PENGARUH PENERAPAN TEKNOLOGI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN BAZNAS (SIMBA) DAN CITRA LEMBAGA PENGELOLA ZAKAT TERHADAP TRUST MUZAKKI DI BAZNAS KOTA MOJOKERTO.

PENGARUH PENERAPAN TEKNOLOGI SISTEM INFORMASI
MANAJEMEN BAZNAS (SIMBA) DAN CITRA LEMBAGA
PENGELOLA ZAKAT TERHADAP TRUST MUZAKKI> DI
BAZNAS KOTA MOJOKERTO

SKRIPSI

Oleh:
DEWI WULANDARI NUR HAMIDAH
NIM: C74213095

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN AMPEL
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH
SURABAYA
2017
i

ii

v

iv

v

ABSTRAK
Skripsi yang berjudul “Pengaruh Penerapan Teknologi Sistem Informasi
Manajemen BAZNAS (SIMBA) dan Citra Lembaga Pengelola Zakat terhadap
Trust Muzakki> di BAZNAS Kota Mojokerto” ini merupakan hasil penelitian
kuantitatif yang bertujuan menjawab pertanyaan tentang bagaimana pengaruh
penerapan teknologi sistem informasi manajemen BAZNAS (SIMBA) dan citra
lembaga pengelola zakat secara simultan dan parsial terhadap trust muzakki> di
BAZNAS Kota Mojokerto yang dipimpin oleh Drs. H. Ma’shum Maulani,
M.Pd.I.
Metodologi penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif
dengan jenis penelitian asosiatif. Penelitian asosiatif adalah penelitian yang
bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih. Populasi
dalam penelitian ini adalah muzakki> BAZNAS Kota Mojokerto yang
menggunakan teknologi SIMBA. Teknik pengambilan sampel yang digunakan
adalah Purposive Sampling, dengan jumlah 100 infinit muzakki>. Alat

pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan dokumentasi.
Hasil penelitian yang diolah dengan program SPSS Versi 20 menunjukkan
bahwa nilai Adjusted R Square sebesar 0,444 artinya 44,4% trust muzakki> di
BAZNAS Kota Mojokerto dipengaruhi oleh variabel penerapan teknologi sistem
informasi manajemen BAZNAS (SIMBA) dan citra lembaga pengelola zakat.
sedangkan sisanya sebesar 65,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak
dimasukkan.
Hasil uji simultan (Uji F) menunjukkan bahwa nilai F hitung sebesar 40,
540 lebih besar dari F tabel sebesar 3,095 atinya variabel penerapan teknologi
sistem informasi manajemen BAZNAS (SIMBA) dan citra lembaga pengelola
zakat berpengaruh signifikan secara simultan terhadap trust muzakki> di
BAZNAS Kota Mojokerto. Hasil uji parsial (Uji t) menunjukkan bahwa nilai t
hitung untuk variabel penerapan teknologi sistem informasi manajemen BAZNAS
(SIMBA) sebesar 4,437 dan citra lembaga pengelola zakat 3,683 lebih besar dari
t tabel sebesar 1,984 artinya variabel penerapan teknologi SIMBA dan citra
lembaga pengelola zakat berpengaruh secara signifikan secara parsial terhadap
trust muzakki> di BAZNAS Kota Mojokerto.

Keyword: Teknologi Sistem Informasi Manajemen, Citra Lembaga, Trust

v

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

DAFTAR ISI
Halaman
SAMPUL DALAM ...…………………………………..................………

i

PERNYATAAN KEASLIAN ………………………….................……...

ii

PERSETUJUAN PEMBIMBING ……………….................…………….

iii

PENGESAHAN ……………….............................................…………….

iv

ABSTRAK ……………………..……………….................……………...

v

KATA PENGANTAR …………..…………...............…..……………….

vi

DAFTAR ISI …………………..…………...............……...…..………….

viii

DAFTAR TABEL ……………..…………...............………….………….

xi

DAFTAR GAMBAR …………………..................…………..…………..

xiii

DAFTAR TRANSLITERASI …………...............…………....………….

xiv

: PENDAHULUAN …………………….................…........

1

A. Latar Belakang Masalah ..…........................…….…...

1

B. Rumusan Masalah …………..........................………..

14

C. Tujuan Penelitian ……….….…...........…......………..

14

D. Kegunaan Hasil Penelitian …….....................……..…

15

: KAJIAN PUSTAKA ……………...................…………..

16

A. Landasan Teori ..………...…...............….….....…..….

16

B. Penelitian Terdahulu yang Relevan ….....................…

37

C. Kerangka Konseptual .…………..........................……

41

D. Hipotesis .………...….…….............….....……...……

42

BAB I

BAB II

viii
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

: METODE PENELITIAN ..……..............…......…….…...

44

A. Jenis Penelitian..………....……....................….……..

44

B. Waktu dan Tempat Penelitian ……......................…...

45

C. Populasi dan Sampel Penelitian ……...................……

45

D. Variabel Penelitian …….…………..................………

46

E. Definisi Operasional …….……..…....................……..

47

F. Uji Validitas dan Reliabilitas ……...................………

48

G. Data dan Sumber Data …….….….....................……..

51

1. Jenis Data …..………….….........................………..

51

2. Sumber Data …….…...…....................….…………

51

H. Teknik Pengumpulan Data ……….................….........

52

I. Teknik Analisis Data …….…..….......................……..

53

: HASIL PENELITIAN ……………...….................….…..

60

A. Deskripsi Umum Objek Penelitian ..…..................…..

60

1. Lokasi Penelitian …….…..….........................……..

60

2. Profil BAZNAS Kota Mojokrto ...........................…

61

3. Karakteristik Responden …….…....................…….

70

B. Analisis Data .….…….………......................…….…..

74

BAB V

: PEMBAHASAN …….…..…….….....................…….…..

90

BAB VI

: PENUTUP ………………….…...................…………….

100

A. Kesimpulan ……….…...................…..………...…….

100

B. Saran ………………..………..................…..….……..

101

BAB III

BAB IV

ix

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

DAFTAR PUSTAKA ………...………………...................…..………….

102

LAMPIRAN …………………...…………..…...................…..…………..

107

x

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

DAFTAR TABEL
Tabel
1.1

Halaman
Perkembangan Pengumpulan BAZNAS Kota Mojokerto dari

7

Tahun 2013-2015 ...........................................................................
1.2

Perkembangan Jumlah Muzakki> dari Tahun 2013 sampai dengan

8

2015 ................................................................................................
2.1

Penelitian Terdahulu yang Relevan ...............................................

36

3.1

Definisi Operasional Penelitian .....................................................

45

3.2

Alternatif Jawaban dengan Skala Likert .......................................

51

4.1

Jenis Kelamin Responden ..............................................................

69

4.2

Usia Responden .............................................................................

70

4.3

Pendidikan Terakhir Responden ....................................................

71

4.4

Status Pekerjaan Responden ..........................................................

71

4.5

Pembayaran Zakat Responden .......................................................

72

4.6

Uji Validitas Variabel Penerapan Teknologi Sistem Informasi

73

Manajemen BAZNAS (SIMBA) ...................................................
4.7

Uji Validitas Variabel Citra Lembaga ...........................................

74

4.8

Uji Validitas Variabel Trust ..........................................................

75

4.9

Uji Reliabilitas ...............................................................................

76

4.10

Hasil Uji Normalitas ......................................................................

77

4.11

Hasil Uji Multikolonieritas Tolerance dan VIF ............................

79

xi

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

4.12

Hasil Uji Heteroskedastisitas Glejser ............................................

80

4.13

Hasil Koefisien Determinasi Model Summary .............................

82

4.14

Hasil Uji Persamaan Regresi Linier Berganda ..............................

82

4.15

Hasil Uji F ......................................................................................

85

4.16

Hasil Uji t Variabel Penerapan Teknologi SIMBA .......................

86

4,17

Hasil Uji t Variabel Citra Lembaga ..............................................

88

xii

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

DAFTAR GAMBAR
Gambar

Halaman

2.1

Model Pembentukan Citra ...............................................................

34

2.2

Hubungan Variabel X dan Y ............................................................

40

4.1

Struktur Organisasi BAZNAS Kota Mojokerto ..............................

62

4.2

Halaman awal SIMBA .....................................................................

67

4.3

Grafik P-Plot ....................................................................................

78

4.4

Gragik Scatter Plot ..........................................................................

81

xiii

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

DAFTAR TRANSLITERASI
Di dalam naskah skripsi ini banyak dijumpai nama dan istilah teknis (technical

term) yang berasal dari bahasa Arab ditulis dengan huruf Latin. Pedoman transliterasi
yang digunakan untuk penulisan tersebut adalah sebagai berikut:
A. Konsonan

No
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.

Arab
‫ا‬

Indonesia
Arab
Indonesia
‫ط‬
’
t}
‫ظ‬
b
z}
‫ت‬
t
‘
th
gh
‫ج‬
‫ف‬
j
f
‫ح‬
‫ق‬
h}
q
‫ك‬
kh
k
‫د‬
‫ل‬
d
l
‫ذ‬
dh
m
‫ر‬
‫ت‬
r
n
‫و‬
z
w
‫س‬
s
h
‫ش‬
‫ء‬
sh
’
‫ص‬
s}
Y
d}
Sumber: Kate L.Turabian. A Manual of Writers of Term Papers, Disertations
(Chicago and London: The University of Chicago Press, 1987).
B.

Vokal
1.

Vokal Tunggal (monoftong)
Tanda dan
Huruf Arab
‫ــــــــ‬
‫ــــــــ‬
‫ــــــــ‬

Nama

Indonesia

fath}ah
Kasrah
d}ammah

A
I
U

xiv

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

Catatan: Khusus untuk hamzah, penggunaan apostrof hanya berlaku jika

hamzah berh}arakat sukun atau didahului oleh huruf yang berh}arakat sukun.
Contoh: iqtid}a>’ (‫)اقتضاء‬

2.

Vokal Rangkap (diftong)
Tanda dan
Huruf Arab
ْ‫ــــي‬

Nama

Indonesia

Ket.

fath}ah dan ya’

ay

a dan y

ْ‫ـــــو‬

fath}ah dan wawu

aw

a dan w

Contoh

3.

( ‫) بين‬

: mawd}u>‘

( ‫) مو ضوع‬

Vokal Panjang (mad)
Tanda dan
Huruf Arab
‫ــــا‬

Nama

Indonesia

fath}ah dan alif

a>

‫ـــي‬

kasrah dan ya’

i>

‫ــــو‬

d}ammah dan wawu

u>

Contoh

C.

: bayna

: al-jama>‘ah

( ‫) الجماعة‬

: takhyi>r

( ‫) تخيير‬

: yadu>ru

( ‫) يدور‬

Keterangan
a dan garis di
atas
i dan garis di
atas
u dan garis di
atas

Ta’ Marbut}ah
Transliterasi untuk ta>’ marbu>t}ah ada dua :
a. Jika hidup (menjadi mud}a>f) transliterasinya adalah t.
b. Jika mati atau sukun, transliterasinya adalah h.

xv

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

Contoh

: shari>‘at al-Isla>m

(‫)شريعةْااسا م‬

: shari>‘ah isla>mi>yah

(ْ‫)شريعةْإسامية‬

D. Penulisan Huruf Kapital
Penulisan huruf besar dan kecil pada kata, phrase (ungkapan) atau kalimat yang
ditulis dengan translitersi Arab-Indonesia mengikuti ketentuan penulisan yang
berlaku dalam tulisan. Huruf awal (initial latter) untuk nama diri, tempat, judul
buku, lembaga dan yang lain ditulis dengan huruf besar.

xvi

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah
Zakat merupakan suatu ibadah amaliyah yang lebih menjurus kepada
aspek sosial, untuk mengatur kehidupan manusia dalam hubungannya
dengan Allah dan dalam hubungannnya dengan sesama manusia. Kalau
sholat lebih menjurus kepada pembinaan kepribadian yang mulia, maka
zakat lebih menjurus kepada pembinaan kesejahteraan masyarakat. 1 Dengan
kata lain, zakat disamping memiliki dimensi spiritual juga memiliki dimensi
sosial ekonomi. Dengan demikian, bagi setiap muslim yang telah
menunaikan zakat, tidak hanya beribadah untuk dirinya sendiri tetapi juga
berupaya untuk meningkatkan kesejahteraan sesamanya, dimana pengeluaran
zakat dibebankan atas harta atau kekayaan seorang muslim sehingga zakat
memiliki tujuan sangat mulia.2
Zakat juga merupakan salah satu bentuk konkret dari jaminan sosial
yang disyariatkan oleh ajaran Islam. Melalui syari’at zakat, kehidupan orangorang fakir, miskin dan orang-orang menderita lainnya, terperhatikan dengan
baik. Zakat merupakan salah satu bentuk pengejawantahan perintah Allah

1 Muhammadiyah Ja’far, Tuntunan Ibadat Zakat, Puasa dan Haji, (Jakarta: PT Kalam Mulia,
1997), 3.
2 Deni Riani, “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Muzakki > dalam Membayar
Zakat (Studi Kasus pada BAZNAS Kota Yogyakarta)”, (Skripsi--Yogyakarta 2012), diakses pada
tanggal 27 Mei 2016.

1
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

2
SWT untuk senantiasa melakukan tolong-menolong dalam kebaikan dan
takwa,3 sebagaimana firman Allah SWT dalam surah al-Maa’idah: 2,
ۡ
‫َََ َُ ْ ََ ۡ ك‬
٢ ...‫ب َوٱت َ ى‬
‫وتع ون ا ل ٱل ق ق‬...
Artinya:
“...Dan tolong-menolonglah kamu dalam (mengerjakan) kebajikan dan
takwa...” Q.S al-Maa’idah (5: 2)4
Juga hadits Rasulullah saw riwayat Imam Bukhori dari Anas bahwa
Rasulullah bersabda,
ْ
} ‫سهق‬
‫ِق َف ق‬

ُ
ْ َ‫أ‬
‫خي قه َم ُق‬
‫ق‬

ُ َ ْ ُ ُ َ َ ُ َُْ
‫{ ايؤمقن أح ك‬
‫حَ ُق‬

Artinya:
“Tidak dikatakan (tidak sempurna) iman seseorang, sehingga ia
mencintai saudaranya, seperti ia mencintai dirinya sendiri” 5
Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2011 menjelaskan zakat merupakan
pranata keagamaan yang bertujuan untuk meningkatkan keadilan dan
kesejahteraan masyarakat. Undang-undang ini juga memberikan arahan
kepada seluruh lembaga zakat untuk mampu memperbaiki sistem pengelolaan
zakat di Indonesia, sehingga optimalisasi pengumpulan dana dan penyaluran
zakat dapat lebih terarah, professional dan transparan. 6
Di Indonesia zakat dikelola oleh organisasi pengelola zakat yang
terdiri dari Lembaga Amil Zakat (LAZ) yang dibentuk oleh organisasi

Didin Hafidhuddin, Zakat dalam Perekonomian Modern, (Jakarta: Gema Insani Press, 2002), 12.
Muhammad Shohibu Thohir, Mushaf Aisyah, (Bandung: JABAL, 2010), hal 106.
5 Shahih Bukhori (Riyadh: Daar el-Salaam, 2000), 3, dalam Didin Hafidhuddin, Zakat dalam
Perekonomian Modern, (Jakarta: Gema Insani Press, 2002), 12.
6 Hana Septi Kuncaraningsih dan M. Rasyid Ridla, Good Corporate Governance dalam
Meningkatkan Kepuasan Muzakki > di Badan Amil Zakat Nasional”, Jurnal MD Membangun
Profesionalisme Keilmuan , Edisi Januari-Juni 2015, 98.
3

4

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

3
masyarakat dan Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) yang merupakan
lembaga pengelola zakat yang dibentuk oleh pemerintah. Sebagai organisasi
resmi pengelola zakat yang dibentuk oleh pemerintah non struktural sesuai
dengan Keputusan Presiden RI No. 8 Tahun 2001.7 Dalam rangka
melaksanakan tugasnya sebagai lembaga pengelola zakat nasionl, BAZNAS
menjalankan fungsi-fungsi utama, sebagaimana diatur dalam pasal 7 ayat (1)
UU Nomor 23/ 2011 adalah sebagai berikut: perencanaan pengumpulan,
pendistribusian, dan pendayagunaan zakat; pelaksanaan pengumpulan,
pendistribusian, dan pendayagunaan zakat; pengendalian pengumpulan,
pendistribusian,

dan

pendayagunaan

zakat;

pelaporan

dan

pertanggungjawaban pelaksanaan pengelolaan zakat.8 BAZNAS juga dapat
bekerjasama dengan pihak terkait sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang-undangan.9 Tidak mungkin sebuah organisasi pengelola zakat
dapat melakukan segala hal. Namun apabila aspek paling berharga benarbenar diperhatikan, maka bukan mustahil apa pun target dan program
organisasi akan dapat tercapai.
Agar organisasi pengelola zakat bisa berjalan secara baik, ia harus
didukung oleh sumber daya manusia yang memenuhi kualifikasi tertentu.
Mengacu pada contoh yang telah ditunjukkan Rasulullah saw, yang dipilih

Ika Rahmawati, “Pengaruh Publisitas Program-Program Distribusi dan Kredibilitas Lembaga
terhadap Peningkatan Minat Zakat, Infaq, dan Shodaqoh di Baznas Kota Mojokerto”, (Skripsi-UIN Sunan Ampel Surabaya, 2016).
8 Kementerian Agama RI Direktorat Jenderal Bimbingan Masyarakat Islam Direktorat
Pemberdayaan Zakat, Standarisasi Amil Zakat di Indonesia , 2012, 47-48.
9 Kementerian Agama RI Direktorat Jenderal Bimbingan Masyarakat Islam Direktorat
Pemberdayaan Zakat, Manajemen Pengelolaan Zakat, 2012, 27.
7

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

4
dan diangkat sebagai amil zakat. Amil zakat hendaknya mereka yang inovatif
dan kreatif sehingga mampu menjalin hubungan dan kerjasama dengan
berbagai lembaga lain peduli terhadap masalah-masalah umat.10
Dana zakat merupakan dana kepercayaan yang dibatasi oleh sumber
zakat itu. Dana itu harus dikumpulkan dan selanjutnya didistribusikan sesuai
sasaran yang telah diketahui/ dan direncanakan. Mengingat zakat adalah dana
kepercayaan, maka pengelolaan dana tersebut harus dikumpulkan pada proses
pertanggungjawaban agar para sumber dana yakin bahwa zakat yang
dikeluarkan didistribusikan dan dimanfaatkan sesuai dengan ketentuan
(syari’ah).11
Secara teori penerapan tata kelola suatu lembaga pengelola zakat
seperti BAZ dan LAZ yang baik dalam pengelolaan zakat akan berpengaruh
dalam trust (kepercayaan) muzakki> untuk membayarkan zakatnya melalui
lembaga-lembaga

bersangkutan.

Pengelolalan

zakat

yang

profesional,

transparan, dan akuntabel oleh lembaga amil zakat tentu saja akan
menumbuhkan kepercayaan publik terhadap lembaga zakat yang rentan
terjadinya penyelewengan.12
Badan Amil Zakat seyogyanya mampu menunjukkan kekuatan
komitmen,

trust dan integritas pada manajemen pelaksanaan zakat,

10 Umrotul Khasanah, Manajemen Zakat Modern Instrumen Pemberdayaan EkonomiUmat,
(Malang: UIN-Maliki Press, 2010), 70-71.
11 Ibid., 60-61.
12 M. Sholahudin, Lembaga Ekonomi Islam, (Surakarta: Muhammadiyah University Press, 2006),
236-237.

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

5
tampaknya perlu membangun nuansa sosiologis yang mampu mendorong
lahirnya gerakan zakat. Jika pada zaman pemerintahan Umar bin Khattab, ia
akan memerangi orang-orang yang mengabaikan zakat, maka pada zaman
modern sekarang ini diperlukan sistem dan bahkan juga kewibawaan yang
mampu mendorong kaum muslimin untuk membayarkan zakat.13
Sebagaimana firman Allah SWT dalam Al Qur’an surat Q.S AlTaubah ayat 103.
‫ُ ۡ ۡ َۡ َ ۡ َ َ َم َُ ك ُ ُ ۡ َ َُك‬
َ ‫ص َ ت َ َ َس‬
‫ٱّ َسٌق ل‬
ُ ‫ن ل ُ ۡ ۗ َو‬ٞ ‫ك‬
َ ‫ص كل َع َيۡ ۡ إ ن‬
َ َ َ
٣ ‫يَ َع قي ل‬
‫ق ق‬
‫خ مقن أمول ق ق ص قة تط ق ه وت ك قي ق ب ق و ق‬
Artinya:
“Ambillah zakat dari sebagian harta mereka, dengan zakat itu kamu
membersihkan dan mensucikan mereka dan mendoalah untuk mereka.
Sesungguhnya doa kamu itu (menjadi) ketenteraman jiwa bagi mereka.
Dan Allah Maha Mendengar lagi Maha Mengetahui”. (Q.S Al-Taubah.
09:103)14
Oleh karena itu, untuk mengatasi permasalahan umum lembaga
pengelola zakat yaitu masalah profesionalisme, dibutuhkan adanya penguatan
dari sisi kelembagaan. Menurut Hafidhuddin, faktor pendukung kesuksesan
lembaga amil zakat ialah meningkatkan trust (kepercayaan) muzakki> dalam
menyalurkan wajib zakatnya kepada lembaga amil zakat. Sesungguhnya
zakat itu dikelola ole lembaga amil zakat yang kredibel, amanah, transparan

13 Didin Hafidhuddin, The Power of Zakat Studi Perbandingan Pengelolaan Zakat Asia Tenggara ,
(Malang: UIN Malang Press, 2008), hal. 7.
14 Muhammad Shohibu Thohir, Mushaf Aisyah, (Bandung: JABAL, 2010), hal 203.

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

6
atau

amil zakat yang

memberikan

laporan yang kontinyu kepada

masyarakat.15

Trust (kepercayaan) adalah suatu sejarah proses dependen didasarkan
pada contoh pengalaman-pengalaman yang relevan namun terbatas. Dapat
diambil garis besar bahwa trust adalah suatu harapan yang positif dan
relevan terhadap orang lain yang dapat menjadi familiaritas (kedekatan)
serta ada unsur resiko.16

Trust (kepercayaan) timbul dari suatu proses yang lama. Apabila trust
sudah timbul antara pelanggan/ muzakki> dan perusahaan/ lembaga, maka
usaha untuk membina hubungan kerjasama akan lebih mudah. Trust
(kepercayaan) timbul ditunjukkan oleh suatu kredibilitas yang diperoleh dari
pihak lain karena memiliki keahlian yang dikehendaki untuk melakukan
suatu tugas. Trust (kepercayaan) juga dapat diperoleh karena melakukan
sesuatu hal yang terbaik kepada pihak lain melalui suatu hubungan.17

Tust (kepercayaan) secara umum dipandang sebagai unsur mendasar
bagi keberhasilan suatu hubungan. Tanpa adanya kepercayaan, suatu
hubungan tidak akan bertahan dalam jangka waktu yang panjang. Menurut
Barnes, beberapa elemen penting dari kepercayaan adalah kepercayaan

Agung Pandu Dwipratama, “Sistem Informasi Manajemen Zakat, Infaq dan Shodaqoh pada
Badan Amil Zakat Nasional”, (Skripsi--UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2011), diakses pada 27
September 2016.
16 Danang Kusuma Bakti, “Studi Indigenous Trust to Leader pada Karyawan Jawa”, (Skripsi-Universitas Negeri Semarang, 2013), diakses pada 20 Oktober 2016.
17 Erik Siswoyo, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan Nasabah
terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Bank Jateng Pemuda Semarang”, (Skripsi--Semarang 2011),
diakses pada 27 Mei 2016.
15

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

7
merupakan perkembangan dari pengalaman dan tindakan masa lalu; watak
yang diharapkan dari partner, seperti dapat dipercaya dan dapat diandalkan;
kepercayaan melibatkan kesediaan untuk menempatkan diri dalam risiko;
kepercayaan melibatkan perasaan aman dan yakin pada diri partner. 18

Trust (kepercayaan) publik pada suatu institusi lembaga pengelola
zakat sangatlah penting dan menentukan. Munculnya sikap percaya terhadap
para penyelenggara zakat, seperti BAZNAS Kota Mojokerto dapat dilihat
dari meningkatnya pengumpulan BAZNAS Kota Mojokerto dari tahun 2013
sampai dengan 2015. Berikut ini merupakan perkembangan pengumpulan
BAZNAS Kota Mojokerto:
Tabel 1.1
Perkembangan Pengumpulan BAZNAS Kota Mojokerto dari Tahun 2013-20151 9
2013
2014
2015
TOTAL
ZAKAT
575.568.836 665.544.808
916.478.795 2.157.592.439
I NFAQ &
324.377.900 304.588.614
328.020.739
956.987.253
S{ODAQOH
JUMLAH
899.946.736 970.133.422 1.244.499.534 3.114.579.692
TARGET
976.000.000 976.000.000 1.200.000.000
PENDAPATAN
Sumber: laporan tahunan BAZNAS Kota Mojokerto 2015
Adapun jumlah muzakki> BAZNAS Kota Mojokerto dari sektor zakat

ma PNS dan
masyarakat. Berikut ini merupakan perkembangan jumlah muzakki> di
BAZNAS Kota Mojokerto:

18
19

Ibid.,
BAZNAS, Laporan Tahunan Badan Amil Zakat Nasional Kota Mojokerto Tahun 2015.

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

8

Tabel 1.2
Perkembangan Jumlah Muzakki> dari Tahun 2013 sampai dengan 2015 2 0
No
Jenis Muzakki>
Jumlah Muzakki> Zakat Ma BAZNAS Kota Mojokerto
selama tiga tahun terakhir ini, muzakki> cenderung naik.
Berdasarkan sedikit laporan tersebut maka penulis tertarik untuk
mengetahui penyebab trust (kepercayaan) muzakki> pada BAZNAS Kota
Mojokerto. Sehingga menyebabkan semakin meningkatnya muzakki> yang
menghimpun dananya di BAZNAS Kota Mojokerto dan untuk mengetahui
apakah dengan diterapkannya teknologi sistem informasi manajemen
BAZNAS (SIMBA) dan citra lembaga yang baik merupakan penyebab trust
(kepercayaan) muzakki> terhadap BAZNAS Kota Mojokerto.
Saat ini sistem informasi sangat penting bagi setiap badan usaha.
Karena

mempercepat

dan

memperlancar

serta

mengefisienkan

dan

mengefektifkan waktu setiap transaksi sehari-hari dan yang lebih penting
lagi, sistem informasi memiliki fungsi seperti mencatat, mengumpulkan,

20

Ibid.,

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

9
menyimpan dan memberi laporan setiap kegiatan yang dibutuhkan setiap
badan usaha atau organisasi.21
SIMBA atau Sistem Manajemen Informasi BAZNAS merupakan
sebuah sistem yang menjadi terobosan baru dalam hal memenuhi peran
koordinator zakat nasional bagi terciptanya sistem pengelolaan zakat yang
transparan dan akuntabel di seluruh Indonesia. Dengan basis online, peran
koordinator zakat bisa menjangkau hampir di seluruh wilayah Indonesia. 22
Dalam hal integrasi pengelolaan zakat, oleh UU No. 23/ 2011
BAZNAS diberi amanah sebagai koordinator zakat nasional. Dengan adanya
amanah

tersebut,

BAZNAS kemudian

membutuhkan

sebuah

sistem

manajemen informasi yang dapat membantu operasional BAZNAS (pusat,
provinsi, kabupaten/ kota) dan LAZ dalam sistem manajemen informasi yang
bisa menghasilkan laporan yang berjenjang dari kabupaten/ kota ke provinsi,
dari provinsi ke pusat, dan dari pusat ke Presiden/ DPR. Targetnya adalah
membuat sebuah sistem yang dapat meng-integrasi data BAZNAS pusat dan
BAZNAS di seluruh Indonesia dengan cara yang efektif, singkat serta
terjangkau ke seluruh daerah.23
Berkenaan dengan peningkatan profesionalisme lembaga pengelola
zakat, dengan diterapkannya sistem insormasi manajemen proses penerimaan
zakat bisa dilakukan dengan cepat dan database penerimaan zakat dapat
21

Ibid.,
Achmad Subianto, “1 Tahun, BAZNAS telah Kembangkan
http://pusat.baznas.go.id>b erita-utama, diakses pada 30 September 2016.
23 Ibid.,
22

SIMBA”,

dalam

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

10
terintegrasi serta kesalahan dalam melakukan input dan perhitungan zakat
dapat terminimalisir. Dengan demikian, kegiatan pembagian zakat dapat
lebih efektif dan efisien untuk dilakukan. Selain itu, masyarakat/ muzakki>
dapat melihat keterbukaan dalam pengelolaan zakat dan dengan keterbukaan
dalam pelaporan zakat, diharapkan masyarakat/ muzakki> dapat secara mudah
melihat laporan zakat. Sehingga, masyarakat/ muzakki> akan mempunyai
persepsi baik terhadap citra lembaga pengelola zakat, sehingga akan
meningkatkan trust (kepecayaan) muzakki> terhadap lembaga pengelola zakat.
Citra terbentuk dari bagaimana lembaga melaksanakan kegiatan
operasionalnya yang mempunyai landasan utama pada segi layanan. Citra
juga terbentuk berdasarkan impresi dan pengalaman yang dialami seseorang
terhadap sesuatu, sehingga membangun sikap mental. Citra akan diperhatikan
publik dari waktu ke waktu dan akhirnya akan membentuk suatu pandangan
positif yang akan dikomunikasikan dari satu mulut ke mulut yang lain. 24
Badan atau Lembaga Amil Zakat merupakan organisasi sosial ekonomi
dalam masyarakat Islam. Dengan kehadiran lembaga zakat telah memberikan
cukup besar kontribusi dalam memberdayakan kaum muslimin. Karena dari
dana-dana muzakki> segala program lembaga zakat bisa diimplementasikan.
Lembaga

zakat

mempunyai

reputasi

tersendiri

dalam

kehidupan

bermasyarakat. Oleh karena itu, lembaga zakat harus berusaha menciptakan

Adi Nur Kholis, “Analisis Pengaruh Citra Pondok Pesantren dan Produk Syari’ah terhadap
Keputusan Nasabah dalam Menggunakan Jasa Bank Pembiayaan Rakyat Syari’ah Artha Mas
Abadi di Kabupaten Pati”, (Skripsi--Universitas Negeri Walisongo Semarang, 2015), diakses
pada 20 Oktober 2016.

24

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

11
citra positif dihati masyarakat. Citra inilah yang akan mengiring masyarakat
untuk menyalurkan dananya ke lembaga zakat atau sebaliknya.
Dari sisi lembaga pengelola zakat, penerapan teknologi sistem
informasi manajemen BAZNAS (SIMBA) dan citra lembaga di BAZNAS
Kota

Mojokerto

akan

berpengaruh

terhadap

trust muzakki> dalam

pengelolaan zakat yang baik dan optimal. Berikut ini merupakan beberapa
referensi dari penelitian mengenai penerapan sistem informasi manajemen di
lembaga zakat dan citra lembaga terhadap trust (kepercayaan) muzakki>.
Menurut Sri Dewi Anggadini, Universitas Padjadjaran Bandung
(2011), bahwa dengan adanya sistem informasi manajemen berbasis
komputer akan memudahkan dalam proses pengambilan keputusan. Dengan
adanya SIM berbasis komputer penyimpanan secara komputerisasi ini dapat
diproses dengan cepat dan dalam pencariannya tidak membutuhkan waktu
yang lama, selain itu dokumen dapat dirawat secara digital. Dengan
demikian, para pimpinan dapat lebih mudah, murah, efisien dan efektif
dalam upaya pengambilan keputusan termasuk didalamnya dalam melakukan
fungsi-fungsi manajemen yang hasil keputusannya tersebut harus dapat
dipertanggungjawabkan.25
Menurut Hana Dian Pratiwi, at al (2013), dalam jurnalnya
menyatakan bahwa

tingkat kepercayaan konsumen dalam bertransaksi

25 Sri Dewi Anggadini, “Analisis Sistem Informasi Manajemen Berbasis Komputer dalam Proses
Pengambilan Keputusan”, Majalah Ilmiah UNIKOM , Vol. 11, No. 2, diakses pada 30 September
2016.

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

12
secara online dapat dipengaruhi oleh reputasi perusahaan dan kualitas
website.26
Dari analisis dan pemaparan pengembangan sistem, sistem yang
dibangun dapat memenuhi kebutuhan stakeholder khususnya dalam hal
keterbukaan dan kemudahan dalam menunaikan kewajiban zakat dan
bantuan kemanusiaan. Dengan laporan yang secara life terupdate secara
berkala dapat memberikan efek trust (kepercayaan) yang lebih kepada para

muzakki> untuk berzakat. Hasil penelitian Sugiyatno, at. al, STMIK
AMIKOM Yogyakarta (2015).27
Merza Ariszani, et al (2012) dalam jurnalnya menjelaskan bahwa
perusahaan yang memiliki citra positif akan mencerminkan bahwa
perusahaan tersebut mempunyai kualitas layanan yang baik dan konsisten
serta memiliki reputasi dan kredibilitas yang baik pula, oleh karena itu
konsumen akan merasa yakin bahwa perusahaan akan memeberikan apa yang
akan mereka butuhkan dan pada akhirnya menimbulkan kepercayaan pada
konsumen.28

Hana Dian Pratiwi, et al, “Pengaruh Reputasi Perusahaan dan Kualitas Website terhadap
Tingkat Kepercayaan Konsumen dalam Bertransaksi secara Online”, (Skripsi--Universitas
Brawijaya, 2012), diakses pada 4 Oktober 2016.
27 Sugiyatno, at. al , “Perancangan Aplikasi Muzakki > pada Sistem Informasi Zakat, Infaq dan
Shodaqoh Berbasis Android”, (Artikel --Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia ,
Yogyakarta, 6-8 Februari 2015), diakses pada 30 September 2016.
28 Merza Ariszani, et al , “Pengaruh Citra Perusahaan terhadap Kepercayaan serta Dampaknya
pada Minat Beli”, Jurnal Adminisrasi Bisnis, No. 1, Vol. 3, diakses pada 19 September 2016.
26

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

13
Rizki Wijayanto, at al, Universitas Brawijaya, Malang (2012), dalam
penelitiannya menyatakan bahwa perubahan citra PT Pertamina berpengaruh
signifikan terhadap kepercayaan pada pelayanan SPBU.29
Dengan beberapa referensi penelitian di atas, penulis menyimpulkan
bahwa dalam meningkatkan kepercayaan masyarakat/ muzakki> perlu adanya
strategi dari manajemen amil zakat dalam pengelolaan dan pendistribusian
zakat. Telah dipaparkan di atas, bahwa dalam penerapan teknologi sistem
informasi manajemen dan citra lembaga dapat mempengaruhi trust
(kepercayaan) masyarakat/ muzakki>.
Oleh karena itu, penulis tertarik melakukan penelitian mengenai
penerapan teknologi sistem informasi manajemen BAZNAS (SIMBA) dan
citra lembaga pengelola zakat pada BAZNAS Kota Mojokerto. Penelitian ini
berjudul: “PENGARUH

PENERAPAN

TEKNOLOGI

SISTEM

INFORMASI MANAJEMEN BAZNAS (SIMBA) DAN CITRA
LEMBAGA PENGELOLA ZAKAT TERHADAP TRUST MUZAKKI> DI
BAZNAS KOTA MOJOKERTO ”.

Rizki Wijayanto, at al , “Pengaruh Perubahan Citra PT. Pertamina terhadap Kepercayaan pada
Pelayanan SPBU” (Skripsi--Universitas Brawijaya, Malang, 2012), diakses pada 27 September
2016.

29

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

14
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah, maka masalah yang ingin dikaji
penulis sebagai berikut:
1. Bagaimana pengaruh penerapan teknologi sistem informasi manajemen
BAZNAS (SIMBA) dan citra lembaga pengelola zakat secara simultan
terhadap trust muzakki> di BAZNAS Kota Mojokerto ?
2. Bagaimana pengaruh penerapan teknologi sistem informasi manajemen
BAZNAS (SIMBA) dan citra lembaga pengelola zakat secara parsial
terhadap trust muzakki> di BAZNAS Kota Mojokerto ?
C. Tujuan Penelitan
Berdasarkan perumusan masalah di atas, tujuan dari penelitian ini
adalah untuk mengetahui:
1. Untuk membuktikan bahwa penerapan tekologi sistem informasi
manajemen BAZNAS (SIMBA) dan citra lembaga pengelola zakat
berpengaruh secara simultan terhadap trust muzakki> di BAZNAS Kota
Mojokerto.
2. Untuk membuktikan penerapan teknologi sistem informasi manajemen
BAZNAS (SIMBA) dan citra lembaga pengelola zakat berpengaruh
secara parsial terhadap trust muzakki> di BAZNAS Kota Mojokerto.

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

15
D. Kegunaan Hasil Penelitian
Adapun kegunaan dari hasil penelitian dapat dibedakan menjadi dua
aspek:
1. Aspek Teoritis:
Dari aspek teoritis, penelitian ini diharapkan dapat memberikan
kontribusi positif terhadap pengembangan studi ekonomi syari’ah
terutama dalam bidang

kelembagaan

zakat,

mengenai penerapan

teknologi sistem informasi manajemen BAZNAS (SIMBA) dan citra
lembaga dalam meningkatkan trust (kepercayaan) muzakki> untuk
menyalurkan zakat pada BAZNAS Kota Mojokerto.
2. Aspek Praktis :
Dari aspek praktis, hasil penelitian ini diharapkan dapat
dipergunakan Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) Kota Mojokerto
dan

tempat lain

dalam hal pengevaluasian, pengembangan, dan

peningkatan trust (kepercayaan) muzakki> untuk menyalurkan zakat.

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

BAB II
KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori
1. Trust Muzakki>
a. Definisi Trust (Kepercayaan)
Menurut Moorman, at al, kepercayaan didefinisikan sebagai
keinginan untuk menyerahkan sesuatu kepada partner yang bisa
dipercaya.1 Penelitian yang sejalan dengan Moorman et al, adalah
penelitian yang dilakukan oleh Morgan dan Hunt, yaitu perilaku
keterhubungan yaang terjadi antara perusahaan dengan mitranya
banyak ditentukan oleh kepercayaan dan komitmen. Sehingga dapat
diperkirakan bahwa kepercayaan akan mempunyai hubungan yang
positif. Sedangkan menurut Robbins, trust adalah suatu sejarah
proses dependen didasarkan pada contoh pengalaman-pengalaman
yang relevan namun terbatas.2 Dapat diambil garis besar bahwa trust
adalah suatu harapan yang positif dan relevan terhadap orang lain
yang dapat menjadi familiaritas (kedekatan) serta ada unsur resiko.

Trust (kepercayaan) konsumen/ muzakki> adalah semua
pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen/ muzakki> dan semua
kesimpulan yang dibuat oleh konsumen/ muzakki> tentang obyek,

1
Moorman, et al, “Factors Affectiۢg Trust iۢ Market Reseach Relatioۢship”, Jounal Marketing
Reseach, Vol. 57, diakses pada 14 September 2016.
2
Danang Kusuma Bakti, “Studi Indigenous Trust to Leader pada Karyawan Jawa”, (Skripsi-Universitas Negeri Semarang, 2013), diakses pada 20 Oktober 2016.

16

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

17
atribut, dan manfaatnya. Obyek dapat berupa produk, orang,
perusahaan, dan segala sesuatu dimana seseorang memiliki
kepercayaan dan sikap. Atribut adalah karakteristik atau fitur yang
mungkin dimiliki atau tidak dimiliki oleh obyek.3Tust (kepercayaan)
secara umum dipandang sebagai unsur mendasar bagi keberhasilan
suatu hubungan. Tanpa adanya kepercayaan, suatu hubungan tidak
akan bertahan dalam jangka waktu yang panjang.
Menurut Barnes, beberapa elemen penting dari kepercayaan
adalah:4
1) Kepercayaan merupakan perkembangan dari pengalaman dan
tindakan masa lalu.
2) Watak yang diharapkan dari partner, seperti dapat dipercaya dan
dapat diandalkan.
3) Kepercayaan melibatkan kesediaan untuk menempatkan diri dalam
risiko.
4) Kepercayaan melibatkan perasaan aman dan yakin pada diri
partner.
Trust merupakan harapan umum yang dipertahankan oleh
individu yang ucapan dari satu pihak ke pihak lainnya dapat dipercaya.
Trust merupakan sangat penting dalam membangun hubungan jangka
panjang antara satu pihak dengan pihak lainnya.
3

Fita Usria, “Implementasi dan Peran CSR terhadap Kepercayaan Anggota BMT Fastabiq Pati”,

Iqtishadia, Vol. 7 No. 2, September 2014, diakses pada 10 September 2016.

Erik Siswoyo, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan Nasabah
terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Bank Jateng Pemuda Semarang”, (Skripsi--Semarang 2011),
diakses pada 27 Mei 2016.
4

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

18

Trust pada dasarnya adalah kemauan suatu pihak untuk
mengandalkan pihak yang lain, yaitu pihak yang mendapat
kepercayaan. Trust juga merupakan sekumpulan keyakinan spesifik
terhadap Integritas (kejujuran pihak yang terpercaya), Benevelonce
(perhatian dan motivasi yang dipercaya untuk bertindak sesuai dengan
kepentingan yang mempercayai mereka), Competency (kemampuan
pihak

yang

dipercaya

untuk

melaksanakan

kebutuhan

yang

mempercayai) dan Predictability (konsistensi perilaku pihak yang
dipercaya).5
Selain kepercayaan yang telah dijelaskan secara umum Allah
SWT juga telah menjelaskan kepercayaan dalam Islam yang disebut
dengan amanah (dapat dipercaya). Sebagaimana yang terkandung
dalama surat An-Nisa’ ayat 58 yang berbunyi:

ْ‫وا‬

‫ّه يهأم كم أ ه ت ه دواْ ۡ ه هم هت له ٓ أهه ه هو ذها هح ه م بهينه ل س أ ه ت ه‬
٨٥ ‫س ي ه هب ي ٗ ا‬
‫ّه هك ه ه‬

‫م ب ٓۦه‬

‫يه‬

‫ّه ن‬

۞
‫بٱل ه ل‬

Artiya: “Sesungguhnya Allah menyuruh kamu menyampaikan
amanat kepada yang berhak menerimanya, dan (menyuruh kamu)
apabila menetapkan hukum di antara manusia supaya kamu
menetapkan dengan adil. Sesungguhnya Allah memberi pengajaran
yang sebaik-baiknya kepadamu. Sesungguhnya Allah adalah Maha
Mendengar lagi Maha Melihat”.
Dari terjemahan ayat di atas diketahui bahwasanya Allah SWT
menjelaskan amanah sebagaimana sesuatu yang diserahkan kepada
Wahab Zaenuri, at al, Membangun Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Melalui Atribut Produk,
Komitmen Agama, Kualitas Jasa dan Kepercayaan Pada Bank Syari’ah,(Semarang: Puslit IAIN

5

Walisongo), 14.

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

19

pihak lain untuk dipelihara dan dikembalikan bila saatnya atau diminta
oleh pemiliknya. Amanah adalah lawan kata dari khianat. Al-Qur’aۢ
sangat erat dengan ajaran tentang kepercayaan (the spirit of trust).
Ajaran tentang kepercayaan meliputi tuntutan untuk beraksi, yang
dimulai dari pergeseran memandang, berbicara, berperilaku, dan
bekerja.
Model

kepercayaan

organisasional

memasukkan

sifat

kepribadian yang disebut kecenderungan untuk percaya (propencity to

trust). Kecenderungan dapat dianggap sebagai keinginan umum untuk
mempercayai orang lain. Kecenderungan akan memengaruhi beberapa
banyak trust (kepercayaan) yang dimiliki seseorang untuk orang yang
dipercaya. Trust melibatkan loncatan kognitif melampaui harapanharapan yang dijamin oleh dasar pemikiran dan pengalaman. Untuk
membangun sebuah trust (kepercayaan) diperlukan tujuh core values,
yaitu sebagai berikut:6
1) Keterbukaan
Kerahasiaan dan kurangnya transparasi dalam menjalankan
sesuatu akan mengganggu trust building. Oleh karena itu
diperlukan keterbukaan antara kedua belah pihak agar keduanya
dapat saling percaya antara satu sama lain.

6

Wibowo, Manajemen Perubahan (Jakarta: PT. Grafindo Persada, 2006), 380.

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

20
2) Kompeten
Adalah kemampuan untuk melaksanakan suatu tugas atau
peran dalam membangun pengetahuan dan keterampilan yang
didasarkan pada pengalaman dan pembelajaran. Yakni sebagai
syarat

untuk

dianggap

mampu

oleh

masyarakat

dalam

melaksanakan tugas dibidang pekerjaan tertentu.
3) Kejujuran
Kejujuran

merupakan

elemen

terpenting

dalam

mendapatkan sebuah kepercayaan, hal ini dimaksudkan untuk
menghindari kecurangan yang bersifat merugikan yang lain. Jujur
bermakna keselarasan antara berita dengan kenyataan dan
kebenaran. Dalam penerapannya, secara hukum tingkat kejujuran
seseorang biasanya dinilai dari ketepatan pengakuan atau apa yang
dibicarakan dengan kebenaran dan kenyataan yang terjadi.
4) Integritas
Integritas

adalah

keselarasan

antara

niat,

pikiran,

perkataan dan perbuatan. Dalam prosesnya, berjanji akan
melaksanakan tugas secara bersih, transparan, dan profesional
dalam arti akan mengerahkan segala kemampuan dan sumber daya
secara optimal untuk memberikan hasil kerja terbaik. Orang yang
berintegritas

tinggi

mempunyai

sikap

yang

tulus,

jujur,

berperilaku konsisten serta berpegang teguh pada prinsip

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

21
kebenaran untuk menjalankan apa yang dikatakan secara
bertanggung jawab.
5) Akuntabilitas
Akuntabilitas merupakan dorongan psikologi sosial yang
dimiliki seseorang untuk mempertanggungjawabkan sesuatu yang
telah

dikerjakan

Akuntabilitas

kepada

sekiranya

lingkungannya
dapat

diukur

atau
dengan

orang

lain.

pertanyaan-

pertanyaan tentang seberapa besar motivasi menyelesaikan
pekerjaan dan seberapa besar usaha (daya pikir) untuk
menyelesaikan pekerjaan-pekerjaan tersebut.
6) Sharing

Sharing adalah sebuah pengakuan atau pengungkapan diri
terhadap orang lain yang berfungsi untuk berbagi sesuatu untuk
meringankan sebuah masalah. Sharing merupakan elemen penting
dalam membangun kepercayaan karena mempunyai manfaat nilai
psikologi yakni membantu membangun hubungan yang lebih
baikantara satu sama lain. Termasuk didalamnya sharing
informasi, keterampilan, pengalaman dan keahlian.
7) Penghargaan
Untuk mendorong sebuah kepercayaan maka harus
terdapat respek saling menghargai antara satu sama lain.
Dalam penelitan ini, kepercayaan terhadap lembaga zakat
didefinisikan sebagai rasa percaya muzakki> terhadap suatu lembaga zakat

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

22
dalam mengandalkan lembaga untuk menyalurkan zakatnya kepada

mustah{iqzakat, karena lembaga dianggap amanah, jujur, transparan, dan
profesional. Dengan demikian, muzakki> akan menjadikannya sebagai
pilihan utama dalam berzakat dan mengajak orang lain untuk berzakat di
lembaga amil zakat. Disamping akan menumbuhkan rasa kepercayaan
tinggi muzakki>terhadap lembaga zakat, dana zakat yang terkumpul juga
akan lebih optimal dalam pendistribusiannya.
2. PenerapanTeknologi Sistem Informasi Manajemen BAZNAS (SIMBA)
a. DefinisiTeknologi Sistem Informasi Manajemen
Menurut Maharsih, teknologi informasi dapat didefinisikan
sebagai perpaduan antara teknologi komputer dan telekomunikasi
dengan teknologi lainnya seperti perangkat keras, perangkat lunak,

database, teknologi jaringan, dan peralatan telekomunikasi lainnya.
Selanjutnya, teknologi informasi dipakai dalam sistem informasi
organisasi untuk menyediakan informasi bagi para pemakai dalam
rangka pengambilan keputusan.7
Sedangkan menurut Rahmawati dalam Alannita,teknologi
sistem informasi dapat berjalan dengan efektif apabila anggota dalam
organisasi dapat menggunakan teknologi dengan baik dan sangat
penting bagi individu, salah satu bentuk teknologi sistem informasi
adalah komputer. Komputer sangat membantu kinerja dalam suatu

Atik Indarsih, “Pengaruh Teknologi Sistem Informasi Baru dan Kepercayaan dalam Kinerja
Individual”, (Skripsi--Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2015), diakses pada 30 September
2016.
7

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

23
organisasi, perangkat ini dari tahun ke tahun selalu mengalami
perkembangan, dengan berbagai macam inovasi baru yang dapat
mempermudah kinerja para penggunanya.8
Pada dasarnya sistem informasi mempunyai tiga kegiatan
utama

yaitu:

menerima

data

sebagai

masukan,

kemudian

memprosesnya dengan melakukan perhitungan, penggabungan unsurunsur data dan akhirnya dapat diperoleh informasi yang diperlukan
sebagai keluaran. Prinsip tersebut berlaku baik bagi sistem informasi
manual maupun sistem informasi modern dengan penggunaan
perangkat komputer.
Pada umumnya apabila orang membicarakan tentang Sistem
Informasi Manajemen yang tergambar adalah suatu sistem diciptakan
untuk melaksanakan pengolahan data yang akan dimanfaatkan oleh
suatu organisasi.9 Sebelum menjelaskan pengertian Sistem Informasi
Manajemen, terlebih dahulu akan diuraikan pengertian Sistem,
Informasi, Manajemen yang telah dikemukakan oleh beberapa ahli:
1) Sistem
Secara sederhana suatu sistem dapat diartikan sebagai suatu
kumpulan atau himpunan dari unsur, komponen atau variabel-

8

Ibid.,
Wahyudi Kumorotomo dan Subando Agus Margono, Sistem Informasi Manajemen dalam
Organisasi-Organisasi Publik, (Yogyakarta: Gadjah Mada University Press, 1996), 7.
9

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

24
variabel yang terorganisasi, saling berinteraksi, saling tergantung
satu sama lain dan terpadu.10
Menurut Kadir, sistem adalah sekumpulan elemen yang saling
terkait atau terpadu yang dimaksudkan untuk mencapai tujuan.
Sedangkan dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia, disebutkan
bahwa sistem mempunyai dua pengertian; (a) seperangkat unsur
ynang secara teratur saling berkaitan sehingga membentuk suatu
totalitas; dan (b) susunan yang teratur dari pandangan, teori, asas
dan sebagainya.11
Dari ketiga definisi di atas, terlihat bahwa sistem memakai
pendekatan pada elemen atau komponen. Artinya, sistem haruslah
terdiri atas berbagai komponen/ elemen yang saling berhubungan
sehingga membentuk satu kesatuan yang utuh.
2) Informasi
Informasi adalah hasil pemrosesan data yang diperoleh dari
setiap elemen sistem tersebut menjadi bentuk yang mudah
dipahami dan merupakan pengetahuan relevan yang dibutuhkan
orang untuk menambah pemahamannya terhadap fakta-fakta yang
ada. Seringkali informasi disamakan dengan data, padahal data
dan informasi memiliki perbedaan substansi yang cukup mendasar.
Data adalah kenyataan yang menggambarkan suatu kejadian/
10

Ibid., 8.
Sri Dewi Anggadini, “Analisis Sistem Informasi Manajemen Berbasis Komputer dalam Proses
Pengambilan Keputusan”, Majalah Ilmiah UNIKOM, Vol. 11 No. 2, diakses pada 30 September
2016.
11

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

25
kesatuan nyata yang terjadi pada saat tertentu. Data mengacu
pada fakta berupa angka-angka, teks, doku