Analisis Kualitas Pelayanan Perpustakaan Perguruan Tinggi di Perpustakaan Intitut Teknologi Harapan Bangsa.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan berdasarkan persepsi
dan harapan pemustaka dengan menggunakan metode LibQual+™ yang memiliki
empat dimensi yaitu Access to Information, Affect of Service, Library as Place,
dan Personal Control di Perpustakaan Intitut Teknologi Harapan Bangsa
Bandung. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif.
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini bersumber dari
data primer yang diperoleh melalui kuisoner/angket dengan jumlah responden
sebanyak 78 mahasiswa pengguna perpustakaan. Data sekunder diperoleh melalui
observasi/pengamatan terhadap situasi dan kondisi layanan,wawancara dengan
pihak pengelola perpustakaan, serta studi kepustakaan yang relevan dan
mendukung analisa dalam penelitian ini. Hasil dari penelitian ini menunjukan
bahwa empat dimensi dinilai cukup baik dengan nilai AG positif secara
keseluruhan yang berarti pustakawan puas terhadap pelayanan perpustakaan
ITHB.
Kata kunci : Kualitas Layanan Perpustakaan, LibQual+™, Perpustakaan
Perguruan Tinggi, Kepuasaan Pengguna
i
ABSTRACT
This research intend to find the quality of service based on the perceptions and
expectations of user in four dimensions of LibQual ™, namely Access to
Information, Affect of Service, Library as Place, and Personal Control at Institut
Teknologi Harapan Bangsa Library. This research method using descriptive
quantitative method. In this research data collection techniques from primary
data obtained through questionnaires with 78 respondents of student library.
Secondary data obtained through observation of the situation and conditions of
service, interviews with librarians, and relevant literature study and supports the
analysis in this research. The results of this research describe the four
dimensions, are quite well with overall positive of AG value which means
librarians satisfied with library service.
Keyword : Library Service Quality, LibQual+™, Collage Library, User
Satisfication
ii
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan berdasarkan persepsi
dan harapan pemustaka dengan menggunakan metode LibQual+™ yang memiliki
empat dimensi yaitu Access to Information, Affect of Service, Library as Place,
dan Personal Control di Perpustakaan Intitut Teknologi Harapan Bangsa
Bandung. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif.
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini bersumber dari
data primer yang diperoleh melalui kuisoner/angket dengan jumlah responden
sebanyak 78 mahasiswa pengguna perpustakaan. Data sekunder diperoleh melalui
observasi/pengamatan terhadap situasi dan kondisi layanan,wawancara dengan
pihak pengelola perpustakaan, serta studi kepustakaan yang relevan dan
mendukung analisa dalam penelitian ini. Hasil dari penelitian ini menunjukan
bahwa empat dimensi dinilai cukup baik dengan nilai AG positif secara
keseluruhan yang berarti pustakawan puas terhadap pelayanan perpustakaan
ITHB.
Kata kunci : Kualitas Layanan Perpustakaan, LibQual+™, Perpustakaan
Perguruan Tinggi, Kepuasaan Pengguna
i
ABSTRACT
This research intend to find the quality of service based on the perceptions and
expectations of user in four dimensions of LibQual ™, namely Access to
Information, Affect of Service, Library as Place, and Personal Control at Institut
Teknologi Harapan Bangsa Library. This research method using descriptive
quantitative method. In this research data collection techniques from primary
data obtained through questionnaires with 78 respondents of student library.
Secondary data obtained through observation of the situation and conditions of
service, interviews with librarians, and relevant literature study and supports the
analysis in this research. The results of this research describe the four
dimensions, are quite well with overall positive of AG value which means
librarians satisfied with library service.
Keyword : Library Service Quality, LibQual+™, Collage Library, User
Satisfication
ii