Pengaruh keragaman produk, kualitas produk, dan persepsi harga terhadap minat beli konsumen pada Rumah Warna Galeria Mall Yogyakarta - USD Repository

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

PENGARUH KERAGAMAN PRODUK, KUALITAS PRODUK, DAN
PERSEPSI HARGA TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA
RUMAH WARNA GALERIA MALL YOGYAKARTA

SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen

Oleh:
Andreas Hari Saptono
NIM : 082214052

PROGRAM STUDI MANAJEMEN, JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2014

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

PLAGIAT

PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO
”Jadilah orang yang mempunyai jiwa pantang menyerah, itulah
kunci untuk mencapai kesuksesan ”

Teruslah belajar demi masa depanmu, kelak engkau
sendiri yang akan menuai hasilnya
Kupersembahkan skripsi ini untuk:
Tuhan Yesus, yang selalu memberikan rencana yang indah di dalam
hidupku
Bunda Maria yang setia menjadi perantara doa-doaku
Orangtuaku, kakakku dan kekasih hatiku
Sahabat-sahabat yang selalu aku miliki
Terimakasih atas doa dan dukungannya selama ini

iv

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis persembahkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas
segala berkat, rahmat, dan kasih-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisan

skripsi dengan judul “PENGARUH KERAGAMAN PRODUK, KUALITAS
PRODUK,

DAN

KONSUMEN

PERSEPSI

PADA

HARGA

RUMAH

TERHADAP

WARNA

MINAT

GALERIA

BELI
MALL

YOGYAKARTA”.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Unversitas
Sanata Dharma Yogyakarta. Penulisan skripsi ini tidak akan terlaksana dan
terselesaikan dengan baik tanpa bantuan, dukungan serta kerjasama dari berbagai
pihak yang dengan tulus dan rela mengorbankan waktu dan pikiran untuk
membimbing penulis sampai penulisan skripsi ini dapat terselesaikan. Untuk itu
penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Dr. Herry Maridjo M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma.
2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi
Manajemen Universitas Sanata Dharma, dan selaku dosen pembimbing I,
yang telah banyak memberikan bimbingan, koreksi, dan saran dalam
penulisan skripsi ini.

3. Bapak Drs. P. Rubiyatno, M.M, selaku dosen pembimbing II, yang dengan
bijaksana memberikan bimbingan, koreksi dan saran selama penyusunan
hingga terselesaikannya skripsi ini.

vi

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

4. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan
pengalaman hidup selama penulis menempuh kuliah.
5. Segenap karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
6. Keluarga tercinta, HY. Imam Santosa (alm) dan Enok Muryati Widyawati
selaku orang tua beserta kakak saya Y. Budi Kristianto yang selalu
memberikan dukungan, perhatian, doa, dan semangat yang tidak terbatas.

7. Saudara-saudaraku yang memberikan masukan-masukan yang berguna
bagi terwujudnya pembuatan skripsi ini.
8. Sahabat-sahabatku di Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma, Shisil
Grace, Dioz, Vian, Ari, Rinda, Jurid, dan Debby yang telah memberikan
semangat dan dorongan dalam pembuatan skripsi ini, khususnya keluarga
berang-berang Hanes, Yoessa, Dian, Anggi Setiawan, dan Andika.
9. Terimakasih untuk pujaan hati Bernadita Afi Kusumawardhani yang
selama ini telah membantu dalam menyelesaikan skripsi ini. Keluarga
besar Paperclip Jogja Bram, Yesa, Ito, Dai, Iwank, Danu, Rika, dan
Brindil terimakasih atas doa dan dukungan semangatnya selama ini.
10. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terima kasih atas
dukungan semangat, dukungan doa serta terimakasih atas bantuannya
dalam menyelesaikan skripsi ini.

vii

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK

TIDAKTERPUJI
TERPUJI

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ……………………………………………....…...... i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN……………………...……………............ iii
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ………………............. iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ..............

v

HALAMAN KATA PENGANTAR …………………………..….......... vi
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI….…...

ix

HALAMAN DAFTAR ISI …………………….………...……….…….. x
HALAMAN DAFTAR TABEL ………………………………..….….... xv
HALAMAN DAFTAR GAMBAR ……………………………..…….... xvi
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ………………………………..… xvii
HALAMAN ABSTRAK ………………………………………………... xviii
HALAMAN ABSTRACT ………………………………………………. xix

BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ………………………………………….. 1
B. Rumusan Masalah ………………………………………………… 3
C. Pembatasan Masalah ……………………………………………… 3
D. Tujuan Penelitian …………………………………………………. 4
E. Manfaat Penelitian ………………………………………………... 5

x

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

F. Sistematika Penulisan …………………………………………….. 6

BAB II. KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori ……………………………………………………. 8

1. Pemasaran .……...……………...……………………………… 8
2. Keragaman Produk ….………………………………………… 9
3. Perilaku Konsumen ........……………………………………… 11
4. Kualitas Produk .…..……………….………….………………. 13
5. Harga ……..……………………….…………………………... 18
6. Proses Keputusan Pembelian ...……………………………….. 21
B. Penelitian Sebelumnya ……………………………...……….…… 28
C. Hipotesis ………………………………………………………….. 29

BAB III. METODE DAN TEHNIK PENELITIAN
A. Jenis Penelitian …………………………………………………… 30
B. Waktu dan Tempat Penelitian……………………………………... 30
C. Subjek dan Objek Penelitian………………………………………. 30
D. Variabel Penelitian………………………………………………… 31
E. Pengukuran variabel …………………………………………..….. 31
F. Populasi dan Sampel………………………………………………. 32
1. Populasi ……………………………………………………….. 32
2. Sampel ………………………………………………………… 32
G. Teknik Pengambilan Sampel ……..………………………………. 33

xi

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

H. Sumber Data ……………………...………………………………. 33
1. Data Primer ……………………….……………….…………. 33
2. Data Sekunder …………………………………….………….. 33
I. Tehnik Pengumpulan data ………………………………………... 34
J. Teknnik Pengujian Instrumen……………………………….…….. 34
1. Uji Validitas ……………………………………………….…. 35
2. Uji Reabilitas ……………….………………………………… 35
K. Teknik Analisis Data ……………………….…………………….. 36
1. Uji asumsi klasik ……………………………………………… 36
a. Uji Normalitas …………………………………………….. 36
b. Uji Multikolonieritas ……………………………………… 37
c. Uji Heterokedastisitas …………………………………….. 38
d. Uji Autokorelasi …………………………………………... 39
2. Analisis Regresi Linier Berganda ………….…………………. 39
3. Uji Hipotesis …………………………………………………... 42
a. Uji t (Parsial) ……………………………………………… 42
b. Anova ……….…….………………………………..…….. 43
c. Uji Determinasi (R2) ……………………………………… 43

BAB IV. GAMBARAN UMUM SUBYEK PENELITIAN
A. Sejarah Singkat …………….……………………………………… 45
B. Profil Perusahaan …………………………………………………. 47
C. Lokasi, Visi, dan Misi Perusahaan ……………………………….. 47

xii

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

D. Struktur Organisasi ……………………………………………….. 48
E. Analisis Keuangan …………….………………………………….. 49

BAB V. ANALISIS DATA
A. Uji Kevalidan Data dan Reliabilitas ….…………………………… 51
1. Validitas ………………………..………………..….………… 51
2. Reliabilitas ……………………………..…………...………… 52
B. Uji Asumsi Klasik…………………………………………............ 53
1. Uji Normalitas ………………………………………………… 53
2. Uji Heteroskedastisitas ……………………...………………… 54
3. Uji Multikolinearitas ………………………………………….. 55
4. Uji Autokorelasi ………………………………………………. 56
C. Hasil Penelitian …………………………………………….……… 57
1. Analisis Diskriptif Karakteristik Responden ……………….… 57
a. Jenis Kelamin ...……………………………………………. 57
b. Usia ………..……………………………………...……….. 58
c. Pekerjaan ….………………………………………………. 59
d. Uang saku perbulan ..……………………………………… 59
2. Deskripsi Variabel Penelitian ……………………………….… 60
a. Keragaman Produk ……..………………………….…..…. 60
b. Kualitas Produk …………………………………………… 61
c. Harga …………………………………………..………….. 62
d. Minat Beli ………………………………………………… 63

xiii

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

3. Estimasi Analisis Regresi ……………….…………………… 64
a) Uji Simultan (Uji-F) ..…………………………………....... 65
b) Uji t (t test) ………….…………………………………….. 67
c) Koefisien determinasi (R2) ………………………………… 70
D. Pembahasan ……………………………………………………….. 71

BAB VI. KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan ……………………………………………………...... 73
B. Saran …………………………………………………….………... 74
C. Keterbatasan Penelitian …………………………………….…….. 74

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………….... 76
LAMPIRAN-LAMPIRAN …………………………………………….... 78

xiv

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

DAFTAR TABEL
Tabel Judul

Halaman

III.1

Sekala Pengukuran ……………………………………...…………. 32

IV.1

Investasi Awal ……………………………………..………………. 49

IV.2

Pengeluaran …………………………………………..……………. 50

V.1

Rangkuman tes validitas variable …………………………...……. 52

V.2

Rangkuman hasil uji reliabilitas ……………………………………53

V.3

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ……………...………...… 54

V.4

Uji Multikolinearitas ............................................................................... 56

V.5

Uji Autokorelasi .............................................................................. 57

V.6

Karakteristik Responden Bedasarkan Jenis Kelamin ….………….. 57

V.7

Karakteristik Responden Bedasarkan Usia ……………..…………. 58

V.8

Karakteristik Responden Bedasarkan Pekerjaan ……...…...……… 59

V.9

Karakteristik Responden Bedasarkan Uang Saku ........................... 59

V.10

Deskripsi Variabel Keragaman Produk .......................................… 60

V.11

Deskripsi Variabel Kualitas Produk ….………..………………….. 61

V.12

Deskripsi Variabel Harga ………………………………………….. 62

V.13

Deskripsi Variabel Minat Beli ……………………….……...…….. 63

V.14

Rangkuman Hasil Regeresi Linier Berganda…..………….………..64

V.15

Uji F ……………………………………………………………….. 66

V.16

Rangkuman Nilai-nilai t …………………..……………………..… 67

V.17

Uji Determinasi ................................................................................ 71

xv

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

DAFTAR GAMBAR
Gambar

Judul

Halaman

IV.1

Struktur Organisasi ……..…………………………....……. 49

V. 1

Uji Heteroskedastisitas ……………………………….…….55

xvi

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran

Judul

Halaman

Lampiran I

Kuesioner Penelitian …………………..…..………. 78

Lampiran II

Validitas dan Reliabilitas …………….……….…… 84

Lampiran III

Uji Asumsi Klasik ..…………………..……………. 94

Lampiran IV

Karakteristik Responden ………………..…………. 101

Lampiran V

Deskripsi Variabel Penelitian ………..……………. 108

Lampiran VI

Uji Regresi Linear Berganda …………….…...….... 111

Lampiran VII

Korelasi Product Moment, Uji F, Uji t ……………. 121

xvii

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

ABSTRAK
PENGARUH KERAGAMAN PRODUK, KUALITAS PRODUK, DAN
PERSEPSI HARGA TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA
RUMAH WARNA GALERIA MALL YOGYAKARTA
Studi Kasus Pengunjung Rumah Warna Galeria Mall Yogyakarta
Andreas Hari Saptono
Universitas Sanata Dharma
082214052
Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh keragaman produk, kualitas
produk, dan persepsi harga terhadap minat beli konsumen pada pengunjung
Rumah Warna Galeria Mall Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah
seluruh pengunjung Rumah Warna Galeria Mall Yogyakarta. Sampel dalam
penelitian ini ditentukan sebanyak 100 pengunjung dengan menggunakan rumus
solvin dan pengambilannya dengan teknik purposive sampling. Teknik
pengumpulan data dengan menggunakan angket kepada calon pengunjung yang
menjadi sampel. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Uji
Validitas, Uji Reliabilitas, Analisis Regresi Berganda, Uji Asumsi Klasik, Uji
Multikolinearitas, Uji Heteroskedastisitas, Uji Normalitas, Uji Autokorelasi,
Koefisien Determinasi, Uji F, dan Uji t. Berdasarkan hasil analisis data diketahui
bahwa: 1) Keragaman produk mempunyai pengaruh terhadap Minat beli
konsumen pada Rumah Warna Galeria Mall Yogyakarta. 2) Kualitas produk
mempunyai pengaruh terhadap Minat beli konsumen pada Rumah Warna Galeria
Mall Yogyakarta. 3) Persepsi Harga mempunyai pengaruh terhadap Minat beli
konsumen pada Rumah Warna Galeria Mall Yogyakarta. 4) Keragaman produk,
Kualitas produk, dan Persepsi harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap
minat beli konsumen Rumah Warna Galeria Mall Yogyakarta.
Kata kunci: keragaman produk, kualitas produk, persepsi harga, minat beli
konsumen.

xviii

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

ABSTRACT
THE INFLUENCE OF VARIATION OF PRODUCTS,
PRODUCTQUALITY,
AND PERCEPTION ABOUT THE PRICE TOWARDS THE
CONSUMERS’ BUYING INTERESTS AT HOUSE OF COLORS GALERIA MALL- YOGYAKARTA
A Case Study on the the Visitors at the House of Colours
Galeria Mall – Yogyakarta
Andreas Hari Saptono
082214052
Sanata Dharma University
The purpose of the research was to identify the influence of the variation of
products, the quality of products, and the perception about the price of the
products towards the consumers’ buying interests at House Of Colors - Galeria
Mall- Yogyakarta. The population for the research was all the visitors of House of
Colors- Galeria Mall- Yogyakarta, where the sample were 100 visitors taken by
elaborating the solvin formula and the sampling technique used was purposive
the data collection technique was by the questionnaires to the sample. As for the
data analyses was completed through Validity Test, Reliability Test, Multiple
Regression Analyses, Classical Assumption Test, Multicolinearity Test,
Heterosckedasticity Test, Normality Test, Autocorelation Test, Coefficient of
Determination, F test, and t Test. Based on the data analyses, it was then
exhibited that: 1) the variation of products did have influence on the consumers’
buying interests at the House of Colors - Galeria Mall – Yogyakarta; 2) the
product quality did have influence on the consumers’ buying interests at the
House of Colors - Galeria Mall – Yogyakarta; 3) the perception about the price
did have influence on the consumers’ buying interests at the House of Colors Galeria Mall – Yogyakarta; 4) the variation of products, quality of product, and
the preception about the price were at the same time had influence towards the
consumers’ buying interests at the House of Colors - Galeria Mall – Yogyakarta.
Key words: Variation of products, quality of products, perception about the
(product) price,the consumers’ buying interests

xix

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Dalam era globalisasi dan pasar bebas, berbagai jenis barang dan jasa dengan
berbagai merek membanjiri pasar Indonesia. Persaingan antar merek setiap
produk akan menjadi tajam dalam memperebutkan konsumen. Konsumen
mempunyai hak yang sangat bebas dalam memilih sebuah produk dan merek yang
akan dibelinya. Keputusan membeli ada dalam diri konsumen itu sendiri.
Konsumen akan menggunakan berbagai kriteria dalam memilih sebuah produk
dan merek tertentu dalam melakukan pembelian yang sesuai dengan selera,
kebutuhan, dan daya belinya. Konsumen juga sering kali memutuskan pembeliaan
suatu produk berdasarkan persepsi terhadap produk tersebut. Memahami persepsi
konsumen adalah penting bagi pemasar dan produsen. Konsumen tentu akan
memilih produk yang bermutu lebih baik dan dengan harga yang lebih murah.
Tuntutan kebutuhan konsumen akan mutu dan keragaman produk yang tinggi,
harga terjangkau, dan pelayanan yang baik menuntut para produsen dan pemasar
berlomba memberikan nilai lebih pada produknya. Kunci utama perusahaan untuk
memenangkan persaingan adalah memberikan nilai dan kepuasan kepada
konsumen melalui penyampaian produk dan jasa yang berkualitas dengan harga
yang bersaing.
Menurut Van Trijp, Hoyer, dan Inman (1996) dalam Jurnal Ekonomi dan
Bisnis Indonesia, kepuasan dan perpindahan merek yang dilakukan oleh
konsumen disebabkan oleh pencarian variasi atau keragaman. Ketidakpuasan pada

1

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
2

masa pasca konsumsi mempunyai kemungkinan akan merubah perilaku keputusan
belinya dengan mencari alternatif merek lain dan mencari karakteristik kategori
produk yaitu variasi atau keragaman produk.
Seperti halnya akhir-akhir ini banyaknya usaha mikro yang bermunculan
untuk melakukan persaingan secara sehat dengan cara melakukan inovasi-inovasi
baru terhadap produknya. Inovasi-inovasi produk maka akan munculnya sebuah
keragaman produk yang nantinya dapat menjadi daya tarik bagi konsumen akan
pilihan produk yang akan dibeli dan yang sesuai dengan seleranya.
Beberapa tahun belakangan ini, semakin berkembangnya dunia mode di kota
Yogyakarta. Dimana anak muda yang mengenal dunia mode sekarang semakin
banyak, dari wanita dan pria dan dari segi umur yang berbeda juga, dari usai anakanak sampai dewasa. Kondisi ini yang akhirnya dapat dimanfaatkan oleh para
pengusaha-pengusaha besar atau kecil. Munculnya Rumah Warna di Yogyakarta
yang menjual pernak-pernik bagi kaum wanita, ini akan menjadikan barometer
bagi pengusaha pernak-pernik lainnya, dulunya Rumah Warna hanya suatu usaha
kecil dan sampai saat ini telah berkembang dengan pesat dan dapat dijumpai
dalam mall-mall yang berada di kota Yogyakarta. Seiring perkembangannya
Rumah Warna pada saat ini menawarkan keragaman produk yang banyak serta
kualitas produk yang tidak mudah rusak, dan harga produk yang terjangkau bagi
konsumen dan nantinya dapat membantu para kaum muda khususnya wanita
dalam menunjang berpenampilan yang lebih menarik.
Berdasarkan pada uraian latar belakang masalah yang terjadi diatas maka
dapat diajukan sebuah penelitian dengan judul “Pengaruh Keragaman Produk,

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
3

Kualitas Produk, dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Konsumen Pada
Rumah Warna Galeria Mall Yogyakarta”.

B. Rumusan Masalah
Rumusan masalah dalam penilitian ini adalah :
1. Bagaimana pengaruh keragaman produk terhadap minat beli konsumen
pada Rumah Warna?
2. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap minat beli konsumen pada
Rumah warna?
3. Bagaimana pengaruh persepsi harga terhadap minat beli konsumen pada
Rumah Warna?
4. Bagaimana pengaruh keragaman produk, kualitas produk, dan persepsi
harga secara bersama-sama terhadap minat beli konsumen Rumah Warna?

C. Batasan Masalah
Untuk lebih memfokuskan pada permasalahan yang diteliti maka
penelitian ini diberikan batasan-batasan sebagai berikut:
1. Penelitian ini dilakukan di Rumah Warna Cabang Galeria Mall
Yogyakarta.
2. Karakteristik responden dalam penelitian ini adalah:
a. Jenis kelamin:
1) Wanita.

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
4

b. Usia:
1) 14 tahun -17 tahun
2) 18 tahun - 21 tahun
3) 22 tahun - 25 tahun
4) 26 tahun - 28 tahun
c. Besar uang saku per bulan:
1) < Rp 500.000,00
2) Rp 501.000,00 - Rp 1.000.000,00
3) Rp 1.001.000,00 - Rp 1.500.000,00
4) Rp 1.501.000,00 - Rp 2.000.000,00
5) > Rp 2.000.000,00
3. Analisis tingkat kepuasan anggota berdasarkan demografi (meliputi jenis
kelamin, pendidikan terakhir, pekerjaan, pendapatan, dan usia).

D. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui sejauh mana pengaruh keragaman produk terhadap
minat beli konsumen Rumah Warna.
2. Untuk mengetahui sejauhmana pengaruh kualitas produk terhadap minat
beli konsumen Rumah Warna.
3. Untuk mengetahui presepsi konsumen tentang harga produk berpengaruh
terhadap minat beli konsumen Rumah Warna.

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
5

4. Untuk mengetahui pengaruh keragaman produk, kualitas produk, dan
persepsi harga secara bersama-sama terhadap minat beli konsumen Rumah
Warna.

E. Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi berbagai pihak,
yaitu:
1. Bagi Penulis
Penelitian ini dapat memberikan pengetahuan dan menambah pengalaman
dalam mengembangkan ilmu yang diperoleh di lapangan serta memberi
kesempatan untuk mengkaji lebih dalam tentang tempat penelitian yang
diteliti.
2. Bagi Perusahaan Rumah Warna
Dari hasil penelitian ini dapat memberikan masukkan yang positif bagi
manajemen guna meningkatkan loyalitas pelanggan.
3. Bagi Universitas Sanata Dharma
Penelitian ini diharapkan menambah referensi perpustakaan dan menjadi
bahan perbandingan bagi penelitian selanjutnya.
4. Bagi Pembaca
Sebagai referensi dan sumber informasi untuk melakukan penelitian lebih
lanjut atau penelitian sejenis.

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
6

F. Sistematika Penulisan
Sistem penulisan yang dipergunakan dalam penyusunan laporan
tugas akhir ini tersusun dari beberapa bab, sehingga mempermudah dan
memperjelas penulisan dan pembahasan.

Sistematika penulisan adalah sebagai berikut :
Bab I Pedahuluan
Pada bab pendahuluan akan menjelaskan mengenai latar belakang masalah,
rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan
sistematika penelitian.
Bab II Landasan Teori
Pada bab landasan teori akan dijelaskan mengenai teori-teori yang berkaitan
dengan permasalahan dalam penelitian ini dan hipotesis.
Bab III Metode Penelitian
Pada bab ini akan dijelaskan mengenai jenis penelitian, lokasi penelitian dan
waktu penelitian, subyek dan obyek penelitian, variabel penelitian, data yang
dibutuhkan, teknik pengumpulan data, teknik pengukuran data, definisi
oprasional, populasi dan sampel, teknik pengambilan sampel, metode
pengujian instrumen, dan teknik analisis data.
Bab IV Gambaran Umum Rumah Warna Yogyakarta
Dalam bab ini berisi gambaran umum Rumah Warna Yogyakarta dan seluk
beluk awal mula berdirinya pernak pernik Rumah Warna Yogyakarta.

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
7

Bab V Analisis dan Pembahasan
Bab analisis data akan dijelaskan mengenai analisis data dan penjelasannya.
Bab VI Kesimpulan dan saran
Dalam bab ini berisi kesimpulan dan saran yang diambil dari inti isi skripsi.

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
8

BAB II
KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori
1.

Pemasaran
a.

Pengertian pemasaran
Secara sederhana, definisi dari pemasaran adalah mengidentifikasi
dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial. Salah satu definisi
yang baik dan singkat dari pemasaran adalah “memenuhi kebutuhan
dengan cara yang menguntungkan”. (Kotler 2008:5).
Konsep inti dalam pemasaran:
1) Kebutuhan

adalah

syarat

hidup

dasar

manusia.

Orang

membutuhkan udara, air, makanan, pakaian, dan tempat tinggal
untuk dapat bertahan hidup. Orang juga memiliki kebutuhan
yang kuat akan rekreasi, pendidikan, dan hiburan.
2) Keinginan adalah ketika diarahkan ke objek tertentu yang dapat
memuaskan kebutuhan tertentu.
3) Permintaan adalah keinginan akan produk-produk tertentu yang
didukung oleh kemampuan untuk membayar.
Tujuan dari pemasaran adalah:
1) Konsumen potensial mengetahui secara detail produk yang kita
hasilkan dan perusahaan dapat menyediakan semua permintaan
mereka atas produk yang dihasilkan.

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
9

2) Perusahaan dapat menjelaskan secara detail semua kegiatan
yang berhubungan dengan pemasaran. Kegiatan pemasaran ini
meliputi berbagai kegiatan, mulai dari penjelasan mengenai
produk, desain produk, promosi produk, pengiklanan produk,
komunikasi kepada konsumen, sampai pengiriman produk agar
sampai ketangan konsumen secara cepat.
3) Mengenal dan memahami konsumen sedemikian rupa sehingga
produk cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya.
b. Tugas manajemen pemasaran
1) Mengembangkan strategi dan rencana pemasaran.
2) Menangkap pemahaman (gagasan) pemasaran.
3) Berhubungan dengan pelanggan.
4) Membangun merek yang kuat.
5) Membentuk penawaran pasar.
6) Menghantarkan nilai.
7) Mengkomunikasikan nilai.
8) Menciptakan pertumbuhan jangka panjang.

2.

Keragaman Produk
Keputusan

tentang

penempatan

produk

berkaitan

dengan

ketersediaan produk atau keragaman produk dalam jumlah yang sesuai
dan di lokasi yang sangat tepat (Tjiptono, 2005:119). Semakin
beragamnya jumlah dan jenis produk yang dijual di suatu tempat maka

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
10

konsumen pun akan merasa puas jika ia melakukan pembelian di tempat
tersebut dan ia tidak perlu melakukan pembelian di tempat yang lain.
Dan hal serupa akan ia ulangi untuk pembelian berikutnya.
a.

Perilaku Pembelian Pencari Keragaman
Beberapa situasi pembelian ditentukan karakternya dengan
keterlibatan rendah tetapi perbedaan mereknya signifikan. Disini
konsumen sering melakukan banyak peralihan merek. Konsumen
mempunyai beberapa keyakinan tentang memilih merek tanpa
banyak evaluasi, dan mengevaluasi produk sepanjang konsumsi.
Peralihan merek terjadi untuk mencari keragaman, dan bukan karena
ketidakpuasan.
Pemimpin pasar dan merek kecil dalam kategori produk ini
mempunyai strategi pemasaran yang berbeda. Pemimpin pasar akan
mendorong perilaku pembeliaan kebiasaan dengan mendominasi
ruang rak dengan beragam versi produk yang berhubungan tetapi
berbeda, menghindari kehabisan stok, dan sering mensponsori iklan
pengingat.

Perusahaan

pesaing

akan

mendorong

pencarian

keragaman dengan menawarkan harga yang lebih rendah, penawaran
khusus, kupon, contoh gratis, dan iklan yang berusaha memecah
siklus pembelian dan konsumsi konsumen dan menghindarkan
alasan untuk mencoba sesuatu tantangan baru (Kotler, 2008:192).

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
11

3.

Perilaku Konsumen
a.

Pengertian konsumen
Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang
berhubungan dengan percarian, pemilihan, pembelian, penggunaan,
serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan
keinginan. Perilaku konsumen merupakan hal-hal untuk mendasari
konsumen untuk membuat keputusan pembelian.
Sebelum dan sesudah melakukan pembelian, seorang konsumen
akan melakukan sejumlah proses yang mendasari pembelian
keputusan, yakni:
1) Pengenalan masalah
Konsumen akan membeli suatu produk sebagai solusi atas
permasalahaan yang dihadapinya. Tanpa adanya pengenalan
masalah yang muncul, konsumen tidak dapat menentukan
produk yang akan dibeli.
2) Pencarian informasi
Setelah memahami masalah yang ada, konsumen akan
termotivasi untuk mencari informasi untuk menyelesaikan
permasalahan yang ada melalui pencarian informasi. Proses
pencarian informasi dapat berasal dari dalam memori (internal)
dan berdasarkan pengalaman orang lain(eksternal).

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
12

3) Mengevaluasi alternative
Setelah konsumen mendapat berbagai macam informasi,
konsumen akan mengevaluasi alternative yang ada untuk
mengtasi permasalahan yang dihadapinya.
4) Keputusan pembelian
Setelah konsumen mengevaluasi beberapa alternative
strategi yang ada, konsumen akan membuat keputusan
pembeliaan. Terkadang waktu yang dibutuhkan antara membuat
keputusan pembeliaan dengan menciptakan pembelian yang
aktual tidak sama karena adanya hal-hal lain yang perlu
dipertimbangkan.
5) Evaluasi pasca pembelian
Merupakan proses evaluasi yang dilakukan konsumen tidak
hanya berakhir pada tahap pembuatan keputusan pembelian.
Setelah membeli produk tersebut, konsumen akan melakukan
evaluasi apakah produk tersebut sesuai dengan harapannya.
Dalam hal ini, terjadi kepuasan dan ketidakpuasan konsumen.
Konsumen akan puas jika produk tersebut sesuai dengan
harapannya dan selanjutnya akan meningkatkan permintaan
akan merek produk tersebut pada masa depan. Sebaliknya,
konsumen akan merasa tidak puas jika produk tersebut tidak
sesuai dengan harapannya dan hal ini akan menurunkan
permintaan konsumen pada masa depan.

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
13

4.

Kualitas Produk
a.

Pengertian kualitas
Kata „‟kualitas‟‟ banyak mengandung definisi dan makna.
Orang yang berbeda akan mengartikannya secara berlainan,
beberapa definisi yang kerapkali dijumpai antara lain (Fandi
Tjiptono, 2005:11):
1) Kesesuaian dengan persyaratan atau ketentuan.
2) Kecocokan untuk pemakaian.
3) Perbaikan atau penyempurnaan berkelanjutan.
4) Bebas dari kerusakan atau cacat.
5) Pemenuhan kebutuhan pelanggan semenjak awal dan setiap saat.
6) Melakukan segala sesuatu secara benar semenjak awal.
7) Sesuatu yang bias membahagiakan pelanggan.

Definisi menurut para guru kualitas (Fandy Tjiptono, 2005:11-12):
a) Josep M. Juran
Kualitas sebagai kecocokan untuk pemakaian (fitness for
use). Definis ini menekankan orientasi pada pemenuhan harapan
pelanggan.
b) Philip B. Crosby
Pendekatan
transformasi

Crosby

menaruh

perhatian

besar

pada

budaya kualitas. Ia mengemukakan pentingnya

melibatkan setiap oarang dalam organisasi pada proses, yaitu

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
14

dengan jalan menekankan kesesuaian individu

terhadap

persyaratan atau tuntutan. Pendekatan Crosby merupakan proses
top-down.
c) W. Edwards Deming
Strategi deming didasarkan pada alat-alat statistika. Strategi
ini cenderung bersifat bottom-up. Penekanan strategi ini adalah
perbaikan dan pengukuran kualitas secara terus menerus.
Deming sangat yakin bahwa bila karyawan diberdayakan untuk
memecahkan

masalah

(dengan

catatan

manajemen

menyediakan

alat-alat yang cocok), maka kualitas dapat

disempurnakan terus menerus.
d) Taguchi
Taguchi mendefinisikan kualitas sebagai kerugian yang
timbul

oleh suatu produk bagi masyarakat setelah produk

tersebut dikirim, selain kerugian-kerugian yang disebabkan
fungsi intristik produk.
Tak satupun definisi para guru kualitas tersebut yang
sempurna. Akan tetapi, definisi-definisi tersebut merupakan
usaha

mereka

untuk

menunjukan

bahwa

setiap

orang

memerlukan definisi operasional mengenai kualitas. Definisi
operasional merupakan deskripsi dalam ukuran-ukuran yang
dapat dikuantifikasikan mengenai apa yang diukur dan langkahlangkah yang perlu dilakukan untuk mengukurnya secara

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
15

konsisten. Tujuan pengukuran ini adalah untuk menentukan
kinerja aktual proses tersebut.
Definisi kualitas menurut American Society for Quality
control, kualitas adalah keseluruhan sifat-sifat dan ciri-ciri suatu
barang dan atau jasa yang berpengaruh pada kemampuannya
memuaskan kebutuhan dan keperluan yang dinyatakan ataupun
tersirat. Suatu perusahaan yang memuaskan sebagian besar
kebutuhan pelanggan hampir setiap waktu, dapat dikatakan
sebagai suatu perusahaan yang berkualitas, tapi sangatlah
penting untuk mengenal atau membedakan kualitas kesesuaian
dan kualitas kinerja. Andaikan suatu produk dikatakan
mempunyai kualitas kinerja lebih baik dari pada produk yang
lain. Akan tetapi keduanya dapat dikatakan memberikan kualitas
kesesuaian jika seluruh unit memberikan kualitas yang
dijanjikan masing-masing merek.
Kualitas produk merupakan salah satu alat pemasaran yang
penting dalam pengembangan produk, pemasar lebih dahulu
harus memilih tingkatan kualitas yang dapat mendukung posisi
produk di pasar sasarannya. Dalam dimensi tersebut kualitas
produk berarti kualitas kinerja yaitu kemampuan produk untuk
melakukan fungsi-fungsinya. Kemampuan itu meliputi daya
tahan, kehandalan, ketelitian yang dihasilkan, kemudahan

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
16

dioprasikan dan diperbaiki, dan atribut lain yang berharga pada
produk secara keseluruhan.
Selain tingkat kualitas, kualitas yang tinggi juga dapat
berarti konsistensi tingkatan kualitas yang tinggi. Dalam
konsisten yang tinggi tersebut kualitas produk berarti kualitas
kesesuaian, bebas dari kecacatan dan konsisten

dalam

memberikan tingkatan kualitas yang akan dicapai atau
dijanjikan.

b. Dimensi Kualitas Produk
Bagian dari kebijakan produk adalah perihal kualitas
produk. Kualitas suatu produk baik berupa barang maupun jasa perlu
ditentukan melalui dimensi-dimensinya. Dimensi kualitas produk
adalah:
Produk berupa barang, untuk menentukan dimensi kualitas
barang, dapat melalui delapan dimensi yaitu:
1) Performance, hal ini berkaitan dengan aspek fungsional suatu
barang

dan

merupakan

karakteristik

utama

yang

dipertimbangkan pelanggan dalam membeli barang tersebut.
2) Features,

yaitu

aspek

performasi

yang

berguna

untuk

menambah fungsi dasar, berkaitan dengan pilihan-pilihan
produk dan pengembangannya.

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
17

3) Reliability, hal yang berkaitan dengan probabilitas atau
kemungkinan suatu barang berhasil menjalankan fungsinya
setiap kali digunakan dalam periode waktu tertentu dan dalam
kondisi tertentu pula.
4) Conformance, berkaitan dengan tingkat kesesuaian terhadap
spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan
keinginan pelanggan. Konfirmasi merefleksikan drajat ketetapan
antara karakteristik desain produk dengan karakteristik kualitas
standar yang telah ditetapkan.
5) Durability, yaitu suatu refleksi umur ekonomis berupa ukuran
daya tahan atau masa pakai barang.
6) Serviceability, yaitu karakteristik yang berkaitan dengan
kecepatan,

kompetensi,

kemudahan,

dan

akurasi

dalam

memberikan layanan untuk perbaikan barang.
7) Aesthetics, merupakan karakteristik yang bersifat subyktif
mengenai

nilai-nilai

estentika

yang

berkaitan

dengan

pertimbangan pribadi dan refleksi dari preferensi individual.
8) Fit and finish, sifat subyektif berkaitan dengan perasaan
pelanggan mengenai keberadaan produk tersebut sebagai produk
yang berkualitas.

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
18

5.

Harga
a.

Pengertian harga
Harga adalah atribut produk atau jasa yang paling sering
digunakan oleh sebagian besar konsumen untuk mengevaluasi
produk (Ujang Sumarwan, 2003:303). Atau harga adalah sejumlah
nilai yang ditukarkan konsumen dengan manfaat dari memiliki atau
menggunakan produk atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh
pembeli dan penjual melalui tawar-menawar, atau ditetapkan oleh
penjual untuk suatu harga yang sama terhadap semua pembeli.

b. Aspek penentuan harga
1) Menjaga kelangsungan hidup suatu produk.
2) Memaksimalkan keuntungan jangka pendek.
3) Memaksimalkan pendapatan jangka pendek.
4) Menjaga pertumbuhan penjualan maksimum.
5) Pengembalian investasi.
6) Meningkatkan pangsa pasar.

c.

Persepsi konsumen terhadap harga
Dalam menilai harga suatu harga produk, konsumen sangat
tergantung bukan hanya dari nilai nominal secara absolut tetapi
melalui persepsi mereka pada harga.

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
19

Persepsi konsumen terhadap harga tergantung dari:
1) Perception of Price Diffrences
Menurut Weber Fechner, pembeli cenderung untuk selalu
melakukan evaluasi terhadap perbedaan antara harga yang
ditawarkan terhadap harga dasar yang diketahui.
2) Referencs Prices
Faktor

lain

yang

mempengaruhi

persepsi

terhadap

kewajaran suatu harga adalah referensi harga yang dimiliki oleh
pelanggan yang didapat dari pengalaman sendiri dan informasi
luar, yaitu iklan dan pengalaman orang lain.

d. Persepsi harga terhadap kualitas
Menurut Shiffman, dkk (2007), dalam penilian kualitas suatu
produk, sangat tergantung dari informasi yang melekat pada produk
tersebut serta seberapa besar informasi tersebut dipahami oleh setiap
individu. Informasi tersebut dapat berupa intrinsik(informasi yang
berasal dari dalam produk itu sendiri) dan ekstrinsik(parameter lain
yang melekat pada produk apabila individu belum mempunyai
pengalaman nyata tetntang produk tersebut).

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
20

Konsumen menggunakan harga sebagai indikator kualitas
karena:
1) Konsumen percaya ada perbedaan kualitas diantara berbagai
merek dalam suatu produk kategori.
2) Konsumen percaya kualitas yang rendah dapat membawa resiko
yang lebih besar.
3) Konsumen tidak memiliki informasi lain kecuali merek terkenal
sebagai referensi dalam mengevaluasi sebelum membeli.
Untuk sebagian besar konsumen Indonesia masih berpendapat
rendah, maka harga adalah faktor utama yang dipertimbangkan
dalam memilih produk maupun jasa. Konsumen pun sangat sensitif
terhadap harga. Kenaikan harga-harga sembilan bahan pokok atau
produk-produk konsumen sering menimbulkan gejolak sosial bahkan
demonstrasi dari konsumen yang memperjuangkan hak-haknya.
Para penjual mengharapkan harga setinggi mungkin untuk
barang atau jasa yang ditawarkan agar mendapat uang sebanyak
mungkin. Akan tetapi bila mereka minta harga yang terlalu tinggi,
para konsumen tidak mau membeli sehingga barang tidak laku.
Dilain pihak, kalau penjual mendapat harga yang terlalu rendah,
maka mereka tidak akan bersedia melepaskan barangnya karena
merasa rugi. Pedoman bagi penjual dalam menentukan harga jual
adalah:

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
21

1) Biaya yang telah dikeluarkan (ongkos bahan dan alat, tenaga
kerja, banyaknya waktu dan keahlian yang telah tercurahkan).
2) Laba yang diinginkan, yang merupakan sumber penghasilan.
3) Pertimbangan

lain:

keadaan

pasar,

peluang

yang

ada,

persaingan, situasi sosial-ekonomi-polotik, dan sebagainya.
Para konsumen sebaliknya menginginkan harga yang
serendah mungkin agar mendapat barang yang sebanyak
mungkin dengan uang yang dibelanjakan atau mengluarkan
uang sedikit mungkin untuk memperoleh apa yang dibutuhkan.
Pedoman bagi para konsumen adalah:
1) Kebutuhan-kebutuhan,

menurut

urutan

mendesaknya:

semakin suatu barang dibutuhkan (atau semakin besar
manfaat barang itu untuk yang bersangkutan), makin orang
bersedia

membayar

harga

yang

tinggi

untuk

memperolehnya.
2) Besarnya penghasilan atau jumlah uang yang tersedia
uantuk dibelanjakan: makain banyak uangnya, makin
gampang orang mengeluarkannya.

6.

Proses Keputusan Pembelian
a. Pengertian minat beli
Minat beli konsumen adalah sebuah perilaku konsumen dimana
konsumen mempunyai keinginan dalam membeli atau memilih

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
22

suatu

produk

berdasarkan

pengalaman

dalam

memilih,

menggunakan dan mengkonsumsi atau bahkan menginginkan suatu
produk (Kotler dan Keller,2003:186).
b. Pembelian
Pembelian meliputi keputusan konsumen mengenai apa yang
dibeli, apakah membeli atau tidak, kapan membeli, dimana membeli,
dan bagaimana cara membayarnya.
1) Peran Pembelian
Lima peran yang dimainkan orang dalam keputusan
pembelian sebagai berikut :
a) Pencetus
Orang yang pertama kali mengusulkan gagasan untuk
membeli produk atau jasa.
b) Pemberi pengaruh
Orang yang pandangan atau sasarannya mempengaruhi
keputusan.
c) Pengambilan keputusan
Orang

yang mengambil

keputusan mengenai

setiap

komponen keputusan pembelian, apakah membeli, tidak
membeli, bagaimana cara membeli, dan diaman akan
membeli.

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
23

d) Pembeli
Orang yang melakukan pembelian yang sesungguhnya.
e) Pemakai
Seseorang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk
atau jasa tertentu.
2) Perilaku Pembelian
Pengambilan

keputusan

konsumen

berbeda-beda,

bergantung pada jenis keputusan pembelian.
a)

Perilaku pembelian yang rumit
Perilaku pembelian yang rumit terdiri dari proses
tiga langkah. Pertama, pembeli mengembangkan keyakinan
tentang produk tertentu. Kedua, ia membangun sikap
tentang produk tersebut. Ketiga, ia membuat pilihan
pembelian yang cermat. Konsumen terlibat dalam perilaku
pembelian yang rumit bila mereka sangat terlibat dalam
pembelian dan sadar akan adanya perbedaan besar antar
merek.

b)

Perilaku pembelian pengurang ketidaknyamanan
Dalam kasus ini, pembeli akan berbelanja dengan
berkeliling untuk mempelajari merek yang tersedia. Jika
konsumen menemkan perbedaan mutu antar merek tersebut,
dia mungkin akan lebih memilih harga yang lebih tinggi.
Jika konsumen menemukan perbedaan kecil, dia mungkin

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
24

akan

membeli

semata-mata

berdasarkan

harga

dan

kenyamanan.
Setelah

pembelian

tersebut,

konsumen

mungkin

mengalami donasi atau ketidaknyamanan yang muncul
setelah merasakan adanya fitur yang tidak mengenakkan
atau mendengar kabar yang menyenangkan mengenai merek
lain, dan akan siaga terhadap informasi yang mendukung
keputusannya.
c)

Perilaku pembelian karena kebiasaan
Banyak

produk

dibeli

pada

kondisi

rendahnya

keterlibatan konsumen dan tidak adanya perbedaan antar
merek yang signifikan. Misalnya garam, para konsumen
memiliki sedikit keterlibatan pada jenis produk ini. Mereka
pergi ketoko dan mengambil merek tertentu. Jika mereka
mengambil merek yang sama, hal itu karena kebiasaan,
buakan karena kesetiaan yang kuat terhadap merek.
d)

Perilaku pembelian yang mencari variasi
Beberapa situasi pembelian ditandai oleh keterlibatan
konsumen yang rendah tetapi perbedaan antar merek
signifikan. Dalam situasi itu konsumen sering melakukan
peralihan

merek.

Konsumen

memilih

merek

tanpa

melakukan banyak evaluasi, dan mengevaluasi produk
selama

mengkonsumsi.

Namun,

pada

kesempatan

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
25

berikutnya konsumen mungkin mengambil merek lain
karena ingin mencari rasa yang berbeda. Peralihan merek
terjadi karena mencari variasi dan bukannya karena
ketidakpuasan.

3) Perilaku Pascapembelian
Setelah memebeli produk, konsumen akan mengalami level
kepuasan atau ketidakpuasan tertentu.
a) Keputusan pascapembelian
Keputusan pembelian merupakan fungsi dari seberapa
dekat harapan pembeli atas produk dengan kinerja yang
dipikirkan pembeli atas produk tersebut. Jika kinerja produk
lebih rendah daripada harapan, pelanggan akan kecewa, jika
ternyata sesuai harapan pelanggan akan puas, jika melebihi
harapan pembeli akan sangat puas.
b) Tindakan pascapembelian
Keputusan dan ketidakpuasan terhadap produk akan
mempengaruhi

perilaku

konsumen

selanjutnya.

Jika

konsumen puas, ia akan membeli kembali produk tersebut.
Para konsumen yang tidak puas akan mengembalikan
produk tersebut. Mereka mungkin mengambil tindakan
publik seperti mengajukan keluhan keperusahaan tersebut,
pergi kepengacara, atau mengadukan ke kelompok-

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
26

kelopmpok lain (seperti lembaga bisnis,swasta, atau
pemerintah). Tindakan pribadi dapat berupa memutuskan
untuk berhenti membeli produk tersebut (pilihan untuk
keluar) atau memperingatkan teman-temannya (pilihan
untuk berbicara).
c) Pemakaina dan pembuangan pascapembelian
Para pemasar juga harus memantau cara pembeli
memakai dan membuang produk tertentu. Jika para
konsumen menyimpan produk itu kedalam lemari untuk
selamanya,

produk

tersebut

mungkin

tidak

begitu

memuaskan, dan kabar dari mulut ke mulut tidak akan
gencar.

c.

Jenis Pembelian
Pembelian produk atau jasa yang dilakukan oleh konsumen
dapat

digolongkan

kedalam

tiga

macam

(Ujang

Sumarwan,2003:136) yaitu sebagai berikut :
1) Pembelian yang terencana sepenuhnya
Pembelian yang terencana sepenuhnya biasanya adalah hasil
dari proses keputusan yang diperluas atau keterlibatan yang
tinggi. Produk dengan keterlibatan sangat rendah mungkin juga
dibeli dengan terencana. Konsumen seringkali membuat daftar

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
27

barang yang akan dibelinya jika ia pergi keswalayan, ia sudah
tahu produk atau merek yang akan dibelinya.

2) Pembelian yang separuh terencana
Konsumen seringkali sudah mengetahui ingin membeli
suatu produk sebelum masuk ke swalayan, namun mungkin ia
tidak tahu merek yang akan dibelinya sampai ia bisa
memperoleh informasi yang lengkap dari pramuniaga atau
display di swalayan. Ketika ia sudah tahu produk yang ingin
dibelinya sebelumnya atau memutuskan merek dari produk
tersebut di toko, maka ini termasuk pembelian separuh
terencana.
3) Pembelian yang tidak terencana
Konsumen

seringkali

membeli

suatu

produk

tanpa

direncanakan terlebih dahulu. Keinginan untuk membeli
seringkali muncul di toko atau mall. Display pemotongan harga
50%, yang terlihat mencolok akan menarik perhatian konsumen.
Konsumen akan merasakan kebutuhan untuk membeli produk.
Display tersebut telah membangkitkan kebutuhan konsumen
yang tertidur, sehingga konsumen merasakan kebutuhan yang
mendesak untuk membeli produk yang dipromosikan tersebut.

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
28

d. Proses pembelian
1) Tahap prapembelian
Pada tahap ini, beberapa perilaku yang terjadi meliputi
mancari informasi (information cantact) dan mengambil
dana(fund access).
2) Tahap pembelian
Pada tahap pembelian, perilaku meliputi berhubungan
dengan took (store contact), mencari produk (product contact),
dan melakukan transaksi.

B. Penelitian Sebelumnya
Penelitian yang diambil adalah Ikanita Novirina Sulistyari (2012) yang
meneliti tentang pengaruh citra merek kualitas produk dan harga produk terhadap
minat beli produk oriflame.Data dikumpulkan dengan wawancara, kuesioner, dan
studi kepustakaan.Data terkumpul 96 respondenuntuk dijadikan sebagai sampel.
Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Uji Validitas, Uji
Reliabilitas, Analisis Regresi Berganda, Uji Asumsi Klasik, Uji Multikolinearitas,
Uji Heteroskedastisitas, Uji Normalitas, Uji Goodness of Fit, Koefisien
Determinasi, Uji Kelayakan Model (F), dan Uji Pengaruh Kausalitas (Uji t).
Dengan kesimpulan variabel citra merek berpengaruh positif dan signifikan
terhadap minat beli produk kosmetik Oriflame dengan koefisien variabel citra
merek yang bernilai 0,436 serta signifikansi sebesar 0,000 (kurang dari 0,05).
Variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
29

produk kosmetik Oriflame dengan koefisien variabel kualitas produk yang bernilai
0,257 serta signifikansi sebe