SILABUS MEMBERIKAN PELAYANAN KPD PELANGGAN

SILABUS
Nama sekolah

Kompetensi
Keahlian
Mata Pelajaran
Kelas / Semester
Standar
Kompetensi
Kompetensi Dasar
Durasi
Pembelajaran

: SMK Plus Assuyuthiyyah
: Produktif Administrasi Perkantoran
: Memberikan Pelayanan kepada pelanggan
: .... / ....
: Memberikan Pelayanan kepada pelanggan
: Mendeskripsikan Pelayanan Prima
: 76 X 45 Menit

RPP Produktif Administrasi Perkantoran (Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan) – SMK Plus Assuyuthiyyah

Kompeten
si Dasar

1.
Mend
eskripsika
n
pelayanan
prima

Indikator

Materi
Pembelajaran

 Kemampuan

 Hakikat

personal yang
tepat untuk
pelayanan prima
dideskripsikan
 Pelayanan prima
diterapkan dan
diimplementasikan
dengan baik dan
benar
 Kualitas pelayanan
prima ditingkatkan
dengan
meningkatkan
kemampuan
personal un.
 Keterbatasan
orang dalam
menempatkan
kebutuhan

pelayanan

pelayanan
prima dan
pengertian
pelayanan
prima
 Jenis-jenis
pelayanan dan
bentuk
pelayanan
 Karakteristik
dan kualitas
pelayanan

Terintegrasi
Pada NilaiNilai
Karakter
Bangsa

 Jujur
 Disiplin
 Rasa Ingin
Tahu

 Tanggung
jawab
 Komunikaif

Kegiatan
Pembelajaran

 Pengertian
pelayanan prima
 Tujuan pelayanan
prima
 Prinsip-prinsip
pelayanan
 Kualitas jasa
pelayanan prima

 Karakteristik
pelayanan prima
 Pelayanan prima
berdasarkan konsep
A3

Penilaia
n

Tes
tertulis
Tes
praktek

Alokasi
Waktu
T
M
6

PS

PI

9
(1
8)

RPP Produktif Administrasi Perkantoran (Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan) – SMK Plus Assuyuthiyyah

Sumber
Belajar

Format
Modul
Buku
Paket
Nara
sumber

Kompeten
si Dasar

2.
Meng
identifikas
i
pelangga
n dan
kebutuha
nnya

Indikator

Materi
Pembelajaran

 Identifikasi

 Pengumpulan

kebutuhan
pelanggan
diyakinkan
dengan
memberdayakan
kemampuan
personal yang
tepat.
 Penilaian utama
kebutuhan
pelanggan
diidentifikasi untuk
pemberian
pelayanan
 Kebutuhan yang
diinginkan
pelanggan
disampaikan
melalului informasi

yang jelas.
 Keterbatasan
orang dalam
menempatkan
kebutuhan
pelayanan

informasi
ditempat kerja
 Pengelolaan
informasi
ditempat kerja

Terintegrasi
Pada NilaiNilai
Karakter

 Jujur
 Disiplin
 Rasa Ingin

Tahu

 Tanggung
jawab
 Komunikaif

Kegiatan
Pembelajaran

 Pengumpulan
informasi,
pengelolaan dan
implementasinya
ditempat kerja
 Mendapatkan
umpan balik
informasi dengan
cermat dan teliti
 Berfikir positif pada
orang lain

Penilaia
n

Tes
tertulis
Tes
praktek

Alokasi
Waktu
T
M
7

PS

PI

9
(1
8)

RPP Produktif Administrasi Perkantoran (Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan) – SMK Plus Assuyuthiyyah

Sumber
Belajar

Format
Modul
Buku
Paket
Nara
sumber

Kompeten
si Dasar

3.
Peny
ampaian
pelayanan
pada
pelangga
n

Indikator

Materi
Pembelajaran

 Kebutuhan

 Identifikasi

pelanggan
diidentifikasikan
berdasarkan
konsep pelayanan
pelanggan.
 Pelayanan
pelanggan
diberikan secara
masksimal untuk
membangun
hubungan dengan
pelanggan dengan
baik.
 Keluhan pelanggan
ditangani secara
baik dan tepat
sesuai dengan
prosedur
perusahaa
 Kualitas pelayanan
pelanggan
ditingkatkan sesuai
dengan
prosedur
organisasi.

kebutuhanpela
nggan
 Kerangka
pelayanan
pada
pelanggan

Terintegrasi
Pada NilaiNilai
Karakter

 Jujur
 Disiplin
 Rasa Ingin

Kegiatan
Pembelajaran

 Mengidentifikasi

Penilaia
n

Tes
tertulis
Tes
praktek

Alokasi
Waktu
T
M
7

PS
10
(2
0)

PI

masalah pemasaran
dan tantangannya
 Menjelaskan
Tahu
pengetahuan legal
 Tanggung
dalam suatu
jawab
perjanjian
 Komunikaif
 Menjabarkan
tentang budaya
kerja perusahaan
termasuk
kemampuan dan
focus pemasaran
 Mengembangkan
pendekatan pro aktif
untuk peningkatan
pelayanan kepada
pelanggan
 Melakukan
ketrampilan
bernegosiasi
 Mengetahui secara
umum tentang
perjanjian yang
sesuai diberbagai
macam industri
RPP Produktif Administrasi Perkantoran (Memberikan Pelayanan kepada
Pelanggan) – SMK Plus Assuyuthiyyah
 Mengumpulkan

Sumber
Belajar

Format
Modul
Buku
Paket
Nara
sumber

RPP Produktif Administrasi Perkantoran (Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan) – SMK Plus Assuyuthiyyah