Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Upaya Peningkatan Jumlah Pengguna Jasa Kereta Api Penumpang Kelas Ekonomi melalui Stasiun Kereta Api Medan
LAMPIRAN
KUESIONER UNTUK PENGGUNA JASA KERETA API
KUESIONER PENELITIAN
Dengan hormat,
Saya mohon kesediaan bapak/Ibu, Saudara/Saudari untuk mengisi daftar
kuesioner yang diberikan. Kuesioner ini bertujuan untuk mendapatkan data-data
penelitian dalam rangka penyelesaian gladikarya pada Sekolah Pascasarjana USU
Medan. Sebelum mengisi mohon dibaca dengan seksama petunjuk pengisian.
Pastikan Bapak/Ibu/Saudara dan Saudari mengerti dengan baik sebelum mulai
mengisi kuesioner ini. Jawablah sesuai dengan persepsi dan informasi yang
bapak/ibu/saudara ketahui. Survey ini bukanlah tes sehingga tidak ada jawaban
yang salah. Mohon bapak/ibu/saudara mengisi setiap butir pernyataan dalam
survey ini sehingga hasilnya bisa diolah dan dianalisa.
Kerahasiaan
Hasil survey ini tidak akan dipublikasikan dalam bentuk yang dapat
mengidentifikasi identitas responden. Kerahasiaam data responden secara
individual dijamin
Peneliti,
Juli Herlina Ginting
Universitas Sumatera Utara
Kuesioner
Analisis Persepsi Konsumen Yang Menggunakan Jasa Angkutan Kereta Api
di Stasiun Medan Kota
Nama
Jenis Kelamin
Usia
Pekerjaan
Alasan Perjalanan
Petunjuk Pengisian Kuesioner
1. Bacalah setiap pernyataan dengan teliti sebelum anda menjawabnya.
2. Checklist (√) salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat anda
ditempat yang disediakan. Jawaban dari kuesioner ini tidak berhubungan
dengan benar atau salah.
3. Peneliti sangat berharap agar semua pernyataan dijawab karena setiap
pernyataan saling berhubungan.
Persepsi (apa yang dirasakan) konsumen sehingga bersedia menggunakan
jasa angkutan kereta api di stasiun Medan Kota
Keterangan
Sangat tidak setuju ( STS )
Tidak setuju ( TS )
Netral ( N )
Setuju ( S )
Sangat setuju ( SS )
Bobot
1
2
3
4
5
Terimakasih penulis ucapkan atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk
mengisi kuesioner ini.
Universitas Sumatera Utara
KARAKTERISTIK RESPONDEN
1. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
Jenis kelamin
Pria
Wanita
Total
2.
Jumlah
15
65
80
Karakteristik responden berdasarkan usia
Usia (Tahun)
17-25
26-35
36-45
>45
Total
Jumlah
35
31
10
4
80
3. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan
Pekerjaan
Pelajar
PNS
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Total
Jumlah
21
7
13
39
80
4. Karakteristik responden berdasarkan alas an perjalanan
Alasan Perjalanan
Kuliah
Bekerja
Keperluan pribadi
Total
Jumlah
3
24
53
80
Universitas Sumatera Utara
HASIL KUESIONER PENELITIAN
(Total Jawaban Responden Kereta Api)
VARIABEL PENELITIAN
STS
1
2
3
4
5
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
Produk
Pengguna kereta api mendapat jaminan keselamatan
dan rasa aman didalam kereta selama perjalanan
sampai di tujuan
Tempat duduk yang disediakan memberi
kenyamanan penumpang selama perjalanan
Tersedia pengatur suhu udara/AC yang baik di
dalam gerbong selama perjalanan(Udara yang
sejuk)
Penataan interior (letak kursi, cahaya lampu,
bagasi) memberi kenyamanan selama perjalanan
Tersedia kamar mandi yang bersih di dalam kereta
(rasa nyaman ketika berada di toilet)
Harga/Tarif
Harga tiket kereta api sesuai dengan jenis kelas
yang ditawarkan
Harga tiket kereta api bersaing dengan harga tiket
bis untuk rute yang searah
Pada hari-hari tertentu diberikan diskon/potongan
harga tiket kepada penumpang
Harga tiket kereta api sebanding dengan pelayan
yang diperoleh
Lokasi/Distribusi
Akses menuju lokasi/stasiun kereta api mudah
untuk dicapai
Tersedia sarana transportasi umum menuju stasiun
kereta api
Memperluas
jaringan
pemasaran
dengan
memberlakukan ticketing on-line
Memperluas jaringan pemasaran/pembelian tiket
diluar lokasi stasiun melalui agen yang ditunjuk PT
kereta api
Promosi
Penyebaran leaflet/brosur jadwal, rute perjalanan
dan tarif kereta api
Informasi jadwal, rute perjalanan dan tarif melalui
internet sehingga dapat diakses lebih luas oleh
PERNYATAAN
TS
N
Tot
S
SS
39
41
80
5
47
28
80
10
47
22
80
6
61
13
80
12
49
19
80
2
5
54
19
80
4
5
43
18
80
4
17
46
13
80
8
51
21
80
5
46
29
80
2
51
27
80
2
41
37
80
6
47
27
80
8
52
20
80
2
38
40
80
1
Universitas Sumatera Utara
3
1
2
3
1
2
3
4
1
2
3
4
5
1
2
masyarakat
Adanya pemberitahuan promosi/diskon, langsung
dari staf tiketing
Orang
Staf bagian tiket melayani dengan ramah dan sigap
Staf kereta api handal memberikan informasi dan
pelayanan kepada penumpang
Staf kereta api memberi respon yang cepat atas
kebutuhan pengguna jasa kereta api
Proses
PT Kereta Api memberi kemudahan/ prosedur
mendapatkan tiket selain di loket kereta api melalui
mitra kereta api seperti indomaret, alfamaret, kantor
pos dll
Selain diloket pembelian, tiket bisa dibeli secara
online melalui internet
Jadwal keberangkatan dan kedatangan kereta api
tersedia dengan lengkap dan tertera dengan jelas di
stasiun kereta api maupun di media publikasi kereta
api
Harga/tarif yang dibayar sesuai dengan harga yang
tertera di tiket
Bukti Fisik
Tersedia kursi di ruang tunggu keberangkatan dan
ruang tunggu pembelian tiket
Tersedia fasilitas toilet yang bersih di stasiun kereta
api
Di stasiun kereta api tersedia sarana restoran dan
minimarket
Di stasiun kereta api disediakan sarana parkir yang
memadai dan aman
Bangunan stasiun bersih terawat dan tertata rapi
Keputusan menggunakan Jasa Angkutan Kereta
Api
Saya merekomendasikan transportasi kereta api
kepada keluarga dan teman-teman saya
Saya menggunakan kereta api karena pelayanan
yang saya peroleh sesuai dengan harapan/keinginan
saya
2
12
50
18
80
7
43
30
80
10
52
18
80
8
49
23
80
5
36
39
80
1
42
37
80
2
40
38
80
2
40
38
80
3
50
25
80
5
60
15
80
1
51
28
80
8
50
22
80
1
45
34
80
2
53
25
80
2
50
28
80
Universitas Sumatera Utara
KUESIONER UNTUK PENGGUNA JASA KERETA API
KUESIONER PENELITIAN
Dengan hormat,
Saya mohon kesediaan bapak/Ibu, Saudara/Saudari untuk mengisi daftar
kuesioner yang diberikan. Kuesioner ini bertujuan untuk mendapatkan data-data
penelitian dalam rangka penyelesaian gladikarya pada Sekolah Pascasarjana USU
Medan. Sebelum mengisi mohon dibaca dengan seksama petunjuk pengisian.
Pastikan Bapak/Ibu/Saudara dan Saudari mengerti dengan baik sebelum mulai
mengisi kuesioner ini. Jawablah sesuai dengan persepsi dan informasi yang
bapak/ibu/saudara ketahui. Survey ini bukanlah tes sehingga tidak ada jawaban
yang salah. Mohon bapak/ibu/saudara mengisi setiap butir pernyataan dalam
survey ini sehingga hasilnya bisa diolah dan dianalisa.
Kerahasiaan
Hasil survey ini tidak akan dipublikasikan dalam bentuk yang dapat
mengidentifikasi identitas responden. Kerahasiaam data responden secara
individual dijamin
Peneliti,
Juli Herlina Ginting
Universitas Sumatera Utara
Kuesioner
Analisis Persepsi Konsumen Yang Menggunakan Jasa Angkutan Kereta Api
di Stasiun Medan Kota
Nama
Jenis Kelamin
Usia
Pekerjaan
Alasan Perjalanan
Petunjuk Pengisian Kuesioner
1. Bacalah setiap pernyataan dengan teliti sebelum anda menjawabnya.
2. Checklist (√) salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat anda
ditempat yang disediakan. Jawaban dari kuesioner ini tidak berhubungan
dengan benar atau salah.
3. Peneliti sangat berharap agar semua pernyataan dijawab karena setiap
pernyataan saling berhubungan.
Persepsi (apa yang dirasakan) konsumen sehingga bersedia menggunakan
jasa angkutan kereta api di stasiun Medan Kota
Keterangan
Sangat tidak setuju ( STS )
Tidak setuju ( TS )
Netral ( N )
Setuju ( S )
Sangat setuju ( SS )
Bobot
1
2
3
4
5
Terimakasih penulis ucapkan atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk
mengisi kuesioner ini.
Universitas Sumatera Utara
KARAKTERISTIK RESPONDEN
1. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
Jenis kelamin
Pria
Wanita
Total
2.
Jumlah
15
65
80
Karakteristik responden berdasarkan usia
Usia (Tahun)
17-25
26-35
36-45
>45
Total
Jumlah
35
31
10
4
80
3. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan
Pekerjaan
Pelajar
PNS
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Total
Jumlah
21
7
13
39
80
4. Karakteristik responden berdasarkan alas an perjalanan
Alasan Perjalanan
Kuliah
Bekerja
Keperluan pribadi
Total
Jumlah
3
24
53
80
Universitas Sumatera Utara
HASIL KUESIONER PENELITIAN
(Total Jawaban Responden Kereta Api)
VARIABEL PENELITIAN
STS
1
2
3
4
5
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
Produk
Pengguna kereta api mendapat jaminan keselamatan
dan rasa aman didalam kereta selama perjalanan
sampai di tujuan
Tempat duduk yang disediakan memberi
kenyamanan penumpang selama perjalanan
Tersedia pengatur suhu udara/AC yang baik di
dalam gerbong selama perjalanan(Udara yang
sejuk)
Penataan interior (letak kursi, cahaya lampu,
bagasi) memberi kenyamanan selama perjalanan
Tersedia kamar mandi yang bersih di dalam kereta
(rasa nyaman ketika berada di toilet)
Harga/Tarif
Harga tiket kereta api sesuai dengan jenis kelas
yang ditawarkan
Harga tiket kereta api bersaing dengan harga tiket
bis untuk rute yang searah
Pada hari-hari tertentu diberikan diskon/potongan
harga tiket kepada penumpang
Harga tiket kereta api sebanding dengan pelayan
yang diperoleh
Lokasi/Distribusi
Akses menuju lokasi/stasiun kereta api mudah
untuk dicapai
Tersedia sarana transportasi umum menuju stasiun
kereta api
Memperluas
jaringan
pemasaran
dengan
memberlakukan ticketing on-line
Memperluas jaringan pemasaran/pembelian tiket
diluar lokasi stasiun melalui agen yang ditunjuk PT
kereta api
Promosi
Penyebaran leaflet/brosur jadwal, rute perjalanan
dan tarif kereta api
Informasi jadwal, rute perjalanan dan tarif melalui
internet sehingga dapat diakses lebih luas oleh
PERNYATAAN
TS
N
Tot
S
SS
39
41
80
5
47
28
80
10
47
22
80
6
61
13
80
12
49
19
80
2
5
54
19
80
4
5
43
18
80
4
17
46
13
80
8
51
21
80
5
46
29
80
2
51
27
80
2
41
37
80
6
47
27
80
8
52
20
80
2
38
40
80
1
Universitas Sumatera Utara
3
1
2
3
1
2
3
4
1
2
3
4
5
1
2
masyarakat
Adanya pemberitahuan promosi/diskon, langsung
dari staf tiketing
Orang
Staf bagian tiket melayani dengan ramah dan sigap
Staf kereta api handal memberikan informasi dan
pelayanan kepada penumpang
Staf kereta api memberi respon yang cepat atas
kebutuhan pengguna jasa kereta api
Proses
PT Kereta Api memberi kemudahan/ prosedur
mendapatkan tiket selain di loket kereta api melalui
mitra kereta api seperti indomaret, alfamaret, kantor
pos dll
Selain diloket pembelian, tiket bisa dibeli secara
online melalui internet
Jadwal keberangkatan dan kedatangan kereta api
tersedia dengan lengkap dan tertera dengan jelas di
stasiun kereta api maupun di media publikasi kereta
api
Harga/tarif yang dibayar sesuai dengan harga yang
tertera di tiket
Bukti Fisik
Tersedia kursi di ruang tunggu keberangkatan dan
ruang tunggu pembelian tiket
Tersedia fasilitas toilet yang bersih di stasiun kereta
api
Di stasiun kereta api tersedia sarana restoran dan
minimarket
Di stasiun kereta api disediakan sarana parkir yang
memadai dan aman
Bangunan stasiun bersih terawat dan tertata rapi
Keputusan menggunakan Jasa Angkutan Kereta
Api
Saya merekomendasikan transportasi kereta api
kepada keluarga dan teman-teman saya
Saya menggunakan kereta api karena pelayanan
yang saya peroleh sesuai dengan harapan/keinginan
saya
2
12
50
18
80
7
43
30
80
10
52
18
80
8
49
23
80
5
36
39
80
1
42
37
80
2
40
38
80
2
40
38
80
3
50
25
80
5
60
15
80
1
51
28
80
8
50
22
80
1
45
34
80
2
53
25
80
2
50
28
80
Universitas Sumatera Utara