Karakteristik dan Persepsi Peserta Penerima Bantuan Iuran (PBI) Tentang Mutu Pelayanan Terhadap Pemanfaatan Pelayanan Di Puskesmas Kedai Durian Kota Medan Tahun 2015
93
DAFTAR PUSTAKA
Andersen, Ronald dan Newman. 1973. Equity In Health : Empirical Analysis in
Social Policy. London : Cambridge Mall Bailinger Publishing.
Andriani, N. 2013. Faktor Yang Berhubungan Dengan Kualitas Pelayanan
Kesehatan Pada Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Antang Perumnas
Kota Makassar. Makassar: Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas
Hasanuddin.
Anggraeni, PM. Zaka Setya P. Rosyidah Fety Andella Yanuar Afandi, Dini Indah
Lestari Mayta Sari D. Johan Noersalim M. Yanuar Afandi Novita
Nurmalasari, 2011, Hasil Analisis Pengukuran Kepuasan Rumah Sakit
Gigi dan Mulut Pendidikan Universitas Airlangga Surabaya, Fakultas
Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga Surabaya.
Azwar, A. 2012. Pengantar Administrasi Kesehatan. Edisi tiga. Jakarta : Binarupa
Aksara.
_______. 2013. Program Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta:
Yayasan Penerbit IDI.
BPS. 2012. Survey Dasar Kesehatan Indonesia. Jakarta: Badan Pusat Statistik dan
BKKBN.
Bustami, 2011. Penjaminan Mutu Pelayanan kesehatan dan Akseptabilitasnya.
Cetakan Pertama. Jakarta: Erlangga.
Brotosaputro, B. 2012. Ilmu Kesehatan Masyarakat. Semarang. Universitas
Diponegoro.
Depdiknas. 2008. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Departemen
Pendidikan Nasional, Gramedia Pustaka.
Fajriadinur. 2013. Kebijakan Pelayanan Obat Era Jaminan Kesehatan Nasional.
Dipresentasikan pada Forum Silaturahmi Tim Ahli, Perusahaan Farmasi,
dan Distributor Obat DPHO di Jakarta.
Effendi. N. 2011. Dasar-dasar Keperawatan Kesehatan Masyarakat. Jakarta : EGC
Entjang, Indan, 2010. Ilmu Kesehatan Masyarakat. Cetakan Kedua. Bandung:
Citra Aditya Bakti.
Hamid, R., Darmawansyah, Balqis. 2013. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan
Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Batua KotaMakassar.
Skripsi. Makassar: FKM Universitas Hasanuddin.
94
Haswinda, S. 2011. Evaluasi Tingkat Kepentingan Dan Kepuasan Pasien
Terhadap Pelayanan Di Puskesmas Gunung Sari Kecamatan Gunung Sari
Kabupaten Lombok Barat. Skripsi. Yogyakarta : Universitas Gajah Mada.
Hatmoko, 2012. Pedoman Kerja Puskesmas. Makasar: Universitas Mulawarman.
Heru, A. 2012. Kader Kesehatan Masyarakat, Cetakan Pertama. Jakarta: EGC.
Ihsan, F. 2011. Dasar-dasar Kependidikan. Jakarta: Rineka Cipta.
Irfan I. 2014. Prinsip-Prinsip Kebijaksanaan Negara. Cetakan Pertama. Jakarta:
Bumi Aksara.
KemenkesRI. 2014. Buku Pegangan Sosialisasi Jaminan Kesehatan Nasional
(JKN) dalam Sistem Jaminan Sosial Nasional. Jakarta: Kementerian
Kesehatan Republik Indonesia.
______. 2014. Kebijakan Dasar Puskesmas (Keputusan Menteri Kesehatan No. 75
Tahun 2014. Jakarta: Departemen Kesehatan Republik Indonesia.
Koentjoro, Tjahjono. 2011. Regulasi Kesehatan di Indonesia. Cetakan Kedua.
Yogyakarta: ANDI.
Kusnanto. 2011. Pemanfaatan Pelayanan Persalinan Gratis di Puskesmas
Kabupaten Lombok Tengah Nusa Tenggara Barat. Jurnal Kebijakan dan
Manajemen Pelayanan Kesehatan, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta
Laili, E. 2008. Pengaruh Karakteristik Masyarakat Miskin dan Pelayanan
Kesehatan Terhadap Pemanfaatan Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah
Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah Tahun 2007. Medan: Sekolah Pasca
Sarjana Universitas Sumatera Utara.
Lupiyoadi, Rambat. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktik).
Jakarta : Salemba Empat.
Mubarak, W.I. dan Chayatin, N. 2009. Ilmu Kesehatan Masyarakat Teori dan
Aplikasi. Jakarta : Salemba Medika.
Mujahidah. 2013. Faktor Yang Berhubungan Dengan Perilaku Konsumen Dalam
Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Marusu Kabupaten
Maros Tahun 2013. Skripsi. Makassar: Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Hasanuddin.
Muninjaya, A.A.G. 2014. Manajemen Kesehatan. Edisi 2. Jakarta: EGC.
Nasution, MN. 2008. Manajemen Mutu Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia.
95
Nitisusastro, Mulyadi. 2012. Perilaku
Kewirausahaan. Bandung: Alfabeta.
Konsumen
Dalam
Perspektif
Notoatmodjo. 2010. Ilmu Perilaku Kesehatan. Cetakan Pertama. Jakarta: Rineka
Cipta.
________. 2012. Promosi Kesehatan dan Perilaku Kesehatan. Jakarta: Rineka
Cipta.
Nurcahyani; Dewi, Y. 2010. Faktor-faktor yang mempengaruhi pemanfaatan
pelayanan pengobatan di puskesmas. Makassar: FKM Universitas
Hasanuddin.
Nurdin, Adnil Edwin. 2011. Tumbuh Kembang Perilaku Manusia. Cetakan
Pertama. Jakarta: EGC.
Pelangi, B. 2014. Penelitian Kebijakan Efektivitas Jaminan Kesehatan Nasional
untuk Menurunkan Angka Kematian Ibu. Cetakan Pertama. Jakarta:
Women Research Institute.
Pratiwi, RE. 2013. Kualitas Pelayanan Peserta Jaminan Kesehatan Masyarakat
bagian Rawat Jalan di Puskesmas Sumbersari Kabupaten Jember.
Abstrak.
Purwatiningsih, R. 2012. Persepsi Masyarakat tentang Peranan Puskesmas.
Skripsi. Online. (www.eprints.uns.ac.id/8611/1/91480308200909381.pdf)
Diakses tanggal 15 Agustus 2015.
Putri, A.E. Seri Buku Saku - 4: Paham JKN (Jaminan Kesehatan Nasional).
Cetakan Pertama. Jakarta: Komunitas Pejaten Mediatama.
Riyadi, R. 2015. Mutu Pelayanan Kesehatan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional
di Puskesmas Kecamatan Kembangan Jakarta Barat. Skripsi. Jakarta :
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.
Rumengan, D.S.S. 2015. Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Pemanfaatan
Pelayanan Kesehatan Pada Peserta BPJS Kesehatan di Puskesmas Paniki
Bawah Kecamatan Mapanget KotaManado. JIKMU, Suplemen Vol, 5. No,
1 Januari 2015.
Sampeluna, N. 2013. Faktor Yang Berhubungan Dengan Pemanfaatan Pelayanan
Kesehatan Di RSUD Lakipadada Kabupaten Tana Toraja. Makassar:
Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin.
Sukmadinata. 2013. Landasan Psikologi Proses Pendidikan. Cetakan Kedua.
Bandung: Remaja Rosdakarya.
Sutanto, R. 2010. Psikologi Pendidikan. Cetakan Pertama. Jakarta: Macanan Jaya
Cemerlang.
96
Tarigan, I.J. Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap
Kepuasan Pasien Partikulir Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Terhadap
RSUD dr. H. Kumpulan Pane Tebing Tinggi Tahun 2009. Tesis. Medan:
Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
Tombi, H.P. 2012. Hubungan Antara Karakteristik Masyarakat Kelurahan
Sindulang I Dengan Pemanfaatan Puskesmas Tuminting. Makassar:
Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin.
Tjiptono, F. 2012. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi II.
Yogyakarta: Andi Offset.
Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional
(SJSN).
Undang-Undang No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.
Veronica, S. 2013. Pengaruh Persepsi tentang Mutu Pelayanan Kesehatan
Terhadap Minat Kunjung Ulang Pasien Rawat Inap di RSUD dr. R.M.
Djoelham Binjai. Tesis. Medan: Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara.
Wahyudin. 2010. Analisis Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan
Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Unit Rawat Jalan Puskesmas Antara
Kota Makassar. Skripsi: FKM Universitas Hasanuddin.
Wahyuni. 2010. Hubungan Persepsi Pasien Askes Tentang Mutu Pelayanan
Kesehatan dengan Pemanfaatan Pelayanan di Rumah Sakit Paru dr Ario
Wirawan Salatiga. Surakarta: Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Wijono, D. 2009. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Cetakan Kesatu.
VolumeI.Surabaya: AirlanggaUniversity Press.
Yean, P.P. 2007. Analisis Persepsi Pasien Partikulir Tentang Kualitas Pelayanan
Terhadap Tingkat Loyalitas Di Ruang Rawat Inap RS Islam Malahayati
Medan Tahun 2007. Medan: Sekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatera
Utara.
DAFTAR PUSTAKA
Andersen, Ronald dan Newman. 1973. Equity In Health : Empirical Analysis in
Social Policy. London : Cambridge Mall Bailinger Publishing.
Andriani, N. 2013. Faktor Yang Berhubungan Dengan Kualitas Pelayanan
Kesehatan Pada Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Antang Perumnas
Kota Makassar. Makassar: Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas
Hasanuddin.
Anggraeni, PM. Zaka Setya P. Rosyidah Fety Andella Yanuar Afandi, Dini Indah
Lestari Mayta Sari D. Johan Noersalim M. Yanuar Afandi Novita
Nurmalasari, 2011, Hasil Analisis Pengukuran Kepuasan Rumah Sakit
Gigi dan Mulut Pendidikan Universitas Airlangga Surabaya, Fakultas
Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga Surabaya.
Azwar, A. 2012. Pengantar Administrasi Kesehatan. Edisi tiga. Jakarta : Binarupa
Aksara.
_______. 2013. Program Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta:
Yayasan Penerbit IDI.
BPS. 2012. Survey Dasar Kesehatan Indonesia. Jakarta: Badan Pusat Statistik dan
BKKBN.
Bustami, 2011. Penjaminan Mutu Pelayanan kesehatan dan Akseptabilitasnya.
Cetakan Pertama. Jakarta: Erlangga.
Brotosaputro, B. 2012. Ilmu Kesehatan Masyarakat. Semarang. Universitas
Diponegoro.
Depdiknas. 2008. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Departemen
Pendidikan Nasional, Gramedia Pustaka.
Fajriadinur. 2013. Kebijakan Pelayanan Obat Era Jaminan Kesehatan Nasional.
Dipresentasikan pada Forum Silaturahmi Tim Ahli, Perusahaan Farmasi,
dan Distributor Obat DPHO di Jakarta.
Effendi. N. 2011. Dasar-dasar Keperawatan Kesehatan Masyarakat. Jakarta : EGC
Entjang, Indan, 2010. Ilmu Kesehatan Masyarakat. Cetakan Kedua. Bandung:
Citra Aditya Bakti.
Hamid, R., Darmawansyah, Balqis. 2013. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan
Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Batua KotaMakassar.
Skripsi. Makassar: FKM Universitas Hasanuddin.
94
Haswinda, S. 2011. Evaluasi Tingkat Kepentingan Dan Kepuasan Pasien
Terhadap Pelayanan Di Puskesmas Gunung Sari Kecamatan Gunung Sari
Kabupaten Lombok Barat. Skripsi. Yogyakarta : Universitas Gajah Mada.
Hatmoko, 2012. Pedoman Kerja Puskesmas. Makasar: Universitas Mulawarman.
Heru, A. 2012. Kader Kesehatan Masyarakat, Cetakan Pertama. Jakarta: EGC.
Ihsan, F. 2011. Dasar-dasar Kependidikan. Jakarta: Rineka Cipta.
Irfan I. 2014. Prinsip-Prinsip Kebijaksanaan Negara. Cetakan Pertama. Jakarta:
Bumi Aksara.
KemenkesRI. 2014. Buku Pegangan Sosialisasi Jaminan Kesehatan Nasional
(JKN) dalam Sistem Jaminan Sosial Nasional. Jakarta: Kementerian
Kesehatan Republik Indonesia.
______. 2014. Kebijakan Dasar Puskesmas (Keputusan Menteri Kesehatan No. 75
Tahun 2014. Jakarta: Departemen Kesehatan Republik Indonesia.
Koentjoro, Tjahjono. 2011. Regulasi Kesehatan di Indonesia. Cetakan Kedua.
Yogyakarta: ANDI.
Kusnanto. 2011. Pemanfaatan Pelayanan Persalinan Gratis di Puskesmas
Kabupaten Lombok Tengah Nusa Tenggara Barat. Jurnal Kebijakan dan
Manajemen Pelayanan Kesehatan, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta
Laili, E. 2008. Pengaruh Karakteristik Masyarakat Miskin dan Pelayanan
Kesehatan Terhadap Pemanfaatan Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah
Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah Tahun 2007. Medan: Sekolah Pasca
Sarjana Universitas Sumatera Utara.
Lupiyoadi, Rambat. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktik).
Jakarta : Salemba Empat.
Mubarak, W.I. dan Chayatin, N. 2009. Ilmu Kesehatan Masyarakat Teori dan
Aplikasi. Jakarta : Salemba Medika.
Mujahidah. 2013. Faktor Yang Berhubungan Dengan Perilaku Konsumen Dalam
Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Marusu Kabupaten
Maros Tahun 2013. Skripsi. Makassar: Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Hasanuddin.
Muninjaya, A.A.G. 2014. Manajemen Kesehatan. Edisi 2. Jakarta: EGC.
Nasution, MN. 2008. Manajemen Mutu Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia.
95
Nitisusastro, Mulyadi. 2012. Perilaku
Kewirausahaan. Bandung: Alfabeta.
Konsumen
Dalam
Perspektif
Notoatmodjo. 2010. Ilmu Perilaku Kesehatan. Cetakan Pertama. Jakarta: Rineka
Cipta.
________. 2012. Promosi Kesehatan dan Perilaku Kesehatan. Jakarta: Rineka
Cipta.
Nurcahyani; Dewi, Y. 2010. Faktor-faktor yang mempengaruhi pemanfaatan
pelayanan pengobatan di puskesmas. Makassar: FKM Universitas
Hasanuddin.
Nurdin, Adnil Edwin. 2011. Tumbuh Kembang Perilaku Manusia. Cetakan
Pertama. Jakarta: EGC.
Pelangi, B. 2014. Penelitian Kebijakan Efektivitas Jaminan Kesehatan Nasional
untuk Menurunkan Angka Kematian Ibu. Cetakan Pertama. Jakarta:
Women Research Institute.
Pratiwi, RE. 2013. Kualitas Pelayanan Peserta Jaminan Kesehatan Masyarakat
bagian Rawat Jalan di Puskesmas Sumbersari Kabupaten Jember.
Abstrak.
Purwatiningsih, R. 2012. Persepsi Masyarakat tentang Peranan Puskesmas.
Skripsi. Online. (www.eprints.uns.ac.id/8611/1/91480308200909381.pdf)
Diakses tanggal 15 Agustus 2015.
Putri, A.E. Seri Buku Saku - 4: Paham JKN (Jaminan Kesehatan Nasional).
Cetakan Pertama. Jakarta: Komunitas Pejaten Mediatama.
Riyadi, R. 2015. Mutu Pelayanan Kesehatan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional
di Puskesmas Kecamatan Kembangan Jakarta Barat. Skripsi. Jakarta :
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.
Rumengan, D.S.S. 2015. Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Pemanfaatan
Pelayanan Kesehatan Pada Peserta BPJS Kesehatan di Puskesmas Paniki
Bawah Kecamatan Mapanget KotaManado. JIKMU, Suplemen Vol, 5. No,
1 Januari 2015.
Sampeluna, N. 2013. Faktor Yang Berhubungan Dengan Pemanfaatan Pelayanan
Kesehatan Di RSUD Lakipadada Kabupaten Tana Toraja. Makassar:
Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin.
Sukmadinata. 2013. Landasan Psikologi Proses Pendidikan. Cetakan Kedua.
Bandung: Remaja Rosdakarya.
Sutanto, R. 2010. Psikologi Pendidikan. Cetakan Pertama. Jakarta: Macanan Jaya
Cemerlang.
96
Tarigan, I.J. Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap
Kepuasan Pasien Partikulir Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Terhadap
RSUD dr. H. Kumpulan Pane Tebing Tinggi Tahun 2009. Tesis. Medan:
Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
Tombi, H.P. 2012. Hubungan Antara Karakteristik Masyarakat Kelurahan
Sindulang I Dengan Pemanfaatan Puskesmas Tuminting. Makassar:
Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin.
Tjiptono, F. 2012. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi II.
Yogyakarta: Andi Offset.
Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional
(SJSN).
Undang-Undang No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.
Veronica, S. 2013. Pengaruh Persepsi tentang Mutu Pelayanan Kesehatan
Terhadap Minat Kunjung Ulang Pasien Rawat Inap di RSUD dr. R.M.
Djoelham Binjai. Tesis. Medan: Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara.
Wahyudin. 2010. Analisis Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan
Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Unit Rawat Jalan Puskesmas Antara
Kota Makassar. Skripsi: FKM Universitas Hasanuddin.
Wahyuni. 2010. Hubungan Persepsi Pasien Askes Tentang Mutu Pelayanan
Kesehatan dengan Pemanfaatan Pelayanan di Rumah Sakit Paru dr Ario
Wirawan Salatiga. Surakarta: Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Wijono, D. 2009. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Cetakan Kesatu.
VolumeI.Surabaya: AirlanggaUniversity Press.
Yean, P.P. 2007. Analisis Persepsi Pasien Partikulir Tentang Kualitas Pelayanan
Terhadap Tingkat Loyalitas Di Ruang Rawat Inap RS Islam Malahayati
Medan Tahun 2007. Medan: Sekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatera
Utara.