Karakteristik dan Persepsi Peserta Penerima Bantuan Iuran (PBI) Tentang Mutu Pelayanan Terhadap Pemanfaatan Pelayanan Di Puskesmas Kedai Durian Kota Medan Tahun 2015
97
KUESIONER
PENGARUH KARAKTERISTIK DAN PERSEPSI PESERTA PENERIMA
BANTUAN IURAN (PBI) TENTANG MUTU PELAYANAN TERHADAP
PEMANFAATAN PELAYANAN DI PUSKESMAS KEDAI DURIAN
KOTAMEDAN TAHUN 2015
No. Responden : .....................
(Diisi oleh peneliti)
A. Identitas Responden
Petunjuk :
Jawablah pertanyaan di bawah ini sesuai dengan kondisi Saudara.
1. Umur
: ............... Tahun
2. Jenis Kelamin
: ..........................................
3. Pendidikan terakhir
: ..........................................
4. Pekerjaan
: ..........................................
98
B. Persepsi tentang Mutu Pelayanan Kesehatan
Petunjuk :
Jawablah Pernyataan di bawah ini dengan memberi tanda silang (X) pada jawaban
yang anda anggap paling sesuai dengan diri Anda.
SS = Sangat Setuju, S=Setuju, TS = Tidak Setuju, STS= Sangat Tidak Setuju.
No
A.
Pernyataan
Ketanggapan
1 Prosedur pelayanan puskesmas peserta
PBI tidak bertele-tele.
2 Petugas pendaftaran cepat menanggapi
saya saat melakukan pendaftaran
3 Dokter menanggapi keluhan penyakit
saya
4 Perawat menanggapi dengan baik
keluhan yang saya sampaikan
5 Dokter selalu siap memberi informasi
kesehatan kepada saya
6 Petugas ruang obat tanggap terhadap
kebutuhan saya saat pengambilan obat
7 Perawat menjelaskan tindakan yang
akan dilakukannya
8 Perawat bertindak sigap menghadapi
pasien.
B. Kehandalan
1 Saya tidak menunggu lama dalam
memanfaatkan pelayanan kesehatan di
bagian pendaftaran
2 Dokter melakukan pemeriksaan tepat
waktu
3 Dokter yang menangani saya
melakukan pemeriksaan dengan baik
yang
menangani
saya
4 Dokter
memberikan pengobatan dengan baik
5 Perawat hadir di ruang pemeriksaan
tepat waktu.
6 Perawat memberikan penjelasan obat
yang diberikan dan cara minumnya.
7 Saya merasa nyaman dengan tindakan
yang dilakukan perawat.
8 Dokter melakukan pemeriksaan
kesehatan dengan nyaman
9 Perawat selalu siap membantu pasien
untuk mengatur posisi saat diperiksa
dokter.
Pilihan Jawaban
Skor
SS
S
TS
STS
99
No
Pernyataan
C.
Jaminan
Petugas pendaftaran bertanya kepada
saya dengan sopan
Dokter menyapa dengan ramah
sewaktu menangani saya
Dokter terampil menyembuhkan
penyakit saya
Dokter bersifat sabar dalam memberi
informasi yang jelas kepada saya
Dokter melakukan pemeriksaan
penyakit saya dengan teliti
Perawat yang menangani saya
memperlakukan saya dengan sopan.
Perawat yang menangani saya
menyapa dengan sopan dan ramah.
Perawat yang menangani saya
mempunyai
kemampuan
dalam
membantu kesembuhan saya sebagai
pasien sesuai dengan usaha yang
dilakukannya
Dokter dapat menjamin kesembuhan
penyakit saya
Empati
Pada saat saya didaftarkan sebagai
pasien, petugas pendaftaran sudah ada
di tempat.
Petugas
kesehatan
memberikan
motivasi dalam proses kesembuhan
saya.
Dokter menunjukkan rasa empati
terhadap apa yang saya rasakan.
Dokter
yang
menangani
saya
memberikan dukungan moril kepada
saya dengan sabar demi mempercepat
kesembuhan saya
Perawat yang menangani saya
memberikan dukungan moril kepada
saya dengan sabar demi mempercepat
kesembuhan saya
Perawat
memberikan
informasi
pengobatan yang mudah dipahami
kepada saya
Saya merasa puas terhadap pelayanan
yang diberikan perawat
1
2
3
4
5
6
7
8
9
D.
1
2
3
4
5
6
7
SS
Pilihan Jawaban
Skor
S
TS
STS
100
No
Pernyataan
SS
Pilihan Jawaban
Skor
S
TS
STS
8 Saya merasa puas terhadap pelayanan
yang diberikan dokter.
E. Bukti Fisik
1 Ruangan pendaftaran bersih dan
nyaman.
2 Ruangan tunggu bersih dan nyaman.
3 Ruangan pemeriksaan pasien bersih
dan nyaman.
4 Peralatan di puskesmas tersedia
dengan baik (lengkap)
5 Kamar mandi dan WC bersih
6 Penampilan perawat yang menangani
saya menarik
7 Penampilan dokter yang menangani
saya menarik
8 Kebersihan perawat yang menangani
saya bersih
9 Kebersihan dokter yang menangani
saya bersih
10 Perawat yang menangani saya tampil
rapi
11 Dokter yang menangani saya tampil
rapi
12 Halaman puskesmas memadai untuk
parkir kendaraan.
C. Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan
Apakah setelah pernah memanfaatkan pelayanan puskesmas, Anda memanfaatkan
pelayanan puskesmas dengan menggunakan kartu JKN sebagai penerima bantuan
iuran (PBI) dalam 6 bulan terakhir ini?
a. Memanfaatkan, ya saya menggunakan kartu JKN dalam 6 bulan terakhir.
b. Tidak memanfaatkan, saya tidak pernah menggunakan kartu JKN dalam 6
bulan terakhir.
101
102
103
104
105
MASTER DATA
No
Resp
Identitas Responden
Umur
Ketanggapan
Kehandalan
Jaminan
Jenkel
didik
kerja
1
2
3
4
5
6
7
8
Jlh
kat
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Jlh
kat
1
2
3
4
5
6
7
8
9
J
1
42
1
2
1
1
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
2
39
1
2
1
1
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
55
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
16
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
18
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
4
69
2
2
1
1
3
3
3
3
3
3
3
3
24
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
36
1
2
1
1
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
3
3
3
2
3
3
3
3
4
27
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
6
50
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
16
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
18
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
7
40
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
16
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
18
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
8
40
1
1
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
24
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
27
1
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
9
51
2
2
3
1
3
3
2
3
2
4
3
3
23
1
3
3
1
2
4
3
3
2
3
24
1
3
4
3
3
3
3
3
3
2
2
10
27
1
2
2
2
1
2
1
1
1
1
1
1
9
2
1
1
1
1
3
3
2
1
1
14
2
3
1
1
1
1
2
2
2
1
1
11
34
1
2
1
1
1
1
2
2
2
3
2
2
15
2
2
2
2
2
1
2
1
1
2
15
2
3
3
3
3
3
3
3
3
1
2
12
49
2
2
1
1
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
13
29
1
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
8
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
14
38
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
8
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
15
30
1
1
1
2
1
1
1
1
1
4
1
1
11
2
4
1
1
1
1
1
1
1
1
12
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
16
45
1
2
1
1
3
3
3
4
3
3
3
4
26
1
3
3
3
3
4
4
3
3
3
29
1
4
3
3
3
3
3
3
3
2
2
106
17
60
2
2
1
1
1
4
4
4
4
3
3
3
26
1
3
4
4
4
4
3
4
4
4
34
1
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
18
57
2
2
1
1
3
3
3
3
3
3
3
3
24
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
27
1
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
19
46
2
2
2
2
4
4
3
3
4
3
4
4
29
1
4
4
4
4
1
4
3
4
4
32
1
4
4
4
4
4
1
2
2
2
2
20
31
1
2
2
1
4
3
3
3
3
3
3
3
25
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
27
1
3
3
1
2
2
2
1
1
2
1
21
50
2
2
2
1
4
3
3
4
4
4
3
4
29
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
27
1
3
3
2
1
1
3
2
3
3
2
22
36
1
2
2
1
3
4
4
4
4
4
4
4
31
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
1
2
3
4
4
3
4
3
3
4
3
23
26
1
2
2
1
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
1
2
4
1
4
3
4
4
2
4
2
24
44
1
2
3
1
4
4
4
4
3
4
3
4
30
1
4
4
4
4
3
4
4
4
4
35
1
3
2
4
2
2
4
2
4
4
2
25
55
2
2
1
1
3
3
3
3
3
3
3
3
24
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
27
1
3
3
3
2
1
2
2
4
3
2
26
43
1
2
1
1
3
3
3
3
3
3
2
3
23
1
3
4
4
4
3
4
4
4
4
34
1
2
2
2
3
2
1
1
3
3
1
27
40
1
2
1
1
3
1
1
1
1
3
3
4
17
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
28
1
2
2
2
3
3
2
3
3
2
2
28
24
1
1
2
2
2
4
4
4
4
2
3
3
26
1
2
4
3
3
2
3
3
4
2
26
1
4
3
4
3
3
3
3
2
2
2
29
41
1
1
2
2
4
1
2
2
4
4
3
4
24
1
3
1
4
4
4
4
4
4
4
32
1
2
3
3
4
4
2
2
4
2
2
30
32
1
2
1
1
4
2
1
1
4
4
4
4
24
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
1
4
4
4
4
2
2
2
4
4
3
31
32
1
2
2
1
3
3
2
3
1
2
2
2
18
2
3
2
1
1
1
1
2
3
3
17
2
1
2
2
2
4
3
4
1
2
2
32
39
1
1
1
2
3
3
3
3
2
3
3
4
24
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
1
2
1
1
1
4
4
4
4
4
2
33
35
1
2
1
1
4
2
2
2
3
2
3
2
20
2
3
3
1
2
2
2
3
3
3
22
2
3
2
3
2
1
2
2
2
3
2
34
29
1
2
2
1
3
2
2
2
3
3
3
3
21
1
3
3
2
1
1
1
3
3
3
20
2
3
3
3
3
2
1
1
1
3
2
35
24
1
2
1
1
4
4
3
4
2
2
2
2
23
1
3
3
3
2
3
2
3
3
3
25
1
2
2
2
2
3
2
3
2
3
2
36
52
2
2
1
1
4
3
3
3
2
2
2
2
21
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
27
1
2
2
2
2
3
3
3
3
3
2
37
25
1
2
2
1
2
3
3
2
4
3
4
4
25
1
2
3
2
2
2
2
3
3
3
22
2
4
3
4
4
2
2
2
2
3
2
107
38
48
2
1
1
2
4
4
3
3
3
3
3
3
26
1
1
1
2
2
2
2
4
4
4
22
2
3
3
3
3
2
2
2
2
4
2
39
49
2
2
1
2
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
4
4
4
3
4
4
4
4
4
35
1
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
40
44
1
2
1
1
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
1
2
3
3
3
3
1
1
4
21
2
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
41
30
1
1
1
2
4
1
1
1
1
1
1
1
11
2
2
1
1
1
4
1
1
1
1
13
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
42
57
2
1
1
2
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
3
2
3
2
1
4
4
4
4
27
1
1
1
1
1
4
4
4
4
4
2
43
38
1
2
1
1
4
1
2
2
1
2
2
2
16
2
3
3
3
3
2
1
2
2
2
21
2
4
4
4
4
4
1
1
1
1
2
44
31
1
2
2
1
4
2
1
1
2
1
1
1
13
2
2
2
2
2
3
2
1
1
1
16
2
1
2
2
2
4
4
4
4
4
2
45
60
2
1
1
2
4
3
2
3
3
2
3
2
22
1
3
2
3
4
4
3
4
3
2
28
1
2
1
1
1
4
1
2
2
2
1
46
42
1
1
1
2
4
3
3
3
3
3
3
3
25
1
4
3
4
4
2
3
3
3
3
29
1
3
2
3
2
4
2
1
1
1
1
47
48
2
1
1
2
4
2
2
2
2
2
2
2
18
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
22
2
3
3
3
3
4
3
2
3
2
2
48
27
1
2
1
1
4
2
2
2
2
2
2
2
18
2
4
4
3
3
4
2
2
2
2
26
1
2
2
2
2
4
3
3
3
3
2
49
47
2
1
1
2
4
4
3
4
4
3
4
4
30
1
3
4
4
3
3
4
3
4
4
32
1
2
2
2
2
4
2
2
2
2
2
50
70
2
2
1
1
4
3
3
3
3
3
3
3
25
1
4
4
3
3
3
3
3
3
3
29
1
4
3
4
4
4
2
2
2
2
2
51
70
2
2
1
1
3
3
3
3
3
3
3
3
24
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
27
1
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
52
28
1
2
1
2
3
3
3
3
3
3
3
3
24
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
27
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
53
58
2
1
1
2
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
4
4
4
4
1
1
1
1
4
24
1
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
54
34
1
2
1
1
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
55
25
1
2
1
2
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
4
3
3
3
1
2
2
2
3
23
2
3
3
1
2
2
2
3
3
4
2
56
73
2
2
1
1
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
4
4
4
4
2
2
3
3
4
30
1
2
4
1
3
3
3
4
4
4
2
57
48
2
1
1
2
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
4
4
4
4
3
2
3
2
4
30
1
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
58
18
1
2
2
1
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
4
4
4
4
3
3
3
3
4
32
1
1
2
2
2
3
4
4
4
4
2
108
59
45
1
1
1
2
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
4
4
4
4
2
2
2
2
4
28
1
2
1
1
1
2
1
2
2
2
1
60
42
1
2
2
1
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
4
4
4
4
2
2
2
2
4
28
1
3
2
3
2
2
2
1
1
1
1
61
46
2
1
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
4
4
4
4
4
3
4
4
4
35
1
3
3
3
3
4
3
2
3
2
2
62
30
1
1
1
2
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
1
1
1
1
3
3
3
3
4
20
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
2
63
44
1
2
1
1
1
1
1
1
4
4
4
4
20
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
1
2
2
2
2
4
2
2
2
2
2
64
49
2
1
1
2
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
1
2
2
2
4
4
4
4
4
27
1
4
3
4
4
4
2
2
2
2
2
65
48
2
1
1
2
1
2
2
2
3
3
3
3
19
2
2
1
1
1
1
1
1
4
4
16
2
3
3
3
3
4
4
3
4
4
3
66
25
1
2
2
1
2
1
1
1
1
1
1
1
9
2
3
2
3
4
4
4
4
3
3
30
1
4
3
2
2
2
3
3
3
3
2
67
52
2
2
1
1
3
2
3
2
4
4
4
4
26
1
3
3
3
1
2
2
2
3
3
22
2
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
68
24
1
2
1
1
3
3
3
3
1
2
2
2
19
2
2
2
2
2
1
1
1
3
3
17
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
69
29
1
2
2
1
2
2
2
2
2
1
1
1
13
2
2
2
2
3
2
3
2
3
3
22
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
70
35
1
2
1
1
2
2
2
2
3
2
3
2
18
2
4
3
4
3
3
3
3
3
3
29
1
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
71
39
1
2
1
2
4
3
4
4
3
3
3
3
27
1
3
3
3
2
2
2
2
4
4
25
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
72
32
1
2
2
1
3
3
3
3
2
2
2
2
20
2
3
2
2
2
2
2
2
3
3
21
2
4
4
3
2
3
3
3
2
2
2
73
32
1
2
1
1
4
4
4
4
2
2
2
2
24
1
4
4
4
4
3
4
4
4
4
35
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
74
41
1
2
2
2
4
2
4
4
4
3
4
4
29
1
3
1
4
3
3
3
3
4
4
28
1
4
4
4
4
4
4
4
4
2
3
75
24
1
1
2
2
2
3
4
3
3
3
3
3
24
1
2
4
3
3
2
3
3
4
2
26
1
3
3
4
3
4
2
4
2
2
2
76
40
1
2
1
1
3
3
3
3
3
3
3
4
25
1
4
3
3
3
3
3
3
3
3
28
1
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
77
43
1
2
1
1
3
3
3
3
3
3
2
3
23
1
3
4
4
4
3
4
4
4
4
34
1
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
78
55
2
2
1
1
3
3
3
3
3
3
3
3
24
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
27
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
79
44
1
2
3
1
4
4
4
4
3
4
3
4
30
1
4
4
4
4
3
4
4
4
4
35
1
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
109
80
26
1
2
2
1
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
81
36
1
2
2
1
3
4
4
4
4
4
4
4
31
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
82
50
2
2
2
1
4
3
3
4
4
4
3
4
29
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
27
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
83
31
1
2
2
1
4
3
3
3
3
3
3
3
25
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
27
1
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
84
46
2
1
2
2
4
4
3
3
4
3
4
4
29
1
4
4
4
4
1
4
3
4
4
32
1
4
4
4
4
4
3
3
1
2
2
85
57
2
2
1
1
3
3
3
3
3
3
3
3
24
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
27
1
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
86
60
2
2
1
1
1
4
4
4
4
3
3
3
26
1
3
4
4
4
4
3
4
4
4
34
1
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
87
45
1
2
1
1
3
3
3
4
3
3
3
4
26
1
3
3
3
3
4
4
3
3
3
29
1
4
3
3
3
3
3
3
3
2
2
88
30
1
1
1
2
1
1
1
1
1
4
1
1
11
2
4
1
1
1
1
1
1
1
1
12
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
89
38
1
2
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
8
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
90
29
1
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
8
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
91
49
2
2
1
1
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
92
34
1
2
1
1
1
1
2
2
2
3
2
2
15
2
2
2
2
2
1
2
1
1
2
15
2
3
3
3
3
3
3
3
3
1
2
93
27
1
1
2
2
1
2
1
1
1
1
1
1
9
2
1
1
1
1
3
3
2
1
1
14
2
3
1
1
1
1
2
2
2
1
1
94
51
2
2
3
1
3
3
2
3
2
4
3
3
23
1
3
3
1
2
4
3
3
2
3
24
1
3
4
3
3
3
3
3
3
2
2
95
40
1
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
24
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
27
1
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
96
40
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
16
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
18
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
97
50
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
16
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
18
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
98
36
1
2
1
1
4
4
3
4
4
3
4
4
30
1
3
3
3
2
3
3
3
3
4
27
1
4
4
3
4
3
4
4
3
4
3
99
69
2
2
1
1
3
3
3
3
3
3
3
3
24
1
4
4
3
4
3
4
3
4
4
33
1
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
100
55
2
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
16
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
18
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
110
Keterangan:
Umur :
1 = ≤45 tahun
2 = >45 tahun
Jenis kelamin:
1 = laki-laki
2 = Perempuan
Pendidikan:
1 = SD/SMP
2 = SMA
3 = Perg. Tinggi
Pekerjaan:
1 = Tidak bekerja
(ibu rumah tangga, pengangguran)
2 = Bekerja (wiraswasta, pegawai,
buruh,pedagang, dan lain-lain)
Persepsi Mutu pelayanan:
Ketanggapan, kehandalan, jaminan, empa
1 = sangat tidak setuju
2 = tidak setuju
3 = setuju
4 = sangat setuju
Kategori mutu pelayanan:
1 = Baik
2 = Tidak baik
111
Output SPSS
Tabel Frekuensi
umur
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
-45 tahun
36
36.0
36.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
jenis kelamin
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
Perempuan
75
75.0
75.0
75.0
laki-laki
25
25.0
25.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
pendidikan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
SD/SMP
64
64.0
64.0
SMA
30
30.0
30.0
94.0
6
6.0
6.0
100.0
100
100.0
100.0
Perguruan tinggi
Total
64.0
pekerjaan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak bekerja
63
63.0
63.0
63.0
bekerja
37
37.0
37.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
ketanggapan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
baik
69
69.0
69.0
69.0
tidak baik
31
31.0
31.0
100.0
112
ketanggapan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
baik
69
69.0
69.0
69.0
tidak baik
31
31.0
31.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
kehandalan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
baik
67
67.0
67.0
67.0
tidak baik
33
33.0
33.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
jaminan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
baik
68
68.0
68.0
68.0
tidak baik
32
32.0
32.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
empati
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
baik
68
68.0
68.0
68.0
tidak baik
32
32.0
32.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
bukti fisik
Frequency
Valid
baik
tidak baik
Total
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
97
97.0
97.0
97.0
3
3.0
3.0
100.0
100
100.0
100.0
pemanfaatan pelayanan
Frequency
Valid
memanfaatkan
54
Percent
54.0
Valid Percent
54.0
Cumulative
Percent
54.0
113
tidak memanfaatkan
Total
46
46.0
46.0
100
100.0
100.0
100.0
114
Distribusi jawaban per butir
ketanggapan-1
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
14
14.0
14.0
14.0
tidak setuju
12
12.0
12.0
26.0
setuju
26
26.0
26.0
52.0
sangat setuju
48
48.0
48.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
ketanggapan-2
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
14
14.0
14.0
14.0
tidak setuju
19
19.0
19.0
33.0
setuju
32
32.0
32.0
65.0
100.0
sangat setuju
Total
35
35.0
35.0
100
100.0
100.0
ketanggapan-3
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
14
14.0
14.0
14.0
tidak setuju
21
21.0
21.0
35.0
setuju
33
33.0
33.0
68.0
100.0
sangat setuju
Total
32
32.0
32.0
100
100.0
100.0
ketanggapan-4
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
14
14.0
14.0
14.0
tidak setuju
19
19.0
19.0
33.0
setuju
29
29.0
29.0
62.0
100.0
sangat setuju
Total
38
38.0
38.0
100
100.0
100.0
115
ketanggapan-5
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
14
14.0
14.0
14.0
tidak setuju
19
19.0
19.0
33.0
setuju
29
29.0
29.0
62.0
sangat setuju
38
38.0
38.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
ketanggapan-6
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
10
10.0
10.0
10.0
tidak setuju
19
19.0
19.0
29.0
setuju
36
36.0
36.0
65.0
sangat setuju
35
35.0
35.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
ketanggapan-7
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
12
12.0
12.0
12.0
tidak setuju
19
19.0
19.0
31.0
setuju
37
37.0
37.0
68.0
sangat setuju
32
32.0
32.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
ketanggapan-8
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
12
12.0
12.0
12.0
tidak setuju
20
20.0
20.0
32.0
setuju
26
26.0
26.0
58.0
sangat setuju
42
42.0
42.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
116
kehandalan-1
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
10
10.0
10.0
10.0
tidak setuju
16
16.0
16.0
26.0
setuju
38
38.0
38.0
64.0
sangat setuju
36
36.0
36.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
kehandalan-2
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
14
14.0
14.0
14.0
tidak setuju
18
18.0
18.0
32.0
setuju
32
32.0
32.0
64.0
sangat setuju
36
36.0
36.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
kehandalan-3
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
15
15.0
15.0
15.0
tidak setuju
16
16.0
16.0
31.0
setuju
34
34.0
34.0
65.0
sangat setuju
35
35.0
35.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
kehandalan-4
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
14
14.0
14.0
14.0
tidak setuju
22
22.0
22.0
36.0
setuju
30
30.0
30.0
66.0
sangat setuju
34
34.0
34.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
117
kehandalan-5
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
17
17.0
17.0
17.0
tidak setuju
21
21.0
21.0
38.0
setuju
35
35.0
35.0
73.0
sangat setuju
27
27.0
27.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
kehandalan-6
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
13
13.0
13.0
13.0
tidak setuju
23
23.0
23.0
36.0
setuju
35
35.0
35.0
71.0
sangat setuju
29
29.0
29.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
kehandalan-7
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
14
14.0
14.0
14.0
tidak setuju
19
19.0
19.0
33.0
setuju
39
39.0
39.0
72.0
sangat setuju
28
28.0
28.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
kehandalan-8
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
14
14.0
14.0
14.0
tidak setuju
15
15.0
15.0
29.0
setuju
36
36.0
36.0
65.0
sangat setuju
35
35.0
35.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
kehandalan-9
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
10
10.0
10.0
10.0
tidak setuju
14
14.0
14.0
24.0
setuju
33
33.0
33.0
57.0
sangat setuju
43
43.0
43.0
100.0
118
kehandalan-9
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
10
10.0
10.0
10.0
tidak setuju
14
14.0
14.0
24.0
setuju
33
33.0
33.0
57.0
sangat setuju
43
43.0
43.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
jaminan-1
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
10
10.0
10.0
10.0
tidak setuju
21
21.0
21.0
31.0
setuju
33
33.0
33.0
64.0
sangat setuju
36
36.0
36.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
jaminan-2
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
12
12.0
12.0
12.0
tidak setuju
21
21.0
21.0
33.0
setuju
34
34.0
34.0
67.0
sangat setuju
33
33.0
33.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
jaminan-3
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
16
16.0
16.0
16.0
tidak setuju
21
21.0
21.0
37.0
setuju
33
33.0
33.0
70.0
sangat setuju
30
30.0
30.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
jaminan-4
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
13
13.0
13.0
13.0
tidak setuju
24
24.0
24.0
37.0
setuju
33
33.0
33.0
70.0
100.0
sangat setuju
Total
30
30.0
30.0
100
100.0
100.0
119
jaminan-5
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
11
11.0
11.0
11.0
tidak setuju
17
17.0
17.0
28.0
setuju
34
34.0
34.0
62.0
sangat setuju
38
38.0
38.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
jaminan-6
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
12
12.0
12.0
12.0
tidak setuju
25
25.0
25.0
37.0
setuju
35
35.0
35.0
72.0
100.0
sangat setuju
Total
28
28.0
28.0
100
100.0
100.0
jaminan-7
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
12
12.0
12.0
12.0
tidak setuju
25
25.0
25.0
37.0
setuju
33
33.0
33.0
70.0
sangat setuju
30
30.0
30.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
jaminan-8
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
13
13.0
13.0
13.0
tidak setuju
23
23.0
23.0
36.0
setuju
35
35.0
35.0
71.0
sangat setuju
29
29.0
29.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
jaminan-9
Frequency
Valid
sangat tidak setuju
13
Percent
13.0
Valid Percent
13.0
Cumulative
Percent
13.0
120
tidak setuju
34
34.0
34.0
47.0
setuju
21
21.0
21.0
68.0
100.0
sangat setuju
Total
32
32.0
32.0
100
100.0
100.0
121
empati-1
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
13
13.0
13.0
13.0
tidak setuju
25
25.0
25.0
38.0
setuju
35
35.0
35.0
73.0
sangat setuju
27
27.0
27.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
empati-2
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
13
13.0
13.0
13.0
tidak setuju
28
28.0
28.0
41.0
setuju
38
38.0
38.0
79.0
sangat setuju
21
21.0
21.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
empati-3
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
16
16.0
16.0
16.0
tidak setuju
23
23.0
23.0
39.0
setuju
33
33.0
33.0
72.0
100.0
sangat setuju
Total
28
28.0
28.0
100
100.0
100.0
empati-4
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
15
15.0
15.0
15.0
tidak setuju
25
25.0
25.0
40.0
setuju
31
31.0
31.0
71.0
100.0
sangat setuju
Total
29
29.0
29.0
100
100.0
100.0
122
empati-5
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
11
11.0
11.0
11.0
tidak setuju
19
19.0
19.0
30.0
setuju
34
34.0
34.0
64.0
sangat setuju
36
36.0
36.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
empati-6
Frequency
Valid
sangat tidak setuju
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
9
9.0
9.0
9.0
tidak setuju
20
20.0
20.0
29.0
setuju
35
35.0
35.0
64.0
sangat setuju
36
36.0
36.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
empati-7
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
11
11.0
11.0
11.0
tidak setuju
19
19.0
19.0
30.0
setuju
31
31.0
31.0
61.0
100.0
sangat setuju
Total
39
39.0
39.0
100
100.0
100.0
empati-8
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
13
13.0
13.0
13.0
tidak setuju
16
16.0
16.0
29.0
setuju
27
27.0
27.0
56.0
100.0
sangat setuju
Total
44
44.0
44.0
100
100.0
100.0
123
bukti fisik-1
Frequency
Valid
tidak setuju
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
2
2.0
2.0
2.0
setuju
23
23.0
23.0
25.0
sangat setuju
75
75.0
75.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
bukti fisik-2
Frequency
Valid
tidak setuju
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
3
3.0
3.0
3.0
setuju
21
21.0
21.0
24.0
sangat setuju
76
76.0
76.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
bukti fisik-3
Frequency
Valid
tidak setuju
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
5
5.0
5.0
5.0
setuju
21
21.0
21.0
26.0
sangat setuju
74
74.0
74.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
bukti fisik-4
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
sangat tidak setuju
2
2.0
2.0
2.0
tidak setuju
8
8.0
8.0
10.0
setuju
23
23.0
23.0
33.0
sangat setuju
67
67.0
67.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
bukti fisik-5
Frequency
Valid
tidak setuju
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
3
3.0
3.0
3.0
setuju
28
28.0
28.0
31.0
sangat setuju
69
69.0
69.0
100.0
124
bukti fisik-5
Frequency
Valid
tidak setuju
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
3
3.0
3.0
3.0
setuju
28
28.0
28.0
31.0
sangat setuju
69
69.0
69.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
bukti fisik-6
Frequency
Valid
tidak setuju
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
5
5.0
5.0
5.0
setuju
23
23.0
23.0
28.0
sangat setuju
72
72.0
72.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
bukti fisik-7
Frequency
Valid
tidak setuju
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
2
2.0
2.0
setuju
23
23.0
23.0
25.0
sangat setuju
75
75.0
75.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
2.0
bukti fisik-8
Frequency
Valid
tidak setuju
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
4
4.0
4.0
setuju
26
26.0
26.0
30.0
sangat setuju
70
70.0
70.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
4.0
bukti fisik-9
Frequency
Valid
tidak setuju
setuju
sangat setuju
Total
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
5
5.0
5.0
5.0
21
21.0
21.0
26.0
100.0
74
74.0
74.0
100
100.0
100.0
125
bukti fisik-10
Frequency
Valid
tidak setuju
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
3
3.0
3.0
3.0
setuju
23
23.0
23.0
26.0
sangat setuju
74
74.0
74.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
bukti fisik-11
Frequency
Valid
tidak setuju
setuju
sangat setuju
Total
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
3
3.0
3.0
3.0
21
21.0
21.0
24.0
100.0
76
76.0
76.0
100
100.0
100.0
bukti fisik-12
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
1
1.0
1.0
1.0
tidak setuju
4
4.0
4.0
5.0
19
19.0
19.0
24.0
100.0
setuju
sangat setuju
Total
76
76.0
76.0
100
100.0
100.0
126
Tabel Silang
umur * pemanfaatan pelayanan
Crosstab
pemanfaatan pelayanan
memanfaatkan
umur
≤45 tahun
Count
30
34
64
29.4
64.0
% within umur
46.9%
53.1%
100.0%
% of Total
30.0%
34.0%
64.0%
24
12
36
19.4
16.6
36.0
% within umur
66.7%
33.3%
100.0%
% of Total
24.0%
12.0%
36.0%
54
46
100
Count
Expected Count
Total
Total
34.6
Expected Count
>45 tahun
tidak
memanfaatkan
Count
Expected Count
54.0
46.0
100.0
% within umur
54.0%
46.0%
100.0%
% of Total
54.0%
46.0%
100.0%
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correction
a
1
.057
2.880
1
.090
3.687
1
.055
3.633
b
Likelihood Ratio
Asymp. Sig. Exact Sig.
(2-sided)
(2-sided)
df
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
Exact Sig. (1sided)
.064
3.597
1
.058
100
a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 16.56.
b. Computed only for a 2x2 table
.044
127
pendidikan * pemanfaatan pelayanan
Crosstab
pemanfaatan pelayanan
memanfaatkan
pendidikan
SD/SMP
Count
36
28
64
29.4
64.0
% within pendidikan
56.3%
43.8%
100.0%
% of Total
36.0%
28.0%
64.0%
12
18
30
16.2
13.8
30.0
% within pendidikan
40.0%
60.0%
100.0%
% of Total
12.0%
18.0%
30.0%
6
0
6
3.2
2.8
6.0
100.0%
.0%
100.0%
6.0%
.0%
6.0%
54
46
100
54.0
46.0
100.0
% within pendidikan
54.0%
46.0%
100.0%
% of Total
54.0%
46.0%
100.0%
Count
Expected Count
Perguruan tinggi
Count
Expected Count
% within pendidikan
% of Total
Total
Count
Expected Count
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
Total
34.6
Expected Count
SMA
tidak
memanfaatkan
Asymp. Sig. (2sided)
df
a
7.609
9.888
.191
100
2
2
1
.022
.007
.662
a. 2 cells (33.3%) have expected count less than 5. The minimum expected
count is 2.76.
128
pekerjaan * pemanfaatan pelayanan
Crosstab
pemanfaatan pelayanan
memanfaatkan
pekerjaan
tidak bekerja
Count
38
25
63
29.0
63.0
% within pekerjaan
60.3%
39.7%
100.0%
% of Total
38.0%
25.0%
63.0%
16
21
37
20.0
17.0
37.0
% within pekerjaan
43.2%
56.8%
100.0%
% of Total
16.0%
21.0%
37.0%
54
46
100
Count
Expected Count
Total
Total
34.0
Expected Count
bekerja
tidak
memanfaatkan
Count
Expected Count
54.0
46.0
100.0
% within pekerjaan
54.0%
46.0%
100.0%
% of Total
54.0%
46.0%
100.0%
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correction
Likelihood Ratio
df
a
1
.098
2.092
1
.148
2.739
1
.098
2.708
1
.100
2.736
b
Asymp.
Sig. (2sided)
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
Exact Sig. (2sided)
.145
100
a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 17.02.
b. Computed only for a 2x2 table
Exact Sig. (1sided)
.074
129
ketanggapan * pemanfaatan pelayanan
Crosstab
pemanfaatan pelayanan
tidak
memanfaatkan
memanfaatkan
ketanggapan baik
Count
47
22
69
37.3
31.7
69.0
% within ketanggapan
68.1%
31.9%
100.0%
% of Total
47.0%
22.0%
69.0%
7
24
31
16.7
14.3
31.0
22.6%
77.4%
100.0%
7.0%
24.0%
31.0%
54
46
100
Expected Count
tidak
baik
Count
Expected Count
% within ketanggapan
% of Total
Total
Total
Count
Expected Count
54.0
46.0
100.0
% within ketanggapan
54.0%
46.0%
100.0%
% of Total
54.0%
46.0%
100.0%
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correction
a
1
.000
16.069
1
.000
18.484
1
.000
17.855
b
Likelihood Ratio
Asymp. Sig.
(2-sided)
df
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
Exact Sig. (2sided)
Exact Sig. (1sided)
.000
17.676
1
.000
100
a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 14.26.
b. Computed only for a 2x2 table
.000
130
kehandalan * pemanfaatan pelayanan
Crosstab
pemanfaatan pelayanan
tidak
memanfaatkan
memanfaatkan
kehandalan baik
Count
45
22
67
36.2
30.8
67.0
% within kehandalan
67.2%
32.8%
100.0%
% of Total
45.0%
22.0%
67.0%
9
24
33
17.8
15.2
33.0
27.3%
72.7%
100.0%
9.0%
24.0%
33.0%
54
46
100
Expected Count
tidak baik
Count
Expected Count
% within kehandalan
% of Total
Total
Total
Count
Expected Count
54.0
46.0
100.0
% within kehandalan
54.0%
46.0%
100.0%
% of Total
54.0%
46.0%
100.0%
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correction
a
1
.000
12.604
1
.000
14.493
1
.000
14.164
b
Likelihood Ratio
Asymp. Sig.
(2-sided)
df
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
Exact Sig. (2sided)
Exact Sig. (1sided)
.000
14.023
1
.000
100
a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 15.18.
b. Computed only for a 2x2 table
.000
131
jaminan * pemanfaatan pelayanan
Crosstab
pemanfaatan pelayanan
tidak
memanfaatkan
memanfaatkan
jaminan
baik
Count
47
21
68
36.7
31.3
68.0
% within jaminan
69.1%
30.9%
100.0%
% of Total
47.0%
21.0%
68.0%
7
25
32
17.3
14.7
32.0
21.9%
78.1%
100.0%
7.0%
25.0%
32.0%
54
46
100
Expected Count
tidak baik
Count
Expected Count
% within jaminan
% of Total
Total
Total
Count
Expected Count
54.0
46.0
100.0
% within jaminan
54.0%
46.0%
100.0%
% of Total
54.0%
46.0%
100.0%
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correction
a
1
.000
17.696
1
.000
20.299
1
.000
19.551
b
Likelihood Ratio
Asymp. Sig.
(2-sided)
df
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
Exact Sig. (2sided)
Exact Sig. (1sided)
.000
19.356
1
.000
100
a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 14.72.
b. Computed only for a 2x2 table
.000
132
empati * pemanfaatan pelayanan
Crosstab
pemanfaatan pelayanan
tidak
memanfaatkan
memanfaatkan
empati
baik
Count
tidak baik
49
19
68
Expected Count
36.7
31.3
68.0
% within empati
72.1%
27.9%
100.0%
% of Total
49.0%
19.0%
68.0%
5
27
32
Expected Count
17.3
14.7
32.0
% within empati
15.6%
84.4%
100.0%
5.0%
27.0%
32.0%
54
46
100
Count
% of Total
Total
Total
Count
Expected Count
54.0
46.0
100.0
% within empati
54.0%
46.0%
100.0%
% of Total
54.0%
46.0%
100.0%
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correction
a
1
.000
25.673
1
.000
29.685
1
.000
27.899
b
Likelihood Ratio
Asymp. Sig. Exact Sig.
(2-sided)
(2-sided)
df
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
Exact Sig. (1sided)
.000
27.620
1
.000
100
a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 14.72.
b. Computed only for a 2x2 table
.000
133
bukti fisik * pemanfaatan pelayanan
Crosstab
pemanfaatan pelayanan
tidak
memanfaatkan
memanfaatkan
bukti fisik
baik
Count
54
43
97
52.4
44.6
97.0
% within bukti fisik
55.7%
44.3%
100.0%
% of Total
54.0%
43.0%
97.0%
0
3
3
1.6
1.4
3.0
% within bukti fisik
.0%
100.0%
100.0%
% of Total
.0%
3.0%
3.0%
54
46
100
Expected Count
tidak baik
Count
Expected Count
Total
Total
Count
Expected Count
54.0
46.0
100.0
% within bukti fisik
54.0%
46.0%
100.0%
% of Total
54.0%
46.0%
100.0%
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correction
a
1
.057
1.735
1
.188
4.768
1
.029
3.631
b
Likelihood Ratio
Asymp. Sig.
(2-sided)
df
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
Exact Sig. (2sided)
Exact Sig. (1sided)
.094
3.594
1
.058
100
a. 2 cells (50.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1.38.
b. Computed only for a 2x2 table
.094
134
Logistic Regression
Case Processing Summary
Unweighted Cases
a
N
Selected Cases
Included in Analysis
Percent
100
Missing Cases
Total
Unselected Cases
Total
100.0
0
.0
100
0
100
100.0
.0
100.0
a. If weight is in effect, see classification table for the total number of cases.
Dependent Variable Encoding
Original Value
Internal Value
memanfaatkan
tidak memanfaatkan
0
1
Block 0: Beginning Block
Classification Table
a,b
Predicted
pemanfaatan pelayanan
Observed
Step 0
pemanfaatan
pelayanan
tidak
memanfaatkan
memanfaatkan
Percentage
Correct
memanfaatkan
54
0
100.0
tidak memanfaatkan
46
0
.0
Overall Percentage
54.0
a. Constant is included in the model.
b. The cut value is .500
Variables in the Equation
B
Step 0
Constant
S.E.
-.160
Wald
.201
df
.639
Sig.
1
.424
Variables not in the Equation
Score
Step 0
Variables
df
Sig.
umur
3.633
1
.057
didik
.193
1
.660
kerja
2.736
1
.098
tanggap
17.855
1
.000
handal
14.164
1
.000
jamin
19.551
1
.000
empati
27.899
1
.000
3.631
1
.057
35.677
8
.000
bukti fisik
Overall Statistics
Exp(B)
.852
135
Block 1: Method = Forward Stepwise (Conditional)
Omnibus Tests of Model Coefficients
Chi-square
Step 1
Step 2
Step 3
df
Sig.
Step
29.685
1
.000
Block
29.685
1
.000
Model
29.685
1
.000
Step
5.373
1
.020
Block
35.059
2
.000
Model
35.059
2
.000
Step
3.631
1
.057
Block
38.689
3
.000
Model
38.689
3
.000
Model Summary
Step
1
2
3
Cox & Snell R
Square
-2 Log likelihood
a
108.304
b
102.930
b
99.299
Nagelkerke R
Square
.257
.296
.321
.343
.395
.429
a. Estimation terminated at iteration number 4 because parameter
estimates changed by less than .001.
b. Estimation terminated at iteration number 5 because parameter
estimates changed by less than .001.
Classification Table
a
Predicted
pemanfaatan pelayanan
tidak
memanfaatkan memanfaatkan
Observed
Step 1
pemanfaatan
pelayanan
memanfaatkan
49
5
90.7
tidak memanfaatkan
19
27
58.7
Overall Percentage
Step 2
pemanfaatan
pelayanan
76.0
memanfaatkan
43
11
79.6
tidak memanfaatkan
14
32
69.6
Overall Percentage
Step 3
pemanfaatan
pelayanan
75.0
memanfaatkan
49
5
90.7
tidak memanfaatkan
17
29
63.0
Overall Percentage
a. The cut value is .500
Percentage
Correct
78.0
136
Variables in the Equation
95% C.I.for EXP(B)
B
Step 1
a
empati
S.E.
Wald
df
Sig.
Exp(B)
2.634
.557
22.371
1
.000
13.926
Constant
-3.581
.727
24.234
1
.000
.028
Lower
Upper
4.676
41.479
Step 2
b
tanggap
empati
Constant
1.307
2.209
-4.714
.566
.584
.944
5.330
14.300
24.929
1
1
1
.021
.000
.000
3.694
9.104
.009
1.218
2.898
11.198
28.603
Step 3
c
tanggap
1.213
.582
4.350
1
.037
3.365
1.076
10.526
jamin
1.137
.593
3.676
1
.045
3.118
.975
9.970
empati
1.801
.620
8.425
1
.004
6.054
1.795
20.423
-5.527
1.104
25.039
1
.000
.004
Constant
a. Variable(s) entered on step 1: empati.
b. Variable(s) entered on step 2: tanggap.
c. Variable(s) entered on step 3: jamin.
Model if Term Removed
Model Log
Likelihood
Variable
Step 1
Step 2
Step 3
a
Change in -2 Log
Likelihood
Sig. of the
Change
df
empati
tanggap
empati
tanggap
-69.337
-54.200
-60.014
-51.863
30.371
5.469
17.097
4.426
1
1
1
1
.000
.019
.000
.035
jamin
-51.488
3.676
1
.055
empati
-54.236
9.173
1
.002
a. Based on conditional parameter estimates
Variables not in the Equation
Score
Step 1
Variables
Sig.
umur
3.311
1
.069
didik
.000
1
.983
kerja
.293
1
.588
tanggap
5.769
1
.016
handal
3.928
1
.047
jamin
5.059
1
.024
.613
1
.434
11.516
1.772
.033
.516
.417
3.884
7
1
1
1
1
1
.118
.183
.855
.472
.519
.049
bukti fisik
Step 2
df
Overall Statistics
Variables
umur
didik
kerja
handal
jamin
137
Step 3
bukti fisik
Overall Statistics
Variables
umur
.325
6.094
1.509
1
6
1
.569
.413
.219
didik
.109
1
.741
kerja
.406
1
.524
handal
.153
1
.696
.203
1
.652
2.326
5
.802
bukti fisik
Overall Statistics
KUESIONER
PENGARUH KARAKTERISTIK DAN PERSEPSI PESERTA PENERIMA
BANTUAN IURAN (PBI) TENTANG MUTU PELAYANAN TERHADAP
PEMANFAATAN PELAYANAN DI PUSKESMAS KEDAI DURIAN
KOTAMEDAN TAHUN 2015
No. Responden : .....................
(Diisi oleh peneliti)
A. Identitas Responden
Petunjuk :
Jawablah pertanyaan di bawah ini sesuai dengan kondisi Saudara.
1. Umur
: ............... Tahun
2. Jenis Kelamin
: ..........................................
3. Pendidikan terakhir
: ..........................................
4. Pekerjaan
: ..........................................
98
B. Persepsi tentang Mutu Pelayanan Kesehatan
Petunjuk :
Jawablah Pernyataan di bawah ini dengan memberi tanda silang (X) pada jawaban
yang anda anggap paling sesuai dengan diri Anda.
SS = Sangat Setuju, S=Setuju, TS = Tidak Setuju, STS= Sangat Tidak Setuju.
No
A.
Pernyataan
Ketanggapan
1 Prosedur pelayanan puskesmas peserta
PBI tidak bertele-tele.
2 Petugas pendaftaran cepat menanggapi
saya saat melakukan pendaftaran
3 Dokter menanggapi keluhan penyakit
saya
4 Perawat menanggapi dengan baik
keluhan yang saya sampaikan
5 Dokter selalu siap memberi informasi
kesehatan kepada saya
6 Petugas ruang obat tanggap terhadap
kebutuhan saya saat pengambilan obat
7 Perawat menjelaskan tindakan yang
akan dilakukannya
8 Perawat bertindak sigap menghadapi
pasien.
B. Kehandalan
1 Saya tidak menunggu lama dalam
memanfaatkan pelayanan kesehatan di
bagian pendaftaran
2 Dokter melakukan pemeriksaan tepat
waktu
3 Dokter yang menangani saya
melakukan pemeriksaan dengan baik
yang
menangani
saya
4 Dokter
memberikan pengobatan dengan baik
5 Perawat hadir di ruang pemeriksaan
tepat waktu.
6 Perawat memberikan penjelasan obat
yang diberikan dan cara minumnya.
7 Saya merasa nyaman dengan tindakan
yang dilakukan perawat.
8 Dokter melakukan pemeriksaan
kesehatan dengan nyaman
9 Perawat selalu siap membantu pasien
untuk mengatur posisi saat diperiksa
dokter.
Pilihan Jawaban
Skor
SS
S
TS
STS
99
No
Pernyataan
C.
Jaminan
Petugas pendaftaran bertanya kepada
saya dengan sopan
Dokter menyapa dengan ramah
sewaktu menangani saya
Dokter terampil menyembuhkan
penyakit saya
Dokter bersifat sabar dalam memberi
informasi yang jelas kepada saya
Dokter melakukan pemeriksaan
penyakit saya dengan teliti
Perawat yang menangani saya
memperlakukan saya dengan sopan.
Perawat yang menangani saya
menyapa dengan sopan dan ramah.
Perawat yang menangani saya
mempunyai
kemampuan
dalam
membantu kesembuhan saya sebagai
pasien sesuai dengan usaha yang
dilakukannya
Dokter dapat menjamin kesembuhan
penyakit saya
Empati
Pada saat saya didaftarkan sebagai
pasien, petugas pendaftaran sudah ada
di tempat.
Petugas
kesehatan
memberikan
motivasi dalam proses kesembuhan
saya.
Dokter menunjukkan rasa empati
terhadap apa yang saya rasakan.
Dokter
yang
menangani
saya
memberikan dukungan moril kepada
saya dengan sabar demi mempercepat
kesembuhan saya
Perawat yang menangani saya
memberikan dukungan moril kepada
saya dengan sabar demi mempercepat
kesembuhan saya
Perawat
memberikan
informasi
pengobatan yang mudah dipahami
kepada saya
Saya merasa puas terhadap pelayanan
yang diberikan perawat
1
2
3
4
5
6
7
8
9
D.
1
2
3
4
5
6
7
SS
Pilihan Jawaban
Skor
S
TS
STS
100
No
Pernyataan
SS
Pilihan Jawaban
Skor
S
TS
STS
8 Saya merasa puas terhadap pelayanan
yang diberikan dokter.
E. Bukti Fisik
1 Ruangan pendaftaran bersih dan
nyaman.
2 Ruangan tunggu bersih dan nyaman.
3 Ruangan pemeriksaan pasien bersih
dan nyaman.
4 Peralatan di puskesmas tersedia
dengan baik (lengkap)
5 Kamar mandi dan WC bersih
6 Penampilan perawat yang menangani
saya menarik
7 Penampilan dokter yang menangani
saya menarik
8 Kebersihan perawat yang menangani
saya bersih
9 Kebersihan dokter yang menangani
saya bersih
10 Perawat yang menangani saya tampil
rapi
11 Dokter yang menangani saya tampil
rapi
12 Halaman puskesmas memadai untuk
parkir kendaraan.
C. Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan
Apakah setelah pernah memanfaatkan pelayanan puskesmas, Anda memanfaatkan
pelayanan puskesmas dengan menggunakan kartu JKN sebagai penerima bantuan
iuran (PBI) dalam 6 bulan terakhir ini?
a. Memanfaatkan, ya saya menggunakan kartu JKN dalam 6 bulan terakhir.
b. Tidak memanfaatkan, saya tidak pernah menggunakan kartu JKN dalam 6
bulan terakhir.
101
102
103
104
105
MASTER DATA
No
Resp
Identitas Responden
Umur
Ketanggapan
Kehandalan
Jaminan
Jenkel
didik
kerja
1
2
3
4
5
6
7
8
Jlh
kat
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Jlh
kat
1
2
3
4
5
6
7
8
9
J
1
42
1
2
1
1
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
2
39
1
2
1
1
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
55
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
16
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
18
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
4
69
2
2
1
1
3
3
3
3
3
3
3
3
24
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
36
1
2
1
1
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
3
3
3
2
3
3
3
3
4
27
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
6
50
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
16
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
18
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
7
40
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
16
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
18
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
8
40
1
1
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
24
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
27
1
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
9
51
2
2
3
1
3
3
2
3
2
4
3
3
23
1
3
3
1
2
4
3
3
2
3
24
1
3
4
3
3
3
3
3
3
2
2
10
27
1
2
2
2
1
2
1
1
1
1
1
1
9
2
1
1
1
1
3
3
2
1
1
14
2
3
1
1
1
1
2
2
2
1
1
11
34
1
2
1
1
1
1
2
2
2
3
2
2
15
2
2
2
2
2
1
2
1
1
2
15
2
3
3
3
3
3
3
3
3
1
2
12
49
2
2
1
1
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
13
29
1
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
8
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
14
38
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
8
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
15
30
1
1
1
2
1
1
1
1
1
4
1
1
11
2
4
1
1
1
1
1
1
1
1
12
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
16
45
1
2
1
1
3
3
3
4
3
3
3
4
26
1
3
3
3
3
4
4
3
3
3
29
1
4
3
3
3
3
3
3
3
2
2
106
17
60
2
2
1
1
1
4
4
4
4
3
3
3
26
1
3
4
4
4
4
3
4
4
4
34
1
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
18
57
2
2
1
1
3
3
3
3
3
3
3
3
24
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
27
1
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
19
46
2
2
2
2
4
4
3
3
4
3
4
4
29
1
4
4
4
4
1
4
3
4
4
32
1
4
4
4
4
4
1
2
2
2
2
20
31
1
2
2
1
4
3
3
3
3
3
3
3
25
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
27
1
3
3
1
2
2
2
1
1
2
1
21
50
2
2
2
1
4
3
3
4
4
4
3
4
29
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
27
1
3
3
2
1
1
3
2
3
3
2
22
36
1
2
2
1
3
4
4
4
4
4
4
4
31
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
1
2
3
4
4
3
4
3
3
4
3
23
26
1
2
2
1
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
1
2
4
1
4
3
4
4
2
4
2
24
44
1
2
3
1
4
4
4
4
3
4
3
4
30
1
4
4
4
4
3
4
4
4
4
35
1
3
2
4
2
2
4
2
4
4
2
25
55
2
2
1
1
3
3
3
3
3
3
3
3
24
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
27
1
3
3
3
2
1
2
2
4
3
2
26
43
1
2
1
1
3
3
3
3
3
3
2
3
23
1
3
4
4
4
3
4
4
4
4
34
1
2
2
2
3
2
1
1
3
3
1
27
40
1
2
1
1
3
1
1
1
1
3
3
4
17
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
28
1
2
2
2
3
3
2
3
3
2
2
28
24
1
1
2
2
2
4
4
4
4
2
3
3
26
1
2
4
3
3
2
3
3
4
2
26
1
4
3
4
3
3
3
3
2
2
2
29
41
1
1
2
2
4
1
2
2
4
4
3
4
24
1
3
1
4
4
4
4
4
4
4
32
1
2
3
3
4
4
2
2
4
2
2
30
32
1
2
1
1
4
2
1
1
4
4
4
4
24
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
1
4
4
4
4
2
2
2
4
4
3
31
32
1
2
2
1
3
3
2
3
1
2
2
2
18
2
3
2
1
1
1
1
2
3
3
17
2
1
2
2
2
4
3
4
1
2
2
32
39
1
1
1
2
3
3
3
3
2
3
3
4
24
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
1
2
1
1
1
4
4
4
4
4
2
33
35
1
2
1
1
4
2
2
2
3
2
3
2
20
2
3
3
1
2
2
2
3
3
3
22
2
3
2
3
2
1
2
2
2
3
2
34
29
1
2
2
1
3
2
2
2
3
3
3
3
21
1
3
3
2
1
1
1
3
3
3
20
2
3
3
3
3
2
1
1
1
3
2
35
24
1
2
1
1
4
4
3
4
2
2
2
2
23
1
3
3
3
2
3
2
3
3
3
25
1
2
2
2
2
3
2
3
2
3
2
36
52
2
2
1
1
4
3
3
3
2
2
2
2
21
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
27
1
2
2
2
2
3
3
3
3
3
2
37
25
1
2
2
1
2
3
3
2
4
3
4
4
25
1
2
3
2
2
2
2
3
3
3
22
2
4
3
4
4
2
2
2
2
3
2
107
38
48
2
1
1
2
4
4
3
3
3
3
3
3
26
1
1
1
2
2
2
2
4
4
4
22
2
3
3
3
3
2
2
2
2
4
2
39
49
2
2
1
2
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
4
4
4
3
4
4
4
4
4
35
1
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
40
44
1
2
1
1
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
1
2
3
3
3
3
1
1
4
21
2
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
41
30
1
1
1
2
4
1
1
1
1
1
1
1
11
2
2
1
1
1
4
1
1
1
1
13
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
42
57
2
1
1
2
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
3
2
3
2
1
4
4
4
4
27
1
1
1
1
1
4
4
4
4
4
2
43
38
1
2
1
1
4
1
2
2
1
2
2
2
16
2
3
3
3
3
2
1
2
2
2
21
2
4
4
4
4
4
1
1
1
1
2
44
31
1
2
2
1
4
2
1
1
2
1
1
1
13
2
2
2
2
2
3
2
1
1
1
16
2
1
2
2
2
4
4
4
4
4
2
45
60
2
1
1
2
4
3
2
3
3
2
3
2
22
1
3
2
3
4
4
3
4
3
2
28
1
2
1
1
1
4
1
2
2
2
1
46
42
1
1
1
2
4
3
3
3
3
3
3
3
25
1
4
3
4
4
2
3
3
3
3
29
1
3
2
3
2
4
2
1
1
1
1
47
48
2
1
1
2
4
2
2
2
2
2
2
2
18
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
22
2
3
3
3
3
4
3
2
3
2
2
48
27
1
2
1
1
4
2
2
2
2
2
2
2
18
2
4
4
3
3
4
2
2
2
2
26
1
2
2
2
2
4
3
3
3
3
2
49
47
2
1
1
2
4
4
3
4
4
3
4
4
30
1
3
4
4
3
3
4
3
4
4
32
1
2
2
2
2
4
2
2
2
2
2
50
70
2
2
1
1
4
3
3
3
3
3
3
3
25
1
4
4
3
3
3
3
3
3
3
29
1
4
3
4
4
4
2
2
2
2
2
51
70
2
2
1
1
3
3
3
3
3
3
3
3
24
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
27
1
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
52
28
1
2
1
2
3
3
3
3
3
3
3
3
24
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
27
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
53
58
2
1
1
2
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
4
4
4
4
1
1
1
1
4
24
1
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
54
34
1
2
1
1
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
55
25
1
2
1
2
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
4
3
3
3
1
2
2
2
3
23
2
3
3
1
2
2
2
3
3
4
2
56
73
2
2
1
1
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
4
4
4
4
2
2
3
3
4
30
1
2
4
1
3
3
3
4
4
4
2
57
48
2
1
1
2
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
4
4
4
4
3
2
3
2
4
30
1
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
58
18
1
2
2
1
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
4
4
4
4
3
3
3
3
4
32
1
1
2
2
2
3
4
4
4
4
2
108
59
45
1
1
1
2
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
4
4
4
4
2
2
2
2
4
28
1
2
1
1
1
2
1
2
2
2
1
60
42
1
2
2
1
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
4
4
4
4
2
2
2
2
4
28
1
3
2
3
2
2
2
1
1
1
1
61
46
2
1
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
4
4
4
4
4
3
4
4
4
35
1
3
3
3
3
4
3
2
3
2
2
62
30
1
1
1
2
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
1
1
1
1
3
3
3
3
4
20
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
2
63
44
1
2
1
1
1
1
1
1
4
4
4
4
20
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
1
2
2
2
2
4
2
2
2
2
2
64
49
2
1
1
2
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
1
2
2
2
4
4
4
4
4
27
1
4
3
4
4
4
2
2
2
2
2
65
48
2
1
1
2
1
2
2
2
3
3
3
3
19
2
2
1
1
1
1
1
1
4
4
16
2
3
3
3
3
4
4
3
4
4
3
66
25
1
2
2
1
2
1
1
1
1
1
1
1
9
2
3
2
3
4
4
4
4
3
3
30
1
4
3
2
2
2
3
3
3
3
2
67
52
2
2
1
1
3
2
3
2
4
4
4
4
26
1
3
3
3
1
2
2
2
3
3
22
2
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
68
24
1
2
1
1
3
3
3
3
1
2
2
2
19
2
2
2
2
2
1
1
1
3
3
17
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
69
29
1
2
2
1
2
2
2
2
2
1
1
1
13
2
2
2
2
3
2
3
2
3
3
22
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
70
35
1
2
1
1
2
2
2
2
3
2
3
2
18
2
4
3
4
3
3
3
3
3
3
29
1
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
71
39
1
2
1
2
4
3
4
4
3
3
3
3
27
1
3
3
3
2
2
2
2
4
4
25
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
72
32
1
2
2
1
3
3
3
3
2
2
2
2
20
2
3
2
2
2
2
2
2
3
3
21
2
4
4
3
2
3
3
3
2
2
2
73
32
1
2
1
1
4
4
4
4
2
2
2
2
24
1
4
4
4
4
3
4
4
4
4
35
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
74
41
1
2
2
2
4
2
4
4
4
3
4
4
29
1
3
1
4
3
3
3
3
4
4
28
1
4
4
4
4
4
4
4
4
2
3
75
24
1
1
2
2
2
3
4
3
3
3
3
3
24
1
2
4
3
3
2
3
3
4
2
26
1
3
3
4
3
4
2
4
2
2
2
76
40
1
2
1
1
3
3
3
3
3
3
3
4
25
1
4
3
3
3
3
3
3
3
3
28
1
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
77
43
1
2
1
1
3
3
3
3
3
3
2
3
23
1
3
4
4
4
3
4
4
4
4
34
1
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
78
55
2
2
1
1
3
3
3
3
3
3
3
3
24
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
27
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
79
44
1
2
3
1
4
4
4
4
3
4
3
4
30
1
4
4
4
4
3
4
4
4
4
35
1
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
109
80
26
1
2
2
1
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
81
36
1
2
2
1
3
4
4
4
4
4
4
4
31
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
82
50
2
2
2
1
4
3
3
4
4
4
3
4
29
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
27
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
83
31
1
2
2
1
4
3
3
3
3
3
3
3
25
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
27
1
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
84
46
2
1
2
2
4
4
3
3
4
3
4
4
29
1
4
4
4
4
1
4
3
4
4
32
1
4
4
4
4
4
3
3
1
2
2
85
57
2
2
1
1
3
3
3
3
3
3
3
3
24
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
27
1
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
86
60
2
2
1
1
1
4
4
4
4
3
3
3
26
1
3
4
4
4
4
3
4
4
4
34
1
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
87
45
1
2
1
1
3
3
3
4
3
3
3
4
26
1
3
3
3
3
4
4
3
3
3
29
1
4
3
3
3
3
3
3
3
2
2
88
30
1
1
1
2
1
1
1
1
1
4
1
1
11
2
4
1
1
1
1
1
1
1
1
12
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
89
38
1
2
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
8
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
90
29
1
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
8
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
91
49
2
2
1
1
4
4
4
4
4
4
4
4
32
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
92
34
1
2
1
1
1
1
2
2
2
3
2
2
15
2
2
2
2
2
1
2
1
1
2
15
2
3
3
3
3
3
3
3
3
1
2
93
27
1
1
2
2
1
2
1
1
1
1
1
1
9
2
1
1
1
1
3
3
2
1
1
14
2
3
1
1
1
1
2
2
2
1
1
94
51
2
2
3
1
3
3
2
3
2
4
3
3
23
1
3
3
1
2
4
3
3
2
3
24
1
3
4
3
3
3
3
3
3
2
2
95
40
1
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
24
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
27
1
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
96
40
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
16
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
18
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
97
50
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
16
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
18
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
98
36
1
2
1
1
4
4
3
4
4
3
4
4
30
1
3
3
3
2
3
3
3
3
4
27
1
4
4
3
4
3
4
4
3
4
3
99
69
2
2
1
1
3
3
3
3
3
3
3
3
24
1
4
4
3
4
3
4
3
4
4
33
1
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
100
55
2
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
16
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
18
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
110
Keterangan:
Umur :
1 = ≤45 tahun
2 = >45 tahun
Jenis kelamin:
1 = laki-laki
2 = Perempuan
Pendidikan:
1 = SD/SMP
2 = SMA
3 = Perg. Tinggi
Pekerjaan:
1 = Tidak bekerja
(ibu rumah tangga, pengangguran)
2 = Bekerja (wiraswasta, pegawai,
buruh,pedagang, dan lain-lain)
Persepsi Mutu pelayanan:
Ketanggapan, kehandalan, jaminan, empa
1 = sangat tidak setuju
2 = tidak setuju
3 = setuju
4 = sangat setuju
Kategori mutu pelayanan:
1 = Baik
2 = Tidak baik
111
Output SPSS
Tabel Frekuensi
umur
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
-45 tahun
36
36.0
36.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
jenis kelamin
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
Perempuan
75
75.0
75.0
75.0
laki-laki
25
25.0
25.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
pendidikan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
SD/SMP
64
64.0
64.0
SMA
30
30.0
30.0
94.0
6
6.0
6.0
100.0
100
100.0
100.0
Perguruan tinggi
Total
64.0
pekerjaan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak bekerja
63
63.0
63.0
63.0
bekerja
37
37.0
37.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
ketanggapan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
baik
69
69.0
69.0
69.0
tidak baik
31
31.0
31.0
100.0
112
ketanggapan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
baik
69
69.0
69.0
69.0
tidak baik
31
31.0
31.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
kehandalan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
baik
67
67.0
67.0
67.0
tidak baik
33
33.0
33.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
jaminan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
baik
68
68.0
68.0
68.0
tidak baik
32
32.0
32.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
empati
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
baik
68
68.0
68.0
68.0
tidak baik
32
32.0
32.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
bukti fisik
Frequency
Valid
baik
tidak baik
Total
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
97
97.0
97.0
97.0
3
3.0
3.0
100.0
100
100.0
100.0
pemanfaatan pelayanan
Frequency
Valid
memanfaatkan
54
Percent
54.0
Valid Percent
54.0
Cumulative
Percent
54.0
113
tidak memanfaatkan
Total
46
46.0
46.0
100
100.0
100.0
100.0
114
Distribusi jawaban per butir
ketanggapan-1
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
14
14.0
14.0
14.0
tidak setuju
12
12.0
12.0
26.0
setuju
26
26.0
26.0
52.0
sangat setuju
48
48.0
48.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
ketanggapan-2
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
14
14.0
14.0
14.0
tidak setuju
19
19.0
19.0
33.0
setuju
32
32.0
32.0
65.0
100.0
sangat setuju
Total
35
35.0
35.0
100
100.0
100.0
ketanggapan-3
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
14
14.0
14.0
14.0
tidak setuju
21
21.0
21.0
35.0
setuju
33
33.0
33.0
68.0
100.0
sangat setuju
Total
32
32.0
32.0
100
100.0
100.0
ketanggapan-4
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
14
14.0
14.0
14.0
tidak setuju
19
19.0
19.0
33.0
setuju
29
29.0
29.0
62.0
100.0
sangat setuju
Total
38
38.0
38.0
100
100.0
100.0
115
ketanggapan-5
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
14
14.0
14.0
14.0
tidak setuju
19
19.0
19.0
33.0
setuju
29
29.0
29.0
62.0
sangat setuju
38
38.0
38.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
ketanggapan-6
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
10
10.0
10.0
10.0
tidak setuju
19
19.0
19.0
29.0
setuju
36
36.0
36.0
65.0
sangat setuju
35
35.0
35.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
ketanggapan-7
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
12
12.0
12.0
12.0
tidak setuju
19
19.0
19.0
31.0
setuju
37
37.0
37.0
68.0
sangat setuju
32
32.0
32.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
ketanggapan-8
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
12
12.0
12.0
12.0
tidak setuju
20
20.0
20.0
32.0
setuju
26
26.0
26.0
58.0
sangat setuju
42
42.0
42.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
116
kehandalan-1
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
10
10.0
10.0
10.0
tidak setuju
16
16.0
16.0
26.0
setuju
38
38.0
38.0
64.0
sangat setuju
36
36.0
36.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
kehandalan-2
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
14
14.0
14.0
14.0
tidak setuju
18
18.0
18.0
32.0
setuju
32
32.0
32.0
64.0
sangat setuju
36
36.0
36.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
kehandalan-3
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
15
15.0
15.0
15.0
tidak setuju
16
16.0
16.0
31.0
setuju
34
34.0
34.0
65.0
sangat setuju
35
35.0
35.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
kehandalan-4
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
14
14.0
14.0
14.0
tidak setuju
22
22.0
22.0
36.0
setuju
30
30.0
30.0
66.0
sangat setuju
34
34.0
34.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
117
kehandalan-5
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
17
17.0
17.0
17.0
tidak setuju
21
21.0
21.0
38.0
setuju
35
35.0
35.0
73.0
sangat setuju
27
27.0
27.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
kehandalan-6
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
13
13.0
13.0
13.0
tidak setuju
23
23.0
23.0
36.0
setuju
35
35.0
35.0
71.0
sangat setuju
29
29.0
29.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
kehandalan-7
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
14
14.0
14.0
14.0
tidak setuju
19
19.0
19.0
33.0
setuju
39
39.0
39.0
72.0
sangat setuju
28
28.0
28.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
kehandalan-8
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
14
14.0
14.0
14.0
tidak setuju
15
15.0
15.0
29.0
setuju
36
36.0
36.0
65.0
sangat setuju
35
35.0
35.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
kehandalan-9
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
10
10.0
10.0
10.0
tidak setuju
14
14.0
14.0
24.0
setuju
33
33.0
33.0
57.0
sangat setuju
43
43.0
43.0
100.0
118
kehandalan-9
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
10
10.0
10.0
10.0
tidak setuju
14
14.0
14.0
24.0
setuju
33
33.0
33.0
57.0
sangat setuju
43
43.0
43.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
jaminan-1
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
10
10.0
10.0
10.0
tidak setuju
21
21.0
21.0
31.0
setuju
33
33.0
33.0
64.0
sangat setuju
36
36.0
36.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
jaminan-2
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
12
12.0
12.0
12.0
tidak setuju
21
21.0
21.0
33.0
setuju
34
34.0
34.0
67.0
sangat setuju
33
33.0
33.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
jaminan-3
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
16
16.0
16.0
16.0
tidak setuju
21
21.0
21.0
37.0
setuju
33
33.0
33.0
70.0
sangat setuju
30
30.0
30.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
jaminan-4
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
13
13.0
13.0
13.0
tidak setuju
24
24.0
24.0
37.0
setuju
33
33.0
33.0
70.0
100.0
sangat setuju
Total
30
30.0
30.0
100
100.0
100.0
119
jaminan-5
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
11
11.0
11.0
11.0
tidak setuju
17
17.0
17.0
28.0
setuju
34
34.0
34.0
62.0
sangat setuju
38
38.0
38.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
jaminan-6
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
12
12.0
12.0
12.0
tidak setuju
25
25.0
25.0
37.0
setuju
35
35.0
35.0
72.0
100.0
sangat setuju
Total
28
28.0
28.0
100
100.0
100.0
jaminan-7
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
12
12.0
12.0
12.0
tidak setuju
25
25.0
25.0
37.0
setuju
33
33.0
33.0
70.0
sangat setuju
30
30.0
30.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
jaminan-8
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
13
13.0
13.0
13.0
tidak setuju
23
23.0
23.0
36.0
setuju
35
35.0
35.0
71.0
sangat setuju
29
29.0
29.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
jaminan-9
Frequency
Valid
sangat tidak setuju
13
Percent
13.0
Valid Percent
13.0
Cumulative
Percent
13.0
120
tidak setuju
34
34.0
34.0
47.0
setuju
21
21.0
21.0
68.0
100.0
sangat setuju
Total
32
32.0
32.0
100
100.0
100.0
121
empati-1
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
13
13.0
13.0
13.0
tidak setuju
25
25.0
25.0
38.0
setuju
35
35.0
35.0
73.0
sangat setuju
27
27.0
27.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
empati-2
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
13
13.0
13.0
13.0
tidak setuju
28
28.0
28.0
41.0
setuju
38
38.0
38.0
79.0
sangat setuju
21
21.0
21.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
empati-3
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
16
16.0
16.0
16.0
tidak setuju
23
23.0
23.0
39.0
setuju
33
33.0
33.0
72.0
100.0
sangat setuju
Total
28
28.0
28.0
100
100.0
100.0
empati-4
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
15
15.0
15.0
15.0
tidak setuju
25
25.0
25.0
40.0
setuju
31
31.0
31.0
71.0
100.0
sangat setuju
Total
29
29.0
29.0
100
100.0
100.0
122
empati-5
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
11
11.0
11.0
11.0
tidak setuju
19
19.0
19.0
30.0
setuju
34
34.0
34.0
64.0
sangat setuju
36
36.0
36.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
empati-6
Frequency
Valid
sangat tidak setuju
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
9
9.0
9.0
9.0
tidak setuju
20
20.0
20.0
29.0
setuju
35
35.0
35.0
64.0
sangat setuju
36
36.0
36.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
empati-7
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
11
11.0
11.0
11.0
tidak setuju
19
19.0
19.0
30.0
setuju
31
31.0
31.0
61.0
100.0
sangat setuju
Total
39
39.0
39.0
100
100.0
100.0
empati-8
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
13
13.0
13.0
13.0
tidak setuju
16
16.0
16.0
29.0
setuju
27
27.0
27.0
56.0
100.0
sangat setuju
Total
44
44.0
44.0
100
100.0
100.0
123
bukti fisik-1
Frequency
Valid
tidak setuju
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
2
2.0
2.0
2.0
setuju
23
23.0
23.0
25.0
sangat setuju
75
75.0
75.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
bukti fisik-2
Frequency
Valid
tidak setuju
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
3
3.0
3.0
3.0
setuju
21
21.0
21.0
24.0
sangat setuju
76
76.0
76.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
bukti fisik-3
Frequency
Valid
tidak setuju
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
5
5.0
5.0
5.0
setuju
21
21.0
21.0
26.0
sangat setuju
74
74.0
74.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
bukti fisik-4
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
sangat tidak setuju
2
2.0
2.0
2.0
tidak setuju
8
8.0
8.0
10.0
setuju
23
23.0
23.0
33.0
sangat setuju
67
67.0
67.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
bukti fisik-5
Frequency
Valid
tidak setuju
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
3
3.0
3.0
3.0
setuju
28
28.0
28.0
31.0
sangat setuju
69
69.0
69.0
100.0
124
bukti fisik-5
Frequency
Valid
tidak setuju
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
3
3.0
3.0
3.0
setuju
28
28.0
28.0
31.0
sangat setuju
69
69.0
69.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
bukti fisik-6
Frequency
Valid
tidak setuju
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
5
5.0
5.0
5.0
setuju
23
23.0
23.0
28.0
sangat setuju
72
72.0
72.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
bukti fisik-7
Frequency
Valid
tidak setuju
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
2
2.0
2.0
setuju
23
23.0
23.0
25.0
sangat setuju
75
75.0
75.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
2.0
bukti fisik-8
Frequency
Valid
tidak setuju
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
4
4.0
4.0
setuju
26
26.0
26.0
30.0
sangat setuju
70
70.0
70.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
4.0
bukti fisik-9
Frequency
Valid
tidak setuju
setuju
sangat setuju
Total
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
5
5.0
5.0
5.0
21
21.0
21.0
26.0
100.0
74
74.0
74.0
100
100.0
100.0
125
bukti fisik-10
Frequency
Valid
tidak setuju
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
3
3.0
3.0
3.0
setuju
23
23.0
23.0
26.0
sangat setuju
74
74.0
74.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
bukti fisik-11
Frequency
Valid
tidak setuju
setuju
sangat setuju
Total
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
3
3.0
3.0
3.0
21
21.0
21.0
24.0
100.0
76
76.0
76.0
100
100.0
100.0
bukti fisik-12
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak setuju
1
1.0
1.0
1.0
tidak setuju
4
4.0
4.0
5.0
19
19.0
19.0
24.0
100.0
setuju
sangat setuju
Total
76
76.0
76.0
100
100.0
100.0
126
Tabel Silang
umur * pemanfaatan pelayanan
Crosstab
pemanfaatan pelayanan
memanfaatkan
umur
≤45 tahun
Count
30
34
64
29.4
64.0
% within umur
46.9%
53.1%
100.0%
% of Total
30.0%
34.0%
64.0%
24
12
36
19.4
16.6
36.0
% within umur
66.7%
33.3%
100.0%
% of Total
24.0%
12.0%
36.0%
54
46
100
Count
Expected Count
Total
Total
34.6
Expected Count
>45 tahun
tidak
memanfaatkan
Count
Expected Count
54.0
46.0
100.0
% within umur
54.0%
46.0%
100.0%
% of Total
54.0%
46.0%
100.0%
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correction
a
1
.057
2.880
1
.090
3.687
1
.055
3.633
b
Likelihood Ratio
Asymp. Sig. Exact Sig.
(2-sided)
(2-sided)
df
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
Exact Sig. (1sided)
.064
3.597
1
.058
100
a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 16.56.
b. Computed only for a 2x2 table
.044
127
pendidikan * pemanfaatan pelayanan
Crosstab
pemanfaatan pelayanan
memanfaatkan
pendidikan
SD/SMP
Count
36
28
64
29.4
64.0
% within pendidikan
56.3%
43.8%
100.0%
% of Total
36.0%
28.0%
64.0%
12
18
30
16.2
13.8
30.0
% within pendidikan
40.0%
60.0%
100.0%
% of Total
12.0%
18.0%
30.0%
6
0
6
3.2
2.8
6.0
100.0%
.0%
100.0%
6.0%
.0%
6.0%
54
46
100
54.0
46.0
100.0
% within pendidikan
54.0%
46.0%
100.0%
% of Total
54.0%
46.0%
100.0%
Count
Expected Count
Perguruan tinggi
Count
Expected Count
% within pendidikan
% of Total
Total
Count
Expected Count
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
Total
34.6
Expected Count
SMA
tidak
memanfaatkan
Asymp. Sig. (2sided)
df
a
7.609
9.888
.191
100
2
2
1
.022
.007
.662
a. 2 cells (33.3%) have expected count less than 5. The minimum expected
count is 2.76.
128
pekerjaan * pemanfaatan pelayanan
Crosstab
pemanfaatan pelayanan
memanfaatkan
pekerjaan
tidak bekerja
Count
38
25
63
29.0
63.0
% within pekerjaan
60.3%
39.7%
100.0%
% of Total
38.0%
25.0%
63.0%
16
21
37
20.0
17.0
37.0
% within pekerjaan
43.2%
56.8%
100.0%
% of Total
16.0%
21.0%
37.0%
54
46
100
Count
Expected Count
Total
Total
34.0
Expected Count
bekerja
tidak
memanfaatkan
Count
Expected Count
54.0
46.0
100.0
% within pekerjaan
54.0%
46.0%
100.0%
% of Total
54.0%
46.0%
100.0%
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correction
Likelihood Ratio
df
a
1
.098
2.092
1
.148
2.739
1
.098
2.708
1
.100
2.736
b
Asymp.
Sig. (2sided)
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
Exact Sig. (2sided)
.145
100
a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 17.02.
b. Computed only for a 2x2 table
Exact Sig. (1sided)
.074
129
ketanggapan * pemanfaatan pelayanan
Crosstab
pemanfaatan pelayanan
tidak
memanfaatkan
memanfaatkan
ketanggapan baik
Count
47
22
69
37.3
31.7
69.0
% within ketanggapan
68.1%
31.9%
100.0%
% of Total
47.0%
22.0%
69.0%
7
24
31
16.7
14.3
31.0
22.6%
77.4%
100.0%
7.0%
24.0%
31.0%
54
46
100
Expected Count
tidak
baik
Count
Expected Count
% within ketanggapan
% of Total
Total
Total
Count
Expected Count
54.0
46.0
100.0
% within ketanggapan
54.0%
46.0%
100.0%
% of Total
54.0%
46.0%
100.0%
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correction
a
1
.000
16.069
1
.000
18.484
1
.000
17.855
b
Likelihood Ratio
Asymp. Sig.
(2-sided)
df
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
Exact Sig. (2sided)
Exact Sig. (1sided)
.000
17.676
1
.000
100
a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 14.26.
b. Computed only for a 2x2 table
.000
130
kehandalan * pemanfaatan pelayanan
Crosstab
pemanfaatan pelayanan
tidak
memanfaatkan
memanfaatkan
kehandalan baik
Count
45
22
67
36.2
30.8
67.0
% within kehandalan
67.2%
32.8%
100.0%
% of Total
45.0%
22.0%
67.0%
9
24
33
17.8
15.2
33.0
27.3%
72.7%
100.0%
9.0%
24.0%
33.0%
54
46
100
Expected Count
tidak baik
Count
Expected Count
% within kehandalan
% of Total
Total
Total
Count
Expected Count
54.0
46.0
100.0
% within kehandalan
54.0%
46.0%
100.0%
% of Total
54.0%
46.0%
100.0%
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correction
a
1
.000
12.604
1
.000
14.493
1
.000
14.164
b
Likelihood Ratio
Asymp. Sig.
(2-sided)
df
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
Exact Sig. (2sided)
Exact Sig. (1sided)
.000
14.023
1
.000
100
a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 15.18.
b. Computed only for a 2x2 table
.000
131
jaminan * pemanfaatan pelayanan
Crosstab
pemanfaatan pelayanan
tidak
memanfaatkan
memanfaatkan
jaminan
baik
Count
47
21
68
36.7
31.3
68.0
% within jaminan
69.1%
30.9%
100.0%
% of Total
47.0%
21.0%
68.0%
7
25
32
17.3
14.7
32.0
21.9%
78.1%
100.0%
7.0%
25.0%
32.0%
54
46
100
Expected Count
tidak baik
Count
Expected Count
% within jaminan
% of Total
Total
Total
Count
Expected Count
54.0
46.0
100.0
% within jaminan
54.0%
46.0%
100.0%
% of Total
54.0%
46.0%
100.0%
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correction
a
1
.000
17.696
1
.000
20.299
1
.000
19.551
b
Likelihood Ratio
Asymp. Sig.
(2-sided)
df
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
Exact Sig. (2sided)
Exact Sig. (1sided)
.000
19.356
1
.000
100
a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 14.72.
b. Computed only for a 2x2 table
.000
132
empati * pemanfaatan pelayanan
Crosstab
pemanfaatan pelayanan
tidak
memanfaatkan
memanfaatkan
empati
baik
Count
tidak baik
49
19
68
Expected Count
36.7
31.3
68.0
% within empati
72.1%
27.9%
100.0%
% of Total
49.0%
19.0%
68.0%
5
27
32
Expected Count
17.3
14.7
32.0
% within empati
15.6%
84.4%
100.0%
5.0%
27.0%
32.0%
54
46
100
Count
% of Total
Total
Total
Count
Expected Count
54.0
46.0
100.0
% within empati
54.0%
46.0%
100.0%
% of Total
54.0%
46.0%
100.0%
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correction
a
1
.000
25.673
1
.000
29.685
1
.000
27.899
b
Likelihood Ratio
Asymp. Sig. Exact Sig.
(2-sided)
(2-sided)
df
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
Exact Sig. (1sided)
.000
27.620
1
.000
100
a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 14.72.
b. Computed only for a 2x2 table
.000
133
bukti fisik * pemanfaatan pelayanan
Crosstab
pemanfaatan pelayanan
tidak
memanfaatkan
memanfaatkan
bukti fisik
baik
Count
54
43
97
52.4
44.6
97.0
% within bukti fisik
55.7%
44.3%
100.0%
% of Total
54.0%
43.0%
97.0%
0
3
3
1.6
1.4
3.0
% within bukti fisik
.0%
100.0%
100.0%
% of Total
.0%
3.0%
3.0%
54
46
100
Expected Count
tidak baik
Count
Expected Count
Total
Total
Count
Expected Count
54.0
46.0
100.0
% within bukti fisik
54.0%
46.0%
100.0%
% of Total
54.0%
46.0%
100.0%
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correction
a
1
.057
1.735
1
.188
4.768
1
.029
3.631
b
Likelihood Ratio
Asymp. Sig.
(2-sided)
df
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
Exact Sig. (2sided)
Exact Sig. (1sided)
.094
3.594
1
.058
100
a. 2 cells (50.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1.38.
b. Computed only for a 2x2 table
.094
134
Logistic Regression
Case Processing Summary
Unweighted Cases
a
N
Selected Cases
Included in Analysis
Percent
100
Missing Cases
Total
Unselected Cases
Total
100.0
0
.0
100
0
100
100.0
.0
100.0
a. If weight is in effect, see classification table for the total number of cases.
Dependent Variable Encoding
Original Value
Internal Value
memanfaatkan
tidak memanfaatkan
0
1
Block 0: Beginning Block
Classification Table
a,b
Predicted
pemanfaatan pelayanan
Observed
Step 0
pemanfaatan
pelayanan
tidak
memanfaatkan
memanfaatkan
Percentage
Correct
memanfaatkan
54
0
100.0
tidak memanfaatkan
46
0
.0
Overall Percentage
54.0
a. Constant is included in the model.
b. The cut value is .500
Variables in the Equation
B
Step 0
Constant
S.E.
-.160
Wald
.201
df
.639
Sig.
1
.424
Variables not in the Equation
Score
Step 0
Variables
df
Sig.
umur
3.633
1
.057
didik
.193
1
.660
kerja
2.736
1
.098
tanggap
17.855
1
.000
handal
14.164
1
.000
jamin
19.551
1
.000
empati
27.899
1
.000
3.631
1
.057
35.677
8
.000
bukti fisik
Overall Statistics
Exp(B)
.852
135
Block 1: Method = Forward Stepwise (Conditional)
Omnibus Tests of Model Coefficients
Chi-square
Step 1
Step 2
Step 3
df
Sig.
Step
29.685
1
.000
Block
29.685
1
.000
Model
29.685
1
.000
Step
5.373
1
.020
Block
35.059
2
.000
Model
35.059
2
.000
Step
3.631
1
.057
Block
38.689
3
.000
Model
38.689
3
.000
Model Summary
Step
1
2
3
Cox & Snell R
Square
-2 Log likelihood
a
108.304
b
102.930
b
99.299
Nagelkerke R
Square
.257
.296
.321
.343
.395
.429
a. Estimation terminated at iteration number 4 because parameter
estimates changed by less than .001.
b. Estimation terminated at iteration number 5 because parameter
estimates changed by less than .001.
Classification Table
a
Predicted
pemanfaatan pelayanan
tidak
memanfaatkan memanfaatkan
Observed
Step 1
pemanfaatan
pelayanan
memanfaatkan
49
5
90.7
tidak memanfaatkan
19
27
58.7
Overall Percentage
Step 2
pemanfaatan
pelayanan
76.0
memanfaatkan
43
11
79.6
tidak memanfaatkan
14
32
69.6
Overall Percentage
Step 3
pemanfaatan
pelayanan
75.0
memanfaatkan
49
5
90.7
tidak memanfaatkan
17
29
63.0
Overall Percentage
a. The cut value is .500
Percentage
Correct
78.0
136
Variables in the Equation
95% C.I.for EXP(B)
B
Step 1
a
empati
S.E.
Wald
df
Sig.
Exp(B)
2.634
.557
22.371
1
.000
13.926
Constant
-3.581
.727
24.234
1
.000
.028
Lower
Upper
4.676
41.479
Step 2
b
tanggap
empati
Constant
1.307
2.209
-4.714
.566
.584
.944
5.330
14.300
24.929
1
1
1
.021
.000
.000
3.694
9.104
.009
1.218
2.898
11.198
28.603
Step 3
c
tanggap
1.213
.582
4.350
1
.037
3.365
1.076
10.526
jamin
1.137
.593
3.676
1
.045
3.118
.975
9.970
empati
1.801
.620
8.425
1
.004
6.054
1.795
20.423
-5.527
1.104
25.039
1
.000
.004
Constant
a. Variable(s) entered on step 1: empati.
b. Variable(s) entered on step 2: tanggap.
c. Variable(s) entered on step 3: jamin.
Model if Term Removed
Model Log
Likelihood
Variable
Step 1
Step 2
Step 3
a
Change in -2 Log
Likelihood
Sig. of the
Change
df
empati
tanggap
empati
tanggap
-69.337
-54.200
-60.014
-51.863
30.371
5.469
17.097
4.426
1
1
1
1
.000
.019
.000
.035
jamin
-51.488
3.676
1
.055
empati
-54.236
9.173
1
.002
a. Based on conditional parameter estimates
Variables not in the Equation
Score
Step 1
Variables
Sig.
umur
3.311
1
.069
didik
.000
1
.983
kerja
.293
1
.588
tanggap
5.769
1
.016
handal
3.928
1
.047
jamin
5.059
1
.024
.613
1
.434
11.516
1.772
.033
.516
.417
3.884
7
1
1
1
1
1
.118
.183
.855
.472
.519
.049
bukti fisik
Step 2
df
Overall Statistics
Variables
umur
didik
kerja
handal
jamin
137
Step 3
bukti fisik
Overall Statistics
Variables
umur
.325
6.094
1.509
1
6
1
.569
.413
.219
didik
.109
1
.741
kerja
.406
1
.524
handal
.153
1
.696
.203
1
.652
2.326
5
.802
bukti fisik
Overall Statistics