Pengaruh Komunikasi dan Motivasi terhadapat Kinerja Organisasi Pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk., Cabang Simpang Pos Medan
SKRIPSI PENGARUH KOMUNIKASI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA ORGANISASI PADA PT BANK MANDIRI (PERSERO) TBK CABANG SIMPANG POS MEDAN OLEH JOHAN NASTY 100521120 PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014
ABSTRAK
PENGARUH KOMUNIKASI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA
ORGANISASI PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK.,
CABANG SIMPANG POS MEDAN
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Komunikasi dan Motivasi terhadap kinerja bisnis pada PT Bank Mandiri (Persero). Tbk Cabang Simpang Pos Medan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kausal yang mengukur hubungan–hubungan antar variabel penelitian dan berguna untuk menganalisis bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lain. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Metode analisis data yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan menggunakan regresi linier berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 35 responden sebagai sampel penelitian, dengan teknik penarikan sampel jenuh. Data di proses dengan menggunakan SPSS Versi 20,0 for windows.
Hasil penelitian berdasarkan analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa variabel komunikasi dan motivasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kinerja organisasi pada PT Bank Mandiri (Persero). Tbk Cabang Simpang Pos Medan.
Kata kunci: Komunikasi, Motivasi dan Kinerja Organisasi
ABSTRACT
INFLUENCE OF COMMUNICATION AND MOTIVATION ON BUSINESS
PERFORMANCE IN PT BANK MANDIRI (Persero) Tbk.
Branch of MEDAN SIMPANG POS
The purpose of this survey is to know the influence of communication and motivationon business performance in PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Branch of Medan Simpang Pos.
This research is a causal type, is useful for analyzing how a variable affect in anothervariable. Data used in this research is the primary data and secondary data. Data analysis
methods used is descriptive quantitative by using multiple linear regression. The population
in this study were a total 35 respondents for study the sample, with saturation sampling
technique. Data on the processed by using SPSS 20,0 version for windows.The study is based on multiple linear regression analysis showed that the variable
communication and motivation in a positive and significant influence organisation
performance in PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Branch of Medan Simpang Pos.Keywords: Communication, Motivation, Organisation Performance
KATA PENGANTAR
Puji syujur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT atas berkat, rahmat, dan hidayah-Nya serta tak lupa penulis mengucapkan shalawat beriring salam kepada Nabi Besar Muhammad SAW yang telah membimbing umatnya ke alam yang berpengetahuan, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat waktu. Skripsi ini berjudul ”Pengaruh
Komunikasi dan Motivasi terhadapat Kinerja Organisasi Pada PT. Bank Mandiri
(Persero) Tbk., Cabang Simpang Pos Medan. Skripsi ini disusun guna memenuhi syarat
untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Universitas Sumatera Utara.
Sepanjang penulisan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan dukungan dan semangat, bantuan, serta doa dari berbagai pihak. Khususnya terimakasih yang sedalam- dalamnya kepada kedua orangtuaku tercinta, yaitu Ayahanda Drs. Usman dan Ibunda
Salamah atas kasih sayang, nasihat, dukungan, dan doa yang tanpa henti diberikan kepada
penulis. Kemudian pada kesempatan ini, penulis menyampaikan rasa hormat dan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Prof. Azhar Maksum, S.E., M.Ec., Ak., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia S.E., ME., selaku Ketua Departemen S1 Manajemen.
3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si, selaku Sekretaris Departemen Manajemen 4.
Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si, selaku Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
6. Ibu Dra. Komaria Pandia, M.Si, selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu, tenaga, saran dan pemikirannya untuk membantu penulis dalam penyempurnaan skripsi ini.
7. Ibu Magdalena L.L. Sibarani, S.E., M.Si, selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah menyediakan waktu dan tenaga dalam penyempurnaan skripsi ini.
8. Seluruh dosen dan pegawai Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara atas jasa yang telah diberikan.
9. Serta kepada Kakak dan Abang-abang saya yang telah memberi doa dan semangat kepada penulis dalam penyelesain skripsi ini dan sahabat-sahabat kimochi loverz, Amda, Burli, Bobsi, Dasi, Desi, Dimsi, Ensi, Hasu, Johana, Samusi dan kepada kawan- kawan Manajemen Ekstensi khususnya stambuk 2010 yang tak bisa saya sebutkan satu- persatu saya ucapkan terima kasih atas seluruh bantuan dan motivasi yang telah diberikan selama ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna baik dari tata bahasa maupun ruang lingkup pembahasan. Oleh karena itu, penulis memohon maaf apabila terdapat kita semua. Amin
Medan, Januari 2014 Penulis Johan Nasty NIM. 100521150
DAFTAR ISI
ABSTRAK ………………………………………………………………………..... i
ABSTRACT .................................................................................................................. ii
KATA PENGANTAR ................................................................................................ iii
DAFTAR ISI ………………………………………………………………………. v
DAFTAR TABEL …………………………………………………………………. vii
DAFTAR GAMBAR ………………………………………………………………. viii
DAFTAR LAMPIRAN ……………………………………………………………. ix
BAB I PENDAHULUAN ………………………………………………......2.2.2 Fungsi Motivasi ...……………………………………………
23 2.6 Hipotesis Penelitian ...………………………………………….........
21 2.5 Kerangka Konseptual .……………………………………………….
20 2.4 Penelitian Terdahulu ..……………………………………………….
19 2.3.4 Indikator Kinerja Organisasi .………………………………..
18 2.3.3 Prinsip Dasar manajemen Kinerja .………………………….
17 2.3.2 Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Organisasi ….
17 2.3.1 Pengertian Kinerja Organisasi ..……………………………..
13 2.3 Kinerja ……………………………………………………………….
12 2.2.4 Teori Motivasi ...……………………………………………..
12 2.2.3 Jenis Motivasi ..……………………………………………...
11
1 1.1 Latar Belakang ..……………………………………………………..
11 2.2.1 Pengertian Motivasi ...……………………………………….
2.2 Motivasi ..……………………………………………………………
9
8 2.1.3 Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Komunikasi ...………..
7 2.1.2 Pola Komunikasi Bisnis ……………………………..……….
7 2.1.1 Pengertian Komunikasi dalam Organisasi ………….……….
6 2.1 Komunikasi ………………………………………………………….
5 1.4 Manfaat Penelitian …………………………………………………..
5 1.3 Tujuan Penelitian ..…………………………………………………..
1.2 Perumusan Masalah …………………………………………………
1
25
BAB III METODE PENELITIAN ……………………………………………
41 4.1.2 Visi dan Misi Bank Mandiri ………………………………..
37 3.10.3 Analisis Regresi Linier Berganda …………………………..
39 3.10.4 Uji Hipotesis ………………………………………………..
40 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN …………………...
41
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ………………………………………
41
4.1.1 Sejarah Perusahaan …………………………………………
45 4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan …………………………… .
37 3.10.1 Analisis Deskriptif …………………………………………..
45 4.2 Hasil Penelitian ……………………………………………………..
53 4.2.1 Analisis Deskriptif Responden ……………………………..
53 4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel ………………………………..
55
4.2.3 Uji Asumsi Klasik ……………………………………………
61 4.2.4 Analisisi Regresi Linier Berganda ………………………… ...
66 4.2.5 Pengujian Hipotesis ………………………………………….
68
37 3.10.2 Uji Asumsi Klasik …………………………………………..
26
3.1 Jenis Penelitian ………………………………………………………
30
26 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ……………………………………….
26
3.3 Batasan Operasional …………………………………………………
27 3.4 Definisi Operasional Variabel ……………………………………….
27 3.5 Skala Pengukuran Variabel ………………………………………….
29 3.6 Populasi dan Sampel ………………………………………………...
30 3.6.1 Populasi …………………………………………………......
30 3.6.2 Sampel ……………………………………………………….
3.7 Sumber Data dan Jenis Data …………………………………………
3.9.1 Uji Validitas …………………………………………………
31
3.7.1 Sumber Data …………………………………………………
31
3.7.2 Jenis Data ……………………………………………………
31 3.8 Metoda Pengumpulan Data ………………………………………….
31
3.9 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ……………………………………
32
32 3.10 Metode Analisis Data ………………………………………………..
4.3 Pembahasan ………………………………………………………….
72 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ………………………………………
75 5.1 Kesimpulan …………………………………………………………..
75
5.2 Saran …………………………………………………………………
76 DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………………..
78 LAMPIRAN …………………………………………………………………………
80
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman54 4.4 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Komunikasi ..............
70 4.14 Pengujian Parsial .....................................................................................
67 4.13 Uji Statistik F ..........................................................................................
67 4.11 Regresi Linier Berganda ...........................................................................
66 4.10 Metode Enter ...........................................................................................
64 4.9 Uji Multikolinearitas ................................................................................
63 4.8 Uji Glejser ...............................................................................................
59 4.7 Uji Normalitas Pendekatan One Sample Kolmogorov Smirnov ................
57 4.6 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Kinerja Organisasi ....
55 4.5 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Motivasi ...................
54 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja ...................................
1.1 Target dan Realisasi Kredit Tahun 2012 ..................................................
53 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...............................
37 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ............................................
36 3.7 Reliability Statistic ..................................................................................
35 3.6 Hasil Uji Reliabilitas ...............................................................................
34 3.5 Hasil Uji Validitas ...................................................................................
33 3.4 Hasil Uji Validitas ...................................................................................
30 3.3 Item total statistic ....................................................................................
28 3.2 Instrumen Skala Likert ............................................................................
3 3.1 Operasionalisasi Variabel ........................................................................
71
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
2.1 Kerangka Konseptual ................................................................
24 4.1 Struktur Organisasi ...................................................................
46 4.2 Histogram Normalitas ...............................................................
62 4.3 Pendekatan Grafik Normalitas ..................................................
63 4.4 Pendekatan Grafik Heterokedastisitas .......................................
65