Peranan Dinas Perhubungan Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanaan Angkutan Kota (Studi Pada Dinas Perhubungan Kota Medan)

DAFTAR PUSTAKA
Arief, Mts. 2007, Pemasaran Jasa Dan Kualitas Pelayanan. Malang : Banyumedia
Publishing.
Kamaluddi, Rustian. 2003. Ekonomi Transportasi. Jakarta: Ghalia Indonesia

Komaruddin, 1994, Esiklopedia Manajemen, edisi kesatu, Jakarta : Bumi Aksara.
Munawar, Ahmad. 2005. Dasar-Dasar Tekhnik Transportasi. Yogyakarta: Beta Offset

Nasution, M.Nur., 2004. Manajemen Transportasi, Jakarta : Ghalia Indonesia.
Saleh, Muwafik, Akh. 2010. Public Service Communication. Malang : UMM Press.
Setijowarno, D. dan Frazila, R.B, 2001, Pengantar Sistem Transportasi.Edisi ke-I.
Semarang:Penerbit Universitas Katolik Soegijapranata.
Singarimbun, Masri.1995. Metode Penelititan Survei. LP3S, Jakarta
Soekanto, Soerjono, 2002, Teori Peranan, Jakarta : Bumi Aksara.
Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management
Prima.Yogyakarta : CV. Andi Offset.

Mewujudkan

Layanan

Warpani, P.Suwardjoko.2002 Pengelolaan Lalu Lintas dan Angkutan Jalan
:Bandung
penerbit ITB.
Wiwoho Soedjono, 1983, Sarana-sarana Penunjang Pengangkutan Laut,Jakarta:
Bina Aksara.
Wells, GR, 1975. Comprehensive Transport Planning . London: Charles Griffin
&Company LTD.

Sumber Undang-Undang :
Undang-Undang No. 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik
Undang-Undang Nomor 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas Dan Angkutan Jalan.
Peraturan walikota medan Nomor 2 tahun 2010 tentang rincian tugas pokok dan
fungsi dinas perhubungan kota medan

Universitas Sumatera Utara