Implementasi Sistem Komputerisasi Kantor Pertanahan (KKP) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan
ABSTRAK
IMPLEMENTASI SISTEM KOMPUTERISASI KANTOR PERTANAHAN
(KKP) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN
(Studi Pada Kantor Pertanahan Kabupaten Langkat)
Nama
NIM
Fakultas
Departemen
Pembimbing
: Andri Wiranata
: 120903037
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Ilmu Administrasi Negara
: Drs. Rasudyn Ginting M,Si
Pelayanan publik yang selama ini cenderung di citrakan jelek terus menjadi
masalah, baik itu di tingkat publik maupun di lingkungan pemerintahan itu
sendiri. Perkembangan zaman pun mengharuskan pemerintah harus membuat
suatu strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanannya. Hal inilah yang di
lakukan oleh Kantor Pertanahan Kabupaten Langkat dalam meningkatkan kualitas
pelayanannya dengan menerapkan sistem Komputerisasi Kantor Pertanahan
(KKP) yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan khususnya
dibidang pertanahan terhadap masyarakat.
Teori yang di gunakan dalam penyusunan skripsi ini adalah teori
implementasi menurut Edward III, yang memiliki empat indikator didalam
teorinya, yaitu sumberdaya, komunikasi, disposisi, dan struktur organisasi.
Adapun untuk melihat keefektifan dan keefisiensian sistem KKP ini, diukur
dengan menggunakan indikator kualitas sistem menurut Wilkinson. Penelitian ini
pun menggunakan metode campuran yaitu penelitian deskriptif dengan
pendekatan kualitatif, dan kuantitatif sederhana.
Berdasarkan perolehan data di lapangan, secara umum dapat di katakan
bahwa penerapan sistem Komputerisasi Kantor Pertanahan (KKP) dalam
meningkatkan kualitas pelayanannya dapat di nilai baik, Walaupun masih juga
terdapat berbagai kendala seperti diantaranya kualitas SDM yang masih kurang
disiplin, serta penyediaan kouta internet yang masih tidak sesuai dengan
kebutuhan kantor. Namun, pada akhirnya didapatkan kesimpulan bahwa
penerapan sistem Komputerisasi Kantor Pertanahan (KKP) ini berjalan efektif dan
efisien, hal ini diperkuat dari jawaban responden yang mayoritas menjawab
“Tepat” akan penerapan sistem ini di Kantor Pertanahan Kabupaten Langkat
dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Kata Kunci: Implementasi, Sistem Komputerisasi, Sistem Komputerisasi
Kantor Pertanahan, Pelayanan, Pelayanan Publik, Kualitas
Pelayanan, Kantor Pertanahan Kabupaten Langkat.
xiii
Universitas Sumatera Utara
IMPLEMENTASI SISTEM KOMPUTERISASI KANTOR PERTANAHAN
(KKP) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN
(Studi Pada Kantor Pertanahan Kabupaten Langkat)
Nama
NIM
Fakultas
Departemen
Pembimbing
: Andri Wiranata
: 120903037
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Ilmu Administrasi Negara
: Drs. Rasudyn Ginting M,Si
Pelayanan publik yang selama ini cenderung di citrakan jelek terus menjadi
masalah, baik itu di tingkat publik maupun di lingkungan pemerintahan itu
sendiri. Perkembangan zaman pun mengharuskan pemerintah harus membuat
suatu strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanannya. Hal inilah yang di
lakukan oleh Kantor Pertanahan Kabupaten Langkat dalam meningkatkan kualitas
pelayanannya dengan menerapkan sistem Komputerisasi Kantor Pertanahan
(KKP) yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan khususnya
dibidang pertanahan terhadap masyarakat.
Teori yang di gunakan dalam penyusunan skripsi ini adalah teori
implementasi menurut Edward III, yang memiliki empat indikator didalam
teorinya, yaitu sumberdaya, komunikasi, disposisi, dan struktur organisasi.
Adapun untuk melihat keefektifan dan keefisiensian sistem KKP ini, diukur
dengan menggunakan indikator kualitas sistem menurut Wilkinson. Penelitian ini
pun menggunakan metode campuran yaitu penelitian deskriptif dengan
pendekatan kualitatif, dan kuantitatif sederhana.
Berdasarkan perolehan data di lapangan, secara umum dapat di katakan
bahwa penerapan sistem Komputerisasi Kantor Pertanahan (KKP) dalam
meningkatkan kualitas pelayanannya dapat di nilai baik, Walaupun masih juga
terdapat berbagai kendala seperti diantaranya kualitas SDM yang masih kurang
disiplin, serta penyediaan kouta internet yang masih tidak sesuai dengan
kebutuhan kantor. Namun, pada akhirnya didapatkan kesimpulan bahwa
penerapan sistem Komputerisasi Kantor Pertanahan (KKP) ini berjalan efektif dan
efisien, hal ini diperkuat dari jawaban responden yang mayoritas menjawab
“Tepat” akan penerapan sistem ini di Kantor Pertanahan Kabupaten Langkat
dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Kata Kunci: Implementasi, Sistem Komputerisasi, Sistem Komputerisasi
Kantor Pertanahan, Pelayanan, Pelayanan Publik, Kualitas
Pelayanan, Kantor Pertanahan Kabupaten Langkat.
xiii
Universitas Sumatera Utara