Hubungan antara Komunikasi dari Mulut ke Mulut (Word of Mouth Comunication) dengan Keputusan Pembelian.

ABSTRAK

Adinda Pitasari. 210110090271. 2013. “Hubungan antara Komunikasi dari
mulut ke mulut (Word of Mouth Communication ) dengan Keputusan Pembelian”.
Dibawah bimbingan Dr. Asep Suryana, Drs., M.Si., sebagai pembimbing utama,
dan Iwan Koswara, Drs., M.Si., sebagai pembimbing pendamping. Manajemen
Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara komunikasi
dari mulut ke mulut (Word of Mouth Communication) dengan keputusan
pembelian. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan
studi korelasional. Teori yang diuji adalah Teori Perilaku Terencana (Theory of
Planned Behavior ) yang dikemukakan oleh Ajzen dan Fishbein. Populasi dalam
penelitian ini adalah pelanggan Arnes Shuttle yang telah melakukan penukaran
tiket selama bulan Mei 2013. Sampel penelitian ini ditarik dengan menggunakan
teknik penarikan sampel acak sederhana dengan ukuran sampel 87 orang. Analisis
data menggunakan analisis statistik deskriptif dan inferensial dalam bentuk
perhitungan koefisien korelasi Rank Spearman (Rs).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara pencarian
WOM secara aktif dengan keputusan pembelian, dengan koefisien korelasi 0,357.
Terdapat hubungan antara kekuatan hubungan dengan keputusan pembelian,
dengan koefisien korelasi 0,460. Terdapat hubungan antara risiko yang dirasakan

konsumen dengan keputusan pembelian, dengan koefisien korelasi 0,419.
Terdapat hubungan antara keahlian pengirim pesan dengan keputusan pembelian,
dengan koefisien korelasi 0,437 dan terdapat hubungan antara keahlian penerima
pesan dengan keputusan pembelian, dengan koefisien korelasi 0,383. Terdapat
hubungan antara komunikasi dari mulut ke mulut dengan keputusan pembelian,
dengan koefisien korelasi 0,578.
Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa adanya
hubungan yang signifikan antara komunikasi dari mulut ke mulut dengan
keputusan pembelian.

i

ABSTRACT

Pitasari, Adinda. 210110090271. 2013. "The Correlation between Word of
Mouth Communication with Purchase Decision ". Under the guidance of Dr. Asep
Suryana, Drs., M.Si., as the primary supervisor, and Iwan Koswara, Drs., M.Si.,
as a supervising companion. Communication Management, Faculty of
Communication Science, Padjadjaran University.
The purpose of this research is to find out the correlation between word of

mouth communication with purchase decision. This research uses quantitative
method with correlational approach. This research uses Theory of Planned
Behavior by Ajzen and Fishbein as based theory. The population of this research
is Arnes Shuttle’s customer which trading their tickets in May 2013. Samples of
this research are dra wn using simple random sampling technique with number of
samples are 87 peoples. This research analyzed by using descriptive statistics and
inferential statistical analysis in the form of Rank Spearman (Rs).
The result shows that there is a correlation between WOM actively sought
with purchase decision, and the coefficient correlation is 0,357. There is a
correlation between tie strength with purchase decision, and the coefficient
correlation is 0,460. There is a correlation between perceived risk with purchase
decision, and the coefficient correlation is 0,419. There is a correlation between
sender expertise with purchase decision, and the coefficient correlation is 0,437.
There is a correlation between receiver expertise with purchase decision, and the
coefficient correlation is 0,383. And there is a correlation between word of mouth
communication with purchase decision, and the coefficient correlation is 0,578.
Based on this research’s result concluded that there is a significant
correlation between word of mouth communication with purchase decision.

ii