1. Home
  2. Lainnya

Pengaruh Kepercayaan pada Komitmen terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada Provider PT Telekomunikasi Selular Tbk (Telkomsel).

!

"

#

$%&

$' &&

& $'&

$'(

)*(
& )+*&
,

/

0


1

& $*-.

) +*(

$* -.(

1

2

Universitas Kristen Maranatha

3
4
3

!

3

"

4

$%&
$' &&

4

5

4
& $'&
5

& $*-.

/


0/

)*(

4
& )+*&

/

$'(

) +*(
$* -.(

/

2

Universitas Kristen Maranatha


/ !

!"
# $ ! %
)

&

!
&

!

'

&*$ $ ! *+* !

,


"*! !

#

!

(
!

!

!

-

+ ! *&
#

!"


(

.
!

/ &

!

#

# 0!& 1

/ &

!

#

)


* !

/ &

!

#

,

* !

/ &

!

#

3


/ &

!

&

.
2

&

)
,

Universitas Kristen Maranatha

#

3


&

( 0!& 1

(

#

-

-

1 4 5 !
#

-

#


-#

6

7 5 !"
0 5 !"

/1 !" *'

1 4 5 !

8

6

#

8 # 0/10! ! $

. 05

.

#

.#

#)

!"

/

1 4 5 !

"0

#3

0$

0/ / !

#
#)

&

#3
#(
#8
#.

10 & &

)2

!

!

)#

!

!

))

)# 0 & $ !:
!

*

!

!

!

% ! & 91

) 3 01* & $ !

))
))

& 0! 6

7

/1

),
).

01* &

).

/1

).

)3#
)(

!

!" /7

)-

!

!"*/1* !

)8 !

05
&

!

!" /7 !" !

.

#)

&

#,

)3

/ 0/ / !

* ! 05

0

!&

/1 !" *'

!"" !

/1

!"

97+

7 5 !"

&

#

8

#2

#

##

),

/1 !" *'

8 0/ / !

#

))

3

#

#

)

&

&&

!

/1

).
,2
,

Universitas Kristen Maranatha

)8

+ !& */ !
)8

+ 6

)8

,
$

# +

)8# +

7

&

,
,#

+

0/

)8## +

*

)8) !

" &

&

,#
&

0 $ & &

&&

,

&
0 0!

)8#) +

,#

,

&*/&

)8#

,

&

,)
&

,)

" !$

,,

&10!$ !

,(

&

&10!$ !

$ &

!

!&

/!

,(

,

#

&

&10!$ !

$ &

! &

,-

,

)

&

&10!$ !

$ &

!

0 $

,8

,

,

&

&10!$ !

$ &

!

!" *

!1

,

3

&

&10!$ !

$ &

!

!" *

! *& 1

&

!

,#

!

!"" 1 !
,#

* !

,.
* !

32
3#

&10!$ !

! !"

1 4 5 !

3#

!5

!

&10!$ !

! !"

1 4 5 !

3#

,#

#

!5

!

&10!$ !

! !"

1 4 5 !#

3)

,#

)

!5

!

&10!$ !

! !"

1 4 5 !)

3,

,#

,

!5

!

&10!$ !

! !"

1 4 5 !,

33

,#

3

!5

!

&10!$ !

! !"

1 4 5 !

33

,#

(

!5

!

&10!$ !

! !"

1 4 5 !(

3(

,##

!"" 1 !

&10!$ !

! !" 0/ / !

3-

,##

!5

!

&10!$ !

! !" 0/ / !

38

,###

!5

!

&10!$ !

! !" 0/ / ! #

3.

Universitas Kristen Maranatha

,##)

!5

!

&10!$ !

! !" 0/ / ! )

(2

,##,

!5

!

&10!$ !

! !" 0/ / ! ,

(2

,##3

!5

!

&10!$ !

! !" 0/ / ! 3

(

,##

!"" 1 !

&10!$ !

! !" 05

&

!5

!

&10!$ !

! !" 05

&

!"" !

(#

,#)#

!5

!

&10!$ !

! !" 05

&

!"" ! #

()

,#))

!5

!

&10!$ !

! !" 05

&

!"" ! )

(,

,#),

!5

!

&10!$ !

! !" 05

&

!"" ! ,

(3

,#)3

!5

!

&10!$ !

! !" 05

&

!"" ! 3

((

,#)(

!5

!

&10!$ !

! !" 05

&

!"" ! (

(-

,#)-

!5

!

&10!$ !

! !" 05

&

!!" ! -

(8

,)

+ 6

,, +

(.
$

,)# +

7

+

&

0/

-)
-,

&

-,

0 $ & &

,,) +
&

(.

&

,,# +
*

0 !

!"*+ !
&

,3#

&

+

&

,3)

&

+

/*

7

& / !

" &

-(
/7 ' & !
!

" !$

--8
-.

!

8

8#
! +

& !

-3

&

& /1* !
&

&

10 & & $ !

,3

3 # /1
3)

&

&*/&

,,

3

(#

,#)

, ) + !& */ !

,3

!"" !

!

8,
!

83

Universitas Kristen Maranatha

3,

!

83

Universitas Kristen Maranatha

7

*/ '

7

!$ 1 ! )

! & 91

7
7

&

&10!$ !

$ &

! &

&10!$ !

7 6
!5

7 <

!

!5

!

!5

7 <
7 <

&10!$ !

$ &

&100!$ !

! !"

&100!$ !

!

!5

$ &

&100!$ !

!

!5

$ &

&10!$ !

&

<

),
!

&

! !"
! !"

&100!$ !

!

3

7
$ &

&

7 6

'*! #2 ;#2 #

&10!$ !

7 6

7

& 0! 6

!

&
6

7 6

0 $

! !"

&100!$ !

! !"

!&

!

/!

,,8

0 $

!

,.

!" *

!

!1

!" *

* !

! *& 1

32
* !

3

1 4 5 !

3#

1 4 5 !#

3)

1 4 5 !)

3,

1 4 5 !,

33

1 4 5 !3

3(

7 <

!5

!

&100!$ !

! !"

7 . )
" (

?;
"

<

!

-3
)

. &
%
) "

%
' & !
5
+,
; 7

./

'

'

"

@

3
$ 0 $$$-

6

'! 0
=
'
"##" B $$ I 8"
; * &
G**'

>"# #?
#

@

-

1

@
&
%

'! %

9 +!
"#-$

6 B

@ 0

& ? *
"#
"
.
.

!

8
'

)

%H
= . )
$9
>"###?

.
.

.! &

-

( ) '

'

'
"## D%

'

5 ' ; @ ' 0

'
* >"##"? B &
@
' @
! &
3
' *
+

.
.
"

= 0
0+ !

%
(

0

'E

' @

/'

% ' '
&

7

"

$. 0

&

(
"##" B

@

0

@
&
I

8

) '
'
$$$.
! 0KK

.
!

<

/ !

/

!

0 ''

Universitas Kristen Maranatha

Dokumen yang terkait

Prediksi Kebangkrutan Perusahaan Berdasarkan Analisa Model Z-Score Altman Studi Kasus pada PT. Telekomunikasi Selular (Telkomsel)

3 51 79

Prediksi Kebangkrutan Perusahaan Berdasarkan Analisa Model Z-Score Altman Studi Kasus Pada Pt. Telekomunikasi Selular (Telkomsel)

4 51 79

Pengaruh Pelayanan, Kualitas Produk, Harga Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Telekomunikasi Selular (Telkomsel) Prabayar Pada Mahasiswa Fakultas Matematika Dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Sumatera Utara

17 270 191

Pengaruh Promosi Jabatan Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada PT. Telekomunikasi Selular Medan

7 83 64

Pengaruh Hambatan Berpindah (Switching Barrier) Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati Telkomsel (Studi Kasus Pada Siswa Sma Negeri 2 Medan

5 73 70

PENGARUH KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan, Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada PT. Astra Honda Motor Sragen).

0 1 14

PENGARUH KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan, Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada PT. Astra Honda Motor Sragen).

1 4 13

PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk CABANG PADANG.

0 3 6

Pengaruh Promosi Penjualan terhadap Loyalitas Pelanggan TelkomSpeedy pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Bandung.

0 0 28

Prediksi Kebangkrutan Perusahaan Berdasarkan Analisa Model Z-Score Altman Studi Kasus pada PT. Telekomunikasi Selular (Telkomsel)

0 0 11