Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Strategi Public Relations Trans TV dalam Membangun Brand Loyalty oleh Brand Community ( Studi pada Komunitas Transmania Jakarta )
STRATEGI PUBLIC RELATIONS TRANS TV DALAM
MEMBANGUN BRAND LOYALTY OLEH BRAND
COMMUNITY
( Studi pada Komunitas Transmania Jakarta )
Oleh
PINGKAN STEFFI LAPIAN
36 2008 055
SKRIPSI
Diajukan Kepada Program Studi Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi
Sebagai Salah Satu Syarat
Untuk Memperoleh Gelar Sarjana
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2012
i
ii
iii
iv
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas kasih dan berkat-Nya
yang luar biasa diberikan sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi dengan
judul “Strategi Public Relations Trans TV Dalam Membangun Brand Loyalty Oleh
Brand Community (Studi pada Komunitas Transmania Jakarta)”.
Proses pembuatan skripsi ini adalah salah satu moment terbaik dalam hidup
dimana tidak hanya memperoleh ilmu baru, peneliti juga mendapatkan
pengalaman serta teman-teman yang selalu siap sedia untuk memberikan
semangat. Meskipun harus dilalui dengan penuh kerja keras serta masa-masa sulit
yang terkadang hampir membuat penulis menyerah.
“Indah pada waktu-Nya”, kalimat ini yang peneliti senantiasa jadikan
pedoman selama melakukan penelitian, dan oleh karena kasih dan karunia-Nya
yang sungguh nyata, penulis dapat menyelesaikan penelitian ini dengan lancar dan
atas penyertaan-Nya yang begitu indah dan luar biasa, penelitian ini dapat selesai
tepat pada waktu-Nya.
Penelitian ini tidak lepas dari dukungan dan bantuan yang tak ternilai dari
berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Tuhan Yesus Kristus sebagai Bapa yang telah memberkati dan mengasihi,
sebagai Anak yang memberikan sukacita dan penghiburan disaat letih, dan
sebagai Roh Kudus yang menyertai penulis sehingga dapat menyelesaikan
penelitian ini dengan baik.
2. Papi dan Mami tersayang. Terima kasih telah menjadi orang tua yang tidak
pernah lelah memberikan kepercayaan kepada anaknya. Terima kasih atas
kebanggaan Mami dan Papi terhadap saya. Terima kasih atas berbagai
pengorbanan kalian. Terima kasih atas doa dan dukungan yang tak pernah
henti buat saya. Peluk dan cium untuk kalian mom and dad’s.
v
3. Kakak tersayang Raymond dan Recky, kakak ipar Linda Lapian dan
ponakanku AXL Lapian, terima kasih buat segala hal yang telah kalian
berikan selama ini. Buat seluruh keluarga di Salatiga, Uchie, Qq, Ryan, kak
Nie, special for uncle John M and auntie Yenny M yang telah memberikan
dukungan selama penulis menimbah ilmu di Salatiga. Terima kasih atas
doa dan dukungan kalian semua, baik secara financial maupun spiritual.
God bless you all.
4. Ibu Sri selaku dosen pembimbing satu, terima kasih yang besar penulis
sampaikan kepada beliau yang selalu memberikan pencerahan melalui
bimbingan setiap minggunya, saran, motivasi, serta teguran membangun
agar penulis selalu bersemangat untuk menyelesaikan skripsi ini.
5. Mbak Esther selaku dosen pembimbing dua yang telah meluangkan
waktunya untuk memberikan bimbingan serta arahan kepada penulis
sehingga penulis dapat menyusun penelitian ini dengan runtut dan rapi.
6. Pak Pamerdi Giri Wiloso, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Komunikasi. Terima kasih atas bantuan dan bekal ilmu yang telah bapak
berikan selama masa perkuliahan sampai dengan selesainya penelitian ini.
7. Seluruh jajaran dosen Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi: mas
Sampoerno, mas Tomi, pak Daru, pak Kutut, mbak Dewi, mbak Natalia,
om John, om Roy, mbak Ela, dan juga Staff Fiskom: pak Budi buat
bantuan dan motivasinya yang top banget, pak Panto, mbak Yeni. Terima
kasih atas bantuan dan bekal ilmu yang tak ternilai harganya. Gbu all
8. Luthfianes Gunawan, terima kasih buat motivasi-motivasi yang sudah
banyak membantu penulis melewati masa-masa sulit selama proses
pembuatan skripsi ini. Terima kasih buat pengalaman dan pembelajaran
hidup yang sangat berarti. Terima kasih untuk doa dan dukungannya.
Thank you for being who you are and for being with me. Sukses buat
skripsi dan bola basketnya, jangan pernah menyerah pada keterbatasan,
kerja keras dan ketekunan akan menjadi sebuah kekuatan untuk meraih
mimpimu, you can do it my man!
vi
9. A. Hadiansyah Lubis, selaku Marketing Public Relations Unit Head Trans
TV yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan
penelitian di Komunitas Transmania Jakarta.
10. Team Marketing Public Relations Trans TV Jakarta, terutama kepada Mas
Hadityo dan Mas Angga (Comdev Marketing PR) yang sudah banyak
membantu dalam memberikan informasi mengenai Transmania, serta
meluangkan waktunya yang begitu padat untuk dapat berdiskusi dan
melakukan wawancara dengan penulis.
11. Seluruh anggota Komunitas Transmania yang turut membantu suksesnya
penelitian penulis dan cerita menarik bersama kalian pada saat kegiatan
Transmania Broadcasting Camp 2012. Miss that moment a lot.
12. Sahabatku tercinta yang selalu setia mendampingi: Laurentia, Widhy, Filly,
Monica, Diana, Ribka, Oktavia, Eveline, Robby. “Best friends: Cheer me
up when i’m down + Comfort me when i’m sad + Fight for me when i’m
hurt”. Kenangan bersama kalian takkan pernah tergantikan oleh apapun.
Terima kasih telah menjadi sahabat yang tak pernah lelah untuk diam dan
mendengarkan segala keluh kesahku. Terima kasih atas doa dan segala
perhatian kalian, terima kasih untuk waktu, kasih sayang, pengorbanan dan
dukungan kalian. Togetherness is number one
13. Buat anak-anak kost KFC, Shella, kak Ela, Ryan, Jay, Harold, Daniel.
Mbak-mbak kost yang baik hati, terima kasih sudah membantu dalam
segala hal selama tinggal dikost tercinta, terima kasih kepada semua pihak
yang telah membantu dan mengisi masa-masa indah penulis selama
menjalani perkuliahan di Salatiga. Love you all.
14. Teman-teman seperjuangan FISKOM 2008!! Tanpa kalian tidak akan ada
cerita indah dimasa depan. Terima kasih untuk segala hal yang telah kalian
berikan selama kita bersama-sama menempuh pahit manisnya dunia
perkuliahan. Hidup FISKOM!! Sukses buat kita semua.
15. Sahabatku yang jauh dimata dekat dihati yang tetap setia walaupun jarak
memisahkan: Jesica, Iren, Linda, Yuli, Lian, Eni, Angel, Icha, Moniq,
Indry, Inggid, Memey, Grace, Richwin.
vii
16. Teman-teman, sahabat dan fans, serta pihak lainnya yang tidak bisa saya
sebutkan satu persatu atas apa yang telah kalian bagi. Thanks a lot. GBU
Terima kasih yang teramat besar penulis sampaikan kepada kalian semua
yang telah membantu suksesnya penelitian ini. Kepada kalian, skripsi ini saya
persembahkan.
Salatiga, 1 Agustus 2012
Pingkan S. Lapian
viii
MOTTO
Filipi 4:13 | “Segala perkara dapat kutanggung di dalam Dia yang
memberi kekuatan kepadaku.”
Amsal 17:22 | “Hati yang gembira adalah obat yang manjur, tetapi
semangat yang patah mengeringkan tulang.”
“Real w om en are strong, sm art, resilient, independent, loy al
and lovable. One thing about them is they know they deserve
better.”
Skripsi ini kupersembahkan untuk :
Mom and Dad
Keluargaku tercinta
Sahabat‐sahabat tersayang
ix
ABSTRAKSI
Dengan tingginya tingkat persaingan televisi swasta di Indonesia, maka
untuk menjaga dan meningkatkan audience share dibutuhkannya penonton yang
loyal terhadap stasiun TV (bukan hanya terhadap suatu program). Dalam
penelitian ini akan menganalisis “Strategi Public Relations Trans TV Dalam
Membangun Brand Loyalty Oleh Brand Community”. Tujuan dari penelitian ini
adalah menggambarkan dan menjelaskan brand community sebagai salah satu
strategi PR Trans TV dalam membangun brand loyalty anggota komunitas
Transmania Jakarta.
Jenis penelitian ini adalah deskriptif explanatoris dengan menggunakan
pendekatan kualitatif dimana pengumpulan datanya menggunakan wawancara,
observasi, dokumentasi dan kuisioner. Metode kuisioner ini digunakan untuk
mengetahui lebih mendalam apa saja yang melatarbelakangi loyalitas anggota
terhadap Trans TV sehingga memutuskan untuk tetap setia bergabung dalam
komunitas Transmania. Penelitian ini dilakukan di Trans TV Corp Jakarta.
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa pembentukan komunitas
Transmania sebagai salah satu strategi Marketing Public Relations Trans TV dapat
membangun Brand Loyalty anggota Transmania terhadap Trans TV. Hal ini
terbukti dengan adanya salah satu program unggulan seperti Jambore Transmania
yang dapat membangun Brand Loyalty anggota Transmania terhadap Trans TV.
Hasil penelitian ini mengacu pada manajemen strategi Public Relations yaitu
analisis empat tahapan program kerja Public Relations yang telah dilakukan oleh
Marketing Public Relations Trans TV kepada Transmania yang dimulai dari tahap
riset, perencanaan, komunikasi, pelaksanaan dan evaluasi.
Kata Kunci : Brand Community, Transmania, Public Relations, Brand Loyalty.
x
ABSTRACT
With the high level of competition of private television in Indonesia, then to
maintain and increase the audience share the need for a loyal audience of TV
stations (not just to a program). In this study will analyze the "Strategic Public
Relations in Trans TV Building Brand Loyalty By Brand Community". The
purpose of this study is to describe and explain the brand community as one of the
PR strategy Trans TV in building brand loyalty Transmania Jakarta community.
This type of research is descriptive explanatoris by using a qualitative
approach in which data collection using interviews, observation, documentation
and questionnaires. Questionnaire method is used to find out more deeply what is
behind the loyalty of members of the Trans TV so decided to remain faithful to join
the community Transmania. The research was conducted in Trans TV Corp
Jakarta.
The results of this study indicate that the formation of communities as a
strategy Transmania Marketing Public Relations Trans TV to build Brand Loyalty
Transmania member of the Trans TV. This is evidenced by the presence of one of
the flagship programs such as the Jamboree Transmania to build Brand Loyalty
Transmania member of the Trans TV. The results of this study refers to the
management strategy of Public Relations is the analysis of the four phases of the
program of work has been done Public Relations Marketing Public Relations by
Trans TV to Transmania starting from the stage of research, planning,
communication, implementation and evaluation.
Keyword: Brand Community, Transmania, Public Relations, Brand Loyalty.
xi
DAFTAR ISI
Halaman Judul .................................................................................................
i
Lembar Pengesahan .........................................................................................
ii
Kata Pengantar .................................................................................................
iii
Motto ................................................................................................................
vii
Abstraksi ..........................................................................................................
viii
Daftar Isi ..........................................................................................................
x
Daftar Gambar..................................................................................................
xiii
Daftar Tabel…………………………………………………………………..
xiv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN ...........................................................................
1
1.1
Latar Belakang Masalah ......................................................
1
1.2
Rumusan Masalah................................................................
8
1.3
Tujuan Penelitian .................................................................
8
1.4
Manfaat Penelitian ...............................................................
8
1.5
Batasan Penelitian................................................................
9
TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................
10
1.
Kajian Teoritik........................................................................
10
1.1. Integrated Marketing Communications (IMC) .....................
10
1.2. Marketing Public Relations....................................................
14
1.2.2. Tugas Marketing Public Relations………….......................
15
1.2.3. Brand Image (Citra Merek) ...................................................
17
1.2.4. Corporate Social Responsibility
(Tanggung Jawab Sosial Perusahaan) ....................................
18
1.2.5. Brand Community (Komunitas Merek) .................................
19
1.2.6. Brand Loyalty (Loyalitas Merek) ..........................................
21
2.
Penelitian Yang Relevan……………………………………
22
3.
Kerangka Pikir Peneliti……………………………………..
24
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................
26
3.1. Pendekatan dan Jenis Penelitian ............................................
26
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian .................................................
27
xii
3.3. Unit Analisa dan Unit Amatan ...............................................
27
3.4. Metode Pengumpulan Data ....................................................
27
3.5
Teknik Pengumpulan Data………………………………….
28
3.5.1 Pengamatan Langsung………………………………………
28
3.5.2 Wawancara………………………………………………….
29
3.5.3 Studi Pustaka………………………………………………..
30
3.5
Teknik Analisis Data………………………………………..
30
BAB IV GAMBARAN UMUM KOMUNITAS TRANSMANIA ...............
31
4.1. Gambaran Umum Komunitas Trans TV Jakarta ...................
31
4.1.2. Visi Trans TV ........................................................................
32
4.1.3. Misi Trans TV………………………………………………
32
4.1.4. Logo Trans TV………………………………………………
32
4.1.5 Corporate Social Responsibility (CSR)……………………..
33
4.1.6 Marketing PR dalam Tubuh Trans TV……………………...
34
4.1.7 Struktur Organisasi Marketing PR Trans TV………………..
35
4.1.8 Kedudukan dan Fungsi MPR di Trans TV………………….
36
4.1.9 CSR Sebagai Hasil Kerja MPR Trans TV…………………..
37
4.2
Dukungan Perusahaan (Company Support)…………………
40
4.3
Gambaran Umum Komunitas Transmania Jakarta………….
41
4.3.1 Sejarah Transmania………………………………………….
42
4.3.2 Logo Transmania…………………………………………….
46
4.3.3 Visi dan Misi Transmania……………………………………
47
4.3.4 Struktur Organisasi Transmania…………………………... .
48
4.3.5 Bentuk Kegiatan Transmania Jakarta……………………….
52
4.3.5.1 Kegiatan Internal Transmania Jakarta……………………… 52
4.3.5.2 Kegiatan Eksternal Transmania Jakarta……………………. 62
BAB V
Strategi Public Relations Trans TV Dalam Membangun Brand Loyalty
Oleh Brand Community ...................................................................
64
5.1. Komunitas Transmania Sebagai Sarana Komunikasi Para Pemirsa
Setia Program Trans TV ........................................................
xiii
64
5.2. Strategi PR Trans TV dalam membangun brand loyalty ......
Transmania .............................................................................
66
5.2.1 Research and Listening (Riset dan Memperhatikan)……….
66
5.2.2 Planning and Decision
(Perencanaan dan Pengambilan Keputusan)………………..
69
5.2.3 Communication and Action (Komunikasi dan Pelaksanaan)…. 71
5.2.4 Evaluating (Penilaian)………………………………………
5.3
73
Membangun Brand Loyalty melalui Program Unggulan ......
Transmania……………………………………………… .....
74
5.3.1 Transmania Broadcasting Camp 2012 (TBC 2012)...............
75
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN .......................................................
85
6.1. Kesimpulan ............................................................................
85
6.2. Saran ......................................................................................
86
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................
87
LAMPIRAN
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Hasil Wawancara Dengan Sulistyohadi Hadi - Community
Development Transmania - Marketing Public Relations TRANS
TV (19 Maret 2012 via email)
Lampiran 2
Hasil Wawancara Dengan Sulistyohadi Hadi - Community
Development Transmania - Marketing Public Relations TRANS
TV (2 Mei 2012 via email)
Lampiran 3
Tabel Hasil Wawancara Anggota Komunitas Transmania Jakarta
Lampiran 4
Dokumen Twitter oleh anggota Komunitas Transmania dari
berbagai kota di Indonesia (@transmania)
Lampiran 5
Dokumen foto kegiatan Transmania
Lampiran 6
Wawancara via email Sulistyo Hadi (Comdev MKT PR Trans TV Jakarta)
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1
Gambar 1.2
Gambar 4.1
Gambar 4.2
Gambar 4.3
Gambar 4.4
Gambar 4.5
Gambar 4.6
Gambar 4.7
Gambar 4.8
Gambar 5.1
Gambar 5.2
Gambar 5.3
Gambar 5.4
Gambar 5.5
Gambar 5.6
Gambar 5.7
Gambar 5.8
Gambar 5.9
Perkembangan Industri TV di Indonesia……………………..
4
Shares of National Channels…………………………………. 5
Logo Trans TV……………………………………………….. 32
Logo Transmania……………………………………………... 46
Transmania Green The City – Bundaran Hotel Indonesia…… 54
Booth Pekan Kreatif Indonesia – JCC Jakarta………………. 57
Desain Banner Sanggar Tari Jawa Transmania……………… 58
Peserta Jambore Transmania 1 Cisarua Bogor………………. 60
Peserta Jambore Transmania 2 Bandung…………………….. 60
Peserta Jambore Transmania 3
(Transmania Broadcasting Camp 2012)……………………… 61
Komunitas Transmania……………………………………….. 65
Desain Banner Transmania Broadcasting Camp 2012……….. 75
Transmania Broadcasting Camp 2012 – Gedung Trans TV….. 76
Transmania Broadcasting Camp 2012………………………… 77
Sharing dan Diskusi oleh Hadiansyah Lubis………………….. 77
Perkenalan Team Marketing Public Relations
oleh Hadiansyah Lubis………………………………………… 78
Social Media Class oleh Mbak. Swibisarto…………………… 79
Creative Presenting Class By News Trans TV………………... 79
Foto Bersama Team “Dia.Loe.Gue” TMII – Jakarta………… 80
xvi
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Struktur Organisasi Trans TV…………………………...….
Struktur Organisasi Transmania…………………………….
xvii
35
48
MEMBANGUN BRAND LOYALTY OLEH BRAND
COMMUNITY
( Studi pada Komunitas Transmania Jakarta )
Oleh
PINGKAN STEFFI LAPIAN
36 2008 055
SKRIPSI
Diajukan Kepada Program Studi Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi
Sebagai Salah Satu Syarat
Untuk Memperoleh Gelar Sarjana
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2012
i
ii
iii
iv
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas kasih dan berkat-Nya
yang luar biasa diberikan sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi dengan
judul “Strategi Public Relations Trans TV Dalam Membangun Brand Loyalty Oleh
Brand Community (Studi pada Komunitas Transmania Jakarta)”.
Proses pembuatan skripsi ini adalah salah satu moment terbaik dalam hidup
dimana tidak hanya memperoleh ilmu baru, peneliti juga mendapatkan
pengalaman serta teman-teman yang selalu siap sedia untuk memberikan
semangat. Meskipun harus dilalui dengan penuh kerja keras serta masa-masa sulit
yang terkadang hampir membuat penulis menyerah.
“Indah pada waktu-Nya”, kalimat ini yang peneliti senantiasa jadikan
pedoman selama melakukan penelitian, dan oleh karena kasih dan karunia-Nya
yang sungguh nyata, penulis dapat menyelesaikan penelitian ini dengan lancar dan
atas penyertaan-Nya yang begitu indah dan luar biasa, penelitian ini dapat selesai
tepat pada waktu-Nya.
Penelitian ini tidak lepas dari dukungan dan bantuan yang tak ternilai dari
berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Tuhan Yesus Kristus sebagai Bapa yang telah memberkati dan mengasihi,
sebagai Anak yang memberikan sukacita dan penghiburan disaat letih, dan
sebagai Roh Kudus yang menyertai penulis sehingga dapat menyelesaikan
penelitian ini dengan baik.
2. Papi dan Mami tersayang. Terima kasih telah menjadi orang tua yang tidak
pernah lelah memberikan kepercayaan kepada anaknya. Terima kasih atas
kebanggaan Mami dan Papi terhadap saya. Terima kasih atas berbagai
pengorbanan kalian. Terima kasih atas doa dan dukungan yang tak pernah
henti buat saya. Peluk dan cium untuk kalian mom and dad’s.
v
3. Kakak tersayang Raymond dan Recky, kakak ipar Linda Lapian dan
ponakanku AXL Lapian, terima kasih buat segala hal yang telah kalian
berikan selama ini. Buat seluruh keluarga di Salatiga, Uchie, Qq, Ryan, kak
Nie, special for uncle John M and auntie Yenny M yang telah memberikan
dukungan selama penulis menimbah ilmu di Salatiga. Terima kasih atas
doa dan dukungan kalian semua, baik secara financial maupun spiritual.
God bless you all.
4. Ibu Sri selaku dosen pembimbing satu, terima kasih yang besar penulis
sampaikan kepada beliau yang selalu memberikan pencerahan melalui
bimbingan setiap minggunya, saran, motivasi, serta teguran membangun
agar penulis selalu bersemangat untuk menyelesaikan skripsi ini.
5. Mbak Esther selaku dosen pembimbing dua yang telah meluangkan
waktunya untuk memberikan bimbingan serta arahan kepada penulis
sehingga penulis dapat menyusun penelitian ini dengan runtut dan rapi.
6. Pak Pamerdi Giri Wiloso, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Komunikasi. Terima kasih atas bantuan dan bekal ilmu yang telah bapak
berikan selama masa perkuliahan sampai dengan selesainya penelitian ini.
7. Seluruh jajaran dosen Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi: mas
Sampoerno, mas Tomi, pak Daru, pak Kutut, mbak Dewi, mbak Natalia,
om John, om Roy, mbak Ela, dan juga Staff Fiskom: pak Budi buat
bantuan dan motivasinya yang top banget, pak Panto, mbak Yeni. Terima
kasih atas bantuan dan bekal ilmu yang tak ternilai harganya. Gbu all
8. Luthfianes Gunawan, terima kasih buat motivasi-motivasi yang sudah
banyak membantu penulis melewati masa-masa sulit selama proses
pembuatan skripsi ini. Terima kasih buat pengalaman dan pembelajaran
hidup yang sangat berarti. Terima kasih untuk doa dan dukungannya.
Thank you for being who you are and for being with me. Sukses buat
skripsi dan bola basketnya, jangan pernah menyerah pada keterbatasan,
kerja keras dan ketekunan akan menjadi sebuah kekuatan untuk meraih
mimpimu, you can do it my man!
vi
9. A. Hadiansyah Lubis, selaku Marketing Public Relations Unit Head Trans
TV yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan
penelitian di Komunitas Transmania Jakarta.
10. Team Marketing Public Relations Trans TV Jakarta, terutama kepada Mas
Hadityo dan Mas Angga (Comdev Marketing PR) yang sudah banyak
membantu dalam memberikan informasi mengenai Transmania, serta
meluangkan waktunya yang begitu padat untuk dapat berdiskusi dan
melakukan wawancara dengan penulis.
11. Seluruh anggota Komunitas Transmania yang turut membantu suksesnya
penelitian penulis dan cerita menarik bersama kalian pada saat kegiatan
Transmania Broadcasting Camp 2012. Miss that moment a lot.
12. Sahabatku tercinta yang selalu setia mendampingi: Laurentia, Widhy, Filly,
Monica, Diana, Ribka, Oktavia, Eveline, Robby. “Best friends: Cheer me
up when i’m down + Comfort me when i’m sad + Fight for me when i’m
hurt”. Kenangan bersama kalian takkan pernah tergantikan oleh apapun.
Terima kasih telah menjadi sahabat yang tak pernah lelah untuk diam dan
mendengarkan segala keluh kesahku. Terima kasih atas doa dan segala
perhatian kalian, terima kasih untuk waktu, kasih sayang, pengorbanan dan
dukungan kalian. Togetherness is number one
13. Buat anak-anak kost KFC, Shella, kak Ela, Ryan, Jay, Harold, Daniel.
Mbak-mbak kost yang baik hati, terima kasih sudah membantu dalam
segala hal selama tinggal dikost tercinta, terima kasih kepada semua pihak
yang telah membantu dan mengisi masa-masa indah penulis selama
menjalani perkuliahan di Salatiga. Love you all.
14. Teman-teman seperjuangan FISKOM 2008!! Tanpa kalian tidak akan ada
cerita indah dimasa depan. Terima kasih untuk segala hal yang telah kalian
berikan selama kita bersama-sama menempuh pahit manisnya dunia
perkuliahan. Hidup FISKOM!! Sukses buat kita semua.
15. Sahabatku yang jauh dimata dekat dihati yang tetap setia walaupun jarak
memisahkan: Jesica, Iren, Linda, Yuli, Lian, Eni, Angel, Icha, Moniq,
Indry, Inggid, Memey, Grace, Richwin.
vii
16. Teman-teman, sahabat dan fans, serta pihak lainnya yang tidak bisa saya
sebutkan satu persatu atas apa yang telah kalian bagi. Thanks a lot. GBU
Terima kasih yang teramat besar penulis sampaikan kepada kalian semua
yang telah membantu suksesnya penelitian ini. Kepada kalian, skripsi ini saya
persembahkan.
Salatiga, 1 Agustus 2012
Pingkan S. Lapian
viii
MOTTO
Filipi 4:13 | “Segala perkara dapat kutanggung di dalam Dia yang
memberi kekuatan kepadaku.”
Amsal 17:22 | “Hati yang gembira adalah obat yang manjur, tetapi
semangat yang patah mengeringkan tulang.”
“Real w om en are strong, sm art, resilient, independent, loy al
and lovable. One thing about them is they know they deserve
better.”
Skripsi ini kupersembahkan untuk :
Mom and Dad
Keluargaku tercinta
Sahabat‐sahabat tersayang
ix
ABSTRAKSI
Dengan tingginya tingkat persaingan televisi swasta di Indonesia, maka
untuk menjaga dan meningkatkan audience share dibutuhkannya penonton yang
loyal terhadap stasiun TV (bukan hanya terhadap suatu program). Dalam
penelitian ini akan menganalisis “Strategi Public Relations Trans TV Dalam
Membangun Brand Loyalty Oleh Brand Community”. Tujuan dari penelitian ini
adalah menggambarkan dan menjelaskan brand community sebagai salah satu
strategi PR Trans TV dalam membangun brand loyalty anggota komunitas
Transmania Jakarta.
Jenis penelitian ini adalah deskriptif explanatoris dengan menggunakan
pendekatan kualitatif dimana pengumpulan datanya menggunakan wawancara,
observasi, dokumentasi dan kuisioner. Metode kuisioner ini digunakan untuk
mengetahui lebih mendalam apa saja yang melatarbelakangi loyalitas anggota
terhadap Trans TV sehingga memutuskan untuk tetap setia bergabung dalam
komunitas Transmania. Penelitian ini dilakukan di Trans TV Corp Jakarta.
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa pembentukan komunitas
Transmania sebagai salah satu strategi Marketing Public Relations Trans TV dapat
membangun Brand Loyalty anggota Transmania terhadap Trans TV. Hal ini
terbukti dengan adanya salah satu program unggulan seperti Jambore Transmania
yang dapat membangun Brand Loyalty anggota Transmania terhadap Trans TV.
Hasil penelitian ini mengacu pada manajemen strategi Public Relations yaitu
analisis empat tahapan program kerja Public Relations yang telah dilakukan oleh
Marketing Public Relations Trans TV kepada Transmania yang dimulai dari tahap
riset, perencanaan, komunikasi, pelaksanaan dan evaluasi.
Kata Kunci : Brand Community, Transmania, Public Relations, Brand Loyalty.
x
ABSTRACT
With the high level of competition of private television in Indonesia, then to
maintain and increase the audience share the need for a loyal audience of TV
stations (not just to a program). In this study will analyze the "Strategic Public
Relations in Trans TV Building Brand Loyalty By Brand Community". The
purpose of this study is to describe and explain the brand community as one of the
PR strategy Trans TV in building brand loyalty Transmania Jakarta community.
This type of research is descriptive explanatoris by using a qualitative
approach in which data collection using interviews, observation, documentation
and questionnaires. Questionnaire method is used to find out more deeply what is
behind the loyalty of members of the Trans TV so decided to remain faithful to join
the community Transmania. The research was conducted in Trans TV Corp
Jakarta.
The results of this study indicate that the formation of communities as a
strategy Transmania Marketing Public Relations Trans TV to build Brand Loyalty
Transmania member of the Trans TV. This is evidenced by the presence of one of
the flagship programs such as the Jamboree Transmania to build Brand Loyalty
Transmania member of the Trans TV. The results of this study refers to the
management strategy of Public Relations is the analysis of the four phases of the
program of work has been done Public Relations Marketing Public Relations by
Trans TV to Transmania starting from the stage of research, planning,
communication, implementation and evaluation.
Keyword: Brand Community, Transmania, Public Relations, Brand Loyalty.
xi
DAFTAR ISI
Halaman Judul .................................................................................................
i
Lembar Pengesahan .........................................................................................
ii
Kata Pengantar .................................................................................................
iii
Motto ................................................................................................................
vii
Abstraksi ..........................................................................................................
viii
Daftar Isi ..........................................................................................................
x
Daftar Gambar..................................................................................................
xiii
Daftar Tabel…………………………………………………………………..
xiv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN ...........................................................................
1
1.1
Latar Belakang Masalah ......................................................
1
1.2
Rumusan Masalah................................................................
8
1.3
Tujuan Penelitian .................................................................
8
1.4
Manfaat Penelitian ...............................................................
8
1.5
Batasan Penelitian................................................................
9
TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................
10
1.
Kajian Teoritik........................................................................
10
1.1. Integrated Marketing Communications (IMC) .....................
10
1.2. Marketing Public Relations....................................................
14
1.2.2. Tugas Marketing Public Relations………….......................
15
1.2.3. Brand Image (Citra Merek) ...................................................
17
1.2.4. Corporate Social Responsibility
(Tanggung Jawab Sosial Perusahaan) ....................................
18
1.2.5. Brand Community (Komunitas Merek) .................................
19
1.2.6. Brand Loyalty (Loyalitas Merek) ..........................................
21
2.
Penelitian Yang Relevan……………………………………
22
3.
Kerangka Pikir Peneliti……………………………………..
24
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................
26
3.1. Pendekatan dan Jenis Penelitian ............................................
26
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian .................................................
27
xii
3.3. Unit Analisa dan Unit Amatan ...............................................
27
3.4. Metode Pengumpulan Data ....................................................
27
3.5
Teknik Pengumpulan Data………………………………….
28
3.5.1 Pengamatan Langsung………………………………………
28
3.5.2 Wawancara………………………………………………….
29
3.5.3 Studi Pustaka………………………………………………..
30
3.5
Teknik Analisis Data………………………………………..
30
BAB IV GAMBARAN UMUM KOMUNITAS TRANSMANIA ...............
31
4.1. Gambaran Umum Komunitas Trans TV Jakarta ...................
31
4.1.2. Visi Trans TV ........................................................................
32
4.1.3. Misi Trans TV………………………………………………
32
4.1.4. Logo Trans TV………………………………………………
32
4.1.5 Corporate Social Responsibility (CSR)……………………..
33
4.1.6 Marketing PR dalam Tubuh Trans TV……………………...
34
4.1.7 Struktur Organisasi Marketing PR Trans TV………………..
35
4.1.8 Kedudukan dan Fungsi MPR di Trans TV………………….
36
4.1.9 CSR Sebagai Hasil Kerja MPR Trans TV…………………..
37
4.2
Dukungan Perusahaan (Company Support)…………………
40
4.3
Gambaran Umum Komunitas Transmania Jakarta………….
41
4.3.1 Sejarah Transmania………………………………………….
42
4.3.2 Logo Transmania…………………………………………….
46
4.3.3 Visi dan Misi Transmania……………………………………
47
4.3.4 Struktur Organisasi Transmania…………………………... .
48
4.3.5 Bentuk Kegiatan Transmania Jakarta……………………….
52
4.3.5.1 Kegiatan Internal Transmania Jakarta……………………… 52
4.3.5.2 Kegiatan Eksternal Transmania Jakarta……………………. 62
BAB V
Strategi Public Relations Trans TV Dalam Membangun Brand Loyalty
Oleh Brand Community ...................................................................
64
5.1. Komunitas Transmania Sebagai Sarana Komunikasi Para Pemirsa
Setia Program Trans TV ........................................................
xiii
64
5.2. Strategi PR Trans TV dalam membangun brand loyalty ......
Transmania .............................................................................
66
5.2.1 Research and Listening (Riset dan Memperhatikan)……….
66
5.2.2 Planning and Decision
(Perencanaan dan Pengambilan Keputusan)………………..
69
5.2.3 Communication and Action (Komunikasi dan Pelaksanaan)…. 71
5.2.4 Evaluating (Penilaian)………………………………………
5.3
73
Membangun Brand Loyalty melalui Program Unggulan ......
Transmania……………………………………………… .....
74
5.3.1 Transmania Broadcasting Camp 2012 (TBC 2012)...............
75
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN .......................................................
85
6.1. Kesimpulan ............................................................................
85
6.2. Saran ......................................................................................
86
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................
87
LAMPIRAN
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Hasil Wawancara Dengan Sulistyohadi Hadi - Community
Development Transmania - Marketing Public Relations TRANS
TV (19 Maret 2012 via email)
Lampiran 2
Hasil Wawancara Dengan Sulistyohadi Hadi - Community
Development Transmania - Marketing Public Relations TRANS
TV (2 Mei 2012 via email)
Lampiran 3
Tabel Hasil Wawancara Anggota Komunitas Transmania Jakarta
Lampiran 4
Dokumen Twitter oleh anggota Komunitas Transmania dari
berbagai kota di Indonesia (@transmania)
Lampiran 5
Dokumen foto kegiatan Transmania
Lampiran 6
Wawancara via email Sulistyo Hadi (Comdev MKT PR Trans TV Jakarta)
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1
Gambar 1.2
Gambar 4.1
Gambar 4.2
Gambar 4.3
Gambar 4.4
Gambar 4.5
Gambar 4.6
Gambar 4.7
Gambar 4.8
Gambar 5.1
Gambar 5.2
Gambar 5.3
Gambar 5.4
Gambar 5.5
Gambar 5.6
Gambar 5.7
Gambar 5.8
Gambar 5.9
Perkembangan Industri TV di Indonesia……………………..
4
Shares of National Channels…………………………………. 5
Logo Trans TV……………………………………………….. 32
Logo Transmania……………………………………………... 46
Transmania Green The City – Bundaran Hotel Indonesia…… 54
Booth Pekan Kreatif Indonesia – JCC Jakarta………………. 57
Desain Banner Sanggar Tari Jawa Transmania……………… 58
Peserta Jambore Transmania 1 Cisarua Bogor………………. 60
Peserta Jambore Transmania 2 Bandung…………………….. 60
Peserta Jambore Transmania 3
(Transmania Broadcasting Camp 2012)……………………… 61
Komunitas Transmania……………………………………….. 65
Desain Banner Transmania Broadcasting Camp 2012……….. 75
Transmania Broadcasting Camp 2012 – Gedung Trans TV….. 76
Transmania Broadcasting Camp 2012………………………… 77
Sharing dan Diskusi oleh Hadiansyah Lubis………………….. 77
Perkenalan Team Marketing Public Relations
oleh Hadiansyah Lubis………………………………………… 78
Social Media Class oleh Mbak. Swibisarto…………………… 79
Creative Presenting Class By News Trans TV………………... 79
Foto Bersama Team “Dia.Loe.Gue” TMII – Jakarta………… 80
xvi
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Struktur Organisasi Trans TV…………………………...….
Struktur Organisasi Transmania…………………………….
xvii
35
48