Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Travel Day Trans di Bandung.

2
# "#4

4A

"
":
5 $ 4 4
= 7 " % "$ %
:4 #
4 4A " =
$ % 7 : " 5 :4
4"
$ 4"
3
: ":
:
7" " 7
4 $ :" 5 A " " "
4 4
: 4 "B 4! !

: 5 AA : $
5!
"= : C
!3
"
": 7 5 A4: $ 4
! "
" =
$ %3
"
4A
$! 47
"= : C
!
4 5 ## $
4$ ! 5
= "4
3
7 1
## $

! "
" =
7 :
%44$ "= : C
!
:4 $ " :
#4 = " #4 $ A"4
: 4 "3
74 $ :"
: 4 "B
A : 4 1
C
4A
:4 # !
A1 $ 74 $ :"
#4 = 6 * '74"$
4A 4 )3
!
" # ":
: 4 7 :4

% $
: 4 " 4! ! : 5
" : $3
5

! 64"$ 8

"= : C

!1 :

4

" 4!

!

Universitas Kristen Maranatha

"!

$

% 4
# $ %
%
" =
$
$ %! %
5
5 ! ! # "
% ! %
$
5$ %
" =
3
$ %
5
" "
#

# 5
%
5 " # 5 "# % "
!
" $ # 4!
#
%% 3
$
# $
! "
" = ! %5 "4
$
$ %3
# !
$
# ! #
5
$
%
#

%%
"
#
# ! #
!
% 5 %
" # #
%% 3
%%
!
" #
4
"! %$ #
: #
#
#
%% 3
$ #
: #
#

#4 A
$ " #
%%
#
%5 %
# "
# "
!
! %$5 "
%% $ #
5
# $ %
7
$
%%
$
# !
" 5 ! % $ #
5 $
$ " #

%3
#
5 %
5 "
"
# !
$ %
" # " #4 $ 1
$ #
$
5 7 # % 4
! "
" =
"
%
$
# !
$ % : "
5 "
# !

! % "5
# $ #
%% 1 $
" ! 8
$ %
: "
%$
A
A 4"
# !
" D
%%
" # #
%% D
5 "
# !
# 7
$
A
A1 5 "

%
: " # $
# D$
5 "
#
$
%
" #
$
A
A
$
5 "
" $ #
5 "$ !
! %5 " $ # "
!
"
" =
%% $ #

5 % 5
" $ ##
%% 3
"5
5 7 $ ! 4!
! %
% $
" #4 ! % #4 A " $ #
!
" =
! "
%%
5
6 *
$
#
%%
! "
" 4
$
# $ 4" %
5
$ " 1
"
5 %
" =
$
" = 3
: 8

#

"5

!

1 4!

#

%% 3

Universitas Kristen Maranatha

EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE3333
EEEEEEEEEEEEEEE333E3333333
EEEEEE3E3EE3333
EEEEEEEEEEEEEEEEEEEE3E3
EEEEEEEEEEEEEEEEEEEE3EEE3E3E33
EEEEEEEEEEEEEEEEEEE3EEE3E3333333
EEEEEEEEEEEEEEEE3E3EE3EE3
EEEEEEEEEEEEEEEEE3EEE3E3E33

&3&

"
&3.
&3>
&3/

%*
A
*

$
%

33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

.3&3

33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
.3&3&3 0 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
.3&3>3 A ( A
$ "
" 0 333333333333333333333333333333333333333333333333
.3&3/3
A
0 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
.3.3
!
33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
.3.3&3 4 #
!
33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
.3.3.3
$
!
"
3333333333333333333333333333333333333333333333333333333
33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
.3.3>3 * A
!
33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
.3>3 4!
%% 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
.3>3&3 "
"
4!
%% 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
.3>3.3 * 5 %
4!
%% 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
.3>3.3&3
#
4!
%% 333333333333333333333333333333333333333333333333333333

Universitas Kristen Maranatha

.3>3>3
%
" %
% 5 %

.3/3
.3-3

"
4!
%% 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
" 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
#4
33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

>3& 5

333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

>3. * 4$

333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

>3.3&

333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

>3.3. 4#

$

>3.3>
>3>

%

5 "

>3?

%

" 5
>3-3&
>3-3.
$

# 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

#

333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

$
# " 4
" 5 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
" 5
333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
# " 4
" 5 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

>3,

5

>3@

% "

333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
" 5 FG9 # $ = " 5 F 9 33333333333333333333333333333333333333333333333333333

>3H

$

333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

>3H3&

$

>3H3.

$

>3&+

/3&

5

333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

>3/ * 4$
>3-3

# 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

5

"#

5

"= :: I
2

4

" 4!

!3333333333333333333333333333333333333333333333333333333
!33333333333333333333333333333333333333333333333333333333

333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

/3.

%

#4

/3>

5

33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

-3&

#

-3.

333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

" 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
)3333333333333333333333333333333333
Universitas Kristen Maranatha

Universitas Kristen Maranatha

*

Universitas Kristen Maranatha

!"!

#

#

$
#

%&

#

#

#

'

#

(

#

% )

#

#
*
+ (&

!! ' !"!,

#

&

$

-

'

% .
#

# %
/ #

#
#
#

#
#

'#

%

Universitas Kristen Maranatha

$

#

$

#

% / #
#

'

#

#

#
#

+.

!!0,% 1

#
%

#

$

$

+

,

$

#

#

#

#
#

+

#

1

"

2

,
$

#
. 3.

#

+

!!*,%

.

#
$

#

#

#

#
# % 2

#

#
#
+

#

#
!! ,% / #

$

#
+

#
,

+
+

#

#
,

,

Universitas Kristen Maranatha

+
&

, +. 3.

!!*,%

#
#

#

#

# %

-

#

#

#

%

-

#

%.
4 5

2

& $ 2

2 -

2

$

2

5 2

2

. 2

6'

72

#
(

-

# %
-

#
- '

-

#
#

% &
#

#

#

-

%

#

#
-

% (

2

!!

2 % (
#

# (2%(

#

#

0! 1

#

!

#
#

#

#

#
#

"!

% !!
1

% (

#
Universitas Kristen Maranatha

- '
(

-

%

#
'

%1

'
#

#% 2

-

.

2

-

#

'#

#

#

%

8

"%
%
%

#
#

%

%

.

#

#

#

#
'

%.

$

#
%

"

"!
#
!9%!! #

"% !%

Universitas Kristen Maranatha

&

#

#

# . 3.

+ !!*

,

#

%
'
#

%

% (
#

#

#

#

#
#

(

%

#

+

: $$

!!9,% / #

#

2

+"

#
+

0,8 ;
#

,

#

-

#
$;4

7I /& #

: # '

7I /& #

: # '

!

3 #
$
$
%
#
' #
#" #
J
9

&

&

'

!

D -'

L & )
"% ) # #
' 2
#& # & #
& # > $

7

#

;$"

%

"

4

& ;

# = & $#
#

# =&

#- $//

# = & $ K E::

%
& ;

&

D

7

E.." &
& #

Universitas Kristen Maranatha