Pengaruh Harga dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Maskapai Citilink di Bandara Ngurah Rai, Bali.
SKRIPSI
PENGARUH HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET MASKAPAI CITILINK
OLEH WISATAWAN NUSANTARA DI BANDARA NGURAH
RAI, BALI
Oleh :
I GEDE CAHAYA ADI PUTRA
1212025024
FAKULTAS PARIWISATA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
SKRIPSI
PENGARUH HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET MASKAPAI CITILINK
OLEH WISATAWAN NUSANTARA DI BANDARA NGURAH
RAI, BALI
Oleh :
I GEDE CAHAYA ADI PUTRA
1212025024
PROGRAM STUDI S1 INDUSTRI PERJALANAN WISATA
FAKULTAS PARIWISATA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
i
PENGARUH HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET MASKAPAI CITILINK
OLEH WISATAWAN NUSANTARA DI BANDARA NGURAH
RAI, BALI
Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Pariwisata (S.Par)
I GEDE CAHAYA ADI PUTRA
1212025024
PROGRAM STUDI S1 INDUSTRI PERJALANAN WISATA
FAKULTAS PARIWISATA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
ii
ABSTRAK
Fakultas Pariwisata
Program Studi S1 Industri Perjalanan Wisata
Universitas Udayana
Skripsi
A. Penulis
B. Judul
: I Gede Cahaya Adi Putra
: Pengaruh Harga dan Citra Merek Terhadap Keputusan
Pembelian Tiket Maskapai Citilink di Bandara Ngurah
Rai, Bali
C. Jumlah halaman : xv + 116
D. Ringkasan
:
Maskapai Citilink merupakan salah satu maskapai dengan jenis pelayanan
bertarif rendah atau biasa disebut dengan LCC (Low Cost Carrier) di Indonesia,
dibawah manajeman PT. Garuda Indonesia. Maskapai Citilink didirikan pada
tahun 2001. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah ingin mengetahui pengaruh
harga dan citra merek secara parsial dan simultan terhadap keputusan pembelian
tiket maskapai Citilink. Lokasi Penelitian ini dilaksanakan di Bandara Ngurah Rai,
Bali.
Teknik penentuan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling dan
teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental. Jumlah responden pada
penelitian ini sebanyak 150 responden. Adapun teknik analisis data yang
digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi
berganda, analisi koefesien determinasi, uji hipotesis dan skala Likert.
Hasil penelitian ini diperoleh bahwa harga (x1) berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian (y) tiket maskapai Citilink, dengan nilai
signifikansi sebesar 0,000 dimana nilai ini kurang dari α = 0,05 dan thitung sebesar
4,805 lebih besar dari ttabel sebesar 1,655. Variabel citra merek (x2) berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (y) tiket maskapai Citilink,
dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 dimana nilai ini kurang dari α = 0,05 dan
thitung sebesar 6,750 lebih besar dari ttabel sebesar 1,655. Variabel harga (x1) citra
merek (x2) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian (y) tiket maskapai Citilink, dengan nilai signifikansi sebesar 0,000
dimana nilai ini kurang dari α = 0,05 dan fhitung sebesar 115,605 lebih besar dari
ftabel sebesar 3,06.
Kata kunci : harga, citra merek, keputusan pembelian, tiket, maskapai
penerbangan
iii
ABSTRACT
Tourism Faculty
Bachelor S1 Tour & Travel Industry Program
Udayana University
Thesis
A. Writer
B. Title
: I Gede Cahaya Adi Putra
: Influence of Prices and Brand Images for Purchasing
Decision Citilink Ticket at Ngurah Rai Airport, Bali
C. Number of pages : xv+ 116
D. Summary
:
Citilink airlines is one of LCC ( Low Cost Carrier ) flight in Indonesia,
under management of Garuda Indonesia. Citilink airlines established in 2001.
The purpose of this research is to find out how the influence of prices and brand
images partial and simultaneous with domestic tourit decision to purchase the
ticket and the location of this research at Ngurah Rai Airport, Bali.
The sample technique used is purposive sampling and techniques of the
collected sample were used with accidental sampling. Population used is domestic
tourists who had used Citilink airlines at least one time. The number of
respondents used in this research are 150 of respondents. Analysis data used was
validity test, reliability, assumption classical test, multiple regression analysis,
analysis of koefisien determination, and Likert scale
The results of research is that the price of ( x1 ) has positive effects and
significant of decision of ( y ) as Citilink ticket, with a significance value af 0,000
which is less than α = 0.05 and tcount of 4,805 is larger than ttable 1,655. Brand
images variables ( x2 ) has some positive effects and significant of the decision of
the purchase of ( y ) Citilink ticket, with a significance value at 0,000 which is less
than α = 0.05 and tcount of 6,750 is larger than ttable 1,655. Variable of prices ( x1 )
and brand images ( x2 ) has some positive effects and significant of the decision of
the purchase of ( y ) Citilink ticket, with a significance value 0,000 which is less
than α = 0.05 and fcount of 115,605 larger than ftable 3,06.
Keywords: price, brand image, purchasing decision, ticket, airlines
iv
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama
: I Gede Cahaya Adi Putra
NIM
: 1212025024
Program Studi
: Industri Perjalanan Wisata
Dengan ini menyatakan bahwa memang benar skripsi ini adalah hasil karya
sendiri dan bukan plagiat hasil karya orang lain. Apabila dikemudian hari terbukti
bahwa karya ilmiah ini bukan hasil karya saya sendiri atau plagiat hasil karya
orang lain, maka saya bersedia menerima sanksi sesuai ketentuan perundangundangan yang berlaku.
Denpasar, 14 Oktober 2016
Yang Membuat Pernyataan
I GEDE CAHAYA ADI PUTRA
NIM. 1212025024
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan
kasihNya penulis dapat menyelesaikan laporan akhir dengan judul “Pengaruh
Harga dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Maskapai Citilink di
Bandara Ngurah Rai, Bali”. Skripsi ini merupakan salah satu mata kuliah akhir
yang wajib diikuti mahasiswa Program Studi S1 Industri Perjalanan Wisata
Fakultas Pariwisata Universitas Udayana.
Penulis menyadari tanpa adanya dukungan, bimbingan serta bantuan
berbagai pihak, penyusunan skripsi ini tidak dapat terselesaikan sebagaimana
yang diharapkan, karenanya penulis ingin menyampaikan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada :
1. Drs. I Made Sendra, M.Si. selaku Dekan Fakultas Pariwisata Universitas
Udayana sekaligus sebagai Penguji.
2. I Made Kusuma Negara, SE.,M.Par selaku Ketua Program Studi S1 Industri
Perjalanan Wisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana.
3. I Gusti Putu Bagus Sasrawan Mananda SST.Par, M.M selaku Pembimbing 1.
4. Ni Gusti Ayu Susrami Dewi SST.Par, M.Par selaku Pembimbing 2.
5. I Putu Sudana, SST.Par.,M.Par selaku Penguji.
6. Luh Gede Leli Kusuma Dewi, S.Psi.,M.Par
7. Keluarga Penulis yang selalu mendukung dan memberikan dorongan kepada
penulis.
8. Segenap pegawai tata usaha, baik reguler maupun paralel yang selama ini telah
dengan penuh membantu penulis dan mahasiswa lainnya dalam urusan
administrasi.
9. Serta teman – teman yang telah membantu penulis dalam memberikan saran.
10. Semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung yang telah
membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini
vi
Penulis menyadari sepenuhnnya bahwa laporan skripsi ini masih jauh dari
sempurna, oleh sebab itu penulis mengharapkan saran dan kritik dari pembaca
laporan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi banyak pihak.
Denpasar, 14 Oktober 2016
Penulis
vii
DAFTAR ISI
Halaman
JUDUL ................................................................................................................ i
JUDUL PRASYARAT ....................................................................................... ii
ABSTRAK .......................................................................................................... ii
ABSTRACT .......................................................................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING
v
HALAMAN PERSETUJUAN TIM PENGUJI
vi
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI...............................................vii
KATA PENGANTAR ........................................................................................ viii
DAFTAR ISI ....................................................................................................... x
DAFTAR TABEL ............................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xv
BAB I
PENDAHULUAN ......................................................................... 1
1.1. Latar Belakang ........................................................................ 1
1.2. Rumusan Masalah ................................................................... 10
1.3. Tujuan Penelitian .................................................................... 11
1.4. Manfaat Penelitian .................................................................. 11
1.5. Sistematika Penulisan ............................................................. 12
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA ................................................................ 14
2.1. Telaah Hasil Penelitian Sebelumnya ...................................... 14
2.2. Deskripsi Konsep/Teori .......................................................... 21
2.2.1. Harga ............................................................................ 21
2.2.2. Citra Merek .................................................................. 24
2.2.3. Keputusan Pembelian .................................................. 28
2.2.4. Tiket Pesawat ............................................................... 32
2.2.5. Perusahaan Penerbangan ............................................. 34
2.2.6. Wisatawan .................................................................... 35
2.3. Kerangka Pemikiran ............................................................... 37
2.4. Hipotesis ................................................................................. 38
BAB III
METODE PENELITIAN .............................................................. 40
3.1. Lokasi Penelitian..................................................................... 40
3.2. Definisi Operasional Variabel ................................................ 40
x
3.3. Jenis dan Sumber Data ........................................................... 43
3.4. Teknik Pengumpulan Data...................................................... 45
3.5. Teknik Penentuan Sampel ...................................................... 46
3.6. Teknik Analisis Data .............................................................. 47
3.6.1. Uji Instrument ............................................................... 47
3.6.2. Uji Asumsi Klasik......................................................... 49
3.6.3. Analisis Regresi Berganda ............................................ 50
3.6.4. Koefisien Determinasi .................................................. 51
3.6.5. Uji Hipotesis ................................................................. 51
3.6.6. Skala Likert ................................................................... 52
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN ..................................................... 54
4.1. Gambaran Umum ................................................................... 54
4.2. Hasil Penelitian ....................................................................... 57
4.2.1. Karakteristik Wisatawan .............................................. 57
4.2.1.1 Berdasarkan Jenis Kelamin .............................. 57
4.2.1.2 Berdasarkan Kelompok Usia ............................ 58
4.2.1.3 Berdasarkan Kota Domisili .............................. 59
4.2.1.4 Berdasarkan Pekerjaan ..................................... 61
4.2.1.5 Berdasarkan Tujuan .......................................... 62
4.2.1.6 Berdasarkan Frekuensi Penggunaan ................. 62
4.2.1.7 Berdasarkan Sumber Informasi ........................ 63
4.2.2. Frekuensi Wisatawan .................................................... 64
4.2.2.1 Variabel Harga .................................................. 65
4.2.2.2 Variabel Citra Merek ......................................... 66
4.2.2.3 Variabel Keputusan Pembelian ......................... 67
4.2.3. Hasil Analisis Data ....................................................... 68
4.2.3.1. Hasil Uji Instrumen .......................................... 68
4.2.3.2 Hasil Uji Asumsi Klasik .................................... 71
4.2.3.3 Analisis Regresi Barganda ................................ 74
4.2.3.4 Koefisien Determinasi ....................................... 76
4.2.3.5 Uji Hipotesis ...................................................... 76
4.3. Pembahasan ............................................................................ 84
84
4.3.1. Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian
4.3.2. Pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian 86
4.3.3. Pengaruh Harga dan Citra Merek terhadap Keputusan
Pembelian ...................................................................... 88
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN ........................................................... 90
5.1 Simpulan······························································ 90
5.2 Saran ·································································· 91
DAFTAR PUSTAKA ··································································· 93
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Tabel 1.2
Halaman
Jumlah Kunjungan Wisatawan Nusantara Ke Bali Tahun
2010-2015........................................................................................... 2
Jumlah Penumpang yang Berangkat pada Penerbangan Domestik di
Bandara Nguraah Rai, Bali 2010-2015 .............................................. 3
Tabel 1.3 Jumlah Penumpang Maskapai Citilink 2011 – 2015 .......................... 6
Tabel 1.4 Perbandingan Harga Tiket Pesawat Rute Denpasar-Jakarta pertanggal
1 September 2016 ............................................................................... 8
Tabel 2.1 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Sebelumnya ............................ 20
Tabel 3.1 Variabel dan Indikator ....................................................................... 42
Tabel 3.2 Skala Sikap Penumpang ..................................................................... 53
Tabel 4.1 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Jenis Kelamin ....................... 58
Tabel 4.2 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Kelompok Usia ..................... 58
Tabel 4.3 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Kota Domisili ....................... 59
Tabel 4.4 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Pekerjaan .............................. 61
Tabel 4.5 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Tujuan ................................... 62
Tabel 4.6 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Frekuensi Penggunaan .......... 63
Tabel 4.7 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Sumber Informasi ................. 64
Tabel 4.8 Skor Rata-rata Persepsi Wisatawan terhadap Variabel Harga ........... 65
Tabel 4.9 Skor Rata-rata Persepsi Wisatawan terhadap Variabel Citra Merek.. 66
Tabel 4.10 Skor Rata-rata Persepsi Wisatawan terhadap Keputusan Pembelian . 67
Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas .............................................................................. 70
Tabel 4.12 Hasil Uji Reabilitas ............................................................................ 71
Tabel 4.13 Hasil Uji Normalitas........................................................................... 72
Tabel 4.14 Hasil Uji Multikolinieritas ................................................................. 73
Tabel 4.15 Hasil Uji Heteroskedastisitas ............................................................. 74
Tabel 4.16 Hasil Analisis Regresi Berganda ........................................................ 75
Tabel 4.17 Hasil Analisis Koefisien Determinasi ................................................ 76
xii
Tabel 4.18 Hasil Penelitian Uji T ......................................................................... 79
Tabel 4.19 Hasil Penelitian Uji F ......................................................................... 82
Tabel 4.20 Perbedaan Merek Maskapai Cititink .................................................. 87
xiii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1
Kerangka Pemikiran ...................................................................... 39
Gambar 4.1
Kurva Distribusi Uji T Pengaruh Harga terhadap Keputusan
Pembelian Tiket Maskapai Citilink ............................................... 79
Gambar 4.2
Kurva Distribusi Uji T Pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan
Pembelian Tiket Maskapai Citilink ............................................... 80
Gambar 4.3
Kurva Distribusi Uji F Pengaruh Harga dan Citra Merek terhadap
Keputusan Pembelian Tiket Maskapai Citilink ............................. 83
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Foto-Foto/Gambar ...........................................................................96
Lampiran 2 Kuesioner .........................................................................................98
Lampiran 3 Karakteristik Wisatawan..................................................................103
Lampiran 4 Tabulasi Data ...................................................................................108
Lampiran 5 Hasil Penelitian SPSS ......................................................................114
xv
1
PENGARUH HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET MASKAPAI CITILINK
OLEH WISATAWAN NUSANTARA DI BANDARA NGURAH
RAI, BALI
Oleh :
I GEDE CAHAYA ADI PUTRA
1212025024
FAKULTAS PARIWISATA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
SKRIPSI
PENGARUH HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET MASKAPAI CITILINK
OLEH WISATAWAN NUSANTARA DI BANDARA NGURAH
RAI, BALI
Oleh :
I GEDE CAHAYA ADI PUTRA
1212025024
PROGRAM STUDI S1 INDUSTRI PERJALANAN WISATA
FAKULTAS PARIWISATA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
i
PENGARUH HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET MASKAPAI CITILINK
OLEH WISATAWAN NUSANTARA DI BANDARA NGURAH
RAI, BALI
Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Pariwisata (S.Par)
I GEDE CAHAYA ADI PUTRA
1212025024
PROGRAM STUDI S1 INDUSTRI PERJALANAN WISATA
FAKULTAS PARIWISATA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
ii
ABSTRAK
Fakultas Pariwisata
Program Studi S1 Industri Perjalanan Wisata
Universitas Udayana
Skripsi
A. Penulis
B. Judul
: I Gede Cahaya Adi Putra
: Pengaruh Harga dan Citra Merek Terhadap Keputusan
Pembelian Tiket Maskapai Citilink di Bandara Ngurah
Rai, Bali
C. Jumlah halaman : xv + 116
D. Ringkasan
:
Maskapai Citilink merupakan salah satu maskapai dengan jenis pelayanan
bertarif rendah atau biasa disebut dengan LCC (Low Cost Carrier) di Indonesia,
dibawah manajeman PT. Garuda Indonesia. Maskapai Citilink didirikan pada
tahun 2001. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah ingin mengetahui pengaruh
harga dan citra merek secara parsial dan simultan terhadap keputusan pembelian
tiket maskapai Citilink. Lokasi Penelitian ini dilaksanakan di Bandara Ngurah Rai,
Bali.
Teknik penentuan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling dan
teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental. Jumlah responden pada
penelitian ini sebanyak 150 responden. Adapun teknik analisis data yang
digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi
berganda, analisi koefesien determinasi, uji hipotesis dan skala Likert.
Hasil penelitian ini diperoleh bahwa harga (x1) berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian (y) tiket maskapai Citilink, dengan nilai
signifikansi sebesar 0,000 dimana nilai ini kurang dari α = 0,05 dan thitung sebesar
4,805 lebih besar dari ttabel sebesar 1,655. Variabel citra merek (x2) berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (y) tiket maskapai Citilink,
dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 dimana nilai ini kurang dari α = 0,05 dan
thitung sebesar 6,750 lebih besar dari ttabel sebesar 1,655. Variabel harga (x1) citra
merek (x2) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian (y) tiket maskapai Citilink, dengan nilai signifikansi sebesar 0,000
dimana nilai ini kurang dari α = 0,05 dan fhitung sebesar 115,605 lebih besar dari
ftabel sebesar 3,06.
Kata kunci : harga, citra merek, keputusan pembelian, tiket, maskapai
penerbangan
iii
ABSTRACT
Tourism Faculty
Bachelor S1 Tour & Travel Industry Program
Udayana University
Thesis
A. Writer
B. Title
: I Gede Cahaya Adi Putra
: Influence of Prices and Brand Images for Purchasing
Decision Citilink Ticket at Ngurah Rai Airport, Bali
C. Number of pages : xv+ 116
D. Summary
:
Citilink airlines is one of LCC ( Low Cost Carrier ) flight in Indonesia,
under management of Garuda Indonesia. Citilink airlines established in 2001.
The purpose of this research is to find out how the influence of prices and brand
images partial and simultaneous with domestic tourit decision to purchase the
ticket and the location of this research at Ngurah Rai Airport, Bali.
The sample technique used is purposive sampling and techniques of the
collected sample were used with accidental sampling. Population used is domestic
tourists who had used Citilink airlines at least one time. The number of
respondents used in this research are 150 of respondents. Analysis data used was
validity test, reliability, assumption classical test, multiple regression analysis,
analysis of koefisien determination, and Likert scale
The results of research is that the price of ( x1 ) has positive effects and
significant of decision of ( y ) as Citilink ticket, with a significance value af 0,000
which is less than α = 0.05 and tcount of 4,805 is larger than ttable 1,655. Brand
images variables ( x2 ) has some positive effects and significant of the decision of
the purchase of ( y ) Citilink ticket, with a significance value at 0,000 which is less
than α = 0.05 and tcount of 6,750 is larger than ttable 1,655. Variable of prices ( x1 )
and brand images ( x2 ) has some positive effects and significant of the decision of
the purchase of ( y ) Citilink ticket, with a significance value 0,000 which is less
than α = 0.05 and fcount of 115,605 larger than ftable 3,06.
Keywords: price, brand image, purchasing decision, ticket, airlines
iv
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama
: I Gede Cahaya Adi Putra
NIM
: 1212025024
Program Studi
: Industri Perjalanan Wisata
Dengan ini menyatakan bahwa memang benar skripsi ini adalah hasil karya
sendiri dan bukan plagiat hasil karya orang lain. Apabila dikemudian hari terbukti
bahwa karya ilmiah ini bukan hasil karya saya sendiri atau plagiat hasil karya
orang lain, maka saya bersedia menerima sanksi sesuai ketentuan perundangundangan yang berlaku.
Denpasar, 14 Oktober 2016
Yang Membuat Pernyataan
I GEDE CAHAYA ADI PUTRA
NIM. 1212025024
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan
kasihNya penulis dapat menyelesaikan laporan akhir dengan judul “Pengaruh
Harga dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Maskapai Citilink di
Bandara Ngurah Rai, Bali”. Skripsi ini merupakan salah satu mata kuliah akhir
yang wajib diikuti mahasiswa Program Studi S1 Industri Perjalanan Wisata
Fakultas Pariwisata Universitas Udayana.
Penulis menyadari tanpa adanya dukungan, bimbingan serta bantuan
berbagai pihak, penyusunan skripsi ini tidak dapat terselesaikan sebagaimana
yang diharapkan, karenanya penulis ingin menyampaikan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada :
1. Drs. I Made Sendra, M.Si. selaku Dekan Fakultas Pariwisata Universitas
Udayana sekaligus sebagai Penguji.
2. I Made Kusuma Negara, SE.,M.Par selaku Ketua Program Studi S1 Industri
Perjalanan Wisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana.
3. I Gusti Putu Bagus Sasrawan Mananda SST.Par, M.M selaku Pembimbing 1.
4. Ni Gusti Ayu Susrami Dewi SST.Par, M.Par selaku Pembimbing 2.
5. I Putu Sudana, SST.Par.,M.Par selaku Penguji.
6. Luh Gede Leli Kusuma Dewi, S.Psi.,M.Par
7. Keluarga Penulis yang selalu mendukung dan memberikan dorongan kepada
penulis.
8. Segenap pegawai tata usaha, baik reguler maupun paralel yang selama ini telah
dengan penuh membantu penulis dan mahasiswa lainnya dalam urusan
administrasi.
9. Serta teman – teman yang telah membantu penulis dalam memberikan saran.
10. Semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung yang telah
membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini
vi
Penulis menyadari sepenuhnnya bahwa laporan skripsi ini masih jauh dari
sempurna, oleh sebab itu penulis mengharapkan saran dan kritik dari pembaca
laporan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi banyak pihak.
Denpasar, 14 Oktober 2016
Penulis
vii
DAFTAR ISI
Halaman
JUDUL ................................................................................................................ i
JUDUL PRASYARAT ....................................................................................... ii
ABSTRAK .......................................................................................................... ii
ABSTRACT .......................................................................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING
v
HALAMAN PERSETUJUAN TIM PENGUJI
vi
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI...............................................vii
KATA PENGANTAR ........................................................................................ viii
DAFTAR ISI ....................................................................................................... x
DAFTAR TABEL ............................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xv
BAB I
PENDAHULUAN ......................................................................... 1
1.1. Latar Belakang ........................................................................ 1
1.2. Rumusan Masalah ................................................................... 10
1.3. Tujuan Penelitian .................................................................... 11
1.4. Manfaat Penelitian .................................................................. 11
1.5. Sistematika Penulisan ............................................................. 12
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA ................................................................ 14
2.1. Telaah Hasil Penelitian Sebelumnya ...................................... 14
2.2. Deskripsi Konsep/Teori .......................................................... 21
2.2.1. Harga ............................................................................ 21
2.2.2. Citra Merek .................................................................. 24
2.2.3. Keputusan Pembelian .................................................. 28
2.2.4. Tiket Pesawat ............................................................... 32
2.2.5. Perusahaan Penerbangan ............................................. 34
2.2.6. Wisatawan .................................................................... 35
2.3. Kerangka Pemikiran ............................................................... 37
2.4. Hipotesis ................................................................................. 38
BAB III
METODE PENELITIAN .............................................................. 40
3.1. Lokasi Penelitian..................................................................... 40
3.2. Definisi Operasional Variabel ................................................ 40
x
3.3. Jenis dan Sumber Data ........................................................... 43
3.4. Teknik Pengumpulan Data...................................................... 45
3.5. Teknik Penentuan Sampel ...................................................... 46
3.6. Teknik Analisis Data .............................................................. 47
3.6.1. Uji Instrument ............................................................... 47
3.6.2. Uji Asumsi Klasik......................................................... 49
3.6.3. Analisis Regresi Berganda ............................................ 50
3.6.4. Koefisien Determinasi .................................................. 51
3.6.5. Uji Hipotesis ................................................................. 51
3.6.6. Skala Likert ................................................................... 52
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN ..................................................... 54
4.1. Gambaran Umum ................................................................... 54
4.2. Hasil Penelitian ....................................................................... 57
4.2.1. Karakteristik Wisatawan .............................................. 57
4.2.1.1 Berdasarkan Jenis Kelamin .............................. 57
4.2.1.2 Berdasarkan Kelompok Usia ............................ 58
4.2.1.3 Berdasarkan Kota Domisili .............................. 59
4.2.1.4 Berdasarkan Pekerjaan ..................................... 61
4.2.1.5 Berdasarkan Tujuan .......................................... 62
4.2.1.6 Berdasarkan Frekuensi Penggunaan ................. 62
4.2.1.7 Berdasarkan Sumber Informasi ........................ 63
4.2.2. Frekuensi Wisatawan .................................................... 64
4.2.2.1 Variabel Harga .................................................. 65
4.2.2.2 Variabel Citra Merek ......................................... 66
4.2.2.3 Variabel Keputusan Pembelian ......................... 67
4.2.3. Hasil Analisis Data ....................................................... 68
4.2.3.1. Hasil Uji Instrumen .......................................... 68
4.2.3.2 Hasil Uji Asumsi Klasik .................................... 71
4.2.3.3 Analisis Regresi Barganda ................................ 74
4.2.3.4 Koefisien Determinasi ....................................... 76
4.2.3.5 Uji Hipotesis ...................................................... 76
4.3. Pembahasan ............................................................................ 84
84
4.3.1. Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian
4.3.2. Pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian 86
4.3.3. Pengaruh Harga dan Citra Merek terhadap Keputusan
Pembelian ...................................................................... 88
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN ........................................................... 90
5.1 Simpulan······························································ 90
5.2 Saran ·································································· 91
DAFTAR PUSTAKA ··································································· 93
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Tabel 1.2
Halaman
Jumlah Kunjungan Wisatawan Nusantara Ke Bali Tahun
2010-2015........................................................................................... 2
Jumlah Penumpang yang Berangkat pada Penerbangan Domestik di
Bandara Nguraah Rai, Bali 2010-2015 .............................................. 3
Tabel 1.3 Jumlah Penumpang Maskapai Citilink 2011 – 2015 .......................... 6
Tabel 1.4 Perbandingan Harga Tiket Pesawat Rute Denpasar-Jakarta pertanggal
1 September 2016 ............................................................................... 8
Tabel 2.1 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Sebelumnya ............................ 20
Tabel 3.1 Variabel dan Indikator ....................................................................... 42
Tabel 3.2 Skala Sikap Penumpang ..................................................................... 53
Tabel 4.1 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Jenis Kelamin ....................... 58
Tabel 4.2 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Kelompok Usia ..................... 58
Tabel 4.3 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Kota Domisili ....................... 59
Tabel 4.4 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Pekerjaan .............................. 61
Tabel 4.5 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Tujuan ................................... 62
Tabel 4.6 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Frekuensi Penggunaan .......... 63
Tabel 4.7 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Sumber Informasi ................. 64
Tabel 4.8 Skor Rata-rata Persepsi Wisatawan terhadap Variabel Harga ........... 65
Tabel 4.9 Skor Rata-rata Persepsi Wisatawan terhadap Variabel Citra Merek.. 66
Tabel 4.10 Skor Rata-rata Persepsi Wisatawan terhadap Keputusan Pembelian . 67
Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas .............................................................................. 70
Tabel 4.12 Hasil Uji Reabilitas ............................................................................ 71
Tabel 4.13 Hasil Uji Normalitas........................................................................... 72
Tabel 4.14 Hasil Uji Multikolinieritas ................................................................. 73
Tabel 4.15 Hasil Uji Heteroskedastisitas ............................................................. 74
Tabel 4.16 Hasil Analisis Regresi Berganda ........................................................ 75
Tabel 4.17 Hasil Analisis Koefisien Determinasi ................................................ 76
xii
Tabel 4.18 Hasil Penelitian Uji T ......................................................................... 79
Tabel 4.19 Hasil Penelitian Uji F ......................................................................... 82
Tabel 4.20 Perbedaan Merek Maskapai Cititink .................................................. 87
xiii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1
Kerangka Pemikiran ...................................................................... 39
Gambar 4.1
Kurva Distribusi Uji T Pengaruh Harga terhadap Keputusan
Pembelian Tiket Maskapai Citilink ............................................... 79
Gambar 4.2
Kurva Distribusi Uji T Pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan
Pembelian Tiket Maskapai Citilink ............................................... 80
Gambar 4.3
Kurva Distribusi Uji F Pengaruh Harga dan Citra Merek terhadap
Keputusan Pembelian Tiket Maskapai Citilink ............................. 83
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Foto-Foto/Gambar ...........................................................................96
Lampiran 2 Kuesioner .........................................................................................98
Lampiran 3 Karakteristik Wisatawan..................................................................103
Lampiran 4 Tabulasi Data ...................................................................................108
Lampiran 5 Hasil Penelitian SPSS ......................................................................114
xv
1