Cara Mengatur Pembagian Kerja Karyawan T
Cara Mengatur Pembagian Kerja
Karyawan Toko Online
Army Alghifari January 3, 2015 Bisnis 8 Comments
Sebagaimana halnya common business, seorang pebisnis dikatakan
profesional jika ia sudah mulai mengembangkan bisnisnya bersama dengan
tim. Tidak ada orang yang bisa sukses sendirian. Untuk bisa sukses, kita
harus membantu orang lain terlebih dahulu untuk sukses, baru kita bisa
merasakan sukses. Demikian pula dalam bisnis yang dikenal dengan istilah:
olshop/online shop/toko online.
Dalam mengelola olshop, paling tidak perangkat-perangkat umum yang
dibutuhkan adalah mirip dengan toko pada umumnya, hanya saja ada
perbedaan di beberapa bagian kecil. Berikut ini saya mencoba jabarkan
berdasarkan pengalaman pribadi saja.
1. Admin
Admin memegang peranan yang penting dalam sebuah olshop. Peran utama
admin adalah mengatur agar olshop berjalan dengan lancar. Make things
work. Secara mendetail, admin memiliki deskripsi pekerjaan sebagai berikut :
Mengkonfirmasi setiap transaksi yang masuk ke dalam rekening kantor
Mengkonfirmasi dan mencatat setiap pengeluaran yang dilakukan oleh
kantor
Membuat surat perintah kepada gudang untuk melakukan pengeluaran
barang
2. Sales
Sales merupakan ujung tombak dalam sebuah olshop. Tugas sales adalah
melakukan penawaran terhadap market. Dalam hal ini tugas sales sebatas
mengkonversi traffic yang telah dibuat oleh divisi marketing menjadi
transaksi. Saya ulangi lagi, seorang sales tidak meng-generate traffic sebuah
olshop, melainkan meng-generate transaksi. Tugas besar sales ini adalah
dengan cara membantu secara profesional calon pelanggan untuk membeli
dalam olshop kita. Semakin seorang sales bisa membantu dengan
profesional, akan semakin besar prestasinya. Deskripsi pekerjaan detail:
Mengelola traffic BBM, WhatsApp, dan Website
Melakukan penawaran
Melakukan follow up
Melaporkan transaksi yang terjadi kepada admin
Memantau barang pesanan hingga sampai di tangan customer
3. Marketing
Departemen ini melakukan 1 kegiatan dengan 1 tujuan: menciptakan traffic
terhadap barang yang kita jual. Kalau secara umum, tugas departemen ini
ada 2: melakukan edukasi dan komunikasi kepada publik. Bagaimana
menciptakan proses edukasi dan komunikasi yang efektif adalah pertanyaan
yang harus senantiasa menjadi roh bagi departemen ini. Deskripsi
pekerjaannya:
Melakukan market mapping & segmenting decision
Menentukan item produk yang akan dipasarkan
Melakukan riset marketing tools: FB, AdWords, Instagram, dsb
Mengeksekusi strategi advertising
4. Customer Service
Jika olshop sudah memiliki banyak customer, departemen ini perlu berdiri
sendiri untuk melayani after-sales, misalkan pertanyaan tentang bagaimana
pemakaian produk, garansi, klaim, dsb.
5. Accounting
Akunting berperan dalam melakukan manajemen keuangan dalam toko. Agar
owner toko dapat mengetahui kondisi bisnisnya secara real, diperlukan
seorang akunting untuk memberikan laporan berkala agar owner dapat
mengambil keputusan-keputusan penting dalam bisnisnya, dimana itu
biasanya berkaitan dengan strategi ekspansi atau inovasi produk.
6. Warehouse
Warehouse manager berperan dalam mengatur stok toko. Setiap barang
yang keluar dan masuk toko dipantau oleh departemen ini. Khusus dalam
olshop, departemen ini juga terlibat dalam kegiatan packing hingga
mengantarkan produk pesanan customer ke jasa kargo serta melakukan
rekapitulasi nomor resi. Sebagai gambaran, berikut kira-kira deskripsi
pekerjaannya :
Melakukan pencatatan stok gudang
Melakukan packing dan pengeluaran barang atas surat perintah dari
admin
Memanajemen pengantaran barang
Melakukan rekapitulasi nomor resi pengiriman barang setiap hari dan
melaporkan kembali kepada admin sesuai dengan surat perintah
Bagaimana bagi pelaku olshop pemula? Apa perlu merekrut semua
karyawan dalam departemen di atas?
Menurut saya, walaupun olshop pemula biasanya masih dalam tahap
mencari bentuk usaha, satu departemen yang menurut saya wajib ada sejak
awal adalah departemen sales. Sebisa mungkin owner sudah memiliki paling
tidak 1 orang yang berperan dalam divisi sales. Mengerjakan segala
pekerjaan semua sendirian tidak akan bisa mengembangkan naluri bisnis
Anda. Dengan memiliki paling tidak 1 orang sales, Anda akan berpikir
bagaimana caranya bisnis yang Anda rintis segera profitable.
Demikian secara ringkas review dari saya mengenai bagaimana cara
mengatur pembagian kerja dalam toko online atau online shop. Selamat
berbisnis buat Anda, semoga sukses selalu!
Karyawan Toko Online
Army Alghifari January 3, 2015 Bisnis 8 Comments
Sebagaimana halnya common business, seorang pebisnis dikatakan
profesional jika ia sudah mulai mengembangkan bisnisnya bersama dengan
tim. Tidak ada orang yang bisa sukses sendirian. Untuk bisa sukses, kita
harus membantu orang lain terlebih dahulu untuk sukses, baru kita bisa
merasakan sukses. Demikian pula dalam bisnis yang dikenal dengan istilah:
olshop/online shop/toko online.
Dalam mengelola olshop, paling tidak perangkat-perangkat umum yang
dibutuhkan adalah mirip dengan toko pada umumnya, hanya saja ada
perbedaan di beberapa bagian kecil. Berikut ini saya mencoba jabarkan
berdasarkan pengalaman pribadi saja.
1. Admin
Admin memegang peranan yang penting dalam sebuah olshop. Peran utama
admin adalah mengatur agar olshop berjalan dengan lancar. Make things
work. Secara mendetail, admin memiliki deskripsi pekerjaan sebagai berikut :
Mengkonfirmasi setiap transaksi yang masuk ke dalam rekening kantor
Mengkonfirmasi dan mencatat setiap pengeluaran yang dilakukan oleh
kantor
Membuat surat perintah kepada gudang untuk melakukan pengeluaran
barang
2. Sales
Sales merupakan ujung tombak dalam sebuah olshop. Tugas sales adalah
melakukan penawaran terhadap market. Dalam hal ini tugas sales sebatas
mengkonversi traffic yang telah dibuat oleh divisi marketing menjadi
transaksi. Saya ulangi lagi, seorang sales tidak meng-generate traffic sebuah
olshop, melainkan meng-generate transaksi. Tugas besar sales ini adalah
dengan cara membantu secara profesional calon pelanggan untuk membeli
dalam olshop kita. Semakin seorang sales bisa membantu dengan
profesional, akan semakin besar prestasinya. Deskripsi pekerjaan detail:
Mengelola traffic BBM, WhatsApp, dan Website
Melakukan penawaran
Melakukan follow up
Melaporkan transaksi yang terjadi kepada admin
Memantau barang pesanan hingga sampai di tangan customer
3. Marketing
Departemen ini melakukan 1 kegiatan dengan 1 tujuan: menciptakan traffic
terhadap barang yang kita jual. Kalau secara umum, tugas departemen ini
ada 2: melakukan edukasi dan komunikasi kepada publik. Bagaimana
menciptakan proses edukasi dan komunikasi yang efektif adalah pertanyaan
yang harus senantiasa menjadi roh bagi departemen ini. Deskripsi
pekerjaannya:
Melakukan market mapping & segmenting decision
Menentukan item produk yang akan dipasarkan
Melakukan riset marketing tools: FB, AdWords, Instagram, dsb
Mengeksekusi strategi advertising
4. Customer Service
Jika olshop sudah memiliki banyak customer, departemen ini perlu berdiri
sendiri untuk melayani after-sales, misalkan pertanyaan tentang bagaimana
pemakaian produk, garansi, klaim, dsb.
5. Accounting
Akunting berperan dalam melakukan manajemen keuangan dalam toko. Agar
owner toko dapat mengetahui kondisi bisnisnya secara real, diperlukan
seorang akunting untuk memberikan laporan berkala agar owner dapat
mengambil keputusan-keputusan penting dalam bisnisnya, dimana itu
biasanya berkaitan dengan strategi ekspansi atau inovasi produk.
6. Warehouse
Warehouse manager berperan dalam mengatur stok toko. Setiap barang
yang keluar dan masuk toko dipantau oleh departemen ini. Khusus dalam
olshop, departemen ini juga terlibat dalam kegiatan packing hingga
mengantarkan produk pesanan customer ke jasa kargo serta melakukan
rekapitulasi nomor resi. Sebagai gambaran, berikut kira-kira deskripsi
pekerjaannya :
Melakukan pencatatan stok gudang
Melakukan packing dan pengeluaran barang atas surat perintah dari
admin
Memanajemen pengantaran barang
Melakukan rekapitulasi nomor resi pengiriman barang setiap hari dan
melaporkan kembali kepada admin sesuai dengan surat perintah
Bagaimana bagi pelaku olshop pemula? Apa perlu merekrut semua
karyawan dalam departemen di atas?
Menurut saya, walaupun olshop pemula biasanya masih dalam tahap
mencari bentuk usaha, satu departemen yang menurut saya wajib ada sejak
awal adalah departemen sales. Sebisa mungkin owner sudah memiliki paling
tidak 1 orang yang berperan dalam divisi sales. Mengerjakan segala
pekerjaan semua sendirian tidak akan bisa mengembangkan naluri bisnis
Anda. Dengan memiliki paling tidak 1 orang sales, Anda akan berpikir
bagaimana caranya bisnis yang Anda rintis segera profitable.
Demikian secara ringkas review dari saya mengenai bagaimana cara
mengatur pembagian kerja dalam toko online atau online shop. Selamat
berbisnis buat Anda, semoga sukses selalu!