Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cv. Satu Nusa
ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN PADA CV. SATU NUSA
Nama
: Nurhidayah
Nomor Induk Mahasiswa
: 110907017
Program Studi
: Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Pembimbing
: Dra. Beti Nasution, M.Si
Pada masa sekarang ini Persaingan dunia usaha semakin ketat terutama
dibidang bisnis jasa transportasi bus. CV. Satu Nusa merupakan salah satu
perusahaan bus yang sudah lama bertahan, walaupun bus CV. Satu Nusa masih
bertahan hingga sekarang tetapi penumpang bus ini sering tidak memenuhi target
penumpang perharinya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan pada bus CV. Satu Nusa cabang Bandar Selamat,
Medan Tembung. Dalam penelitian ini menggunakan dimensi kualitas pelayanan
sebagai indikator variable kualitas pelayanan, dan menggunakan dimensi
kepuasan pelanggan sebagai indicator untuk mengembangkan instrument variable
kepuasan pelanggan.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif, yaitu penelitian yang
mengkaji pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat, yaitu pengaruh
variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam
penelitian ini adalah semua penumpang bus CV. Satu Nusa trayek MedanPanyabungan tahun 2015 dengan jumlah sampel 100.Teknik sampling dalam
penelitian ini menggunakan purposive sampling. metode pengumpulan data dalam
penelitian ini adalah kuesioner, wawancara, dan observasi.
Data diproses menggunakan SPSS v16 for windows.Teknik analisis data
dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan analisis kuantitatif dan
menggunakan rumus regresi linear sederhana yang tujuannya untuk melihat
berapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada CV.
Satu Nusa Bandar Selamat, Medan Tembung. Berdasarkan hasil uji asumsi klasik
dan uji regresi linear sederhana dan uji hipotesis parsial bahwa kualitas pelayanan
secara positif dan signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan pada bus CV.
Satu Nusa cabang Bandar Selamat, Medan Tembung.
Kata kunci : kualitas pelayanan, Kepuasan pelanggan
ABSTRACT
EFFECT ON THE QUALITY OF CUSTOMER SATISFACTION IN
CV . SATU NUSA
Name
NIM
Study Program
Faculty
Supervisor
: Nurhidayah
: 110907017
: Science Business Administration / Business
: Faculty of Social Science and Political Science
: Dra . Beti Nasution , M.Si
At the present time the business world becomes more intense competition ,
especially in the field of bus transportation services business . CV . Satu Nusa is
one bus company that has long survived , although bus CV . Satu Nusa still
survive today but this bus passengers often do not meet the target passengers per
day .
This study aims to determine the effect of service quality on customer
satisfaction in the bus CV. Satu Nusa Bandar Selamat, Medan Tembung. In this
study, using the dimensions of service quality as an indicator variable quality of
service, and using the dimensions of customer satisfaction as an indicator to
develop the instrument variable customer satisfaction.
This research is a type of associative research, the research examines the
influence of the independent variables on the dependent variable, namely the
influence of variables of service quality to customer satisfaction. The population
in this study were all bus passengers CV. Satu Nusa trayek Medan-Panyabungan.
trajectory in 2015 with a sample of 100. The sampling technique in this study
using purposive sampling. data collection method in this research were
questionnaires, interviews, and observations.
The data is processed using SPSS v16 for windows. Techniques of data
analysis in this research is to use quantitative analysis and uses simple linear
regression formula which aims to look at how much influence the quality of
service to customer satisfaction on the CV. Satu Nusa Bandar Selamat,
MedanTembung. Based on the classic assumption test results and test a simple
linear regression and partial hypothesis testing that service quality is positively
and significantly affect customer satisfaction on the bus CV. Satu Nusa Bandar
Selamat, Medan-Tembung.
Keywords: service quality, customer satisfaction
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN PADA CV. SATU NUSA
Nama
: Nurhidayah
Nomor Induk Mahasiswa
: 110907017
Program Studi
: Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Pembimbing
: Dra. Beti Nasution, M.Si
Pada masa sekarang ini Persaingan dunia usaha semakin ketat terutama
dibidang bisnis jasa transportasi bus. CV. Satu Nusa merupakan salah satu
perusahaan bus yang sudah lama bertahan, walaupun bus CV. Satu Nusa masih
bertahan hingga sekarang tetapi penumpang bus ini sering tidak memenuhi target
penumpang perharinya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan pada bus CV. Satu Nusa cabang Bandar Selamat,
Medan Tembung. Dalam penelitian ini menggunakan dimensi kualitas pelayanan
sebagai indikator variable kualitas pelayanan, dan menggunakan dimensi
kepuasan pelanggan sebagai indicator untuk mengembangkan instrument variable
kepuasan pelanggan.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif, yaitu penelitian yang
mengkaji pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat, yaitu pengaruh
variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam
penelitian ini adalah semua penumpang bus CV. Satu Nusa trayek MedanPanyabungan tahun 2015 dengan jumlah sampel 100.Teknik sampling dalam
penelitian ini menggunakan purposive sampling. metode pengumpulan data dalam
penelitian ini adalah kuesioner, wawancara, dan observasi.
Data diproses menggunakan SPSS v16 for windows.Teknik analisis data
dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan analisis kuantitatif dan
menggunakan rumus regresi linear sederhana yang tujuannya untuk melihat
berapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada CV.
Satu Nusa Bandar Selamat, Medan Tembung. Berdasarkan hasil uji asumsi klasik
dan uji regresi linear sederhana dan uji hipotesis parsial bahwa kualitas pelayanan
secara positif dan signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan pada bus CV.
Satu Nusa cabang Bandar Selamat, Medan Tembung.
Kata kunci : kualitas pelayanan, Kepuasan pelanggan
ABSTRACT
EFFECT ON THE QUALITY OF CUSTOMER SATISFACTION IN
CV . SATU NUSA
Name
NIM
Study Program
Faculty
Supervisor
: Nurhidayah
: 110907017
: Science Business Administration / Business
: Faculty of Social Science and Political Science
: Dra . Beti Nasution , M.Si
At the present time the business world becomes more intense competition ,
especially in the field of bus transportation services business . CV . Satu Nusa is
one bus company that has long survived , although bus CV . Satu Nusa still
survive today but this bus passengers often do not meet the target passengers per
day .
This study aims to determine the effect of service quality on customer
satisfaction in the bus CV. Satu Nusa Bandar Selamat, Medan Tembung. In this
study, using the dimensions of service quality as an indicator variable quality of
service, and using the dimensions of customer satisfaction as an indicator to
develop the instrument variable customer satisfaction.
This research is a type of associative research, the research examines the
influence of the independent variables on the dependent variable, namely the
influence of variables of service quality to customer satisfaction. The population
in this study were all bus passengers CV. Satu Nusa trayek Medan-Panyabungan.
trajectory in 2015 with a sample of 100. The sampling technique in this study
using purposive sampling. data collection method in this research were
questionnaires, interviews, and observations.
The data is processed using SPSS v16 for windows. Techniques of data
analysis in this research is to use quantitative analysis and uses simple linear
regression formula which aims to look at how much influence the quality of
service to customer satisfaction on the CV. Satu Nusa Bandar Selamat,
MedanTembung. Based on the classic assumption test results and test a simple
linear regression and partial hypothesis testing that service quality is positively
and significantly affect customer satisfaction on the bus CV. Satu Nusa Bandar
Selamat, Medan-Tembung.
Keywords: service quality, customer satisfaction