Minggu 11 Hubungan Dalam Negosiasi

Negosiasi Bisnis

Minggu-11:
Hubungan Dalam Negosiasi
By: Dra. Ai Lili Yuliati, MM, Mobail: 08122035131, Email: ailili1955@gmail.co.id

Hubungan Dalam Negosiasi
 Proses negosiasi terjadi diantara dua pihak yang tidak
memiliki hubungan sebelumnya.
 Para individu menjalin kebersamaan untuk membuat
kesepakatan dan tidak memiliki hubungan
sebelumnya saat kesepakatan dijalani.
 Negosiasi terjadi dalam lingkungan sosial yang kaya
dan kompleks yang memiliki dampak yang signifikan
terhadap cara bagaimana pihak-pihak berinteraksi
dan bagaimana proses tersebut berkembang.

Company Logo

Hubungan Dalam Negosiasi
 Dalam konteks negosiasi orang-orang bertindak

dalam hubungan, dan hubungan-hubungan ini
memiliki masa lalu, masa kini dan masa depan.
 Cara-cara hubungan-hubungan masa lalu dan
masa depan berdampak pada negosiasi masa kini.
 Reputasi, kepercayaan, dan keadilan adalah
merupakan hal yang sangat penting bagi negosiasi
yang efektif di dalam sebuah hubungan.

Company Logo

Apa Yang Dimaksud Dengan Hubungan
?
“Hubungan merupakan
sepasang entiti yang
memiliki arti bagi pihakpihak, yang merupakan
bentuk yang dimengerti dari
interaksi di masa lampau
dan masa depan yang
mempengaruhi perilaku
mereka saat ini”.

Company Logo

Dua Asumsi Kunci Dari Definisi
Hubungan
 Para pihak memiliki sejarah dan masa depan
yang diharapkan satu sama lain membentuk
interaksi saat ini.
 Hubungan antara pihak-pihak memiliki arti
(misalnya, hubungan itu sendiri memiliki
identitas dan arti, di atas dan melampaui apa
yang dibawa setiap individu terhadapnya).

Company Logo

Empat Bentuk Hubungan







Communal sharing.
Authority ranking.
Equality matching.
Market pricing.

Company Logo

Communal Sharing
 Merupakan hubungan kesatuan, komunitas,
identitas kolektif, dan kebaikan, khususnya
terjadi diantara famili yang dekat.
 Orang-orang diikat satu sama lain oleh
perasaan keanggotaan kelompok umum yang
kuat, identitas umum dan perasaan bersatu,
solidaritas, dan kepemilikan.
 Identitas kolektif menunjukkan identitas individu
dan kelompok merupakan hal yang paling
menonjol.

Company Logo

Communical Sharing
 Hubungan communal sharing didasarkan pada
keaslian, kemurahan hati, perasaan kebaikan
yang spontan satu sama lain yang seringkali
berasal dari akar, ikatan, dan darah yang umum.
 Hubungan seperti itu ditemukan dalam
keluarga, perkumpulan, organisasi
persaudaraan, kelompok etnis, dan hubungan
tetangga.

Company Logo

Authority ranking.
 Adalah hubungan perbedaan yang asimetris,
umumnya ditunjukkan dalam susunan hierarkis
status, perbedaan, dan rasa hormat.
 Orang-orang mengikuti prinsip-prinsip hierarkhis
organisasi di mana peringkat yang lebih tinggi

mendominasi peringkat yang lebih rendah.

Company Logo

Authority ranking.
 Hubungan authority ranking merupakan salah
satu ketidaksamaan, dimana orang-orang
dengan peringkat yang tinggi mengendalikan
lebih banyak hal atau orang-orang dibandingkan
yang lain, dan seringkali dikira memiliki lebih
banyak pengetahuan atau keahlian.

Company Logo

Authority ranking.
 Pengendalian hubungan seperti ini tidak dicapai
oleh paksaan (force). Tetapi dengan mengetahui
otoritas legitimasi, orang-orang yang memiliki
peringkat lebih rendah dengan sepenuh hati
menghormati orang-orang yang memiliki

peringkat lebih tinggi.

Contoh:
Hubungan bawahan terhadap atasan, tentara
terhadap komandan, para negosiator terhadap
para konstituennya.
Company Logo

Equality matching
 Adalah hubungan korespondensi satu persatu di
mana orang-orang memang berbeda namun
sama, seperti dimanipestasikan dalam hal timbal
balik yang seimbang, distribusi yang dibagi
merata atau distribusi yang identik dalam bentuk
konpensasi pengganti, dan pengambilan
kesempatan.

Company Logo

Equality matching

 Orang-orang dalam hubungan seperti ini
melihat diri masing-masing sama dan
terpisah, tetapi seringkali yang dapat
dipertukarkan masing-masing diharapkan
berkontribusi secara merata terhadap orang
lain dan menerima secara merata dari orang
lain.

Company Logo

Equality matching
 Hubungan ini direpresentasikan oleh aktivitasaktivitas seperti pengambilan kesempatan di
mana setiap orang melakukan fungsi yang sama
dalam gilirannya. Dalam hal timbal balik di mana
setiap orang dapat memberi dan menerima
dengan sama rata.

Company Logo

Equality matching

 Hubungan equality matching terjadi di dalam tim
atau kelompok tertentu yang para anggotanya
harus bekerja bersama untuk mengkoordinasikan
tindakan mereka.
 Contohnya:
Saat mengorganisasi satu makan malam
kelompok, setiap orang diminta untuk membawa
masakan yang dapat dibagi secara cukup dengan
yang lain, dengan harapan bahwa masing-masing
pihak akan membawa makanan yang cukup bagi
setiap orang.
Company Logo

Market Pricing
 Adalah hubungan yang didasarkan pada sebuah
metrik (intermodel) dari nilai di mana orangorang membandingkan komoditas yang berbeda
dan mengkalkulasi pertukaran/rasio keuntungan.

Company Logo

Market Pricing
 Nilai-nilai yang menentukan jenis hubungan ini
ditentukan oleh sistem pasar. Hal-hal secara
khusus diukur oleh beberapa pengujian
kuantitatif seperti nilai kegunaan atau dolar dan
pertukaran diukur dalam berbagai rasio harga
barang-barang.
 Dalam hubungan jenis ini, orang-orang melihat
yang lain sebagai yang dapat dipertukarkan
karena kesepakatan lebih penting dibandingkan
hubungan.
Company Logo

Market Pricing
 Pihak-pihak akan melakukan kesepakatan
dengan siapapun yang dapat memberikan
barang-barang dan jasa yang sama untuk harga
yang bagus.
 Dalam hubungan market pricing, pihak-pihak
berusaha untuk mengubah rasio harga terhadap

barang-barang yang dipertukarkan sesuai
kebutuhannya (memaksimalkan kegunaan
mereka) atau mereka dapat mencari untuk
menemukan harga yang adil.
Company Logo

Market Pricing
 Contoh:
Dalam penjualan mobil, seorang penjual mobil
akan menjual mobil tersebut kepada siapapun
yang setuju dengan harga yang ditawarkan
karena itu satu-satunya transaksi yang
diinginkan.

Company Logo

Negosiasi Dalam Hubungan Communal
sharing
Pihak-pihak yang ada dalam hubungan communal
sharing pada umumnya:

 Lebih kooperatif dan empatik.
 Membuat perjanjian dengan kualitas yang lebih
baik.
 Lebih baik dalam pengambilan keputusan dan
tugas-tugas yang dilakukannya.
 Memusatkan perhatian mereka pada hasil
pihak lain dan hasil mereka sendiri.
Company Logo

Negosiasi Dalam Hubungan Communal
 Memusatkan perhatian lebih pada normanorma dalam mengembangkan cara yang
mereka lakukan bersama.
 Lebih cenderung untuk membagi informasi
dengan orang lain dan kurang menggunakan
taktik-taktik yang memaksa.

Company Logo

Negosiasi Dalam Hubungan Communal
 Lebih cenderung menggunakan komunikasi
tidak langsung tentang masalah-masalah konflik
dan mengembangkan sebuah struktur konflik
yang unik.
 Lebih cenderung menggunakan kompromi atau
penyelesaian masalah sebagai strategi-strategi
untuk menyelesaikan konflik.

Company Logo

Elemen-elemen Kunci Dalam Mengatur
Negosiasi Dalam Hubungan

 Reputasi.
 Kepercayaan.
 Keadilan.

Company Logo

Reputasi
 Bagaimana orang lain mengingat pengalaman
masa lalu mereka dengan Anda.
 Warisan yang para negosiator tinggalkan
dibelakang setelah sebuah pertemuan
negosiasi dengan pihak lain.

Company Logo

Reputasi
 Reputasi adalah sebuah identitas perseptual,
reflektif dan kombinasi karakteristik dan
pencapaian menonjol pribadi atau perilaku yang
ditunjukkan dan gambaran-gambaran yang
diniatkan yang dipelihara setiap saat,
sebagaimana diteliti secara langsung dan/atau
sebagaimana dilaporkan dari sumber ke dua.

Company Logo

Beberapa Hal Pentingnya Reputasi
 Reputasi diterima dan sangat subjektif dalam
asal usulnya. Bukan bagaimana kita ingin
diketahui oleh orang lain, atau bagaimana kita
berfikir kita dikenal. Namun apa yang
sebenarnya mereka fikirkan tentang kita, dan apa
penilaian mereka terhadap kita.
Saat reputasi dibentuk, hal tersebut bertindak
sebagai lensa atau “skema” di mana orangorang membentuk harapan mereka untuk
perilaku masa depan.
Company Logo

Beberapa Hal Pentingnya Reputasi
 Seorang individu dapat memiliki sejumlah
perbedaan, bahkan reputasi yang mengandung
konflik karena ia dapat bertindak sedikit berbeda
dalam situasi yang berbeda.
Saat individu-individu memperoleh reputasi
yang berbeda dalam konteks yang berbeda,
umumnya reputasi adalah sebuah gambar
tunggal dan konsisten dari orang-orang yang
berbeda melalui konteks yang berbeda.
Company Logo

Beberapa Hal Pentingnya Reputasi
 Reputasi dibentuk oleh perilaku masa lampau.
o Di sisi lain kita dapat mengetahui reputasi
seseorang berdasarkan pengalaman kita di
masa lalu dengannya sejarah kerja sama
atau perilaku bersaing.
o Di lain pihak harapan kita mungkin dibentuk
oleh cara orang lain berperilaku dengan
orang lain lagi.

Company Logo

Beberapa Hal Pentingnya Reputasi
o Di sisi lain reputasi langsung dari pengalaman
kita sendiri yang mungkin berbeda dari reputasi
kabar angin berdasarkan pengalaman orang
lain.

Individu-individu cenderung mempercayai lebih
banyak hal-hal dengan reputasi pengalaman yang
lebih baik, dan tergantung lebih banyak pada
reputasi pengalaman dibandingkan reputasi kabar
angin dalam menentukan apakah mempercayai
orang lain.
Company Logo

Beberapa Hal Pentingnya Reputasi
 Reputasi dipengaruhi oleh karakteristik
pribadi seseorang dan pencapaiannya.
Seperti:
o Usia,
o Ras,
o Jenis kelamin,
o Pendidikan,
o Pengalaman masa lalu,
o Sifat pribadi,
o Kemampuan dan perilaku.
Company Logo

Beberapa Hal Pentingnya Reputasi
 Reputasi berkembang setiap saat. Saat
berkembang, reputasi sulit untuk diubah.
Pengalaman terdahulu kita dengan orang lain,
atau yang telah kita dengar tentang mereka
dari orang lain, membentuk pandangan kita
tentang mereka yang kita bawa ke situasi
baru dalam bentuk harapan tentang orang
lain.

Company Logo

Beberapa Hal Pentingnya Reputasi
 Reputasi orang lain dapat membentuk
pernyataan-pernyataan emosional. Reputasi
kabar angin yang bagus dapat menciptakan
respon emosional yang positif dari orang
lain, dan reputasi khabar angin yang buruk
memperoleh respon emosional yang negatif
dari orang lain.

Company Logo

Beberapa Hal Pentingnya Reputasi
 Reputasi negatif sulit untuk diperbaiki. Semakin
lama reputasi negatif terbentuk semakin sulit
reputasi tersebut diubah menjadi positif.
Oleh karena itu reputasi perlu secara aktif
dipertahankan dan diperbaharui dalam
pandangan orang lain supaya orang lain tidak
mengingat terus pengalaman masa lalu yang
negatif.

Company Logo

Kepercayaan (Trust)
Adalah kesediaan untuk bertindak pada
kata-kata, tindakan, dan keputusan
terhadap orang lain.

Company Logo

Tiga Hal Yang Berkontribusi Pada Tingkat Kepercayaan
Yang Seorang Negosiator Dapat Miliki Dari Orang Lain

 Penempatan terus menerus individu terhadap
kepercayaan (misalkan, perbedaan individu
dalam kepribadian yang membuat beberapa
orang lebih dapat dipercaya dibandingkan yang
lain).
 Faktor-faktor situasi (misalkan, kesempatan
untuk pihak-pihak berkomunikasi dengan satu
sama lain secara cukup).
 Sejarah hubungan antar pihak.

Company Logo

Dua Tipe Kepercayaan Yang Berbeda
Hubungan dari kedalaman (kedekatan) yang
berbeda dapat dikategorikan oleh dua tipe
kepercayaan yang berbeda yaitu:
 Kepercayaan berbasis kalkulus.
 Kepercayaan berbasis identifikasi.

Company Logo

Kepercayaan Berbasis Kalkulus
 Kepercayaan berbasis kalkulus terkait dengan
meyakinkan perilaku yang konsisten.
 Kepercayaan ini memegang bahwa individuindividu akan melakukan apa yang mereka
katakan karena:
o Mereka dihargai untuk memegang kata-kata
mereka dan memelihara hubungan dengan
orang lain.
o Mereka takut akan konsekuensi dari tidak
melakukan apa yang mereka katakan.
Company Logo

Kepercayaan Berbasis Kalkulus
 Kepercayaan bentuk ini dipertahankan sampai
tingkat bahwa hukuman untuk tidak dapat
dipercaya jelas, mungkin dan cenderung terjadi.
 Oleh karena itu ancaman hukuman cenderung
menjadi motivator yang lebih signifikan
dibandingkan janji akan penghargaan.

Company Logo

Kepercayaan Berbasis Kalkulus
 Sang pemercaya akan memelihara kepercayaan
dihubungkan dengan pemutusan hubungan dan
oleh ancaman jika kepercayaan dirusak, reputasi
seseorang akan rusak karena sang korban akan
mengatakan bahwa ia tidak dapat dipercaya.
 Bentuk kepercayaan ini konsisten dengan
bentuk hubungan market pricing.

Company Logo

Kepercayaan Berbasis Identifikasi
 Kepercayaan yang didasarkan pada identitikasi
dengan maksud dan hasrat orang lain.
 Kepercayaan akan muncul karena pihak-pihak
secara efektif memahami dan menghargai
keinginan masing-masing, pengertian saling
menguntungkan ini dikembangkan sampai titik di
mana masing-masing pihak dapat secara efektif
bertindak untuk orang lain.

Company Logo

Kepercayaan Berbasis Identifikasi
 Kepercayaan berbasis identifikasi mengijinkan
satu pihak untuk menjalani sebagai agen orang
lain dalam transaksi interpersonal dan orang lain
dapat mempercayainya bahwa kepentingannya
akan sepenuhnya dijaga dan tidak perlu
diawasi.

Company Logo

Kepercayaan Berbasis Identifikasi
 Pihak yang dipercaya mengerti apa yang mereka
harus lakukan untuk menyokong kepercayaan
orang lain, mempelajari apa yang menjadi
masalah orang lain dan menempatkan
kepentingan yang sama pada perilaku, kualitas,
harapan, dan standar sebagaimana orang lain
lakukan.
 Bentuk kepercayaan inin berkembang dalam
hubungan communal sharing.

Company Logo

Kepercayaan Berbasis Dari
Ketidakpercayaan
 Kepercayaan dianggap menjadi harapan positif
meyakinkan yang dilakukan pihak lain dan
ketidakpercayaan sebagai harapan negatif
meyakinkan yang dilakukan pihak lain.
 Kita dapat dengan yakin memperkirakan bahwa
orang lain akan bertindak untuk mengambil
keuntungan dari kita, mengeksploitasi itikad baik
dan kehendak baik kita, atau memanipulasi
hubungan pribadi mereka sendiri.

Company Logo

Kepercayaan Berbasis Dengan
Ketidakpercayaan
 Kepercayaan maupun ketidakpercayaan dapat
hidup bersama dalam sebuah hubungan.
 Contohnya; seorang suami akan mempercayai
isterinya untuk memasangkan dasi untuk
dipadukan dengan setelan yang baru dibelinya
karena isterinya memiliki selera yang sangat
bagus, tetapi tidak mempercayai isterinya untuk
membersihkan ruang kerja suaminya karena ia
memiliki kecenderungan untuk membuang kertaskertas yang ia pikir tidak berharga.
Company Logo

Bagaimana meningkatkan kepercayaan berbasis
kalkulus.
 Ciptakan dan temukan ekspektasi pihak lain.
Jelaskan apa yang ingin Anda lakukan dan
lakukan apa yang Anda katakan.
 Tekankan pada keuntungan dari pencipaan
saling kepercayaan.
 Bangun kredibilitas, pastikan pernyataan Anda
jujur dan akurat.
 Pegang janji. Buat komitmen dan bekerjalah
menggunakannya.
 Kembangkan reputasi yang baik.
Company Logo

Bagaimana meningkatkan kepercayaan berbasis
Identifikasi





Kembangkan minat yang sejenis.
Kembangkan sasaran dan tujuann yang sejenis.
Bertindak dan merespon seperti pihak lain.
Bertahan untuk prinsip, nilai, dan cita-cita yang
sejenis.
 Diskusikan secara aktif persamaan Anda dan
kembangkan rencana untuk meningkatkan dan
menguatkan persamaan tersebut.

Company Logo

Bagaimana mengelola ketidak percayaan
berbasis kalkulus
 Amati tindakan pihak lain. Pastikan mereka
melakukan apa yang mereka katakan akan
mereka lakukan.
 Siapkan kesepakatan formal (kontrak,
memorandum pemahaman, dan lain-lain) yang
menspesifikasikan konsekuensi yang akan terjadi
bila setiap pihak tidak memenuhi kepercayaan
mereka.
 Buatkan rencana untuk memeriksa dan
memverifikasi komitmen pihak lain.
Company Logo

Bagaimana mengelola ketidak percayaan
berbasis kalkulus
 Kembangkan cara untuk memastikan bahwa
pihak lain tidak dapat mengambil keuntungan
dari kerpercayaan dan materi milik Anda dengan
menginvasi bagian lain dari uang personal anda.
 Gunakan mekanisme formal yang sah jika
terdapat kemungkinan bahwa pihak lain akan
mengambil keuntungan dari Anda.

Company Logo

Bagaimana Mengelola Ketidakpercayaan
Berbasis Identifikasi
 Berharap bahwa Anda dan pihak lain tidak akan
sempat secara umum, melihat hal dengan
berbeda, mengambil pandangan berbeda, dan
mempertahankan ide dan prinsip berbeda.
 Asumsikan bahwa pihak lain akan memanfaatkan
atau mengambil keuntungan dari Anda bila mereka
memiliki kesempatan.
 Cek dan verifikasi informasi dan komitmen, dan
janji yang pihak lain buat untuk Anda.

Company Logo

Bagaimana Mengelola Ketidakpercayaan
Berbasis Identifikasi
 Minimalisir apapun bentuk saling
ketergantungan yang Anda miliki dengan pihak
ini, dan kelola saling ketergantungan yang
harus Anda miliki.
 Minimalisir keterbukaan diri yang personal
terhadap individu ini, sehingga mereka tidak
akan membuka informasi yang akan membuat
Anda lemah.
 Selalu asumsikan dengan orang ini,
pelanggaran terbaik adalah pertahanan yang
baik.
Company Logo

Keadilan (Justise)
 Keadilan merupakan masalah penting dalam
ilmu pengetahuan organisasi.
 Individu-individu dalam organisasi seringkali
memperdebatkan apakah pembayaran adil,
apakah mereka diperlakukan secara adil,
apakah organisasi mungkin memperlakukan
beberapa kelompok orang (wanita, minoritas,
orang-orang dari budaya lain) dalam sikap yang
tidak adil.

Company Logo

Bentuk-bentuk Keadilan
(Justise)






Keadilan distributif.
Keadilan prosedural.
Keadilan interaksi.
Keadilan Sistemik

Company Logo

Keadilan Distributif
 Adalah keadilan tentang distribusi hasil.
 Pihak-pihak dapat peduli bahwa satu pihak
menerima lebih dari haknya, bahwa hasil
harus didistribusikan dengan adil, atau hasil
harus didistribusikan berdasarkan kebutuhan.

Company Logo

Keadilan Distributif
 Keadilan hasil seringkali ditentukan dalam
negosiasi distributif sebagai titik tengah
antara posisi awal kedua belah pihak sebagai
penyelesaian yang memecah perbedaan.
 Adanya penyelesaian yang jelas seperti ini
dilakukan untuk meningkatkan pembuatan
konsesi dan kemungkinan penyelesaian.

Company Logo

Keadilan Prosedural
 Adalah keadilan yang ditentukan oleh proses
hasil.
 Pihak-pihak dapat berkonsentrasi bahwa
mereka tidak diperlakukan dengan adil selama
negosiasi, bahwa mereka tidak diberi
kesempatan untuk menawarkan pandangan
mereka atau sisi dari ceritanya, atau bahwa
mereka tidak diperlakukan dengan hormat.
 Fokus keadilan prosedural cenderung meningkat
pada saat negosiator menilai perilaku pihak ke
tiga.
Company Logo

Keadilan Prosedural
Seberapa penting keadilan prosedural dari
pihak ketiga dalam:
 Memandang pihak ke tiga sebagai pihak
yang netral,
 Memandang mereka sebagai pihak yang
terpercaya,
 Menerima keputusan mereka, dan dalam
kasus otoritas formal seperti polisi, secara
sukarela menerima keputusan dan arahan
mereka.
Company Logo

Keadilan Interaksi
 Adalah keadilan tentang bagaimana pihak-pihak
memperlakukan satu sama lain dalam hubungan
satu lawan satu.
 Orang-orang memiliki harapan yang kuat tentang
cara-cara pihak lain harus memperlakukan
mereka.
 Saat standar mereka dirusak, pihak-pihak
merasa diperlakukan tidak adil.

Company Logo

Keadilan Interaksi
Saat pihak lain mempraktekan kecurangan, tidak
jujur, bertindak secara kasar, menanyakan
pertanyaan yang tidak sesuai, membuat pernyataan
yang merugikan dan diskriminatif, atau membuat
keputusan atau bertindak ekstrim tanpa keadilan,
para negosiator merasa bahwa standar keadilan
telah dirusak.

Company Logo

Keadilan Sistemik
Adalah keadilan mengenai cara bagaimana
organisasi-organisasi muncul untuk
memperlakukan kelompok individu dan normanorma yang mengembangkan cara bagaimana
mereka seharusnya diperlakukan.

Company Logo

Keadilan Sistemik
 Saat beberapa kelompok didiskriminasi
dengan mencabut hak memilih atau secara
sistematis diberikan upah atau kondisi
pekerjaan yang lebih buruk.
 Pihak-pihak dapat saja kurang fokus pada
elemen-elemen prosedural yang spesifik, dan
lebih fokus bahwa keseluruhan sistem dapat
saja bias atau bersifat diskriminatif dalam
perlakuan terhadap kelompok tertentu dan
fokus mereka.
Company Logo

Hubungan Diantara Reputasi, Kepercayaan dan
Keadilan
 Reputasi, kepercayaan, dan keadilan
semuanya berinteraksi dalam membentuk
ekspektasi perilaku orang lain.
 Sebagai contoh Saat satu pihak merasa
yang lain telah bertindak secara adil di masa
lalu atau akan bertindak dengan adil di
masa yang akan datang, ia akan lebih
cenderung mempercayai orang lain.

Company Logo

Hubungan Diantara Reputasi, Kepercayaan dan
Keadilan
 Seseorang yang bertindak dengan adil membuat
seseorang dapat dipercaya dan juga
meningkatkan reputasi positif dan saat pihakpihak diperlakukan dengan tidak adil, mereka
seringkali menjadi marah dan membalas
ketidak adilan itu sendiri atau mereka yang
dilihat sebagai penyebab ketidakadilan.

Company Logo

Hubungan Diantara Reputasi, Kepercayaan dan
Keadilan
 Perlakuan yang tidak adil cenderung membawa
pada ketidakpercayaan dan reputasi yang buruk.
 Kepercayaan, keadilan, dan reputasi, semuanya
adalah pusat untuk negosiasi hubungan dan
melengkapi satu sama lain.

Company Logo

Memperbaiki Hubungan
Langkah-langkah diagnostik dalam memulai untuk
meningkatkan hubungan:
 Apa yang mungkin menyebabkan banyak
kesalah pahaman saat ini, dan apa yang dapat
saya lakukan untuk memahaminya dengan lebih
baik ?.
 Apa yang mungkin menyebabkan kurangnya
kepercayaan, dan apa yang dapat saya mulai
untuk memperbaiki kepercayaan yang mungkin
telah rusak ?
Company Logo

Memperbaiki Hubungan
 Apa yang mungkin menyebabkan salah satu dari
kita atau kita berdua merasa dipaksa, dan apa
yang dapat saya lakukan untuk meletakan fokus
saya pada persuasi daripada paksaan ?
 Apa yang mungkin menyebabkan salah satu dari
kita atau kita berdua merasa tidak dihormati, dan
apa yang dapat saya lakukan untuk menunjukkan
penerimaan dan rasa hormat ?

Company Logo

Memperbaiki Hubungan
 Apa yang dapat menyebabkan salah satu dari
kita atau kita berdua merasa kecewa dan
bagaimana saya dapat menyeimbangkan emosi
dan alasan ?

Company Logo

Memperbaiki Hubungan
Jika masalah hubungan tidak bisa
diseleseaikan/tidak berakhir, pihak-pihak dapat
mencari jalan keluarnya dengan menggunakan
cara mereka sendiri.
Jika masalah tersebut telah bertahan untuk
beberapa waktu, atau kerusakan memakan biaya
yang serius bagi kedua belah pihak maka
diperlukan campur tangan pihak ke tiga.

Company Logo

Fakultas Komunikasi Dan Bisnis
Telkom University