Pengaruh Kualitas Pelayanan Paket Dalam Negeri Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT.Pos Indonesia Cabang Asia Afrika Bandung.
!
$ &
$
$
!" !
"
# $
'
(
%
( ))!
!
"#
$% &%'
$% &%'
& %&'
(
)(
*
(
+
(
0
,
,
-
.
.
/ /
/
/
0
0
0
,
*
#
" %
#
'
%
*' +
#
( ))!
(
1 (# 2
(
-
#
#
#
#
5
$% &%' 5
(# 2
(
#
(
#
5 #
.
,
2
(# 2
#
,
%
!" !
3 .
'
#
#
(
4
#
,
"
*
#
#
#
5
(
#
(# 2
#
#
#
#
(
,
3 .
#
#
#
!
#
5
#
#
#
5
#
#
#
#
(#
#
#
(
-
#
#
#
(
8 #
(
3
5
((
#
5
5
,
$% &%'
#
& %&' #
,
6
#
5
7
8 #
8 #
3
(#
(#
!(
(
#
#
/
/
%
%
&
)
)
0
1
!"
%
)
#
$
%
&'
)*
$#
$
( (
%
0
+
+
+
$
$
$
$$
$
$
%, (
$
"
, $
-(
$
!
$
$
.
* "
(
0
2
%1
%&
%0
&1
&
&
&
&
&%
&2
"
3
!
)1
)
!
,
*
.
$
4!
4'
*
%*
&5
)
3 3
05 .
0 5 .
0 5 8
2 $
"(
))
))
)2
01
0
0
0
$
$ $
$
$
$
$
$
8
(
(
!
$
6 (
"7
(
$
$
"7
!"
!"
!"
!"
%!"
&
1
2
$
$
%
%
"
*
$
$
"7
6 (
21
2
2
2%
2)
11
11
1
1%
12
3
3
2
1
!" #
#
$
% "
" &''''''''''''''''''''
( ) #
* ) +
*
," - *, "
.
/" /0
*
#
$
''''''
0
1
*
," - *, " .
/"
/0
%
, )&'' '''''''''''''
0
1
+,
*
," - *, " .
/" /0
%
, )&''''''' ''''''
2
) #
)
," 3 ) *
,"
*
#
''''''''''''''''
0 " 3
", 4
''''''''''''
( ) #
)+
," - *, "
.
/" /0
*
#
$
'''''
5
6
5,
" '''''' '''
!7 4 * " 4
8 %5
"
1
&!
) "
9
15
7 '''''''''''''''''
!7 4 * " 4
8 %5
"
1
&''''''
!7 9
" 4
8 %5
"
1
& !
) " 9
15
7 '''''''''''''
!7 9
"4
8 %5
"
1
&'''''
,0
* "
( " 5 ) '' ' '''
,0
* "
!" ''''''''''
,0
* "
7 '''''' ''
,0
* "
*
'''
5
"
1
," - *, " .
/"
/0
*
!
) "
5
"
1
," - *, " .
/"
/0
*
!
) "
'''''''
5
"
1
," - *, " .
/"
/0
*
!
) "
' ''' ''
5
"
1
," - *, " .
/"
/0
*
!
) "
'''''
5
"
1
," - *, " .
/"
/0
*
!
) "
,1
"
," - *, " .
/"
/0
* ''''''''''''''''''
''''''''''''''''''
$$
$%
%
!"
#
&
!"# $$#
%
)
&'# $(#
!'# '
*
&++
&++,.
1
2
*
.
/
0
3 44$3" 1
/
/
5
, +#
&++,
! $+# 5
&++"
/
/ 56
! "#
&++$
&++!
&++"
&++! / 5 6
/ 5
-
&
!"
$
/
/
#
%
!
$ !(
&
! "4
#
",
+ '+
&, $!
& &&
$ ++
$ "&
$ &!
$ ((
*!'
( !!
&( ",
+ 44
! (,
$ '
$ +
( ,!
* +
+ ,,
&( +!
+ 4&
$ "!
! ',
$ $"
( "$
*
7
/
&
"
,
!
$
'
(
'
/
6
8
5
/
/
7
(
/
/
*
) 5
9
0
")
-5
:
7
/
/
&++$
5
2
&++"
+ "4#
&++,
+ &
+ '#
&++!
+ +'#
+ +# .
/ 5
6
0
0
5
&++!
"4 4$+ ($4
&+ 4& &+'
!+ !"#
4 '$( $$&
,4 ,'#
+
,
(4& &4,
&$ "+' ($'
5
/
$!
$!
'$+ '+(
&++$
5
$!
,
,
&$ "+' ($'
"
5;.<
5
;
.
=
<
5;.< 7
/
5;.<
<
5;.<
9
/
-&++"
0
0
.
5
/2 /
6
>
)
)
&++$
/2 /
6
/2 /
6
?
*
> /
> /
?
35
1
0
3
?
/
<
6
0
0
/
3
6
/2
,
5
7
/
.
5
/2 /
6
>
)
)
&++$
/
.
6
&++&
5
2
@6A&++& - +
&+++
;; < $A 4(,
- B5
"
/
/2 /
,
6
"
/
/
/
*
C
;
.
&++"3!+ - B7
C 0
/
)
D
!
/
0
.
1
2
44$3
$! - B5
(
+
B
.
8
:
9
&++!- &(
;
/2 /
0
>
)
)
5
&++
-
6
/2 /
&++!
6
$
( ,
-
,
0
.
-.
" #
( ,
4'$"+
(4('!
((4,+
((&&+
(',(+
>
) )
5
&++
&++&
&++"
&++,
&++!
- /2 / 6
/
&++$
5
&++
4'$"+
''!!
&++&
(4('!
7
&++"
((4,+
&++,
((&&+
/
&++!
',+
(',(+
2
/2 /
6
7
&++"- !
/2 /
6
)
A
5
-
/
7
/2 /
)
6
>
&++"-"4! /
)
)
-
'
&
/
/
/
/
5
7
&
7
E ,+
&
/
"+
7
0
"
/
/
=
>
,
/
/
/
0
>
- 5
/
5
-/
A
9
7
&++"-",!
6
/2 /
6
>
)
(
)
!
0
1
-
.
.
$
<
&
"
,
!
$
'
(
4
+
&
"
,
!
$
'
(
4
&+
&
&&
&"
&,
&!
&$
&'
&(
2
7
)
.
/
0
5
/
/
8
0
2
5
5
>
>
2
F
/
.
"
>
)
)
/
/
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
5
-.
,%
5
7
' +++
" !++
& !++
& !++
& +++
& +++
& +++
!++
! +++
' +++
, +++
, +++
' +++
' +++
4 +++
4 +++
+ +++
+ +++
+++
" +++
& !++
& !++
, +++
&+ +++
, !++
, !++
( +++
&! +++
)
)
/
5
0
/
7
: &+ 4++
: $ &++
: ! +++
: ! +++
: , ,++
: , ,++
: , ,++
: " (++
: $ +++
: ( ,++
: , (++
: , (++
: ( ,++
: ( ,++
: + (++
: + (++
: & +++
: & +++
: " &++
: ! $++
: ! +++
: ! +++
: $ (++
: &, +++
: ' ,++
: ' ,++
: & $++
: "+ +++
5
&++$
/2 /
4
/
0
1
<
&
"
,
!
$
'
(
4
+
&
"
,
!
$
'
(
4
&+
&
&&
&"
&,
&!
&$
&'
&(
.
2
7
)
.
/
0
5
/
/
8
0
2
5
=
>
>
2
F
/
.
-.
.
,%
/
/
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
5
- /2 /
5
&
.
$
/
5
/
&& +++
( !++
' !++
' !++
$ +++
$ +++
$ +++
! !++
( +++
+ ,++
$ (++
$ (++
+ ,++
+ ,++
& (++
& (++
! +++
! +++
! &++
' $++
' +++
' +++
( (++
&$ +++
4 ,++
4 ,++
&$ $++
"& +++
)
)
/
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
/
/
&! "++
& "++
&+ ++
&+ ++
4 &++
4 &++
4 &++
' (++
4 &++
& +++
' 4++
' 4++
& +++
& +++
, '++
, '++
! &!+
:
( ,(+
5
,
0
&++$
+
0
5
;
/2 /
6
>
)
)
5
-
2
;
/
.
-/
/
5
/
/
7
7
,+
(+
G $+
=
/
G ,+
$+
(+
;
/
-
/
/
/
/
/
;
/
2
5
/
/
5
/
- /2 /
-
H/
/
5
H/
/
7
<
-
6
>
)
G ,+
7
H/
/
=
H/
/
/
)
G "+
/
&++$
A
7
)
)
&++"-,++
)
/2 /
< ,4 5
6
>
)
A
7
/2 /
&++"-"4'
6
A
7
.
/
:
8
&++ -$"
/2 /
6
>
)
)
)
/
)
A/
5
"
7
*
8
)
:
/
&
7
"
!
'
$
A
:
&++ -$,
)
5
/2 /
8
6
>
)
A
/
&
/2 /
>
)
)
3
5
,
-
2
?
/
H/
/
H/
/ /
- /2 /
3
6
7
/
<
7
-"!
6
->
>
,
/2 /
6
D I
) )
#
. 4
5
,
/
7
&++$
, -
.
6
/
-
6
0
5
9J& A 9J!
/
)
)
5
)
5
!
-
0
5
5
)
&
)
5
)
6
>
/2 /
6
>
M
5
)
/2 /
5
M
"
/2 /
6
>
!
)
)
5
M
)
/
)
-
;
>
&
)
)
)
5
;
/2 /
6
6
/2 /
6
5
;
>
"
)
/2 /
>
)
)
5
$
&7
7
7
-
9
&
7
-
9
/2 /
5
6
>
)
)
!
"
# $%&
' ()*+
' (++
' (('
', *
' (-'
!
"
/
.
*-)
('
(
0
- 1
"
(')
"
0
.
!
' +*) 2
0
"
-'
.
3
"
"
0
4
"
"
1'
1
- ( 5
!
- ( 5
*(
$"
5
"
6
"
$"
!
7
8
!
/
"
"
3
.
"
-
!
"
%
# $
& '(
,
.
)
& &
)
,
/
0
1 , .. &
*
'
$
!
, - $
+
+
+ ,
*
+ ,
*
2
3+
2
4
-
"
1 , ..
3-
&
! " #
%
- ##
.6$
&
! $
!- 0
!
&
% &
"
1
.6$
5
,)
- ##
% ,
,
1 ,
5
,
(,
'
, .
$
#
,
"
5
% ,
,
&
% ,
,
&
$
3 -
&
#
()
#
-)
7
3
&
1 ,
&
*
+
&
# +,
3
+,
3
,
1 (
1
! 8%
. ! / 0& ,
$
*
4
$
4 ,
$ &
)
, & ,
$
3
* (
!
*
) ,
! %
4
' (
4!
;
!
4
2 %
)
$ 1
&
7
+
3
1
1 ,
,
!
1 ,
./
!
1
/ 0
1 , .
99:
1
,
$ *
1
,
$
.
4
1
, %
+ /
99:
**
/ #
. ! / 0
0 & .
!- 08%
99" *
$3# /
&
#
$
&
# / . 1 !&
.
3
2
./ 2
,,
0
/
(,
#
1 ,
$
&
%
7 0
"
+ ,
+
,
,
)<
=
,,
# $
!
$ *
&
4
1
+
!- 0%
.
0
;
%
000
<
/ 0& ,
&
.
./
! - 0
$ &
$
$
!" !
"
# $
'
(
%
( ))!
!
"#
$% &%'
$% &%'
& %&'
(
)(
*
(
+
(
0
,
,
-
.
.
/ /
/
/
0
0
0
,
*
#
" %
#
'
%
*' +
#
( ))!
(
1 (# 2
(
-
#
#
#
#
5
$% &%' 5
(# 2
(
#
(
#
5 #
.
,
2
(# 2
#
,
%
!" !
3 .
'
#
#
(
4
#
,
"
*
#
#
#
5
(
#
(# 2
#
#
#
#
(
,
3 .
#
#
#
!
#
5
#
#
#
5
#
#
#
#
(#
#
#
(
-
#
#
#
(
8 #
(
3
5
((
#
5
5
,
$% &%'
#
& %&' #
,
6
#
5
7
8 #
8 #
3
(#
(#
!(
(
#
#
/
/
%
%
&
)
)
0
1
!"
%
)
#
$
%
&'
)*
$#
$
( (
%
0
+
+
+
$
$
$
$$
$
$
%, (
$
"
, $
-(
$
!
$
$
.
* "
(
0
2
%1
%&
%0
&1
&
&
&
&
&%
&2
"
3
!
)1
)
!
,
*
.
$
4!
4'
*
%*
&5
)
3 3
05 .
0 5 .
0 5 8
2 $
"(
))
))
)2
01
0
0
0
$
$ $
$
$
$
$
$
8
(
(
!
$
6 (
"7
(
$
$
"7
!"
!"
!"
!"
%!"
&
1
2
$
$
%
%
"
*
$
$
"7
6 (
21
2
2
2%
2)
11
11
1
1%
12
3
3
2
1
!" #
#
$
% "
" &''''''''''''''''''''
( ) #
* ) +
*
," - *, "
.
/" /0
*
#
$
''''''
0
1
*
," - *, " .
/"
/0
%
, )&'' '''''''''''''
0
1
+,
*
," - *, " .
/" /0
%
, )&''''''' ''''''
2
) #
)
," 3 ) *
,"
*
#
''''''''''''''''
0 " 3
", 4
''''''''''''
( ) #
)+
," - *, "
.
/" /0
*
#
$
'''''
5
6
5,
" '''''' '''
!7 4 * " 4
8 %5
"
1
&!
) "
9
15
7 '''''''''''''''''
!7 4 * " 4
8 %5
"
1
&''''''
!7 9
" 4
8 %5
"
1
& !
) " 9
15
7 '''''''''''''
!7 9
"4
8 %5
"
1
&'''''
,0
* "
( " 5 ) '' ' '''
,0
* "
!" ''''''''''
,0
* "
7 '''''' ''
,0
* "
*
'''
5
"
1
," - *, " .
/"
/0
*
!
) "
5
"
1
," - *, " .
/"
/0
*
!
) "
'''''''
5
"
1
," - *, " .
/"
/0
*
!
) "
' ''' ''
5
"
1
," - *, " .
/"
/0
*
!
) "
'''''
5
"
1
," - *, " .
/"
/0
*
!
) "
,1
"
," - *, " .
/"
/0
* ''''''''''''''''''
''''''''''''''''''
$$
$%
%
!"
#
&
!"# $$#
%
)
&'# $(#
!'# '
*
&++
&++,.
1
2
*
.
/
0
3 44$3" 1
/
/
5
, +#
&++,
! $+# 5
&++"
/
/ 56
! "#
&++$
&++!
&++"
&++! / 5 6
/ 5
-
&
!"
$
/
/
#
%
!
$ !(
&
! "4
#
",
+ '+
&, $!
& &&
$ ++
$ "&
$ &!
$ ((
*!'
( !!
&( ",
+ 44
! (,
$ '
$ +
( ,!
* +
+ ,,
&( +!
+ 4&
$ "!
! ',
$ $"
( "$
*
7
/
&
"
,
!
$
'
(
'
/
6
8
5
/
/
7
(
/
/
*
) 5
9
0
")
-5
:
7
/
/
&++$
5
2
&++"
+ "4#
&++,
+ &
+ '#
&++!
+ +'#
+ +# .
/ 5
6
0
0
5
&++!
"4 4$+ ($4
&+ 4& &+'
!+ !"#
4 '$( $$&
,4 ,'#
+
,
(4& &4,
&$ "+' ($'
5
/
$!
$!
'$+ '+(
&++$
5
$!
,
,
&$ "+' ($'
"
5;.<
5
;
.
=
<
5;.< 7
/
5;.<
<
5;.<
9
/
-&++"
0
0
.
5
/2 /
6
>
)
)
&++$
/2 /
6
/2 /
6
?
*
> /
> /
?
35
1
0
3
?
/
<
6
0
0
/
3
6
/2
,
5
7
/
.
5
/2 /
6
>
)
)
&++$
/
.
6
&++&
5
2
@6A&++& - +
&+++
;; < $A 4(,
- B5
"
/
/2 /
,
6
"
/
/
/
*
C
;
.
&++"3!+ - B7
C 0
/
)
D
!
/
0
.
1
2
44$3
$! - B5
(
+
B
.
8
:
9
&++!- &(
;
/2 /
0
>
)
)
5
&++
-
6
/2 /
&++!
6
$
( ,
-
,
0
.
-.
" #
( ,
4'$"+
(4('!
((4,+
((&&+
(',(+
>
) )
5
&++
&++&
&++"
&++,
&++!
- /2 / 6
/
&++$
5
&++
4'$"+
''!!
&++&
(4('!
7
&++"
((4,+
&++,
((&&+
/
&++!
',+
(',(+
2
/2 /
6
7
&++"- !
/2 /
6
)
A
5
-
/
7
/2 /
)
6
>
&++"-"4! /
)
)
-
'
&
/
/
/
/
5
7
&
7
E ,+
&
/
"+
7
0
"
/
/
=
>
,
/
/
/
0
>
- 5
/
5
-/
A
9
7
&++"-",!
6
/2 /
6
>
)
(
)
!
0
1
-
.
.
$
<
&
"
,
!
$
'
(
4
+
&
"
,
!
$
'
(
4
&+
&
&&
&"
&,
&!
&$
&'
&(
2
7
)
.
/
0
5
/
/
8
0
2
5
5
>
>
2
F
/
.
"
>
)
)
/
/
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
5
-.
,%
5
7
' +++
" !++
& !++
& !++
& +++
& +++
& +++
!++
! +++
' +++
, +++
, +++
' +++
' +++
4 +++
4 +++
+ +++
+ +++
+++
" +++
& !++
& !++
, +++
&+ +++
, !++
, !++
( +++
&! +++
)
)
/
5
0
/
7
: &+ 4++
: $ &++
: ! +++
: ! +++
: , ,++
: , ,++
: , ,++
: " (++
: $ +++
: ( ,++
: , (++
: , (++
: ( ,++
: ( ,++
: + (++
: + (++
: & +++
: & +++
: " &++
: ! $++
: ! +++
: ! +++
: $ (++
: &, +++
: ' ,++
: ' ,++
: & $++
: "+ +++
5
&++$
/2 /
4
/
0
1
<
&
"
,
!
$
'
(
4
+
&
"
,
!
$
'
(
4
&+
&
&&
&"
&,
&!
&$
&'
&(
.
2
7
)
.
/
0
5
/
/
8
0
2
5
=
>
>
2
F
/
.
-.
.
,%
/
/
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
5
- /2 /
5
&
.
$
/
5
/
&& +++
( !++
' !++
' !++
$ +++
$ +++
$ +++
! !++
( +++
+ ,++
$ (++
$ (++
+ ,++
+ ,++
& (++
& (++
! +++
! +++
! &++
' $++
' +++
' +++
( (++
&$ +++
4 ,++
4 ,++
&$ $++
"& +++
)
)
/
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
/
/
&! "++
& "++
&+ ++
&+ ++
4 &++
4 &++
4 &++
' (++
4 &++
& +++
' 4++
' 4++
& +++
& +++
, '++
, '++
! &!+
:
( ,(+
5
,
0
&++$
+
0
5
;
/2 /
6
>
)
)
5
-
2
;
/
.
-/
/
5
/
/
7
7
,+
(+
G $+
=
/
G ,+
$+
(+
;
/
-
/
/
/
/
/
;
/
2
5
/
/
5
/
- /2 /
-
H/
/
5
H/
/
7
<
-
6
>
)
G ,+
7
H/
/
=
H/
/
/
)
G "+
/
&++$
A
7
)
)
&++"-,++
)
/2 /
< ,4 5
6
>
)
A
7
/2 /
&++"-"4'
6
A
7
.
/
:
8
&++ -$"
/2 /
6
>
)
)
)
/
)
A/
5
"
7
*
8
)
:
/
&
7
"
!
'
$
A
:
&++ -$,
)
5
/2 /
8
6
>
)
A
/
&
/2 /
>
)
)
3
5
,
-
2
?
/
H/
/
H/
/ /
- /2 /
3
6
7
/
<
7
-"!
6
->
>
,
/2 /
6
D I
) )
#
. 4
5
,
/
7
&++$
, -
.
6
/
-
6
0
5
9J& A 9J!
/
)
)
5
)
5
!
-
0
5
5
)
&
)
5
)
6
>
/2 /
6
>
M
5
)
/2 /
5
M
"
/2 /
6
>
!
)
)
5
M
)
/
)
-
;
>
&
)
)
)
5
;
/2 /
6
6
/2 /
6
5
;
>
"
)
/2 /
>
)
)
5
$
&7
7
7
-
9
&
7
-
9
/2 /
5
6
>
)
)
!
"
# $%&
' ()*+
' (++
' (('
', *
' (-'
!
"
/
.
*-)
('
(
0
- 1
"
(')
"
0
.
!
' +*) 2
0
"
-'
.
3
"
"
0
4
"
"
1'
1
- ( 5
!
- ( 5
*(
$"
5
"
6
"
$"
!
7
8
!
/
"
"
3
.
"
-
!
"
%
# $
& '(
,
.
)
& &
)
,
/
0
1 , .. &
*
'
$
!
, - $
+
+
+ ,
*
+ ,
*
2
3+
2
4
-
"
1 , ..
3-
&
! " #
%
- ##
.6$
&
! $
!- 0
!
&
% &
"
1
.6$
5
,)
- ##
% ,
,
1 ,
5
,
(,
'
, .
$
#
,
"
5
% ,
,
&
% ,
,
&
$
3 -
&
#
()
#
-)
7
3
&
1 ,
&
*
+
&
# +,
3
+,
3
,
1 (
1
! 8%
. ! / 0& ,
$
*
4
$
4 ,
$ &
)
, & ,
$
3
* (
!
*
) ,
! %
4
' (
4!
;
!
4
2 %
)
$ 1
&
7
+
3
1
1 ,
,
!
1 ,
./
!
1
/ 0
1 , .
99:
1
,
$ *
1
,
$
.
4
1
, %
+ /
99:
**
/ #
. ! / 0
0 & .
!- 08%
99" *
$3# /
&
#
$
&
# / . 1 !&
.
3
2
./ 2
,,
0
/
(,
#
1 ,
$
&
%
7 0
"
+ ,
+
,
,
)<
=
,,
# $
!
$ *
&
4
1
+
!- 0%
.
0
;
%
000
<
/ 0& ,
&
.
./
! - 0