Efektivitas Pelayanan Jasa Kredit Pemilikan Rumah (KPR) Pada Bank Tabungan Negara (Studi Pada Bank BTN Kantor Cabang Medan)

DAFTAR PUSTAKA
Abdurahmat Fatoni, (2003) Organisasi dan Manajemen Sumber Daya Manusia,
Rikneka. Cipta, Jakarta.
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian: suatu Pendekatan Praktek.
Jakarta:Rineka Cipta
Faisal, Sanapiah. 2007. Format-format Penelitian Sosial. PT. Rajagrafindi
Persada: Jakarata
Gie, The Liang. 1997. Ensklopedia Admministrasi. Jakarta: PT. Air Agung Putra
Kotler, Philip. 2003. Marketing Management, 11th Edition. Prentice Hall Int’l,
New Jersey,
Kurniawan, Agung. 2005. Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta:
Pembaruan.
Lovelock,Christopher.H
Jasa.Indeks

dan

Wright,Lauren.K.2005.Manajemen

Pemasaran

Moleong, Lexy. 2006. Metodologi Penelitian Kulialitatif. Bandung: PT. Remaja
Rosdakarya
Parasuraman.Valarie.A.Z and Berry.1990.Delivering Quality.Service McMilan.
Rangkuti,Freddy.2002.Measuring
Utama.

Customer

Satisfaction.Gramedia

Pustaka

Schiffman, Leon. G and Kanuk, Leslie Lazar.2004.Consumer Behavior 8th
edition. Pearson Prentice Hall.
Sianipar, J.P.G.2001. Manajemen Pelayanan Masyarakat. Jakarta: Lembaga
Administrasi Negara Republik Indonesia

81
Universitas Sumatera Utara

Singarimbun, Masri. 1995, Metode Penelitian Survei.Jakarta: LP3ES
Sondang P. Siagian, 2001, Manajemen Sumber Daya Manusia, Bumi Aksara,
Jakarta
Steers, Richard M., (1985), Efektifitas Organisasi, (Alih Bahasa M.Yamin),.
Jakarta: Erlangga.
Sugiono, 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Alfabeta:
Bandung
Zeithaml, Valarie A. and Bitner, Mary Jo. 2003. Service Marketing. McGraw Hill
Inc, Int’l Edition, New York,
Zuriah, Nurul. 2006. Metode Penelitian Sosial dan Pendidikan: Teori- Aplikasi.
Jakarta: Bumi Aksara.
Schermerhom, 1986, Managing Organization Behavior. New York: John Wiley &
Johs. Inc.
Ravianto T. 1989. Kualitas dan Produktivitas. Jakarta : Lembaga sarana Informasi
Usaha dasn Produktivitas
Gibson, Ivancevich, Donelley. 2002. Organisasi Perilaku, Struktur dan proses
(Alih Bahasa Nunuk Ardiani) Jakarta : Bina Rupa Aksara
Hidayat, 1986. Teori Efektivitas Dalam Kinerja karyawan. Yogyakarta : Gajah
mada University press
Prasetyo Budi Saksono. 1984. Dunia Ekuin dan Perbankan Volume 9. Masalah

23-24, Centre for Strategic and Internasional Studies: Jakarta

82
Universitas Sumatera Utara

Peraturan Perundangan :
Undang – undang Nomor 28 tahun 2002 pasal 7 ayat 1 tentang bangunan gedung
yaitu : Setiap bangunan gedung harus memenuhi persyaratan
administratif dan persyaratan teknis sesuai dengan fungsi bangunan
gedung.
Undang – undang tahun 2011 Nomor 1 pasal 54 ayat (3) tentang Perumahan dan
Kawasan Permukiman untuk membantu masyarakat berpenghasilan
menengah bawah termasuk masyarakat berpenghasilan rendah dalam
perolehan rumah

Sumber Internet :
http://suprahijaz.blogspot.com/2012/04/v-behaviorurldefaultvmlo.html
Bank Indonesia - www.bi.go.id
file:///C:/Users/COMPAQ/Documents/Kelebihan%20dan%20Kekurangan%20Me
nggunakan%20Kredit%20Kepemilikan%20Rumah%20%28KPR%29%2

0_%20aimyaya%20dot%20com.htm
file:///C:/Users/COMPAQ/Documents/Perumahan%20bersubsidi%20kpr%20btn
%20di%20medan%20-%20Trovit%20Rumah.htm
http://www.btn.co.id/

83
Universitas Sumatera Utara