Hubungan Antara Penggunaan Media Instagram PT. Telekomunikasi Selular Dengan Kepuasan Pelanggan Terhadap Informasi Seputar PT. Telekomunikasi Selular.
ABSTRAK
Alitha Primaiswari Pratiwi, 210110110493, 2015, Hubungan Antara
Penggunaan Media Instagram PT. Telekomunikasi Selular dengan Kepuasan
Pelanggan Terhadap Informasi Seputar PT. Telekomunikasi Selular.
Pembimbing utama Dr. Agus Rahmat, M.Pd. dan Pembimbing Pendamping Dr.
H. Iriana Bakti, M.Si., Jurusan Ilmu Hubungan Masyarakat, Fakultas Ilmu
Komunikasi, Universitas Padjajaran.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara penggunaan
media instagram PT. Telekomunikasi Selular dengan kepuasan pelanggan
terhadap informasi seputar PT. Telekomunikasi Selular. Penelitian ini
menggunakan Teori Expectancy-Value yang dikemukakan oleh Philip Palmgreen.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode korelasional.
Populasi dari penelitian ini adalah followers instagram PT. Telekomunikasi
Selular yang merupakan hashtagger #jumatceria0115. Teknik Sampling yang
digunakan adalah Simple Random Sampling dengan jumlah sampel 70 orang. Uji
validitas menggunakan rumus Rank Spearman dan Uji Reliabiltias menggunakan
rumus Alpha Cronbach. Teknik pengumpulan data melalui angket, studi
kepustakaan, wawancara, dan observasi. Teknik Analisis Data deskriptif dan
statistic inferensial melalui uji hipotesis Rank Spearman Order Correlations.
Hasil penelitian yaitu terdapat hubungan yang kuat di antara penggunaan
media Instagram PT. Telekomunikasi Selular dengan Kepuasan Pelanggan
Terhadap Informasi Seputar PT. Telekomunikasi Selular. Hal ini menunjukan
bahwa perilaku intensi dan terpaan; norma subjektif; juga fitur yang dirasakan dan
pencarian kepuasan memiliki hubungan dengan penilaian informasi, penilaian
hiburan, dan penilaian interaksi parasosial.
Kesimpulan dari penelitian ini ialah terdapat hubungan yang kuat di antara
penggunaan media Instagram PT. Telekomunikasi Selular dengan Kepuasan
Pelanggan Terhadap Informasi Seputar PT. Telekomunikasi Selular. Saran yang
peneliti berikan yaitu sebaiknya informasi dapat diunggah ulang dan masingmasing tema dapat dibuat imbang porsinya.
ABSTRACT
Alitha Primaiswari Pratiwi, 210110110493, 2015, The Correlation Between PT.
Telekomunikasi Selular’s Media Instagram Uses With Customer’s Gratification
Towards Information About PT. Telekomunikasi Selular. Supervised by Dr.
Agus Rahmat, M.Pd. and Dr. H. Iriana Bakti, M.Si. Department of Public
Relations, Faculty of Communication, University of Padjajaran.
This study aims to determine the correlation between PT. Telekomunikasi
Selular’s media instagram uses with customer’s gratification
towards
information about PT. Telekomunikasi Selular. This study used Expectancy-Value
Theory propounded by Philip Palmgreen.
The method in this study is the correlational method. Population of this
research are PT. Telekomunikasi Selular’s Instagram Followers who is also the
hashtagger of #jumatceria0115. The sampling technique that used in this research
was Simple Random Sampling with a sample of 70 people.
The Validity test used was Rank Spearman and The Reliability Test used
Alpha Cronbach Formula. The technique of collecting data through
questionnaires, literature studies, interviews, and observations. Data Analysis
Techniques of descriptive and inferential statistics through hypothesis test
Spearman Rank Order Correlations.
The results showed that there is a strong relationship between PT.
Telekomunikasi Selular’s media Instagram uses with customer’s gratification
towards information about PT. Telekomunikasi Selular. Exposure Behavior and
Intention; Subjective Norm; Perceived Features and Gratification Seeking also
have a relationship with the Information Evaluation, Entertainment Evaluation,
and Parasocial Interaction Evaluation.
The conclusion from this study is that there is a strong relationship
between PT. Telekomunikasi Selular’s media Instagram uses with customer’s
gratification towards information about PT. Telekomunikasi Selular. Researcher
suggests that PT. Telekomunikasi Selular should re-upload the information and
provide the same portion between each different themes.
Alitha Primaiswari Pratiwi, 210110110493, 2015, Hubungan Antara
Penggunaan Media Instagram PT. Telekomunikasi Selular dengan Kepuasan
Pelanggan Terhadap Informasi Seputar PT. Telekomunikasi Selular.
Pembimbing utama Dr. Agus Rahmat, M.Pd. dan Pembimbing Pendamping Dr.
H. Iriana Bakti, M.Si., Jurusan Ilmu Hubungan Masyarakat, Fakultas Ilmu
Komunikasi, Universitas Padjajaran.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara penggunaan
media instagram PT. Telekomunikasi Selular dengan kepuasan pelanggan
terhadap informasi seputar PT. Telekomunikasi Selular. Penelitian ini
menggunakan Teori Expectancy-Value yang dikemukakan oleh Philip Palmgreen.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode korelasional.
Populasi dari penelitian ini adalah followers instagram PT. Telekomunikasi
Selular yang merupakan hashtagger #jumatceria0115. Teknik Sampling yang
digunakan adalah Simple Random Sampling dengan jumlah sampel 70 orang. Uji
validitas menggunakan rumus Rank Spearman dan Uji Reliabiltias menggunakan
rumus Alpha Cronbach. Teknik pengumpulan data melalui angket, studi
kepustakaan, wawancara, dan observasi. Teknik Analisis Data deskriptif dan
statistic inferensial melalui uji hipotesis Rank Spearman Order Correlations.
Hasil penelitian yaitu terdapat hubungan yang kuat di antara penggunaan
media Instagram PT. Telekomunikasi Selular dengan Kepuasan Pelanggan
Terhadap Informasi Seputar PT. Telekomunikasi Selular. Hal ini menunjukan
bahwa perilaku intensi dan terpaan; norma subjektif; juga fitur yang dirasakan dan
pencarian kepuasan memiliki hubungan dengan penilaian informasi, penilaian
hiburan, dan penilaian interaksi parasosial.
Kesimpulan dari penelitian ini ialah terdapat hubungan yang kuat di antara
penggunaan media Instagram PT. Telekomunikasi Selular dengan Kepuasan
Pelanggan Terhadap Informasi Seputar PT. Telekomunikasi Selular. Saran yang
peneliti berikan yaitu sebaiknya informasi dapat diunggah ulang dan masingmasing tema dapat dibuat imbang porsinya.
ABSTRACT
Alitha Primaiswari Pratiwi, 210110110493, 2015, The Correlation Between PT.
Telekomunikasi Selular’s Media Instagram Uses With Customer’s Gratification
Towards Information About PT. Telekomunikasi Selular. Supervised by Dr.
Agus Rahmat, M.Pd. and Dr. H. Iriana Bakti, M.Si. Department of Public
Relations, Faculty of Communication, University of Padjajaran.
This study aims to determine the correlation between PT. Telekomunikasi
Selular’s media instagram uses with customer’s gratification
towards
information about PT. Telekomunikasi Selular. This study used Expectancy-Value
Theory propounded by Philip Palmgreen.
The method in this study is the correlational method. Population of this
research are PT. Telekomunikasi Selular’s Instagram Followers who is also the
hashtagger of #jumatceria0115. The sampling technique that used in this research
was Simple Random Sampling with a sample of 70 people.
The Validity test used was Rank Spearman and The Reliability Test used
Alpha Cronbach Formula. The technique of collecting data through
questionnaires, literature studies, interviews, and observations. Data Analysis
Techniques of descriptive and inferential statistics through hypothesis test
Spearman Rank Order Correlations.
The results showed that there is a strong relationship between PT.
Telekomunikasi Selular’s media Instagram uses with customer’s gratification
towards information about PT. Telekomunikasi Selular. Exposure Behavior and
Intention; Subjective Norm; Perceived Features and Gratification Seeking also
have a relationship with the Information Evaluation, Entertainment Evaluation,
and Parasocial Interaction Evaluation.
The conclusion from this study is that there is a strong relationship
between PT. Telekomunikasi Selular’s media Instagram uses with customer’s
gratification towards information about PT. Telekomunikasi Selular. Researcher
suggests that PT. Telekomunikasi Selular should re-upload the information and
provide the same portion between each different themes.