Pengaruh Partisipasi Pemakai terhadap Kepuasan Pemakai dalam Pengembangan Sistem Informasi dengan Kompleksitas Tugas, Kompleksitas Sistem, dan Pengaruh Pemakai sebagai Moderating Variable (Studi Empiris pada Hotel Berbintang di Semarang)
SUMMARY
Pengaruh Partisipasi Pemakai terhadap Kepuasan Pemakai dalam
Pengembangan Sistem Informasi dengan Kompleksitas Tugas, Kompleksitas
Sistem, dan Pengaruh Pemakai sebagai Moderating Variable
(Studi Empiris pada Hotel Berbintang di Semarang)
Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar Sarjana Akuntansi di Fakultas Ekonomi
Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
Marlia Kristiani 06.60.0083
Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata
Semarang 2011
Perpustakaan Unika Skripsi dengan judul :
Pengaruh Partisipasi Pemakai terhadap Kepuasan Pemakai dalam
Pengembangan Sistem Informasi dengan Kompleksitas Tugas, Kompleksitas
Sistem, dan Pengaruh Pemakai sebagai Moderating Variable
(Studi Empiris pada Hotel Berbintang di Semarang)
Oleh : Marlia Kristiani
06.60.0083 Disetujui dan diterima baik oleh pembimbing :
Semarang, 8 Februari 2011 Pembimbing Drs. H. Hudi Prawoto, MM., Akt.
Perpustakaan Unika Telah diterima dan disahkan oleh panitia penguji pada : Senin, 28 Februari 2011 skripsi dengan judul :
Pengaruh Partisipasi Pemakai terhadap Kepuasan Pemakai dalam Pengembangan Sistem Informasi dengan Kompleksitas Tugas, Kompleksitas Sistem, dan Pengaruh Pemakai sebagai Moderating Variable (Studi Empiris pada Hotel Berbintang di Semarang)
Oleh : Marlia Kristiani
06.60.0083 Tim Penguji
A.A. Chrismastuti, SE., M.Si., Akt. G. Freddy Koeswoyo, SE., M.Si. Drs. H. Hudi Prawoto, MM.,Akt.
Mengetahui, Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Katolik Soegijapranata Prof. Dr. Andreas Lako
Perpustakaan Unika
Perpustakaan Unika
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya, yang bertanda tangan dibawah ini dengan sesungguhnya menyatakan bahwa skripsi dengan judul :
Pengaruh Partisipasi Pemakai terhadap Kepuasan Pemakai dalam
Pengembangan Sistem Informasi dengan Kompleksitas Tugas, Kompleksitas
Sistem, dan Pengaruh Pemakai sebagai Moderating Variable
(Studi Empiris pada Hotel Berbintang di Semarang)
Benar-benar merupakan karya saya. Saya tidak mengambil sebagian atau seluruh karya orang lain yang seolah-olah saya akui sebagai karya saya. Apabila saya melakukan hal tersebut, maka gelar dan ijazah yang saya peroleh dinyatakan batal dan akan saya kembalikan kepada Universitas Katolik Soegijapranata.
Semarang, 28 Februari 2011 Yang menyatakan,
Marlia Kristiani
† Thank’s God †
Bersyukur kepada Jesus untuk apapun yang dihadapi Prayer
Berdoa dalam setiap pengharapan ☺ Smile and Forgive☺
Senyum dan memaafkan mereka yang melukai
♥
Love
♥
Kasih untuk menjalani hidup di dalam Jesus
Perpustakaan Unika
HALAMAN MOTTO
Karya sederhana ini kupersembahkan untuk : My Savior Jesus Christ,
Kekasih hati yang selalu ada di setiap waktu dan setiap langkahku Mama dan Papa tersayang,
Spirit in My life Kakak
2
ku, My inspiration and motivation in all everything
My Prince Albert, Pangeran hatiku yang tak’kan tergantikan
Keponakan
2
ku, Jagoan-jagoan hebat yang selalu menghiburku
My Luv Friend, Sahabat yang selalu membuatku tersenyum…miss you all ☺
Perpustakaan Unika
HALAMAN PERSEMBAHAN
Kata Pengantar
Puji syukur kepada Yesus Kristus karena atas berkat dan karunia-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Partisipasi Pemakai terhadap Kepuasan Pemakai dalam Pengembangan Sistem Informasi dengan Kompleksitas Tugas, Kompleksitas Sistem, dan Pengaruh Pemakai sebagai Moderating Variable ” (Studi Empiris pada Hotel Berbintang di Semarang).
Skripsi ini disusun untuk memenuhi syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi, Jurusan Akuntansi, Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. Tanpa segenap motivasi, kesabaran, kerja keras dan doa, mustahil penulis sanggup untuk menjalani tahap demi tahap dalam kehidupan penulis di Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.
Oleh karena itu, dengan segenap kerendahan hati, ucapan terima kasih yang tak terhingga, wajib penulis berikan kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Andreas Lako selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.
2. Ibu Yusni Warastuti, SE., M.Si selaku Ketua Jurusan Akuntansi.
3. Bapak Drs. H. Hudi Prawoto, MM., Akt selaku Dosen Pembimbing atas ketulusan hati dan kesabarannya dalam membimbing penulis.
4. Ibu A.A. Chrismastuti, SE., M.Si., Akt dan Bapak G. Freddy Koeswoyo, SE., M.Si selaku Dosen Penguji yang bersedia meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan revisi guna memperbaiki skripsi penulis.
5. Segenap Staff Pengajar di Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.
6. Bapak Tomo yang selalu sabar memberikan informasi tentang skripsi.
7. Ibu Ari atas informasi perpustakaannya dan semangat yang diberikan kepada Lia.
8. Pihak Hotel Berbintang di Semarang yang telah bersedia menjadi responden dari penulis.
Perpustakaan Unika
Perpustakaan Unika 9.
Mama “Tris Retnowati” dan Papa “Agus Iriwanto” yang telah mendidik Lia dengan cinta, air mata dan pengorbanan. Terima kasih atas kasih sayang yang mama dan papa berikan serta doa dan harapan yang terus mama dan papa tanamkan untuk Lia…Love u so much..
2
10. ku “Cik Kris & Mas Suroto, Koh Heri & Cik Lis, Cik Lina & Koh Kakak
2 Hokie” dan keponakan ku (Fauzan, Faizal, Gavin) atas semua kasih sayang, dorongan, doa dan supportnya.
11. My Prince “Albert Koeswanto” yang selalu menyayangiku…thank’s for
♥♥ ♥♥
2 everything ko AbeLia nonik sayang ko ..
12. Tante Lani, terima kasih atas perhatian, doa dan semangat yang telah diberikan buat Lia.
2
2
13. ku dan teman ku “Yessica, Lea, Ira, Sindhi, Yuli, Ita, Mira, Clara, Sahabat
Selva, Novena, Edo, Eko, Dimas” atas semangat, doa, bantuan, dan kebersamaan yang tak akan terlupakan...aku akan selalu merindukan kalian…
2
14. akuntansi angkatan 2006 dan semua pihak yang tidak dapat Teman penulis sebutkan satu per satu, yang telah membantu hingga tersusunnya skripsi ini.
Semarang, 28 Februari 2011 Penulis,
Marlia Kristiani
Daftar Isi
Halaman Judul i Halaman Persetujuan ii Halaman Pengesahan iii Surat Pernyataan Asli Skripsi iv
Halaman Motto v
Halaman Persembahan vi Kata Pengantar vii Daftar Isi ix Daftar Tabel xii
Daftar Gambar xiii Abstrak xiv
Bab I Pendahuluan 1.1. Latar Belakang 1 1.2. Perumusan Masalah
6 1.4. Sistematika
2.2.1. Partisipasi Pemakai dengan Kepuasan Pemakai
22 Perpustakaan Unika
2.4. Definisi dan Pengukuran Variabel
21
2.3. Kerangka Pikir
19
2.2.4. Pengaruh Pemakai
18
2.2.3. Kompleksitas Sistem
16
2.2.2. Kompleksitas Tugas
15
15
Penelitian
2.2. Hipotesis
13
5 1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian
12
2.1.3. Tujuan Pengembangan Sistem Informasi
8
2.1.2. Pengembangan Sistem Informasi
8
2.1.1. Sistem Informasi
8
2.1. Landasan Teori
7 Bab II Tinjauan Pustaka
2.1.4. Pemakai Sistem Informasi
Perpustakaan Unika
2.4.1. Partisipasi Pemakai
22
2.4.2. Kompleksitas Tugas
23
2.4.3. Kompleksitas Sistem
24
2.4.4. Pengaruh Pemakai
24
2.4.5. Kepuasan Pemakai
24 Bab III Metodologi Penelitian
3.1. Lokasi dan Objek Penelitian
26
3.2. Populasi dan Sampel
26
3.2.1. Populasi 26
3.2.2. Sampel 26
3.3. Metode Pengumpulan Data
27
3.3.1. Jenis dan Sumber Data
27
3.3.2. Teknik Pengumpulan Data
28
3.3.3. Alat Pengumpulan Data
28
3.4. Teknik Analisis Data
28
3.4.1. Uji Instrumen Data
28
3.4.1.1. Uji Validitas
28
3.4.1.2. Uji Reliabilitas
29
3.4.2. Uji Asumsi Klasik
29
3.4.2.1. Uji Normalitas Data
29
3.4.2.2. Uji Gejala Multikolonieritas
29
3.4.2.3. Uji Gejala Heteroskedastisitas
30
3.4.2.4. Uji Autokorelasi
30
3.4.3. Uji Hipotesis
31 Bab IV Hasil Analisis
4.1. Gambaran Umum Responden
36
4.2. Statistik Deskriptif
38
4.3. Uji Instrumen Data
40
4.3.1. Uji Validitas
40
4.3.2. Uji Reliabilitas
42
4.4. Uji Asumsi Klasik
42
4.4.1. Uji Multikolonieritas
4.5.3. Analisis Hipotesis 3
51 Daftar Pustaka Lampiran
5.4. Implikasi
50
5.3. Saran
49
5.2. Keterbatasan
49
5.1. Kesimpulan
48 Bab V Penutup
4.5.4. Analisis Hipotesis 4
48
47
42
4.5.2. Analisis Hipotesis 2
46
4.5.1. Analisis Hipotesis 1
45
4.5. Analisis Regresi
45
4.4.4. Uji Autokorelasi
44
4.4.3. Uji Normalitas
43
4.4.2. Uji Heteroskedastisitas
Perpustakaan Unika
Daftar Tabel
Tabel 1 Sampel Penelitian
27 Tabel 2 Pengiriman dan Pengembalian Kuesioner
36 Tabel 3 Karakteristik Responden
37 Tabel 4 Statistik Deskriptif
39 Tabel 5 Hasil Uji Validitas
40 Tabel 6 Hasil Uji Reliabilitas
42 Tabel 7 Hasil Uji Multikolonieritas
43 Tabel 8 Hasil Uji Heteroskedastisitas
44 Tabel 9 Hasil Uji Normalitas
44 Tabel 10 Hasil Uji Autokorelasi
45 Tabel 11 Hasil Analisis Regresi Uji Nilai Selisih Mutlak
46 Perpustakaan Unika
Daftar Gambar
Gambar 1 Kerangka Pikir
21 Perpustakaan Unika
Perpustakaan Unika
Abstrak
Penelitian ini secara empiris menguji pengaruh partisipasi pemakai terhadap kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi dengan kompleksitas tugas, kompleksitas sistem, dan pengaruh pemakai sebagai moderating variable. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah hotel berbintang di Semarang. Responden difokuskan pada manajer divisi atau sederajat sebagai pemakai sistem informasi berbasis komputer. Jumlah sampel hotel berbintang yang diperoleh adalah 16 hotel. Dari jumlah tersebut, kuesioner yang kembali dan terisi lengkap sebanyak 40 kuesioner. Metode statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi berganda dengan uji nilai selisih mutlak (absolut
residual ). Hasil penelitian membuktikan bahwa partisipasi pemakai berpengaruh
positif terhadap kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi dan ketiga moderating variable terbukti tidak berpengaruh sebagai moderating dalam hubungan partisipasi pemakai dengan kepuasan pemakai dalam
variable pengembangan sistem informasi.
Kata kunci : partisipasi pemakai, kompleksitas tugas, kompleksits sistem, pengaruh pemakai, kepuasan pemakai.