KUESIONER PENELITIAN Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSU BUNDA THAMRIN Medan
Lampiran I
KUESIONER PENELITIAN
Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di
RSU BUNDA THAMRIN Medan
No. Responden :
I. Identitas Responden
Nama : Jenis Kelamin : a. Laki-laki
b. Perempuan Umur : Pekerjaan : Pernah menginap di RSU BUNDA THAMRIN: a. Ya ( ) / b. Tidak ( )
II. Petunjuk Pengisian Terima kasih atas partisipasi Ibu / Bapak dalam mengisi kuesioner ini.
Penelitian ini menginginkan pendapat Anda tentang Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan pasien rawat inap RSU BUNDA THAMRIN. Berilah tanda (
√)
check list
sesuai dengan pilihan jawaban pendapat Anda di kolom isian yang tersedia.
Adapun makna kodenya adalah: SS : Sangat Setuju S : Setuju KS : Kurang Setuju TS : Tidak Setuju STS : Sangat Tidak Setuju
III. Variabel Harga No. Pernyataan STS TS KS S SS
1. RSU BUNDA THAMRIN menawarkan harga kamar sesuai dengan fasilitas pelayanannya.
2. RSU BUNDA THAMRIN menawarkan harga yang terjangkau bagi pasien.
3. RSU BUNDA THAMRIN menawarkan harga yang lebih murah dari pada rumah sakit lain yang sejenis.
IV. Variabel Kualitas Pelayanan No. Pernyataan STS TS KS S SS
1. Kebersihan kamar pasien terjaga dengan baik.
2. Tata letak ruangan di RSU.
BUNDA THAMRIN memudahkan bagi pasien.
3. Proses penerimaan pasien cepat.
4. Pelayanan pemeriksaan kesehatan yang tepat sesuai kebutuhan pasien
5. Pegawai memberikan informasi yang jelas dalam menanggapi keluhan pasien.
6. Dokter cepat tanggap untuk menyelesaikan keluhan pasien.
7. Rumah sakit memberikan jaminan kesehatan yang terpercaya.
8. Dokter memiliki kemampuan yang handal dalam memberikan diagnosa penyakit.
9. Pihak rumah sakit selalu mengutamakan kebutuhan pasien.
10. Prosedur pelayanan kesehatan yang berkualitas diberikan pada semua pasien tanpa ada perbedaan.
V. Variabel Kepuasan No. Pernyataan STS TS KS S SS
1. Saya merasa puas terhadap seluruh pelayanan yang diberikan oleh RSU
BUNDA THAMRIN.
2. Kinerja seluruh staf di RSU BUNDA THAMRIN sesuai dengan harapan saya.
3. Saya merasa senang terhadap layanan kesehatan yang diberikan oleh RSU
BUNDA THAMRIN.
HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS Output Uji Validitas dan Reliabilitas I Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .882
VAR00008 63.9000 39.610 .600 .873
VAR00015 63.7333 41.444 .430 .879
VAR00014 63.7667 41.840 .387 .881
VAR00013 63.8333 39.937 .641 .871
VAR00012 63.9000 40.645 .523 .876
VAR00011 63.7333 41.030 .440 .879
VAR00010 63.8000 40.993 .497 .877
VAR00009 63.9333 38.202 .642 .870
VAR00007 63.8000 41.338 .454 .878
16 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if
VAR00006 63.9000 41.748 .432 .879
VAR00005 63.9333 39.926 .576 .874
VAR00004 63.9667 39.206 .628 .871
VAR00003 64.0667 39.444 .566 .874
VAR00002 63.9333 39.375 .698 .869
VAR00001 64.0667 39.995 .545 .875
Item Deleted
Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if
VAR00016 63.7333 42.064 .395 .880 Lampiran 2
HASIL ANALISIS DESKRIPTIF
10
17
29.8 29.8 100.0 Total 57 100.0 100.0
VAR00003 Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
2
2
3.5
3.5
3.5
3
17.5
70.2
17.5
21.1
4
25
43.9
43.9
64.9
5
20
35.1 35.1 100.0 Total 57 100.0 100.0
5
49.1
VAR00001 Frequency Percent Valid Percent Cumulative
68.4
Percent Valid
3
5
8.8
8.8
8.8
4
34
59.6
59.6
5
49.1
18
31.6 31.6 100.0 Total 57 100.0 100.0
VAR00002 Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
3
12
21.1
21.1
21.1
4
28
Lampiran 3
VAR00004 Frequency Percent Valid Percent Percent Valid
3
4
7.0
7.0
7.0
4
29
50.9
50.9
57.9
5
24
42.1 42.1 100.0 Total 57 100.0 100.0
VAR00005 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
2
1
1.8
1.8
1.8
3
6
10.5
10.5
12.3
4
26
45.6
45.6
57.9
5
24
42.1 42.1 100.0 Total 57 100.0 100.0
VAR00006 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
3
6
10.5
10.5
10.5
4
27
47.4
47.4
57.9
5
24
42.1 42.1 100.0 Total 57 100.0 100.0
VAR00007 Frequency Percent Valid Percent Percent Valid
3
4
7.0
7.0
7.0
4
26
45.6
45.6
52.6
5
27
47.4 47.4 100.0 Total 57 100.0 100.0
VAR00008 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
3
6
10.5
10.5
10.5
4
21
36.8
36.8
47.4
5
30
52.6 52.6 100.0 Total 57 100.0 100.0
VAR00009 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
3
5
8.8
8.8
8.8
4
31
54.4
54.4
63.2
5
21
36.8 36.8 100.0 Total 57 100.0 100.0
VAR00010 Frequency Percent Valid Percent Percent Valid
3
9
15.8
15.8
15.8
4
23
40.4
40.4
56.1
5
25
43.9 43.9 100.0 Total 57 100.0 100.0
VAR00011 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
3
7
12.3
12.3
12.3
4
28
49.1
49.1
61.4
5
22
38.6 38.6 100.0 Total 57 100.0 100.0
VAR00012 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
2
1
1.8
1.8
1.8
3
7
12.3
12.3
14.0
4
18
31.6
31.6
45.6
5
31
54.4 54.4 100.0 Total 57 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
2
11
40.4
40.4
61.4
5
22
38.6 38.6 100.0 Total 57 100.0 100.0
VAR00015 Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
3
19.3
4
19.3
19.3
4
24
42.1
42.1
61.4
5
22
23
21.1
1
22
1.8
1.8
1.8
3
2
3.5
3.5
5.3
4
38.6
21.1
38.6
43.9
5
32
56.1 56.1 100.0 Total 57 100.0 100.0
VAR00014 Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
3
12
21.1
38.6 38.6 100.0 Total 57 100.0 100.0
VAR00016 Frequency Percent Valid Percent Percent Valid
3
8
14.0
14.0
14.0
4
26
45.6
45.6
59.6
5
23
40.4 40.4 100.0 Total 57 100.0 100.0
Lampiran 4 HASIL UJI REGRESI LINIER BERGANDA Regression b Variables Entered/Removed Model Variables Entered Variables Removed Method
1 a
Pelayanan, Harga . Enter a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Kepuasan Model Summary
Std. Error of the Model R R Square Adjusted R Square Estimate a
1 .886 .786 .778 .58189
a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Harga
b
ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. a
1 Regression 66.979 2 33.489 98.906 .000 Residual 18.284 54 .339 Total 85.263
56
a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Harga
b. Dependent Variable: Kepuasan
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -1.394 1.735 -.803 .425
Harga .674 .108 .684 6.229 .000
Pelayanan .130 .061 .234 2.130 .038
a. Dependent Variable: Kepuasan
Charts
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual
N
57 a,,b
Normal Parameters Mean .0000000 Std. Deviation .57140598 Most Extreme Differences Absolute .131 Positive .131
Negative -.105 Kolmogorov-Smirnov Z .989 Asymp. Sig. (2-tailed) .282 a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Lampiran 5 DISTRIBUSI JAWABAN RESPONDEN PADA VALIDITAS
Pernyataan X1p1 X1p2 X1p3 X21 X2p2 x2p3 X2p4 X2p5 X2p6 X2p7 X2p8 X2p9 X2p10 X3p1 X3p2 X3p3
4
5
5
5
5
5
4
5
5
21
4
5
4
4
3
5
4
3
4
4
3
3
4
2
3
4
20
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
5
4
23
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
22
5
5
5
5
4
4
3
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
3
4
4
17
4
5
3
3
3
4
4
4
3
3
5
3
3
3
3
5
5
5
3
4
4
5
5
5
5
3
4
4
4
19
3
3
4
5
4
4
5
2
3
4
3
4
2
3
4
4
18
4
4
16
4
29
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
28
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
30
4
5
4
5
5
5
4
4
5
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
25
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
24
5
4
5
4
5
5
4
5
5
4
4
5
27
4
5
3
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
26
5
3
4
4
5
3
4
5
3
5
1
4
4
4
5
5
5
5
4
6
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
3
5
5
8
5
5
4
5
4
5
4
5
5
3
4
5
4
4
4
4
7
5
5
5
4
5
4
4
5
4
3
5
4
5
4
4
5
5
4
4
4
2
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
3
4
4
5
3
5
4
4
4
4
4
5
5
3
4
5
4
5
3
4
4
3
2
3
4
4
4
3
3
3
2
3
4
4
4
4
5
5
5
5
5
3
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
13
4
5
4
4
4
5
4
5
5
4
5
14
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
15
5
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
10
5
5
4
4
5
5
4
5
4
4
2
4
5
4
5
4
9
4
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
12
3
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
11
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
Lampiran 6 DISTRIBUSI JAWABAN RESPONDEN PADA SAMPEL PENELITIAN
Pernyataan X1p1 X1p2 X1p3 X2p1 X2p2 x2p3 X2p4 X2p5 X2p6 X2p7 X2p8 X2p9 X2p10 X3p1 X3p2 X3p3
3
5
5
4
4
3
29
5
4
5
4
3
4
5
3
4
5
4
5
3
3
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
28
4
4
3
4
4
5
4
5
3
4
4
5
4
5
5
4
5
2
5
4
4
5
32
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
30
5
3
4
5
4
4
4
3
4
3
5
5
5
3
5
5
31
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
5
4
24
4
4
4
3
5
4
4
3
5
5
5
5
4
5
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
5
23
5
4
5
4
5
4
4
3
4
4
3
5
4
5
5
3
26
5
4
5
3
4
27
4
5
4
5
5
5
3
4
3
5
25
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
22
4
4
5
3
5
4
4
3
3
5
3
3
4
4
40
4
5
4
4
3
4
5
4
4
38
4
4
3
3
3
4
4
39
4
4
5
5
5
4
3
5
4
5
4
5
4
5
42
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
3
5
5
4
5
4
5
5
41
4
4
5
4
5
5
4
4
3
4
4
5
5
4
3
5
5
4
3
5
5
5
5
34
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
35
4
5
3
4
5
5
4
5
5
4
33
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
4
4
3
3
4
4
4
5
4
5
5
37
5
4
5
4
5
5
4
4
5
4
5
4
5
4
5
3
4
5
4
3
4
5
4
4
5
3
3
36
4
4
5
4
5
4
4
5
1
3
4
5
5
4
3
5
8
4
4
3
4
5
4
4
3
5
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
5
5
5
4
4
7
4
5
3
5
5
3
5
3
4
5
5
5
5
5
4
3
4
5
3
5
4
5
11
4
4
5
5
4
3
4
5
5
4
9
4
4
5
4
5
4
4
3
5
4
5
4
5
4
5
5
10
4
4
4
4
5
4
5
3
4
5
4
3
4
4
3
5
3
4
5
5
3
4
5
3
5
4
5
4
3
4
4
3
4
4
3
5
4
3
4
3
4
5
2
4
3
4
5
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
3
4
5
4
4
5
5
6
5
5
5
3
5
5
5
4
5
3
4
3
5
5
5
3
4
5
5
4
3
5
5
5
4
4
3
5
4
4
4
5
5
3
5
4
3
4
5
3
4
4
19
5
4
5
3
18
4
4
3
3
17
4
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
5
4
5
4
4
5
4
3
5
3
4
21
4
4
3
4
4
4
5
4
4
3
4
5
5
4
3
3
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
20
4
5
3
4
4
5
4
5
5
4
3
4
5
4
5
13
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
5
4
3
12
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
14
5
3
4
5
5
4
5
5
3
4
16
3
4
2
4
2
4
3
4
4
3
5
4
5
3
5
5
5
5
4
4
5
5
5
3
5
5
5
15
5
3
4
4
5
3
43
4
5
4
5
3
5
5
4
4
53
4
3
5
5
4
5
3
5
4
5
4
5
4
3
5
4
54
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
51
5
5
4
4
5
5
5
4
4
5
4
5
4
5
5
4
52
4
4
5
4
5
4
4
3
5
5
4
5
4
5
5
3
2
4
4
5
57
4
4
4
5
4
4
5
3
4
4
5
5
4
4
3
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
55
5
5
4
4
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
56
5
5
5
5
45
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
4
5
4
46
4
5
4
4
5
5
4
5
4
5
4
3
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
4
5
4
5
5
5
44
5
4
2
4
4
5
3
5
3
5
4
3
4
4
4
5
5
3
5
5
49
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
4
5
4
5
5
4
50
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
3
47
4
4
3
3
5
4
4
3
5
4
4
4
5
3
4
4
48
3
4
5
5
4
4
4
3
4