Penerapan CRM pada Aplikasi Website Salon Fang-Fang.

ABSTRACT

The technological advances make every user possible to look for data and information about Fang Fang salon through website. This website build based on PHP programming languages (a scripting language for HTML). This application is emphasizing CRM among salon. Applying the customer-centric principe for salon advance to help salon grow faster. In this application, every salon data that manually input for the first time now changed into a website application which is more communicative, so every users can get the informations they looking for through this application and there is no need for the salon admin to use any book to save salon data. The application divided into two main part, user and admin. And users can do online reservation.

Keywords : Website application, PHP scripting language, salon informations, online reservations, salon data input, CRM.

ABSTRAK

Perkembangan internet di bidang teknologi ini memungkinkan setiap pengguna untuk mencari data dan informasi tentang salon Fang Fang melalui sebuah situs web.

Website ini dibuat menggunakan bahasa pemgrograman PHP (sebuah bahasa

scripting yang terpasang pada HTML). Aplikasi ini menekankan kepada pemberian CRM dalam salon. Penerapan prinsip customer centric pada salon yang berguna untuk memajukan salon. Pada aplikasi ini, pengolahan data salon yang pada mulanya dilakukan secara manual dirubah menjadi sebuah aplikasi web yang lebih komunikatif, sehingga pengguna bisa mendapatkan informasi yang dicarinya lewat aplikasi ini dan pihak salon tidak perlu lagi menggunakan kertas / buku yang digunakannya sebagai media pencatatan data lagi. Aplikasi ini terbagi atas dua bagian utama yaitu bagian pengguna dan bagian admin. Dan pengguna bisa melakukan pemesanan tempat secara online melalui aplikasi ini.

Kata kunci : Aplikasi website, bahasa pemrograman PHP, informasi salon, pemesanan tempat online, pencatatan data salon, CRM.

DAFTAR ISI

PRAKATA ... i

ABSTRACT ... iii

ABSTRAK ... iv

DAFTAR ISI ... v

DAFTAR GAMBAR ... x

DAFTAR TABEL………...xiv

BAB I PENDAHULUAN ... 1

I.1. Latar Belakang Masalah ... 1

I.2. Rumusan Masalah... 2

I.3. Tujuan Pembahasan ... 2

I.4. Ruang Lingkup Kajian ... 3

I.5. Sistematika Penyajian ... 4

BAB II KAJIAN TEORI ... 5

II.1 CRM ... 5

II.1.1 Pendahuluan CRM ... 5

II.1.2 Mengapa memilih CRM dalam strategi e-business ... 6

II.1.3 Apa itu CRM ... 7

II.2 PHP ... 9

II.2.1 jQuery ... 10

II.2.2 Apa itu jQuery... 10

II.2.3 Kelebihan jQuery ... 10

II.2.4 Kemampuan jQuery ... 11

II.3.1 Pengertian ERD (Entity Relationship Diagram) ... 12

II.3.2 Komponen ERD (Entity Relationship Diagram) ... 13

II.4 DFD (Data Flow Diagram) ... 15

II.5 Kamus Data ... 17

II.6 PSPEC (Process Specification / Spesifikasi Proses) ... 18

BAB III ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM ... 19

III.1 Analisis ... 19

III.1.1 Profile Salon Fang Fang ... 19

III.1.2 Proses Bisnis Salon Fang Fang ... 19

III.2 Rancangan Sistem ... 22

III.2.1 Entity Relationship Diagram ... 22

III.2.2 Database Relationship ... 23

III.2.3 ERD toRelationship ... 25

III.2.4 Data Flow Diagram ... 29

III.2.4.2 Data Flow Diagram Level 1 ... 31

III.2.4.3 Data Flow Diagram Level 2.1 ... 32

III.2.4.4 Data Flow DiagramLevel 2.2 ... 33

III.2.4.5 Data Flow Diagram Level 2.3 ... 34

III.2.4.6 Data Flow Diagram Level 3.1.1 ... 35

III.2.4.7 Data Flow Diagram Level 3.1.2 ... 36

III.2.4.8 Data Flow Diagram Level 3.1.3 ... 37

III.2.4.9 Data Flow Diagram Level 3.1.4 ... 38

III.2.4.10 Data Flow Diagram Level 3.1.5 ... 39

III.2.4.12 Data Flow Diagram Level 3.1.7 ... 41

III.2.4.13 Data Flow Diagram Level 3.1.8 ... 42

III.2.4.14 Data Flow Diagram Level 3.1.9 ... 43

III.2.4.15 Data Flow Diagram Level 3.2.1 ... 44

III.2.4.16 Data Flow Diagram Level 3.2.2 ... 45

III.2.4.17 Data Flow Diagram Level 4.1.4.1 ... 46

III.2.5 Kamus Data ... 47

III.2.6 PSPEC ... 56

III.2.7 Sketsa User Interface ... 82

III.2.7.1 Tampilan awal ... 83

III.2.7.2 Tampilan sub menu awal ... 84

III.2.7.3 Tampilan sub menu home ... 85

III.2.7.4 Tampilan login dan daftar ... 85

III.2.7.5 Tampilan menu profile ... 86

III.2.7.6 Tampilan menu admin 1 ... 87

III.2.7.7 Tampilan menu admin 2 ... 88

III.2.7.8 Tampilan sub menu pelanggan ... 89

III.2.7.9 Tampilan sub menu barang ... 90

III.2.7.10 Tampilan sub menu service ... 91

III.2.7.11 Tampilan sub menu supplier ... 92

III.2.7.12 Tampilan sub menu pembelian ... 93

III.2.7.13 Tampilan sub menu penjualan jasa ... 94

III.2.7.14 Tampilan sub menu reservasi ... 95

III.2.7.16 Tampilan sub menu galeri ... 97

III.2.7.17 Tampilan sub menu view top pelanggan ... 98

III.2.7.18 Tampilan sub menu view top hari ... 99

III.2.7.19 Tampilan sub menu view top barang ... 100

III.2.7.20 Tampilan sub menu birthdayevent ... 101

III.2.7.21 Tampilan sub menu mailing ... 102

BAB IV HASIL PENELITIAN ... 103

IV.1 Halaman Index ... 103

IV.2 Menu Home ... 104

IV.3 Menu Company ... 110

IV.4 Menu Gallery ... 111

IV.5 Menu Jam Buka ... 114

IV.6 Menu Contact ... 117

IV.7 Halaman Profile ... 119

IV.7.1 Sub Menu Mail ... 123

IV.7.2 Sub Menu EditProfile ... 125

IV.7.3 Sub Menu Achievement ... 127

IV.7.4 Sub Menu Contact ... 129

IV.8 Halaman Utama Admin... 131

IV.8.1 Sub Menu Pelanggan... 132

IV.8.2 Sub Menu Barang ... 133

IV.8.3 Sub Menu Service ... 134

IV.8.4 Sub Menu Supplier... 135

IV.8.6 Sub Menu Penjualan Jasa ... 137

IV.8.7 Sub Menu Reservasi ... 138

IV.8.8 Sub Menu Berita ... 139

IV.8.9 Sub Menu Galeri ... 141

IV.8.10 Sub Menu ViewTop Pelanggan ... 142

IV.8.11 Sub Menu ViewTop Barang ... 142

IV.8.12 Sub Menu ViewTop Hari ... 143

IV.8.13 Sub Menu Birthday Event ... 144

IV.8.14 Sub Menu Mailing ... 145

BAB V PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN ... 147

V.1 Black Box Testing ... 147

V.1.1 Halaman Home ... 147

V.1.2 Halaman Profile ... 149

V.1.3 Halaman EditProfile ... 151

V.1.4 Halaman Mail ... 151

V.1.5 Halaman Utama Admin ... 152

V.2 Hasil Kuisioner ... 153

V.2.1 Hasil Kuisioner ... 153

BAB VI SIMPULAN DAN SARAN ... 156

VI.1 Simpulan ... 156

VI.2 Saran ... 156

DAFTAR PUSTAKA ... xix

LAMPIRAN... 16

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 ERD relasi satu ke satu ... 14

Gambar 2 ERD relasi satu ke banyak ... 15

Gambar 3 ERD relasi banyak ke satu ... 15

Gambar 4 ERD relasi banyak ke banyak ... 15

Gambar 5 ERD ... 22

Gambar 6 Database Relationship ... 24

Gambar 7 DFD Level 0 ... 30

Gambar 8 DFD Level 1 ... 31

Gambar 9 DFD Level 2.1 ... 32

Gambar 10 DFD Level 2.2 ... 33

Gambar 11 DFD Level 2.3 ... 34

Gambar 12 DFD Level 3.1.1 ... 35

Gambar 13 DFD Level 3.1.2 ... 36

Gambar 14 DFD Level 3.1.3 ... 37

Gambar 15 DFD Level 3.1.4 ... 38

Gambar 16 DFD Level 3.1.5 ... 39

Gambar 17 DFD Level 3.1.6 ... 40

Gambar 18 DFD Level 3.1.7 ... 41

Gambar 19 DFD Level 3.1.8 ... 42

Gambar 20 DFD Level 3.1.9 ... 43

Gambar 21 DFD Level 3.2.1 ... 44

Gambar 22 DFD Level 3.2.2 ... 45

Gambar 23 DFD Level 4.1.4.1 ... 46

Gambar 24 Tampilan awal ... 83

Gambar 25 Tampilan submenu awal ... 84

Gambar 26 Tampilan sub menu home ... 85

Gambar 27 Tampilan login dan daftar ... 85

Gambar 29 Tampilan menu admin 1 ... 87

Gambar 30 Tampilan menu admin 2 ... 88

Gambar 31 Tampilan sub menu pelanggan ... 89

Gambar 32 Tampilan sub menu barang... 90

Gambar 33 Tampilan sub menu service ... 91

Gambar 34 Tampilan sub menu supplier ... 92

Gambar 35 Tampilan sub menu pembelian ... 93

Gambar 36 Tampilan sub menu penjualan jasa ... 94

Gambar 37 Tampilan sub menu reservasi ... 95

Gambar 38 Tampilan sub menu berita ... 96

Gambar 39 Tampilan sub menu galeri ... 97

Gambar 40 Tampilan sub menu view top pelanggan ... 98

Gambar 41 Tampilan sub menu view top hari... 99

Gambar 42 Tampilan sub menu view top barang ... 100

Gambar 43 Tampilan sub menu birthday event ... 101

Gambar 44 Tampilan sub menu mailing ... 102

Gambar 45 Tampilan Akhir Menu Index... 103

Gambar 46 Tampilan Mouse Over ... 104

Gambar 47 Pop Up Home... 105

Gambar 48 Tampilan Akhir Menu Home ... 106

Gambar 49 Tampilan Mouse Over 2 ... 107

Gambar 50 Tampilan Login... 108

Gambar 51 Tampilan Daftar... 109

Gambar 52 Tampilan Akhir Menu Company ... 110

Gambar 53 Tampilan Mouse Over 3 ... 111

Gambar 54 Tampilan Akhir Menu Gallery ... 112

Gambar 55 Tampilan Mouse Over 4 ... 113

Gambar 56 Tampilan Gallery ... 114

Gambar 58 Tampilan Mouse Over 5 ... 116

Gambar 59 Tampilan Login... 117

Gambar 60 Tampilan Akhir Menu Contact ... 118

Gambar 61 Tampilan Mouse Over 6 ... 119

Gambar 62 Tampilan Halaman Profile ... 120

Gambar 63 Tampilan Mouse Over Logout ... 121

Gambar 64 Tampilan Mouse Over Back ... 121

Gambar 65 Tampilan Mouse Over Mail ... 121

Gambar 66 Tampilan Mouse Over Edit Profile ... 122

Gambar 67 Tampilan Mouse Over Achievement ... 122

Gambar 68 Tampilan Mouse Over Contact... 123

Gambar 69 Sub Menu Mail ... 124

Gambar 70 Tampilan Halaman Edit Profile ... 126

Gambar 71 Tampilan Halaman Edit Profile ... 128

Gambar 72 Tampilan Halaman Contact 2 ... 130

Gambar 73 Tampilan Akhir Menu Admin ... 131

Gambar 74 Tampilan Mouse Over Admin ... 132

Gambar 75 Tampilan Akhir Sub Menu Pelanggan ... 133

Gambar 76 Tampilan Akhir Sub Menu Barang ... 134

Gambar 77 Tampilan Akhir Sub Menu Service ... 135

Gambar 78 Tampilan Akhir Sub Menu Supplier ... 136

Gambar 79 Tampilan Akhir Sub Menu Pembelian ... 137

Gambar 80 Tampilan Akhir Sub Menu Penjualan Jasa ... 138

Gambar 81 Tampilan Akhir Sub Menu Reservasi ... 139

Gambar 82 Tampilan Akhir Sub Menu Berita... 140

Gambar 83 Tampilan Akhir Sub Menu Galeri ... 141

Gambar 84 Tampilan Akhir Sub Menu View Top Pelanggan ... 142

Gambar 85 Tampilan Akhir Sub Menu View Top Barang ... 143

Gambar 87 Tampilan Akhir Sub Menu Birthday Event ... 145 Gambar 88 Tampilan Akhir Sub Menu Mailing ... 146

DAFTAR TABEL

Table I Komponen-komponen ERD (Entity Relationship Diagram) ... 13

Table II Komponen-komponen DFD (Data Flow Diagram) (David, 2003) ... 16

Table III Komponen-komponen Kamus Data ... 17

Table IV Flowchart diagram ... 21

Table V Pelanggan ... 25

Table VI Petugas ... 25

Table VII Barang_petugas ... 25

Table VIII Reservasi ... 26

Table IX Penjualan_jasa ... 26

Table X Detail_penjualan_jasa ... 26

Table XI Service ... 27

Table XII Detail_service ... 27

Table XIII Barang ... 27

Table XIV Detail_Pembelian ... 27

Table XV Pembelian ... 28

Table XVI Supplier ... 28

Table XVII Achievement... 28

Table XVIII Achievement_pelanggan ... 28

Table XIX berita ... 29

Table XX Gallery ... 29

Table XXI Mail ... 29

Table XXII Kamus Data Pelanggan ... 47

Table XXIII Kamus Data Reservasi ... 48

Table XXIV Kamus Data Petugas ... 48

Table XXV Kamus Data Barang_petugas ... 49

Table XXVI Kamus Data Penjualan_jasa ... 49

Table XXVII Kamus Data Detail penjualan... 50

Table XXIX Kamus Data Barang ... 51

Table XXX Kamus Data Detail_pembelian... 51

Table XXXI Kamus Data Pembelian ... 52

Table XXXII Kamus Data Supplier ... 52

Table XXXIII Kamus Data Detail_Service ... 53

Table XXXIV Kamus Data Achievement ... 53

Table XXXV Kamus Data Achievement_pelanggan ... 54

Table XXXVI Kamus Data Mail ... 54

Table XXXVII Kamus Data Berita ... 55

Table XXXVIII Kamus Data Gallery ... 55

Table XXXIX PSPEC Proses 1.1.1 View Barang ... 56

Table XL PSPEC Proses 1.1.2 Insert Barang ... 56

Table XLI PSPEC Proses 1.1.3 Update Barang ... 57

Table XLII PSPEC Proses 1.1.4 Delete Barang ... 57

Table XLIII PSPEC Proses 1.2.1 View Supplier... 58

Table XLIV PSPEC Proses 1.2.2 Insert Supplier ... 59

Table XLV PSPEC Proses 1.2.3 Update Supplier ... 59

Table XLVI PSPEC Proses 1.2.4 Delete Supplier ... 60

Table XLVII PSPEC Proses 1.3.1 View Pelanggan ... 60

Table XLVIII PSPEC Proses 1.3.2 Insert Pelanggan ... 61

Table XLIX PSPEC Proses 1.3.3 Update Pelanggan ... 62

Table L PSPEC Proses 1.3.4 Delete Pelanggan ... 62

Table LI Proses 1.4.1 Achievement ... 63

Table LII PSPEC Proses 1.4.2 View Top Pelanggan ... 63

Table LIII PSPEC Proses 1.4.3 Birthday Event ... 64

Table LIV PSPEC Proses 1.4.4 Pemberitahuan Event ... 65

Table LV PSPEC Proses 1.4.5 Top Hari ... 65

Table LVI PSPEC Proses 1.4.6 Top Barang ... 65

Table LVIII PSPEC Proses 1.5.2 Insert service ... 67

Table LIX PSPEC Proses 1.5.3 Update service ... 67

Table LX PSPEC Proses 1.5.4 Delete Service ... 68

Table LXI PSPEC Proses 1.6.1 View Reservasi ... 68

Table LXII 1.6.2 Insert Reservasi ... 69

Table LXIII Proses 1.6.3 Update Reservasi ... 69

Table LXIV Proses 1.6.4 Delete Reservasi ... 70

Table LXV Proses 1.7.1 View Berita ... 70

Table LXVI Proses 1.7.2 Insert Berita ... 71

Table LXVII Proses 1.7.3 Update Berita ... 72

Table LXVIII Proses 1.7.4 Proses Delete Berita ... 72

Table LXIX Proses 1.8.1 View Gallery ... 73

Table LXX Proses 1.8.2 Insert Gallery ... 73

Table LXXI Proses 1.8.3 Update Delete ... 74

Table LXXII Proses 1.8.4 Delete Gallery... 74

Table LXXIII Proses 1.9.1 View Petugas ... 75

Table LXXIV Proses 1.9.2 Insert Petugas ... 75

Table LXXV Proses 1.9.3 Update Petugas ... 76

Table LXXVI Proses 1.9.4 Delete Petugas ... 76

Table LXXVII Proses 2.1.1 View Penjualan jasa ... 77

Table LXXVIII Proses 2.1.2 Insert Penjualan jasa ... 78

Table LXXIX Proses 2.1.3 Update Penjualan jasa ... 78

Table LXXX PSPEC Proses 2.1.4 Delete Penjualan jasa ... 79

Table LXXXI PSPEC Proses 2.2.1 View Pembelian ... 79

Table LXXXII PSPEC Proses 2.2.2 Insert Pembelian ... 80

Table LXXXIII PSPEC Proses 2.2.4 Delete Pembelian ... 81

Table LXXXIV PSPEC Proses 1.4.1.1 View Bonus ... 81

Table LXXXV PSPEC Proses 1.4.1.2 Insert Bonus ... 82

Table LXXXVII BlackBox Halaman Profile ... 149

Table LXXXVIII BlackBox Halaman Edit Profile ... 151

Table LXXXIX BlackBox Halaman Mail ... 151

Table XC BlackBox Halaman Utama Admin ... 152

Table XCI Umur pengisi kuisioner ... 153

Table XCII kuisioner tampilan keseluruhan ... 153

Table XCIII kuisioner tata letak ... 154

Table XCIV kuisioner desain kemudahan pekerjaan ... 154

LAMPIRAN

Lampiran Kuisioner ………A-1 Lampiran Wawancara……….B-1

1

BAB I

PENDAHULUAN

I.1. Latar Belakang Masalah

Untuk dapat memenangkan persaingan yang terjadi di pasar global saat ini, maka bisnis Salon harus mampu memberikan kepuasan kepada para pelanggannya, dan ini dapat dilakukan dengan memberikan layanan yang bermutu baik, pelayanan yang cepat dan tepat serta biaya-biaya yang relatif bersaing. Pemikiran ini sejalan dengan apa yang dikemukakan oleh Kotler yang mengatakan bahwa tujuan pemasaran hendaknya mampu untuk memenuhi dan memuaskan kebutuhan serta keinginan para pelanggannya.

Definisi CRM itu sendiri adalah strategi yang dilakukan perusahaan dalam mengelola pelanggan. CRM pada intinya adalah bagaimana mengidentifikasi pelanggan, dan mempertahankan mereka. Dan cara yang dilakukan pihak salon untuk mempertahankan pelanggan antara lain memberikan perlakuan istimewa yaitu dengan adanya birthday event, customer achievements, dan promosi spesial yang dilakukan melalui mail.

Salon Fang Fang yang merupakan studi kasus dalam aplikasi web ini sampai saat ini masih menggunakan cara lama atau manual untuk mengolah data yang ada seperti menggunakan kertas atau buku sebagai media pencatatan dan penyimpanan data mereka. Data yang disimpan masih berupa arsip yang sedikit sulit untuk dikelola. Data dalam arsip tersebut mudah tercecer, hilang, terkena tumpahan, sobek, bahkan mudah untuk rusak karena media penyimpanannya masih berupa kertas. Pihak salon membutuhkan aplikasi yang bisa memudahkan pihak salon dalam mengelola data, seperti penambahan data, pengubahan data, maupun penghapusan data itu sendiri.

Selain memerlukan aplikasi yang bisa memudahkan pihak salon dalam mengelola datanya, Salon Fang Fang juga memerlukan suatu media untuk memperkenalkan salon mereka. Saat ini mereka hanya memperkenalkan salon

2

mereka dengan menggunakan spanduk-spanduk. Hal ini menyebabkan hanya yang melewati dan melihat spanduk itu saja yang mengetahui keberadaan salon ini. Selain itu spanduk tidak bisa memuat banyak informasi. Melalui aplikasi web

ini diharapkan, pelanggan bisa mengakses berbagai informasi tentang salon Fang Fang dan hubungan antara pelanggan dengan salon bisa terjalin dengan baik melalui CRM yang diterapkan oleh pihak salon dalam aplikasi ini.

I.2. Rumusan Masalah

Adapun pertanyaan-pertanyaan yang muncul seputar hal tersebut, adalah:

1. Bagaimana cara salon memberikan banyak informasi tentang salon yang tepat dan terbaru?

2. Bagaimana membuat aplikasi website yang dapat memudahkan pengolahan data dalam salon?

3. Bagaimana memudahkan pelanggan dalam mendapatkan informasi tentang salon tanpa harus mengunjungi salon secara langsung dan membuat pelanggan lebih mengenal salon?

4. Bagaimana memudahkan pihak salon dalam mengefektifkan pengelolaan data salon?

I.3. Tujuan Pembahasan

Tujuan dari pembuatan aplikasi website ini adalah :

1. Membuat sebuah aplikasi website yang memberikan informasi dan berbagai data mengenai salon.

2. Membuat sebuah aplikasi yang membantu pihak salon dalam pengolahan data salon.

3. Membantu pelanggan untuk dapat melakukan pemesanan online pelayanan salon dan menerapkan CRM pada aplikasi website agar pelanggan memperoleh berbagai informasi salon.

3

4. Membuat aplikasi website yang dapat mengolah data sehingga menghasilkan suatu nilai tambah bagi salon dan meningkatkan relasi antara pihak salon dan pelanggannya.

I.4. Ruang Lingkup Kajian

Aplikasi membahas data salon seperti data pelanggan, data barang, data service, data penjualan_jasa, data pembelian, dan data reservasi. Pengguna, yaitu admin bisa melakukan sistem insert, update, dan delete data pelanggan, barang, supplier, service, penjualan_jasa, pembelian, reservasi, berita dan gallery. Pihak Salon tidak menjual barang-barang milik salon secara tersendiri atau terpisah. Pembelian dan sistem pembayaran hanya merupakan catatan dari keseluruhan transaksi yang dipindahkan ke dalam komputer untuk membantu pihak salon, tidak mencatat dan menghitung keseluruhan proses. Stok barang terupdate jika terjadi pengambilan barang oleh petugas dan jika salon melakukan pembelian barang. Data barang dalam aplikasi tidak menghitung stock. Batasan aplikasi yang dibuat adalah :

 Mail (inbox,sent, dan outbox)

 HotNews (news pada website)

 Gallery (hasil karya salon ditampilkan dalam website)

 CRM :

o _{Pemberian sistem achievement bagi pelanggan :}  Achievement Potong Rambut

 AchievementMake Up  Achievement Booking

 AchievementCreambath  Achievement Cuci Blow  Achievement Cat

 AchievementStylish  AchievementFriend

4

 AchievementGold

o _{Pemberian layanan konsultasi melalui mail} o _{Pemberitahuan event terbaru kepada pelanggan} o _{Pemunculan statistik :}

 Top pelanggan

 Top hari

 Top barang

I.5. Sistematika Penyajian

Sistematika penyajian dalam laporan adalah sebagai berikut : BAB I PENDAHULUAN

Menjelaskan uraian garis besar yang meliputi latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan, batasan masalah, dan sistematika penyajian.

BAB II KAJIAN TEORI

Menjelaskan dasar teori yang dipergunakan dalam menyusun laporan Tugas Akhir ini.

BAB III ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM

Berisi hasil analisis dan perancangan sistem atau website yang dibuat, antara lain ERD, relasi table dan konsep perancangan design website.

BAB IV HASIL PENELITIAN

Berisi tampilan akhir aplikasi.

BAB V PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN

Menjelaskan evaluasi tentang website yang telah dibuat. Pengujian ini menggunakan black box testing.

BAB VI SIMPULAN dan SARAN

Menjelaskan kesimpulan dan saran-saran untuk pengembangan website

156

BAB VI SIMPULAN DAN SARAN

I.1

Simpulan

Aplikasi Website Salon Fang Fang dengan CRM ini menampilkan berbagai informasi seputar salon kepada pelanggan dan kepada admin. Pelanggan bisa mengakses berbagai informasi tersebut melalui website, lebih mudah daripada harus datang langsung ke salon dan melihat-lihat serta pihak salon bisa mengetahui data pelanggan dan data salon melalui halaman admin. Dengan mengetahui berbagai statistik data salon, pihak salon bisa memikirkan dan mempertimbangkan banyak hal mengenai kemajuan salon juga mempertimbangkan langkah-langkah berikutnya untuk menjaring lebih banyak pelanggan. Pihak pelanggan akan merasa lebih terbantu ketika mereka mendapat info-info dari salon mengenai apa yang sedang terjadi dalam salon seperti ada diskon khusus, dan event yang lain. Dengan adanya aplikasi ini diharapkan pihak salon lebih terbantu dan pihak pelanggan diharapkan bisa menjadikan Salon Fang Fang sebagai salah satu salon favoritnya.

I.2

Saran

Detail data salon diharapkan bisa lebih lengkap dan mendalam. Ketika pelanggan melakukan pemesanan dan ternyata tempatnya penuh, akan lebih baik jika ada rekomendasi waktu untuk pemesanan. Diharapkan ada pengembangan aplikasi mengenai penanganan penjualan jasa dan pembelian serta perhitungan stok barang, proses pembayaran secara rinci. Terdapat juga pengembangan pergantian gambar-gambar untuk tampilan website yang bisa dilakukan dari sisi admin.

DAFTAR PUSTAKA

Anton, J. & Petouhoff, N.L. (2002). Customer Relationship Management: The Bottom Line to Optimizing Your ROI. Upper Saddle River, NJ:Prentice-Hall. Baran, Galka, & Strunk (2008). Principles of Customer Relationship Management. Mason, OH: Integral Software Service.

Bergeron, B. (2002). Essentials of CRM: A Guide to Customer Relationship Management. New York: John Wiley & Sons.

Bodenberg, T. M. (2001). Customer Relationship Management: New Ways of Keeping the Customer Satisfied. New York: The Conference Board.

Button, T. (2002). PHP By Example. Indiana Polis, Indiana: Que

Danardatu, A. H. (2003). Pengenalan Customer Relationship Management (CRM) Ilmukomputer.com. diakses 24 Agustus 2010, from

http://www.ilmukomputer.org/wp-content/uploads/2006/08/heru-crm.zip

Green, D. & Ridings, C.M. (2002). Implementation Team Responsiveness and User Evaluation of Customer Relationship Management: A Quasi-Experimental Design Study of Social Exchange Theory. Journal of Management Information Systems 19, 47-69.

Gosney, W. J. & Boehm, P. T. (2000). Customer Relationship Management Essentials. California: Primatech

Greenberg, P. (2004). CRM at The Speed of Light. McGraw Hill Osborne, California: Emeryville.

Hakim, L. (2010). Bikin website super keren dengan PHP & jQuery. Bandung: Lokopedia.

Hamilton, D. P. (May 21, 2001). E-Commerce (A Special Report): A Guide to the Baffling Jargon of Online Business-to-Business Commerce. Wall Street Journal, R6.

Imbar, R. & Suteja, B. (2006). Pemprograman Web–Commerce dengan ORACLE & ASP. Bandung: Informatika.

Oetomo, B. S. D. (2002). Perencanaan dan Pembangunan Sistem Informasi. Yogyakarta: Andi.

Swift, R. S. (2001). Accelerating Customer Relationships. Upper SaddleRiver, NJ: Prentice-Hall.

Universitas Gunadarma, tavipia.staff.gunadarma.ac.id:Electronic references. Diakses 25 Desember 2009, from

http://tavipia.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/files/15425/DFD.pdf

Zikmund, W.G., McLeod, R. & Gilbert, F.W. (2003). Customer Relationship Management. New York: Wiley & Sons.

2

mereka dengan menggunakan spanduk-spanduk. Hal ini menyebabkan hanya yang melewati dan melihat spanduk itu saja yang mengetahui keberadaan salon ini. Selain itu spanduk tidak bisa memuat banyak informasi. Melalui aplikasi web ini diharapkan, pelanggan bisa mengakses berbagai informasi tentang salon Fang Fang dan hubungan antara pelanggan dengan salon bisa terjalin dengan baik melalui CRM yang diterapkan oleh pihak salon dalam aplikasi ini.

I.2. Rumusan Masalah

Adapun pertanyaan-pertanyaan yang muncul seputar hal tersebut, adalah:

1. Bagaimana cara salon memberikan banyak informasi tentang salon yang tepat dan terbaru?

2. Bagaimana membuat aplikasi website yang dapat memudahkan pengolahan data dalam salon?

3. Bagaimana memudahkan pelanggan dalam mendapatkan informasi tentang salon tanpa harus mengunjungi salon secara langsung dan membuat pelanggan lebih mengenal salon?

4. Bagaimana memudahkan pihak salon dalam mengefektifkan pengelolaan data salon?

I.3. Tujuan Pembahasan

Tujuan dari pembuatan aplikasi website ini adalah :

1. Membuat sebuah aplikasi website yang memberikan informasi dan berbagai data mengenai salon.

2. Membuat sebuah aplikasi yang membantu pihak salon dalam pengolahan data salon.

3. Membantu pelanggan untuk dapat melakukan pemesanan online pelayanan salon dan menerapkan CRM pada aplikasi website agar pelanggan memperoleh berbagai informasi salon.

3

4. Membuat aplikasi website yang dapat mengolah data sehingga menghasilkan suatu nilai tambah bagi salon dan meningkatkan relasi antara pihak salon dan pelanggannya.

I.4. Ruang Lingkup Kajian

Aplikasi membahas data salon seperti data pelanggan, data barang, data service, data penjualan_jasa, data pembelian, dan data reservasi. Pengguna, yaitu admin bisa melakukan sistem insert, update, dan delete data pelanggan, barang, supplier, service, penjualan_jasa, pembelian, reservasi, berita dan gallery. Pihak Salon tidak menjual barang-barang milik salon secara tersendiri atau terpisah. Pembelian dan sistem pembayaran hanya merupakan catatan dari keseluruhan transaksi yang dipindahkan ke dalam komputer untuk membantu pihak salon, tidak mencatat dan menghitung keseluruhan proses. Stok barang terupdate jika terjadi pengambilan barang oleh petugas dan jika salon melakukan pembelian barang. Data barang dalam aplikasi tidak menghitung stock. Batasan aplikasi yang dibuat adalah :

 Mail (inbox,sent, dan outbox)  Hot News (news pada website)

 Gallery (hasil karya salon ditampilkan dalam website)  CRM :

o _{Pemberian sistem achievement bagi pelanggan :}

 Achievement Potong Rambut  Achievement Make Up

 Achievement Booking  Achievement Creambath  Achievement Cuci Blow  Achievement Cat

 Achievement Stylish  Achievement Friend

4

 Achievement Gold

o _{Pemberian layanan konsultasi melalui mail} o _{Pemberitahuan event terbaru kepada pelanggan} o _{Pemunculan statistik :}

 Top pelanggan  Top hari

 Top barang

I.5. Sistematika Penyajian

Sistematika penyajian dalam laporan adalah sebagai berikut : BAB I PENDAHULUAN

Menjelaskan uraian garis besar yang meliputi latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan, batasan masalah, dan sistematika penyajian.

BAB II KAJIAN TEORI

Menjelaskan dasar teori yang dipergunakan dalam menyusun laporan Tugas Akhir ini.

BAB III ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM

Berisi hasil analisis dan perancangan sistem atau website yang dibuat, antara lain ERD, relasi table dan konsep perancangan design website. BAB IV HASIL PENELITIAN

Berisi tampilan akhir aplikasi.

BAB V PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN

Menjelaskan evaluasi tentang website yang telah dibuat. Pengujian ini menggunakan black box testing.

BAB VI SIMPULAN dan SARAN

Menjelaskan kesimpulan dan saran-saran untuk pengembangan website ini kedepannya.

156

BAB VI SIMPULAN DAN SARAN

I.1

Simpulan

Aplikasi Website Salon Fang Fang dengan CRM ini menampilkan berbagai informasi seputar salon kepada pelanggan dan kepada admin. Pelanggan bisa mengakses berbagai informasi tersebut melalui website, lebih mudah daripada harus datang langsung ke salon dan melihat-lihat serta pihak salon bisa mengetahui data pelanggan dan data salon melalui halaman admin. Dengan mengetahui berbagai statistik data salon, pihak salon bisa memikirkan dan mempertimbangkan banyak hal mengenai kemajuan salon juga mempertimbangkan langkah-langkah berikutnya untuk menjaring lebih banyak pelanggan. Pihak pelanggan akan merasa lebih terbantu ketika mereka mendapat info-info dari salon mengenai apa yang sedang terjadi dalam salon seperti ada diskon khusus, dan event yang lain. Dengan adanya aplikasi ini diharapkan pihak salon lebih terbantu dan pihak pelanggan diharapkan bisa menjadikan Salon Fang Fang sebagai salah satu salon favoritnya.

I.2

Saran

Detail data salon diharapkan bisa lebih lengkap dan mendalam. Ketika pelanggan melakukan pemesanan dan ternyata tempatnya penuh, akan lebih baik jika ada rekomendasi waktu untuk pemesanan. Diharapkan ada pengembangan aplikasi mengenai penanganan penjualan jasa dan pembelian serta perhitungan stok barang, proses pembayaran secara rinci. Terdapat juga pengembangan pergantian gambar-gambar untuk tampilan website yang bisa dilakukan dari sisi admin.

DAFTAR PUSTAKA

Anton, J. & Petouhoff, N.L. (2002). Customer Relationship Management: The Bottom Line to Optimizing Your ROI. Upper Saddle River, NJ:Prentice-Hall. Baran, Galka, & Strunk (2008). Principles of Customer Relationship Management. Mason, OH: Integral Software Service.

Bergeron, B. (2002). Essentials of CRM: A Guide to Customer Relationship Management. New York: John Wiley & Sons.

Bodenberg, T. M. (2001). Customer Relationship Management: New Ways of Keeping the Customer Satisfied. New York: The Conference Board.

Button, T. (2002). PHP By Example. Indiana Polis, Indiana: Que

Danardatu, A. H. (2003). Pengenalan Customer Relationship Management (CRM) Ilmukomputer.com. diakses 24 Agustus 2010, from http://www.ilmukomputer.org/wp-content/uploads/2006/08/heru-crm.zip

Green, D. & Ridings, C.M. (2002). Implementation Team Responsiveness and User Evaluation of Customer Relationship Management: A Quasi-Experimental Design Study of Social Exchange Theory. Journal of Management Information Systems 19, 47-69.

Gosney, W. J. & Boehm, P. T. (2000). Customer Relationship Management Essentials. California: Primatech

Greenberg, P. (2004). CRM at The Speed of Light. McGraw Hill Osborne, California: Emeryville.

Hakim, L. (2010). Bikin website super keren dengan PHP & jQuery. Bandung: Lokopedia.

Hamilton, D. P. (May 21, 2001). E-Commerce (A Special Report): A Guide to the Baffling Jargon of Online Business-to-Business Commerce. Wall Street Journal, R6.

Imbar, R. & Suteja, B. (2006). Pemprograman Web–Commerce dengan ORACLE & ASP. Bandung: Informatika.

Oetomo, B. S. D. (2002). Perencanaan dan Pembangunan Sistem Informasi. Yogyakarta: Andi.

Swift, R. S. (2001). Accelerating Customer Relationships. Upper SaddleRiver, NJ: Prentice-Hall.

Universitas Gunadarma, tavipia.staff.gunadarma.ac.id:Electronic references. Diakses 25 Desember 2009, from

http://tavipia.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/files/15425/DFD.pdf

Zikmund, W.G., McLeod, R. & Gilbert, F.W. (2003). Customer Relationship Management. New York: Wiley & Sons.