I. Nama : - Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Minat Beli Ulang (Studi pada Konsumen Mie Ayam Jamur Jln.DI.Panjaitan No.09 Medan)
Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian KUESIONER “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Minat Beli Ulang Konsumen Mie Ayam Jamur” I.
Nama : Identitas Responden Jenis Kelamin : Pekerjaan : a) Wiraswasta b) Pegawai Negeri/BUMN
c) Pegawai Swasta d) Pelajar/Mahasiswa
II. Petunjuk Pengisian Terimakasih atas partisipasi Saudara/i/Bapak/Ibu dalam mengisi kuesioner ini. Berilah tanda check listsesuai dengan pilihan jawaban yang ada pada kolom isian yang tersedia. Penelitian ini dilakukan untuk bertujuan melengkapi data
penelitian dalam rangka penyusunan skripsi. Penelitian dapat dilakukan
berdasarkan skala berikut ini:2
2. Produk yang disajikan Mie Ayam Jamur memiliki ciri khas rasa
1. Produk yang disajikan Mie Ayam Jamur sesuai dengan yang diinginkan
Pernyataan Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
1. Kualitas Produk No.
1
5 Sangat Tidak Setuju (STS)
4 Tidak Setuju (TS)
No Jawaban Skor
d) Ibu Rumah Tangga Pendapatan : a) < 1 juta b) > 1 juta Frekuensi Berkunjung : a) sekali b) ≥ 2 kali
3 Kurang Setuju (KS)
4
2 Setuju (ST)
5
1 Sangat Setuju (SS)
3
3. Produk yang disajikan Mie Ayam Jamur memilki porsi yang pas
2. Harga Sangat Setuju Kurang Tidak Sangat No.
Pernyataan Setuju Setuju Setuju Tidak Setuju
1. Harga yang sesuai dengan produk yang ditawarkan oleh Mie Ayam Jamur
2. Harga yang ditawarkan di Mie Ayam Jamur relatif terjangkau
3. Harga produk di Mie Ayam Jamur bersaing dengan warung lain
3. Lokasi Sangat Setuju Kurang Tidak Sangat No
Pernyataan Setuju Setuju Setuju Tidak Setuju
1. Memilki akses yang baik sehingga memudahkan saya untuk mencapai lokasi Mie Ayam Jamur
2. Mie Ayam Jamur memiliki lokasi yang nyaman
3. Mie Ayam jamur memiliki tempat parkir yang luas
4. Bukti Fisik Sangat Setuju Kurang Tidak Sangat No.
Pernyataan Setuju Setuju Setuju Tidak Setuju
1. Mie Ayam jamur memiliki kebersihan ruangan yang baik
2. Karyawan di Mie Ayam Jamur berpenampilan rapi
5. Kehandalan
Sangat Setuju Kurang Tidak Sangat No.
Pernyataan Setuju Setuju Setuju Tidak Setuju
1. Karyawan di Mie Ayam Jamur memilki pengetahuan mengenai produk yang ditawarkan
2. Karyawan di Mie Ayam Jamur memiliki kehandalan dalam penyampaian jasa kepada saya dari awal hingga akhir
6. Daya Tanggap Sangat Setuju Kurang Tidak Sangat No.
Pernyataan Setuju Setuju Setuju Tidak Setuju
1. Karyawan Mie Ayam Jamur sigap dalam melayani
2. Karyawan Mie Ayam Jamur cepat tanggap dalam menyelesaikan keluhaan
7. Jaminan Sangat Setuju Kurang Tidak Sangat No.
Pernyataan Setuju Setuju Setuju Tidak Setuju
1. Mie Ayam Jamur dapat menerima komplain dari konsumen
2. Mie Ayam Jamur menggunakan bahan makanan yang tidak berbahaya bagi para konsumen
8. Empati
Sangat Setuju Kurang Tidak Sangat No.
Pernyataan Setuju Setuju Setuju Tidak Setuju
1. Karyawan Mie Ayam Jamur memberikan perhatian secara penuh kepada konsumen
2. Pelayanan yang diberikan kepada konsumen tanpa memandang status sosial
9. Kepuasan
Sangat Setuju Kurang Tidak Sangat No.
Pernyataan Setuju Setuju Setuju Tidak Setuju
1. Saya puas mengkonsumsi produk yang disajikan Mie Ayam Jamur
2. Saya puas atas keseluruhan pelayanan yang diberikan
3. Saya puas dengan pengorbanan yang saya berikan (biaya) sesuai dengan harapan yang saya terima setelah mengkonsumsi produk Mie Ayam Jamur
4. Saya puas dengan terpenuhinya kebutuhan saya sebagai konsumen
10. Minat Beli Ulang
Sangat Setuju Kurang Tidak Sangat Pernyataan
Setuju Setuju Setuju Tidak No.
Setuju
1. Saya bersedia untuk datang
kembali melakukan transaksi/pembelian produk Mie Ayam Jamur Adanya keinginan saya untuk 2. datang kembali dengan mengajak orang lain
Terimakasih atas Partisipasi Anda
Lampiran 2 – Data Hasil Validitas dan Realibilitas Re spo nde n
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4 20 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4 19 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4 22 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4 21 4 5 4 4 4 3 3 3 4 4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5 16 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5 15 4 4 4 4 4 5 3 5 4 4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4 18 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4 17 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
4
5
3 28 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5
5 29 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
3
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
3
5
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4 30 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5 27 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4
4 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4 26 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
5
4
P
4
3
4
4
3
4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4
4
4
3
4
5
4
3
4
4
4
4
4
3
3
5 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4
5
5
5
4
4
5
3
3
5
5
1
5
4
5
4
5 6 4 5 3 4 5 5 5 4 2 5
5
5
5
5
5
5
5
3
5
5
5
5
5
5
3 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5
3
3
3
3
3
4
5
5
4
1
1
8 P
1
7 P
1
6 P
1
5 P
1
4 P
1
3
P2 P
2 P
1
1 P
1
1 P
9 P
8 P
7 P
6 P
5 P
4 P
3 P
2 P
1 P
9 P
2
5
3
5
4
5
4
4 2 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5
4
4
4
4
3
3
4
4
1 P
3
4
4
4
4
5 1 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4
2
4 P
2
3 P
2
2 P
2
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4 12 3 4 4 5 4 4 3 4 4 5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4 11 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4 14 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4
4
4
5
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
4
4 13 5 4 5 4 4 5 5 5 4 5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3 8 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
4
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4 7 5 4 4 3 3 4 3 4 3 3
5
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4 10 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4 9 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
4
4
4
4
4
Lampiran 3 – Hasil Validitas dan Reabilitas Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted
VAR00014 96.0333 68.378 .651 .938
Cronbach's Alpha N of Items
.941VAR00025 95.9000 67.197 .724 .937 Reliability Statistics
VAR00024 95.8667 67.913 .699 .937
VAR00023 96.0000 69.793 .628 .938
VAR00022 96.0333 66.516 .778 .936
VAR00021 96.1000 70.024 .679 .938
VAR00020 96.0000 70.000 .496 .940
VAR00019 95.9333 69.582 .680 .938
VAR00018 96.0333 66.516 .778 .936
VAR00017 96.0667 66.409 .838 .935
VAR00016 95.9333 69.099 .754 .937
VAR00015 96.2333 68.047 .453 .942
VAR00013 96.0667 69.789 .629 .938
Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation
VAR00012 96.1000 68.093 .610 .938
VAR00011 96.1333 69.223 .607 .938
VAR00010 95.8667 68.326 .757 .937
VAR00009 96.2667 66.892 .539 .940
VAR00008 96.2000 69.476 .409 .941
VAR00007 96.1667 68.075 .563 .939
VAR00006 96.0667 69.375 .445 .941
VAR00005 95.9333 69.099 .754 .937
VAR00004 96.1333 69.223 .607 .938
VAR00003 95.9333 69.237 .605 .938
VAR00002 95.9333 69.582 .485 .940
VAR00001 95.8667 70.464 .469 .940
Cronbach's Alpha if Item Deleted
25
Lampiran 4 – Data Penelitian RespondenI
2
6 P
1
7 P
1
8 P
1
9 P
2 P
1 P
5 P
2
2 P
2
3 P
2
4 P
2
5 1 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 2 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 6 5 4 4 4 3 3 4 5 5 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 7 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 8 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 9 4 5 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
1
1
Re spo nd en
8 P
P
1 P
2 P
3 P
4 P
5 P
6 P
7 P
9 P
4 P
1 P
1
1 P
1
2 P
1
3 P
1
10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 11 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 12 3 4 3 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 13 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 14 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 15 4 5 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 16 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 17 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 18 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 19 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 20 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 21 4 4 5 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 23 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 25 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 26 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 27 4 5 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 28 5 5 5 4 5 5 4 4 3 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 29 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 30 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 31 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
32 5 4 4 5 4 5 3 4 3 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 33 4 5 4 3 2 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 34 3 4 2 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 35 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 36 4 5 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 37 5 5 4 3 3 2 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 39 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 41 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 42 4 5 3 4 3 5 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 43 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 45 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 46 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 47 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 50 5 5 5 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 51 4 5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 52 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 54 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 56 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 57 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 58 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 59 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 60 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 61 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 62 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 63 3 4 5 3 3 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 64 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 65 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 66 5 4 4 4 4 4 5 5 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 67 5 5 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 69 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 70 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 71 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
72 3 4 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 73 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 74 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 75 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
10
16
8
8
8
8
8
12
20
13
19
7
15
8
8
8
8
13
8
21
8
8
8
8
9
12
13
8
13
16
8
8
8
8
8
12
8
12
16
8
11
12
12
16
9
16
8
8
8
8
8
12
11
13
15
10
8
8
11
8
12
18
8
16
8
8
8
8
8
9
12
12
17
9
16
8
8
9
8
8
27
8
16
8
8
8
8
11
11
12
12
26
8
15
8
13
10
8
13
18
9
9
8
10
9
11
15
8
28
7
14
6
6
8
6
8
7
22
15
8
8
12
12
13
23
8
8
8
8
7
8
6
12
12
12
8
8
7
8
10
12
13
25
8
16
8
8
16
8
8
12
12
12
24
8
17
8
Lampiran 5 – Data Penelitian Responden II No.
6
8
8
15
15
13
5
12
9
7
6
6
7
7
10
11
8
8
4
7
11
10
12
7
9
16
8
7
20
7
8
14
10
13
6
10
9
8
7
12
7
15
8
8
8
8
8
12
13
13
1
Jaminan Empati Kepuasan Minat Beli Ulang
Daya Tanggap
Fisik Kehan dalan
Harga Lokasi Bukti
Kualitas Produk
2
12
16
12
8
8
8
8
8
12
10
3
12
8
18
8
10
10
8
10
8
6
8
10
8
8
8
8
11
13
12
16
9
16
8
8
8
8
8
8
9
11
18
8
8
13
12
12
14
10
8
13
9
8
8
8
12
15
13
12
12
6
8
12
9
9
16
8
8
8
8
14
15
12
12
8
7
14
6
12
8
11
12
10
16
8
8
8
8
8
12
8
12
10
8
16
8
8
8
10
29
7
8
11
12
12
56
9
15
8
8
8
8
8
12
12
12
55
10
16
8
8
8
8
8
8
8
12
8
18
9
8
8
10
8
13
13
15
58
14
8
7
8
8
8
7
10
11
12
57
8
16
13
12
59
8
8
9
12
13
51
9
16
8
8
8
8
8
12
9
15
50
9
16
8
8
8
8
8
8
7
54
8
10
16
8
8
8
8
8
12
12
12
53
16
8
8
8
8
8
8
10
12
12
52
8
16
10
12
12
10
14
12
13
66
10
20
8
10
8
9
14
8
15
15
65
6
12
8
6
8
7
7
12
6
8
12
14
16
8
8
8
8
8
12
12
12
68
8
7
6
8
7
8
8
11
10
14
67
8
16
8
11
64
12
8
10
12
12
61
8
16
8
8
8
8
11
8
12
11
60
7
15
8
8
8
8
8
11
6
8
9
18
16
8
8
8
8
8
11
8
12
63
10
8
6
10
9
9
8
12
14
15
62
8
15
8
11
11
12
9
8
14
12
11
36
9
20
8
9
9
9
8
14
14
15
35
6
12
7
8
6
8
8
8
8
11
7
9
16
8
8
8
8
8
12
12
12
38
14
8
8
6
7
8
6
11
8
14
37
8
16
9
9
12
8
8
15
12
12
31
10
16
8
8
8
8
8
11
12
11
30
8
8
8
8
8
10
12
8
8
34
10
8
16
8
8
8
8
8
11
8
12
33
18
8
9
10
9
9
10
10
14
13
32
8
15
39
12
49
8
8
11
11
12
46
10
16
8
8
8
8
8
13
12
12
45
10
17
9
8
8
9
8
8
8
12
8
8
16
8
8
8
8
8
9
11
12
48
16
8
8
8
8
8
8
13
12
12
47
10
16
12
12
11
8
8
12
12
15
41
9
16
8
8
8
8
8
11
12
12
40
8
16
8
8
8
8
8
8
8
44
8
10
18
8
9
10
8
8
15
13
14
43
16
8
9
8
8
9
8
11
11
11
42
8
16
8
69
10
12
74
10
18
8
8
8
13
8
15
13
14
73
7
16
12
8
8
13
16
8
8
8
8
8
12
10
12
75
9
17
9
8
8
8
8
12
12
8
8
8
8
11
12
70
16
8
8
8
8
8
11
12
8
8
8
16
8
11
13
10
72
8
8
71
8
8
8
8
12
12
11
8
Lampiran 6 – Hasil Analisis Regresi Persamaan I
One-Sample Kolmogrov-Smirnov Test Unstandardized Residual
N a
75 Normal Parameters Mean .0000000 Std. Deviation .68567710 Most Extreme Differences Absolute .093 Positive .080
Negative -.093 Kolmogorov-Smirnov Z .804 Asymp. Sig. (2-tailed) .538 a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data
Coefficients
a Model UnstandardizedCoefficients Standardized Coefficients t Sig.
Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance
VIF 1(Constant) 1.554 1.155 1.345 .183 Kualitas_Produk .037 .053 .098 .705 .483 .717 1.395 Harga .004 .052 .012 .081 .935 .659 1.517 Lokasi .049 .040 .158 1.216 .228 .827 1.209 Bukti_Fisik .036 .122 .052 .299 .766 .463 2.160 Kehandalan -.102 .155 -.132 -.656 .514 .347 2.881 Daya_Tanggap -.186 .122 -.254 -1.519 .134 .500 2.002 Jaminan .031 .124 .054 .249 .804 .297 3.372 Empati -.048 .183 -.050 -.261 .795 .386 2.592 a. Dependent Variable: absut
Coefficients
a
Model Unstandardized CoefficientsStandardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1(Constant) 1.554 1.155 1.345 .183
Kualitas_Produk .037 .053 .098 .705 .483 Harga .004 .052 .012 .081 .935 Lokasi .049 .040 .158 1.216 .228 Bukti_Fisik .036 .122 .052 .299 .766 Kehandalan -.102 .155 -.132 -.656 .514 Daya_Tanggap -.186 .122 -.254 -1.519 .134 Jaminan .031 .124 .054 .249 .804 Empati -.048 .183 -.050 -.261 .795 a. Dependent Variable: absut
Coefficients a Model Unstandardized
Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) -5.604 1.743 -3.216 .002 Kualitas_Produk .255 .080 .217 3.198 .002 Harga .255 .079 .228 3.232 .002 Lokasi .176 .061 .183 2.904 .005 Bukti_Fisik .369 .184 .170 2.010 .048 Kehandalan .365 .234 .152 1.563 .123 Daya_Tanggap .374 .185 .164 2.025 .047 Jaminan .256 .187 .145 1.371 .175 Empati .308 .276 .103 1.115 .269
a. Dependent Variable: Kepuasan
ANOVA
a
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.1 Regression 125.209 8 15.651 29.690 .000 a Residual 34.791 66 .527 Total 160.000
74
a. Predictors: (Constant), Empati, Kualitas_Produk, Bukti_Fisik, Lokasi, Harga, Daya_Tanggap, Kehandalan, Jaminan
b. Dependent Variable: Kepuasan
b Model Summary Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate a 1 .885 .783 .756 .72605 a. Predictors: (Constant), Empati, Kualitas_Produk, Bukti_Fisik, Lokasi, Harga, Daya_Tanggap, Kehandalan, Jaminan
b. Dependent Variable: Kepuasan
Lampiran 7 – Hasil Analisis Regresi Persamaan II
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual
N
75 Normal Parameters a Mean .0000000 Std. Deviation 1.01004459 Most Extreme Differences Absolute .140 Positive .073
Negative -.140 Kolmogorov-Smirnov Z 1.213 Asymp. Sig. (2-tailed) .105 a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data
a Coefficients Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) .621 .846 .735 .465 kepuasan .011 .052 .025 .210 .834 a. Dependent Variable: absut a Coefficients
Unstandardized Standardized Colinearity Coefficients Coefficients Statistic Tolerance
VIF Model B Std. Error Beta T Sig. 1 (Constant) .621 .846 .735 .465 kepuasan .011 .052 .025 .210 .834 1.000 1.000 a. Dependent Variable: absut a Coefficients
Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) .858 1.420 .604 .548
kepuasan .434 .087 .505 4.999 .000
a. Dependent Variable: Minat.Beli.UlangANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 26.692 1 26.692 24.989 .000 b Residual 77.975 73 1.068 Total 104.667
74
a. Predictors: (Constant), kepuasan
b. Dependent Variable: Minat.Beli.Ulang Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the
Estimate 1 .477 a .228 .217 1.01694
a. Predictors: (Constant), kepuasan
b. Dependent Variable: Minat.Beli.Ulang