Pengaruh Persepsi Wajib Pajak Mengenai Sistem e-Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa efektif penerapan sistem
e-filling menurut persepsi wajib pajak, dan untuk mengetahui besarnya pengaruh
persepsi wajib pajak mengenai sistem e-filing terhadap kepatuhan wajib pajak.
Teknik pengumpulan data adalah survei dengan menggunakan kuesioner. Teknik
analisis data menggunakan analisis jalur dengan bantuan program SPSS versi
20.0.Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi wajib pajak mengenai manfaat
penggunaan sistem e-filling termasuk kategori sangat baik. Persepsi wajib pajak
mengenai kemudahan penggunaan sistem e-filing juga termasuk kategori sangat
baik. Persepsi kemudahan penggunaan sistem e-filling berpengaruh langsung
terhadap kepatuhan wajib pajak sebesar 25,9%. Sedangkan pengaruh tidak
langsung dari persepsi kemudahan penggunaan sistem e-filing terhadap kepatuhan
wajib pajak yang dimediasi oleh persepsi manfaat penggunaan sistem e-filing
adalah sebesar 2,01%.

Kata-kata kunci:

persepsi wajib pajak, sistem e-filing, dan kepatuhan wajib
pajak.

vi

Universitas Kristen Maranatha

ABSTRACT

This study aims to determine the effectiveness of e-filing system implementation
as perceived by taxpayer, and to determine the influence of taxpayer perception
on e-filling system to tax compliance. The data collection technique was a survey
using questionnaire. Data were analyzed using path analysis with SPSS version
20.0. The results showed that the perception of taxpayer regarding the benefits of
using e-filling system including the excellent category. Taxpayer perception about
the usefulness of using e-filing system also included excellent category. Taxpayer
perception about the easiness of using e-filing system directly influence tax
compliance by 25,9%, while indirect effect of taxpayer perception about the
easiness of using e-filling system mediated by perception about the benefits of
using e-filing system was 2.01%.

Keywords: perception of taxpayer, e-filing system, and tax compliance.

vii

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

Halaman
HALAMAN JUDUL........................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN..........................................................................
iii
PERNYATAAN KEASLIAN LAPORAN TUGAS AKHIR ..........................
iv
KATA PENGANTAR .....................................................................................
v
ABSTRAK .......................................................................................................
ix
ABSTRACT .......................................................................................................
x
DAFTAR ISI ....................................................................................................

xi
DAFTARGAMBAR ........................................................................................ xiii
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiv
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................
1.1 Latar Belakang .............................................................................
1.2 Rumusan Masalah ........................................................................
1.3 Tujuan Penelitian..........................................................................
1.4 Manfaat Penelitian........................................................................

1
1
4
5
5

BAB II LANDASAN TEORI ..........................................................................
2.1 Kajian Pustaka ...............................................................................
2.1.1 Dasar Hukum Perpajakan. ..................................................
2.1.2 Pengertian Pajak .................................................................

2.1.3 Fungsi Pajak .......................................................................
2.1.3.1 Syarat Pemungutan Pajak .....................................
2.1.3.2 Tata Cara Pemungutan Pajak ...............................
2.1.3.2.1 Asas-asas Pemungutan Pajak ..............
2.1.3.2.2 Sistem Pemungutan Pajak ...................
2.1.4 Reformasi Perpajakan ........................................................
2.1.5 Sistem Administrasi Perpajakan........................................
2.1.5.1 E-Filing ................................................................
2.1.5.2 Kelebihan Sistem Aplikasi E-Filing.....................
2.1.6 Kepatuhan...........................................................................
2.1.6.1 Pengertian Kepatuhan Wajib Pajak ......................
2.1.7 Teori Persepsi dan Perilaku ................................................
2.1.7.1 Persepsi .................................................................
2.1.7.2 Perilaku .................................................................
2.1.8 Teori Persepsi yang mempengaruhi Perilaku Pengguna ....
2.1.8.1 Technology Acceptance Model (TAM) ................
2.1.8.1.1 Perceived Usefulness (Persepsi
Kemanfaatan) ......................................
2.1.8.1.2 Perceived Ease Of Use (Kemudahan
Penggunaan) .......................................

2.1.9 Penelitian Terdahulu ..........................................................
2.2 Rerangka Pemikiran ......................................................................

6
6
6
6
7
8
9
9
10
11
12
13
14
17
17
19
19

20
20
20

viii

22
23
23
26

Universitas Kristen Maranatha

BAB III METODE PENELITIAN...................................................................
3.1 Tempat Penelitian .........................................................................
3.1.1 Sejarah Gabungan Perusahaan Konstruksi Nasional
Indonesia (GAPEKSINDO) .............................................
3.1.2 Struktur Organisasi Gabungan Perusahaan Konstruksi
Nasional Indonesia (GAPEKSINDO) ..............................
3.1.3 Visi, Misi dan Motto Organisasi........................................

3.2 Jenis Penelitian .............................................................................
3.3 Objek Penelitian ...........................................................................
3.4 Populasi dan Sampel Penelitian ...................................................
3.5 Operasionalisasi Variabel .............................................................
3.6 Teknik Pengumpulan Data ...........................................................
3.7 Teknik Pengolahan Data ..............................................................
3.8 Instrument Penelitian....................................................................
3.8.1 UjiValiditas .........................................................................
3.8.2 UjiRealibilitas .....................................................................
3.8.3 UjiAsumsi Klasik ...............................................................
3.8.3.1 Uji Normalitas .....................................................
3.8.3.2 UjiHeteroskedastisitas .........................................

27
27
27
28
29
29
30

30
31
33
34
35
36
37
38
38
38

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................................
4.1 Hasil Penelitian .............................................................................
4.1.1 Hasil Uji Validitas ..............................................................
4.1.2 Hasil Uji Reliabilitas ..........................................................
4.1.3 Tanggapan Responden Mengenai Manfaat Penggunaan
Sistem e-Filing ...................................................................
4.1.4 Tanggapan Responden Mengenai Kemudahan
Penggunaan SistemE-filling (X2) ......................................
4.1.5 Tanggapan Responden Mengenai Kepatuhan Wajib

Pajak (Y) ............................................................................
4.1.6 Uji Asumsi Klasik ...............................................................
4.1.6.1 Uji Normalitas ........................................................
4.1.6.2 Linearitas ................................................................
4.1.6.3 Uji Heteroskedastisitas ...........................................
4.1.7 Metode Analisis Data ..........................................................
4.1.7.1 Analisis Jalur (Path Analysis) .................................
4.1.7.2 Pengujian Hipotesis ................................................
4.2 Pembahasan ...................................................................................

40
40
40
42

BAB V PENUTUP ...........................................................................................
5.1 Simpulan........................................................................................
5.2 Saran ..............................................................................................

64

64
65

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................
LAMPIRAN .....................................................................................................
DAFTAR RIWAYAT HIDUP PENULIS (CURRICULUM VITAE) ..............

67
70
87

ix

43
45
47
50
50
51
53

54
54
58
60

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1
Gambar 2.2
Gambar 2.3
Gambar 3.1
Gambar 4.1
Gambar 4.2

Halaman
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Persepsi .......................
19
Technology Acceptance Model (TAM) ................................
22
Model Kerangka Pemikiran .................................................
26
Bagan Organisasi GAPEKSINDO ......................................
28
Scatterplot Data Penelitian ..................................................
53
Diagram Analisis Jalur ........................................................
57

x

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1
Tabel 2.1
Tabel 3.1
Tabel 3.2
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Tabel 4.5
Tabel 4.6
Tabel 4.7
Tabel 4.8
Tabel 4.9
Tabel 4.10
Tabel 4.11
Tabel 4.12
Tabel 4.13
Tabel 4.14
Tabel 4.15
Tabel 4.16
Tabel 4.17
Tabel 4.18
Tabel 4.19
Tabel 4.20
Tabel 4.21
Tabel 4.22
Tabel 4.23

Halaman
Peran Penerimaan Pajak Terhadap Penerimaan
Dalam Negeri dan Volume APBN (2011-2015) .................
2
Penelitian Terdahulu ............................................................
23
Operasionalisasi Variabel ....................................................
32
Skala Likert ..........................................................................
36
Hasil Uji Validitas Variabel Manfaat Penggunaan Sistem
e-filling (X1) ........................................................................
40
Hasil Uji Validitas Variabel Kemudahan Penggunaan
Sistem e-filling (X2) ............................................................
41
Hasil Uji Validitas Variabel Kepatuhan Wajib Pajak (Y) ...
41
Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Penelitian .........................
42
Tanggapan Responden Tentang Manfaat Penggunaan
Sistem E-filling Pernyataan 1 ..............................................
43
Tanggapan Responden Tentang Manfaat Penggunaan
Sistem E-filling Pernyataan 2 ..............................................
44
Tanggapan Responden Tentang Manfaat Penggunaan
Sistem E-filling Pernyataan 3 ..............................................
44
Tanggapan Responden Tentang Kemudahan Penggunaan
Sistem E-filling Pernyataan 1 ..............................................
45
Tanggapan Responden Tentang Kemudahan Penggunaan
Sistem E-filling Pernyataan 2 ..............................................
46
Tanggapan Responden Tentang Kemudahan Penggunaan
Sistem E-filling Pernyataan 3 ..............................................
46
Tanggapan Responden Tentang Kepatuhan Wajib Pajak
Pernyataan 1 ........................................................................
47
Tanggapan Responden Tentang Kepatuhan Wajib Pajak
Pernyataan 2 ........................................................................
47
Tanggapan Responden Tentang Kepatuhan Wajib Pajak
Pernyataan 3 ........................................................................
48
Tanggapan Responden Tentang Kepatuhan Wajib Pajak
Pernyataan 4 ........................................................................
48
Tanggapan Responden Tentang Kepatuhan Wajib Pajak
Pernyataan 5 ........................................................................
49
Tanggapan Responden Tentang Kepatuhan Wajib Pajak
Pernyataan 6 ........................................................................
49
Hasil Uji Normalitas ............................................................
51
Hasil Uji Linieritas Manfaat Penggunaan Sistem E-filling
Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak .......................................
52
Hasil Uji Linieritas Kemudahan Penggunaan Sistem
E-filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.........................
52
Hasil Uji Regresi Linier Berganda ......................................
55
Korelasi Antara Variabel Independen..................................
56
Koefisien Determinasi .........................................................
56
Pengaruh Variabel X1 dan X2 Terhadap Y .........................
57

xi

Universitas Kristen Maranatha

Tabel 4.24
Tabel 4.25
Tabel 4.26

Hasil Statistik Uji t...............................................................
Persepsi Wajib Pajak Mengenai Manfaat Penggunaan
Sistem e-Filing .....................................................................
Persepsi Wajib Pajak Mengenai Kemudahan Penggunaan
Sistem e-Filing .....................................................................

xii

59
60
61

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A
Lampiran B
Lampiran C
Lampiran D

Halaman
.............................................................................................
70
Kuesioner Penelitian ............................................................
71
Hasil Output SPSS ...............................................................
74
Hasil Output Tanggapan Responden ...................................
81

xiii

Universitas Kristen Maranatha

BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang
Pajak merupakan tulang punggung penerimaan negara dan digunakan untuk
membiayai pengeluaran negara. Pajak berasal dari iuran masyarakat dan dapat
dipaksakan dengan tidak mendapat imbalan secara langsung yang dikelola oleh
Direktorat Jenderal Pajak. Menurut Surya Manurung (2013) melalui Institusi
Kementerian Keuangan, pemerintah menetapkan sekitar 85% dari APBN
digunakan untuk membiayai kegiatan penyelenggaraan negara mulai dari
membayar gaji pegawai, pemberian subsidi, membayar utang luar negeri dan
pembangunan infrastruktur, dimana pajak merupakan salah satu sumber
penerimaan negara yang diandalkan oleh pemerintah.
Besarnya kontribusi penerimaan pajak terhadap APBN sejak tahun 2011-2015
cukup signifikan yaitu mencapai sekitar 67% (Tabel 1). Hal ini menunjukkan
bahwa pajak memiliki peran yang sangat penting bagi terwujudnya pembangunan
nasional. Dengan kata lain tanpa pajak, kehidupan negara tidak akan bisa berjalan
dengan baik.

1

Universitas Kristen Maranatha

BAB I PENDAHULUAN

2

Tabel 1.1
Peran Penerimaan Pajak Terhadap Penerimaan
Dalam Negeri dan Volume APBN (2011-2015)

Tahun

APBN

Penerimaan
dalam
negeri

Penerimaan
pajak

Penerimaan
pajak
terhadap
APBN
(%)

1.229,55
1.101,16
850,25
2011
1.435,41
1.310,56
1.032,57
2012
1.683,01
1.525,19
1.192,99
2013
1.876,87
1.635,38
1.246,11
2014
2.039,48
1.793,59
1.379,99
2015
Sumber : Data Pokok Nota Keuangan yang telah diolah.

69,15
71,93
70,88
66,39
67,66

(Dalam triliun)
Penerimaan
pajak
terhadap
penerimaan
dalam
negeri
(%)
77,21
78,79
78,21
76,19
76,94

Pemerintah Indonesia telah melakukan berbagai langkah untuk mereformasi
sistem perpajakan di Indonesia. Pemerintah menyadari bahwa kemajuan teknologi
informasi telah mengubah paradigma dan perilaku manusia modern, sehingga
Direktorat Jenderal Pajak melakukan reformasi perpajakan melalui modernisasi
sistem perpajakan dengan aplikasi teknologi informasi yang diharpakan
tercapainya tingkat kepatuhan (tax compliance) yang tinggi (Pandiangan,
2011).Diana Sari (2013) mengatakan bahwa reformasi sistem perpajakan yang
dilakukan meliputi dua aspek, yaitu: (1) reformasi di bidang kebijakan perpajakan
(Tax Policy Reform), dan (2) reformasi sistem administrasi perpajakan (Tax
Administrative Reform).
Menteri Keuangan, Bambang Brodjonegoro (2014) mengungkapkan bahwa
tingkat kepatuhan wajib pajak di Indonesia masih relatif rendah,sebagaimana
hasilsurvey yang dilakukan oleh Direktorat Jenderal Pajak yang menunjukkan

Universitas Kristen Maranatha

BAB I PENDAHULUAN

3

bahwatingkat kepatuhan wajib pajak tidak mencapai 80%. Mantan Direktur
Jenderal Pajak,Sigit Priadi Pramudito (2015) menyatakan penerimaan pajak
hingga 1Desember 2015 hanya mencapai Rp865 triliun atau sekitar 67% dari
target APBN tahun 2015. Bambang Brodjonegoro (2015) mengatakan bahwa pada
tanggal 1 Desember 2015, Sigit Priadi Pramudito mengundurkan diri dari
jabatannya sebagai Direktur Jenderal Pajak karena merasa tidak mampu untuk
mengejar target pajak tahun 2015 yang telah ditetapkan oleh pemerintah.
Feld dan Frey (2007) menyatakan bahwa faktor yang menyebabkan
masyarakat kurang tertarik membayar pajak adalah dikarenakan tidak adanya
insentif langsung dari negara. Kepatuhan wajib pajak menjadi masalah yang
sangat kompleks disebabkan oleh masyarakat kurang merasakan manfaat pajak
yang telah dibayar, misalnya masih banyaknya jalan yang rusak (Surya, 2013).
Menurut Kotler dan Keller (2007) berfokus kepada kepuasan konsumen sangat
penting karena kepuasan konsumen dapat mempengaruhi perilaku konsumen
untuk tetap setia dalam waktu yang lebih lama. Pelayanan yang baik melalui
penggunaan sistem teknologi informasi yang berkualitas dapat menambah nilai
kepuasan terhadap konsumen (O’brien dan Marakas, 2009). Stair dan Reynolds
(2016) menyatakan bahwa kepuasan pengguna sistem informasi bergantung pada
kualitas sistem yang fleksibel, efisien, mudah diakses, tepat waktu dan nilai
informasi yang diberikan kepada pengguna.
Beberapa penelitian yang dilakukan oleh para peneliti terdahulu mengenai
pengaruh sistem perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak, antara lain penelitian
yang dilakukan oleh Muwonge Henry (2011) menyimpulkan bahwa sistem
pelaporan pajak secara elektronik berpengaruh dalam meningkatkan kepatuhan

Universitas Kristen Maranatha

BAB I PENDAHULUAN

4

wajib pajak. Penelitian tentang kepatuhan wajib pajak juga dilakukan oleh Kadek
Putri (2013) yang menyimpulkan bahwa e-SPT Masa PPN terhadap kepatuhan
wajib pajak badan di KPP Pratama Denpasar Barat, dan penelitian yang dilakukan
oleh Novi Purnama, dkk (2014) menyatakan bahwa penerapan e-SPT memiliki
pengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak badan, kemudian penelitian yang
dilakukan oleh Nita Rysaka (2014) menyimpulkan bahwa penerapan sistem
elektronik dalam pelayanan perpajakan mampu meningkatkan penggunaan e-SPT
dan e-filling setiap tahunnya, dan penelitian yang dilakukan oleh Chi-cheng, dkk
(2012) menunjukkan bahwa persepsi dapat mempengaruhi perilaku penggunaan
teknologi.
Berdasarkan latar belakang yang penulis telah kemukakan maka penulis
tertarik untuk mengadakan penelitian yang selanjutnya akan dituangkan sebagai
bahan penulisan tugas akhir dengan judul “Pengaruh Persepsi Wajib Pajak
Mengenai Sistem e-Filing Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.”

1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang penelitian yang telah diuraikan di atas maka
masalah yang dapat diidentifikasi adalah:
1. Bagaimana sistem e-filing menurut persepsi wajib pajak?
2. Bagaimana pengaruhpersepsi wajib pajak mengenai sistem e-filing terhadap
kepatuhan wajib pajak?

Universitas Kristen Maranatha

BAB I PENDAHULUAN

5

1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas, maksud dan tujuan penelitan ini adalah:
1. Untuk mengetahui seberapa efektif penerapan sistem e-filing menurut persepsi
wajib pajak.
2. Untuk mengetahui besarnya pengaruh dari persepsi wajib pajak mengenai
sistem e-filing terhadap kepatuhan wajib pajak.

1.4 Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut:
1. Manfaat bagi Akademisi
Menambah pengetahuan dan evaluasi atas penerapan e-filing dalam
memahami aspek-aspek yang berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak
sebagai salah satu tujuan dari modernisasi administrasi perpajakan.Selain itu
penelitian ini dapat dijadikan bahan perbandingan dan referensi untuk
penelitian selanjutnya.
2. Manfaat bagi Praktisi
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan yang berarti bagi
Direktorat Jenderal Pajak dalam meningkatkan kepatuhan wajib pajak,
khususnya melalui penerapan e-filing yang efektif.

Universitas Kristen Maranatha

BAB V
PENUTUP

5.1

Simpulan
Berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah diuraikan pada bab

sebelumnya tentang pengaruh persepsi wajib pajak mengenai sistem e-filling
terhadap kepatuhan wajib pajak, peneliti dapat menarik kesimpulan, sebagai
berikut:
1.

Persepsi wajib pajak mengenai sistem e-filing terbagi menjadi dua:

a. Persepsi wajib pajak mengenai manfaat penggunaan sistem e-filing termasuk
kategori sangat baik dengan skor 340. Dalam hal ini, penghitungan dan
pelaporan pajak terutang menjadi lebih mudah dikerjakan, target atau sasaran
dari pekerjaan lebih mudah dicapai, serta penghitungan dan pelaporan pajak
terutang lebih cepat diselesaikan.
b. Persepsi wajib pajak mengenai kemudahan penggunaan sistem e-filing
termasuk kategori sangat baik dengan skor 336. Dalam hal ini, penggunaan
sistem e-filing dinilai mudah untuk dipelajari dan diingat, mudah untuk
dikuasai, dan mudah untuk digunakan oleh setiap wajib pajak.

2.

Besarnya pengaruh persepsi wajib pajak mengenai sistem e-filing terhadap
kepatuhan wajib pajak terbagi menjadi:

a. Pengaruh langsung dari persepsi kemudahan penggunaan sistem e-filing
terhadap kepatuhan wajib pajak adalah sebesar 25,9%.

64
Universitas Kristen Maranatha

BAB V PENUTUP

65

b. Pengaruh tidak langsung dari persepsi kemudahaan penggunaan sistem e-filing
terhadap kepatuhan wajib pajak yang dimediasi oleh persepsi manfaat
penggunaan sistem e-filing adalah sebesar 2,01%.

5.2

Saran
Sesuai dengan hasil penelitian dan kesimpulan yang sudah dibuat, maka

peneliti mencoba memberikan beberapa saran, sebagai berikut:
1.

Bagi peneliti selanjutnya, disarankan untuk mengeksplorasi variabel yang
lebih banyak untuk dapat mengetahui tingkat kepatuhan wajib pajak.
Untuk objek penelitian dengan lokasi yang berbeda, mungkin akan
ditemukan hasil yang berbeda pula, sehingga pemilihan variabel menjadi
hal yang sangat penting dalam penelitian selanjutnya. Metode penelitian
yang digunakan bisa menggunakan analisis path karena dapat mengetahui
pengaruh langsung dan tidak langsung antar variabel yang mempengaruhi
tingkat kepatuhan wajib pajak.

2.

Pada penelitian ini terbukti bahwa persepsi wajib pajak memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Oleh karena itu,
Direktorat Jenderal Pajak perlu lebih mensosialisasikan penggunaan
sistem e-filing dengan tujuan agar wajib pajak merasakan manfaat

Universitas Kristen Maranatha

BAB V PENUTUP

66

penggunaan sistem ini, sehingga kepatuhan perpajakan di Indonesia dapat
terus ditingkatkan.
3.

Bagi Direktorat Jenderal Pajak, sistem e-filing ini sudah baik tetapi yang
menjadi kendala wajib pajak sampai saat ini adalah masalah pada jaringan
internet yang mengganggu akses saat mengunggah data.

4.

Bagi wajib pajak disarankan juga untuk aktif dalam mencari informasi
tentang sistem e-filing dan meningkatkan kepatuhan pajaknya. Dengan
semakin banyaknya wajib pajak yang memahami sistem e-fillng, maka
dapat meringankan tugas Dirjen pajak, dan pencapaian target penerimaan
pajak bisa diwujudkan dengan maksimal.

Universitas Kristen Maranatha

PENGARUH PERSEPSI WAJIB PAJAK MENGENAI
SISTEM e-FILING TERHADAP KEPATUHAN
WAJIB PAJAK

TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)

Oleh
LYDIA R.M. MARPAUNG
1251300

PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2016

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala penyertaanNya yang
luar biasa sehingga peneliti dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan waktu yang
telah ditentukanNya dan dengan sebaik mungkin.
Adapun judul dari tugas akhir ini adalah “Pengaruh Persepsi Wajib Pajak
Mengenai Sistem E-Filing Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak”. Penyusunan tugas
akhir ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat dalam menempuh ujian
akhir program studi Strata 1 (S1) pada Fakultas Ekonomi Program studi Akuntansi
Universitas Kristen Maranatha.
Peneliti menyadari bahwa karya tulis ini masih jauh dari sempurna dan masih
terdapat kekurangan. Segala kritik dan saran yang membangun akan peneliti terima
dengan hati terbuka sebagai bahan perbaikan dan untuk menambah wawasan
peneliti di masa yang akan datang.
Pada kesempatan ini dengan segala kerendahan dan ketulusan hati, peneliti
mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah memberikan bantuan
dan dukungan dalam menyelesaikan tugas akhir ini, yaitu:
1. Untuk Tuhan Yesus yang menjadi sumber pertolongan dalam setiap tahap
dari pengerjaan tugas akhir ini sampai dengan selesai sesuai dengan waktu
yang telah ditentukanNya.
2. Kepada Ibu Ita Salsalina Lingga, S.E., M.Si., Ak., CA. yang di anugerahkan
Tuhan untuk menjadi dosen pembimbing saya, terimakasih sudah berhikmat
dan bijaksana dalam membimbing saya dari awal pengerjaan hingga
selesainya proses tugas akhir ini.
3. Kepada orangtua, Ir. T.L. Marpaung (ayah) dan R. Siahaan (ibu) yang selalu
mendukung dalam bentuk doa, motivasi, bahkan dana yang selalu mengalir
begitu saja tanpa sedikitpun keluhan untuk besaran yang kalian berikan.
Adik-adikku, Loisa Octavia Marpaung, Leo Voldo Jericho Marpaung dan
Leandro Marpaung, sudah menjadi papan tolakan untuk memberikan yang
terbaik dan kelak kalian boleh jadikan aku standar minimum untuk kalian
melangkah. Ini semua untuk kalian 
4. Bapak Dr. Mathius Tandiontong, S.E., M.M., Ak., CA. selaku Dekan
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha beserta dengan Dr. Ratna
Widiastuti, M.T., dan Peter, S.E., M.T. selaku Wakil Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
5. Ibu Elyzabet Indrawati Marpaung, S.E., M.Si., Ak., CA. selaku Ketua
Program Studi Akuntansi Universitas Kristen Maranatha dan Ibu
Debbianita, S.E., M.S.Ak. selaku Sekretaris Program Studi Akuntansi
Universitas Kristen Maranatha.
6. Ibu Se Tin, S.E., M.Si., Ak., CA. selaku dosen wali yang telah memberikan
banyak masukan selama saya kuliah di Universitas Kristen Maranatha.
7. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi Program Studi Akuntasi yang telah
memberikan wawasan kepada peneliti selama menjalani kuliah di
Universitas Kristen Maranatha.

8. Seluruh staff karyawan Tata Usaha Fakultas Ekonomi yang sudah
membantu peneliti untuk melengkapi syarat-syarat teknis dalam penelitian
ini.
9. Saudara di dalam kasih Franky Hadinata, S.Kom., M.M. terimakasih untuk
dukungan dan waktu yang diberikan ketika peneliti mengalami pergumulan.
10. Keluarga besar R.K. Marpaung yang saya tidak bisa cantumkan satu persatu
karena terlalu banyak jumlahnya, kalian luarbiasa.
11. Tim pelayanan Mahasiswa (TPM), Bang Nando, dr. Adrian Waery, Hillary,
Tommy, Sabar, Allisa, Deca, Gabriella dan Yayuk. Terimakasih sudah
menjadi komunitas pelayanan yang membentuk karakterku, aku mengasihi
kalian .
12. Kelompok Kecilku, BEC (Bu Eny Community), IPK (Iman Pengharapan
Kasih), dan KTB KEFAS, kalian mengambil peranan penting dalam
pembentukan imanku selama aku kuliah di maranatha.
13. Teman-teman yang lucu, Nendy Frisman Sinurat, Rinaldo Sijabat, dan Juli
Celestine Sinaga. Terimakasih sudah memberikan warna dalam tahun
terakhir dimasa kuliahku.
14. Untuk Hendro Andrew Manik, Liliani Kasih Sitorus, Anitha Theresia,
Prima Elgania Simanjuntak, dan Artha Dinamala. Terimakasih sudah
menjadi teman yang selalu memberikan dukungan dan kekuatan ketika
peneliti mengalami kejenuhan.
15. Teman-teman “family forever” terimakasih untuk doa dan dukungan kalian
selama ini.
16. Maria dan Ayunda yang menjadi teman selama bimbingan, terimakasih
untuk dukungan yang kalian berikan.
17. Teman kasih karunia, Ryant Gabein Pasaribu. Terimakasih untuk segala
waktu dan doa yang sudah diberikan untuk peneliti. Tuhan Menyertai.
18. Santi Mutiara, teman seperjuangan dari semester 1 terimakasih sudah sangat
sabar dan saling mendukung. Semangat ya 
19. Kepada pihak-pihak lain yang peneliti belum sebutkan, terimakasih untuk
jasa yang tanpa kalian peneliti juga tidak akan bisa menyelesaikan tugas
akhir ini.
Akhir kata, semoga Tuhan selalu melimpahkan kasih dan karuniaNya kepada
semua pihak atas semua kebaikan dan bantuan yang telah diberikan. Semoga tugas
akhir ini dapat berguna dan memberi nilai tambah serta wacana baru bagi semua
pihak yang membacanya. Tuhan Memberkati.
Bandung, Juni 2016

Lydia R.M. Marpaung

DAFTAR PUSTAKA

Davis, Fred D.(1989).Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and
User Acceptance of Information Technology.Management Information System
Quarterly: University of Minnesota. diakses dari http://www.jstor.org
/stable/249008 pada 30 april 2016.
Feld, Lars & Bruno S. Frey.(2007).Tax Compliance as the Result of a
Psychological Tax Contract: The Role of Incentives and Responsive
Regulation. Journal Compilation,Vol 29 (No.1), Pp 102-120.
Gapeksindo.co.id
Ghozali, I. (2009). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan
SPSS.Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Program

Hartono, Jogiyanto.(2007).Sistem Informasi Keprilakuan.Edisi Pertama. Jakarta:
Penerbit Andi.
Jefriando, Maikel.(2015).Ini Alasan Sigit Priadi Mundur dari Posisi Dirjen
Pajak.Detik.com,
01
Desember
2015.
Diakses
dari
http://finance.detik.com/read/2015/12/01/200143/3085429/4/ini-alasansigit-priadi-mundur-dari-posisi-dirjen-pajak pada tanggal 20 April 2016.
Kotler, Philip &Kevin Lane Keller.(2007). Manajemen Pemasaran.Edisi
KeduaBelas. Jakarta : Indeks.
Kemenkeu.go.id/category/data/uu-apbn-nota-keuangan diakses pada 20 Maret
2016.
Legris, Paul., John Ingham.,& Pierre Collerette.,(2003).Why do people use
information technology?.Information and Management Journal,Vol 40.
Lucas, Robert.(2012).Customer Service: Skill For Success, Fifth Edition, New
York: McGraw-Hill Companies, Inc.
Lupiyaodi, Rahmat.(2006).Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: Salemba Empat.

67

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

68

Manurung, Surya.(2013).Kompleksitas Kepatuhan Pajak. Pajak.go.id, 20 Februari
2013. Diakses dari http://www.pajak.go.id/content/article/kompleksitaskepatuhan-pajak pada tanggal 07 April 2016.
Mardiasmo.(2011).Perpajakan,Yogyakarta : Andi.
MK No.74/PMK.03/2012.
Nazir, Moh.(2011).Metode Penelitian.Edisi Keenam.Bogor: Penerbit Ghalia.
Mowen, Hansen. (2009).Akuntansi Manajerial 1.Edisi 8. Jakarta: Salemba Empat.
O’brien, James & George Marakas.(2009).Introduction to Information Systems.
16th Edition, New York: McGraw-Hill Companies, Inc.
Pandiangan, Liberti.(2011).Administrasi Perpajakan,Jakarta : Penerbit Erlangga.
PER-1/PJ/2014.
Robbins, Stephen P.(2013).Organizational Behavior. 15th Edition, Pearson.
Resmi, Siti.(2014).Perpajakan : Teori dan Kasus, Edisi Kedelapan, Jakarta :
Salemba Empat.
Rosdiana, Haula dan Edi Slamet.(2011).Panduan Tata Cara Perpajakan di
Indonesia.Jakarta : Visi Media.
SE-8/MenpanRB/2015
Stair,

Ralph & George Reynolds.(2016).Fundamental
Systems,8thEdition, USA: Course Technology.

of

Information

Sugiyono.(2009). Metode Penelitian Kuantitatif & Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.(2011). Metode Penelitian Kuantitatif & Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

69

Tresno, Indra Pahala & Selvy ayu.(2015).Pengaruh Persepsi Penerapan Sistem
e-Filing Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Badan. Prosiding
Simposium Nasional Perpajakan 4.
UUD 1945.
Venkatesh, V., Morris, M.G., Davis, F.D., and Davis, G.B. (2003).User
Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View. MIS
Quarterly (27:3), 2003, 425-478.
Wa.(2014).Optimalkan Penerimaan Pajak. Pemerintah Tingkatkan Kepatuhan
Wajib Pajak. Kemenkeu.go.id, 28 November 2014. Diakses dari http://
www.kemenkeu.go.id/en/node/43750pada tanggal 20 April 2016.
Waluyo, (2011).Perpajakan Indonesia, Jakarta : Salemba Empat.
Zain, Moh.(2007).Manajemen Perpajakan.Jakarta : Salemba Empat.