Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Evaluasi Program Corporate Social Responsibility Lorin Solo Hotel (Program Bantuan Bagi Penderita Hydrocephalus Tahun 2013)
Evaluasi Program Corporate Social Responsibility Lorin Solo
Hotel
(Program Bantuan Bagi Penderita Hydrocephalus Tahun 2013)
Oleh
Yessica Shinta Devi
362009028
SKRIPSI
Diajukan Kepada
Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Komunikasi
Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh
Gelar Sarjana
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2013
i
ii
iii
iv
KATA PENGANTAR
Puji syukur Peneliti ucapkan kepada Tuhan Yesus atas berkat dan rahmatNya sehingga Peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini. Laporan skripsi ini
merupakan salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Strata-1 Program
Studi Ilmu Komunikasi Universitas Kristen Satya Wacana.
Pada kesempatan ini, Peneliti mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada orang-orang yang telah banyak membantu dan memberi
dukungan yang sangat luar biasa selama penulisan laporan ini , yaitu :
Pada kesempatan ini peneliti ingin mengucapkan rasa terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah membantu, yaitu:
1. Dr. Pamerdi Giri Wiloso. selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi
Universitas Kristen Satya Wacana yang telah banyak memberikan
pengajaran mengenai dunia komunikasi dan dapat menjadi dekan yang
sabar dalam memberikan pengarahan.
2. Ester Krisnawati, S.Sos, M. I.Kom, selaku dosen pembimbing dalam
penyusunan skripsi ini. Terimakasih telah meluangkan banyak waktu
dan kesediaannya dalam memberikan bimbingan kepada peneliti.
3. Keluarga besar Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Kristen Satya
Wacana.
4. Ibu Kartika Oktavia Pravitasari selaku Public Relation Manager,
Lorin Solo Hotel. Terimakasih telah meluangkan waktu dalam
memberikan informasi yang peneliti butuhkan.
5. Keluarga besar Lorin Solo Hotel.
6. Papa dan Mama terkasih, serta kedua kakakku Ratih Dian Amiranti
dan Adventino Ekaristi Priyonggo. Terimakasih untuk dukungan, doa,
dan perhatian yang tidak pernah berhenti diberikan kepada peneliti
selama ini.
7. Awan Christian, terima kasih atas segala sharing, perhatian, serta
dukungan penuh bagi peneliti dalam menyelesaikan penulisan skripsi
ini.
v
8. Pak Budi dan Pak Panto serta Bu Yeni, serta staf tata usaha Fiskom.
Terima kasih atas bantuan yang diberikan kepada peneliti selama ini.
9. Fransisca
Adriana
dan
Mariana
Sukoco.
Terimakasih
untuk
persahabatan, persaudaraan, canda tawa, serta keluh kesah yang dilalui
bersama selama empat tahun ini.
10. Teman-teman seperjuangan: Olga,Alvin,Intan,Ani, serta teman-teman
FISKOM 2009. Serta semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan
satu per satu.
Peneliti merasa bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena
itu, Peneliti sangat mengharapkan saran dan kritik yang membangun atas skripsi
ini. Akhir kata, Peneliti mengharapkan semoga skripsi ini dapat memberikan
manfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkannya.
Salatiga, 14 November 2013
Peneliti
vi
SARIPATI
Penelitian ini membahas tentang program Corporate Social Responsibility
“Bantuan Bagi Penderita Hydrocephalus” yang dilaksanakan oleh Lorin Solo
Hotel dan mengevaluasi program bantuan bagi penderita Hydrocephalus pada
tahun 2013. Melalui Hasil evaluasi akan terlihat kekuatan dan kelemahan
program bantuan bagi penderita Hydrocephalus yang dilakukan Public Relation
Manager dalam meningkatkan citra Lorin Solo Hotel.
Jenis penelitian ini adalah penelitian evaluasi (evaluation research)
dengan pendekatan kualitatif. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini
adalah Analisa Evaluatif, yaitu analisa yang menjabarkan bahwa peneliti dalam
penelitian akan mengevaluasi semua data yang diperoleh dengan menggunakan
metode CIPP.
Dari hasil penelitian diperoleh bahwa pada evaluasi Context, Public
Relation telah menetapkan tujuan yang jelas pada program bantuan bagi penderita
Hydrocephalus, namun Public Relation masih belum memahami analisis SWOT
program. Pada evaluasi Input, baik sumber daya materi maupun sarana prasarana
telah tersedia dengan baik, namun pada sumber daya manusia, dapat dikatakan
menjadi kendala karena hanya dijalankan satu orang saja, pada evaluasi Process,
program ini telah terencana dan terlaksana sesuai dengan tujuan yang ditetapkan
Public Relation sebelumnya, pada evaluasi Product, hasil akhir dari program
bantuan bagi penderita Hydrocephalus mendapat respon yang besar dari
masyarakat, namun Public Relation tidak melakukan pemantauan terhadap hasil
akhir program.
Kata Kunci : CIPP, Corporate Social Responsibility, Evaluasi
vii
ABSTRACT
This research will discuss about „Bantuan Bagi Penderita Hydrocephalus‟
as a Corporate Social Responsibility program by Lorin Solo Hotel and to evaluate
this program in 2013 activity. The result of evaluation will be attached with
Lorin Solo Hotel brand image. The research about this topic was made to
measure the effectiveness of Corporate Social Responsibility Lorin Solo Hotel
program through evaluation of Hydrocephalus which conducted by Public
Relation Department in order to increase Lorin Solo Hotel brand image.
Type of this research is evaluation research with qualitative approaching.
Analytical technical that I used in this research is Evaluative Analysis which
described as an analysis with the explanation that me as a researcher will evaluate
all data that has been collected using CIPP method.
The result of this research, we will know that in Context evaluation
category, Public Relation Department has establish a clear goal in „Bantuan Bagi
Penderita Hydrocephalus‟ program, but they still did not understand SWOT
analysis in this activity. In „Input evaluation‟ category, all material resources and
all facilities were well provided and well organized, but there is a constraint in
human resources due to the limitation of personnel, only 1 person who work on
this project. In „Process evaluation‟ category, this program was planned and
performed in line with the goal that has been established by Public Relation. In
„Product evaluation‟ category, the result from this program achieving a good
response from many people. Even though Public Relation Department did not do
any monitoring activities with the program result.
Keywords : CIPP, Corporate Social Responsibility, Image, Evaluation
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL............................................................................................. i
LEMBAR PENGESAHAN.................................................................................. ii
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ........................................... ..... iii
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.............................................. iv
KATA PENGANTAR......................................................................................... v
SARIPATI........................................................................................................... vii
ABSTRACT ....................................................................................................... viii
DAFTAR ISI....................................................................................................... ix
DAFTAR LAMPIRAN...................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR......................................................................................... xii
DAFTAR TABEL.............................................................................................. xiii
BAB I PENDAHULUAN..................................................................................
1
1.1 Latar Belakang..................................................................................
1
1.2 Rumusan Masalah.............................................................................
8
1.3 Tujuan Penelitian..............................................................................
9
1.4 Manfaat Penelitian............................................................................
8
1.5 Batasan Penelitian............................................................................
9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA...................................................................
10
2.1 Landasan Teori...............................................................................
10
2.1.1 Corporate Social Responsibility......................................
10
2.1.2 Prinsip Corporate Social Responsibility.........................
12
2.1.3. Bentuk Kegiatan Dan Penerapan CSR.........................
14
2.1.4. Manfaat Pelaksanaan Program CSR............................
15
2.2 Teori Evaluasi..............................................................................
16
2.2.1 Pengertian Evaluasi......................................................
16
2.2.2. Tujuan Evaluasi Program............................................
17
2.2.3. Hakekat Evaluasi Program..........................................
18
2.3. Model Evaluasi CIPP..................................................................
19
ix
2.4. Penelitian Terdahulu......................................................................
22
2.5. Kerangka Pikir...............................................................................
25
BAB III METODE PENELITIAN............................................................
28
3.1 Pendekatan dan Jenis Penelitian...................................................
28
3.2 Unit Amatan dan Unit Analisa.....................................................
28
3.3 Lokasi Penelitian..........................................................................
28
3.4 Teknik Pengumpulan data...........................................................
28
3.5 Jenis dan Sumber Data................................................................
29
3.6 Metode Analisa Data...................................................................
29
3.7 Keabsahan data...........................................................................
30
BAB IV HASIL PENELITIAN..................................................................
32
4.1. Profil Perusahaan......................................................................
32
4.1. 1. Sejarah Lorin Business Resort & Spa Solo...............
32
4.1.2. Visi dan Misi.............................................................
33
4.1.3. Fasilitas Lorin Business Resort & Spa Solo...............
34
4.1.4. Perusahaan yang menjalin kerjasama dengan Lorin Business
Resort & Spa Solo..................................................................
38
4.2. Program CSR Lorin Business Resort & Spa Solo.......................
40
4.3. Program CSR”Bantuan Bagi Penderita Hydrocephalus” Lorin Solo
Hotel.....................................................................................................
BAB V PEMBAHASAN..............................................................................
43
52
5.1 Evaluasi Program CSR Bantuan bagi penderita Hydrocephalus........ 52
5.2 Program bantuan bagi penderita Hydrocephalus................................ 54
5.3 Matrik Evaluasi Program Bantuan Bagi Penderita Hydrocephalus.... 74
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN.............................................................. 79
6.1 Kesimpulan........................................................................................ 79
6.1.1 Hasil Evaluasi.........................................................................
79
6.2 Saran................................................................................................
80
DAFTAR PUSTAKA.....................................................................................
x
81
LAMPIRAN-LAMPIRAN
LAMPIRAN 1
Hasil wawancara Terhadap Public Relation
Manager, Lorin Solo Hotel .
LAMPIRAN 2
Foto-Foto Program Bantuan Bagi Penderita
Hydrocephalus.
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Konsep Piramida CSR
Gambar 2 Model Pembentukan Citra
Gambar 3 Kerangka Pikir
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Matrik Evaluasi Program Bantuan Bagi Penderita Hydrocephalus
xiii
xiv
Hotel
(Program Bantuan Bagi Penderita Hydrocephalus Tahun 2013)
Oleh
Yessica Shinta Devi
362009028
SKRIPSI
Diajukan Kepada
Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Komunikasi
Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh
Gelar Sarjana
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2013
i
ii
iii
iv
KATA PENGANTAR
Puji syukur Peneliti ucapkan kepada Tuhan Yesus atas berkat dan rahmatNya sehingga Peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini. Laporan skripsi ini
merupakan salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Strata-1 Program
Studi Ilmu Komunikasi Universitas Kristen Satya Wacana.
Pada kesempatan ini, Peneliti mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada orang-orang yang telah banyak membantu dan memberi
dukungan yang sangat luar biasa selama penulisan laporan ini , yaitu :
Pada kesempatan ini peneliti ingin mengucapkan rasa terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah membantu, yaitu:
1. Dr. Pamerdi Giri Wiloso. selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi
Universitas Kristen Satya Wacana yang telah banyak memberikan
pengajaran mengenai dunia komunikasi dan dapat menjadi dekan yang
sabar dalam memberikan pengarahan.
2. Ester Krisnawati, S.Sos, M. I.Kom, selaku dosen pembimbing dalam
penyusunan skripsi ini. Terimakasih telah meluangkan banyak waktu
dan kesediaannya dalam memberikan bimbingan kepada peneliti.
3. Keluarga besar Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Kristen Satya
Wacana.
4. Ibu Kartika Oktavia Pravitasari selaku Public Relation Manager,
Lorin Solo Hotel. Terimakasih telah meluangkan waktu dalam
memberikan informasi yang peneliti butuhkan.
5. Keluarga besar Lorin Solo Hotel.
6. Papa dan Mama terkasih, serta kedua kakakku Ratih Dian Amiranti
dan Adventino Ekaristi Priyonggo. Terimakasih untuk dukungan, doa,
dan perhatian yang tidak pernah berhenti diberikan kepada peneliti
selama ini.
7. Awan Christian, terima kasih atas segala sharing, perhatian, serta
dukungan penuh bagi peneliti dalam menyelesaikan penulisan skripsi
ini.
v
8. Pak Budi dan Pak Panto serta Bu Yeni, serta staf tata usaha Fiskom.
Terima kasih atas bantuan yang diberikan kepada peneliti selama ini.
9. Fransisca
Adriana
dan
Mariana
Sukoco.
Terimakasih
untuk
persahabatan, persaudaraan, canda tawa, serta keluh kesah yang dilalui
bersama selama empat tahun ini.
10. Teman-teman seperjuangan: Olga,Alvin,Intan,Ani, serta teman-teman
FISKOM 2009. Serta semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan
satu per satu.
Peneliti merasa bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena
itu, Peneliti sangat mengharapkan saran dan kritik yang membangun atas skripsi
ini. Akhir kata, Peneliti mengharapkan semoga skripsi ini dapat memberikan
manfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkannya.
Salatiga, 14 November 2013
Peneliti
vi
SARIPATI
Penelitian ini membahas tentang program Corporate Social Responsibility
“Bantuan Bagi Penderita Hydrocephalus” yang dilaksanakan oleh Lorin Solo
Hotel dan mengevaluasi program bantuan bagi penderita Hydrocephalus pada
tahun 2013. Melalui Hasil evaluasi akan terlihat kekuatan dan kelemahan
program bantuan bagi penderita Hydrocephalus yang dilakukan Public Relation
Manager dalam meningkatkan citra Lorin Solo Hotel.
Jenis penelitian ini adalah penelitian evaluasi (evaluation research)
dengan pendekatan kualitatif. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini
adalah Analisa Evaluatif, yaitu analisa yang menjabarkan bahwa peneliti dalam
penelitian akan mengevaluasi semua data yang diperoleh dengan menggunakan
metode CIPP.
Dari hasil penelitian diperoleh bahwa pada evaluasi Context, Public
Relation telah menetapkan tujuan yang jelas pada program bantuan bagi penderita
Hydrocephalus, namun Public Relation masih belum memahami analisis SWOT
program. Pada evaluasi Input, baik sumber daya materi maupun sarana prasarana
telah tersedia dengan baik, namun pada sumber daya manusia, dapat dikatakan
menjadi kendala karena hanya dijalankan satu orang saja, pada evaluasi Process,
program ini telah terencana dan terlaksana sesuai dengan tujuan yang ditetapkan
Public Relation sebelumnya, pada evaluasi Product, hasil akhir dari program
bantuan bagi penderita Hydrocephalus mendapat respon yang besar dari
masyarakat, namun Public Relation tidak melakukan pemantauan terhadap hasil
akhir program.
Kata Kunci : CIPP, Corporate Social Responsibility, Evaluasi
vii
ABSTRACT
This research will discuss about „Bantuan Bagi Penderita Hydrocephalus‟
as a Corporate Social Responsibility program by Lorin Solo Hotel and to evaluate
this program in 2013 activity. The result of evaluation will be attached with
Lorin Solo Hotel brand image. The research about this topic was made to
measure the effectiveness of Corporate Social Responsibility Lorin Solo Hotel
program through evaluation of Hydrocephalus which conducted by Public
Relation Department in order to increase Lorin Solo Hotel brand image.
Type of this research is evaluation research with qualitative approaching.
Analytical technical that I used in this research is Evaluative Analysis which
described as an analysis with the explanation that me as a researcher will evaluate
all data that has been collected using CIPP method.
The result of this research, we will know that in Context evaluation
category, Public Relation Department has establish a clear goal in „Bantuan Bagi
Penderita Hydrocephalus‟ program, but they still did not understand SWOT
analysis in this activity. In „Input evaluation‟ category, all material resources and
all facilities were well provided and well organized, but there is a constraint in
human resources due to the limitation of personnel, only 1 person who work on
this project. In „Process evaluation‟ category, this program was planned and
performed in line with the goal that has been established by Public Relation. In
„Product evaluation‟ category, the result from this program achieving a good
response from many people. Even though Public Relation Department did not do
any monitoring activities with the program result.
Keywords : CIPP, Corporate Social Responsibility, Image, Evaluation
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL............................................................................................. i
LEMBAR PENGESAHAN.................................................................................. ii
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ........................................... ..... iii
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.............................................. iv
KATA PENGANTAR......................................................................................... v
SARIPATI........................................................................................................... vii
ABSTRACT ....................................................................................................... viii
DAFTAR ISI....................................................................................................... ix
DAFTAR LAMPIRAN...................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR......................................................................................... xii
DAFTAR TABEL.............................................................................................. xiii
BAB I PENDAHULUAN..................................................................................
1
1.1 Latar Belakang..................................................................................
1
1.2 Rumusan Masalah.............................................................................
8
1.3 Tujuan Penelitian..............................................................................
9
1.4 Manfaat Penelitian............................................................................
8
1.5 Batasan Penelitian............................................................................
9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA...................................................................
10
2.1 Landasan Teori...............................................................................
10
2.1.1 Corporate Social Responsibility......................................
10
2.1.2 Prinsip Corporate Social Responsibility.........................
12
2.1.3. Bentuk Kegiatan Dan Penerapan CSR.........................
14
2.1.4. Manfaat Pelaksanaan Program CSR............................
15
2.2 Teori Evaluasi..............................................................................
16
2.2.1 Pengertian Evaluasi......................................................
16
2.2.2. Tujuan Evaluasi Program............................................
17
2.2.3. Hakekat Evaluasi Program..........................................
18
2.3. Model Evaluasi CIPP..................................................................
19
ix
2.4. Penelitian Terdahulu......................................................................
22
2.5. Kerangka Pikir...............................................................................
25
BAB III METODE PENELITIAN............................................................
28
3.1 Pendekatan dan Jenis Penelitian...................................................
28
3.2 Unit Amatan dan Unit Analisa.....................................................
28
3.3 Lokasi Penelitian..........................................................................
28
3.4 Teknik Pengumpulan data...........................................................
28
3.5 Jenis dan Sumber Data................................................................
29
3.6 Metode Analisa Data...................................................................
29
3.7 Keabsahan data...........................................................................
30
BAB IV HASIL PENELITIAN..................................................................
32
4.1. Profil Perusahaan......................................................................
32
4.1. 1. Sejarah Lorin Business Resort & Spa Solo...............
32
4.1.2. Visi dan Misi.............................................................
33
4.1.3. Fasilitas Lorin Business Resort & Spa Solo...............
34
4.1.4. Perusahaan yang menjalin kerjasama dengan Lorin Business
Resort & Spa Solo..................................................................
38
4.2. Program CSR Lorin Business Resort & Spa Solo.......................
40
4.3. Program CSR”Bantuan Bagi Penderita Hydrocephalus” Lorin Solo
Hotel.....................................................................................................
BAB V PEMBAHASAN..............................................................................
43
52
5.1 Evaluasi Program CSR Bantuan bagi penderita Hydrocephalus........ 52
5.2 Program bantuan bagi penderita Hydrocephalus................................ 54
5.3 Matrik Evaluasi Program Bantuan Bagi Penderita Hydrocephalus.... 74
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN.............................................................. 79
6.1 Kesimpulan........................................................................................ 79
6.1.1 Hasil Evaluasi.........................................................................
79
6.2 Saran................................................................................................
80
DAFTAR PUSTAKA.....................................................................................
x
81
LAMPIRAN-LAMPIRAN
LAMPIRAN 1
Hasil wawancara Terhadap Public Relation
Manager, Lorin Solo Hotel .
LAMPIRAN 2
Foto-Foto Program Bantuan Bagi Penderita
Hydrocephalus.
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Konsep Piramida CSR
Gambar 2 Model Pembentukan Citra
Gambar 3 Kerangka Pikir
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Matrik Evaluasi Program Bantuan Bagi Penderita Hydrocephalus
xiii
xiv