Pengaruh Partisipasi Pemakai terhadap Kepuasan Pemakai dalam Pengembangan Sistem Informasi dengan Kompleksitas Tugas, Kompleksitas Sistem, dan Pengaruh Pemakai sebagai Moderating Variable (Studi Empiris pada Hotel Berbintang di Semarang)

  

SUMMARY

Pengaruh Partisipasi Pemakai terhadap Kepuasan Pemakai dalam

Pengembangan Sistem Informasi dengan Kompleksitas Tugas, Kompleksitas

Sistem, dan Pengaruh Pemakai sebagai Moderating Variable

  

(Studi Empiris pada Hotel Berbintang di Semarang)

  Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar Sarjana Akuntansi di Fakultas Ekonomi

  Universitas Katolik Soegijapranata Semarang

  Marlia Kristiani 06.60.0083

  Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata

  Semarang 2011

  Perpustakaan Unika Skripsi dengan judul :

  

Pengaruh Partisipasi Pemakai terhadap Kepuasan Pemakai dalam

Pengembangan Sistem Informasi dengan Kompleksitas Tugas, Kompleksitas

Sistem, dan Pengaruh Pemakai sebagai Moderating Variable

(Studi Empiris pada Hotel Berbintang di Semarang)

  Oleh : Marlia Kristiani

  06.60.0083 Disetujui dan diterima baik oleh pembimbing :

  Semarang, 8 Februari 2011 Pembimbing Drs. H. Hudi Prawoto, MM., Akt.

  Perpustakaan Unika Telah diterima dan disahkan oleh panitia penguji pada : Senin, 28 Februari 2011 skripsi dengan judul :

  Pengaruh Partisipasi Pemakai terhadap Kepuasan Pemakai dalam Pengembangan Sistem Informasi dengan Kompleksitas Tugas, Kompleksitas Sistem, dan Pengaruh Pemakai sebagai Moderating Variable (Studi Empiris pada Hotel Berbintang di Semarang)

  Oleh : Marlia Kristiani

  06.60.0083 Tim Penguji

A.A. Chrismastuti, SE., M.Si., Akt. G. Freddy Koeswoyo, SE., M.Si. Drs. H. Hudi Prawoto, MM.,Akt.

  Mengetahui, Dekan Fakultas Ekonomi

  Universitas Katolik Soegijapranata Prof. Dr. Andreas Lako

  Perpustakaan Unika

  Perpustakaan Unika

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

  Saya, yang bertanda tangan dibawah ini dengan sesungguhnya menyatakan bahwa skripsi dengan judul :

  

Pengaruh Partisipasi Pemakai terhadap Kepuasan Pemakai dalam

Pengembangan Sistem Informasi dengan Kompleksitas Tugas, Kompleksitas

Sistem, dan Pengaruh Pemakai sebagai Moderating Variable

(Studi Empiris pada Hotel Berbintang di Semarang)

  Benar-benar merupakan karya saya. Saya tidak mengambil sebagian atau seluruh karya orang lain yang seolah-olah saya akui sebagai karya saya. Apabila saya melakukan hal tersebut, maka gelar dan ijazah yang saya peroleh dinyatakan batal dan akan saya kembalikan kepada Universitas Katolik Soegijapranata.

  Semarang, 28 Februari 2011 Yang menyatakan,

  Marlia Kristiani

   Thank’s God

  Bersyukur kepada Jesus untuk apapun yang dihadapi Prayer

  Berdoa dalam setiap pengharapan ☺ Smile and Forgive☺

  Senyum dan memaafkan mereka yang melukai

  ♥

  Love

  ♥

  Kasih untuk menjalani hidup di dalam Jesus

  Perpustakaan Unika

HALAMAN MOTTO

  Karya sederhana ini kupersembahkan untuk : My Savior Jesus Christ,

  Kekasih hati yang selalu ada di setiap waktu dan setiap langkahku Mama dan Papa tersayang,

  Spirit in My life Kakak

  2

  ku, My inspiration and motivation in all everything

  My Prince Albert, Pangeran hatiku yang tak’kan tergantikan

  Keponakan

  2

  ku, Jagoan-jagoan hebat yang selalu menghiburku

  My Luv Friend, Sahabat yang selalu membuatku tersenyum…miss you all ☺

  Perpustakaan Unika

HALAMAN PERSEMBAHAN

  

Kata Pengantar

  Puji syukur kepada Yesus Kristus karena atas berkat dan karunia-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Partisipasi Pemakai terhadap Kepuasan Pemakai dalam Pengembangan Sistem Informasi dengan Kompleksitas Tugas, Kompleksitas Sistem, dan Pengaruh Pemakai sebagai Moderating Variable ” (Studi Empiris pada Hotel Berbintang di Semarang).

  Skripsi ini disusun untuk memenuhi syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi, Jurusan Akuntansi, Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. Tanpa segenap motivasi, kesabaran, kerja keras dan doa, mustahil penulis sanggup untuk menjalani tahap demi tahap dalam kehidupan penulis di Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.

  Oleh karena itu, dengan segenap kerendahan hati, ucapan terima kasih yang tak terhingga, wajib penulis berikan kepada :

  1. Bapak Prof. Dr. Andreas Lako selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.

  2. Ibu Yusni Warastuti, SE., M.Si selaku Ketua Jurusan Akuntansi.

  3. Bapak Drs. H. Hudi Prawoto, MM., Akt selaku Dosen Pembimbing atas ketulusan hati dan kesabarannya dalam membimbing penulis.

  4. Ibu A.A. Chrismastuti, SE., M.Si., Akt dan Bapak G. Freddy Koeswoyo, SE., M.Si selaku Dosen Penguji yang bersedia meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan revisi guna memperbaiki skripsi penulis.

  5. Segenap Staff Pengajar di Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.

  6. Bapak Tomo yang selalu sabar memberikan informasi tentang skripsi.

  7. Ibu Ari atas informasi perpustakaannya dan semangat yang diberikan kepada Lia.

  8. Pihak Hotel Berbintang di Semarang yang telah bersedia menjadi responden dari penulis.

  Perpustakaan Unika

  Perpustakaan Unika 9.

  Mama “Tris Retnowati” dan Papa “Agus Iriwanto” yang telah mendidik Lia dengan cinta, air mata dan pengorbanan. Terima kasih atas kasih sayang yang mama dan papa berikan serta doa dan harapan yang terus mama dan papa tanamkan untuk Lia…Love u so much..

  2

  10. ku “Cik Kris & Mas Suroto, Koh Heri & Cik Lis, Cik Lina & Koh Kakak

  2 Hokie” dan keponakan ku (Fauzan, Faizal, Gavin) atas semua kasih sayang, dorongan, doa dan supportnya.

  11. My Prince “Albert Koeswanto” yang selalu menyayangiku…thank’s for

  ♥♥ ♥♥

  2 everything ko AbeLia nonik sayang ko ..

  12. Tante Lani, terima kasih atas perhatian, doa dan semangat yang telah diberikan buat Lia.

  2

  2

  13. ku dan teman ku “Yessica, Lea, Ira, Sindhi, Yuli, Ita, Mira, Clara, Sahabat

  Selva, Novena, Edo, Eko, Dimas” atas semangat, doa, bantuan, dan kebersamaan yang tak akan terlupakan...aku akan selalu merindukan kalian…

  2

  14. akuntansi angkatan 2006 dan semua pihak yang tidak dapat Teman penulis sebutkan satu per satu, yang telah membantu hingga tersusunnya skripsi ini.

  Semarang, 28 Februari 2011 Penulis,

  Marlia Kristiani

  

Daftar Isi

  Halaman Judul i Halaman Persetujuan ii Halaman Pengesahan iii Surat Pernyataan Asli Skripsi iv

  Halaman Motto v

  Halaman Persembahan vi Kata Pengantar vii Daftar Isi ix Daftar Tabel xii

  Daftar Gambar xiii Abstrak xiv

Bab I Pendahuluan 1.1. Latar Belakang 1 1.2. Perumusan Masalah

  6 1.4. Sistematika

  2.2.1. Partisipasi Pemakai dengan Kepuasan Pemakai

  22 Perpustakaan Unika

  2.4. Definisi dan Pengukuran Variabel

  21

  2.3. Kerangka Pikir

  19

  2.2.4. Pengaruh Pemakai

  18

  2.2.3. Kompleksitas Sistem

  16

  2.2.2. Kompleksitas Tugas

  15

  15

  Penelitian

  2.2. Hipotesis

  13

  5 1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian

  12

  2.1.3. Tujuan Pengembangan Sistem Informasi

  8

  2.1.2. Pengembangan Sistem Informasi

  8

  2.1.1. Sistem Informasi

  8

  2.1. Landasan Teori

  7 Bab II Tinjauan Pustaka

  2.1.4. Pemakai Sistem Informasi

  Perpustakaan Unika

  2.4.1. Partisipasi Pemakai

  22

  2.4.2. Kompleksitas Tugas

  23

  2.4.3. Kompleksitas Sistem

  24

  2.4.4. Pengaruh Pemakai

  24

  2.4.5. Kepuasan Pemakai

  24 Bab III Metodologi Penelitian

  3.1. Lokasi dan Objek Penelitian

  26

  3.2. Populasi dan Sampel

  26

  3.2.1. Populasi 26

  3.2.2. Sampel 26

  3.3. Metode Pengumpulan Data

  27

  3.3.1. Jenis dan Sumber Data

  27

  3.3.2. Teknik Pengumpulan Data

  28

  3.3.3. Alat Pengumpulan Data

  28

  3.4. Teknik Analisis Data

  28

  3.4.1. Uji Instrumen Data

  28

  3.4.1.1. Uji Validitas

  28

  3.4.1.2. Uji Reliabilitas

  29

  3.4.2. Uji Asumsi Klasik

  29

  3.4.2.1. Uji Normalitas Data

  29

  3.4.2.2. Uji Gejala Multikolonieritas

  29

  3.4.2.3. Uji Gejala Heteroskedastisitas

  30

  3.4.2.4. Uji Autokorelasi

  30

  3.4.3. Uji Hipotesis

  31 Bab IV Hasil Analisis

  4.1. Gambaran Umum Responden

  36

  4.2. Statistik Deskriptif

  38

  4.3. Uji Instrumen Data

  40

  4.3.1. Uji Validitas

  40

  4.3.2. Uji Reliabilitas

  42

  4.4. Uji Asumsi Klasik

  42

  4.4.1. Uji Multikolonieritas

  4.5.3. Analisis Hipotesis 3

  51 Daftar Pustaka Lampiran

  5.4. Implikasi

  50

  5.3. Saran

  49

  5.2. Keterbatasan

  49

  5.1. Kesimpulan

  48 Bab V Penutup

  4.5.4. Analisis Hipotesis 4

  48

  47

  42

  4.5.2. Analisis Hipotesis 2

  46

  4.5.1. Analisis Hipotesis 1

  45

  4.5. Analisis Regresi

  45

  4.4.4. Uji Autokorelasi

  44

  4.4.3. Uji Normalitas

  43

  4.4.2. Uji Heteroskedastisitas

  Perpustakaan Unika

  

Daftar Tabel

  Tabel 1 Sampel Penelitian

  27 Tabel 2 Pengiriman dan Pengembalian Kuesioner

  36 Tabel 3 Karakteristik Responden

  37 Tabel 4 Statistik Deskriptif

  39 Tabel 5 Hasil Uji Validitas

  40 Tabel 6 Hasil Uji Reliabilitas

  42 Tabel 7 Hasil Uji Multikolonieritas

  43 Tabel 8 Hasil Uji Heteroskedastisitas

  44 Tabel 9 Hasil Uji Normalitas

  44 Tabel 10 Hasil Uji Autokorelasi

  45 Tabel 11 Hasil Analisis Regresi Uji Nilai Selisih Mutlak

  46 Perpustakaan Unika

  

Daftar Gambar

  Gambar 1 Kerangka Pikir

  21 Perpustakaan Unika

  Perpustakaan Unika

Abstrak

  Penelitian ini secara empiris menguji pengaruh partisipasi pemakai terhadap kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi dengan kompleksitas tugas, kompleksitas sistem, dan pengaruh pemakai sebagai moderating variable. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah hotel berbintang di Semarang. Responden difokuskan pada manajer divisi atau sederajat sebagai pemakai sistem informasi berbasis komputer. Jumlah sampel hotel berbintang yang diperoleh adalah 16 hotel. Dari jumlah tersebut, kuesioner yang kembali dan terisi lengkap sebanyak 40 kuesioner. Metode statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi berganda dengan uji nilai selisih mutlak (absolut

  

residual ). Hasil penelitian membuktikan bahwa partisipasi pemakai berpengaruh

  positif terhadap kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi dan ketiga moderating variable terbukti tidak berpengaruh sebagai moderating dalam hubungan partisipasi pemakai dengan kepuasan pemakai dalam

  variable pengembangan sistem informasi.

  Kata kunci : partisipasi pemakai, kompleksitas tugas, kompleksits sistem, pengaruh pemakai, kepuasan pemakai.