Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Upaya Peningkatan Jumlah Pengguna Jasa Kereta Api Penumpang Kelas Ekonomi melalui Stasiun Kereta Api Medan
RINGKASAN EKSEKUTIF
Perusahaan Kereta Api merupakan perusahaan transportasi darat berbasis
rel yang dapat mengangkut penumpang dalam jumlah banyak sehingga disebut
sebagai transportasi massal. Perusahaan kereta api telah dikenal oleh masyarakat
sebagai salah satu transportasi darat yang efisien dari segi waktu, keamanan yang
terjamin dan harga yang bersaing dengan transportasi darat lainnya. Perusahaan
Kereta Api telah melakukan berbagai kebijakan guna meningkatkan kinerja
perusahaan demi memenuhi kebutuhan masyarakat akan sarana transportasi
seperti kemudahan memperoleh tiket kereta api, masyarakat dapat mengakses
informasi baik jadwal maupun harga tiket kereta api melalui media sosial dan
harga yang bersaing dengan transportasi darat lainnya.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh bauran
pemasaran jasa terhadap keputusan konsumen menggunakan kereta api sebagai
sarana transportasi mereka. Penelitian ini dilakukan di PT Kereta Api Divre I
Sumatera Utara. Populasi penelitian ini merupakan pengguna transportasi kereta
api
selama
periode
penelitian
dengan
jumlah
sampel
sebanyak
80
responden.Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa bauran pemasaran jasa : produk, harga, lokasi,
promosi, orang, proses dan bukti fisik secara bersama-sama mempengaruhi
keputusan konsumen menggunakan kereta api, secara parsial, dari ketujuh
variabel tersebut, bukti fisik dan produk merupakan faktor yang paling dominan
mempengaruhi keputusan menggunakan transportasi kereta api.
Universitas Sumatera Utara
EXECUTIVE SUMMARY
Railway Company is a rail-based ground transportation company that can
carry passengers in large quantities so called mass transportation. The railway
company has been recognized by the community as one of the efficient ground
transportation in terms of time, safety is assured and the price is competitive with
other land transportation. Railway Company has conducted various policies in
order to improve the performance of the company to meet the needs of public
transportation facilities such as the ease of obtaining train tickets, the public can
access information either schedule or train ticket through social media and price
competitive with other land transportation.
The aim of this study was to determine the influence of marketing mix to
the consumer decision to use rail as their means of transport. This research was
conducted at PT Kereta Api Division I North Sumatra. This study population are
users of rail transport throughout the study period with a total sample of 80
respondents. Analysis of the data used is multiple regression analysis. The results
showed that the marketing mix: product, price, location, promotion, people,
process and physical evidence together influence the consumer's decision to use
rail, partially out of the seven variables, physical evidence and the product is the
most dominant factor influencing the decision to use rail transport.
Universitas Sumatera Utara
Perusahaan Kereta Api merupakan perusahaan transportasi darat berbasis
rel yang dapat mengangkut penumpang dalam jumlah banyak sehingga disebut
sebagai transportasi massal. Perusahaan kereta api telah dikenal oleh masyarakat
sebagai salah satu transportasi darat yang efisien dari segi waktu, keamanan yang
terjamin dan harga yang bersaing dengan transportasi darat lainnya. Perusahaan
Kereta Api telah melakukan berbagai kebijakan guna meningkatkan kinerja
perusahaan demi memenuhi kebutuhan masyarakat akan sarana transportasi
seperti kemudahan memperoleh tiket kereta api, masyarakat dapat mengakses
informasi baik jadwal maupun harga tiket kereta api melalui media sosial dan
harga yang bersaing dengan transportasi darat lainnya.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh bauran
pemasaran jasa terhadap keputusan konsumen menggunakan kereta api sebagai
sarana transportasi mereka. Penelitian ini dilakukan di PT Kereta Api Divre I
Sumatera Utara. Populasi penelitian ini merupakan pengguna transportasi kereta
api
selama
periode
penelitian
dengan
jumlah
sampel
sebanyak
80
responden.Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa bauran pemasaran jasa : produk, harga, lokasi,
promosi, orang, proses dan bukti fisik secara bersama-sama mempengaruhi
keputusan konsumen menggunakan kereta api, secara parsial, dari ketujuh
variabel tersebut, bukti fisik dan produk merupakan faktor yang paling dominan
mempengaruhi keputusan menggunakan transportasi kereta api.
Universitas Sumatera Utara
EXECUTIVE SUMMARY
Railway Company is a rail-based ground transportation company that can
carry passengers in large quantities so called mass transportation. The railway
company has been recognized by the community as one of the efficient ground
transportation in terms of time, safety is assured and the price is competitive with
other land transportation. Railway Company has conducted various policies in
order to improve the performance of the company to meet the needs of public
transportation facilities such as the ease of obtaining train tickets, the public can
access information either schedule or train ticket through social media and price
competitive with other land transportation.
The aim of this study was to determine the influence of marketing mix to
the consumer decision to use rail as their means of transport. This research was
conducted at PT Kereta Api Division I North Sumatra. This study population are
users of rail transport throughout the study period with a total sample of 80
respondents. Analysis of the data used is multiple regression analysis. The results
showed that the marketing mix: product, price, location, promotion, people,
process and physical evidence together influence the consumer's decision to use
rail, partially out of the seven variables, physical evidence and the product is the
most dominant factor influencing the decision to use rail transport.
Universitas Sumatera Utara