Penerapan Fuzzy Multiple Criteria Decision Making (MCDM) Dalam Seleksi Calon Karyawan Pada PT. Indomarco Prismatama

  

Penerapan Fuzzy Multiple Criteria Decision Making (MCDM)

Dalam Seleksi Calon Karyawan Pada PT. Indomarco Prismatama

Ashari

  

Teknik Informatika, STMIK AKBA, Makassar

ashari.akba36@gmail.com

  

Abstrak

Dalam dunia kerja kemampuan akademik dan tingkat profesionalisme karyawan meruakan dua hal yang sangat dibutuhkan.

  Proses rekrutmen merupakan proses awal yang sangat menentukan. Dalam proses tersebut, tes seleksi yang efektif dan efisien adalah kuncinya. Penelitian ini menggunakan metode Fuzzy Multiple Criteria Decision Making (MCDM) dengan penyelesaian masalah menggunakan Simple Addictive Weighting Method (SAW). Pemanfaatan metode ini diharapkan akan menghasilkan sebuah aplikasi tes seleksi secara elektronik yang dapat membantu tim rekrutmen dalam melakukan proses seleksi di PT. Indomarco Prismatama. Database yang digunakan adalah database MySQL. Hasil penelitian yang dihasilkan berupa aplikasi tes seleksi calon karyawan untuk mempermudah proses pemilihan calon karyawan yang sesuai dengan kebutuhan.

  Kata Kunci : Aplikasi, Tes Seleksi, SAW, MCDM.

1. Pendahuluan

  Criteria Decision Making (MCDM) dengan metode

  perhitungan Simple Addictive Weighting (SAW). Metode ini dapat digunakan untuk menentukan keputusan yang sifatnya multikriteria. Aplikasi ini berbasis web dengan bantuan jaringan intranet (LAN). Dengan aplikasi tersebut, peserta tes mengerjakan soal menggunakan komputer dimana proses penghitungan nilai akhir juga menggunakan komputer. Aplikasi ini diharapkan mampu mempermudah proses seleksi dan mendapatkan calon karyawan yang berkualitas sesuai kebutuhan setiap bagian. Berdasarkan uraian tersebut, maka dilakukan penelitian untuk Penerapan metode Fuzzy Multi Criteria

  Decision Making (MCDM) dengan metode perhitungan Simple Addictive Weighting (SAW) dalam Seleksi Calon

  PT. Indomarco Prismatama sebagai perusahaan yang senantiasa melakukan ekspansi dan inovasi setiap saat merencanakan pembukaan outlet baru. Sumber daya manusia dibutuhkan untuk melakukan kegiatan operasional didalamnya, baik berupa penambahan karyawan baru maupun penggantian karyawan yang keluar (resign, sehingga peran tim rekrutmen sangat dibutuhkan untuk melakukan proses penyeleksian. Proses penerimaan karyawan baru PT. Indomarco Prismatama dilakukan secara rutin setiap saat. Hal ini dilakukan guna mendapatkan calon karyawan yang memenuhi standar sumber daya manusia yang berkualitas. Penentuan calon karyawan pada PT. Indomarco Prismatama masih menggunakan sistem seleksi secara manual, yakni menggunakan lembar soal dan lembar jawaban pada saat tes seleksi berlangsung. Proses penghitungan nilai akhir tes (scoring) juga masih menggunakan lembar jawaban yang dicocokkan dengan hasil tes peserta seleksi. Untuk menentukan nilai akhir juga masih menggunakan sistem perhitungan yang sangat sederhana, tidak ada perbedaan pembobotan untuk setiap jenis soal. Oleh karena itu, dirancang sebuah aplikasi tes seleksi calon karyawan menggunakan model Fuzzy Multi

  (MCDM) dengan metode perhitungan Simple Addictive Weighting (SAW) dalam Seleksi Calon Karyawan Baru

  pada PT. Indomarco Prismatama dengan menggunakan aplikasi tes seleksi calon karyawan berbasis web.

  2. Teori Dasar

  2.1. Aplikasi Definisi aplikasi menurut para ahli adalah sebagai berikut:

  a. Menurut Buyens (2001), aplikasi adalah satu unit perangkat lunak yang dibuat untuk melayani kebutuhan akan beberapa aktivitas.

  b. Menurut Dhanta (2009: 32), aplikasi (application) adalah software yang dibuat oleh suatu perusahaan komputer untuk mengerjakan tugas-tugas tertentu, misalnya Microsoft Word dan Microsoft Excel.

  c. Menurut Anisyah (2000: 30), aplikasi adalah penerapan, penggunaan atau penambahan. Dari pengertian diatas, dapat disimpulkan bahwa aplikasi merupakan software yang berfungsi untuk melakukan berbagai bentuk pekerjaan atau tugas-tugas tertentu seperti penerapan, penggunaan dan penambahan data.

  Karyawan Baru pada PT. Indomarco Prismatama. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah Penerapan metode Fuzzy Multi Criteria Decision Making

  2.2. Tes Seleksi Istilah tes berasal dari bahasa Prancis Kuno yaitu “testum” yang berarti piring untuk menyisihkan logam mulia. Dalam bahasa Indonesia tes diterjemahkan sebagai ujian atau percobaan. Adapun pengertian tes menurut beberapa ahli adalah sebagai berikut: a. Menurut F.L. Goodeneough dalam Sudijono (2008: 67), tes adalah suatu tugas atau serangkaian tugas yang diberikan kepada individu atau sekelompok individu, dengan maksud untuk membandingkan kecakapan mereka, satu dengan yang lain.

  MADM mengambil keputusan dengan memperhatikan beberapa atribut yang kadang salig bertentangan, sedangkan dalam MODM banyaknya alternatif tak terbatas dan timbal balik antar kriteria dideskripsikan dengan menggunakan fungsi kontinu (Kahraman, 2008 dalam Andayani S, 2012).

  b. PHP memiliki tingkat lifecycle yang cepat sehingga selalu mengikuti perkembangan teknologi internet.

  Perancangan aplikasi tes seleksi calon karyawan ini dibangun dengan perangkat lunak penunjang, yakni menggunakan bahasa pemrograman PHP, database MySQL dan Server Apache. PHP merupakan sebuah bahasa pemrograman berbasis web yang mempunyai banyak keunggulan dibandingkan dengan bahasa pemrograman berbasis web yang lain”. Dengan menggunakan program PHP sebuah website akan lebih interaktif dan dinamis. Data yang dikirim oleh pengunjung website/komputer client akan diolah dan disimpan pada database web server dan dapat ditampilkan kembali apabila data diakses. Untuk menjalanjak program PHP ini, file harus di upload kedalam server. Upload adalah proses mentransfer data atau file dari dalam komputer client kedalam web server. Download adalah proses mentransfer atau memindahkan data dari web server ke komputer client. Beberapa keunggulan yang dimiliki oleh PHP adalah : a. PHP memiliki tingkat akses yang lebih cepat.

  2.6 Perangkat Lunak Penunjang

  kinerja pada setiap alternative di semua atribut (Fishburn, 1967) dan (MacCrimmon, 1968). Metode SAW membutuhkan proses normalisasi matriks keputusan (X) ke suatu skala yang dapat diperbandingkan dengan semua rating alternative yang ada (Kusumadewi, Sri, Hartati, S., Harjoko, A., Wardoyo, R., 2006).

  SAW adalah mencari penjumlahan terbobot dari rating

  istilah metode penjumlahan terbobot. Konsep dasar metode

  Simple additive Weighting (SAW) sering juga dikenal

  2.5 Simple Additive Weighting (SAW)

  Making (MADM) dan Multiple Objective Decision Making (MODM).

  b. Menurut Arikunto (2010: 53), tes merupakan alat atau prosedur yang digunakan untuk mengetahui atau mengukur sesuatu dalam suasana, dengan cara dan aturan-aturan yang sudah ditentukan. Dari pengertian tersebut, dapat disimpulkan bahwa tes merupakan alat atau prosedur yang digunakan untuk mengevaluasi individu maupun kelompok yang mempunyai standar objektif untuk mengamati satu atau lebih karakteristik seseorang yang hasilnya dapat dijadikan sebagai dasar dalam pengambilan keputusan. Sedangkan seleksi adalah usaha pertama yang arus dilakukan perusahaan untuk memperoleh karyawan yang qualified dan kompeten yang akan menjabat serta mengerjakan semua pekerjaan pada perusahaan. Berikut ini beberapa pengertian seleksi menurut para ahli :

  Tujuan dari MCDM adalah memilih alternatif terbaik dari beberapa alternatif eksklusif yang saling menguntungkan atas dasar performansi umum dalam bermacam kriteria (atau atribut) yang ditentukan oleh pengambil keputusan (Chen, dalam Andayani S, 2012). Ada 2 pendekatan dasar pada masalah MCDM, yaitu Multiple Attribute Decision

  2.4 Multiple Criteria Decision Making (MCDM) MCDM merupakan salah satu metode yang paling banyak digunakan dalam area pengambilan keputusan.

  b. Menurut Subri (Manulang, 2002), Karyawan adalah penduduk dalam usia kerja (berusia 15-64 tahun) atau jumlah seluruh penduuk dalam suatu negara yang memproduksi barang dan jasa jika ada permintaan terhadap tenaga mereka, dan jika mereka mau berpartisipasi dalam aktivitas tersebut. Karyawan adalah manusia yang mempunyai sifat kemanusiaan, perasaan dan kebutuhan yang beraneka ragam. Kebutuhan ini bersifat fisik maupun non fisik yang harus dipenuhi agar dapat hidup secara layak dan manusiawi. Hal ini menyebabkan timbulnya suatu pendekatan yang berdasarkan pada kesejahteraan karyawan dalam manajemen personalia.

  a. Menurut Hasibuan (Manulang, 2002), Karyawan adalah orang penjual jasa (pikiran atau tenaga) dan mendapat kompensasi yang besarnya telah ditetapkan terlebih dahulu.

  Beberapa pengertian karyawan menurut para ahli:

  2.3. Karyawan Menurut Undang-Undang Tahun 1969 tentang Ketentuan-Ketentuan Pokok Mengenai Tenaga Kerja dalam pasal 1 dikatakan bahwa karyawan adalah tenaga kerja yang melakukan pekerjaan dan memberikan hasil kerjanya kepada pengusaha yang mengerjakan dimana hasil karyanya itu sesuai dengan profesi atau pekerjaan atas dasar keahlian sebagai mata pencariannya.

  b. Menurut Veithzal Rivai (2008: 170), seleksi adalah kegiatan dalam manajemen SDM yang dilakukan setelah proses rekrutmen seleksi dilaksanakan. Hal ini berarti telah terkumpul sejumlah pelamar yang memenuhi syarat untuk kemudian dipilih mana yang dapat ditetapkan sebagai karyawan dalam suatu perusahaan. Dari beberapa pendapat dapat disimpulkan bahwa seleksi untuk penerimaan karyawan baru harus dilakukan secara cermat, jujur dan obyektif supaya diperoleh karyawan yang qualified dan penempatannya yang tepat sehingga pembinaan, pengembangan, pengendalian dan pengaturan karyawan relatif mudah untuk mencapai sasaran yang diinginkan.

  a. Menurut Dale Yoder (1981: 291), seleksi adalah suatu proses ketika calon karyawan dibagi dua bagian, yaitu yang akan diterima dan yang ditolak.

  c. PHP memiliki tingkat keamanan yang tinggi. d. PHP mampu berjalan di beberapa server yang ada, misalnya Apache, Microsoft IIS, PWS, AOL Server,

  phttpd,fhttpd dan Xitami.

  PHP menggunakan perintah query dan escaps character yang sama dengan PHP”. (Kurniawan Rulianto : 2008). MySQL mempunyai tampilan client yang mempermudah kita dalam mengakses database dengan kata sandi untuk mengijinkan proses yang boleh dilakukan. Sedangkan PHPMyAdmin merupakan halaman yang terdapat pada web server. MySQL banyak digunakan karena mempunyai beberapa kelebihan dibandingkan dengan database lainnya yakni : kemampuannya dalam menampung data yang cukup besar dan proses loading yang cepat dalam pemanggilan data, cepat secara kinerja query dan mencukupi untuk kebutuhan database bagi perusahaan- perusahaan skala menengah kecil. MySQL merupakan database yang digunakan oleh situs-situs terkemuka di Internet untuk menyimpan datanya.

  2. Rendah 25-49 0,25

  1. Rendah Sekali 0-24

Tabel 3.1 Tabel Rating Kepentingan No. Nilai Liguistik Rentang Nilai

  selanjutnya penjabaran bobot dari setiap kriteria yang telah dikonversikan dengan bilangan fuzzy. Kriteria yang digunakan dalam ketentuan tes untuk setiap soal sama antara lain sebagai berikut.

  alternative pada setiap kriteria yang telah ditentukan,

  Untuk setiap kriteria jenis soal, ketentuan kriteria dan rating kepentingan (bobot preferensi) setiap kriteria yang digunakan pada aplikasi ini disesuaikan dengan kepentingan PT. Indomarco Prismatama Cabang Makassar. Berikut merupakan kriteria dan ketentuan yang digunakan untuk menentukan kelulusan peserta tes antara lain, Soal A (C1), Soal B (C2), Soal C (C3), Soal D (C4), Soal E (C5). Dari kriteria tersebut, maka dibuat suatu tingkat kepentingan kriteria berdasarkan nilai terbobot yang telah ditentukan kedalam bilangan fuzzy. Rating kecocokan setiap alternative (penilai) pada setiap kriteria sebagai berikut, Rendah Sekali (RS) = 0, Rendah (R) = 0,25, Cukup (C) = 0,5, Baik (B) = 0,75, Baik Sekali (BS) = 1. Berdasarkan kriteria dan rating kecocokan setiap

  4. Baik 75-89 0,75

  5. Baik Sekali 90-100

  1 Dalam aplikasi ini, untuk setiap nilai yang diberikan oleh setiap alternative disetiap kriteria merupakan nilai kecocokan (nilai terbesar adalah terbaik), maka semua kriteria yang diberikan diasumsikan sebagai kriteria keuntungan. Sehingga persamaan yang digunakan (Persamaan (1)) yaitu: Dimana rij adalah rating kinerja ternormalisasi dari alternative A1 pada atribut Cj; i = 1,2,…,m dan j = 1,2,…,n. Nilai preferensi untuk setiap alternative (Vi) diberikan (Persamaan (2)) sebagai: Nilai Vi yang lebih besar mengindikasikan bahwa alternative Ai lebih terpilih. Berikut merupakan contoh penyelesaian masalah menggunakan FMCDM dengan metode SAW berdasarkan data diatas. Dari beberapa hasil tes diambil tiga sampel hasil tes dengan nilai sebagai berikut:

  e. PHP mampu berjalan di Linux sebagai Platform sistem operasi utama bagi PHP, namun juga dapat berjalan di

f. PHP juga mendukung akses ke beberapa database yang

  MySQL adalah database yang menghubungkan scrift

  0.5

  Apache selain andal dan tangguh, merupakan software open source dan relatif gratis.

  2008) Apache adalah sebuah software yang bila dijalankan akan menjadikan komputer anda server untuk web.

  web/www ini menggunakan http”.(Kurniawan Rulianto :

  Protokol yang digunakan untuk melayani fasilitas

  Windows dan Novell Netware serta platform lainnya) yang berguna untuk melayani dan memfungsikan situs web.

  banyak sistem operasi (Unix, BSD, Linux, Microsoft

   “Apache (Server HTTP Apache atau Server Web/www apache) adalah web server yang dapat dijalankan di

  PHP bersifat free atau gratis.

  PosgreSQL, mSQL, Informix, dan MicrosoftSQL Server.

  sudah ada, baik yang bersifat free/gratis ataupun komersial. Database itu antara lain MySQL,

  FreeBSD, UNIX, Solaris, Windows, dan yang lain.

  3. Cukup 50-74

3. Skenario Pengujian

  d. Hasil akhir diperoleh dari proses perankingan yaitu penjumlahan dari perkalian matriks ternormalisasi R dengan vektor bobot sehingga diperoleh nilai terbesar yang dipilih sebagai alternatif terbaik (Ai) sebagai solusi (Kusumadewi, 2006).

  c. Membuat matriks keputusan berdasarkan kriteria (Ci), kemudian melakukan normalisasi matriks berdasarkan persamaan yang disesuaikan dengan jenis atribut (atribut keuntungan ataupun atribut biaya) sehingga diperoleh matriks ternormalisasi R.

  b. Menentukan rating kecocokan setiap alternatif pada setiap kriteria.

  Dalam penelitian ini penerapan model FMCDM dengan metode SAW dilakukan dengan langkah sebagai berikut:

  a. Menentukan kriteria-kriteria yang akan dijadikan acuan dalam mengambilan keputusan, yaitu Ci.

Tabel 3.2 Tabel Nilai Tes Nama Nilai Tes A B C D E

  r

  2) Zainal r

  21

  = = = 1,00 r

  22

  = = = 1,00 r

  23 = = = 1,00

  r

  24

  = = = 1,00 r

  25

  = = = 1,00

  31 = = = 0,67

  = = = 1,00 r

  r

  32

  = = = 0,50 r

  33

  = = = 0,33 r

  34

  = = = 1,00 r

  35

  = = = 0,50 Berdasarkan hasil normalisasi matriks X maka terbentuklah matriks R sebagai berikut: R = Dimana nilai maximum untuk masing-masing jenis soal adalah sebagai berikut: W = Selanjutnya dibuat perkalian matriks W*R dan penjumlahan hasil perkalian untuk memperoleh alternative terbaik dengan melakukan perangkingan nilai terbesar dengan menggunakan persamaan 2 diperoleh hasil sebagai berikut: V1 = = 1,25

  V2 = = 3,50

  V3 =

  15 = = = 0,50

  14

  Dzakiah

  55

  44

  30

  20

  52

  48 Zainal

  82

  95

  80

  72

  60 Ansar

  62

  30

  = = = 0,00 r

  64

  48 Berdasarkan tabel 3.2 diatas dibuatlah rating kecocokan berdasarkan tabel kriteria kelulusan pada data sebelumnya dengan menggunakan nilai fuzzy.

Tabel 3.3 Tabel Nilai Fuzzy Nama Nilai Fuzzy A B C D E

  Dzakiah 0,25 0,25 0,5 0,25 Zainal 0,75 1 0,75 0,5 0,5

  Ansar 0,5 0,5 0,25 0,5 0,25 Langkah Penyelesaian:

  a. Langkah Pertama, matriks yang terbentuk dari tabel kecocokan sebagai berikut: X =

  b. Langkah kedua, lakukan normalisasi matriks X berdasarkan persamaan (1) sebagai berikut: 1) Dzakiah r

  11 = = = 0,33

  r

  12

  = = = 0,25 r

  13

3) Ansar

  d. Tampilan Hasil Normalisasi = 2,00

  4. . Hasil dan Pembahasan

  Hasil utama dari sistem ini adalah menentukan urutan

Gambar 4.4 Hasil Normalisasi

  rangking dari peserta seleksi caalon karyawan baru sesuai dengan kriteria dan kebutuhan setiap bagian pada PT.

  e. Tampilan Nilai Akhir Indomarco Prismatama. Sistem ini berjalan mulai dari halaman yang menampilkan ini home screen yang digunakan untuk melihat beberapa menu yang akan dikelola oleh admin. Berikut beberapa tampilan halaman dalam sistem aplikasi:

  a. Tampilan Beranda

Gambar 4.5 Nilai Akhir

  Hasil pengujian sistem akan menentukan calon karyawan yang memiliki nilai tertinggi berdasarkan kriteria yang ditentukan yang akan dipilih menjadi karyawan pda bagian tertentu.

  Berdasarkan hasil pengujian sistem pada Aplikasi

Gambar 4.1 Beranda

  Tes Seleksi Calon Karyawan Menggunakan Metode Fuzzy

  Multiple pada PT. Indomarco Prismatama diperoleh nilai

  b. Tampilan Halaman Kerja Soal rata-rata dari hasil uji coba sistem adalah 3.7 (skala 4). ini artinya validasi sistem telah berfungsi dengan baik.

  5. Kesimpulan

  a. Dengan adanya sistem tes seleksi secara elektronik ini, maka proses tes seleksi dapat berjalan lebih mudah dan proses penghitungan nilai akhir dengan menggunakan Fuzzy Multiple Criteria Decision

  Making (MCDM) dengan penyelesaian masalah menggunakan Simple Addictive Weighting Method (SAW) lebih cepat dan akurat.

Gambar 4.2 Hal. Kerja Soal

  b. Hasil pengujian sistem pada Aplikasi Tes Seleksi Calon Karyawan Menggunakan Fuzzy Multiple

  c. Tampilan Nilai Tes

  Criteria Decision Making (MCDM) dengan

  penyelesaian masalah menggunakan Simple Addictive

  Weighting Method (SAW pada PT. Indomarco

  Prismatama diperoleh nilai rata-rata dari hasil uji coba sistem adalah 3.7 (skala 4) berarti telah berfungsi dengan baik.

  Daftar Pustaka 6.

  [1] Anisyah, Suci Nur dan Riwayadi, Susilo. Kamus Lengkap Bahasa Indonesia. Surabaya: Sinar Terang.

Gambar 4.3 Nilai Tes [2] Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian Suatu pendekatan praktik.

  Jakarta: PT Rineka Cipta.

  [3] Buyens, Jim. 2001. Web Database Development. Jakarta: Elex Media Komputindo. [4] Dhanta, R. 2009. Kamus Istilah Komputer, Grafis, dan Internet.

  Surabaya: Indah. [5] Fishburn,P.C. 1967. ”Additive Utilities with Incomplete Product Set :

  Application to Priorities and Assignments” [6] Hasibuan, M.S.P., 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi. Jakarta: PT. Bumi Aksara.

  [7] Kahraman, Cengiz. 2008. Fuzzy Multicriteria Decision Making: Theory and Applications with Recent Developments. Turkey: Springer. [8] Kusumadewi, Sri, Hartati, S.,Harjoko, A. , Wardoyo, R. 2006. Fuzzy Multi- Atribut Decision Making (Fuzzy MADM), Cetakan 1.

  Yogyakarta: Graha Ilmu.

  [9] Kusumadewi, Sri, Purnomo, H. 2010. Aplikasi Logika Fuzzy untuk Pendukung Keputusan, Edisi 2. Yogyakarta: Graha Ilmu. [10] MacCrimmon, K. R., 1968, Decision making among Multiple

  Attribute Alternatives. A Survey and Consolidated Approach, RM- 4823-ARPA. the Rand Corporation, Santa Monica (CAL).

  [11] Pandjaitan, Lanny W. 2007. Dasar-dasar Komputasi Cerdas .

  Yogyakarta: Andi. [12] Rivai, Veithzal. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan, Bandung: PT. Remaja Rosda Karya.

  [13] Sudijono, Anas. 2008. Pengantar Evaluasi Pendidikan. Jakarta: PT.

  Rajagrafindo Persada. [14] Yoder, Dale. 1981. Personnel Management and Industrial Relations.

  New Delhi: Prentice Hall of India.

Dokumen yang terkait

FREKUENSI KEMUNCULAN TOKOH KARAKTER ANTAGONIS DAN PROTAGONIS PADA SINETRON (Analisis Isi Pada Sinetron Munajah Cinta di RCTI dan Sinetron Cinta Fitri di SCTV)

27 310 2

PENILAIAN MASYARAKAT TENTANG FILM LASKAR PELANGI Studi Pada Penonton Film Laskar Pelangi Di Studio 21 Malang Town Squere

17 165 2

APRESIASI IBU RUMAH TANGGA TERHADAP TAYANGAN CERIWIS DI TRANS TV (Studi Pada Ibu Rumah Tangga RW 6 Kelurahan Lemah Putro Sidoarjo)

8 209 2

MOTIF MAHASISWA BANYUMASAN MENYAKSIKAN TAYANGAN POJOK KAMPUNG DI JAWA POS TELEVISI (JTV)Studi Pada Anggota Paguyuban Mahasiswa Banyumasan di Malang

20 244 2

FENOMENA INDUSTRI JASA (JASA SEKS) TERHADAP PERUBAHAN PERILAKU SOSIAL ( Study Pada Masyarakat Gang Dolly Surabaya)

63 375 2

ANALISIS SISTEM PENGENDALIAN INTERN DALAM PROSES PEMBERIAN KREDIT USAHA RAKYAT (KUR) (StudiKasusPada PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Oro-Oro Dowo Malang)

160 705 25

PEMAKNAAN MAHASISWA TENTANG DAKWAH USTADZ FELIX SIAUW MELALUI TWITTER ( Studi Resepsi Pada Mahasiswa Jurusan Tarbiyah Universitas Muhammadiyah Malang Angkatan 2011)

59 326 21

PENGARUH PENGGUNAAN BLACKBERRY MESSENGER TERHADAP PERUBAHAN PERILAKU MAHASISWA DALAM INTERAKSI SOSIAL (Studi Pada Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi Angkatan 2008 Universitas Muhammadiyah Malang)

127 505 26

PEMAKNAAN BERITA PERKEMBANGAN KOMODITI BERJANGKA PADA PROGRAM ACARA KABAR PASAR DI TV ONE (Analisis Resepsi Pada Karyawan PT Victory International Futures Malang)

18 209 45

STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN SPEEDY ( Studi Pada Public Relations PT Telkom Madiun)

32 284 52