Lingkungan Perusahaan dan Komunikasi Pemasaran (Studi Pengaruh Lingkungan Perusahaan dan Komunikasi Pemasaran Lingkungan Perusahaan dan Komunikasi Pemasaran (Studi Pengaruh Lingkungan Perusahaan dan Komunikasi Pemasaran Terhadap Perilaku Berlangganan Ko
Lingkungan Perusahaan dan Komunikasi Pemasaran
(Studi Pengaruh Lingkungan Perusahaan dan Komunikasi Pemasaran
Terhadap Perilaku Berlangganan Konsumen PT. Telkom Kandatel
Purwodadi Tahun 2013)
SKRIPSI
Untuk memenuhi sebagian persyaratan
guna mencapai gelar Sarjana S-1
Ilmu Komunikasi
Disusun oleh :
ANTIKA SHERLY MAHARENDA
L 100090023
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2013
i
MOTTO
“Dan tiadalah Kami mengurus kamu, melainkan untuk (menjadi)
rahmatmu bagi semesta alam”
(QS Al-Anbiya’: 107)
“Dia membiyarkan dua laut mengalir yang (kemudian) keduanya
bertemu, diantara keduanya ada batas yang tidak dilampaui oleh
masing-masing”
(QS AR- Rahman’: 19-20)
“Percayalah hari ini akan lebih indah daripada hari kemarin jika kita
mengawalinya dengan doa dan senyuman”
(penulis)
v
PERSEMBAHAN
Segala kesulitan, kesedihan, kelelahan dan kebanggaan tugas akhir ini aku
persembahkan untuk mereka yang sangat berarti dalam hidupku :
1. UntukMu Ya Allah Maha Pengasih dan Penyayang
2. Bapak dan Ibu tersayang. Cinta dan kasih sayangmu yang tak akan
pernah habis untuk anakmu, perjuangan serta semangat tanpa lelah
demi sebuah kebahagiaan seorang anak.
3. Kakaku Sintha, adiku Dimas, serta keponakanku Rasya.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr.Wb.
Alhamdulillahi robbil’alamin, puji syukur kehadirat Allah SWT yang
telah berkenan melimpahkan segala rahmat, nikmat dan karunia-Nya, sehingga
penulis
dapat
menyelesaikan
penyusunan
skripsi
ini
dengan
judul:
Lingkungan Perusahaan dan Komunikasi Pemasaran (Studi Pengaruh
Lingkungan Perusahaan dan Komunikasi Pemasaran Terhadap Perilaku
Berlangganan Konsumen PT. Telkom Kandatel Purwodadi).
Tak lupa shalawat serta salam selalu kita curahkan kepada Nabi Besar
Muhammad SAW, yang dimana Beliau telah membawa kita dari zaman
kegelapan menuju zaman terang benderang seperti sekarang ini.
Adapun tujuan dari penyusunan skripsi ini adalah untuk memenuhi
persyaratan guna mencapai gelar sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas
Komunikasi dan Informatika, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Penulis menyadari bahwa terwujudnya skripsi ini karena adanya
bantuan dan bantuan dari berbagai pihak, maka pada kesempatan ini
perkenankanlah penulis menyampaikan terima kasih dengan setulus hati
kepada:
1.
Bapak Husni Thamrin S.T., M.T., Ph.D selaku Dekan Fakultas
Komunikasi dan Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2.
Ibu Rinasari Kusuma, M.Ikom selaku Kepala Jurusan Ilmu Komunikasi
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL........................................................................................ i
HALAMAN TERSETUJUAN ...................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN .....................................................................
iii
SURAT PERNYATAAN............................................................................
iv
MOTTO ......................................................................................................
v
PERSEMBAHAN .......................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...............................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................
xiv
DAFTAR TABEL .......................................................................................
xv
ABSTRAKSI ..............................................................................................
xvi
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ..............................................................................
1
B. Rumusan Masalah .........................................................................
9
C. Tujuan Penelitian ..........................................................................
9
D. Manfaat Penelitian ........................................................................
10
E. Tinjauan Pustaka ...........................................................................
10
1.Tinjauan Penelitian Terdahulu ...................................................
10
2.Landasan Teori...........................................................................
11
a. Komunikasi.................................................................................
11
1. Pengertian Komunikasi ..........................................................
11
ix
2. Unsur – unsur Komunikasi ....................................................
13
3. Proses Komunikasi ................................................................
16
b. Lingkungan Perusahaan ..............................................................
17
1. Faktor yang tidak dapat dikendalikan .....................................
18
2. Faktor yang dapat dikendalikan ..............................................
19
c. Komunikasi Pemasaran ..............................................................
22
1. Pengertian Komunikasi Pemasaran .......................................
20
2. Sistem Komunikasi Pemasaran ..............................................
26
3. Strategi Komunikasi Pemasaran ............................................
26
d. Bauran Promosi ..........................................................................
27
e. Perilaku Berlangganan ................................................................
30
1. Pengertian Perilaku ................................................................
30
2. Model Perilaku Konsumen ....................................................
32
3. Faktor – faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen.....
33
4. Perilaku Berlangganan ...........................................................
37
5. Sikap ......................................................................................
43
a. Definisi Sikap .................................................................
43
b. Karakteristik Sikap .........................................................
43
c. Pengukuran Sikap ...........................................................
45
F. HIPOTESIS .....................................................................................
46
G. KERANGKA PEMIKIRAN ...........................................................
47
1. Definisi Konseptual dan Definisi Operasional ...........................
47
a. Definisi Konseptual ...............................................................
47
x
1. Lingkungan Perusahaan......................................................
48
2. Komunikasi Pemasaran.......................................................
49
3. Perilaku Berlangganan........................................................
51
b. Definisi Operasional ..............................................................
53
1. Variabel Lingkungan Perusahaan ......................................
53
2. Variabel Komunikasi Pemasaran .......................................
54
3. Variabel Perilaku Pelanggan Terhadap Lingkungan Perusahaan
dan Komunikasi Pemasaran .............................................
55
H. METODE PENELITIAN ................................................................
56
1. Tempat dan Waktu Penelitian .....................................................
56
2. Populasi dan Sampel...................................................................
57
a. Populasi...................................................................................
57
b. Sampel ...................................................................................
59
3. Jenis Penelitian ............................................................................
61
4. Sumber Data ...............................................................................
62
5. Teknik Pengumpulan Data .........................................................
62
6. Teknik Analisis data Kuantitatif .................................................
63
a. Uji Validitas ...........................................................................
63
b. Uji Reliabilitas .......................................................................
64
c. Uji Asumsi Klasik ..................................................................
66
d. Uji Hipotesis ..........................................................................
67
BAB II
DESKRIPSI LOKASI
A. Gambaran Umum PT. Telkom Kedantel Purwodadi ....................
xi
68
B. Visi dan Misi Perusahaan..............................................................
68
C. Struktur Organisasi PT. Telkom Kandatel Purwodadi .................
69
D. Deskripsi Jabatan ..........................................................................
69
BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Data ..............................................................................
75
B. Uji Instrumen Penelitian .............................................................
76
1. Uji Validitas ...........................................................................
76
2. Uji Reliabilitas .......................................................................
83
C. Hasil Jawaban Responden ..........................................................
86
1. Hasil
Jawaban
Responden
Variabel
Independen
Lingkungan Perusahaan .........................................................
86
2. Hasil Jawaban Responden Variabel Independen Strategi
Komunikasi Pemasaran..........................................................
98
3. Hasil Jawaban Responden Variabel Dependen Perilaku
Berlangganan di Kalangan Konsumen ..................................
117
D. Uji Asumsi Klasik ......................................................................
134
1. Uji Normalitas........................................................................
134
2. Uji Multikolinieritas ..............................................................
135
3. Uji Autokorelasi .....................................................................
137
4. Uji Heteroskedastisitas ..........................................................
138
E. Uji Hipotesis ...............................................................................
139
F. Uji Regresi Ganda ......................................................................
140
1. Uji t ................................. ......................................................
141
xii
2. Uji F................... ....................................................................
143
3. Koefisien Determinasi ...........................................................
143
H. Pembahasan ................................................................................
144
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ................................................................................. 147
B. Saran ...........................................................................................
149
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................
150
LAMPIRAN ................................................................................................
151
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1. Unsur Komunikasi ................................................................. 14
Gambar 1.3. Kekuatan Control Faktors ...................................................... 19
Gambar 1.2. Hierarki Komunikasi .............................................................. 23
Gambar 1.4 Model Perilaku Konsumen ...................................................... 32
Gambar 1.5. Model Kepuasan dan Ketidak Puasan Konsumen................... 39
Gambar 1.6. Model Hubungan Antar Variabel ............................................ 47
Gambar 2.4. Struktur Organisasi PT. Telkom Kandatel Purwodadi ............ 69
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1. Populasi Pelanggan PT. Telkom Kandatel Purwodadi .............. 64
Tabel 3.1. Uji Validitas Lingkungan Perusahaan ....................................... 77
Tabel 3.2. Uji Validitas Komunikasi Pemasaran Terpadu .......................... 79
Tabel 3.3. Uji Validitas Perilaku Konsumen .............................................. 81
Tabel 3.4. Uji Reliabilitas Variabel Penelitian............................................ 83
Tabel 3.5. Jawaban Responden Faktor Lingkungan Perusahaan ............... 86
Tabel 3.6. Jawaban Responden Berdasarkan Kelas Sosial ........................ 89
Tabel 3.7. Jawaban Responden Berdasarkan Wilayah Pasar ...................... 90
Tabel 3.8. Jawaban Responden Wilayah Komunikasi Pemasaran .............. 91
Tabel 3.9. Jawaban Responden Berdasarkan Kelebihan Produk ................ 92
Tabel 3.10. Jawaban Responden Berdasarkan Kualitas Produk ................. 93
Tabel 3.11. Jawaban Responden Berdasarkan Jaminan Produk ................ 94
Tabel 3.12. Jawaban Responden Strategi Peningkatan Kepuasan .............. 95
Tabel 3.13. Jawaban Responden Berdasarkan Penggunaan Media ............ 96
Tabel 3.14. Jawaban Responden Keuntungan Tarif Promo Speedy ........... 97
Tabel 3.15. Jawaban Responden Program Komunikasi Pemasaran .......... 98
Tabel 3.16. Jawaban Responden Berdasarkan Kinerja Pegawai ................ 101
Tabel 3.17. Jawaban Responden Berdasarkan Penampilan Pegawai .......... 102
Tabel 3.18. Jawaban Responden Berdasarkan Sikap Pegawai ................... 103
Tabel 3.19. Jawaban Responden Kemampuan Informasi Pegawai............. 104
Tabel 3.20. Jawaban Responden Iklan Media Elektronik ........................... 105
Tabel 3.21. Jawaban Responden Mendorong Minat Pelanggan ................. 106
xv
Tabel 3.22. Jawaban Responden Iklan Media Cetak .................................. 107
Tabel 3.23. Jawaban Responden Berdasarkan Pemberian Sauvenir ........... 108
Tabel 3.24. Jawaban Responden Pendekatan Penjualan Perusahaan .......... 109
Tabel 3.25. Jawaban Responden Berdasarkan Media Publisitas ................ 111
Tabel3.26. Jawaban Responden Informasi Pesan Disampaikan Perusahaan 112
Tabel 3.27. Jawaban Responden Berdasarkan Kualitas Informasi ............. 113
Tabel3.28.Jawaban Responden Hubungan Perusahaan dan Konsumen ..... 114
Tabel 3.29. Jawaban Responden Berdasarkan Kinerja Pegawai ................ 115
Tabel 3.30. Jawaban Responden Berdasarkan Pendekatan Perusahaan ..... 116
Tabel 3.31. Jawaban Responden Berdasarkan Perilaku Berlangganan....... 118
Tabel 3.32. Jawaban Responden Perilaku Evaluasi Kualitas Produk ......... 120
Tabel 3.33. Jawaban Responden Perilaku Evaluasi Kinerja Pegawai ........ 121
Tabel 3.34. Jawaban Responden Kepuasan Integritas Produk.................... 122
Tabel 3.35. Jawaban Responden Kepuasan Kekuatan Produk ................... 123
Tabel 3.36. Jawaban Responden Kepuasan Pelayanan Pegawai ................ 124
Tabel 3.37. Jawaban Responden Berdasarkan Pelayanan Birokrasi .......... 125
Tabel 3.38. Jawaban Responden Kepuasan Interaksi Pegawai ................... 126
Tabel 3.39. Jawaban Responden Keluhan Pelayanan Perusahaan .............. 127
Tabel 3.40. Jawaban Responden Keluhan Pemberian Informasi ................ 128
Tabel 3.41. Jawaban Responden Berdasarkan Gangguan Jaringan ............ 129
Tabel 3.42. Jawaban Responden Kepercayaan Terhadap Perusahaan ........ 130
Tabel 3.43. Jawaban Responden Keluar Karena Kualitas Buruk ............... 131
Tabel 3.44. Jawaban Responden Keluar Karena Prosedur Kerja ............... 132
xvi
Tabel 3.45. Jawaban Responden keluar Karena Biaya Mahal .................... 133
Tabel 3.46. Hasil Uji Normalitas Data ........................................................ 134
Tabel 3.47. Hasil Uji Multikolinearitas....................................................... 135
Tabel 3.48. Hasil Uji Autokorelasi ............................................................. 136
Tabel 3.49. Hasil Uji Heteroskedastisitas ................................................... 137
Tabel 3.50. Hasil Uji Regresi Berganda ..................................................... 138
Tabel 3.51. Hasil Uji F ................................................................................ 139
Tabel 3.52. Hasil Uji Koefisien Determinasi .............................................. 140
xvii
ABSTRAK
Antika Sherly Maharenda, L100090023, Lingkungan Perusahaan dan
Komunikasi Pemasaran Terhadap Perilaku Berlangganan Konsumen
(Studi Pengaruh Lingkungan Perusahaan dan Komunikasi Pemasaran
Terhadap Perilaku Berlangganan Konsumen PT. Telkom Kandatel
Purwodadi), Skripsi, Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi
dan Informatika, Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2013.
PT.TELKOM adalah salah satu perusahaan BUMN yang bergerak di
bidang komunikasi. Banyak produk yang dikeluarkan oleh PT. Telkom,
sehingga pemahaman tentang produk-produk yang ditawarkan sangat kurang
hal ini berdampak pada ketidak tahuan orang terhadap produk-produk sehingga
perusahaan harus meningkatkan kualitas lingkungan perusahaan dan
komunikasi pemasaran yang lebih meyakinkan kepada masyarakat serta
menentukan pangsa pasar yang dinamis sehingga dapat meningkatkan
kepuasan pelanggan dan terbentuknya komunikasi pemasaran yang efektif.
Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh lingkungan
perusahaan dan komunikasi pemasaran terhadap perilaku berlangganan di
kalangan konsumen PT. Telkom Kandatel Purwodadi.
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 146 responden dari
5 kecamatan yang berada di wilayah PT. Telkom Kandatel Purwodadi.
Pengambilan sampel dilakukan melalui teknik Starified Random Sampling.
Metode analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan
menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji koefisien
determinasi, uji t, uji F, dan analisis regresi berganda. Proses selanjutnya
adalah uji hipotesis yang menghasilkan persamaan hasil linier berganda
sebagai berikut Y=21,627+0,499(X1)+0,424(X2)
Berdasarkan analisis linier berganda maka dapat dilihat bahwa yang
paling berpengaruh terhadap variabel perilaku pelanggan adalah variabel
lingkungan perusahaan dengan nilai koefisien regresi berganda sebesar 0.499.
Kata Kunci : TELKOM, Komunikasi Pemasaran Terpadu, Pengaruh.
xviii
(Studi Pengaruh Lingkungan Perusahaan dan Komunikasi Pemasaran
Terhadap Perilaku Berlangganan Konsumen PT. Telkom Kandatel
Purwodadi Tahun 2013)
SKRIPSI
Untuk memenuhi sebagian persyaratan
guna mencapai gelar Sarjana S-1
Ilmu Komunikasi
Disusun oleh :
ANTIKA SHERLY MAHARENDA
L 100090023
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2013
i
MOTTO
“Dan tiadalah Kami mengurus kamu, melainkan untuk (menjadi)
rahmatmu bagi semesta alam”
(QS Al-Anbiya’: 107)
“Dia membiyarkan dua laut mengalir yang (kemudian) keduanya
bertemu, diantara keduanya ada batas yang tidak dilampaui oleh
masing-masing”
(QS AR- Rahman’: 19-20)
“Percayalah hari ini akan lebih indah daripada hari kemarin jika kita
mengawalinya dengan doa dan senyuman”
(penulis)
v
PERSEMBAHAN
Segala kesulitan, kesedihan, kelelahan dan kebanggaan tugas akhir ini aku
persembahkan untuk mereka yang sangat berarti dalam hidupku :
1. UntukMu Ya Allah Maha Pengasih dan Penyayang
2. Bapak dan Ibu tersayang. Cinta dan kasih sayangmu yang tak akan
pernah habis untuk anakmu, perjuangan serta semangat tanpa lelah
demi sebuah kebahagiaan seorang anak.
3. Kakaku Sintha, adiku Dimas, serta keponakanku Rasya.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr.Wb.
Alhamdulillahi robbil’alamin, puji syukur kehadirat Allah SWT yang
telah berkenan melimpahkan segala rahmat, nikmat dan karunia-Nya, sehingga
penulis
dapat
menyelesaikan
penyusunan
skripsi
ini
dengan
judul:
Lingkungan Perusahaan dan Komunikasi Pemasaran (Studi Pengaruh
Lingkungan Perusahaan dan Komunikasi Pemasaran Terhadap Perilaku
Berlangganan Konsumen PT. Telkom Kandatel Purwodadi).
Tak lupa shalawat serta salam selalu kita curahkan kepada Nabi Besar
Muhammad SAW, yang dimana Beliau telah membawa kita dari zaman
kegelapan menuju zaman terang benderang seperti sekarang ini.
Adapun tujuan dari penyusunan skripsi ini adalah untuk memenuhi
persyaratan guna mencapai gelar sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas
Komunikasi dan Informatika, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Penulis menyadari bahwa terwujudnya skripsi ini karena adanya
bantuan dan bantuan dari berbagai pihak, maka pada kesempatan ini
perkenankanlah penulis menyampaikan terima kasih dengan setulus hati
kepada:
1.
Bapak Husni Thamrin S.T., M.T., Ph.D selaku Dekan Fakultas
Komunikasi dan Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2.
Ibu Rinasari Kusuma, M.Ikom selaku Kepala Jurusan Ilmu Komunikasi
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL........................................................................................ i
HALAMAN TERSETUJUAN ...................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN .....................................................................
iii
SURAT PERNYATAAN............................................................................
iv
MOTTO ......................................................................................................
v
PERSEMBAHAN .......................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...............................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................
xiv
DAFTAR TABEL .......................................................................................
xv
ABSTRAKSI ..............................................................................................
xvi
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ..............................................................................
1
B. Rumusan Masalah .........................................................................
9
C. Tujuan Penelitian ..........................................................................
9
D. Manfaat Penelitian ........................................................................
10
E. Tinjauan Pustaka ...........................................................................
10
1.Tinjauan Penelitian Terdahulu ...................................................
10
2.Landasan Teori...........................................................................
11
a. Komunikasi.................................................................................
11
1. Pengertian Komunikasi ..........................................................
11
ix
2. Unsur – unsur Komunikasi ....................................................
13
3. Proses Komunikasi ................................................................
16
b. Lingkungan Perusahaan ..............................................................
17
1. Faktor yang tidak dapat dikendalikan .....................................
18
2. Faktor yang dapat dikendalikan ..............................................
19
c. Komunikasi Pemasaran ..............................................................
22
1. Pengertian Komunikasi Pemasaran .......................................
20
2. Sistem Komunikasi Pemasaran ..............................................
26
3. Strategi Komunikasi Pemasaran ............................................
26
d. Bauran Promosi ..........................................................................
27
e. Perilaku Berlangganan ................................................................
30
1. Pengertian Perilaku ................................................................
30
2. Model Perilaku Konsumen ....................................................
32
3. Faktor – faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen.....
33
4. Perilaku Berlangganan ...........................................................
37
5. Sikap ......................................................................................
43
a. Definisi Sikap .................................................................
43
b. Karakteristik Sikap .........................................................
43
c. Pengukuran Sikap ...........................................................
45
F. HIPOTESIS .....................................................................................
46
G. KERANGKA PEMIKIRAN ...........................................................
47
1. Definisi Konseptual dan Definisi Operasional ...........................
47
a. Definisi Konseptual ...............................................................
47
x
1. Lingkungan Perusahaan......................................................
48
2. Komunikasi Pemasaran.......................................................
49
3. Perilaku Berlangganan........................................................
51
b. Definisi Operasional ..............................................................
53
1. Variabel Lingkungan Perusahaan ......................................
53
2. Variabel Komunikasi Pemasaran .......................................
54
3. Variabel Perilaku Pelanggan Terhadap Lingkungan Perusahaan
dan Komunikasi Pemasaran .............................................
55
H. METODE PENELITIAN ................................................................
56
1. Tempat dan Waktu Penelitian .....................................................
56
2. Populasi dan Sampel...................................................................
57
a. Populasi...................................................................................
57
b. Sampel ...................................................................................
59
3. Jenis Penelitian ............................................................................
61
4. Sumber Data ...............................................................................
62
5. Teknik Pengumpulan Data .........................................................
62
6. Teknik Analisis data Kuantitatif .................................................
63
a. Uji Validitas ...........................................................................
63
b. Uji Reliabilitas .......................................................................
64
c. Uji Asumsi Klasik ..................................................................
66
d. Uji Hipotesis ..........................................................................
67
BAB II
DESKRIPSI LOKASI
A. Gambaran Umum PT. Telkom Kedantel Purwodadi ....................
xi
68
B. Visi dan Misi Perusahaan..............................................................
68
C. Struktur Organisasi PT. Telkom Kandatel Purwodadi .................
69
D. Deskripsi Jabatan ..........................................................................
69
BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Data ..............................................................................
75
B. Uji Instrumen Penelitian .............................................................
76
1. Uji Validitas ...........................................................................
76
2. Uji Reliabilitas .......................................................................
83
C. Hasil Jawaban Responden ..........................................................
86
1. Hasil
Jawaban
Responden
Variabel
Independen
Lingkungan Perusahaan .........................................................
86
2. Hasil Jawaban Responden Variabel Independen Strategi
Komunikasi Pemasaran..........................................................
98
3. Hasil Jawaban Responden Variabel Dependen Perilaku
Berlangganan di Kalangan Konsumen ..................................
117
D. Uji Asumsi Klasik ......................................................................
134
1. Uji Normalitas........................................................................
134
2. Uji Multikolinieritas ..............................................................
135
3. Uji Autokorelasi .....................................................................
137
4. Uji Heteroskedastisitas ..........................................................
138
E. Uji Hipotesis ...............................................................................
139
F. Uji Regresi Ganda ......................................................................
140
1. Uji t ................................. ......................................................
141
xii
2. Uji F................... ....................................................................
143
3. Koefisien Determinasi ...........................................................
143
H. Pembahasan ................................................................................
144
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ................................................................................. 147
B. Saran ...........................................................................................
149
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................
150
LAMPIRAN ................................................................................................
151
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1. Unsur Komunikasi ................................................................. 14
Gambar 1.3. Kekuatan Control Faktors ...................................................... 19
Gambar 1.2. Hierarki Komunikasi .............................................................. 23
Gambar 1.4 Model Perilaku Konsumen ...................................................... 32
Gambar 1.5. Model Kepuasan dan Ketidak Puasan Konsumen................... 39
Gambar 1.6. Model Hubungan Antar Variabel ............................................ 47
Gambar 2.4. Struktur Organisasi PT. Telkom Kandatel Purwodadi ............ 69
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1. Populasi Pelanggan PT. Telkom Kandatel Purwodadi .............. 64
Tabel 3.1. Uji Validitas Lingkungan Perusahaan ....................................... 77
Tabel 3.2. Uji Validitas Komunikasi Pemasaran Terpadu .......................... 79
Tabel 3.3. Uji Validitas Perilaku Konsumen .............................................. 81
Tabel 3.4. Uji Reliabilitas Variabel Penelitian............................................ 83
Tabel 3.5. Jawaban Responden Faktor Lingkungan Perusahaan ............... 86
Tabel 3.6. Jawaban Responden Berdasarkan Kelas Sosial ........................ 89
Tabel 3.7. Jawaban Responden Berdasarkan Wilayah Pasar ...................... 90
Tabel 3.8. Jawaban Responden Wilayah Komunikasi Pemasaran .............. 91
Tabel 3.9. Jawaban Responden Berdasarkan Kelebihan Produk ................ 92
Tabel 3.10. Jawaban Responden Berdasarkan Kualitas Produk ................. 93
Tabel 3.11. Jawaban Responden Berdasarkan Jaminan Produk ................ 94
Tabel 3.12. Jawaban Responden Strategi Peningkatan Kepuasan .............. 95
Tabel 3.13. Jawaban Responden Berdasarkan Penggunaan Media ............ 96
Tabel 3.14. Jawaban Responden Keuntungan Tarif Promo Speedy ........... 97
Tabel 3.15. Jawaban Responden Program Komunikasi Pemasaran .......... 98
Tabel 3.16. Jawaban Responden Berdasarkan Kinerja Pegawai ................ 101
Tabel 3.17. Jawaban Responden Berdasarkan Penampilan Pegawai .......... 102
Tabel 3.18. Jawaban Responden Berdasarkan Sikap Pegawai ................... 103
Tabel 3.19. Jawaban Responden Kemampuan Informasi Pegawai............. 104
Tabel 3.20. Jawaban Responden Iklan Media Elektronik ........................... 105
Tabel 3.21. Jawaban Responden Mendorong Minat Pelanggan ................. 106
xv
Tabel 3.22. Jawaban Responden Iklan Media Cetak .................................. 107
Tabel 3.23. Jawaban Responden Berdasarkan Pemberian Sauvenir ........... 108
Tabel 3.24. Jawaban Responden Pendekatan Penjualan Perusahaan .......... 109
Tabel 3.25. Jawaban Responden Berdasarkan Media Publisitas ................ 111
Tabel3.26. Jawaban Responden Informasi Pesan Disampaikan Perusahaan 112
Tabel 3.27. Jawaban Responden Berdasarkan Kualitas Informasi ............. 113
Tabel3.28.Jawaban Responden Hubungan Perusahaan dan Konsumen ..... 114
Tabel 3.29. Jawaban Responden Berdasarkan Kinerja Pegawai ................ 115
Tabel 3.30. Jawaban Responden Berdasarkan Pendekatan Perusahaan ..... 116
Tabel 3.31. Jawaban Responden Berdasarkan Perilaku Berlangganan....... 118
Tabel 3.32. Jawaban Responden Perilaku Evaluasi Kualitas Produk ......... 120
Tabel 3.33. Jawaban Responden Perilaku Evaluasi Kinerja Pegawai ........ 121
Tabel 3.34. Jawaban Responden Kepuasan Integritas Produk.................... 122
Tabel 3.35. Jawaban Responden Kepuasan Kekuatan Produk ................... 123
Tabel 3.36. Jawaban Responden Kepuasan Pelayanan Pegawai ................ 124
Tabel 3.37. Jawaban Responden Berdasarkan Pelayanan Birokrasi .......... 125
Tabel 3.38. Jawaban Responden Kepuasan Interaksi Pegawai ................... 126
Tabel 3.39. Jawaban Responden Keluhan Pelayanan Perusahaan .............. 127
Tabel 3.40. Jawaban Responden Keluhan Pemberian Informasi ................ 128
Tabel 3.41. Jawaban Responden Berdasarkan Gangguan Jaringan ............ 129
Tabel 3.42. Jawaban Responden Kepercayaan Terhadap Perusahaan ........ 130
Tabel 3.43. Jawaban Responden Keluar Karena Kualitas Buruk ............... 131
Tabel 3.44. Jawaban Responden Keluar Karena Prosedur Kerja ............... 132
xvi
Tabel 3.45. Jawaban Responden keluar Karena Biaya Mahal .................... 133
Tabel 3.46. Hasil Uji Normalitas Data ........................................................ 134
Tabel 3.47. Hasil Uji Multikolinearitas....................................................... 135
Tabel 3.48. Hasil Uji Autokorelasi ............................................................. 136
Tabel 3.49. Hasil Uji Heteroskedastisitas ................................................... 137
Tabel 3.50. Hasil Uji Regresi Berganda ..................................................... 138
Tabel 3.51. Hasil Uji F ................................................................................ 139
Tabel 3.52. Hasil Uji Koefisien Determinasi .............................................. 140
xvii
ABSTRAK
Antika Sherly Maharenda, L100090023, Lingkungan Perusahaan dan
Komunikasi Pemasaran Terhadap Perilaku Berlangganan Konsumen
(Studi Pengaruh Lingkungan Perusahaan dan Komunikasi Pemasaran
Terhadap Perilaku Berlangganan Konsumen PT. Telkom Kandatel
Purwodadi), Skripsi, Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi
dan Informatika, Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2013.
PT.TELKOM adalah salah satu perusahaan BUMN yang bergerak di
bidang komunikasi. Banyak produk yang dikeluarkan oleh PT. Telkom,
sehingga pemahaman tentang produk-produk yang ditawarkan sangat kurang
hal ini berdampak pada ketidak tahuan orang terhadap produk-produk sehingga
perusahaan harus meningkatkan kualitas lingkungan perusahaan dan
komunikasi pemasaran yang lebih meyakinkan kepada masyarakat serta
menentukan pangsa pasar yang dinamis sehingga dapat meningkatkan
kepuasan pelanggan dan terbentuknya komunikasi pemasaran yang efektif.
Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh lingkungan
perusahaan dan komunikasi pemasaran terhadap perilaku berlangganan di
kalangan konsumen PT. Telkom Kandatel Purwodadi.
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 146 responden dari
5 kecamatan yang berada di wilayah PT. Telkom Kandatel Purwodadi.
Pengambilan sampel dilakukan melalui teknik Starified Random Sampling.
Metode analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan
menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji koefisien
determinasi, uji t, uji F, dan analisis regresi berganda. Proses selanjutnya
adalah uji hipotesis yang menghasilkan persamaan hasil linier berganda
sebagai berikut Y=21,627+0,499(X1)+0,424(X2)
Berdasarkan analisis linier berganda maka dapat dilihat bahwa yang
paling berpengaruh terhadap variabel perilaku pelanggan adalah variabel
lingkungan perusahaan dengan nilai koefisien regresi berganda sebesar 0.499.
Kata Kunci : TELKOM, Komunikasi Pemasaran Terpadu, Pengaruh.
xviii