PREFERENSI PENDENGAR DAN POLA TUNING DARI BERBAGAI KELOMPOK TINGKAT USIA, JENIS KELAMIN, STATUS PERNIKAHAN, TINGKAT PENDIDIKAN, DAN JENIS PEKERJAAN TERHADAP PROGRAM ACARA LOKAL I-RADIO Skripsi Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sar
PREFERENSI PENDENGAR DAN POLA TUNING DARI BERBAGAI
KELOMPOK TINGKAT USIA, JENIS KELAMIN, STATUS PERNIKAHAN,
TINGKAT PENDIDIKAN, DAN JENIS PEKERJAAN TERHADAP
PROGRAM ACARA LOKAL I-RADIO
Skripsi
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana S-1
Program Studi Manajemen
Disusun oleh :
Robertus Danang Krisdiantoro
NIM : 002214119
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARAMA
YOGYAKARTA
PREFERENSI PENDENGAR DAN POLA TUNING DARI BERBAGAI
KELOMPOK TINGKAT USIA, JENIS KELAMIN, STATUS PERNIKAHAN,
TINGKAT PENDIDIKAN, DAN JENIS PEKERJAAN TERHADAP
PROGRAM ACARA LOKAL I-RADIO
Skripsi
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana S-1
Program Studi Manajemen
Disusun oleh :
Robertus Danang Krisdiantoro
NIM : 002214119
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARAMA
YOGYAKARTA
HALAMAN PERSETUJUAN
SKRIPSI
PREFERENSI PENDENGAR DAN POLA TUNING DARI BERBAGAI
KELOMPOK TINGKAT USIA, JENIS KELAMIN, STATUS PERNIKAHAN,
TINGKAT PENDIDIKAN, DAN JENIS PEKERJAAN TERHADAP PROGRAM
ACARA LOKAL I-RADIO
Oleh : Robertus Danang Krisdiantoro
002214119 Telah Disetujui Oleh:
Pembimbing I Drs. G. Hendra Poerwanto, M.Si Tanggal, Pembimbing II
A. Yudi Yuniarto, SE., MBA Tanggal,
HALAMAN PENGESAHAN
SKRIPSI
PREFERENSI PENDENGAR DAN POLA TUNING DARI BERBAGAI
KELOMPOK TINGKAT USIA, JENIS KELAMIN, STATUS PERNIKAHAN,
TINGKAT PENDIDIKAN, DAN JENIS PEKERJAAN TERHADAP PROGRAM
ACARA LOKAL I-RADIO
Dipersiapkan dan ditulis oleh : Robertus Danang Krisdiantoro
002214119 Susunan Panitia Penguji Nama Lengkap Tanda Tangan Ketua : ……................… ….....................
Sekretaris : ………………… ……………….. Anggota : ………………… ……………….. Anggota : ………………... ……………….. Anggota : …………………. ………………..
Yogyakarta Fakultas ekonomi Universitas Sanata Dharma, Dekan
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“BAIK ITU CUKUP, AKAN TETAPI LEBIH BAIK
ITU MUNGKIN”
“Robertus Danang” Kupersembahkan skripsi ini untuk : Sang Hyang Gusti Yesus Kristus.
Orang tuaku yang kusayangi Bapak Ignatius Sarwan dan Ibu Theresia Soemini.
Orang yang kusayangi Carla Eliza Evans Kakakku dan Adikku yang aku sayangi Avila Ratna Maya Dewi dan Monika Sinta Hendika Sari.
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN – PROGRAM STUDI MANEJEMEN
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya menyatakan bahwa Skripsi dengan judul: “Preferensi Pendengar Dan Pola Tuning Dari Berbagai Kelompok Tingkat Usia, Jenis Kelamin, Status Pernikahan, Tingkat Pendidikan, Dan Jenis Pekerjaan Terhadap Program Acara Lokal I-Radio” dan dimajukan untuk diuji pada tanggal 22 September 2008 adalah hasil karya saya.
Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru, atau yang saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.
Apabila saya melakukan hal tersebut diatas, baik sengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik skripsi yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri ini. Bila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijasah yang telah diberikan oleh universitas batal saya terima.
Yogyakarta, 13 April 2010 Yang menyatakan (Robertus Danang Krisdianto)
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN
PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Yang bertanda di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma : Nama : Robertus Danang Krisdiantoro Nomor : 002214119
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya berjudul “Preferensi Pendengar dan Pola Tuning dari Berbagai Kelompok Tingkat Usia, Jenis Kelamin, Status Pernikahan, Tingkat Pendidikan, dan Jenis Pekerjaan Terhadap Program Acara Lokal I-Radio” beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikannya di Internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di Yogyakarta Pada tanggal :
13 April 2010 Pukul :
13.00 WIB Yang menyatakan
ABSTRAK
PREFERENSI PENDENGAR DAN POLA TUNING DARI BERBAGAI
KELOMPOK TINGKAT USIA, JENIS KELAMIN, STATUS
PERNIKAHAN, TINGKAT PENDIDIKAN, DAN JENIS PEKERJAAN
TERHADAP PROGRAM ACARA LOKAL I-RADIO
Studi Kasus pada PT. Radio Permata Swaranusa I-Radio 88.7 FM
Di Jalan Wates Ruko Pelem Gurih No. 9-10, Gamping, Sleman, Yogyakarta
ROBERTUS DANANG KRISDIANTORO
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2008
Tujuan dari penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui bagaimana profil pendengar dilihat dari tingkat usia, jenis kelamin, status pernikahan, tingkat pendidikan, dan jenis pekerjaan, (2) untuk mengetahui apakah ada perbedaan preferensi pendengar dan pola tuning dari berbagai kelompok tingkat usia, jenis kelamin, status penikahan, tingkat pendidikan, dan jenis pekerjaan terhadap program acara lokal I-Radio.
Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis persentase, analisis prioritas kepentingan, dan ANOVA (Analisys of Variance). Penelitian ini menggunakan sampel 100 orang responden. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan dokumentasi dan kuesioner yang dibagikan berdasarkan subyek yang ditemui di lokasi penelitian. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah “Incidental method”.
Berdasarkan hasil dari analisis data yang mengalir pada masalah kedua yaitu ada perbedaan preferensi pendengar dilihat dari berbagai kelompok tingkat usia, jenis kelamin status pernikahan, tingkat pendidikan, dan jenis pekerjaan terhadap program acara lokal I-Radio dan pola tuning pendengar dilihat dari tingkat usia, jenis kelamin, status pernikahan, tingkat pendidikan, dan jenis pekerjaan mempunyai pola tuning yang baik maksudnya bahwa pendengar suka mendengarkan radio, pendengar selalu mempunyai waktu luang untuk mendengarkan radio, pendengar mempunyai anggapan bahwa radiodapat membantu meningkatkan konsentrasi, pendengar tidak sering berpindah ke chanel yang lain, pendengar selalu menuju ke gelombang radio yang disukai, dan pendengar tidak berpindah sejenak ke chanel yang lain meskipun jeda iklan.
ABSTRACT
THE PATTERN OF RADIO TUNING AND PROGRAM PREFERNCE OF
I-RADIO LOCAL PROGRAM LISTENERS BASED ON AGE, GENDER,
MARITAL STATUS, EDUCATION AND OCCUPATION
Case study at PT. Radio Permata Swaranusa I-Radio 88.7 FM
Wates Street Ruko Pelem Gurih No. 9-10, Gamping, Sleman, Yogyakarta
ROBERTUS DANANG KRISDIANTORO
SANATA DHARMA UNIVERSITY
YOGYAKARTA
2008
The aim of the research were (1) to create a profile of I-Radio local program listeners based on age, gender, marital status, education and occupation and (2) to identify differences on radio station preference and tuning pattern of I- Radio local program listeners according to age, gender, marital status, education and occupation.
Analysis techniques used were percentage analysis, and importance priority analysis and ANOVA (Analysis of Variance). The analysis was based of a sample size of 100 respondents. Data collection for the research was questionnaires that were distributed in the research location. The sampling technique used was “Incidental Method”.
Based of the sampling results of the data analysis, it can be concluded that there was a difference in listener preference according to age, gender, marital status, education and occupation regarding I-radio local program selection. Furthermore the research indicated that listeners did like listen to the radio, listeners had spare time to listen the radio, listeners believed that radio can support concentration at work. It can also be seen that the listeners did not often change channels, listen predominantly to their favorite radio station and did not change stations during advertisements.
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala berkat dan rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul Preferensi Pendengar dan Pola Tuning dari Berbagai Kelompok Tingkat Usia, Jenis Kelamin, Status Pernikahan, Tingkat Pendidikan, dan Jenis Pekerjaan Terhadap Program Acara Lokal I-Radio. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik berkat
bantuan dan bimbingan dari pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin
mengucapakan terima kasih kepada :1. Rama Dr. Ir. Paulus Wiryono P., S.J., selaku Rektor Universitas Sanata Dharma.
2. Bapak Drs. YP. Supardiyono, M.Si., Akt., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
3. Bapak V. Mardi Widyadmono, S.E., M.B.A., selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
4. Drs. Hendra Poerwanto G, M.Si., selaku dosen pembimbing I yang dengan sabar telah memberikan pengarahan, bimbingan dan saran selama penulisan skripsi.
5. A. Yudi Yuniarto, SE., MBA., selaku dosen pembimbing II yang dengan sabar telah memberikan pengarahan, bimbingan dan saran selama penulisan skripsi.
6. Kepada mas Prasetyo Wibowo selaku Operation Manager I-Radio yang telah memberikan ijin penelitian dan memberikan data-data yang diperlukan dalam penelitian.
7. Kepada seluruh crew I-Radio 88.7 FM yang telah membantu memberikan informasi dan data-data yang diperlukan dalam penelitian.
8. Kepada seluruh i-listeners khususnya di daerah Pelem Gurih yang telah membantu dalam pengisian kuesioner.
9. Keluarga besar Bruna dan Simon Evans.
10. Keluarga besar F.X Samidi.
11. Keluarga Pakdhe dan Budhe Agus Suprih, Mas Joko, Mbak Maya yang telah memberikan semangat, perhatian dan kasih sayangnya untukku.
12. Carla Eliza Evans yang memberikan aku perhatian dan kasih sayang, mengajari aku untuk memahami hidup, dan memberikan semangat aku untuk menyelesaikan studi.
13. Teman-teman KKP VII di Pundong, Panjangrejo: Wisnu Becak, Bayek Pespa, Leo PK, Alm. Tian Gimbal, Heru Sutimbul, Lilik Pekox, Gendhon, Trisulo dan teman-teman seperjuangan lainnya.
14. My best friends Jessica Dunn, Sarah Rennie Fay, CC Ngomple, Belex, Becak, Bayek, Unggul Su’Iskak’, Nano Bagong, Blackedet, Pak Bina, Yoga Budhi Anduk, Bandenk, Gembik Sablon, Rwin Bolep, Bowow Kartun, tengs buat support dan gojeg kerenya!
15. Dayu Riot Family yang semakin riot, makasih atas kebersamaan dan keceriaanya, ayo kita buat dayu semakin riot..hahaha!
16. Teman-temanku di Semarang Omen, C’toel, Kadet, Doni Lemu, Darso, Udjok, Gedhex, Yanu, dan Ableh yang telah memberikan semangat untuk cepat lulus.
17. Komunitas Clothing Joly Joker, Whyzein, Blessure (R.I.P), Madman, G20, Routhing (R.I.P), etc.
18. Komunitas Munggur Street Oi, Jovan Riot, Ipe Chicriotic, Gudhel, Kopret Tambun, dan Godhex yang telah menunjukkan arti hidup sebenarnya, KEEP SURVIVE GUY’S!!
19. THE BANDEL’S (R.I.P) are nonok, tommy, danang, dan Rwin yang sudah memberikan semangat dalam berkarya!
20. Ganang Computer (Mas Ganang, Vindo, dan Unggul Iskak) yang membantu penulis dalam menyusun skripsi ini, makasih banyak ya pren!
21. Thanx to Grand Impreza 100 H 4120 RG yang telah mengantar dan menemaniku kemanapun aku pergi.
22. Buat anjing-anjingku RAWKY (R.I.P) dan RAMBO yang selalu setia menjaga keamanan di Dayu Riot.
23. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, saran, kritik yang bersifat membangun demi penyempurnaan skripsi ini akan penulis terima dengan senang hati. Harapan penulis, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan.
Yogyakarta, 31 Juli 2008
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ......................................... ii HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................... iii HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ......................................... iv PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ....................................................... v HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI .............................................. viABSTRAK ..................................................................................................... vii
ABSTRACT ................................................................................................... viii
KATA PENGANTAR ................................................................................... ixDAFTAR ISI .................................................................................................. xii
DAFTAR TABEL ......................................................................................... xviii
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................... 1 A. Latar Belakang Masalah ........................................................ 1 B. Rumusan Masalah .................................................................. 3 C. Batasan Masalah .................................................................... 3 D. Tujuan Penelitian ................................................................... 4 E. Manfaat Penelitian ................................................................. 4 F. Sistematika Pelaporan ............................................................ 5 BAB II LANDASAN TEORITIS ........................................................... 7 A. Pengertian Pemasaran ........................................................... 7
C. Jasa ..........................................................................................
9 1. Pengertian Jasa ..................................................................
9 2. Karakteristik Jasa ...............................................................
9 D. Kualitas Pelayanan .................................................................
12 1. Definisi dan perspektif kualitas ......................................
12 2. Manfaat kualitas ................................................................
13 3. Konsep kualitas jasa ..........................................................
14 E. Kepuasan Pelanggan ...............................................................
14 1. Pengertian kepuasan pelanggan ........................................
14 2. Model kepuasan pelanggan ...............................................
15 3. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan ..........................
16 4. Harapan dan kepuasan pelanggan .....................................
18 F. Radio Sebagai Media Komunikasi ..........................................
19 1. Karakteristik Radio ...........................................................
20 2. Format Radio ....................................................................
21 3. Pendengar Radio ...............................................................
22 4. Promosi di radio ...............................................................
23 G. Programa Radio .......................................................................
24 1. Definisi Programa Radio ...................................................
24 2. Fungsi Programa Radio .....................................................
26 H. Penyiaran .................................................................................
27
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ...............................................
30 A. Jenis Penelitian ........................................................................
30 B. Subyek dan Obyek Penelitian .................................................
30 C. Lokasi Penelitian .....................................................................
30 D. Variabel Penelitian ..................................................................
31 E. Definisi Operasional ................................................................
32 F. Populasi dan Sampel ...............................................................
32 G. Teknik Pengumpulan Sampel .................................................
33 H. Data Yang Diperlukan, Sumber Data, Jenis Data dan Teknik Pengumpulan Data ......................................................
34 I. Teknik Pengujian Instrumen ....................................................
35 J. Metode Analisis Data ..............................................................
37 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ....................................
41 A. Gambaran Umum Perusahaan .................................................
41
1. PT MUGI REKSO ABADI (MRA) Media Divisi Elektronik ........................................................................
41 2. Visi Usaha ........................................................................
42 3. Misi Usaha .......................................................................
42 B. Profil Perusahaan ....................................................................
43 1. Lokasi Perusahaan .............................................................
44 2. Logo I-Radio 88.7 FM Jogja .............................................
45
3. Waktu Operasional I-Radio Jogja ......................................
58 8. General Affair ....................................................................
63 1. Program Harian ..................................................................
63 E. Program Acara ........................................................................
63 15. Security .............................................................................
62 14.Office Boy ..........................................................................
62 13.Penyiar ...............................................................................
61 12. Reporter .............................................................................
61 11. Creative Assistant And Producer ......................................
60 10. Broadcast Operator ............................................................
60 9. Research and Development ................................................
57 7. Senior Accountant ..............................................................
45 4. Format Siaran I-Radio Jogja ...............................................
56 6. Advertising And Promotion ...............................................
54 5. Secretary And Traffic ........................................................
51 4. Account Executive .............................................................
51 3. Program Coordinator .........................................................
49 2. Produksi .............................................................................
49 1. Operation Manager ............................................................
47 D. Struktur Organisasi .................................................................
46 C. Sumber Daya Manusia ............................................................
46 6. Data Teknis I-Radio Jogja .................................................
45 5. Target Dan Profil Pendengar .............................................
63
2. Program Spesial ................................................................
64 a. Ojo Sare (Obrolan Jogja Sabtu Sore) ..........................
64 b. Melodi Cinta ...............................................................
65 c. Idaman (i-Radio di Akhir Minggu Anda) ...................
65 d. Bincang Wirausaha .....................................................
66 3. Insert Program ...................................................................
67 4. Tailor Made Program ........................................................
67 BAB V DESKRIPSI PENELITIAN .......................................................
69 A. Deskripsi Penelitian ................................................................
69 1. Arti dan Tujuan .................................................................
69 2. Kuesioner ..........................................................................
70 B. Teknik Pengujian Instrumen ...................................................
72 1. Hasil Pengujian Validitas ...............................................
72 2. Hasil Pengujian Reliabilitas ...........................................
74 C. Teknik Pencarian Data ............................................................
75 D. Analisis Data ...........................................................................
76 1. Analisis Persentase ............................................................
76 2. Program Acara Yang Pernah Didengarkan .......................
79 3. Analisis Preferensi Pendengar ...........................................
80 4. Analysis of Variance (ANOVA) .......................................
84 E. Pembahasan .............................................................................
86 1. Analisis Persentase ............................................................
86
2. Program Yang Pernah Didengarkan ..................................
87 3. Analisis Preferensi Pendengar ...........................................
87 4. Analysis of Variance (ANOVA) .......................................
88 BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ................
93 A. Kesimpulan .............................................................................
93 B. Saran ........................................................................................
94 C. Keterbatasan ............................................................................
95 DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................
96 LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
A. Tabel V.1 Hasil Perhitungan Validitas Kuesioner Pola Tuning ........... 73
B. Tabel V.2 Karakteristik Responden Menurut Usia ............................... 76
C. Tabel V.3 Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin ................ 77
D. Tabel V.4 Karakteristik Responden Menurut Status Pernikahan .......... 77
E. Tabel V.5 Karakteristik Responden Menurut Tingkat Pendidikan ....... 78
F. Tabel V.6 Karakteristik Responden Menurut Jenis Pekerjaan .............. 78
G. Tabel V.7 Tabel Ditribusi Frekuensi ..................................................... 79
H. Tabel V.8 Preferensi Pendengar Berdasarkan Tingkat Usia ................. 80
I. Tabel V.9 Preferensi Pendengar Berdasarkan Status Pernikahan ......... 81 J. Tabel V.10 Preferensi Pendengar Berdasarkan Jenis Kelamin ............... 82 K. Tabel V.11 Preferensi Pendengar Berdasarkan.Tingkat Pendidikan ...... 82 L. Tabel V.12 Preferensi Pendengar Berdasarkan Jenis Pekerjaan ............. 83 M. Tabel V.8 Tabel Hasil Uji f Berdasarkan Tingkat Usia ........................ 84 N. Tabel V.9 Tabel Hasil Uji t Berdasarkan Jenis Kelamin ...................... 84 O. Tabel V.10 Tabel Hasil Uji t Berdasarkan Status Pernikahan ................ 85 P. Tabel V.11 Tabel Hasil Uji f Berdasarkan Tingkat Pendidikan ............. 85 Q. Tabel V.12 Tabel Hasi Uji f Berdasarkan Jenis Pekerjaan ..................... 86
BAB I PENDAHULUAN A Latar Belakang Masalah Sarana informasi digunakan oleh berbagai masyarakat, baik itu untuk
sarana pribadi maupun untuk sarana usaha dalam rangka memenuhi kebutuhan hidup yang begitu kompleks. Pada masa sekarang ini sarana informasi telah mengalami perkembangan dan kemajuan yang sangat pesat. Untuk bidang jasa informasi dan hiburan audio visual, dapat dilihat pada saat ini televisi swasta nasional di Indonesia ada sepuluh, yaitu : RCTI, SCTV, TPI, ANTV,
INDOSIAR, GLOBAL TV, TRANS TV, TRANS 7, METRO TV, dan LATIVI. Untuk televisi swasta daerah, seperti CAKRA TV, RBTV, BOROBUDUR TV, dan JOGJA TV. Untuk perkembangan radio swasta sendiri yang tergabung dalam PRSSNI (Persatuan Radio Siaran Swasta Nasional Indonesia) di Indonesia hampir mencapai jumlah 1500 buah stasiun radio.
Diakui atau tidak media radio sampai saat ini masih menjadi alternatif pilihan bagi masyarakat kita. Baik itu sebagai sarana hiburan, informasi, maupun sarana komunikasi. Sebagai sarana informasi radio memiliki
competitive advantage dibandingkan media lain. Competitive advantage yang
dimiliki oleh radio adalah bahwa radio bersifat fleksibel, artinya dapat didengar sambil melakukan berbagai aktivitas. Selain fleksibel radio juga diinginkan. Dari segi biayanya sendiri radio relatif lebih murah dibanding media lainnya dalam memberi hiburan dan informasi.
Berkaitan dengan kebutuhan masyarakat akan informasi dan komunikasi radio sebagai salah satu sarananya, pada saat ini telah banyak stasiun radio berdiri dan berkembang. Di Yogyakarta saat ini ada 43 stasiun radio. Mereka bersaing untuk dapat tetap eksis sebagai suatu bentuk usaha komersial. Dengan adanya kompetisi tersebut kelangsungan hidup perusahaan sangat bergantung kepada cara pengelolaan manajemen masing-masing perusahaan otobis. Dengan keberadaannya sebagai perusahaan umum yang bersifat kegunaan umum (public utility) dan kompetisi untuk mencari keuntungan, maka perusahaan haruslah mencari terobosan baru untuk meningkatkan pelayanan terhadap konsumen.
Keberadaan konsumen sebagai pengguna jasa merupakan sumber untuk meningkatkan penghasilan dan memperoleh laba. Supaya produk yang dihasilkan oleh perusahaan diminati dan memuaskan konsumen, maka pihak perusahaan harus memperhatikan keberadaan konsumen dan melihat bagaimana harapan dari konsumen terhadap kinerja dari perusahaan itu sendiri, melalui berbagai kegiatan pelayanan dan membandingkan dengan keberadaan sebenarnya yang dirasakan konsumen. Pendek kata, perusahaan ingin mengetahui bagaimana sikap konsumen terhadap produk layanan informasi yang telah diberikan oleh perusahaan.
Selanjutnya, dengan mengetahui sikap sebenarnya dari pelanggan perbaikan-perbaikan untuk dapat lebih memuaskan pelanggan. Bagaimana perusahaan yang mampu memuaskan konsumen dari pelayanan yang akan dapat membuat tetap eksis dalam persaingan. Berkaitan dengan itu maka, penulis tertarik mengadakan penelitian dengan memilih judul “Preferensi
Pendengar dan Pola Tuning dari Berbagai Kelompok Tingkat Usia, Jenis Kelamin, Status Pernikahan, Tingkat Pendidikan, dan Jenis Pekerjaan Terhadap Program Acara Lokal I – Radio”.
B. Rumusan Masalah
1. Bagaimana profil pendengar dilihat dari tingkat usia, jenis kelamin, status pernikahan, tingkat pendidikan, dan jenis pekerjaan?
2. Apakah ada perbedaan preferensi pendengar dan pola tuning dari berbagai kelompok tingkat usia, jenis kelamin status pernikahan, tingkat pendidikan, dan jenis pekerjaan terhadap program acara lokal I-Radio?
C. Batasan Masalah
Dalam penelitian ini penulis membatasi sebagai berikut:
1. Pendengar dalam penelitian ini adalah pendengar yang suka mendengarkan program acara di PT. Radio Permata Swaranusa I-Radio 88.7 FM.
Pendengar yang dijadikan responden sebanyak 100 responden.
2. Program acara lokal yang akan diteliti antara lain: program acara pagi-pagi, program acara sore-sore, program acara malam-malam, ojo sare (obrolan jogja sabtu sore), melodi cinta, idaman (i-radio di akhir minggu anda),
D. Tujuan Penelitian
Mengacu pada rumusan masalah di atas maka tujuan penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui bagaimana profil pendengar dilihat dari tingkat usia, jenis kelamin, status pernikahan, tingkat pendidikan, dan jenis pekerjaan?
2. Untuk mengetahui apakah ada perbedaan preferensi pendengar dan pola tuning dari berbagai kelompok tingkat usia, jenis kelamin status pernikahan, tingkat pendidikan, dan jenis pekerjaan terhadap program acara lokal I-Radio?
E. Manfaat Penelitian
Berdasarkan uraian diatas, maka penulis mengharapkan hasil penelitian ini dapat berfungsi bagi pihak-pihak yang berkepentingan seperti bagi:
1. Bagi penulis adalah untuk memperluas pengetahuan dan wawasan berpikir penulis tentang dampak program acara lokal di sebuah stasiun radio dan untuk mengetahui sampai seberapa jauh teori yang diperoleh penulis di perguruan tinggi dapat diterapkan dalam praktek, dengan kata lain, membandingkan antara teori dengan kenyataan yang ada.
2. Sebagai referensi bagi Universitas Sanata Dharma serta mahasiswa lain yang mungkin tertarik pada masalah yang sama agar dapat melakukan penyempurnaan-penyempurnaan terhadap penelitian yang pernah dilakukan ini.
3. Sebagai masukkan bagi pihak stasiun radio terutama pada program acara lokal agar dapat mengetahui preferensi pendengar khususnya yang suka mendengarkan program acara lokal, sehingga lebih dapat mengambil kebijakan yang berkaitan dengan kualitas pelayanan.
F Sistematika Pelaporan
Sistematika laporan dari penelitian ini adalah:
BAB I. Pendahuluan Dalam bab ini diuraikan latar belakang masalah, batasan masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, dan manfaat penelitian. BAB II. Landasan Teori Dalam bab ini diuraikan tentang teori-teori yang akan digunakan sebagai dasar dalam mengolah data yang penulis peroleh. BAB III. Metodologi Penelitian Dalam bab ini diuraikan tentang jenis penelitian, subjek dan objek penelitian, lokasi penelitian, variabel penelitian, populasi dan sampel, teknik pengumpulan sampel, data yang diperlukan, sumber data, jenis data dan teknik pengumpulan data, teknik pengujian instrumen (uji validitas dan uji reabilitas) dan metode analisis data.
BAB IV. Gambaran Umum Perusahaan Dalam bab ini mengemukakan tentang sejarah dan alokasi perusahaan, perkembangan perusahaan, bidang usaha dan struktur
BAB V. Analisis Data dan Pembahasan Bab ini berisi tentang proses dan hasil analisis data yang telah dikumpulkan dengan menggunakan alat analisis yang telah ditentukan disertai dengan pembahasan.
BAB VI. Kesimpulan dan Saran Dalam bab ini berisi kesimpulan dan saran yang berkaitan dengan hasil penelitian.
BAB II LANDASAN TEORITIS A. Pengertian Pemasaran Setiap organisasi pasti mengharapkan agar tujuan yang telah
ditetapkan akan dapat tercapai dengan baik. Maka diperlukan adanya pengelolaan yang baik dari semua kegiatan, diantaranya kegiatan pemasaran.
Hal tersebut dikarenakan persaingan di dunia usaha yang telah begitu ketat telah mendorong perusahaan-perusahaan untuk mencari cara-cara yang lebih efektif agar produknya dapat diterima dan memuaskan konsumen. Jika hal ini dapat berlangsung dengan baik, maka perusahaan tersebut akan mampu mempertahankan kelangsungan hidupnya. Untuk melaksanakan hal diatas, sebuah perusahaan harus melakukan kegiatan pemasaran.
Beberapa ahli mendefinisikan pemasaran secara berbeda-beda, namun pengertian yang terkandung dalam definisi-definisi tersebut sebenarnya sama.
Perbedaan tersebut dikarenakan tinjauan mereka yang melihat dari sudut pandang masing-masing, dimana ada yang menitikberatkan pada segi produk, manajemen, dan ada juga yang menitikberatkan pada semua segi tersebut sebagai sebuah sistem.
Menurut Kotler (2001:9) pemasaran adalah suatu proses yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas
Menurut William J. Stanton (Swastha, 1985:7) pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan, mendistribusikan, menentukan harga, mempromosikan barang-barang yang memuaskan keinginan dan kebutuhan baik kepada konsumen yang ada pada saat ini maupun konsumen potensial.
Berdasarkan beberapa definisi dan pendapat diatas, maka dapat disimpulkan bahwa pada dasarnya pemasaran mencakup usaha yang dimulai dengan mengidentifikasikan hal-hal berikut:
1. Pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen yang berkaitan dengan perencanaan dan penentuan harga dari barang dan jasa yang dapat memuaskan konsumen.
2. Mempromosikan produk dan jasa sehingga konsumen tertarik untuk membelinya.
3. Mendistribusikan produk barang dan jasa melalui saluran distribusi yang ada.
B. Pengertian Manajemen Pemasaran
Sebelum memahami pengertian manajemen pemasaran, haruslah terlebih dahulu kita mengetahui kosep manajemen. Menurut Stoner, Freeman dan Gilbert (1996;7) manajemen adalah proses merencanakan, mengorganisasikan, memimpin dan berusaha mengendalikan pekerjaan anggota organisasi dan menggunakan semua sumberdaya organisasi untuk
Menurut Kotler (2001:9) manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi, serta penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaraan yang memenuhi sasaran-sasaran baik itu individu maupun organisasi.
C. Jasa
1. Pengertian Jasa Sebenarnya membedakan antara barang dan jasa sangat sulit dilakukan, misalnya karena pembelian suatu barang sering dilengkapi dengan jasa-jasa atau sebaliknya, pembelian jasa sering disertai dengan barang-barang.
Menurut Kotler (1997:83) yang dimaksud dengan definisi jasa adalah setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan tidak menghasilkan kepemilikan tertentu.
2. Karakteristik Jasa Jasa memiliki empat karakteristik utama yang membedakannya dari barang yaitu: (Tjiptono, 1995:108-110) a. Intangibility
Adalah sesuatu yang tidak dapat disentuh dan tidak dapat diraba atau sesuatu yang tidak dapat dengan mudah didefinisikan atau b. Inseparability Umumnya juga diproduksi dan dikonsumsi pada waktu yang bersamaan.
c. Variability Jasa bersifat sangat variabel artinya banyak variasi bentuk, kualitas dan jenis tergantung pada siapa, kapan dan dimana jasa tersebut dihasilkan.
d. Perishability Jasa tidak dapat disimpan, hal ini tidak menjadi masalah bila permintaannya tetap karena mudah untuk menyiapkan pelayanan terhadap permintaan tersebut sebelumnya.
3. Jenis-jenis Jasa Jasa dapat digolongkan kedalam dua golongan besar yaitu:
a. Jasa Industri (Industrial service) Jasa Industri disediakan untuk organisasi dalam lingkup yang luas, termasuk pengolahan, pertambangan, pertanian, organisasi non laba dan pemerintah. Contohnya: jasa arsitektur, auditing, komunikasi, jasa stenografi, dsb.
b. Jasa konsumen (Customer service) Jasa konsumen banyak digunakan secara luas oleh masyarakat.
Penggolongan jasa konsumen sangat relatif, penggolongan ini hanya didasarkan pada perilaku dari konsumen dalam membeli yaitu:
1) Jasa Konvenien Jasa konvenien adalah jasa konsumsi yang pembeliannya sering dan masyarakat membelinya dengan usaha yang minimal.
Biasanya, lokasi merupakan variabel pemasaran yang sangat penting bagi jasa konvenien. Sedangkan harga bukanlah merupakan faktor yang penting dalam pembelian jasa konvenien. 2) Jasa Shopping
Jasa shopping adalah jasa yang dibeli oleh masyarakat sesudah mengadakan perbandingan kualitas, harga dan reputasi. Konsumen membutuhkan informasi untuk membandingkan jasa shopping, sehingga komunikasi menjadi lebih penting daripada lokasi yang menjadi variabel pemasaran. Untuk jasa shopping, promosi (komunikasi) merupakan faktor sukses apabila produk tersebut dibutuhkan oleh konsumen.
3) Jasa Spesial.
Jasa spesial adalah jasa konsumsi dimana dalam pembeliannya khusus dengan cara tertentu dengan pembayaran yang lebih besar.
Variabel pemasaran yang penting adalah faktor sukses dan pelaksanaannya. Harga dan lokasi secara relatif hanya merupakan faktor sekunder.
D. Kualitas Pelayanan
1. Definisi dan perspektif kualitas Kualitas adalah kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, sumberdaya manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.
Perspektif kualitas dapat diklasifikasikan kedalam lima kelompok yaitu: a. Transcendetal approach
Dalam ancangan ini, kualitas dipandang sebagai innate excellence yaitu sesuatu yang bisa dirasakan atau diketahui, namun sukar untuk didefinisikan, dirumuskan atau dioperasionalisasikan. Perspektif ini menegaskan bahwa orang hanya bisa belajar memahami kualitas melalui pengalaman yang didapatkan dari eksportir berulangkali.
b. Product-based approach Ancangan ini mengasumsikan bahwa kualitas merupakan karakteristik dan atribut objektif yang dapat dikuantitatifkan dan dapat diukur.
Perbedaan dalam kualitas mencerminkan perbedaan dalam jumlah beberapa unsur atau atribut yang dimiliki oleh produk.
c. User-based approach Ancangan ini didasarkan pada pemikiran bahwa kualitas tergantung pada orang yang menilainya sehingga produk yang paling memuaskan preferensi seseorang merupakan produk yang berkualitas tinggi. d. Manufacturing-based approach Perspektif ini bersifat supply-based dan lebih berfokus pada praktik- praktik perekayasaan dan pemanufakturan, serta mendefinisikan kualitas sebagai kesesuaian atau kecocokan dengan persyaratan.
e. Value-based approach Ancangan ini memandang kualitas dari aspek nilai dan harga. Dengan mempertimbangkan trade-off antara kinerja dan harga. Kualitas didefinisikan sebagai affordable excellence.
Rust, Moorman dan Dickson (2002) mengatakan bahwa perspektif kualitas didalam departemen pemasaran dipandang sebagai customer
perceived quality yang menekankan pada kualitas yang diterima oleh
pelanggan yang ada terhadap produk yang telah mereka terima dari suatu usaha.
2. Manfaat kualitas Tjiptono dan Chandra (2005:115) mengatakan bahwa kualitas berkaitan erat dengan kepuasan pelanggan. Kualitas memberikan dorongan khusus bagi para pelanggan untuk menjalin ikatan relasi saling menguntungkan dalam jangka panjang dengan perusahaan. Ikatan emosional semacam ini memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan dan kebuthan spesifik pelanggan. Pada gilirannya, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, dimana perusahaan memaksimumkan pengalaman pelanggan yang menyenangkan
3. Konsep kualitas jasa Tjiptono dan Chandra (2005:119) mengatakan bahwa konsep kualitas jasa terkait erat dengan sikap atau cara karyawan dalam melayani pelanggan secara memuaskan berperan besar dalam menciptakan keunggulan layanan. Keunggulan seperti ini dibentuk melalui pengintegrasian empat pilar yang saling berkaitan erat yaitu kecepatan, ketepatan, keramahan, dan kenyamanan layanan. Sekalipun upaya mewujudkan keunggulan layanan bukanlah pekerjaan mudah, namun apabila sebuah organisasi mampu melakukannya, maka manfaat yang didapatkan sangat besar baik bagi perusahaan, pelanggan maupun karyawan.
Parasuraman, et al (1985) mengatakan kualitas jasa bisa diwujudkan melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatannya dalam mengimbangi harapan pelanggan sehingga ada dua faktor yang mempengaruhi kualitas jasa yaitu jasa yang diharapkan dan jasa yang dirasakan/dipersepsikan dari yang diberikan oleh pemberi layanan.
E. Kepuasan Pelanggan
1. Pengertian kepuasan pelanggan Kata kepuasan (satisfaction) berasal dari bahasa latin “satis” (artinya cukup baik, memadai) dan “facio” (melakukan atau membuat).
Sehingga kepuasan bila diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu atau
Sementara definisi kepuasan menurut Oxford Advanced Learner's Dictionary (2000) adalah perasaan terbaik yang kamu miliki ketika kamu menyenangi sesuatu atau ketika sesuatu yang kamu cari untuk sangat diinginkan. Sedangkan Engel mengatakan kepuasan pelanggan merupakan evaluasi purna beli dimana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya memberikan hasil yang sama atau melampaui harapan pelanggan. Kotler mengatakan kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja yang diharapkan dengan harapannya.
Giese dan Cote (2000) menyusun definisi yang spesifik kontekstual dari kepuasan pelanggan yaitu: a. Kepuasan pelanggan merupakan respon emosional dan kognitif.
b. Respon tersebut menyangkut fokus tertentu yang spesifik.
c. Ditujukan bagi aspek penting dalam pemerolehan atau konsumsi produk.
2. Model kepuasan pelanggan Pada dasarnya tujuan sebuah bisnis adalah menciptakan para pelanggan yang puas. Dimana secara garis besar riset-riset kepuasan pelanggan didasarkan pada tiga teori utama yaitu:
a. Contrast theory berasumsi bahwa konsumen akan membandingkan kinerja produk aktual dengan ekspektasi pra-pembelian.
b. Assimilation theory mengatakan bahwa evaluasi purna beli merupakan fungsi positif dari ekspektasi konsumen pra-pembelian. c. Assimilation-contrast theory berpegangan efek asimilasi atau efek kontras merupakan fungsi dari tingkat kesejangan antara kinerja yang diharapkan dengan kinerja yang aktual.
3. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan Ada beberapa metode yang dapat dipakai untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Empat metode untuk mengukur kepuasan pelanggan yaitu:
a. Sistem keluhan dan saran Setiap organisasi yang berorientasi pada pelanggan perlu memberikan kesempatan seluas-luasnya pada pelanggan untuk menyampaikan saran, pendapat dan keluhan mereka. Media yang dipakai meliputi kotak saran, via telepon dan via sms.
b. Ghost shoping Metode ini dilaksanakan dengan cara mempekerjakan beberapa orang untuk berperan sebagai pelanggan, lalu mereka menyampaikan temuannya mengenai kekuatan dan kelemahan dari produk pesaing.