Pelayanan Resep di Puskesmas Tanah Tinggi Kota Binjai
PELAYANAN RESEP DI PUSKESMAS TANAH TINGGI
KOTA BINJAI
SKRIPSI
Diajukan untuk melengkapi salah satu syarat untuk memperoleh
Gelar Sarjana Farmasi pada Fakultas Fatera Utar
OLEH:
YESICA OCTA WIDYA SIRAIT
NIM 091501138
PROGRAM STUDI SARJANA FARMASI
FAKULTAS FARMASI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
Universitas Sumatera Utara
PELAYANAN RESEP DI PUSKESMAS TANAH TINGGI
KOTA BINJAI
SKRIPSI
Diajukan untuk melengkapi salah satu syarat untuk memperoleh
Gelar Sarjana Farmasi pada Fakultas Farmasi
Universitas Sumatera Utara
OLEH:
YESICA OCTA WIDYA SIRAIT
NIM 091501138
PROGRAM STUDI SARJANA FARMASI
FAKULTAS FARMASI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
Universitas Sumatera Utara
PENGESAHAN SKRIPSI
PELAYANAN RESEP DI PUSKESMAS TANAH TINGGI
KOTA BINJAI
OLEH:
YESICA OCTA WIDYA SIRAIT
NIM 091501138
Dipertahankan di Hadapan Panitia Penguji Skripsi
Fakultas Farmasi Universitas Sumatera Utara
Pada Tanggal : 10 November 2015
Pembimbing I,
Panitia Penguji,
Dr. Wiryanto, M.S., Apt.
NIP 1975110251980021001
Prof. Dr. Urip Harahap, Apt.
NIP 195301011983031004
Pembimbing II,
Dr. Wiryanto, M.S., Apt.
NIP 1975110251980021001
Khairunnisa,S.Si.,M.Pharm.,Ph.D., Apt.
NIP 197802152008122001
Dra.Juanita Tanuwijaya.,M.Si., Apt.
NIP 195111021977102001
Hari Ronaldo Tanjung ,S.Si., M.Sc., Apt.
NIP 197803142005011002
Medan, 10 November 2015
Fakultas Farmasi
Universitas Sumatera Utara
Pejabat Dekan,
Dr. Masfria, M.S., Apt.
NIP 195707231986012001
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yesus Kristus yang telah melimpahkan
rahmat dan karunia kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penyusunan
skripsi yang berjudul Pelayanan Resep di Puskesmas Tanah Tinggi kota Binjai.
Skripsi ini diajukan untuk melengkapi salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Farmasi di Fakultas Farmasi Universitas Sumatera Utara.
Pada
kesempatan
ini,
dengan
segala
kerendahan
hati
penulis
mengucapkan terima kasih kepada Ibu pejabat dekan Dr. Masfria, M.S., Apt. dan
Ibu Prof. Dr. Julia Reveny, M.Si., Apt., selaku Pembantu Dekan I Fakultas
Farmasi yang telah menyediakan fasilitas kepada penulis selama perkuliahan di
Fakultas Farmasi. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada Bapak Dr.
Wiryanto, M.S., Apt. dan Ibu Khairunisa, S.Si., M.Pharm., Ph.D., Apt., yang telah
membimbing penulis dengan penuh kesabaran, memberikan petunjuk dan saransaran selama penelitian hingga selesainya skripsi ini. Ucapan terima kasih juga
penulis sampaikan kepada Bapak Prof. Dr. Urip Harahap, Apt., selaku ketua
penguji juga kepada Ibu Dra.Juanita Tanuwijaya., M.Si., Apt. dan Bapak Hari
Ronaldo Tanjung, S.Si., M.Sc., Apt., selaku anggota penguji yang telah
memberikan saran untuk menyempurnakan skripsi ini, dan Ibu Nurma, M.S., Apt.,
selaku dosen penasehat akademik yang telah banyak membimbing penulis selama
masa perkuliahan hingga selesai. Bapak dan Ibu staff pengajar Fakultas Farmasi
USU Medan yang telah mendidik selama perkuliahan. Ibu dr. Faridah selaku
Kepala Puskesmas Tanah Tinggi kota Binjai dan Ibu Sabiqah Sari, Amd selaku
kepala ruangan Puskesmas Tanah Tinggi kota Binjai yang telah menyediakan
fasilitas,memberi ilmu dan membimbing penulis selama penelitian.
iv
Universitas Sumatera Utara
Penulis mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada keluarga
tercinta, Ayahanda Aiptu Oberlin Sirait dan Ibunda Sabaria br Ginting SE, serta
Adik dan bou tercinta Frana Pernama Tama Sirait, Talenta Anelia br sirait, Riana
br Ginting yang senantiasa memberikan doa, dukungan, semangat dan kasih
sayang yang tak ternilai dengan apapun. Penulis juga mengucapkan terima kasih
kepada dr. Basri Nelson Manurung, dan teman-teman sebimbingan yang susah
senang sama-sama kartika, Aini, Ayu, Eka serta teman-teman Ervina Sinabutar,
SE, Nova Sari, SE., Kiki Sartika, SE., Yenni Ria Ritonga teman-teman sosialita
Yusda, Irma, Grace, Elisya, Emmy, Jesaya, Renny, Dwi, Mirna yang telah
mendoakan, membantu dan memberi semangat.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penulisan skripsi ini masih belum
sempurna. Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran dan kritik yang
membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga Tuhan membalas segala budi
baik dan penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi ilmu pengetahuan
khususnya di bidang farmasi.
Medan, 10 November 2015
Penulis,
Yesica Octa Widya Sirait
NIM 091501138
v
Universitas Sumatera Utara
PELAYANAN RESEP DI PUSKESMAS
TANAH TINGGI KOTA BINJAI
ABSTRAK
Puskesmas menyelenggarakan upaya kesehatan perorangan dan upaya
kesehatan masyarakat sehingga perlu ditunjang dengan pelayanan resep.
Pengelolaan dan pelayanan obat di Puskesmas merupakan suatu hal yang perlu
dilakukan karena obat yang diinventariskan di Puskesmas menyerap dana yang
cukup besar yaitu lebih kurang 30-40% dari anggaran pembangunan kesehatan di
masing-masing kabupaten.Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pelayanan
resep di Puskesmas Tanah Tinggi Kota Binjai dan pendapat pasien terhadap
pelayanan di Puskesmas Tanah Tinggi Kota Binjai.
Penelitian dilakukan secara random 322 resep yang masuk ke ruang obat
farmasi .Pelayanan diamati berdasarkan indikator yaitu, rata-rata waktu penyiapan
dan penyerahan obat, persentase jumlah obat dan item obat,persentaseyang
lengkap, dan pemberian informasi obat.
Pendapat pasien diamati secara random 322 pasien yang datang keruang
obat farmasi dengan membagikan kuesioner yang telah disediakan peneliti dan
diisi oleh pasien. Penilaian pendapat pasien dilakukan terhadap variable
kehandalan, ketanggapan, empati, dan bukti langsung.Hasil penelitian diperoleh
data dari peneliti diolah dengan program microsoft excel dan dianalisis secara
deskriptif dan dipaparkan menggunakan persentase, Tabel, dan Grafik.
Berdasarkan pelayanan resep diperoleh rata-rata waktu penyiapan obat jadi
697,53 detik (11,63 menit) dan obat racikan 1904,06 detik (31,73 menit), rata-rata
waktu penyerahan obat 20 detik , persentase jumlah obat yang diserahkan sesuai
resep 98,76%, persentase jumlah item obat yang diserahkan sesuai resep
98,14%,persentase penggantian item obat 1,86%, etiket yang ditulis secara
lengkap 218 resep(67,70%) dan pasien yang dapat menjawab pertanyaan yang
diajukan peneliti sebanyak 183 pasien(56,83%). Sementara berdasarkan pendapat
pasien terhadap pelayanan kefarmasian, 274 pasien (85,59%) merasa sangat puas,
48 pasien (14,90%) merasa puas.
Pelayanan Resep di puskesmas Tanah Tinggi kota Binjai belum
dilaksanakan secara optimal Berdasarkan pendapat pasien terhadap pelayanan
kefarmasian di Puskesmas Tanah Tinggi kota Binjai, sebagian besar pasien
merasa sangat puas terhadap pelayanan resep yang diberikan Puskesmas Tanah
Tinggi kota Binjai.
Kata Kunci: Pelayanan Resep, pendapat pasien Puskesmas Tanah Tinggi kota
Binjai
vi
Universitas Sumatera Utara
PRESCRIPTION SERVICES ON CLINIC HEALTH IN
TANAH TINGGI BINJAI
ABSTRACT
Health clinic/puskesmas as a place to enhance the individual of health
efforts and public health where need to be supported by good quality of
pharmaceutical services. Quality assurance (Quality Assurance) in the
management and servicing of drugs in health centers is a matter that needs to be
done because the drugs in health clinic need substantial funds that approximately
30-40% of the budget on health development in each regency.The study was
conducted to determine the quality of pharmacy services in clinic health of Tanah
Tinggi Binjai and patient level satisfaction.
Research conducted with 322 random recipes that went into
pharmaceutical drugs. Quality of service was observed based on indicators such as
the average time of preparation and delivery of drugs, the percentage of the
amount of drugs and drug items, completed, and counseling percentage. The level
of patients satisfaction were observed in random 322 patients who came to
pharmaceutical room by distributing a questionnaire that has been provided from
the researchers and filled by the patient. The level of satisfaction rate has
performed on variable reliability, responsiveness, empathy, and direct evidence.
The results were obtained data processed with Microsoft Excel program
and analyzed by descriptively and presented using percentages, charts, and graphs.
Based on the quality of pharmaceutical services gained an average time of 697,53
seconds, finished drug preparation and drug concoction of 1904,06 seconds,
average time of delivery 20, the percentage of prescription drugs submitted
pursuant 98.76%, number of items submitted in accordance prescription drug is
98.14%, drug items replacement 1.86%, etiquette completely written 218
prescriptions (67.70%) and patients can answer questions asked by the researcher
as much as 183 patients (56.83%). While based on the level of patient satisfaction
with pharmacy services, 274 patients (85.59%) were very satisfied, 48 patients
(14.90%).
Prescription Servicesin health clinic Tanah Tinggi Binjai city has not been
fully complied. Based on the level of patient satisfaction on pharmacy services in
Binjai, most patients feel very satisfied with the quality of prescription services.
Keywords:
Prescription Services, patient satisfaction level, health clinic and
Binjai
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
JUDUL .......................................................................................................
i
LEMBAR PENGESAHAN .......................................................................
iii
KATA PENGANTAR ...............................................................................
iv
ABSTRAK ................................................................................................... vi
ABSTRACT ...............................................................................................
vii
DAFTAR ISI .............................................................................................
viii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................
xi
DAFTAR TABEL ......................................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................
xiii
BABI
BABII
PENDAHULUAN ......................................................................
1
1.1. Latar Belakang ....................................................................
1
1.2. Kerangka Pikir Penelitian ...................................................
3
1.3. Perumusan Masalah ............................................................
4
1.4. Hipotesis .............................................................................
4
1.5. Tujuan Penelitian ................................................................
4
1.6. Manfaat Penelitian ..............................................................
5
TINJAUAN PUSTAKA .............................................................
6
2.1. Pelayanan Kefarmasian .....................................................
6
2.1.1. Pengelolaan Perbekalan Kefarmasian ......................
6
2.1.2. Pelayanan Farmasi Klinis .........................................
10
2.2. Pelayanan Resep .................................................................
15
2.2.1. Resep ........................................................................
15
viii
Universitas Sumatera Utara
2.2.2. Standard Penulisan Resep .........................................
16
2.2.3. Skrining Resep ..........................................................
16
2.2.4. Indikator Mutu pelayanan resep ...............................
17
2.3. Kepuasaan Pasien ...............................................................
18
2.3.1. Definisi kepuasaan pasien .........................................
18
2.3.2. Faktor-faktor kepuasaan pasien .................................
19
2.4. Puskesmas............................................................................
22
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................
24
3.1. Jenis Penelitian ....................................................................
24
3.2. Sumber Data Penelitian .......................................................
24
3.3. Waktu dan Tempat Penelitian .............................................
25
3.4. Teknik Pengambilan Data ...................................................
25
3.5. Definisi Operasional ............................................................
26
3.6. Variabel Penelitian dan Cara Pengukuran Variabel ............
27
3.6.1. Variabel Penelitian ...................................................
27
3.7. Analisis Data .....................................................................
31
3.8. Prosedur Penelitian ............................................................
31
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .................................................
32
4.1. Gambaran Umum Puskesmas Tanah Tinggi kota Binjai ..
32
4.2. Pelayanan Resep ................................................................
33
4.3. Pendapat Pasien ................................................................
40
4.3.1. Karakteristik Responden.........................................
40
ix
Universitas Sumatera Utara
4.3.2. Distribusi Penelitian Pada Variabel-variabel
yang MempengaruhiPendapat
Pasien Terhadap Pelayanan Resep Kefarmasian
di PuskesmasTanahTinggi Kota Binjai
Berdasarkan Jumlah Pasien ....................................
42
4.3.3. Penilaian Pendapat pasien ......................................
45
BABV KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................
47
5.1. Kesimpulan ........................................................................
47
5. 2. Saran ..................................................................................
47
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar
1.1
Gambar Kerangka Pikir Penelitian ............................................
3
3.1
Gambar Prosedur Penelitian ……………………………………
31
4.1
Diagram Waktu Penyiapan Obat Jadi (detik)
vs Jumlah Resep .........................................................................
34
Diagram Waktu Penyiapan Obat Racikan (detik)
vs Jumlah Resep .........................................................................
34
4.3
Diagram Waktu Penyerahan Obat (detik) vs Resep ..................
35
4.4
Diagram Pendapat Pasien vs Jumlah Pasien ..............................
46
4.2
xi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel
4.1
Tenaga kesehatan di Puskesmas Tanah Tinggi kota Binjai ..........
32
4.2
Karakteristik responden berdasarkan usia .....................................
40
4.3
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin ......................
41
4.4
Karakteristik responden berdasarkan jenis Pendidikan.................
41
4.5
Karakteristik responden berdasarkan jenis Penghasilan ...............
42
4.6
Karakteristik responden berdasarkan jenis Pekerjaan ...................
42
4.7
Data penilaian pada variabel-variabel yang mempengaruhi
pendapat pasien terhadap pelayanan resep di Puskesmas Tanah
Tinggi kota Binjai berdasarkan jumlah pasien ..............................
43
Data total skor pasien berdasarkan variabel .................................
46
4.8
xii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran
1
Tabel pengumpulan data pelayanan resep …………………....
51
2
Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi …………. 52
3
Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat racikan .…….. 72
4
Kuesioner pendapat pasien pelayanan kefarmasian ………….
79
5
Data kuesioner ............………………………………………..
83
6
Surat permohonan izin penelitian/pengambilan data .....……..
87
7
Surat izin penelitian/pengambilan data …………………….....
88
8
Surat selesai penelitian .............………………………………. 89
9
Surat pernyataan selesai penelitian ........………………………. 90
10
Data pendapat responden .....................……….………………. 91
11
Standar Prosedur Pelayanan .................…….………………… 95
11
Data pasien perbulan ...........................……..……………….. 96
xiii
Universitas Sumatera Utara
KOTA BINJAI
SKRIPSI
Diajukan untuk melengkapi salah satu syarat untuk memperoleh
Gelar Sarjana Farmasi pada Fakultas Fatera Utar
OLEH:
YESICA OCTA WIDYA SIRAIT
NIM 091501138
PROGRAM STUDI SARJANA FARMASI
FAKULTAS FARMASI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
Universitas Sumatera Utara
PELAYANAN RESEP DI PUSKESMAS TANAH TINGGI
KOTA BINJAI
SKRIPSI
Diajukan untuk melengkapi salah satu syarat untuk memperoleh
Gelar Sarjana Farmasi pada Fakultas Farmasi
Universitas Sumatera Utara
OLEH:
YESICA OCTA WIDYA SIRAIT
NIM 091501138
PROGRAM STUDI SARJANA FARMASI
FAKULTAS FARMASI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
Universitas Sumatera Utara
PENGESAHAN SKRIPSI
PELAYANAN RESEP DI PUSKESMAS TANAH TINGGI
KOTA BINJAI
OLEH:
YESICA OCTA WIDYA SIRAIT
NIM 091501138
Dipertahankan di Hadapan Panitia Penguji Skripsi
Fakultas Farmasi Universitas Sumatera Utara
Pada Tanggal : 10 November 2015
Pembimbing I,
Panitia Penguji,
Dr. Wiryanto, M.S., Apt.
NIP 1975110251980021001
Prof. Dr. Urip Harahap, Apt.
NIP 195301011983031004
Pembimbing II,
Dr. Wiryanto, M.S., Apt.
NIP 1975110251980021001
Khairunnisa,S.Si.,M.Pharm.,Ph.D., Apt.
NIP 197802152008122001
Dra.Juanita Tanuwijaya.,M.Si., Apt.
NIP 195111021977102001
Hari Ronaldo Tanjung ,S.Si., M.Sc., Apt.
NIP 197803142005011002
Medan, 10 November 2015
Fakultas Farmasi
Universitas Sumatera Utara
Pejabat Dekan,
Dr. Masfria, M.S., Apt.
NIP 195707231986012001
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yesus Kristus yang telah melimpahkan
rahmat dan karunia kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penyusunan
skripsi yang berjudul Pelayanan Resep di Puskesmas Tanah Tinggi kota Binjai.
Skripsi ini diajukan untuk melengkapi salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Farmasi di Fakultas Farmasi Universitas Sumatera Utara.
Pada
kesempatan
ini,
dengan
segala
kerendahan
hati
penulis
mengucapkan terima kasih kepada Ibu pejabat dekan Dr. Masfria, M.S., Apt. dan
Ibu Prof. Dr. Julia Reveny, M.Si., Apt., selaku Pembantu Dekan I Fakultas
Farmasi yang telah menyediakan fasilitas kepada penulis selama perkuliahan di
Fakultas Farmasi. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada Bapak Dr.
Wiryanto, M.S., Apt. dan Ibu Khairunisa, S.Si., M.Pharm., Ph.D., Apt., yang telah
membimbing penulis dengan penuh kesabaran, memberikan petunjuk dan saransaran selama penelitian hingga selesainya skripsi ini. Ucapan terima kasih juga
penulis sampaikan kepada Bapak Prof. Dr. Urip Harahap, Apt., selaku ketua
penguji juga kepada Ibu Dra.Juanita Tanuwijaya., M.Si., Apt. dan Bapak Hari
Ronaldo Tanjung, S.Si., M.Sc., Apt., selaku anggota penguji yang telah
memberikan saran untuk menyempurnakan skripsi ini, dan Ibu Nurma, M.S., Apt.,
selaku dosen penasehat akademik yang telah banyak membimbing penulis selama
masa perkuliahan hingga selesai. Bapak dan Ibu staff pengajar Fakultas Farmasi
USU Medan yang telah mendidik selama perkuliahan. Ibu dr. Faridah selaku
Kepala Puskesmas Tanah Tinggi kota Binjai dan Ibu Sabiqah Sari, Amd selaku
kepala ruangan Puskesmas Tanah Tinggi kota Binjai yang telah menyediakan
fasilitas,memberi ilmu dan membimbing penulis selama penelitian.
iv
Universitas Sumatera Utara
Penulis mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada keluarga
tercinta, Ayahanda Aiptu Oberlin Sirait dan Ibunda Sabaria br Ginting SE, serta
Adik dan bou tercinta Frana Pernama Tama Sirait, Talenta Anelia br sirait, Riana
br Ginting yang senantiasa memberikan doa, dukungan, semangat dan kasih
sayang yang tak ternilai dengan apapun. Penulis juga mengucapkan terima kasih
kepada dr. Basri Nelson Manurung, dan teman-teman sebimbingan yang susah
senang sama-sama kartika, Aini, Ayu, Eka serta teman-teman Ervina Sinabutar,
SE, Nova Sari, SE., Kiki Sartika, SE., Yenni Ria Ritonga teman-teman sosialita
Yusda, Irma, Grace, Elisya, Emmy, Jesaya, Renny, Dwi, Mirna yang telah
mendoakan, membantu dan memberi semangat.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penulisan skripsi ini masih belum
sempurna. Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran dan kritik yang
membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga Tuhan membalas segala budi
baik dan penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi ilmu pengetahuan
khususnya di bidang farmasi.
Medan, 10 November 2015
Penulis,
Yesica Octa Widya Sirait
NIM 091501138
v
Universitas Sumatera Utara
PELAYANAN RESEP DI PUSKESMAS
TANAH TINGGI KOTA BINJAI
ABSTRAK
Puskesmas menyelenggarakan upaya kesehatan perorangan dan upaya
kesehatan masyarakat sehingga perlu ditunjang dengan pelayanan resep.
Pengelolaan dan pelayanan obat di Puskesmas merupakan suatu hal yang perlu
dilakukan karena obat yang diinventariskan di Puskesmas menyerap dana yang
cukup besar yaitu lebih kurang 30-40% dari anggaran pembangunan kesehatan di
masing-masing kabupaten.Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pelayanan
resep di Puskesmas Tanah Tinggi Kota Binjai dan pendapat pasien terhadap
pelayanan di Puskesmas Tanah Tinggi Kota Binjai.
Penelitian dilakukan secara random 322 resep yang masuk ke ruang obat
farmasi .Pelayanan diamati berdasarkan indikator yaitu, rata-rata waktu penyiapan
dan penyerahan obat, persentase jumlah obat dan item obat,persentaseyang
lengkap, dan pemberian informasi obat.
Pendapat pasien diamati secara random 322 pasien yang datang keruang
obat farmasi dengan membagikan kuesioner yang telah disediakan peneliti dan
diisi oleh pasien. Penilaian pendapat pasien dilakukan terhadap variable
kehandalan, ketanggapan, empati, dan bukti langsung.Hasil penelitian diperoleh
data dari peneliti diolah dengan program microsoft excel dan dianalisis secara
deskriptif dan dipaparkan menggunakan persentase, Tabel, dan Grafik.
Berdasarkan pelayanan resep diperoleh rata-rata waktu penyiapan obat jadi
697,53 detik (11,63 menit) dan obat racikan 1904,06 detik (31,73 menit), rata-rata
waktu penyerahan obat 20 detik , persentase jumlah obat yang diserahkan sesuai
resep 98,76%, persentase jumlah item obat yang diserahkan sesuai resep
98,14%,persentase penggantian item obat 1,86%, etiket yang ditulis secara
lengkap 218 resep(67,70%) dan pasien yang dapat menjawab pertanyaan yang
diajukan peneliti sebanyak 183 pasien(56,83%). Sementara berdasarkan pendapat
pasien terhadap pelayanan kefarmasian, 274 pasien (85,59%) merasa sangat puas,
48 pasien (14,90%) merasa puas.
Pelayanan Resep di puskesmas Tanah Tinggi kota Binjai belum
dilaksanakan secara optimal Berdasarkan pendapat pasien terhadap pelayanan
kefarmasian di Puskesmas Tanah Tinggi kota Binjai, sebagian besar pasien
merasa sangat puas terhadap pelayanan resep yang diberikan Puskesmas Tanah
Tinggi kota Binjai.
Kata Kunci: Pelayanan Resep, pendapat pasien Puskesmas Tanah Tinggi kota
Binjai
vi
Universitas Sumatera Utara
PRESCRIPTION SERVICES ON CLINIC HEALTH IN
TANAH TINGGI BINJAI
ABSTRACT
Health clinic/puskesmas as a place to enhance the individual of health
efforts and public health where need to be supported by good quality of
pharmaceutical services. Quality assurance (Quality Assurance) in the
management and servicing of drugs in health centers is a matter that needs to be
done because the drugs in health clinic need substantial funds that approximately
30-40% of the budget on health development in each regency.The study was
conducted to determine the quality of pharmacy services in clinic health of Tanah
Tinggi Binjai and patient level satisfaction.
Research conducted with 322 random recipes that went into
pharmaceutical drugs. Quality of service was observed based on indicators such as
the average time of preparation and delivery of drugs, the percentage of the
amount of drugs and drug items, completed, and counseling percentage. The level
of patients satisfaction were observed in random 322 patients who came to
pharmaceutical room by distributing a questionnaire that has been provided from
the researchers and filled by the patient. The level of satisfaction rate has
performed on variable reliability, responsiveness, empathy, and direct evidence.
The results were obtained data processed with Microsoft Excel program
and analyzed by descriptively and presented using percentages, charts, and graphs.
Based on the quality of pharmaceutical services gained an average time of 697,53
seconds, finished drug preparation and drug concoction of 1904,06 seconds,
average time of delivery 20, the percentage of prescription drugs submitted
pursuant 98.76%, number of items submitted in accordance prescription drug is
98.14%, drug items replacement 1.86%, etiquette completely written 218
prescriptions (67.70%) and patients can answer questions asked by the researcher
as much as 183 patients (56.83%). While based on the level of patient satisfaction
with pharmacy services, 274 patients (85.59%) were very satisfied, 48 patients
(14.90%).
Prescription Servicesin health clinic Tanah Tinggi Binjai city has not been
fully complied. Based on the level of patient satisfaction on pharmacy services in
Binjai, most patients feel very satisfied with the quality of prescription services.
Keywords:
Prescription Services, patient satisfaction level, health clinic and
Binjai
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
JUDUL .......................................................................................................
i
LEMBAR PENGESAHAN .......................................................................
iii
KATA PENGANTAR ...............................................................................
iv
ABSTRAK ................................................................................................... vi
ABSTRACT ...............................................................................................
vii
DAFTAR ISI .............................................................................................
viii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................
xi
DAFTAR TABEL ......................................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................
xiii
BABI
BABII
PENDAHULUAN ......................................................................
1
1.1. Latar Belakang ....................................................................
1
1.2. Kerangka Pikir Penelitian ...................................................
3
1.3. Perumusan Masalah ............................................................
4
1.4. Hipotesis .............................................................................
4
1.5. Tujuan Penelitian ................................................................
4
1.6. Manfaat Penelitian ..............................................................
5
TINJAUAN PUSTAKA .............................................................
6
2.1. Pelayanan Kefarmasian .....................................................
6
2.1.1. Pengelolaan Perbekalan Kefarmasian ......................
6
2.1.2. Pelayanan Farmasi Klinis .........................................
10
2.2. Pelayanan Resep .................................................................
15
2.2.1. Resep ........................................................................
15
viii
Universitas Sumatera Utara
2.2.2. Standard Penulisan Resep .........................................
16
2.2.3. Skrining Resep ..........................................................
16
2.2.4. Indikator Mutu pelayanan resep ...............................
17
2.3. Kepuasaan Pasien ...............................................................
18
2.3.1. Definisi kepuasaan pasien .........................................
18
2.3.2. Faktor-faktor kepuasaan pasien .................................
19
2.4. Puskesmas............................................................................
22
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................
24
3.1. Jenis Penelitian ....................................................................
24
3.2. Sumber Data Penelitian .......................................................
24
3.3. Waktu dan Tempat Penelitian .............................................
25
3.4. Teknik Pengambilan Data ...................................................
25
3.5. Definisi Operasional ............................................................
26
3.6. Variabel Penelitian dan Cara Pengukuran Variabel ............
27
3.6.1. Variabel Penelitian ...................................................
27
3.7. Analisis Data .....................................................................
31
3.8. Prosedur Penelitian ............................................................
31
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .................................................
32
4.1. Gambaran Umum Puskesmas Tanah Tinggi kota Binjai ..
32
4.2. Pelayanan Resep ................................................................
33
4.3. Pendapat Pasien ................................................................
40
4.3.1. Karakteristik Responden.........................................
40
ix
Universitas Sumatera Utara
4.3.2. Distribusi Penelitian Pada Variabel-variabel
yang MempengaruhiPendapat
Pasien Terhadap Pelayanan Resep Kefarmasian
di PuskesmasTanahTinggi Kota Binjai
Berdasarkan Jumlah Pasien ....................................
42
4.3.3. Penilaian Pendapat pasien ......................................
45
BABV KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................
47
5.1. Kesimpulan ........................................................................
47
5. 2. Saran ..................................................................................
47
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar
1.1
Gambar Kerangka Pikir Penelitian ............................................
3
3.1
Gambar Prosedur Penelitian ……………………………………
31
4.1
Diagram Waktu Penyiapan Obat Jadi (detik)
vs Jumlah Resep .........................................................................
34
Diagram Waktu Penyiapan Obat Racikan (detik)
vs Jumlah Resep .........................................................................
34
4.3
Diagram Waktu Penyerahan Obat (detik) vs Resep ..................
35
4.4
Diagram Pendapat Pasien vs Jumlah Pasien ..............................
46
4.2
xi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel
4.1
Tenaga kesehatan di Puskesmas Tanah Tinggi kota Binjai ..........
32
4.2
Karakteristik responden berdasarkan usia .....................................
40
4.3
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin ......................
41
4.4
Karakteristik responden berdasarkan jenis Pendidikan.................
41
4.5
Karakteristik responden berdasarkan jenis Penghasilan ...............
42
4.6
Karakteristik responden berdasarkan jenis Pekerjaan ...................
42
4.7
Data penilaian pada variabel-variabel yang mempengaruhi
pendapat pasien terhadap pelayanan resep di Puskesmas Tanah
Tinggi kota Binjai berdasarkan jumlah pasien ..............................
43
Data total skor pasien berdasarkan variabel .................................
46
4.8
xii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran
1
Tabel pengumpulan data pelayanan resep …………………....
51
2
Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi …………. 52
3
Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat racikan .…….. 72
4
Kuesioner pendapat pasien pelayanan kefarmasian ………….
79
5
Data kuesioner ............………………………………………..
83
6
Surat permohonan izin penelitian/pengambilan data .....……..
87
7
Surat izin penelitian/pengambilan data …………………….....
88
8
Surat selesai penelitian .............………………………………. 89
9
Surat pernyataan selesai penelitian ........………………………. 90
10
Data pendapat responden .....................……….………………. 91
11
Standar Prosedur Pelayanan .................…….………………… 95
11
Data pasien perbulan ...........................……..……………….. 96
xiii
Universitas Sumatera Utara