Program Ganda Sistem Informasi - Manajemen Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2006 2007

  

Program Ganda

Sistem Informasi - Manajemen

Skripsi Sarjana Program Ganda

Semester Ganjil 2006 / 2007

  

Analisis dan Perancangan E-Marketing

Pada PT. Citralanggeng Sentosa Abadi

Untuk Mendukung Optimalisasi Penjualan Rumah

  

Nama : Enrico

NIM : 0600673122

Abstrak

  Perkembangan teknologi saat ini khususnya dalam bidang teknologi informasi saat ini telah banyak membawa perubahan yang cukup signifikan dalam dunia bisnis. Teknologi informasi khususnya internet saat ini sudah menjadi bagian dari aktivitas bisnis. Salah satu dari aktivitas tersebut adalah pemasaran. Pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang menentukan kesuksesan dari perusahaan. Karena dengan pemasaran yang baik dan tepat, produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan akan diterima dengan baik oleh pasar. Pemasaran melalui

  

internet , khususnya pemasaran berbasis web dapat menghilangkan batasan yang ada dari

  pemasaran secara konvensional seperti batasan waktu dan jarak. Oleh karena itu, jika perusahaan mampu menerapkan sistem pemasaran online yang tepat untuk mendukung sistem pemasaran

  

offline perusahaan, maka perusahaan dapat memperoleh keunggulan yang signifikan. Metode

  penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan studi kasus PT. Citralanggeng Sentosa Abadi dengan proyek Perumahan Mutiara Sawangan. Alat analisis yang dipakai adalah Model Lima Kekuatan Porter, Matriks IE, Matriks SWOT, Diagram SWOT, dan Tujuh Tahap Pemasaran Melalui Internet untuk merancang sistem pemasaran berbasis web yang tepat untuk perusahaan. Adapun hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Citralanggeng Sentosa Abadi mampu menjawab setiap ancaman dan peluang yang ada di dalam industrinya. Karena nilai EFAS menunjukkan sebesar 2,54 dan nilai IFAS menunjukkan sebesar 2,88. Oleh karena itu maka perusahaan dapat melakukan strategi intensif sehingga bisnis perusahaan dapat tumbuh dan berkembang lebih pesat. Melalui matriks SWOT dapat dirumuskan strategi bisnis yang memanfaatkan teknologi yang optimal bagi perusahaan. Kesimpulan dari penelitian yang dilakukan pada PT. Citralanggeng Sentosa Abadi adalah adanya pengembangan perpaduan sistem pemasaran Offline dengan sistem pemasaran Online supaya dapat memanfaatkan teknologi yang ada untuk mendukung strategi pemasaran perusahaan.

  Kata kunci : Web , Pemasaran, E-Marketing, Matriks SWOT, Matriks IE, Internet

KATA PENGANTAR

  Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat karunia – Nya, sehingga penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik dan tepat waktunya. Penulisan skripsi ini digunakan sebagai salah satu syarat bagi setiap mahasiswa untuk menyelesaikan pendidikan Strata-1 Jurusan Sistem Informasi dan Manajemen di Universitas Bina Nusantara.

  Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna karena keterbatasan pengalaman, dan segala kekurangan lainnya. Untuk itu, saran dan kritik yang bersifat membangun dan mendorong ke arah perkembangan yang positif dimana sesuai dengan penulis harapkan.

  Dan pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar – besarnya kepada :

  1. Alm. Ibu Dr. Th. Widia Soerjaningsih yang telah membesarkan Universitas Bina Nusantara.

  2. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah menyediakan fasilitas dan memberikan kesempatan kepada penulis untuk membuat skripsi ini.

  3. Bapak Wayah S. Wiroto Ph.D., selaku Wakil Rektor 3 Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan dukungan dan bantuan kepada penulis untuk membuat skripsi ini.

  4. Bapak E.A. Kuncoro, SE., MM selaku Dekan Fakultas Ilmu Ekonomi dan Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc, M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer atas dukungan dan bantuan yang telah diberikan.

  5. Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom., MM. selaku Ketua Jurusan Manajemen dan Ibu Tjia Fie Tjoe, S.Kom., MM. selaku Sekretaris Jurusan Manajemen yang telah banyak membantu penulis.

  6. Ibu Lianawati Christian , S.Kom., MM. selaku Koordinator Mata Kuliah Program Ganda Sistem Informasi dan Manajemen Universitas Bina Nusantara.

  7. Bapak Siswono, S.Kom., MM, selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi dan dosen pembimbing untuk Jurusan Sistem Informasi, yang telah memberikan bimbingan, pengarahan, dan pengetahuan yang dimiliki serta petunjuk sehubungan dengan penyusunan skripsi ini dari awal hingga selesai.

  8. Ibu Enggal Sriwardiningsih, SE., M.Si. selaku dosen pembimbing untuk Jurusan Manajemen yang telah memberikan bimbingan, pengarahan, dan pengetahuan yang dimiliki dalam penyusunan skripsi ini dari awal hingga selesai.

  9. Seluruh dosen dan staff Universitas Bina Nusantara yang tidak dapat disebutkan satu per satu, atas semua bantuan, arahan, didikan dan pengajarannya selama penulis mengikuti perkuliahan di Universitas Bina Nusantara.

  10. Bapak dan Ibu Dosen penguji yang telah meluangkan waktu dan pemikirannya untuk melakukan pengujian skripsi ini agar dapat disajikan dengan lebih baik dan ilmiah.

  11. Bapak Hanafi Karmawidjaja selaku Direktur Utama PT. Citralanggeng Sentosa Abadi yang telah memberikan penulis kesempatan dalam melakukan penelitian pada perusahaan serta membantu dalam memberikan dan mengumpulkan data yang sangat berguna dalam penyusunan skripsi ini.

  12. Orang tua yang telah memberikan bantuan secara moril maupun materiil selama masa perkuliahan termasuk dalam proses penyusunan skripsi ini.

  13. Patrecia Yuriske yang telah banyak membantu memberikan masukan, arahan serta dukungan moral kepada penulis.

  14. Teman – teman PAY angkatan 2002 yang telah banyak membantu baik selama masa perkuliahan maupun selama masa penyusunan skripsi ini.

  15. Teman – teman dan pihak – pihak lainnya yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang juga telah membantu dalam memberikan dukungan dan saran dalam penyusunan skripsi ini.

  16. Semua pembaca yang telah meluangkan waktu untuk membaca skripsi ini.

  Penulis menyadari masih banyak kekurangan di dalam skripsi ini. Oleh karena itu penulis sangat mengharapkan bantuan berupa kritik dan saran dari para dosen, sehingga membantu penulis memahami cara yang lebih baik dalam menyusun karya ilmiah di masa yang akan datang.

  Mohon maaf bila ada kesalahan dalam penulisan dan segala kekurangan dalam penulisan skripsi ini. Semoga penulisan ini dapat berguna bagi semua pihak yang membacanya. Atas perhatiannya penulis mengucapkan banyak terima kasih.

  Jakarta, 15 Januari 2007 Penulis

  Enrico 0600673122

DAFTAR ISI

  Halaman Halaman Judul Luar i

  Halaman Judul Dalam ii

  Halaman Persetujuan Softcover iii

  ABSTRAK iv PRAKATA v DAFTAR ISI vii

  Daftar GAMBAR xv

  Daftar TABEL xix

  Daftar LAMPIRAN xxi

  BAB 1 PENDAHULUAN

  1

  1.1 Latar Belakang

  1

  1.2 Ruang Lingkup

  5

  1.3 Tujuan dan Manfaat

  5

  1.4 Metodologi Penelitian

  6

  1.4.1 Metode Pengumpulan Data

  6 A.

  7 Penelitian Dengan Wawancara B.

  7 Penelitian Kuesioner C.

  7 Penelitian Lapangan D.

  8 Penelitian Kepustakaan

Metode Perancangan

  17

  2.2.1.1 Pengertian Pemasaran

  15

  2.2.1.2 Pengertian Manajemen Pemasaran

  16

  2.2.1.3 Strategi Pemasaran

  16

  18

  2.2.1 Pemasaran

  2.2.1.4 Bauran Pemasaran ( Marketing Mix )

  22

  2.2.1.5 Konsep Pemasaran

  24

  2.2.2 E-Marketing ( Electronic Marketing )

  24

  15

  15

  1.4.2 Metode Penelitian Survei

  2.1 Teori Umum

  8 A. Metode Analisis

  8 B.

  9

  1.5 Sistematika Penulisan

  9 BAB 2 LANDASAN TEORI

  12

  12

  2.2 Teori Khusus

  2.1.1 Internet

  12

  2.1.2 Delapan Aturan Emas Dalam Merancang Suatu Interface 13

  2.1.3 Database

  14

  2.1.4 Navigation Diagram

  15

• Segmentation
• Targeting • Positioning

  2.2.2.1 Pengertian E-Marketing

  24

  2.2.2.2 Komponen E-Marketing

  26

  2.2.2.3 Strategi E-Marketing

  28 2.2.2.4 7 Tahap Internet Marketing ( E-Marketing )

  29

  1

  29 Tahap 1 : Framing The Market Opportunity A. Menyelidiki Peluang Dari Sistem Yang Telah

  Berjalan Atau Sistem Baru

  30 B. Mengidentifikasikan Kebutuhan Dari

  Konsumen Yang Belum Terpenuhi

  31 C.

  32 Mengidentifikasikan Segmen Pasar ( Target ) D. Menetapkan Sumber Daya Perusahaan

  Berdasarkan Peluang Untuk Mencapai Keuntungan 33 E. Mempertimbangkan Kesempatan Persaingan,

  Teknologi, dan Keuangan

  34 F. Mengambil Keputusan Akhir “ Go / No-Go

  Decision “

  36

  2

  38 Tahap 2 : Formulating The Market Strategy Tahap 3 : Designing The Customer Experience

  4

  49 Tahap 4 : Crafting The Customer Interface

  5

  56 Tahap 5 : Designing The Marketing Program

  Through Technology

  65

  7

  66 Tahap 7 : Evaluating The Marketing Program

  2.2.2.5 Alasan Penggunaan E-Marketing

  66

  2.2.3 Sistem Informasi

  69

  2.2.4 Matriks Faktor Strategi Internal ( IFAS )

  69

  2.2.5 Matriks Faktor Strategi Eksternal ( EFAS )

  71

  2.2.6 Matriks SWOT

  72

  2.2.7 Diagram SWOT

  76 2.2.8 5 Kekuatan Persaingan Porter

  78

  2.2.9 Matriks Internal – Eksternal ( IE )

  82 BAB 3 ANALISA SISTEM BERJALAN

  86

  3.1 Profil Perusahaan

  86

  3.1.1 Latar Belakang Perusahaan

  86

  3.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan

  88

  3.1.3. Wewenang Dan Tanggung Jawab

  89

  3.2 Analisis 5 Kekuatan Porter Pada PT. Citralanggeng Sentosa Abadi 93 A.

  94 Ancaman Masuknya Pendatang Baru Kekuatan Tawar – Menawar Supplier C.

  96 Kekuatan Tawar – Menawar Pembeli D.

  97 Ancaman Produk Subtitusi E.

  97 Persaingan Antara Sesama Penjual Kesimpulan Analisis 5 Kekuatan PORTER

  98

  3.3 Analisis SWOT Pada PT. Citralanggeng Sentosa Abadi 100 A.

  Strenght ( Kekuatan ) 100 B.

  Weakness ( Kelemahan ) 100 C.

  Opportunity ( Peluang ) 101 D.

  101

Threat ( Ancaman )

  3.4.1 Tahap Pengumpulan Data 102

  3.4.1.1 Rekapitulasi Faktor Internal 103

  3.4.1.2 Rekapitulasi Faktor Eksternal 104

  3.4.1.3 Hasil Kuesioner Pembobotan Faktor Internal dan Faktor Eksternal PT. Citralanggeng Sentosa Abadi 104

  3.4 Perhitungan Analisis SWOT Pada PT. Citralanggeng Sentosa Abadi 102

  3.4.2 Tahap Input Data Pada PT. Citralanggeng Sentosa Abadi 111

  3.4.2.1 Perbandingan Berpasangan Faktor Internal 111

  3.4.2.2 Normalisasi Bobot Faktor Internal 112

  3.4.2.3 Perbandingan Berpasangan Faktor Eksternal 112

  3.4.2.5 Matriks IFAS 114

  3.4.2.6 Matriks EFAS 115

  3.4.3 Tahap Pencocokan Data 116

  3.4.3.1 Matriks Internal – Eksternal ( IE ) 117

  3.4.1.4 Hasil Kuesioner Pemberian Skor Faktor Internal Dan Faktor Eksternal PT. Citralanggeng Sentosa Abadi 109

  3.4.3.2 Diagram SWOT 118

  3.4.3.3 Matriks SWOT 120

  3.4.4 Hasil Penelitian Pada PT. Citralanggeng Sentosa Abadi 124

  3.5 Analisa Kebutuhan Perusahaan 125

  3.5.1 Tahap 1 : Framing The Market Opportunity 125 A.

  Langkah 1 : Menyelidiki Peluang Dari Sistem Yang Telah Berjalan Atau Sistem Baru 125 B. Langkah 2 : Mengidentifikasikan Kebutuhan Dari

  Konsumen Yang Belum Terpenuhi 126 C. Langkah 3 : Mengidentifikasikan Segmen Pasar

  ( Target ) 129 D.

  Langkah 4 : Menetapkan Sumber Daya Perusahaan Berdasarkan Peluang Untuk Mencapai Keuntungan 132 E. Langkah 5 : Mempertimbangkan Kesempatan

  Persaingan, Teknologi dan keuangan 137 F.

Langkah 6 : Mengambil Keputusan Akhir “ Go / No –

  Go Decision “ 143

  3.5.2 Tahap 2 : Formulating The Market Strategy 147

  3.5.2.2 Strategi Perusahaan 147 A.

  147 Strategi Bisnis Unit B.

  148 Strategi Marketing

  3.5.2.3 Internet Marketing Strategy : Bricks and Mortars 149 A.

  Segmentation 149 B. Targeting 151 C.

Positioning 153

  BAB 4 PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASI SISTEM 161

  4.1 Tahap 4 : Crafting The Customer 161

  4.1.1 Context 161

  4.1.2 Content 165

  4.1.3 Community 168

  4.1.4 Customization 169

  4.1.5 Communication 170

  3.5.3 Tahap 3 : Defining The Customer Experience 154

  4.1.7 Commerce 174

  4.1.8 Rancangan Layar Situs Perumahan Mutiara Sawangan 175

  4.1.9 Perancangan Site Map Perumahan Mutiara Sawangan 209 4.1.110 Navigation Diagram Situs Perumahan Mutiara Sawangan 211

  4.2.1 Relationship 213

  4.2.2 Matriks Marketspace 214

  4.3 Tahap 6 : Leveraging Customer Information 220

  4.3.1 Perancangan Database 220

  4.1.6 Connection 173

  4.3.2 Kebutuhan Sistem 222

  4.3.3 Informasi Di Dalam Website 224

  4.4 Tahap 7 : Evaluation The Marketing 225

  BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 236

  5.1 Kesimpulan 236

  5.2 Saran 238

  DAFTAR PUSTAKA 239

  RIWAYAT HIDUP 241

  LAMPIRAN SURAT SURVEY

DAFTAR TABEL

  Halaman

Tabel 2.1 : 3 Tahapan Customer Relationship

  48 Tabel 2.2 : INTERNAL FACTOR ANALYSIS SUMMARY (IFAS)

  71 Tabel 2.3 : EXTERNAL FACTOR ANALYSIS SUMMARY (EFAS)

  72 Tabel 3.1 : Rekapitulasi Faktor Kekuatan Internal PT. Citralanggeng Sentosa Abadi

  103

Tabel 3.2 : Rekapitulasi Faktor Kelemahan Internal PT. Citralanggeng

  Sentosa Abadi 103

Tabel 3.3 : Rekapitulasi Faktor Peluang Eksternal PT. Citralanggeng

  Sentosa Abadi 104

Tabel 3.4 : Rekapitulasi Faktor Ancaman Eksternal PT.Citralanggeng

  Sentosa Abadi 104

Tabel 3.5 : Hasil Pembobotan Faktor Internal 105Tabel 3.6 : Hasil Pembobotan Faktor Eksternal 107Tabel 3.7 : Hasil Kuesioner Pemberian Skor Faktor Internal 109Tabel 3.8 : Hasil Kuesioner Pemberian Skor Faktor Eksternal 110Tabel 3.9 : Hasil Perbandingan Berpasangan Faktor Internal 111

  Tabel 3.10: Normalisasi Bobot Faktor Internal 112 Tabel 3.11: Hasil Perbandingan Berpasangan Faktor Eksternal 112 Tabel 3.12: Normalisasi Bobot Faktor Eksternal 113 Tabel 3.13: Matriks IFAS

  114 Tabel 3.14: Matriks EFAS 115

  Tabel 3.15: Hasil Matriks IE 117

  Tabel 3.16: Hasil Matriks SWOT 120

  Tabel 3.17: Identifikasi Segmen Pasar Perumahan Mutiara Sawangan 130

Tabel 4.1 : Tabel Harga Unit Rumah

  216

Tabel 4.2 : Marketspace Matrix PT. Citralanggeng Sentosa Abadi 218Tabel 4.3 : Tabel Database Bookings 220Tabel 4.4 : Tabel Database Contacts 221Tabel 4.5 : Tabel Database News 221Tabel 4.6 : Tabel Database Pooling 221Tabel 4.7 : Tabel Database Products 221Tabel 4.8 : Tabel Database Tips 222

DAFTAR GAMBAR

  Halaman

Gambar 1.1 : Grafik Keuangan PT. Citralanggeng Sentosa Abadi

  4 Gambar 2.1 : Seven Stages Of Internet Marketing

  29 Gambar 2.2 : Brick And Mortars Segmentation Scenarios

  40 Gambar 2.3 : Brick and Mortars Targeting Scenarios

  42 Gambar 2.4 : Brick and Mortars Positioning Scenario

  44 Gambar 2.5 : Tahapan Program Pemasaran

  58 Gambar 2.6 : Four Key Stages of Customer Relationship by Level of Intensity

  61 Gambar 2.7 : Internet Marketing Mix

  62 Gambar 2.8 : Matriks SWOT

  76 Gambar 2.9 : Diagram Analisis SWOT

  77 Gambar 2.10 : Tekanan Lima Kekuatan Persaingan Dalam Industri

  79 Gambar 2.11 : Matriks Internal - Eksternal

  83 Gambar 2.12 : Matriks Internal dan Eksternal dengan Pemetaan Strategi

  85 Gambar 3.1 : Struktur Organisasi PT. Citralanggeng Sentosa Abadi

  88 Gambar 3.2 : Lima Kekuatan Persaingan Di Dalam Industri

  93 Gambar 3.3 : Hasil Diagram SWOT 120

Gambar 3.4 : Proses Bisnis Perumahan Mutiara Sawangan 127Gambar 3.5 : Mutiara Sawangan - Competitor Profiling 141Gambar 3.6 : Overall Opportunity Assesment–Mutiara Sawangan 144Gambar 3.7 : Mutiara Sawangan Segmentation Scenarios 150Gambar 3.8 : Mutiara Sawangan Targeting Scenarios 152Gambar 3.9 : Mutiara Sawangan Positioning Scenarios 154Gambar 3.10 : Stage of Customer Experience for Perumahan Mutiara Sawangan 156Gambar 4.1 : Tampilan Halaman Index / Home 165Gambar 4.2 : Tampilan Halaman About 168Gambar 4.3 : Tampilan Halaman Forum 169Gambar 4.4 : Tampilan Halaman Forum 171Gambar 4.5 : Tampilan Halaman Booking 171Gambar 4.6 : Tampilan Halaman Contact 172Gambar 4.7 : Tampilan Halaman Tell A Friend 172Gambar 4.8 : Tampilan Halaman Home : Connection 173Gambar 4.9 : Tampilan Halaman Booking : Commerce 174

  Gambar 4.10: Rancangan Layar Home 176 Gambar 4.11: Rancangan Layar About 177 Gambar 4.12: Rancangan Layar Facility 178 Gambar 4.13: Rancangan Layar Location 179 Gambar 4.14: Rancangan Layar Bookings 180 Gambar 4.15: Rancangan Layar Bookings Sukses 181 Gambar 4.17: Rancangan Layar Tips and Tricks 183 Gambar 4.18: Rancangan Layar Forum 184 Gambar 4.19: Rancangan Layar Contacts 185 Gambar 4.20: Rancangan Layar Housing 186

  Gambar 4.21: Rancangan Layar Housing Detail 188 Gambar 4.22: Rancangan Layar Terms and Condotion 189 Gambar 4.23: Rancangan Layar Tell A Friend 190 Gambar 4.24: Rancangan Layar Halaman Foto Pembangunan 191 Gambar 4.25: Rancangan Layar Halaman Foto Pembangunan 75% 192 Gambar 4.26: Rancangan Layar Halaman Foto Pembangunan 100% 193 Gambar 4.27: Rancangan Layar Polling 194 Gambar 4.28: Rancangan Layar SiteMap 195 Gambar 4.29: Rancangan Layar Login Admin 196 Gambar 4.30: Rancangan Layar Sukses Login Admin 197 Gambar 4.31: Rancangan Layar Housing 198 Gambar 4.32: Rancangan Layar Detail Produk 199 Gambar 4.33: Rancangan Layar Admin Bookings 200 Gambar 4.34: Rancangan Layar Admins Bookings Detail 201 Gambar 4.35: Rancangan Layar News and Event 202 Gambar 4.36: Rancangan Layar News and Event Detail 203 Gambar 4.37: Rancangan Layar Tips and Trick 204 Gambar 4.38: Rancangan Layar Tips and Trick Detail 205 Gambar 4.40: Rancangan Layar Admin Contact 207 Gambar 4.41: Rancangan Layar Admin Detail Contact 208 Gambar 4.42: Site Map User

  209 Gambar 4.43: Site Map Admin

  210 Gambar 4.44: Navigation Diagram Customer 211

  Gambar 4.45:

  Navigation Diagram Admin

  212