KISI - KISI ALAT UKUR
!
" #
$
% &
'
$
( )
* +
,
-
+
0
.
/
'
$
/
!
'
"
$
$
#
1
+21
% 3
( +
$
'
4
* 5 /
, 3
/ +2
+
$
/ +2
5 /
+
+
/
+
$
!
" &
#
% #
6
$
( #
5 / +2
$
* #
$
, 5 / +2
2
$
$
$
/ +2
5 / +2
5 /
6
$
5 /
$
5 /
'
5 /
! 5
$
$
1
/
" 5 /
% 5 /
#
4
( #
* #
3
, #
$
'
$
$
#
5 / +2
3
'
$
$
5 / +2 '
$
5 / +2 '
4
$
5 / +2
$
! 5 / +2
5 /
4
$
" 5 /
$
% 5 /
5 /
3
( 5 /
4
#
4
'
$
*
'
$
!, #
! #
$
$
! #
5 / +2
6
! 5 / +2
$
$
$
! 5 / +2
6
!! 5 / +2
!" 5 / +2
5 /
6
$
!% 5 /
!(
$
$
!* 5 /
", 5 /
5 /
6
$
" 5 /
" 5 /
"
$
5 /
$
.
" 5 /
#
"! #
"" #
6
$
$
$
5 / +2
"% 5 / +2
$
"( 5 / +2
"* 5 /
$
$
/
%, 5 /
5 /
%
5 /
% 5 /
$
$
$
!
!
!
"
"
"
!
!
"
#
"
$
%
!
&
"
!
"
%
'(()
*!+#,*- .+,/ &. *
&!&, .*-0& &
&1+.&! *1&2&,&,
3&!&
'
4
3
$
4
5√6
6 !5
7
6 .! 5
!! 5
6
!.! 5
6
4
0
!!
!
.!
√
8
!.!
!!
!
.!
√
3
.!"!.!
!
!"!!
!.!
! "
%
&
" !
"
"
"
$
'
( )
"
*
!
"
!
,
0
!
"
$
"
#
!
!
$
$
!
$
"
!
#
)"
#
/
"
#
"
"
2
"
+
$
#
#
! "
!
- .
$
"
"
"
#
#
!
/
$ #
3
1" " " "
"
!
#
!
!
!
!
"
4
"
5
!
!
%
!
#
'
$
"
1" "
/
)
!
"
!
" "
"
"
$
*
6" "
!
,
7
!$
!
!8
"
"
$" " 1" " $
!
"
$
"
#"
-
"
!
$ $
)"!"
!
$ 1
!
0 9
2
#
!
$
$" "
$" "
#
$" /
/
" "
)
!8
$" !
#!
/ ) # !8
8
#
3
7
"
$
# !
8
%4 9
$
7
%
$" !
%%
7
"
!
#!
/ ) #
#
8
7
#
$
$
#
8
%'
$"
7
"
#
#
%*
8
"!
%,
8
)
%-
"
# 8
%0 .8
$
$
$
/
#
!
!
"
"
"#: "
!
"
#
"#
$
/
!
" #
%2 .8
$
#
%3
!
"
#
$ #
!
)
$ "
.8
/
" !
$
" #
'4
7
'
$
"
!
!
!
#
/
'%
7
$
#
"
"8 #
"#: "
/
7
"#
$
/
"
#
!
''
7
"
$" "
'*
$
! $" "#
7
"
#
"
1
/
"
$
!
',
$ "
"
#
!
#
'-
7
+
"
$ "
" ;
7
"
#
"
#
"
#
!
"
"
#
#
'0
7
"
#
$
#
$ "
'2 .8
"
#
!
"
#
"
!
'3 .8
"
#
/
$
"
/
"" "
#
#
$
"
#
!
$
"
" #
*4
.8
1
" #
*
.8
!
#
1
*%
7
/
!
) / $
! )"
#
1
"
/
!
#
/
"
#
!
*'
7
1
!
!
**
7
#
!
""
$
/
#
"
!
#
! /
*,
$"
#
/
"
"
7
#
"#
/
*-
!
7
$
*0
7
"
#
"
#
"
!
"
/
#
$
"
$
"
+
<
$
*2
7
#
"
1
/
!
"!
*3
!
1
"
$" "
"
"
"
$"
$
!
#
#
#
/
$
,4 .8
"
"
!
#
"
!
)
"
,
.8
"
) / $!
$
!
! )"
#
/
,% .8
!
#
"
"
$"
,'
#
/
#
7
"
! )"
,*
:
) / $
#
/
7
#"
"
!
!
)
"
:
"
,,
7
,-
"
7
!
!
$
#
"
:
#
,0
7
/
"
#"
$" "
!
!
"
,2
"
"
#"
!
"
) / $
,3
#
7
!
/
"
"
!
$
-4
7
"
!
"
:
"
-
#
#
7
/
"
$ $"
!"#
#
#"
+
"
! "
-%
7
"
#
!
"
)
-'
#" ) !/
"
7
#
) !
"$ #
#
"
#
)
)
/
#
" $
!
$
$ +
"
$
8 #
-*
7
"
#
"
"
:
!
#
-, .8
8
/
$
!
#
#
"
#
!
"
$
)
!
#
7
!"
-0
#
!"
/
!
-- .8
!
/
8 "
/
# !
!
"
#
!
!
-2
7
$
"
!
-3
)
#
7
8 "
/
"
"
!"
#
78
!
/
$
# !
!
$
"
$" "
! $" "#
04
7
"
8 "
0
7
$
"
7
8 "
)
#
"
$
"
!
#
8 "
0%
"
!
#
#
"
$
!
#
/
)
/
)
/
)
!
7
4
9
9
8
8
8
84
:
'
'4
:
;
;4
% :
9
94
:
)
)4
:
4
8(( :
4
8
<
:
<
:
<
:
<
:
<
:
4
8(( :
'
;
9
%
)
.
1&
+-&,
DATA GAP SECARA UMUM
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
"
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
TINGKAT KEPUASAN PADA DIMENSI
KUALITAS PELAYANAN
ANTARA KEPUASAN
DENGAN DIMENSI DIMENSI
KUALITAS PELAYANAN
ANTARA KEPUASAN DENGAN DIMENSI TANGIBLE
Puas
Netral
Tidak puas
∑
%
∑
%
∑
%
∑
%
5
2.9%
1
0.6%
3
1.7%
9
5.2%
0
0%
0
0%
1
0.6%
1
0.6%
1
0.6%
1
0.6%
164
94.3%
174
100%
! "
SILANG ANTARA KEPUASAN DENGAN DIMENSI RELIABILITY
#
Puas
$
Netral
Tidak puas
∑
%
∑
%
∑
%
∑
%
8
4.6%
0
0%
1
0.6%
9
5.2%
0
0%
0
0%
1
0.6%
1
0.6%
1
0.6%
3
1.7%
164
94.3%
174
100%
%
!%"
ANTARA KEPUASAN DENGAN DIMENSI RESPONSIVENESS
#
&
Puas
Netral
Tidak puas
∑
%
∑
%
∑
%
∑
%
5
2.9%
1
0.6%
3
1.7%
9
5.2%
0
0%
1
0.6%
0
0%
1
0.6%
6
3.4%
4
2.3%
((! "
164
94.3%
174
100%
'
ANTARA KEPUASAN DENGAN DIMENSI ASSURANCE
Puas
Netral
Tidak puas
∑
%
∑
%
∑
%
∑
%
9
5.2%
0
0%
0
0%
9
5.2%
1
0.6%
0
0%
0
0%
1
0.6%
11
6.3%
13
7.5%
'%
(%! "
164
94.3%
174
100%
ANTARA KEPUASAN DENGAN DIMENSI EMPHATY
)
Puas
* $
Netral
Tidak puas
∑
%
∑
%
∑
%
∑
%
5
2.9%
2
1.1%
2
1.1%
9
5.2%
0
0%
0
0%
1
0.6%
1
0.6%
11
6.3%
9
5.2%
''
( !("
164
94.3%
174
100%
DATA ANALISIS KEPUASAN PER
INDIKATOR DENGAN TINGKAT
KEPUASAN MAHASISWA
DATA ANALISIS KEPUASAN PER INDIKATOR DENGAN TINGKAT
KEPUASAN MAHASISWA
∑
18
12
3
99
1
6
8
7
35
3
13
8
Puas
%
10.3%
6.9%
1.7%
56.9%
0.6%
3.4%
4.6%
4.0%
20.1%
1.7%
7.5%
4.6%
∑
63
28
51
31
0
20
74
30
64
16
60
39
%
36.2%
16.1%
29.3%
17.8%
0%
11.5%
42.5%
17.2%
36.8%
9.2%
34.5%
22.4%
Tidak puas
∑
%
93
53.4%
'
,,!%"
%
!%"
44
25.3%
,
!'"
'(
( ! "
92
52.9%
,
,(!,"
75
43.1%
( ! "
101
58.0%
,
, !%"
∑
174
174
174
174
174
174
174
174
174
174
174
174
%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
8
5
7
4.6%
2.9%
4.0%
41
42
63
23.6%
24.1%
36.2%
,
104
, !("
, !%"
59.8%
174
174
174
100%
100%
100%
8
4.6%
85
48.9%
81
46.6%
174
100%
10
5.7%
75
43.1%
89
51.1%
174
100%
6
3.4%
37.9%
102
58.6%
174
100%
6
3.4%
47
27.0%
! "
174
100%
13
7.5%
29
16.7%
, ! "
174
100%
14
5
4
8.0%
2.9%
2.3%
52
52
31
29.9%
29.9%
17.8%
%(
,
! "
,! "
, ! "
174
174
174
100%
100%
100%
7
4.0%
62
35.6%
%
%! "
174
100%
16
23
9.2%
13.2%
86
78
49.4%
44.8%
72
73
41.1%
42.0%
174
174
100%
100%
11
16
15
72
12
21
18
22
11
7
12
11
6.3%
9.2%
8.6%
41.4%
6.9%
12.1%
10.3%
12.6%
6.3%
4.0%
6.9%
6.3%
57
71
53
0
62
83
50
66
27
49
67
41
32.8%
40.8%
30.5%
0%
35.6%
47.7%
28.7%
37.9%
15.5%
28.2%
38.5%
23.6%
%
87
%
102
100
80
%
86
%! "
50.0%
%! "
58.6%
57.5%
40.2%
%! "
49.4%
,(! "
,!("
54.6%
,%! "
174
174
174
174
174
174
174
174
174
174
174
174
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
+
Sd1.1.1
Sd1.1.2
Sd1.2.1
Sd1.2.2
Sd1.3.1
Sd1.3.2
Sd1.3.3
Sd1.3.4
Sd1.4
Sd1.5.1
Sd1.5.2
Sd2.1.1
Sd2.1.2
Sd2.2.1
Sd2.2.2
Sd2.3.1
Sd2.3.2
Sd2.4.1
Sd2.4.2
Sd3.1.1
Sd3.1.2
Sd3.2.1
Sd3.2.2
Sd3.3
Sd3.4.1
Sd3.4.2
Sd4.1.1
Sd4.1.2
Sd4.2.1
Sd4.2.2
Sd4.3.1
Sd4.3.2
Sd4.4.1
Sd4.4.2
Sd5.1
Sd5.2
Sd5.3
Sd5.4
Penerangan ruang kuliah
Peralatan ruang kuliah
Kebersihan lab
Peralatan lab
Kebersihan perpustakaan
Kenyamanan perpustakaan
Penerangan perpustakaan
Ketersediaan buku di perpustakaan
Penampilan staf dosen & pegawai
Kebersihan toilet
Ketersediaan toilet
Kesungguhan
dosen
dalam
memberikan pelayanan
Ketepatan waktu pelayanan dosen
Ketepatan waktu pelayanan staf TU
Kesungguhan staf TU dalam
memberikan pelayanan
Kesungguhan staf perpustakaan
dalam memberikan pelayanan
Ketepatan waktu pelayanan staf
perpustakaan
Kesungguhan staf Ke RT dalam
memberikan pelayanan
Ketepatan waktu pelayanan staf Ke
RT
Kemauan dosen & tdk pernah terlalu
sibuk untuk melayani
Kecekatan dosen
Kecekatan staf TU
Kemauan staf TU & tdk pernah
terlalu sibuk untuk melayani
Kemauan staf ke RT & tdk pernah
terlalu sibuk untuk melayani
Kecekatan staf perpustakaan
Kemauan staf perpustakaan & tdk
pernah terlalu sibuk untuk melayani
Pengetahuan dosen
Kesopanan dosen
Pengetahuan staf TU
Kesopanan staf TU
Pengetahuan staf perpustakaan
Kesopanan staf perpustakaan
Pengetahuan staf ke RT
Kesopanan staf ke RT
Perhatian dosen
Perhatian staf TU
Perhatian staf perpustakaan
Perhatian staf ke RT
Netral
(
95
Total
HASIL VALIDITAS DAN
RELIABILITAS ALAT UKUR
(
-
!
"##$
"##%
"##&
"##+
"##"##(
"##)
"##*
"##,
"#$#
"#$$
"#$%
"#$&
"#$+
"#$"#$(
"#$)
"#$*
"#$,
"#%#
"#%$
"#%%
"#%&
"#%+
"#%"#%(
"#%)
"#%*
"#%,
"#&#
"#&$
"#&%
"#&&
"#&+
"#&"#&(
"#&)
"#&*
"#&,
"#+#
"#+$
"#+%
"#+&
"#++
%%&'$(()
%%%'*)-#
%%%',$()
%%&'*)-#
%%&'&&&&
%%%'-*&&
%%%'-+$)
%%%',$()
%%&'#+$)
%%&'#*&&
%%&'$(()
%%&'*)-#
%%&'-*&&
%%+'#*&&
%%&'&)-#
%%%',-*&
%%&'$(()
%%&'%,$)
%%&'$%-#
%%&'+-*&
%%%'),$)
%%&'&)-#
%%&'%,$)
%%&'####
%%%'$%-#
%%%'$(()
%%%'&&&&
%%%'&&&&
%%%'%,$)
%%%'+$()
%%&'*)-#
%%&'*&&&
%%&'-*&&
%%%'*&&&
%%%'(%-#
%%%'*&&&
%%%'-+$)
%%&'$(()
%%%'*&&&
%%%')#*&
%%%'),$)
%%%')#*&
%%%'-###
%%%')#*&
#
.
. $
!
((&'$**+
()-'(),&
(-*'(**+
(-*'&)-#
((%'$++,
(-&'%,)$
(($'&*,(-&')&$,
(-(',$$%
(-*'$(()
(($',)$#
(--'+$*(-)'(++,
(-*'(**+
(+)',*&)
(-*'&#%(-#'+#-*
(-)'+&&#
(-)'+$*(--')&)&
(+,'&*,(+,'-+*,
(+,'-$,,
(-&'%$)+
((#'&)-#
((%',%)(-)'**+$
(-)'**+$
(($')*#*
(-,'--*#
(--'+$*(-,'#$+(-*'&+#(
(-('((()
((+'*-&&
(+%'*+#(
(-,'&#%(-%'&$**
((('*+#(
(-%'-(&+
(-%'$)%$
(++'+)(+
(-)'&,$&
()$'-$,,
!
'%,)%
'$%&+
'%)+&
'%((#
'%,*#
'-%%+
'&&,%
'+)*,
'&&('&#*,
'%%&,
'-+#'++%&
'+&(%
'-,#*
'&*,&
'+)+%
'&#*&
'&**,
'&%#'-(-+
'--#'-%%#
'-+%,
'&*('&#('+,,#
'+,,#
'&,,'+%('-+#'&)-)
'+$,,
'&)$+
'%#%'),%+
'+)))
'(#%+
'#*%'-+)&
'-&(*
'((+,
'-#+$
'##&,
',-)&
',-*',-))
',-)*
',-)+
',-(*
',-)&
',-(,
',-)+
',-)',-)*
',-(*
',-)#
',-)#
',-(',-)$
',-(,
',-)(
',-)%
',-)(
',-((
',-()
',-(*
',-()
',-)$
',-)&
',-(,
',-(,
',-)$
',-)#
',-(*
',-)%
',-)$
',-)&
',-)(
',--,
',-(,
',-((
',-*(
',-()
',-()
',-(&
',-(,
',-*#
!
"#+"#+(
"#+)
"#+*
"#+,
"#-#
"#-$
"#-%
"#-&
"#-+
"#-"#-(
"#-)
"#-*
"#-,
"#(#
"#($
"#(%
"#(&
"#(+
"#("#((
"#()
"#(*
"#(,
"#)#
"#)$
"#)%
"#)&
"#)+
"#)"#)(
"#))
"#)*
"#),
"#*#
"#*$
"#*%
"#*&
"#*+
"#*"#*(
!
%%%'((()
%%&'%#*&
%%%',$()
%%%',-*&
%%%'*&&&
%%%'+$()
%%&'#*&&
%%%'(%-#
%%%'+$()
%%%',$()
%%%',$()
%%&'$(()
%%%')-##
%%%'*&&&
%%%'(%-#
%%%'-###
%%%'-+$)
%%%'-*&&
%%%'&&&&
%%%'&)-#
%%%')#*&
%%%'&&&&
%%%'((()
%%%'((()
%%%'-*&&
%%%'%,$)
%%%'%,$)
%%%'(%-#
%%%'*&&&
%%%'$%-#
%%%'+-*&
%%%'+-*&
%%%'(%-#
%%%'+-*&
%%%',$()
%%%')-##
%%&'#+$)
%%%')#*&
%%%'((()
%%%'&&&&
%%%'*&&&
%%%'*&&&
"
(-)'&(%&
(($',$$%
((%',+,&
(-&',-+)
(+%'*+#(
(+*'+%)(+(',+,&
(-&'*,()
(-*'-$+(-&'&*+$
(-$'&*+$
(-)'#$+(-%'#%$)
(+%'*+#(
(-)'#%)%
((,'*%($
(--')&)&
((-'%,)$
((&'-&(%
((#'*-&&
(-+',$$%
()#'%&$,
(+,'#$+(-('+#-*
(-('+%)((%'*%+&
(-,'(#(,
(-('-,%+
(+%'*+#(
((&'#)#)
((&'*%+&
((&'*%+&
(-,'#%)%
((&'*%+&
(-)')&$,
(-$'$-%%
(-&'&+(#
(-#'(-#+
(-)'$**+
((+'&$**
(+%'*+#(
(+%'*+#(
!
'()-*
'&#),
'%-$)
'+)$,
'),%+
')%((
')+-*
'($%*
'--&$
'-&),
'-,*&
'+#)'($$*
'),%+
'++&&
'$#-+
'-%,)
'&)&#
'+)+(
'-$*,
'+)*+
'#+$$
'-%&$
'++)#
'--%'+-(%
'+$&%
'&)))
'),%+
'&+)$
'-%('-%('+&&+
'-%('+#)&
'(&,'+,%&
'()&(
'+)()
'+%,+
'),%+
'),%+
',-()
',-)&
',-)',-(,
',--,
',-(%
',-(%
',-((
',-(*
',-()
',-((
',-)$
',-(',--,
',-)#
',-)(
',-(*
',-)%
',-)$
',-(,
',-(,
',-*#
',-(*
',-)#
',-(*
',-)$
',-)$
',-)%
',--,
',-)%
',-)$
',-)$
',-)#
',-)$
',-)$
',-(',-(,
',-(+
',-(,
',-)%
',--,
',--,
.
"
/
0
!
!!
1
1
',-)-
%+'#
!
1 *(
-
!
"##$
"##%
"##&
"##+
"##"##(
"##)
"##*
"##,
"#$#
"#$$
"#$%
"#$&
"#$+
"#$"#$(
"#$)
"#$*
"#$,
"#%#
"#%$
"#%%
"#%&
"#%+
"#%"#%(
"#%)
"#%*
"#%,
"#&#
"#&$
"#&%
"#&&
"#&+
"#&"#&(
"#&)
"#&*
"#&,
"#+#
"#+$
"#+%
"#+&
"#++
"#+"#+(
"#+)
&#)'((()
&#)')#*&
&#)'-+$)
&#)'-*&&
&#)'(%-#
&#)')#*&
&#)'(%-#
&#)'-*&&
&#)'(%-#
&#)'-+$)
&#)'-*&&
&#)'-+$)
&#)'-*&&
&#)'&)-#
&#)'-+$)
&#)'+-*&
&#)'((()
&#)'+-*&
&#)'-*&&
&#)'-###
&#)'(%-#
&#)'-+$)
&#)'-###
&#)'((()
&#)')#*&
&#)')#*&
&#)'),$)
&#)'*&&&
&#)'*&&&
&#)'*)-#
&#)'*)-#
&#)'+$()
&#)'-+$)
&#)')#*&
&#)')#*&
&#)'-###
&#)')-##
&#)'),$)
&#)')-##
&#)')-##
&#)')#*&
&#)')#*&
&#)'(%-#
&#)'(%-#
&#)'((()
&#)')-##
&#)')-##
#
.
/
!
,--'#$+,+)'*()*
,-)',$$%
,(+',+,&
,-#'&&$,+%'$%*(
,+$'(&-,
,+$'*$**
,&,')%%*
,+*'#*-$
,+*'#),)
,-%'%-,$
,-%'#),)
,-,'&)-#
,+)'-(&+
,(#'(#(,
,+*'%&$,
,-%',-+)
,-+'(#$+
,-+'#*)#
,+-'%#$$
,+('&+(#
,+)',$&#
,&*'-),)
,&)'$)%$
,&)'$)%$
,&+'*()*
,&-'&(%&
,&-'&(%&
,&)'#)#)
,&)'#)#)
,--'%$#$
,+)'-(&+
,&)'$)%$
,+-'$)%$
,+)',$&#
,&*')$)+
,+#'-$,,
,+#'+-(,+#')$)+
,+#'%$-(
,+#'%$-(
,&,')%%*
,&,')%%*
,&*'$++,
,&*'*#+&
,&('-+&-
!
'%((*
'+,-$
'$,**
'#-%*
'++$(
'(*-(
')+**
')),,
'*$()
'-*+'-+)'+%#$
'&,,*
'%,*&
'(#-#
'$$)*
'&&+(
'+*-%
'&#)#
'&*#*
'(%%'(-&$
'(+-+
'*%(%
'*-$%
'*-$%
',#$(
'**%&
'**%&
'*%,*
'*%,*
'+-%(
'(#-#
'*-$%
'-*++
'(+-+
'()+*
')$)*
')%))
')$,%
')+,+
')+,+
'*$()
'*$()
'*+$$
')*$,
'*-(%
',*,+
',*,&
',*,+
',*,,
',*,&
',*,$
',*,$
',*,$
',*,$
',*,%
',*,%
',*,&
',*,&
',*,&
',*,%
',*,+
',*,(
',*,&
',*,+
',*,&
',*,%
',*,%
',*,%
',*,#
',*,#
',*,#
',*,#
',*,#
',*,#
',*,#
',*,#
',*,&
',*,%
',*,#
',*,%
',*,%
',*,%
',*,$
',*,$
',*,$
',*,$
',*,$
',*,$
',*,$
',*,#
',*,$
',*,#
!
"#+*
"#+,
"#-#
"#-$
"#-%
"#-&
"#-+
"#-"#-(
"#-)
"#-*
"#-,
"#(#
"#($
"#(%
"#(&
"#(+
"#("#((
"#()
"#(*
"#(,
"#)#
"#)$
"#)%
"#)&
"#)+
"#)"#)(
"#))
"#)*
"#),
"#*#
"#*$
"#*%
"#*&
"#*+
"#*"#*(
!
&#)')#*&
&#)')-##
&#)'),$)
&#)'*&&&
&#)'),$)
&#)'*&&&
&#)'),$)
&#)'*&&&
&#)'*&&&
&#)'),$)
&#)'),$)
&#)'*&&&
&#)'*&&&
&#)'*&&&
&#)'),$)
&#)')-##
&#)')#*&
&#)')#*&
&#)')#*&
&#)')-##
&#)'*&&&
&#)'),$)
&#)'*&&&
&#)')-##
&#)'),$)
&#)')-##
&#)')-##
&#)')-##
&#)')-##
&#)'*)-#
&#)'*)-#
&#)')-##
&#)')#*&
&#)'*&&&
&#)'*)-#
&#)'*)-#
&#)'*&&&
&#)',-*&
&#)'*)-#
"
,&)',-+)
,&('-+&,&+'*()*
,&)'$**+
,&+'+&&#
,&-'%)-+
,&+'+&&#
,&&'**+$
,&&'**+$
,&+'+&&#
,&+'+&&#
,&+'%&$,
,&-'%)-+
,&-'%)-+
,&-'*%+&
,&-'#(-%
,&('(-#+
,&('(-#+
,&('(-#+
,&)'$-%%
,&-'&(%&
,&(',-+)
,&,'(%&%
,&)'$-%%
,&*'*()*
,&)'$-%%
,&)'$-%%
,&-'#(-%
,+#'#%$)
,&-')((&
,&+')%%*
,&)',&+*
,+&'-$,,
,&-',)$#
,&+'&)-#
,&+'&)-#
,&('&$**
,&-'*()*
,&+')%%*
!
'*%-#
'*-(%
',#$(
')$#+
',$-*
')(+%
',$-*
'*#&&
'*#&&
',$-*
',$-*
',$,$
')(+%
')(+%
'*)#+
',#+,
'*(*(
'*(*(
'*(*(
'*&(%
'**%&
'*&&(
')++%
'*&(%
'))$+
'*&(%
'*&(%
',#+,
')+%#
')-%+
',#(&
'*$#'-+()
')++(
'),$(
'),$(
'*-$&
')(($
',#(&
',*,#
',*,#
',*,#
',*,$
',*,#
',*,$
',*,#
',*,$
',*,$
',*,#
',*,#
',*,#
',*,$
',*,$
',*,#
',*,#
',*,#
',*,#
',*,#
',*,#
',*,#
',*,#
',*,$
',*,#
',*,$
',*,#
',*,#
',*,#
',*,$
',*,$
',*,#
',*,#
',*,&
',*,$
',*,$
',*,$
',*,#
',*,$
',*,#
.
"
/
0
!
!!
1
1
',*,%
%+'#
!
1 *(
TINGKAT KEPUASAN PADA DIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA
∑
%
∑
%
∑
%
∑
%
∑
%
6
3.4%
9
5.2%
11
6.3%
21
12.1%
16
9.2%
2
1.1%
3
1.7%
6
3.4%
13
7.5%
11
6.3%
174
!" #
$
%" #
!&
'"$#
'
('"!#
&
( "!#
100%
174
100%
174
100%
174
100%
174
100%
DATA ANALISIS KEPUASAN PER ITEM DENGAN TINGKAT
KEPUASAN MAHASISWA
&" "
)*+
Tingkat kepuasan
Puas
∑
Ruang kuliah
Penerangan
%
Netral
Total
Tidak puas
∑
%
∑
%
∑
%
1. Penerangan di ruang kuliah sangat baik
11 6.3%
73
42%
90
51.7%
174 100%
2. Lampu di ruang kuliah mampu memberi penerangan yang baik di ruang
0
0%
75
43.1% 99
56.9%
174 100%
3. Meja kursi dalam ruangan layak pakai
9
8.2%
47
27%
&"(#
174 100%
4. Papan tulis dan OHP yang tersedia dapat dipergunakan dengan baik
0
0%
60
24.5%
!"!#
174 100%
5. Ruang lab yang tersedia bersih
3
1.7%
51
29.3%
$'
"'#
174 100%
6. Daya tampung lab sesuai dengan jumlah mahasiswa
1
0.6%
15
8.6%
!(
'"(#
174 100%
7. Jumlah peralatan praktikum cukup untuk semua mahasiswa
1
0.6%
20
11.5%
!%
(&" #
174 100%
8. Alat dan bahan praktikum yang disediakan layak pakai
2
1.1%
29
16.7%
%
($"$#
174 100%
Kebersihan
9. Tersedia tempat sampah di dalam perpustakaan
9
5.2%
67
38.5% 98
56.3%
174 100%
Kenyamanan
10. Perpustakaan memiliki ventilasi yang baik
8
4.6%
46
26.4%
"'#
174 100%
11. Perpustakaan selalu dalam keadaan tenang
3
1.7%
52
29.9%
(" #
174 100%
12. Tersedia cukup meja dan kursi untuk mahasiswa yang datang ke
6
3.4%
51
29.3%
&"$#
174 100%
52.9%
174 100%
"&#
174 100%
& "(#
174 100%
perkuliahan
Peralatan
Laboratorium
Kebersihan
Ketersediaan
peralatan
Perpustakaan
(
$'
&
perpustakaan
Penerangan
13. Perpustakaan memiliki penerangan yang baik
8
4.6%
74
42.5% 92
Ketersediaan buku/
14.Buku referensi yang diberikan dosen tersedia di perpustakaan
6
3.4%
52
29.9%
7
4.0%
42
42.1%
referensi
15.
Perpustakaan
memiliki
perkembangan ilmu pengetahuan
buku
cukup
banyak
dan
mengikuti
$!
16. Perpustakaan memiliki beberapa buku dengan judul sama sehingga
4
2.3%
65
37.4%
'"%#
174 100%
17. Cara berpakaian dosen rapih dan sopan
35 20.1% 98
56.3%
41
23.6%
174 100%
18. Tatanan rambut dan wajah dosen rapih
36 20.7% 97
55.7%
41
23.6%
174 100%
19. Staf perpustakaan berpakaian rapih dan sopan
10 5.7%
!
" #
49
28.2%
174 100%
20. Cara berpakaian staf TU rapih dan sopan
11 6.3%
$
" #
51
29.3%
174 100%
21. Tatanan rambut dan wajah staf TU rapih
13 7.5%
'(
$" #
53
30.5%
174 100%
22. Staf kerumah tanggaan berpakaian bersih dan sopan
9
5.2%
'(
$" #
57
32.8%
174 100%
23. Tatanan rambut staf kerumah tanggaan rapih
9
5.2%
'(
$" #
57
32.8%
174 100%
24. Toilet selalu dalam keadaan wangi
2
1.1%
21
12.1%
!
25. Kebersihan toilet selalu terjaga
5
2.9%
24
13.8%
!
(%"%#
174 100%
26. Jumlah toilet di setiap lantai memadai
13 7.5%
60
34.5% 101
58.0%
174 100%
'!
mahasiswa dapat membaca buku tersebut walaupun ada yang
dipinjam
Dosen, TU, perpustakaan &
Penampilan
kerumah tanggaan
Toilet
Kebersihan
Ketersediaan jumlah
toilet
( "(# 174 100%
&"$"
* +* * ,
Tingkat kepuasan
Item
Puas
∑
Dosen
Kesungguhan memberikan
27. Dosen bersungguh>sungguh memberikan bantuan pada mahasiswa yang
pelayanan
3
%
Netral
∑
%
Total
Tidak puas
∑
1.7% 55 31.5%
%
∑
%
"&#
174 100%
mengalami kesulitan dalam materi perkuliahan
28. Dosen memberikan kuliah tambahan jika masih ada materi yang belum
11 6.3% 65 37.4%
98
56.3%
174 100%
$
&$" #
174 100%
"&#
174 100%
terselesaikan
Staf TU
Staf Perpustakaan
Ketepatan waktu pelayanan
29. Dosen tepat waktu dalam memberikan kuliah
8
4.6% 40 23.0%
Ketepatan waktu pelayanan
30. Staf TU memberikan pelayanan dengan segera
2
1.1% 56 32.2%
31. Urusan administrasi mahasiswa diselesaikan tepat waktu oleh staf TU
5
2.9% 43 24.7%
$
&$" #
174 100%
Kesungguhan memberikan
32. Staf TU bersungguh>sungguh membantu mahasiswa yang mengalami masalah
7
4.0% 62 35.6%
'!
'"%#
174 100%
pelayanan
administrasi
Kesungguhan memberikan
33. Staf perpustakaan membantu mencarikan buku yang dibutuhkan mahasiswa
7
4.0% 83 47.7%
84
48.3%
174 100%
Ketepatan waktu pelayanan
34. Staf perpustakaan selalu memberikan pelayanan dengan segera
9
5.2% 76 43.7%
89
51.1%
174 100%
6
3.4% 66 37.9% 102
58.6%
174 100%
pelayanan
Staf
tanggaan
kerumah
Kesungguhan memberikan
35. Sebelum perkuliahan dimulai, staf kerumah tanggaan telah merapikan ruang
pelayanan
kuliah
Ketepatan waktu pelayanan
36. Staf kerumah tanggaan telah menyiapkan OHP sebelum perkuliahan dimulai
4
2.3% 70 40.2%
''
!&"!#
174 100%
37. Staf kerumah tanggaan telah menyiapkan absensi sebelum perkuliahan
4
2.3% 57 32.8%
%
" #
174 100%
dimulai
&"%"
- . -*/
-Tingkat kepuasan
Item
Puas
∑
Dosen
∑
43.7%
75
35 20.1%
%
&&"'#
174 100%
11 6.3%
71 40.8% 92
52.9%
174 100%
7
4.0%
76 43.7% 91
52.3%
174 100%
4
2.3%
71 40.8% 99
56.9%
174 100%
43. Staf TU cekatan dalam memberikan pelayanan pada mahasiswa
3
1.7%
63 36.2%
'(
$" #
174 100%
44. Staf TU tidak pernah terlalu sibuk sehingga urusan administrasi
3
1.7%
36 20.7%
%!
&&" #
174 100%
45. Staf TU siap menangani keluhan mahasiswa tentang administrasi
5
2.9%
56 32.2%
%
" #
174 100%
46. Staf kerumah tanggaan selalu siap membantu mahasiswa
4
2.3%
67 38.5% 103 59.2%
174 100%
47. Staf kerumah tanggaan selalu siap bila dimintai bantuan
9
5.2%
93
53.4%
72
41.4% 174 100%
16 9.2%
86
49.4%
72
40.4% 174 100%
23 13.2% 78
44.8%
73
42.0% 174 100%
38. Dosen telah menyiapkan materi perkuliahan pada saat akan
sibuk untuk melayani
memberikan kuliah
39. Dosen meluangkan waktu untuk membantu mahasiswa yang
∑
Tidak puas
%
Kemauan & tidak pernah terlalu
%
Netral
Total
23 13.2% 76
5
2.9%
%
∑
%
43.1% 174 100%
kurang memahami materi perkuliahan
Cekatan
40. Dosen cekatan dalam memberi materi perkulihaan pada
mahasiswa
41. Dosen cekatan dalam menjawab semua pertanyaan yang diajukan
mahasiswa
Staf TU
Cekatan
42. Staf TU cekatan dalam melayani pertanyaan mahasiswa seputar
masalah administrasi
Kemauan & tidak pernah terlalu
sibuk untuk melayani
Staf
kerumah
tanggaan
Kemauan & tidak pernah terlalu
sibuk untuk melayani
mahasiswa terlayani dengan baik
menyiapkan OHP & absensi
Staf Perpustakaan
Cekatan
48. Staf perpustakaan cekatan membantu mahasiswa yang sedang
mencari buku tertentu di perpustakaan
Kemauan & tidak pernah terlalu
sibuk untuk melayani
49. Petugas perpustakaan tidak pernah terlalu sibuk sehingga
mahasiswa terlayani dengan baik
&" " --0
1
Tingkat kepuasan
Item
Puas
Dosen
Pengetahuan
Kesopanan
Netral
Total
Tidak puas
∑
%
∑
%
∑
%
∑
%
50. Dosen menguasai dan mampu menjelaskan materi perkuliahan yang disampaikannya
4
2.3%
87
50.0%
51. Dosen mampu menjawab dengan baik dan tepat pertanyaan yang diajukan mahasiswanya
9
5.2%
67
38.5% 98
56.3%
174 100%
52. Dosen tidak pernah menggukan kata>kata kasar ketika menegur mahasiswa yang membuat
16 9.2%
71
40.8% 87
50.0%
174 100%
53. Staf TU mampu menjawab pertanyaan yang diajukan mahasiswa
15 8.6%
60
34.5% 99
54. Staf TU memiliki pengetahuan dan kemampuan dalam menjalankan tugas>tugasnya
3
1.7%
(&
!'"'#
55. Staf TU santun dalam memberikan pelayanan
9
5.2%
72
41.4%
%
!%" #
174 100%
56. Staf TU tidak pernah menggunakan kata>kata kasar ketika melayani mahasiswa
11 6.3%
81
46.6% ($
&" #
174 100%
57. Staf perpustakaan memiliki pengetahuan tentang letak buku yang ada di perpustakaan
11 6.3%
83
47.7%
80 46.0% 174 100%
58. Petugas perpustakaan memiliki pengetahuan dan kemampuan dalam menjawab pertanyaan
5
88
50.6%
81 46.6% 174 100%
101
58.0%
62 35.6% 174 100%
62 35.6% 174 100%
83 47.7% 174 100%
kesalahan
Staf TU
Pengetahuan
174 100%
56.9%
Kesopanan
Staf Perpustakaan
Pengetahuan
2.9%
84 48.3% 174 100%
mahasiswa
Kesopanan
59. Staf perpustakaan santun dalam memberikan pelayanan
11 6.3%
60. Staf perpustakaan tidak pernah menggunakan kata>kata kasar saat menegur mahasiswa
21 12.1% 91
52.3%
61. Staf kerumah tanggaan memiliki pengetahuan tentang OHP atau alat lain yang digunakan.
20 11.5% 75
43.1% 79
45.4%
174 100%
62. Staf kerumah tanggaan mengetahui jadwal dan letak ruangan jika terjadi perubahan jam
7
39.7% 98
56.3%
174 100%
yang berbuat gaduh
Staf
kerumah
Pengetahuan
tanggaan
4.0%
69
kuliah
Kesopanan
63. Staf kerumah tanggaan selalu bersikap ramah jika dimintai bantuan oleh mahasiswa
mengambilkan OHP/ absensi
19 10.9% 79
45.4%
76 43.7% 174 100%
64. Staf kerumah tanggaan selalu menggunakan kata>kata yang sopan kepada mahasiswa
&"!" 2 3
13 7.5%
96
Tingkat kepuasan
Puas
∑
Perhatian
65 37.4% 174 100%
,
Item
Dosen
55.2%
65. Dosen memberikan perhatian dan peduli pada mahasiswa yang mengalami kesulitan dalam hal
%
Netral
∑
%
Total
Tidak puas
∑
%
∑
%
12
6.9% 40 23.0%
$$
&'" #
174 100%
66. Dosen mampu menjalin komunikasi yang baik dengan mahasiswa
3
1.7% 49 28.2%
$$
&'" #
174 100%
67. Staf TU peduli terhadap kesulitan mahasiswa dalam hal administrasi akademik
6
3.4% 55
31.6%
%
" #
174 100%
68. Staf TU mampu menjalin komunikasi yang baik dengan mahasiswa
6
3.4% 65
37.4% 103
59.2%
174 100%
69. Staf perpustakaan peduli terhadap kesulitan mahasiswa dengan memberikan informasi dan
7
4.0% 78
44.8% 89
51.1%
174 100%
70. Staf perpustakaan mampu menjalin komunikasi yang baik dengan mahasiswa
11
6.3% 87
50.0%
43.7% 174 100%
71. Staf kerumah tanggaan peduli terhadap hasil absensi mahasiswa dengan mengingatkan
9
5.2% 48 27.6%
11
6.3% 76
akademik
Staf TU
Perhatian
Perpustakaan
Perhatian
bantuan tentang buku yang dibutuhkan
Staf
tanggaan
kerumah
Perhatian
76
&
&"$#
174 100%
50.0%
174 100%
pengisian absensi
72. Staf kerumah tanggaan mampu manjalin komunikasi yang baik dengan mahasiswa
43.7% 87
" #
$
% &
'
$
( )
* +
,
-
+
0
.
/
'
$
/
!
'
"
$
$
#
1
+21
% 3
( +
$
'
4
* 5 /
, 3
/ +2
+
$
/ +2
5 /
+
+
/
+
$
!
" &
#
% #
6
$
( #
5 / +2
$
* #
$
, 5 / +2
2
$
$
$
/ +2
5 / +2
5 /
6
$
5 /
$
5 /
'
5 /
! 5
$
$
1
/
" 5 /
% 5 /
#
4
( #
* #
3
, #
$
'
$
$
#
5 / +2
3
'
$
$
5 / +2 '
$
5 / +2 '
4
$
5 / +2
$
! 5 / +2
5 /
4
$
" 5 /
$
% 5 /
5 /
3
( 5 /
4
#
4
'
$
*
'
$
!, #
! #
$
$
! #
5 / +2
6
! 5 / +2
$
$
$
! 5 / +2
6
!! 5 / +2
!" 5 / +2
5 /
6
$
!% 5 /
!(
$
$
!* 5 /
", 5 /
5 /
6
$
" 5 /
" 5 /
"
$
5 /
$
.
" 5 /
#
"! #
"" #
6
$
$
$
5 / +2
"% 5 / +2
$
"( 5 / +2
"* 5 /
$
$
/
%, 5 /
5 /
%
5 /
% 5 /
$
$
$
!
!
!
"
"
"
!
!
"
#
"
$
%
!
&
"
!
"
%
'(()
*!+#,*- .+,/ &. *
&!&, .*-0& &
&1+.&! *1&2&,&,
3&!&
'
4
3
$
4
5√6
6 !5
7
6 .! 5
!! 5
6
!.! 5
6
4
0
!!
!
.!
√
8
!.!
!!
!
.!
√
3
.!"!.!
!
!"!!
!.!
! "
%
&
" !
"
"
"
$
'
( )
"
*
!
"
!
,
0
!
"
$
"
#
!
!
$
$
!
$
"
!
#
)"
#
/
"
#
"
"
2
"
+
$
#
#
! "
!
- .
$
"
"
"
#
#
!
/
$ #
3
1" " " "
"
!
#
!
!
!
!
"
4
"
5
!
!
%
!
#
'
$
"
1" "
/
)
!
"
!
" "
"
"
$
*
6" "
!
,
7
!$
!
!8
"
"
$" " 1" " $
!
"
$
"
#"
-
"
!
$ $
)"!"
!
$ 1
!
0 9
2
#
!
$
$" "
$" "
#
$" /
/
" "
)
!8
$" !
#!
/ ) # !8
8
#
3
7
"
$
# !
8
%4 9
$
7
%
$" !
%%
7
"
!
#!
/ ) #
#
8
7
#
$
$
#
8
%'
$"
7
"
#
#
%*
8
"!
%,
8
)
%-
"
# 8
%0 .8
$
$
$
/
#
!
!
"
"
"#: "
!
"
#
"#
$
/
!
" #
%2 .8
$
#
%3
!
"
#
$ #
!
)
$ "
.8
/
" !
$
" #
'4
7
'
$
"
!
!
!
#
/
'%
7
$
#
"
"8 #
"#: "
/
7
"#
$
/
"
#
!
''
7
"
$" "
'*
$
! $" "#
7
"
#
"
1
/
"
$
!
',
$ "
"
#
!
#
'-
7
+
"
$ "
" ;
7
"
#
"
#
"
#
!
"
"
#
#
'0
7
"
#
$
#
$ "
'2 .8
"
#
!
"
#
"
!
'3 .8
"
#
/
$
"
/
"" "
#
#
$
"
#
!
$
"
" #
*4
.8
1
" #
*
.8
!
#
1
*%
7
/
!
) / $
! )"
#
1
"
/
!
#
/
"
#
!
*'
7
1
!
!
**
7
#
!
""
$
/
#
"
!
#
! /
*,
$"
#
/
"
"
7
#
"#
/
*-
!
7
$
*0
7
"
#
"
#
"
!
"
/
#
$
"
$
"
+
<
$
*2
7
#
"
1
/
!
"!
*3
!
1
"
$" "
"
"
"
$"
$
!
#
#
#
/
$
,4 .8
"
"
!
#
"
!
)
"
,
.8
"
) / $!
$
!
! )"
#
/
,% .8
!
#
"
"
$"
,'
#
/
#
7
"
! )"
,*
:
) / $
#
/
7
#"
"
!
!
)
"
:
"
,,
7
,-
"
7
!
!
$
#
"
:
#
,0
7
/
"
#"
$" "
!
!
"
,2
"
"
#"
!
"
) / $
,3
#
7
!
/
"
"
!
$
-4
7
"
!
"
:
"
-
#
#
7
/
"
$ $"
!"#
#
#"
+
"
! "
-%
7
"
#
!
"
)
-'
#" ) !/
"
7
#
) !
"$ #
#
"
#
)
)
/
#
" $
!
$
$ +
"
$
8 #
-*
7
"
#
"
"
:
!
#
-, .8
8
/
$
!
#
#
"
#
!
"
$
)
!
#
7
!"
-0
#
!"
/
!
-- .8
!
/
8 "
/
# !
!
"
#
!
!
-2
7
$
"
!
-3
)
#
7
8 "
/
"
"
!"
#
78
!
/
$
# !
!
$
"
$" "
! $" "#
04
7
"
8 "
0
7
$
"
7
8 "
)
#
"
$
"
!
#
8 "
0%
"
!
#
#
"
$
!
#
/
)
/
)
/
)
!
7
4
9
9
8
8
8
84
:
'
'4
:
;
;4
% :
9
94
:
)
)4
:
4
8(( :
4
8
<
:
<
:
<
:
<
:
<
:
4
8(( :
'
;
9
%
)
.
1&
+-&,
DATA GAP SECARA UMUM
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
"
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
TINGKAT KEPUASAN PADA DIMENSI
KUALITAS PELAYANAN
ANTARA KEPUASAN
DENGAN DIMENSI DIMENSI
KUALITAS PELAYANAN
ANTARA KEPUASAN DENGAN DIMENSI TANGIBLE
Puas
Netral
Tidak puas
∑
%
∑
%
∑
%
∑
%
5
2.9%
1
0.6%
3
1.7%
9
5.2%
0
0%
0
0%
1
0.6%
1
0.6%
1
0.6%
1
0.6%
164
94.3%
174
100%
! "
SILANG ANTARA KEPUASAN DENGAN DIMENSI RELIABILITY
#
Puas
$
Netral
Tidak puas
∑
%
∑
%
∑
%
∑
%
8
4.6%
0
0%
1
0.6%
9
5.2%
0
0%
0
0%
1
0.6%
1
0.6%
1
0.6%
3
1.7%
164
94.3%
174
100%
%
!%"
ANTARA KEPUASAN DENGAN DIMENSI RESPONSIVENESS
#
&
Puas
Netral
Tidak puas
∑
%
∑
%
∑
%
∑
%
5
2.9%
1
0.6%
3
1.7%
9
5.2%
0
0%
1
0.6%
0
0%
1
0.6%
6
3.4%
4
2.3%
((! "
164
94.3%
174
100%
'
ANTARA KEPUASAN DENGAN DIMENSI ASSURANCE
Puas
Netral
Tidak puas
∑
%
∑
%
∑
%
∑
%
9
5.2%
0
0%
0
0%
9
5.2%
1
0.6%
0
0%
0
0%
1
0.6%
11
6.3%
13
7.5%
'%
(%! "
164
94.3%
174
100%
ANTARA KEPUASAN DENGAN DIMENSI EMPHATY
)
Puas
* $
Netral
Tidak puas
∑
%
∑
%
∑
%
∑
%
5
2.9%
2
1.1%
2
1.1%
9
5.2%
0
0%
0
0%
1
0.6%
1
0.6%
11
6.3%
9
5.2%
''
( !("
164
94.3%
174
100%
DATA ANALISIS KEPUASAN PER
INDIKATOR DENGAN TINGKAT
KEPUASAN MAHASISWA
DATA ANALISIS KEPUASAN PER INDIKATOR DENGAN TINGKAT
KEPUASAN MAHASISWA
∑
18
12
3
99
1
6
8
7
35
3
13
8
Puas
%
10.3%
6.9%
1.7%
56.9%
0.6%
3.4%
4.6%
4.0%
20.1%
1.7%
7.5%
4.6%
∑
63
28
51
31
0
20
74
30
64
16
60
39
%
36.2%
16.1%
29.3%
17.8%
0%
11.5%
42.5%
17.2%
36.8%
9.2%
34.5%
22.4%
Tidak puas
∑
%
93
53.4%
'
,,!%"
%
!%"
44
25.3%
,
!'"
'(
( ! "
92
52.9%
,
,(!,"
75
43.1%
( ! "
101
58.0%
,
, !%"
∑
174
174
174
174
174
174
174
174
174
174
174
174
%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
8
5
7
4.6%
2.9%
4.0%
41
42
63
23.6%
24.1%
36.2%
,
104
, !("
, !%"
59.8%
174
174
174
100%
100%
100%
8
4.6%
85
48.9%
81
46.6%
174
100%
10
5.7%
75
43.1%
89
51.1%
174
100%
6
3.4%
37.9%
102
58.6%
174
100%
6
3.4%
47
27.0%
! "
174
100%
13
7.5%
29
16.7%
, ! "
174
100%
14
5
4
8.0%
2.9%
2.3%
52
52
31
29.9%
29.9%
17.8%
%(
,
! "
,! "
, ! "
174
174
174
100%
100%
100%
7
4.0%
62
35.6%
%
%! "
174
100%
16
23
9.2%
13.2%
86
78
49.4%
44.8%
72
73
41.1%
42.0%
174
174
100%
100%
11
16
15
72
12
21
18
22
11
7
12
11
6.3%
9.2%
8.6%
41.4%
6.9%
12.1%
10.3%
12.6%
6.3%
4.0%
6.9%
6.3%
57
71
53
0
62
83
50
66
27
49
67
41
32.8%
40.8%
30.5%
0%
35.6%
47.7%
28.7%
37.9%
15.5%
28.2%
38.5%
23.6%
%
87
%
102
100
80
%
86
%! "
50.0%
%! "
58.6%
57.5%
40.2%
%! "
49.4%
,(! "
,!("
54.6%
,%! "
174
174
174
174
174
174
174
174
174
174
174
174
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
+
Sd1.1.1
Sd1.1.2
Sd1.2.1
Sd1.2.2
Sd1.3.1
Sd1.3.2
Sd1.3.3
Sd1.3.4
Sd1.4
Sd1.5.1
Sd1.5.2
Sd2.1.1
Sd2.1.2
Sd2.2.1
Sd2.2.2
Sd2.3.1
Sd2.3.2
Sd2.4.1
Sd2.4.2
Sd3.1.1
Sd3.1.2
Sd3.2.1
Sd3.2.2
Sd3.3
Sd3.4.1
Sd3.4.2
Sd4.1.1
Sd4.1.2
Sd4.2.1
Sd4.2.2
Sd4.3.1
Sd4.3.2
Sd4.4.1
Sd4.4.2
Sd5.1
Sd5.2
Sd5.3
Sd5.4
Penerangan ruang kuliah
Peralatan ruang kuliah
Kebersihan lab
Peralatan lab
Kebersihan perpustakaan
Kenyamanan perpustakaan
Penerangan perpustakaan
Ketersediaan buku di perpustakaan
Penampilan staf dosen & pegawai
Kebersihan toilet
Ketersediaan toilet
Kesungguhan
dosen
dalam
memberikan pelayanan
Ketepatan waktu pelayanan dosen
Ketepatan waktu pelayanan staf TU
Kesungguhan staf TU dalam
memberikan pelayanan
Kesungguhan staf perpustakaan
dalam memberikan pelayanan
Ketepatan waktu pelayanan staf
perpustakaan
Kesungguhan staf Ke RT dalam
memberikan pelayanan
Ketepatan waktu pelayanan staf Ke
RT
Kemauan dosen & tdk pernah terlalu
sibuk untuk melayani
Kecekatan dosen
Kecekatan staf TU
Kemauan staf TU & tdk pernah
terlalu sibuk untuk melayani
Kemauan staf ke RT & tdk pernah
terlalu sibuk untuk melayani
Kecekatan staf perpustakaan
Kemauan staf perpustakaan & tdk
pernah terlalu sibuk untuk melayani
Pengetahuan dosen
Kesopanan dosen
Pengetahuan staf TU
Kesopanan staf TU
Pengetahuan staf perpustakaan
Kesopanan staf perpustakaan
Pengetahuan staf ke RT
Kesopanan staf ke RT
Perhatian dosen
Perhatian staf TU
Perhatian staf perpustakaan
Perhatian staf ke RT
Netral
(
95
Total
HASIL VALIDITAS DAN
RELIABILITAS ALAT UKUR
(
-
!
"##$
"##%
"##&
"##+
"##"##(
"##)
"##*
"##,
"#$#
"#$$
"#$%
"#$&
"#$+
"#$"#$(
"#$)
"#$*
"#$,
"#%#
"#%$
"#%%
"#%&
"#%+
"#%"#%(
"#%)
"#%*
"#%,
"#&#
"#&$
"#&%
"#&&
"#&+
"#&"#&(
"#&)
"#&*
"#&,
"#+#
"#+$
"#+%
"#+&
"#++
%%&'$(()
%%%'*)-#
%%%',$()
%%&'*)-#
%%&'&&&&
%%%'-*&&
%%%'-+$)
%%%',$()
%%&'#+$)
%%&'#*&&
%%&'$(()
%%&'*)-#
%%&'-*&&
%%+'#*&&
%%&'&)-#
%%%',-*&
%%&'$(()
%%&'%,$)
%%&'$%-#
%%&'+-*&
%%%'),$)
%%&'&)-#
%%&'%,$)
%%&'####
%%%'$%-#
%%%'$(()
%%%'&&&&
%%%'&&&&
%%%'%,$)
%%%'+$()
%%&'*)-#
%%&'*&&&
%%&'-*&&
%%%'*&&&
%%%'(%-#
%%%'*&&&
%%%'-+$)
%%&'$(()
%%%'*&&&
%%%')#*&
%%%'),$)
%%%')#*&
%%%'-###
%%%')#*&
#
.
. $
!
((&'$**+
()-'(),&
(-*'(**+
(-*'&)-#
((%'$++,
(-&'%,)$
(($'&*,(-&')&$,
(-(',$$%
(-*'$(()
(($',)$#
(--'+$*(-)'(++,
(-*'(**+
(+)',*&)
(-*'&#%(-#'+#-*
(-)'+&&#
(-)'+$*(--')&)&
(+,'&*,(+,'-+*,
(+,'-$,,
(-&'%$)+
((#'&)-#
((%',%)(-)'**+$
(-)'**+$
(($')*#*
(-,'--*#
(--'+$*(-,'#$+(-*'&+#(
(-('((()
((+'*-&&
(+%'*+#(
(-,'&#%(-%'&$**
((('*+#(
(-%'-(&+
(-%'$)%$
(++'+)(+
(-)'&,$&
()$'-$,,
!
'%,)%
'$%&+
'%)+&
'%((#
'%,*#
'-%%+
'&&,%
'+)*,
'&&('&#*,
'%%&,
'-+#'++%&
'+&(%
'-,#*
'&*,&
'+)+%
'&#*&
'&**,
'&%#'-(-+
'--#'-%%#
'-+%,
'&*('&#('+,,#
'+,,#
'&,,'+%('-+#'&)-)
'+$,,
'&)$+
'%#%'),%+
'+)))
'(#%+
'#*%'-+)&
'-&(*
'((+,
'-#+$
'##&,
',-)&
',-*',-))
',-)*
',-)+
',-(*
',-)&
',-(,
',-)+
',-)',-)*
',-(*
',-)#
',-)#
',-(',-)$
',-(,
',-)(
',-)%
',-)(
',-((
',-()
',-(*
',-()
',-)$
',-)&
',-(,
',-(,
',-)$
',-)#
',-(*
',-)%
',-)$
',-)&
',-)(
',--,
',-(,
',-((
',-*(
',-()
',-()
',-(&
',-(,
',-*#
!
"#+"#+(
"#+)
"#+*
"#+,
"#-#
"#-$
"#-%
"#-&
"#-+
"#-"#-(
"#-)
"#-*
"#-,
"#(#
"#($
"#(%
"#(&
"#(+
"#("#((
"#()
"#(*
"#(,
"#)#
"#)$
"#)%
"#)&
"#)+
"#)"#)(
"#))
"#)*
"#),
"#*#
"#*$
"#*%
"#*&
"#*+
"#*"#*(
!
%%%'((()
%%&'%#*&
%%%',$()
%%%',-*&
%%%'*&&&
%%%'+$()
%%&'#*&&
%%%'(%-#
%%%'+$()
%%%',$()
%%%',$()
%%&'$(()
%%%')-##
%%%'*&&&
%%%'(%-#
%%%'-###
%%%'-+$)
%%%'-*&&
%%%'&&&&
%%%'&)-#
%%%')#*&
%%%'&&&&
%%%'((()
%%%'((()
%%%'-*&&
%%%'%,$)
%%%'%,$)
%%%'(%-#
%%%'*&&&
%%%'$%-#
%%%'+-*&
%%%'+-*&
%%%'(%-#
%%%'+-*&
%%%',$()
%%%')-##
%%&'#+$)
%%%')#*&
%%%'((()
%%%'&&&&
%%%'*&&&
%%%'*&&&
"
(-)'&(%&
(($',$$%
((%',+,&
(-&',-+)
(+%'*+#(
(+*'+%)(+(',+,&
(-&'*,()
(-*'-$+(-&'&*+$
(-$'&*+$
(-)'#$+(-%'#%$)
(+%'*+#(
(-)'#%)%
((,'*%($
(--')&)&
((-'%,)$
((&'-&(%
((#'*-&&
(-+',$$%
()#'%&$,
(+,'#$+(-('+#-*
(-('+%)((%'*%+&
(-,'(#(,
(-('-,%+
(+%'*+#(
((&'#)#)
((&'*%+&
((&'*%+&
(-,'#%)%
((&'*%+&
(-)')&$,
(-$'$-%%
(-&'&+(#
(-#'(-#+
(-)'$**+
((+'&$**
(+%'*+#(
(+%'*+#(
!
'()-*
'&#),
'%-$)
'+)$,
'),%+
')%((
')+-*
'($%*
'--&$
'-&),
'-,*&
'+#)'($$*
'),%+
'++&&
'$#-+
'-%,)
'&)&#
'+)+(
'-$*,
'+)*+
'#+$$
'-%&$
'++)#
'--%'+-(%
'+$&%
'&)))
'),%+
'&+)$
'-%('-%('+&&+
'-%('+#)&
'(&,'+,%&
'()&(
'+)()
'+%,+
'),%+
'),%+
',-()
',-)&
',-)',-(,
',--,
',-(%
',-(%
',-((
',-(*
',-()
',-((
',-)$
',-(',--,
',-)#
',-)(
',-(*
',-)%
',-)$
',-(,
',-(,
',-*#
',-(*
',-)#
',-(*
',-)$
',-)$
',-)%
',--,
',-)%
',-)$
',-)$
',-)#
',-)$
',-)$
',-(',-(,
',-(+
',-(,
',-)%
',--,
',--,
.
"
/
0
!
!!
1
1
',-)-
%+'#
!
1 *(
-
!
"##$
"##%
"##&
"##+
"##"##(
"##)
"##*
"##,
"#$#
"#$$
"#$%
"#$&
"#$+
"#$"#$(
"#$)
"#$*
"#$,
"#%#
"#%$
"#%%
"#%&
"#%+
"#%"#%(
"#%)
"#%*
"#%,
"#&#
"#&$
"#&%
"#&&
"#&+
"#&"#&(
"#&)
"#&*
"#&,
"#+#
"#+$
"#+%
"#+&
"#++
"#+"#+(
"#+)
&#)'((()
&#)')#*&
&#)'-+$)
&#)'-*&&
&#)'(%-#
&#)')#*&
&#)'(%-#
&#)'-*&&
&#)'(%-#
&#)'-+$)
&#)'-*&&
&#)'-+$)
&#)'-*&&
&#)'&)-#
&#)'-+$)
&#)'+-*&
&#)'((()
&#)'+-*&
&#)'-*&&
&#)'-###
&#)'(%-#
&#)'-+$)
&#)'-###
&#)'((()
&#)')#*&
&#)')#*&
&#)'),$)
&#)'*&&&
&#)'*&&&
&#)'*)-#
&#)'*)-#
&#)'+$()
&#)'-+$)
&#)')#*&
&#)')#*&
&#)'-###
&#)')-##
&#)'),$)
&#)')-##
&#)')-##
&#)')#*&
&#)')#*&
&#)'(%-#
&#)'(%-#
&#)'((()
&#)')-##
&#)')-##
#
.
/
!
,--'#$+,+)'*()*
,-)',$$%
,(+',+,&
,-#'&&$,+%'$%*(
,+$'(&-,
,+$'*$**
,&,')%%*
,+*'#*-$
,+*'#),)
,-%'%-,$
,-%'#),)
,-,'&)-#
,+)'-(&+
,(#'(#(,
,+*'%&$,
,-%',-+)
,-+'(#$+
,-+'#*)#
,+-'%#$$
,+('&+(#
,+)',$&#
,&*'-),)
,&)'$)%$
,&)'$)%$
,&+'*()*
,&-'&(%&
,&-'&(%&
,&)'#)#)
,&)'#)#)
,--'%$#$
,+)'-(&+
,&)'$)%$
,+-'$)%$
,+)',$&#
,&*')$)+
,+#'-$,,
,+#'+-(,+#')$)+
,+#'%$-(
,+#'%$-(
,&,')%%*
,&,')%%*
,&*'$++,
,&*'*#+&
,&('-+&-
!
'%((*
'+,-$
'$,**
'#-%*
'++$(
'(*-(
')+**
')),,
'*$()
'-*+'-+)'+%#$
'&,,*
'%,*&
'(#-#
'$$)*
'&&+(
'+*-%
'&#)#
'&*#*
'(%%'(-&$
'(+-+
'*%(%
'*-$%
'*-$%
',#$(
'**%&
'**%&
'*%,*
'*%,*
'+-%(
'(#-#
'*-$%
'-*++
'(+-+
'()+*
')$)*
')%))
')$,%
')+,+
')+,+
'*$()
'*$()
'*+$$
')*$,
'*-(%
',*,+
',*,&
',*,+
',*,,
',*,&
',*,$
',*,$
',*,$
',*,$
',*,%
',*,%
',*,&
',*,&
',*,&
',*,%
',*,+
',*,(
',*,&
',*,+
',*,&
',*,%
',*,%
',*,%
',*,#
',*,#
',*,#
',*,#
',*,#
',*,#
',*,#
',*,#
',*,&
',*,%
',*,#
',*,%
',*,%
',*,%
',*,$
',*,$
',*,$
',*,$
',*,$
',*,$
',*,$
',*,#
',*,$
',*,#
!
"#+*
"#+,
"#-#
"#-$
"#-%
"#-&
"#-+
"#-"#-(
"#-)
"#-*
"#-,
"#(#
"#($
"#(%
"#(&
"#(+
"#("#((
"#()
"#(*
"#(,
"#)#
"#)$
"#)%
"#)&
"#)+
"#)"#)(
"#))
"#)*
"#),
"#*#
"#*$
"#*%
"#*&
"#*+
"#*"#*(
!
&#)')#*&
&#)')-##
&#)'),$)
&#)'*&&&
&#)'),$)
&#)'*&&&
&#)'),$)
&#)'*&&&
&#)'*&&&
&#)'),$)
&#)'),$)
&#)'*&&&
&#)'*&&&
&#)'*&&&
&#)'),$)
&#)')-##
&#)')#*&
&#)')#*&
&#)')#*&
&#)')-##
&#)'*&&&
&#)'),$)
&#)'*&&&
&#)')-##
&#)'),$)
&#)')-##
&#)')-##
&#)')-##
&#)')-##
&#)'*)-#
&#)'*)-#
&#)')-##
&#)')#*&
&#)'*&&&
&#)'*)-#
&#)'*)-#
&#)'*&&&
&#)',-*&
&#)'*)-#
"
,&)',-+)
,&('-+&,&+'*()*
,&)'$**+
,&+'+&&#
,&-'%)-+
,&+'+&&#
,&&'**+$
,&&'**+$
,&+'+&&#
,&+'+&&#
,&+'%&$,
,&-'%)-+
,&-'%)-+
,&-'*%+&
,&-'#(-%
,&('(-#+
,&('(-#+
,&('(-#+
,&)'$-%%
,&-'&(%&
,&(',-+)
,&,'(%&%
,&)'$-%%
,&*'*()*
,&)'$-%%
,&)'$-%%
,&-'#(-%
,+#'#%$)
,&-')((&
,&+')%%*
,&)',&+*
,+&'-$,,
,&-',)$#
,&+'&)-#
,&+'&)-#
,&('&$**
,&-'*()*
,&+')%%*
!
'*%-#
'*-(%
',#$(
')$#+
',$-*
')(+%
',$-*
'*#&&
'*#&&
',$-*
',$-*
',$,$
')(+%
')(+%
'*)#+
',#+,
'*(*(
'*(*(
'*(*(
'*&(%
'**%&
'*&&(
')++%
'*&(%
'))$+
'*&(%
'*&(%
',#+,
')+%#
')-%+
',#(&
'*$#'-+()
')++(
'),$(
'),$(
'*-$&
')(($
',#(&
',*,#
',*,#
',*,#
',*,$
',*,#
',*,$
',*,#
',*,$
',*,$
',*,#
',*,#
',*,#
',*,$
',*,$
',*,#
',*,#
',*,#
',*,#
',*,#
',*,#
',*,#
',*,#
',*,$
',*,#
',*,$
',*,#
',*,#
',*,#
',*,$
',*,$
',*,#
',*,#
',*,&
',*,$
',*,$
',*,$
',*,#
',*,$
',*,#
.
"
/
0
!
!!
1
1
',*,%
%+'#
!
1 *(
TINGKAT KEPUASAN PADA DIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA
∑
%
∑
%
∑
%
∑
%
∑
%
6
3.4%
9
5.2%
11
6.3%
21
12.1%
16
9.2%
2
1.1%
3
1.7%
6
3.4%
13
7.5%
11
6.3%
174
!" #
$
%" #
!&
'"$#
'
('"!#
&
( "!#
100%
174
100%
174
100%
174
100%
174
100%
DATA ANALISIS KEPUASAN PER ITEM DENGAN TINGKAT
KEPUASAN MAHASISWA
&" "
)*+
Tingkat kepuasan
Puas
∑
Ruang kuliah
Penerangan
%
Netral
Total
Tidak puas
∑
%
∑
%
∑
%
1. Penerangan di ruang kuliah sangat baik
11 6.3%
73
42%
90
51.7%
174 100%
2. Lampu di ruang kuliah mampu memberi penerangan yang baik di ruang
0
0%
75
43.1% 99
56.9%
174 100%
3. Meja kursi dalam ruangan layak pakai
9
8.2%
47
27%
&"(#
174 100%
4. Papan tulis dan OHP yang tersedia dapat dipergunakan dengan baik
0
0%
60
24.5%
!"!#
174 100%
5. Ruang lab yang tersedia bersih
3
1.7%
51
29.3%
$'
"'#
174 100%
6. Daya tampung lab sesuai dengan jumlah mahasiswa
1
0.6%
15
8.6%
!(
'"(#
174 100%
7. Jumlah peralatan praktikum cukup untuk semua mahasiswa
1
0.6%
20
11.5%
!%
(&" #
174 100%
8. Alat dan bahan praktikum yang disediakan layak pakai
2
1.1%
29
16.7%
%
($"$#
174 100%
Kebersihan
9. Tersedia tempat sampah di dalam perpustakaan
9
5.2%
67
38.5% 98
56.3%
174 100%
Kenyamanan
10. Perpustakaan memiliki ventilasi yang baik
8
4.6%
46
26.4%
"'#
174 100%
11. Perpustakaan selalu dalam keadaan tenang
3
1.7%
52
29.9%
(" #
174 100%
12. Tersedia cukup meja dan kursi untuk mahasiswa yang datang ke
6
3.4%
51
29.3%
&"$#
174 100%
52.9%
174 100%
"&#
174 100%
& "(#
174 100%
perkuliahan
Peralatan
Laboratorium
Kebersihan
Ketersediaan
peralatan
Perpustakaan
(
$'
&
perpustakaan
Penerangan
13. Perpustakaan memiliki penerangan yang baik
8
4.6%
74
42.5% 92
Ketersediaan buku/
14.Buku referensi yang diberikan dosen tersedia di perpustakaan
6
3.4%
52
29.9%
7
4.0%
42
42.1%
referensi
15.
Perpustakaan
memiliki
perkembangan ilmu pengetahuan
buku
cukup
banyak
dan
mengikuti
$!
16. Perpustakaan memiliki beberapa buku dengan judul sama sehingga
4
2.3%
65
37.4%
'"%#
174 100%
17. Cara berpakaian dosen rapih dan sopan
35 20.1% 98
56.3%
41
23.6%
174 100%
18. Tatanan rambut dan wajah dosen rapih
36 20.7% 97
55.7%
41
23.6%
174 100%
19. Staf perpustakaan berpakaian rapih dan sopan
10 5.7%
!
" #
49
28.2%
174 100%
20. Cara berpakaian staf TU rapih dan sopan
11 6.3%
$
" #
51
29.3%
174 100%
21. Tatanan rambut dan wajah staf TU rapih
13 7.5%
'(
$" #
53
30.5%
174 100%
22. Staf kerumah tanggaan berpakaian bersih dan sopan
9
5.2%
'(
$" #
57
32.8%
174 100%
23. Tatanan rambut staf kerumah tanggaan rapih
9
5.2%
'(
$" #
57
32.8%
174 100%
24. Toilet selalu dalam keadaan wangi
2
1.1%
21
12.1%
!
25. Kebersihan toilet selalu terjaga
5
2.9%
24
13.8%
!
(%"%#
174 100%
26. Jumlah toilet di setiap lantai memadai
13 7.5%
60
34.5% 101
58.0%
174 100%
'!
mahasiswa dapat membaca buku tersebut walaupun ada yang
dipinjam
Dosen, TU, perpustakaan &
Penampilan
kerumah tanggaan
Toilet
Kebersihan
Ketersediaan jumlah
toilet
( "(# 174 100%
&"$"
* +* * ,
Tingkat kepuasan
Item
Puas
∑
Dosen
Kesungguhan memberikan
27. Dosen bersungguh>sungguh memberikan bantuan pada mahasiswa yang
pelayanan
3
%
Netral
∑
%
Total
Tidak puas
∑
1.7% 55 31.5%
%
∑
%
"&#
174 100%
mengalami kesulitan dalam materi perkuliahan
28. Dosen memberikan kuliah tambahan jika masih ada materi yang belum
11 6.3% 65 37.4%
98
56.3%
174 100%
$
&$" #
174 100%
"&#
174 100%
terselesaikan
Staf TU
Staf Perpustakaan
Ketepatan waktu pelayanan
29. Dosen tepat waktu dalam memberikan kuliah
8
4.6% 40 23.0%
Ketepatan waktu pelayanan
30. Staf TU memberikan pelayanan dengan segera
2
1.1% 56 32.2%
31. Urusan administrasi mahasiswa diselesaikan tepat waktu oleh staf TU
5
2.9% 43 24.7%
$
&$" #
174 100%
Kesungguhan memberikan
32. Staf TU bersungguh>sungguh membantu mahasiswa yang mengalami masalah
7
4.0% 62 35.6%
'!
'"%#
174 100%
pelayanan
administrasi
Kesungguhan memberikan
33. Staf perpustakaan membantu mencarikan buku yang dibutuhkan mahasiswa
7
4.0% 83 47.7%
84
48.3%
174 100%
Ketepatan waktu pelayanan
34. Staf perpustakaan selalu memberikan pelayanan dengan segera
9
5.2% 76 43.7%
89
51.1%
174 100%
6
3.4% 66 37.9% 102
58.6%
174 100%
pelayanan
Staf
tanggaan
kerumah
Kesungguhan memberikan
35. Sebelum perkuliahan dimulai, staf kerumah tanggaan telah merapikan ruang
pelayanan
kuliah
Ketepatan waktu pelayanan
36. Staf kerumah tanggaan telah menyiapkan OHP sebelum perkuliahan dimulai
4
2.3% 70 40.2%
''
!&"!#
174 100%
37. Staf kerumah tanggaan telah menyiapkan absensi sebelum perkuliahan
4
2.3% 57 32.8%
%
" #
174 100%
dimulai
&"%"
- . -*/
-Tingkat kepuasan
Item
Puas
∑
Dosen
∑
43.7%
75
35 20.1%
%
&&"'#
174 100%
11 6.3%
71 40.8% 92
52.9%
174 100%
7
4.0%
76 43.7% 91
52.3%
174 100%
4
2.3%
71 40.8% 99
56.9%
174 100%
43. Staf TU cekatan dalam memberikan pelayanan pada mahasiswa
3
1.7%
63 36.2%
'(
$" #
174 100%
44. Staf TU tidak pernah terlalu sibuk sehingga urusan administrasi
3
1.7%
36 20.7%
%!
&&" #
174 100%
45. Staf TU siap menangani keluhan mahasiswa tentang administrasi
5
2.9%
56 32.2%
%
" #
174 100%
46. Staf kerumah tanggaan selalu siap membantu mahasiswa
4
2.3%
67 38.5% 103 59.2%
174 100%
47. Staf kerumah tanggaan selalu siap bila dimintai bantuan
9
5.2%
93
53.4%
72
41.4% 174 100%
16 9.2%
86
49.4%
72
40.4% 174 100%
23 13.2% 78
44.8%
73
42.0% 174 100%
38. Dosen telah menyiapkan materi perkuliahan pada saat akan
sibuk untuk melayani
memberikan kuliah
39. Dosen meluangkan waktu untuk membantu mahasiswa yang
∑
Tidak puas
%
Kemauan & tidak pernah terlalu
%
Netral
Total
23 13.2% 76
5
2.9%
%
∑
%
43.1% 174 100%
kurang memahami materi perkuliahan
Cekatan
40. Dosen cekatan dalam memberi materi perkulihaan pada
mahasiswa
41. Dosen cekatan dalam menjawab semua pertanyaan yang diajukan
mahasiswa
Staf TU
Cekatan
42. Staf TU cekatan dalam melayani pertanyaan mahasiswa seputar
masalah administrasi
Kemauan & tidak pernah terlalu
sibuk untuk melayani
Staf
kerumah
tanggaan
Kemauan & tidak pernah terlalu
sibuk untuk melayani
mahasiswa terlayani dengan baik
menyiapkan OHP & absensi
Staf Perpustakaan
Cekatan
48. Staf perpustakaan cekatan membantu mahasiswa yang sedang
mencari buku tertentu di perpustakaan
Kemauan & tidak pernah terlalu
sibuk untuk melayani
49. Petugas perpustakaan tidak pernah terlalu sibuk sehingga
mahasiswa terlayani dengan baik
&" " --0
1
Tingkat kepuasan
Item
Puas
Dosen
Pengetahuan
Kesopanan
Netral
Total
Tidak puas
∑
%
∑
%
∑
%
∑
%
50. Dosen menguasai dan mampu menjelaskan materi perkuliahan yang disampaikannya
4
2.3%
87
50.0%
51. Dosen mampu menjawab dengan baik dan tepat pertanyaan yang diajukan mahasiswanya
9
5.2%
67
38.5% 98
56.3%
174 100%
52. Dosen tidak pernah menggukan kata>kata kasar ketika menegur mahasiswa yang membuat
16 9.2%
71
40.8% 87
50.0%
174 100%
53. Staf TU mampu menjawab pertanyaan yang diajukan mahasiswa
15 8.6%
60
34.5% 99
54. Staf TU memiliki pengetahuan dan kemampuan dalam menjalankan tugas>tugasnya
3
1.7%
(&
!'"'#
55. Staf TU santun dalam memberikan pelayanan
9
5.2%
72
41.4%
%
!%" #
174 100%
56. Staf TU tidak pernah menggunakan kata>kata kasar ketika melayani mahasiswa
11 6.3%
81
46.6% ($
&" #
174 100%
57. Staf perpustakaan memiliki pengetahuan tentang letak buku yang ada di perpustakaan
11 6.3%
83
47.7%
80 46.0% 174 100%
58. Petugas perpustakaan memiliki pengetahuan dan kemampuan dalam menjawab pertanyaan
5
88
50.6%
81 46.6% 174 100%
101
58.0%
62 35.6% 174 100%
62 35.6% 174 100%
83 47.7% 174 100%
kesalahan
Staf TU
Pengetahuan
174 100%
56.9%
Kesopanan
Staf Perpustakaan
Pengetahuan
2.9%
84 48.3% 174 100%
mahasiswa
Kesopanan
59. Staf perpustakaan santun dalam memberikan pelayanan
11 6.3%
60. Staf perpustakaan tidak pernah menggunakan kata>kata kasar saat menegur mahasiswa
21 12.1% 91
52.3%
61. Staf kerumah tanggaan memiliki pengetahuan tentang OHP atau alat lain yang digunakan.
20 11.5% 75
43.1% 79
45.4%
174 100%
62. Staf kerumah tanggaan mengetahui jadwal dan letak ruangan jika terjadi perubahan jam
7
39.7% 98
56.3%
174 100%
yang berbuat gaduh
Staf
kerumah
Pengetahuan
tanggaan
4.0%
69
kuliah
Kesopanan
63. Staf kerumah tanggaan selalu bersikap ramah jika dimintai bantuan oleh mahasiswa
mengambilkan OHP/ absensi
19 10.9% 79
45.4%
76 43.7% 174 100%
64. Staf kerumah tanggaan selalu menggunakan kata>kata yang sopan kepada mahasiswa
&"!" 2 3
13 7.5%
96
Tingkat kepuasan
Puas
∑
Perhatian
65 37.4% 174 100%
,
Item
Dosen
55.2%
65. Dosen memberikan perhatian dan peduli pada mahasiswa yang mengalami kesulitan dalam hal
%
Netral
∑
%
Total
Tidak puas
∑
%
∑
%
12
6.9% 40 23.0%
$$
&'" #
174 100%
66. Dosen mampu menjalin komunikasi yang baik dengan mahasiswa
3
1.7% 49 28.2%
$$
&'" #
174 100%
67. Staf TU peduli terhadap kesulitan mahasiswa dalam hal administrasi akademik
6
3.4% 55
31.6%
%
" #
174 100%
68. Staf TU mampu menjalin komunikasi yang baik dengan mahasiswa
6
3.4% 65
37.4% 103
59.2%
174 100%
69. Staf perpustakaan peduli terhadap kesulitan mahasiswa dengan memberikan informasi dan
7
4.0% 78
44.8% 89
51.1%
174 100%
70. Staf perpustakaan mampu menjalin komunikasi yang baik dengan mahasiswa
11
6.3% 87
50.0%
43.7% 174 100%
71. Staf kerumah tanggaan peduli terhadap hasil absensi mahasiswa dengan mengingatkan
9
5.2% 48 27.6%
11
6.3% 76
akademik
Staf TU
Perhatian
Perpustakaan
Perhatian
bantuan tentang buku yang dibutuhkan
Staf
tanggaan
kerumah
Perhatian
76
&
&"$#
174 100%
50.0%
174 100%
pengisian absensi
72. Staf kerumah tanggaan mampu manjalin komunikasi yang baik dengan mahasiswa
43.7% 87