Hubungan Antara Pelayanan Sales Counter PT. Suryaputra Adipradana Dengan Loyalitas Travel Agent Bandung Terhadap Perusahaan.
ABSTRAK
Eggy Pratama Hartanto, 210110110721, Jurusan Hubungan Masyarakat,
Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran. Judul penelitian ini adalah
Hubungan Antara Pelayanan Sales Counter PT. Suryaputra Adipradana Dengan
Loyalitas Travel Agent Bandung Terhadap Perusahaan. Penelitian ini dibimbing
oleh Dr. Susie Perbawasari, M.Si (Pembimbing Utama) dan Aang Koswara,
S.Sos, M.Si (Pembimbing Pendamping).
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauhmana hubungan
antara pelayanan sales counter di PT. Suryaputra Adipradana (SPA) dengan
loyalitas travel agent Bandung terhadap perusahaan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi korelasional
dengan uji hipotesis Rank Spearman (rs). Teknik analisis data yang digunakan
adalah teknik analisis deskriptif dan analisis inferensial. Jumlah sampel dalam
penelitian ini adalah 89 responden, yang diambil dengan menggunakan teknik
simpel random sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui
penyebaran angket, wawancara, observasi, dan studi kepustakaan. Penelitian ini
menggunakan Teori Pertukaran Sosial.
Hasil dari penelitian ini adalah terdapat hubungan yang cukup berarti
antara pelayanan sales counter PT. Suryaputra Adipradana dengan loyalitas travel
agent Bandung terhadap perusahaan. Yakni hubungan pelayanan sales counter
dengan loyalitas travel agent terhadap perusahaan memiliki hubungan yang
signifikan, dimana ada beberapa indikator pelayanan oleh sales counter terhadap
travel agent yang dapat dikembangkan dan dimaksimalkan oleh sales counter ,
agar loyalitas dari travel agent dapat tercapai secara maksimal. Akan tetapi ada
beberapa indikator pelayanan oleh sales counter yang belum dapat meningkatkan
loyalitas travel agent terhadap perusahaan.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapat hubungan yang cukup
berarti antara pelayanan sales counter PT. Suryaputra Adipradana dengan
loyalitas travel agent Bandung terhadap perusahaan. Saran yang disampaikan
mengenai pelayanan prima dari sales counter perlu ditingkatkan lebih maksimal,
terutama aspek responsiveness, assurance, dan empathy pelayanannya.
i
ABSTRACT
Eggy Pratama Hartanto, 210110110721, Public Relations Department,
Faculty of Communication Sciences, University of Padjadjaran. The title of this
research is “The Relationship Between Sal es Counter Services PT. Suryaputra
Adipradana With Bandung Travel Agent Loyalty To The Company”. The research
was led by Dr. Susie Perbawasari, M.Si (Main Supervisor) and Aang Koswara,
S.Sos, M.Si (Assistant Supervisor).
The purpose of this study was to determine the extent of the relationship
between service sales counter at PT . Suryaputra Adipradana (SPA) with a
Bandung travel agent loyalty to the company .
The method used in this study is a correlational study to test the hypothesis
spearman rank (rs). The data analysis technique used is descriptive analysis and
inferential analysis. The number of samples in this study were 89 respondents,
who were taken using simple random sampling technique. Data was collected
through questionnaires, interviews, observation, and literature study. This study
used Social Exchange Theory.
Results from this study is that there is a significant relationship between
service sales counter PT . Suryaputra Adipradana by Bandung travel agent
loyalty to the company. Sales counter service relationship with the travel agent
loyalty to the company has a significant relationship, where there are several
indicators of service by the sales counter of the travel agent that can be developed
and maximized by the sales counter, so that the loyalty of travel agents can
achieve its full potential. However, there are several indicators of service by the
sales counter can not increase the loyalty of the company's travel agent.
The conclusion of this study is that there is a significant relationship
between service sales counter PT. Suryaputra Adipradana by Bandung travel
agent loyalty to the company. Suggestions submitted regarding the excellent
service from the sales counter needs to be improved over the maximum, especially
in responsiveness, assurance, and empathy service by sales counter to travel
agent.
ii
Eggy Pratama Hartanto, 210110110721, Jurusan Hubungan Masyarakat,
Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran. Judul penelitian ini adalah
Hubungan Antara Pelayanan Sales Counter PT. Suryaputra Adipradana Dengan
Loyalitas Travel Agent Bandung Terhadap Perusahaan. Penelitian ini dibimbing
oleh Dr. Susie Perbawasari, M.Si (Pembimbing Utama) dan Aang Koswara,
S.Sos, M.Si (Pembimbing Pendamping).
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauhmana hubungan
antara pelayanan sales counter di PT. Suryaputra Adipradana (SPA) dengan
loyalitas travel agent Bandung terhadap perusahaan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi korelasional
dengan uji hipotesis Rank Spearman (rs). Teknik analisis data yang digunakan
adalah teknik analisis deskriptif dan analisis inferensial. Jumlah sampel dalam
penelitian ini adalah 89 responden, yang diambil dengan menggunakan teknik
simpel random sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui
penyebaran angket, wawancara, observasi, dan studi kepustakaan. Penelitian ini
menggunakan Teori Pertukaran Sosial.
Hasil dari penelitian ini adalah terdapat hubungan yang cukup berarti
antara pelayanan sales counter PT. Suryaputra Adipradana dengan loyalitas travel
agent Bandung terhadap perusahaan. Yakni hubungan pelayanan sales counter
dengan loyalitas travel agent terhadap perusahaan memiliki hubungan yang
signifikan, dimana ada beberapa indikator pelayanan oleh sales counter terhadap
travel agent yang dapat dikembangkan dan dimaksimalkan oleh sales counter ,
agar loyalitas dari travel agent dapat tercapai secara maksimal. Akan tetapi ada
beberapa indikator pelayanan oleh sales counter yang belum dapat meningkatkan
loyalitas travel agent terhadap perusahaan.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapat hubungan yang cukup
berarti antara pelayanan sales counter PT. Suryaputra Adipradana dengan
loyalitas travel agent Bandung terhadap perusahaan. Saran yang disampaikan
mengenai pelayanan prima dari sales counter perlu ditingkatkan lebih maksimal,
terutama aspek responsiveness, assurance, dan empathy pelayanannya.
i
ABSTRACT
Eggy Pratama Hartanto, 210110110721, Public Relations Department,
Faculty of Communication Sciences, University of Padjadjaran. The title of this
research is “The Relationship Between Sal es Counter Services PT. Suryaputra
Adipradana With Bandung Travel Agent Loyalty To The Company”. The research
was led by Dr. Susie Perbawasari, M.Si (Main Supervisor) and Aang Koswara,
S.Sos, M.Si (Assistant Supervisor).
The purpose of this study was to determine the extent of the relationship
between service sales counter at PT . Suryaputra Adipradana (SPA) with a
Bandung travel agent loyalty to the company .
The method used in this study is a correlational study to test the hypothesis
spearman rank (rs). The data analysis technique used is descriptive analysis and
inferential analysis. The number of samples in this study were 89 respondents,
who were taken using simple random sampling technique. Data was collected
through questionnaires, interviews, observation, and literature study. This study
used Social Exchange Theory.
Results from this study is that there is a significant relationship between
service sales counter PT . Suryaputra Adipradana by Bandung travel agent
loyalty to the company. Sales counter service relationship with the travel agent
loyalty to the company has a significant relationship, where there are several
indicators of service by the sales counter of the travel agent that can be developed
and maximized by the sales counter, so that the loyalty of travel agents can
achieve its full potential. However, there are several indicators of service by the
sales counter can not increase the loyalty of the company's travel agent.
The conclusion of this study is that there is a significant relationship
between service sales counter PT. Suryaputra Adipradana by Bandung travel
agent loyalty to the company. Suggestions submitted regarding the excellent
service from the sales counter needs to be improved over the maximum, especially
in responsiveness, assurance, and empathy service by sales counter to travel
agent.
ii