DAFTAR PUSTAKA Karakteristik Budaya Organisasi Unggul Sebagai Upaya Meningkatkan Kinerja Perusahaan (Studi Kasus PDAM Kota Surakarta).
DAFTAR PUSTAKA
Akhadiah. 2007. “Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan PG Rejo Agung Baru Madiun.” Jurnal Ekonomi dan Bisnis.
Ariwibowo, Onedy. 2010. “Peran Budaya Organisasi Pada PT Simongan Plastic Factory Semarang”. Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro. Dessler, Gary. 2009. Manajemen SDM buku 1. Jakarta: indeks.
Gareth Morgan. 1997. The Image of Organization. London: SAGE Publication, halaman 15.
Gibson L and Ivancevich. 2007. Organization (Behavior, Struktur and Process). Richard D Irwin Inc. Terjemah. Jakarta: PT binapura Aksara.
Guba, Egon G. Dan Yvonna S. Lincolin. 1981. Effective Evaluation. San Fransisco: Josey_Bass Publisher.
Gurino, Bambang dan Waridin. 2005. Pengaruh Persepsi Karyawan Mengenai Perilaku Kepemimpinan, Kepuasan Kerja dan Motivasi Terhadap Kinerja. Jakarta: Bumi Aksara.
John R Schermerhon,Jr. 1996. Management, 5th edition. New York: John Wiley and Sons, Inc, halaman 7.
Kadir, dan Arianto Didik. 2003. Pengaruh Komitmen Organisasional Terhadap 99 Kepuasan kerja dan Keinginan Karyawan Untuk Berpindah, Jurnal Bisnis dan Strategi, Vol 2.
Koesmono, Teman H. 2005. Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Motivasi dan Kepuasasn Kerja Serta Kinerja Pada Sub Sektor Industri Pengolahan Kayu Skala Menengah Di Jawa Timur, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol 7 No 2.
Lexy J. Moleong. 2007. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Offset.
(2)
Mahmudi. 2005. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta : Akademi Manajemen Perusahaan YKPN.
Masrukhin dan waridin. 2006. Pengaruh Motivasi Kerja Kepuasan Kerja, Bodaya Organisasi, dan Kepemimpinan Terhadap Kinerja Pegawai. EKOBIS, Vol 7 No 2.
Neong, M. 2000. Metodologi Penelitian Kualitatif. Yogyakarta.
Panggabean, Mutiara, S. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: ghalia Indonesia.
Ratcliff, D. 2001. Analytic Induction as Qualitative Research Method of Analysis. Available online: http://don.ratcliff.net/qual/analytic.html
Rismawati, Reni. 2010. “Pengaruh Karakteristik budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan PT. Pos Indonesia (PERSERO) Kantor Pos Malang 65100.” Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan.
Rivai, Veithzal dan Basri. 2005. Performance Appraisal Sistem yang Tepat untuk Menilai Kinerja Karyawan dan Meningkatkan Daya Saing Perusahaan. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Robbins. 2003. Organization Behavior, Concept Controversi and Applications. Prentice Hall Inc. USA. Terjemah. Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia.
Sedharmayanti. 2003. Good Governance (Kepemerintahan Yang Baik) Dalam Rangka Otonomi daerah : Upaya Membangun Organisasi Efektif dan Efisien. Bandung : CV Mandar Maju.
Simanjuntak, Payman J. 2005. Manajemen dan Evaluasi Kinerja. Jakarta : Lembaga Penerbit FE-UI.
Simanjuntak, Payman. 2005. Teori Kinerja. (Online),
file:///D:/skripsi/Teori%20Kinerja%20%C2%AB%20wandhie.htm, diakses tanggal (16 desember 2012).
(3)
Soedjono. 2005. “Pengaruh Budaya Organisasi terhadap Kinerja Organisasi danKepuasan Kerja Karyawan pada Terminal Umum di Surabaya.” JurnalManajemen dan Kewirausahaan.
Sugiyono. 2009. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta
Sweeney, Paul D and Dean B McFarlin. 2002. Organization Behavior: Solutions for Management. McGraw Hill, International Edition.
Tika, Moh. Pabundu. 2006. Budaya Organisasi dan Peningkatan Kinerja Perusahaan. Jakarta : Bumi Aksara
Tjandra, W. Riawan,dkk. 2005. Peningkatan Kapasitas Pemerintah Daerah Dalam Pelayanan Publik. Yogyakarta : Pembaruan
(4)
Lampiran I
VALIDASI HASIL WAWANCARA PENELITIAN
“KARAKTERISTIK BUDAYA ORGANISASI UNGGUL SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KINERJA PERUSAHAAN Studi Kasus di
PDAM Surakarta”
Nama Responden : Drs. Harjana Masa Jabatan : 30 tahun
Jabatan/Divisi : Urusan Informasi & Komunikasi Langganan
No. Kategori Pertanyaan Hasil Wawancara Intrepretasi Penelitian 1. Kepemimpinan Nilai-nilai atau
keyakinan apakah yang ditanamkan oleh pimpinan di dalam Perusahaan tersebut?
“keyakinan yang ditanamkan bahwa kejujuran,
loyalitas, dan ketertiban adalah hal yang utama, karena kita bekerja dengan tim”
Kejujuran, loyalitas dan juga ketertiban dalam bekerja sangat
diutamakan
Bagaimana pemimpin
menanggapi suatu permasalahan yang terjadi?
“ pemimpin menanggapi suatu permasalahan yang terjadi dengan cara dibicarakan secara musyawarah atau bersama-sama”
Musyawarah atau bersama-sama dilakukan oleh pemimpin dalam
menghadapi suatu
permasalahan yang ada di perusahaan
(5)
2. Norma dan Praktek
Apakah aturan dan etika dalam perusahaan sudah terlaksana dengan baik?
“ aturan dan etika di perusahaan belum terlaksana dengan baik”
Etika di dalam perusahaan belum terlaksana dengan baik
Bagaimanakah seorang pemimpin dianggap berhasil dalam menjalankan organisasi?
“seorang pemimpin
dianggap berhasil jika pemimpin tersebut menjadi contoh yang baik untuk para bawahannya atau karyawannya”
Menjadi contoh atau panutan bagi para karyawannya dalam bekerja merupakan suatu kunci
keberhasilan
Apakah tujuan yang ingin dicapai perusahaan?
“tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan adalah semakin maju dan berkembang”
Semakin maju dan berkembang menjadi tujuan utama yang ingin dicapai perusahaan Strategi apakah
yang digunakan dalam pencapaian tujuan tersebut?
“strategi yang digunakan dalam pencapaian tujuan dengan cara kerjasama dan menjalin
kebersamaan antar tim”
Kerjasama dan menjalin kebersamaan antar tim dalam pencapaian tujuan
Bentuk kebijakan seperti apakah
“kebijakan-kebijakan yang
Peningkatan SDM merupakan
(6)
yang diberikan perusahaan terhadap karyawan?
diberikan perusahaan
terhadap karyawan seperti
peningkatan SDM”
kebijakan yang diberikan oleh perusahaan
3. Cerita dan Tokoh
Permasalahan apakah yang pernah terjadi di perusahaan?
“permasalahan yang pernah terjadi di perusahaan adalah kompetisi antar keryawan yang
mengakibatkan timbulnya kecemburuan sosial”
Kompetisi antar karyawan yang mengakibatkan timbulnya kecemburuan sosial menjadi masalah yang terjadi di perusahaan
Bagaimanakah penyelesaian permasalahan tersebut?
“penyelesaian permasalahan yang terjadi yaitu dengan cara memberikan sosialisasi bahwa kompetisi akan memperlihatkan kemampuan kinerja dan prestasi karyawan”
sosialisasi bahwa kompetisi akan
memperlihatkan kemampuan kinerja dan prestasi
karyawan dapat menyelesaikan permasalahan
Pesan moral apa yang didapat?
“pesan moral yang didapat dari adanya masalah tersebut yaitu
Menyelesaiakan permasalahan dengan berfikir yang positif
(7)
menyelesaikan permasalahan dengan berfikir yang positif demi kemajuan
perusahaan”
demi kemajuan perusahaan adalah pesan moral yang didapat dari permasalahan yang terjadi 4. Tradisi dan
Ritual
Apakah terdapat tradisi atau
kegiatan diluar jam kerja perusahaan?
“ tradisi yang diadakan rutin oleh perusahaan yaitu olahraga
contohnya sepakbola, bulutangkis, dan badminton”
Olahraga sepakbola, bulutangkis, dan badminton merupakan tradisi diluar jam kerja perusahaan
Ritual seperti apakah yang terdapat diperusahaan?
“ritual yang biasa dilakukan oleh karyawan adalah menjadi pasukan jogo tirto yang diadakan tiap perayaan kraton kasunanan surakarta”
Menjadi pasukan jogo tirto
merupakan ritual yang dilakukan oleh karyawan
5. Simbol Apakah anda mengetahui arti dari logo perusahaan?
“. . .ya” Narasumber mengetahui arti dari logo perusahaan Apakah arti dari
nama perusahaan?
“arti dari nama perusahaan yaitu
Arti nama dari perusahaan yaitu
(8)
Perusahaan Daerah Air Minum yang disingkat PDAM”
Perusahaan Daerah Air Minum Apakah pakaian
yang dikenakan karyawan memiliki perbedaan khusus dalam masing-masing jabatan?
“pakaian yang digunakan dalam bekerja tidak ada perbedaan motif, warna maupun corak semua karyawan menggunakan seragam yang sama dari tingkat Manajer hingga Keamanan”
Penggunaan pakaian sudah ditentukan oleh perusahaan, yaitu penggunaan seragam sebagai identitas diri
Apakah terdapat ruang tersendiri dimasing-masing divisi, dan apa memiliki desain berbeda?
“. . .tidak” Tidak terdapat desain yang berbeda
Menurut anda, apakah terdapat bahasa khusus dalam komunikasi kerja?
(9)
VALIDASI HASIL WAWANCARA PENELITIAN
“KARAKTERISTIK BUDAYA ORGANISASI UNGGUL SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KINERJA PERUSAHAAN Studi Kasus di
PDAM Surakarta”
Nama Responden : YE Tri Handayani, SP Masa Jabatan : 32 tahun
Jabatan/Divisi : Seksi Anggaran
No. Kategori Pertanyaan Hasil
Wawancara
Intrepretasi Penelitian 1. Kepemimpinan Nilai-nilai atau
keyakinan apakah yang ditanamkan oleh pimpinan di dalam Perusahaan tersebut?
“keyakinan yang ditanamkan yaitu rasa tanggung jawab dan kedisiplinan adalah hal yang utama, karena kita bekerja sesuai dengan yang diperintahkan”
Rasa tanggung jawab dan kedisiplinan dalam bekerja sangat
diutamakan
Bagaimana pemimpin
menanggapi suatu permasalahan yang terjadi?
“ pemimpin menanggapi suatu permasalahan yang terjadi dengan cara dibicarakan secara musyawarah atau bersama-sama”
Musyawarah atau bersama-sama dilakukan oleh pemimpin dalam
menghadapi suatu
permasalahan yang ada di perusahaan
(10)
2. Norma dan Praktek
Apakah aturan dan etika dalam perusahaan sudah terlaksana dengan baik?
“aturan dan etika diperusahaan sudah berjalan dengan baik”
Etika
diperusahaan sudah berjalan dengan baik
Bagaimanakah seorang pemimpin
dianggap berhasil dalam
menjalankan organisasi?
“seorang pemimpin
dianggap berhasil jika pemimpin tersebut bekerja dengan baik dan benar serta
mampu membawa perusahaan
menuju tujuan yang dicapai”
Bekerja dengan baik dan benar serta mampu membawa perusahaan menuju tujuan yang dicapai kunci suatu keberhasilan
Apakah tujuan yang ingin dicapai perusahaan?
“tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan yaitu untuk memajukan kesejahteraan karyawan”
Memajukan kesejahteraan karyawan menjadi tujuan yang dicapai perusahaan Strategi apakah
yang digunakan dalam pencapaian tujuan tersebut?
“tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan adalah semakin maju dan berkembang”
Semakin maju dan berkembang menjadi tujuan utama yang ingin dicapai perusahaan Bentuk kebijakan
seperti apakah
“kebijakan-kebijakan yang
halnya pemberian
(11)
yang diberikan perusahaan terhadap karyawan?
diberikan perusahaan terhadap
karyawan seperti halnya pemberian tunjangan
jabatan”
tunjangan jabatan merupakan kebijakan yang diberikan oleh perusahaan
3. Cerita dan Tokoh
Permasalahan apakah yang pernah terjadi di perusahaan?
“permasalahan yang pernah terjadi di
perusahaan adalah kompetisi antar keryawan yang mengakibatkan timbulnya kecemburuan sosial”
Kompetisi antar karyawan yang mengakibatkan timbulnya kecemburuan sosial menjadi masalah yang terjadi di perusahaan
Bagaimanakah penyelesaian permasalahan tersebut?
“penyelesaian permasalahan yang terjadi yaitu dengan cara memberikan sosialisasi bahwa kompetisi akan memperlihatkan kemampuan kinerja dan prestasi karyawan”
sosialisasi bahwa kompetisi akan
memperlihatkan kemampuan kinerja dan prestasi
karyawan dapat menyelesaikan permasalahan
(12)
yang didapat? yang didapat dari adanya masalah tersebut yaitu menyelesaikan permasalahan dengan berfikir yang positif demi kemajuan
perusahaan”
permasalahan dengan berfikir yang positif demi kemajuan perusahaan adalah pesan moral yang didapat dari permasalahan yang terjadi 4. Tradisi dan
Ritual
Apakah terdapat tradisi atau kegiatan diluar jam kerja perusahaan?
“tradisi yang dilakukan oleh perusahaan di luar jam kerja adalah senam pagi dan juga jalan-jalan pagi yang diadakan setiap hari jumat”
senam pagi dan juga jalan-jalan pagi yang diadakan setiap hari jumat merupakan tradisi diluar jam kerja
Ritual seperti apakah yang terdapat diperusahaan?
“ritual yang biasa dilakukan oleh karyawan yaitu pisah sambut pensiun”
pisah sambut pensiun dilakukan oleh karyawan sebagai bentuk ritual
5. Simbol Apakah anda mengetahui arti dari logo perusahaan?
“. . .ya” Narasumber mengetahui arti dari logo perusahaan Apakah arti dari “arti dari nama Arti nama dari
(13)
nama perusahaan? perusahaan yaitu Perusahaan Daerah Air Minum yang disingkat PDAM”
perusahaan yaitu Perusahaan Daerah Air Minum Apakah pakaian
yang dikenakan karyawan memiliki
perbedaan khusus dalam masing-masing jabatan?
“pakaian yang digunakan dalam bekerja tidak ada perbedaan motif, warna maupun corak, semua karyawan menggunakan seragam yang sama dari tingkat Manajer hingga Keamanan”
Penggunaan pakaian sudah ditentukan oleh perusahaan, yaitu penggunaan seragam sebagai identitas diri
Apakah terdapat ruang tersendiri dimasing-masing divisi, dan apa memiliki desain berbeda?
“. . .tidak” Tidak terdapat desain yang berbeda
Menurut anda, apakah terdapat bahasa khusus dalam komunikasi kerja?
(14)
VALIDASI HASIL WAWANCARA PENELITIAN
“KARAKTERISTIK BUDAYA ORGANISASI UNGGUL SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KINERJA PERUSAHAAN Studi Kasus di
PDAM Surakarta”
Nama Responden : Agus Yulianto Masa Jabatan : 38 tahun
Jabatan/Divisi : Seksi Perawatan Aset
No. Kategori Pertanyaan Hasil
Wawancara
Intrepretasi Penelitian 1. Kepemimpinan Nilai-nilai atau
keyakinan apakah yang ditanamkan oleh pimpinan di dalam Perusahaan tersebut?
“keyakinan yang ditanamkan bahwa kejujuran,
loyalitas, dan ketertiban adalah hal yang utama, karena kita bekerja dengan tim”
Kejujuran, loyalitas dan juga ketertiban dalam bekerja sangat
diutamakan
Bagaimana pemimpin menanggapi suatu
permasalahan yang terjadi?
“ pemimpin menanggapi suatu permasalahan yang terjadi dengan cara dibicarakan secara musyawarah atau bersama-sama”
Musyawarah atau bersama-sama dilakukan oleh pemimpin dalam
menghadapi suatu
permasalahan yang ada di perusahaan 2. Norma dan Apakah aturan “ aturan dan etika Etika di dalam
(15)
Praktek dan etika dalam perusahaan sudah terlaksana dengan baik?
di perusahaan belum terlaksana dengan baik”
perusahaan belum terlaksana dengan baik
Bagaimanakah seorang pemimpin dianggap berhasil dalam menjalankan organisasi?
“seorang pemimpin
dianggap berhasil jika pemimpin tersebut menjadi contoh yang baik untuk para bawahannya atau karyawannya”
Menjadi contoh atau panutan bagi para karyawannya dalam bekerja merupakan suatu kunci
keberhasilan
Apakah tujuan yang ingin dicapai perusahaan?
“tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan adalah semakin maju dan berkembang”
Semakin maju dan berkembang menjadi tujuan utama yang ingin dicapai perusahaan Strategi apakah
yang digunakan dalam
pencapaian tujuan tersebut?
“strategi yang digunakan dalam pencapaian tujuan dengan cara kerjasama dan menjalin
kebersamaan antar tim”
Kerjasama dan menjalin kebersamaan antar tim dalam pencapaian tujuan
Bentuk
kebijakan seperti apakah yang
“kebijakan-kebijakan yang diberikan
Peningkatan SDM merupakan kebijakan yang
(16)
diberikan perusahaan terhadap karyawan?
perusahaan terhadap
karyawan seperti peningkatan SDM”
diberikan oleh perusahaan
3. Cerita dan Tokoh
Permasalahan apakah yang pernah terjadi di perusahaan?
“permasalahan yang pernah terjadi di
perusahaan adalah kompetisi antar keryawan yang mengakibatkan timbulnya kecemburuan sosial”
Kompetisi antar karyawan yang mengakibatkan timbulnya kecemburuan sosial menjadi masalah yang terjadi di perusahaan
Bagaimanakah penyelesaian permasalahan tersebut?
“penyelesaian permasalahan yang terjadi yaitu dengan cara memberikan sosialisasi bahwa kompetisi akan memperlihatkan kemampuan kinerja dan prestasi karyawan”
sosialisasi bahwa kompetisi akan
memperlihatkan kemampuan kinerja dan prestasi
karyawan dapat menyelesaikan permasalahan
Pesan moral apa yang didapat?
“pesan moral yang didapat dari adanya masalah
Menyelesaiakan permasalahan dengan berfikir
(17)
tersebut yaitu menyelesaikan permasalahan dengan berfikir yang positif demi kemajuan
perusahaan”
yang positif demi kemajuan perusahaan adalah pesan moral yang didapat dari permasalahan yang terjadi 4. Tradisi dan
Ritual
Apakah terdapat tradisi atau kegiatan diluar jam kerja perusahaan?
“ tradisi yang diadakan rutin oleh perusahaan yaitu olahraga contohnya sepakbola, bulutangkis, dan badminton”
Olahraga sepakbola, bulutangkis, dan badminton merupakan tradisi diluar jam kerja perusahaan
Ritual seperti apakah yang terdapat diperusahaan?
“ritual yang biasa dilakukan oleh karyawan yaitu pisah sambut pensiun”
pisah sambut pensiun dilakukan oleh karyawan sebagai bentuk ritual
5. Simbol Apakah anda mengetahui arti dari logo perusahaan?
“. . .ya” Narasumber mengetahui arti dari logo perusahaan Apakah arti dari
nama perusahaan?
“arti dari nama perusahaan yaitu Perusahaan Daerah Air Minum yang
Arti nama dari perusahaan yaitu Perusahaan Daerah Air
(18)
disingkat PDAM” Minum Apakah pakaian
yang dikenakan karyawan memiliki perbedaan khusus dalam masing-masing jabatan?
“pakaian yang digunakan dalam bekerja tidak ada perbedaan motif, warna maupun corak, semua karyawan menggunakan seragam yang sama dari tingkat Manajer hingga Keamanan”
Penggunaan pakaian sudah ditentukan oleh perusahaan, yaitu penggunaan seragam sebagai identitas diri
Apakah terdapat ruang tersendiri dimasing-masing divisi, dan apa
memiliki desain berbeda?
“. . .tidak” Tidak terdapat desain yang berbeda
Menurut anda, apakah terdapat bahasa khusus dalam
komunikasi kerja?
(19)
VALIDASI HASIL WAWANCARA PENELITIAN
“KARAKTERISTIK BUDAYA ORGANISASI UNGGUL SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KINERJA PERUSAHAAN Studi Kasus di
PDAM Surakarta”
Nama Responden : Agustan, SE Masa Jabatan : 35 tahun
Jabatan/Divisi : Inspektorat Perusahaan Bidang Teknik
No. Kategori Pertanyaan Hasil
Wawancara
Intrepretasi Penelitian 1. Kepemimpinan Nilai-nilai atau
keyakinan apakah yang ditanamkan oleh pimpinan di dalam Perusahaan tersebut?
“keyakinan yang ditanamkan bahwa kejujuran, loyalitas, dan ketertiban adalah hal yang utama, karena kita bekerja dengan tim”
Kejujuran, loyalitas dan juga ketertiban dalam bekerja sangat
diutamakan
Bagaimana pemimpin menanggapi suatu
permasalahan yang terjadi?
“ pemimpin menanggapi suatu permasalahan yang terjadi dengan cara dibicarakan secara
musyawarah atau bersama-sama”
Musyawarah atau bersama-sama dilakukan oleh pemimpin dalam
menghadapi suatu
permasalahan yang ada di perusahaan 2. Norma dan Apakah aturan “aturan dan etika Etika
(20)
Praktek dan etika dalam perusahaan sudah terlaksana dengan baik?
diperusahaan sudah berjalan dengan baik”
diperusahaan sudah berjalan dengan baik
Bagaimanakah seorang pemimpin dianggap berhasil dalam menjalankan organisasi?
“seorang pemimpin
dianggap berhasil jika pemimpin tersebut dapat menjalankan tanggung jawab dan bisa
membawa suasana kerja yang nyaman”
menjalankan tanggung jawab dan bisa
membawa suasana kerja yang nyaman merupakan hal yang tetpenting dalam suatu keberhasilan perusahaan Apakah tujuan
yang ingin dicapai perusahaan?
“tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan adalah memberikan pelayanan yang baik untuk pelanggan”
Memberikan pelayanan yang baik untuk pelanggan menjadi tujuan yang dicapai perusahaan
Strategi apahkah yang digunakan dalam
pencapaian tujuan tersebut?
“strategi yang digunakan dalam pencapaian tujuan perusahaan adalah peningkatkan SDM dan
peningkatkan SDM dan efektifitas dan efisiensi dalam operasional merupakan strategi dalam
(21)
efektifitas dan efisiensi dalam operasional”
pencapaian tujuan
Bentuk
kebijakan seperti apakah yang diberikan perusahaan terhadap karyawan?
“kebijakan-kebijakan yang diberikan perusahaan terhadap
karyawan seperti halnya pemberian tunjangan
jabatan”
halnya pemberian tunjangan jabatan merupakan kebijakan yang diberikan oleh perusahaan
3. Cerita dan Tokoh
Permasalahan apakah yang pernah terjadi di perusahaan?
“permasalahan yang pernah terjadi di perusahaan mengenai keluhan atau komplen dari pelanggan yang harus segera ditangani”
mengenai keluhan atau komplen dari pelanggan yang harus segera ditangani merupakan permasalahan yang sering dialami perusahaan Bagaimanakah
penyelesaian permasalahan tersebut?
“penyelesaian permasalahan tersebut dengan cara memberikan solusi yang terbaik untuk pelanggan”
memberikan solusi yang terbaik untuk pelanggan dianggap dapat menyelesaikan permasalahan
(22)
Pesan moral apa yang didapat?
“pesan moral yang didapat dari adanya masalah tersebut yaitu menyelesaikan permasalahan dengan berfikir yang positif demi kemajuan
perusahaan”
Menyelesaiakan permasalahan dengan berfikir yang positif demi kemajuan perusahaan adalah pesan moral yang didapat dari permasalahan yang terjadi 4. Tradisi dan
Ritual
Apakah terdapat tradisi atau kegiatan diluar jam kerja perusahaan?
“tradisi yang dilakukan oleh perusahaan di luar jam kerja adalah senam pagi dan juga jalan-jalan pagi yang diadakan setiap hari jumat”
senam pagi dan juga jalan-jalan pagi yang diadakan setiap hari jumat merupakan tradisi diluar jam kerja
Ritual seperti apakah yang terdapat diperusahaan?
“ritual yang biasa dilakukan oleh karyawan yaitu pisah sambut pensiun”
pisah sambut pensiun dilakukan oleh karyawan sebagai bentuk ritual
5. Simbol Apakah anda mengetahui arti dari logo perusahaan?
“. . .ya” Narasumber mengetahui arti dari logo perusahaan
(23)
Apakah arti dari nama
perusahaan?
“arti dari nama perusahaan yaitu Perusahaan Daerah Air Minum yang disingkat PDAM”
Arti nama dari perusahaan yaitu Perusahaan Daerah Air Minum Apakah pakaian
yang dikenakan karyawan memiliki perbedaan khusus dalam masing-masing jabatan?
“pakaian yang digunakan dalam bekerja tidak ada perbedaan motif, warna maupun corak, semua karyawan menggunakan seragam yang sama dari tingkat Manajer hingga Keamanan”
Penggunaan pakaian sudah ditentukan oleh perusahaan, yaitu penggunaan seragam sebagai identitas diri
Apakah terdapat ruang tersendiri dimasing-masing divisi, dan apa memiliki desain berbeda?
“. . .tidak” Tidak terdapat desain yang berbeda
Menurut anda, apakah terdapat bahasa khusus dalam
komunikasi kerja?
(24)
VALIDASI HASIL WAWANCARA PENELITIAN
“KARAKTERISTIK BUDAYA ORGANISASI UNGGUL SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KINERJA PERUSAHAAN Studi Kasus di
PDAM Surakarta”
Nama Responden : Aris Widyatmoko, SH, KN, MH Masa Jabatan : 40 tahun
Jabatan/Divisi : Sekretariat Perusahaan
No. Kategori Pertanyaan Hasil Wawancara Intrepretasi Penelitian 1. Kepemimpinan Nilai-nilai atau
keyakinan apakah yang ditanamkan oleh pimpinan di dalam
Perusahaan tersebut?
“keyakinan yang ditanamkan yaitu rasa tanggung jawab dan
kedisiplinan adalah hal yang utama, karena kita bekerja sesuai dengan yang diperintahkan”
Rasa tanggung jawab dan kedisiplinan dalam bekerja sangat
diutamakan
Bagaimana pemimpin menanggapi suatu
permasalahan yang terjadi?
“ pemimpin menanggapi suatu permasalahan yang terjadi dengan cara dibicarakan secara musyawarah atau bersama-sama”
Musyawarah atau bersama-sama dilakukan oleh pemimpin dalam
menghadapi suatu
permasalahan yang ada di perusahaan 2. Norma dan Apakah aturan “aturan dan etika Etika
(25)
Praktek dan etika dalam perusahaan sudah terlaksana dengan baik?
diperusahaan sudah berjalan dengan baik”
diperusahaan sudah berjalan dengan baik
Bagaimanakah seorang pemimpin
dianggap berhasil dalam
menjalankan organisasi?
“seorang pemimpin dianggap berhasil jika pemimpin tersebut dapat menjalankan tanggung jawab dan bisa membawa suasana kerja yang nyaman”
menjalankan tanggung jawab dan bisa
membawa suasana kerja yang nyaman merupakan hal yang tetpenting dalam suatu keberhasilan perusahaan Apakah tujuan
yang ingin dicapai perusahaan?
“tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan adalah memberikan pelayanan yang baik untuk pelanggan”
Memberikan pelayanan yang baik untuk pelanggan menjadi tujuan yang dicapai perusahaan Strategi apahkah
yang digunakan dalam pencapaian tujuan tersebut?
“strategi yang digunakan dalam pencapaian tujuan perusahaan adalah peningkatkan SDM dan efektifitas dan efisiensi dalam operasional”
peningkatkan SDM dan efektifitas dan efisiensi dalam operasional merupakan strategi dalam pencapaian
(26)
tujuan Bentuk kebijakan
seperti apakah yang diberikan perusahaan terhadap karyawan?
“kebijakan-kebijakan yang diberikan perusahaan
terhadap karyawan seperti contohnya penjadwalan jam kerja karyawan”
penjadwalan jam kerja karyawan merupakan kebijakan yang diberikan oleh perusahaan
3. Cerita dan Tokoh
Permasalahan apakah yang pernah terjadi di perusahaan?
“permasalahan yang pernah terjadi di perusahaan adalah kompetisi antar keryawan yang
mengakibatkan timbulnya kecemburuan sosial”
Kompetisi antar karyawan yang mengakibatkan timbulnya kecemburuan sosial menjadi masalah yang terjadi di perusahaan
Bagaimanakah penyelesaian permasalahan tersebut?
“penyelesaian permasalahan yang terjadi yaitu dengan cara memberikan sosialisasi bahwa kompetisi akan memperlihatkan kemampuan kinerja dan prestasi
karyawan”
sosialisasi bahwa kompetisi akan
memperlihatkan kemampuan kinerja dan prestasi
karyawan dapat menyelesaikan permasalahan Pesan moral apa “pesan moral yang Menyelesaiakan
(27)
yang didapat? didapat dari adanya masalah tersebut yaitu
menyelesaikan permasalahan dengan berfikir yang positif demi kemajuan
perusahaan”
permasalahan dengan berfikir yang positif demi kemajuan perusahaan adalah pesan moral yang didapat dari permasalahan yang terjadi 4. Tradisi dan
Ritual
Apakah terdapat tradisi atau kegiatan diluar jam kerja perusahaan?
“ tradisi yang diadakan rutin oleh perusahaan yaitu olahraga contohnya sepakbola,
bulutangkis, dan badminton”
Olahraga sepakbola, bulutangkis, dan badminton merupakan tradisi diluar jam kerja perusahaan Ritual seperti
apakah yang terdapat diperusahaan?
“ritual yang biasa dilakukan oleh karyawan adalah mengadakan perayaan huat atau hari jadi perusahaan dan juga halal bihalal”
perayaan huat atau hari jadi perusahaan dan juga halal bihalal yang dilakukan karyawan sebagai bentuk ritual
5. Simbol Apakah anda mengetahui arti dari logo perusahaan?
“. . .ya” Narasumber mengetahui arti dari logo perusahaan
(28)
Apakah arti dari nama
perusahaan?
“arti dari nama perusahaan yaitu Perusahaan Daerah Air Minum yang disingkat PDAM”
Arti nama dari perusahaan yaitu Perusahaan Daerah Air Minum Apakah pakaian
yang dikenakan karyawan memiliki
perbedaan khusus dalam masing-masing jabatan?
“pakaian yang digunakan dalam bekerja tidak ada perbedaan motif, warna maupun corak, semua karyawan menggunakan seragam yang sama dari tingkat Manajer hingga Keamanan”
Penggunaan pakaian sudah ditentukan oleh perusahaan, yaitu penggunaan seragam sebagai identitas diri
Apakah terdapat ruang tersendiri dimasing-masing divisi, dan apa memiliki desain berbeda?
“. . .tidak” Tidak terdapat desain yang berbeda
Menurut anda, apakah terdapat bahasa khusus dalam
komunikasi kerja?
(29)
VALIDASI HASIL WAWANCARA PENELITIAN
“KARAKTERISTIK BUDAYA ORGANISASI UNGGUL SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KINERJA PERUSAHAAN Studi Kasus di
PDAM Surakarta”
Nama Responden : Drs. Suharno Masa Jabatan : 35 tahun
Jabatan/Divisi : Sub Bagian Kepegawaian
No. Kategori Pertanyaan Hasil Wawancara Intrepretasi Penelitian 1. Kepemimpinan Nilai-nilai atau
keyakinan apakah yang ditanamkan oleh pimpinan di dalam Perusahaan tersebut?
“keyakinan yang ditanamkan oleh pemimpin adlah profesionalisme dalam bekerja adalah hal utama, karena kita bekerja dengan tim”
Profesionalisme dalam bekerja sangat
diutamakan
Bagaimana pemimpin menanggapi suatu
permasalahan yang terjadi?
“pemimpin menanggapi suatu permasalahan yang terjadi dengan cara mencari jalan sesuai dengan pedoman hukum dan aturan yang berlaku “
Mencari jalan sesuai dengan pedoman hukum dan aturan yang berlaku yang dilakukan oleh pemimpin dalam menghadapi suatu
permasalahan 2. Norma dan
Praktek
Apakah aturan dan etika dalam
“aturan dan etika diperusahaan
Aturan mengenai jam
(30)
perusahaan sudah terlaksana dengan baik?
kurang berjalan dengan lancar mengenai waktu jam kerja”
kerja masih kurang berjalan dengan lancar
Bagaimanakah seorang pemimpin dianggap berhasil dalam menjalankan organisasi?
“seorang pemimpin dapat dianggap berhasil jika kesejahteraan karyawannya dapat terpenuhi dengan baik”
kesejahteraan karyawannya dapat terpenuhi dengan baik merupakan kunci keberhasilan Apakah tujuan
yang ingin dicapai perusahaan?
“tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan yaitu untuk memajukan kesejahteraan karyawan”
Memajukan kesejahteraan karyawan menjadi tujuan yang dicapai perusahaan Strategi apahkah
yang digunakan dalam
pencapaian tujuan tersebut?
“strategi yang digunakan dalam pencapaian tujuan perusahaan yaitu memberikan pelayanan yang baik dan dapat memuaskan pelanggan
(pelayanan prima)”
memberikan pelayanan yang baik dan dapat memuaskan pelanggan (pelayanan prima)
merupakan salah satu strategi dalam pencapaian tujuan
(31)
kebijakan seperti apakah yang diberikan perusahaan terhadap karyawan?
kebijakan yang diberikan perusahaan
terhadap karyawan seperti contohnya penjadwalan jam kerja karyawan”
kerja karyawan merupakan kebijakan yang diberikan oleh perusahaan
3. Cerita dan Tokoh
Permasalahan apakah yang pernah terjadi di perusahaan?
“permasalahan yang pernah terjadi di perusahaan mengenai keluhan atau komplen dari pelanggan yang harus segera ditangani”
mengenai keluhan atau komplen dari pelanggan yang harus segera ditangani merupakan permasalahan yang sering dialami perusahaan Bagaimanakah
penyelesaian permasalahan tersebut?
“penyelesaian permasalahan tersebut dengan cara memberikan solusi yang terbaik untuk pelanggan”
memberikan solusi yang terbaik untuk pelanggan dianggap dapat menyelesaikan permasalahan Pesan moral apa
yang didapat?
“pesan moral yang didapat dari adanya masalah tersebut yaitu menyelesaikan
Menyelesaiakan permasalahan dengan berfikir yang positif demi kemajuan
(32)
permasalahan dengan berfikir yang positif demi kemajuan
perusahaan”
perusahaan adalah pesan moral yang didapat dari permasalahan yang terjadi 4. Tradisi dan
Ritual
Apakah terdapat tradisi atau kegiatan diluar jam kerja perusahaan?
“tradisi yang diadakan perusahaan contohnya mengadakan karokean menyanyi lagu-lagu kroncong”
mengadakan karokean menyanyi lagu-lagu kroncong merupakan tradisi yang diadakan oleh perusahaan Ritual seperti
apakah yang terdapat diperusahaan?
“ritual yang biasa dilakukan oleh karyawan adalah mengadakan perayaan huat atau hari jadi
perusahaan dan juga halal bihalal”
perayaan huat atau hari jadi perusahaan dan juga halal bihalal yang dilakukan karyawan sebagai bentuk ritual
5. Simbol Apakah anda mengetahui arti dari logo perusahaan?
“. . .ya” Narasumber mengetahui arti dari logo perusahaan Apakah arti dari
nama perusahaan?
“arti dari nama perusahaan yaitu Perusahaan Daerah Air Minum yang
Arti nama dari perusahaan yaitu Perusahaan Daerah Air
(33)
disingkat PDAM” Minum Apakah pakaian
yang dikenakan karyawan memiliki perbedaan khusus dalam masing-masing jabatan?
“pakaian yang digunakan dalam bekerja tidak ada perbedaan motif, warna maupun corak, semua karyawan menggunakan seragam yang sama dari tingkat Manajer hingga Keamanan”
Penggunaan pakaian sudah ditentukan oleh perusahaan, yaitu penggunaan seragam sebagai identitas diri
Apakah terdapat ruang tersendiri dimasing-masing divisi, dan apa
memiliki desain berbeda?
“. . .tidak” Tidak terdapat desain yang berbeda
Menurut anda, apakah terdapat bahasa khusus dalam
komunikasi kerja?
(34)
VALIDASI HASIL WAWANCARA PENELITIAN
“KARAKTERISTIK BUDAYA ORGANISASI UNGGUL SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KINERJA PERUSAHAAN Studi Kasus di
PDAM Surakarta”
Nama Responden : Tri Atmojo Sukomulyo, ST, M.Si Masa Jabatan : 45 tahun
Jabatan/Divisi : Bagian Produksi
No. Kategori Pertanyaan Hasil
Wawancara
Intrepretasi Penelitian 1. Kepemimpinan Nilai-nilai atau
keyakinan apakah yang ditanamkan oleh pimpinan di dalam Perusahaan tersebut?
“keyakinan yang ditanamkan bahwa kejujuran, loyalitas, dan ketertiban adalah hal yang utama, karena kita bekerja dengan tim”
Kejujuran, loyalitas dan juga ketertiban dalam bekerja sangat
diutamakan
Bagaimana pemimpin menanggapi suatu
permasalahan yang terjadi?
“ pemimpin menanggapi suatu permasalahan yang terjadi dengan cara dibicarakan secara
musyawarah atau bersama-sama”
Musyawarah atau bersama-sama dilakukan oleh pemimpin dalam
menghadapi suatu
permasalahan yang ada di perusahaan 2. Norma dan Apakah aturan “ aturan dan etika Etika di dalam
(35)
Praktek dan etika dalam perusahaan sudah terlaksana dengan baik?
di perusahaan belum terlaksana dengan baik”
perusahaan belum terlaksana dengan baik
Bagaimanakah seorang pemimpin dianggap berhasil dalam menjalankan organisasi?
“seorang pemimpin
dianggap berhasil jika pemimpin tersebut menjadi contoh yang baik untuk para bawahannya atau karyawannya”
Menjadi contoh atau panutan bagi para karyawannya dalam bekerja merupakan suatu kunci
keberhasilan
Apakah tujuan yang ingin dicapai perusahaan?
“tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan adalah semakin maju dan berkembang”
Semakin maju dan berkembang menjadi tujuan utama yang ingin dicapai perusahaan Strategi apakah
yang digunakan dalam
pencapaian tujuan tersebut?
“strategi yang digunakan dalam pencapaian tujuan dengan cara kerjasama dan menjalin kebersamaan antar tim”
Kerjasama dan menjalin kebersamaan antar tim dalam pencapaian tujuan
Bentuk
kebijakan seperti apakah yang
“kebijakan-kebijakan yang diberikan
halnya pemberian tunjangan
(36)
diberikan perusahaan terhadap karyawan?
perusahaan terhadap
karyawan seperti halnya pemberian tunjangan
jabatan”
jabatan merupakan kebijakan yang diberikan oleh perusahaan
3. Cerita dan Tokoh
Permasalahan apakah yang pernah terjadi di perusahaan?
“permasalahan yang pernah terjadi di
perusahaan yaitu mengenai sumber mata air yang berada di luar wilayah perusahaan”
mengenai sumber mata air yang berada di luar wilayah perusahaan menjadi masalah yang kompleks
Bagaimanakah penyelesaian permasalahan tersebut?
“penyelesaian permasalahan tersebut dengan peningkatan hubungan dan perjanjian kerjasama yang saling
menguntungkan”
Peningkatan hubungan dan perjanjian kerjasama yang saling
menguntungkan dianggap dapat menyelesaikan permasalahan Pesan moral apa
yang didapat?
“pesan moral yang didapat dari adanya masalah tersebut yaitu menyelesaikan permasalahan
Menyelesaiakan permasalahan dengan berfikir yang positif demi kemajuan perusahaan
(37)
dengan berfikir yang positif demi kemajuan
perusahaan”
adalah pesan moral yang didapat dari permasalahan yang terjadi 4. Tradisi dan
Ritual
Apakah terdapat tradisi atau kegiatan diluar jam kerja perusahaan?
“tradisi yang diadakan perusahaan contohnya mengadakan karokean menyanyi lagu-lagu kroncong”
mengadakan karokean menyanyi lagu-lagu kroncong merupakan tradisi yang diadakan oleh perusahaan Ritual seperti
apakah yang terdapat diperusahaan?
“ritual yang biasa dilakukan oleh karyawan adalah menjadi pasukan jogo tirto yang diadakan tiap perayaan kraton kasunanan surakarta”
Menjadi pasukan jogo tirto
merupakan ritual yang dilakukan oleh karyawan
5. Simbol Apakah anda mengetahui arti dari logo perusahaan?
“. . .ya” Narasumber mengetahui arti dari logo perusahaan Apakah arti dari
nama perusahaan?
“arti dari nama perusahaan yaitu Perusahaan Daerah Air Minum yang
Arti nama dari perusahaan yaitu Perusahaan Daerah Air
(38)
disingkat PDAM” Minum Apakah pakaian
yang dikenakan karyawan memiliki perbedaan khusus dalam masing-masing jabatan?
“pakaian yang digunakan dalam bekerja tidak ada perbedaan motif, warna maupun corak, semua karyawan menggunakan seragam yang sama dari tingkat Manajer hingga Keamanan”
Penggunaan pakaian sudah ditentukan oleh perusahaan, yaitu penggunaan seragam sebagai identitas diri
Apakah terdapat ruang tersendiri dimasing-masing divisi, dan apa memiliki desain berbeda?
“. . .tidak” Tidak terdapat desain yang berbeda
Menurut anda, apakah terdapat bahasa khusus dalam
komunikasi kerja?
(39)
VALIDASI HASIL WAWANCARA PENELITIAN
“KARAKTERISTIK BUDAYA ORGANISASI UNGGUL SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KINERJA PERUSAHAAN Studi Kasus di
PDAM Surakarta”
Nama Responden : Ir. Agung Setyawan Masa Jabatan : 35 tahun
Jabatan/Divisi : Bagian Distribusi
No. Kategori Pertanyaan Hasil Wawancara Intrepretasi Penelitian 1. Kepemimpinan Nilai-nilai atau
keyakinan apakah yang ditanamkan oleh pimpinan di dalam Perusahaan tersebut?
“keyakinan yang ditanamkan oleh pemimpin adlah profesionalisme dalam bekerja adalah hal utama, karena kita bekerja dengan tim”
Profesionalisme dalam bekerja sangat
diutamakan
Bagaimana pemimpin menanggapi suatu
permasalahan yang terjadi?
“pemimpin menanggapi suatu permasalahan yang terjadi dengan cara mencari jalan sesuai dengan pedoman hukum dan aturan yang berlaku “
Mencari jalan sesuai dengan pedoman hukum dan aturan yang berlaku yang dilakukan oleh pemimpin dalam menghadapi suatu
permasalahan 2. Norma dan
Praktek
Apakah aturan dan etika dalam
“aturan dan etika diperusahaan sudah
Etika
(40)
perusahaan sudah terlaksana dengan baik?
berjalan dengan baik”
sudah berjalan dengan baik
Bagaimanakah seorang pemimpin dianggap berhasil dalam menjalankan organisasi?
“seorang pemimpin dianggap berhasil jika pemimpin tersebut bekerja dengan baik dan benar serta mampu membawa
perusahaan menuju tujuan yang
dicapai”
Bekerja dengan baik dan benar serta mampu membawa perusahaan menuju tujuan yang dicapai kunci suatu keberhasilan
Apakah tujuan yang ingin dicapai perusahaan?
“tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan adalah memberikan pelayanan yang baik untuk pelanggan”
Memberikan pelayanan yang baik untuk pelanggan menjadi tujuan yang dicapai perusahaan Strategi
apahkah yang digunakan dalam pencapaian tujuan tersebut?
“strategi yang digunakan dalam pencapaian tujuan perusahaan adalah peningkatkan SDM dan efektifitas dan efisiensi dalam operasional”
peningkatkan SDM dan efektifitas dan efisiensi dalam operasional merupakan strategi dalam pencapaian tujuan Bentuk “kebijakan- Peningkatan
(41)
kebijakan seperti apakah yang diberikan perusahaan terhadap karyawan?
kebijakan yang diberikan perusahaan
terhadap karyawan seperti peningkatan SDM”
SDM merupakan kebijakan yang diberikan oleh perusahaan
3. Cerita dan Tokoh
Permasalahan apakah yang pernah terjadi di perusahaan?
“permasalahan yang pernah terjadi di perusahaan yaitu mengenai sumber mata air yang berada di luar wilayah perusahaan”
mengenai sumber mata air yang berada di luar wilayah perusahaan menjadi masalah yang kompleks
Bagaimanakah penyelesaian permasalahan tersebut?
“penyelesaian permasalahan tersebut dengan peningkatan hubungan dan perjanjian kerjasama yang saling
menguntungkan”
Peningkatan hubungan dan perjanjian kerjasama yang saling
menguntungkan dianggap dapat menyelesaikan permasalahan Pesan moral apa
yang didapat?
“pesan moral yang didapat dari adanya masalah tersebut yaitu
menyelesaikan permasalahan dengan berfikir
Menyelesaiakan permasalahan dengan berfikir yang positif demi kemajuan perusahaan adalah pesan
(42)
yang positif demi kemajuan
perusahaan”
moral yang didapat dari permasalahan yang terjadi 4. Tradisi dan
Ritual
Apakah terdapat tradisi atau kegiatan diluar jam kerja perusahaan?
“ tradisi yang diadakan rutin oleh perusahaan yaitu olahraga contohnya sepakbola,
bulutangkis, dan badminton”
Olahraga sepakbola, bulutangkis, dan badminton merupakan tradisi diluar jam kerja perusahaan Ritual seperti
apakah yang terdapat diperusahaan?
“ritual yang biasa dilakukan oleh karyawan adalah menjadi pasukan jogo tirto yang diadakan tiap perayaan kraton kasunanan surakarta”
Menjadi pasukan jogo tirto merupakan ritual yang dilakukan oleh karyawan
5. Simbol Apakah anda mengetahui arti dari logo perusahaan?
“. . .ya” Narasumber mengetahui arti dari logo perusahaan Apakah arti dari
nama perusahaan?
“arti dari nama perusahaan yaitu Perusahaan Daerah Air Minum yang disingkat PDAM”
Arti nama dari perusahaan yaitu Perusahaan Daerah Air Minum
(43)
Apakah pakaian yang dikenakan karyawan memiliki perbedaan khusus dalam masing-masing jabatan?
“pakaian yang digunakan dalam bekerja tidak ada perbedaan motif, warna maupun corak, semua karyawan menggunakan seragam yang sama dari tingkat Manajer hingga Keamanan”
Penggunaan pakaian sudah ditentukan oleh perusahaan, yaitu penggunaan seragam sebagai identitas diri
Apakah terdapat ruang tersendiri dimasing-masing divisi, dan apa
memiliki desain berbeda?
“. . .tidak” Tidak terdapat desain yang berbeda
Menurut anda, apakah terdapat bahasa khusus dalam
komunikasi kerja?
(44)
VALIDASI HASIL WAWANCARA PENELITIAN
“KARAKTERISTIK BUDAYA ORGANISASI UNGGUL SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KINERJA PERUSAHAAN Studi Kasus di
PDAM Surakarta”
Nama Responden : Ir. Nanang Primono Masa Jabatan : 35 tahun
Jabatan/Divisi : Bagian Limbah Cair
No. Kategori Pertanyaan Hasil Wawancara Intrepretasi Penelitian 1. Kepemimpinan Nilai-nilai atau
keyakinan apakah yang ditanamkan oleh pimpinan di dalam Perusahaan tersebut?
“keyakinan yang ditanamkan bahwa religius adalah hal yang penting, karena kita bekerja sesuai dengan yang
diperintahkan”
Religius dalam bekerja sangat diutamakan
Bagaimana pemimpin menanggapi suatu
permasalahan yang terjadi?
“pemimpin menanggapi suatu permasalahan yang terjadi dengan cara mencari jalan sesuai dengan pedoman hukum dan aturan yang berlaku “
Mencari jalan sesuai dengan pedoman hukum dan aturan yang berlaku yang dilakukan oleh pemimpin dalam menghadapi suatu
permasalahan 2. Norma dan
Praktek
Apakah aturan dan etika dalam
“aturan dan etika diperusahaan
Aturan mengenai jam
(45)
perusahaan sudah terlaksana dengan baik?
kurang berjalan dengan lancar mengenai waktu jam kerja”
kerja masih kurang berjalan dengan lancar
Bagaimanakah seorang pemimpin dianggap berhasil dalam menjalankan organisasi?
“seorang pemimpin
dianggap berhasil jika pemimpin tersebut bekerja dengan baik dan benar serta
mampu membawa perusahaan
menuju tujuan yang dicapai”
Bekerja dengan baik dan benar serta mampu membawa perusahaan menuju tujuan yang dicapai kunci suatu keberhasilan
Apakah tujuan yang ingin dicapai perusahaan?
“tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan adalah memberikan pelayanan yang baik untuk pelanggan”
Memberikan pelayanan yang baik untuk pelanggan menjadi tujuan yang dicapai perusahaan Strategi apahkah
yang digunakan dalam
pencapaian tujuan tersebut?
“strategi yang digunakan dalam pencapaian tujuan perusahaan yaitu memberikan pelayanan yang baik dan dapat memuaskan
memberikan pelayanan yang baik dan dapat memuaskan pelanggan (pelayanan prima)
(46)
pelanggan (pelayanan prima)”
satu strategi dalam pencapaian tujuan Bentuk kebijakan
seperti apakah yang diberikan perusahaan terhadap karyawan?
“kebijakan-kebijakan yang diberikan perusahaan
terhadap karyawan seperti contohnya penjadwalan jam kerja karyawan”
penjadwalan jam kerja karyawan merupakan kebijakan yang diberikan oleh perusahaan
3. Cerita dan Tokoh
Permasalahan apakah yang pernah terjadi di perusahaan?
“permasalahan yang pernah terjadi di
perusahaan yaitu mengenai sumber mata air yang berada di luar wilayah perusahaan”
mengenai sumber mata air yang berada di luar wilayah perusahaan menjadi masalah yang kompleks
Bagaimanakah penyelesaian permasalahan tersebut?
“penyelesaian permasalahan tersebut dengan peningkatan hubungan dan perjanjian kerjasama yang saling
menguntungkan”
Peningkatan hubungan dan perjanjian kerjasama yang saling
menguntungkan dianggap dapat menyelesaikan permasalahan
(47)
Pesan moral apa yang didapat?
“pesan moral yang didapat dari adanya masalah tersebut yaitu menyelesaikan permasalahan dengan berfikir yang positif demi kemajuan
perusahaan”
Menyelesaiakan permasalahan dengan berfikir yang positif demi kemajuan perusahaan adalah pesan moral yang didapat dari permasalahan yang terjadi 4. Tradisi dan
Ritual
Apakah terdapat tradisi atau kegiatan diluar jam kerja perusahaan?
“tradisi yang diadakan perusahaan contohnya mengadakan karokean menyanyi lagu-lagu kroncong”
mengadakan karokean menyanyi lagu-lagu kroncong merupakan tradisi yang diadakan oleh perusahaan Ritual seperti
apakah yang terdapat diperusahaan?
“ritual yang biasanya dilakukan oleh karyawan adalah mengadakan pertemuan antar pegawai purna tugas”
mengadakan pertemuan antar pegawai purna tugas adalah ritual yang sering diadakan oleh karyawan perusahaan 5. Simbol Apakah anda
mengetahui arti dari logo
“. . .ya” Narasumber mengetahui arti dari logo
(48)
perusahaan? perusahaan Apakah arti dari
nama perusahaan?
“arti dari nama perusahaan yaitu Perusahaan Daerah Air Minum yang disingkat PDAM”
Arti nama dari perusahaan yaitu Perusahaan Daerah Air Minum Apakah pakaian
yang dikenakan karyawan memiliki perbedaan khusus dalam masing-masing jabatan?
“pakaian yang digunakan dalam bekerja tidak ada perbedaan motif, warna maupun corak semua karyawan menggunakan seragam yang sama dari tingkat Manajer hingga Keamanan”
Penggunaan pakaian sudah ditentukan oleh perusahaan, yaitu penggunaan seragam sebagai identitas diri
Apakah terdapat ruang tersendiri dimasing-masing divisi, dan apa memiliki desain berbeda?
“. . .tidak” Tidak terdapat desain yang berbeda
Menurut anda, apakah terdapat bahasa khusus dalam
komunikasi kerja?
(49)
VALIDASI HASIL WAWANCARA PENELITIAN
“KARAKTERISTIK BUDAYA ORGANISASI UNGGUL SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KINERJA PERUSAHAAN Studi Kasus di
PDAM Surakarta”
Nama Responden : Sarwoko Priyo Saptono, SH Masa Jabatan : 35 tahun
Jabatan/Divisi : Unit Hukum, Kelembahan dan Kerjasama
No. Kategori Pertanyaan Hasil Wawancara Intrepretasi Penelitian 1. Kepemimpinan Nilai-nilai atau
keyakinan apakah yang ditanamkan oleh pimpinan di dalam Perusahaan tersebut?
“keyakinan yang ditanamkan oleh pemimpin adlah profesionalisme dalam bekerja adalah hal utama, karena kita bekerja dengan tim”
Profesionalisme dalam bekerja sangat
diutamakan
Bagaimana pemimpin menanggapi suatu
permasalahan yang terjadi?
“pemimpin menanggapi suatu permasalahan yang terjadi dengan cara mencari jalan sesuai dengan pedoman hukum dan aturan yang berlaku “
Mencari jalan sesuai dengan pedoman hukum dan aturan yang berlaku yang dilakukan oleh pemimpin dalam menghadapi suatu
permasalahan 2. Norma dan
Praktek
Apakah aturan dan etika dalam
“aturan dan etika diperusahaan
Aturan mengenai jam
(50)
perusahaan sudah terlaksana dengan baik?
kurang berjalan dengan lancar mengenai waktu jam kerja”
kerja masih kurang berjalan dengan lancar
Bagaimanakah seorang pemimpin dianggap berhasil dalam menjalankan organisasi?
“seorang pemimpin dianggap berhasil jika pemimpin tersebut bekerja dengan baik dan benar serta mampu membawa
perusahaan menuju tujuan yang
dicapai”
Bekerja dengan baik dan benar serta mampu membawa perusahaan menuju tujuan yang dicapai kunci suatu keberhasilan
Apakah tujuan yang ingin dicapai perusahaan?
“tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan adalah memberikan pelayanan yang baik untuk pelanggan”
Memberikan pelayanan yang baik untuk pelanggan menjadi tujuan yang dicapai perusahaan Strategi apahkah
yang digunakan dalam
pencapaian tujuan tersebut?
“strategi yang digunakan dalam pencapaian tujuan perusahaan yaitu memberikan pelayanan yang baik dan dapat memuaskan pelanggan
memberikan pelayanan yang baik dan dapat memuaskan pelanggan (pelayanan prima)
merupakan salah satu strategi
(51)
(pelayanan prima)” dalam pencapaian tujuan Bentuk
kebijakan seperti apakah yang diberikan perusahaan terhadap karyawan?
“kebijakan-kebijakan yang diberikan perusahaan
terhadap karyawan seperti contohnya penjadwalan jam kerja karyawan”
penjadwalan jam kerja karyawan merupakan kebijakan yang diberikan oleh perusahaan
3. Cerita dan Tokoh
Permasalahan apakah yang pernah terjadi di perusahaan?
“permasalahan yang pernah terjadi di perusahaan mengenai keluhan atau komplen dari pelanggan yang harus segera ditangani”
mengenai keluhan atau komplen dari pelanggan yang harus segera ditangani merupakan permasalahan yang sering dialami perusahaan Bagaimanakah
penyelesaian permasalahan tersebut?
“penyelesaian permasalahan tersebut dengan cara memberikan solusi yang terbaik untuk pelanggan”
memberikan solusi yang terbaik untuk pelanggan dianggap dapat menyelesaikan permasalahan Pesan moral apa “pesan moral yang Menyelesaiakan
(52)
yang didapat? didapat dari adanya masalah tersebut yaitu
menyelesaikan permasalahan dengan berfikir yang positif demi kemajuan
perusahaan”
permasalahan dengan berfikir yang positif demi kemajuan perusahaan adalah pesan moral yang didapat dari permasalahan yang terjadi 4. Tradisi dan
Ritual
Apakah terdapat tradisi atau kegiatan diluar jam kerja perusahaan?
“tradisi yang dilakukan oleh perusahaan di luar jam kerja adalah senam pagi dan juga jalan-jalan pagi yang diadakan setiap hari jumat”
senam pagi dan juga jalan-jalan pagi yang diadakan setiap hari jumat merupakan tradisi diluar jam kerja
Ritual seperti apakah yang terdapat diperusahaan?
“ritual yang biasa dilakukan oleh karyawan adalah mengadakan perayaan huat atau hari jadi
perusahaan dan juga halal bihalal”
perayaan huat atau hari jadi perusahaan dan juga halal bihalal yang dilakukan karyawan sebagai bentuk ritual
5. Simbol Apakah anda mengetahui arti dari logo perusahaan?
“. . .ya” Narasumber mengetahui arti dari logo perusahaan
(53)
Apakah arti dari nama
perusahaan?
“arti dari nama perusahaan yaitu Perusahaan Daerah Air Minum yang disingkat PDAM”
Arti nama dari perusahaan yaitu Perusahaan Daerah Air Minum Apakah pakaian
yang dikenakan karyawan memiliki perbedaan khusus dalam masing-masing jabatan?
“pakaian yang digunakan dalam bekerja tidak ada perbedaan motif, warna maupun corak, semua karyawan menggunakan seragam yang sama dari tingkat Manajer hingga Keamanan”
Penggunaan pakaian sudah ditentukan oleh perusahaan, yaitu penggunaan seragam sebagai identitas diri
Apakah terdapat ruang tersendiri dimasing-masing divisi, dan apa
memiliki desain berbeda?
“. . .tidak” Tidak terdapat desain yang berbeda
Menurut anda, apakah terdapat bahasa khusus dalam
komunikasi kerja?
(54)
LAMPIRAN II
PERTANYAAN PENELITIAN
Kepada Yth. RESPONDEN Di tempat Dengan hormat,
Berkaitan dengan penelitian yang akan saya lakukan dalam rangka menyelesaikan studi pada Program Sarjana Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta mengenai “Karakteristik Budaya Organisai Unggul Sebagai Upaya Meningkatkan Kinerja Perusahaan” yang dilaksanakan di PDAM, maka saya mohon kesediaan dari Bapak/Ibu/Saudara untuk sekiranya dapat menjawab atau mengisis kuesioner penelitian ini.
Penelitian ini diharapkan memberikan hasil yang bermanfaat dan oleh karena itu dimohon kesediaannya untuk menjawab kuesioner ini sesuai dengan kondisi yang sebenarnya. Jawaban yang Anda berikan akan dijamin kerahasiaannya dan hanya akan digunakan untuk penelitian ilmiah.
Atas kerjasama yang baik dan kesungguhan Bapak/Ibu/Saudara dalam menjawab atau mengisi kuesioner ini, saya ucapkan banyak-banyak terimakasih.
Peneliti,
Dwi Hamidah B100 090 128
(55)
IDENTITAS RESPONDEN
Nama : Pendidikan Akhir :
Divisi : Umur :
Jabatan : Nomor Wawancara :
(56)
KETENTUAN UMUM
1. Lembaga angket ini semata-mata bertujuan untuk memperoleh data tentang “Karakteristik Budaya Organisasi Unggul Sebagai Upaya Meningkatkan Kinerja Perusahaan”.
2. Mengenai jawaban yang diberikan dijamin kerahasiaannya. 3. Setiap pertanyaan boleh lebih dari satu jawaban.
PERTANYAAN
A. Pimpinan perusahaan
1. Menurut anda, nilai-nilai apakah yang ditanamkan oleh pemimpin di perusahaan tersebut?
... ... 2. Dalam menghadapi suatu permasalahan organisasi, bagaimana pemimpin
tersebut menanggapi suatu permasalahan yang terjadi?
... ... B. Norma dan Praktek
1. Apakah etika dan peraturan di perusahaan sudah terlaksana dengan baik? ... ... 2. Bagaimanakah seorang pemimpin dianggap berhasil dalam menjalankan
organisasi?
... ... 3. Apakah salah satu tujuan yang ingin dicapai perusahaan?
... ... 4. Strategi apakah yang digunakan dalam mencapai tujuan perusahaan?
... ...
(57)
5. Bentuk kebijakan seperti apakah yang diberikan perusahaan terhadap para karyawan?
... ...
C. Cerita
1. Permasalahan apakah yang pernah terjadi di perusahaan?
... ... 2. Bagaimanakah cara penyelesaian permasalah tersebut?
... ... 3. Pesan moral apa yang didapat dari permasalah tersebut?
... ...
D. Tradisi
1. Apakah terdapat tradisi atau kegiatan diluar jam kerja perusahaan?
... ... 2. Tradisi seperti apa yang terdapat di perusahaan?
... ...
E. Simbol
1. Apakah anda mengetahui arti dari logo perusahaan?
... ... 2. Apakah arti dari nama perusahaan?
... ...
(58)
3. Apakah pakaian yang dikenakan karyawan memiliki perbedaan dalam masing-masing jabatan?
... ... 4. Apakah terdapat ruangan tersendiri dimasing-masing divisi, dan apa
memiliki desain yang berbeda?
... ... 5. Menurut anda, apakah terdapat bahasa khusus dalam komunikasi kerja?
... ...
(59)
Lampiran III
(60)
Lampiran IV
(61)
Lampiran V
(62)
Lampiran VI
Foto Seragam dan Logo PDAM
Pakaian Jawa Pakaian Batik
(63)
Tabel 4.3
Keadaan Pegawai Menurut Tingkat Pendidikan PDAM Kota Surakarta
No Tingkat Pendidikan Jumlah
1. Pasca Sarjana a. Teknik b. Ekonomi c. Umum
8 1 3 2. Sarjana
a. Teknik b. Ekonomi c. Umum
12 44 58 3. Sarjana Muda
a. Teknik b. Ekonomi c. Umum
12 17 3 4. SMA dan Sederajat
a. Teknik b. Ekonomi c. Umum
52 23 116 5. SMP dan Sederajat
a. Teknik b. Ekonomi c. Umum
3 - 19
6. SD 16
7. Tenaga Harian 17
8. Tenaga Honorer 10
(64)
Tabel 4.4 : Daftar Nama Responden
1. Profil Responden
Pada penelitian ini, peneliti melakukan penelitian terhadap karakteristik budaya organisasi unggul guna meningkatkan kinerja perusahaan. Alasan peneliti memilih responden pada penelitian ini adalah jabatan kerja responden. Responden yang dipilih peneliti adalah responden yang memiliki jabatan di perusahaan PDAM Kota Surakarta. Adapun nama-nama respondennya sebagai berikut:
Kode Nama Responden Jabatan/Divisi
R1 Drs. Harjana Urusan Informasi & Komunikasi Langganan
R2 YE Tri Handayani, SP Seksi Anggaran R3 Agus Yulianto Seksi Perawatan Aset
R4 Agustan, SE Inspektorat Perusahaan Bid. Teknik
R5 Aris Widyatmoko, SH, KN, MH
Sekretariat Perusahaan
R6 Drs. Suharno Sub Bag. Kepegawaian R7 Tri Atmojo Sukomulyo, ST,
M.Si
Bag. Produksi
R8 Ir. Agung Setyawan Bag. Distribusi R9 Ir. Nanang Primono Bag. Limbah Cair
R10 Sarwoko Priyo Saptono, SH Unit Hukum, Kelembahan & Kerjasama
(1)
Lampiran III
(2)
Lampiran IV
(3)
Lampiran V
(4)
Lampiran VI
Foto Seragam dan Logo PDAM
Pakaian Jawa Pakaian Batik
(5)
Tabel 4.3
Keadaan Pegawai Menurut Tingkat Pendidikan PDAM Kota Surakarta
No Tingkat Pendidikan Jumlah
1. Pasca Sarjana a. Teknik b. Ekonomi c. Umum 8 1 3 2. Sarjana
a. Teknik b. Ekonomi c. Umum 12 44 58 3. Sarjana Muda
a. Teknik b. Ekonomi c. Umum 12 17 3 4. SMA dan Sederajat
a. Teknik b. Ekonomi c. Umum 52 23 116 5. SMP dan Sederajat
a. Teknik b. Ekonomi c. Umum 3 - 19
6. SD 16
7. Tenaga Harian 17
8. Tenaga Honorer 10
(6)
Tabel 4.4 : Daftar Nama Responden
1. Profil Responden
Pada penelitian ini, peneliti melakukan penelitian terhadap karakteristik budaya organisasi unggul guna meningkatkan kinerja perusahaan.
Alasan peneliti memilih responden pada penelitian ini adalah jabatan kerja responden. Responden yang dipilih peneliti adalah responden yang memiliki jabatan di perusahaan PDAM Kota Surakarta. Adapun nama-nama respondennya sebagai berikut:
Kode Nama Responden Jabatan/Divisi
R1 Drs. Harjana Urusan Informasi & Komunikasi Langganan
R2 YE Tri Handayani, SP Seksi Anggaran R3 Agus Yulianto Seksi Perawatan Aset
R4 Agustan, SE Inspektorat Perusahaan Bid. Teknik
R5 Aris Widyatmoko, SH, KN, MH
Sekretariat Perusahaan
R6 Drs. Suharno Sub Bag. Kepegawaian R7 Tri Atmojo Sukomulyo, ST,
M.Si
Bag. Produksi
R8 Ir. Agung Setyawan Bag. Distribusi R9 Ir. Nanang Primono Bag. Limbah Cair
R10 Sarwoko Priyo Saptono, SH Unit Hukum, Kelembahan & Kerjasama