T1__BAB V Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Kartu BPJS terhadap Pelayanan Rawat Jalan di Puskesmas Getasan Kabupaten Semarang T1 BAB V

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Dari 99 responden pengguna kartu BPJS di Puskesmas Getasan
terdapat 68 (68,69%) merasa sangat puas, 30 (30,30%) puas dan satu
(1,01%) tidak puas. Bagi responden yang sangat puas dan puas
terhadap pelayanan kesehatan yang diterima mengaku tim medis
memperlakukan mereka dengan baik hal ini dibuktikan dengan adanya
lima

faktor

yang

diterapkan

dalam

memberi

pelayanan

yaitu

kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung. Bagi
responden yang tidak puas mengaku sebaliknya tidak mendapat
pelayanan berdasarkan lima faktor tersebut.
5.2 Saran
5.2.1

Puskesmas
Diharapkan untuk :
1. melakukan survey atau memberikan kuesioner tentang tingkat
kepuasan kepada pasien rawat jalan dan rawat inap agar dapat
mengetahui pelayanan yang diberikan memuaskan pasien atau
tidak guna meningkatkan kualitas pelayanan.
2. Meningkatkan kebersihan lingkungan puskesmas terlebih khusus
pada kebersihan toilet.

5.2.2

Pasien pengguna BPJS
Diharapkan untuk aktif mengikuti sosialisasi mengenai prosedur
penggunaan BPJS, serta aktif mengkomunikasikan keluhan kepada
petugas puskesmas setempat agar memperlancar proses pelayanan
yang memuaskan.

45

1.2.3. Peneliti Selanjutnya
Dapat

meneliti

mengenai

gambaran

perbandingan

prosedur

pemberian layanan kesehatan kepada pasien pengguna BPJS dan
non BPJS dari pihak tenaga medis terkait tingkat kepuasan pasien.

46