Studi Empiris atas Masyarakat Kelurahan Caturtunggal Yogyakarta Pengguna Telepon Genggam SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen
FAKTOR-FAKTOR PENYEBAB PERILAKU PENGGANTIAN (BRAND
Studi Empiris atas Masyarakat Kelurahan Caturtunggal Yogyakarta Pengguna Telepon Genggam SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Disusun Oleh :
Nama: Ikhwanudin NIM : 04 2214 139 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2011
FAKTOR-FAKTOR PENYEBAB PERILAKU PENGGANTIAN (BRAND
i
Studi Empiris atas Masyarakat Kelurahan Caturtunggal Yogyakarta Pengguna Telepon Genggam SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Disusun Oleh :
Nama: Ikhwanudin NIM : 04 2214 139 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2011 ii
iiiHALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN
iv
“I% m e ru p a ka n s u a tu id e d a n 9 9 % s is a n ya
m e ru p a ka n ke rja ke ra s d a n te ru s
be ru s a h a ”
“ P e rca ya p a d a d iri s e n d iri, d a n ja d i d iri
s e n d iri a d a la h ya n g te rp e n tin g ”
Pe rs e m ba h a n :
S krip s i in i s a ya p e rs e m b ah ka n ke p a d a : ke d u a o ra n g
tu a ku ( Bp . Bo m a r.S d a n Ib u . S u p iya h ) , Om d a n
ta n te ku ( Bp . Yo h a n e s S u p a rn o d a n Ib u . S u s a n a
Mis ia h ) , a d ik-a d iku ( S e rd a . Arif H id a ya t, Yu lita In gga r
Es ti U ta m i, Ma ria Avia n i Aris ti d a n An ge lin a N in d y
Ca h ya n i) .
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN
PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma :
Nama : IkhwanudinNomor Mahasiwa : 04 2214 139
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan
Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul :Faktor-faktor Penyebab Perilaku Penggantian (Brand Switching) Sim Card :
Studi Empiris atas Masyarakat Kelurahan Caturtunggal Pengguna Telepon
Genggam.
Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan
kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan,
mengalihkan dalam bentuk media lain, mengolahnya dalam bentuk pangkalan
data, mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikannya di Internet atau
media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya
maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya
sebagai penulis. Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di Yogyakarta Pada tanggal 26 November 2010 Yang menyatakan, Ikhwanudinv
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA
Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulisini tidak memuat karya atau bagian karya orang lain, kecuali yang telah
disebutkan dalam kutipan dan daftar pustaka sebagaimana layaknya karya
ilmiah.Yoyakarta, 26 November 2010 Penulis, Ikhwanudin
vi
ABSTRAK
Faktor-faktor Penyebab Perilaku Penggantian (Brand Switching) Sim Card
Studi Empiris atas Masyarakat Kelurahan Caturtunggal Pengguna Telepon
Genggam
Ikhwanudin
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2010
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor penyebab perilaku penggantian sim card. Jenis penelitian ini adalah studi empiris dengan populasinya adalah
masyarakat kelurahan Caturtunggal Yogyakarta dan jumlah sampel sebanyak 120
responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik
Convinience Sampling . Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah
kuesioner. Penelitian ini dilakukan pada bulan Juni-Juli 2010. Teknik analisis data
untuk menguji hipotesis yang pertama menggunakan teknik Korelasi Regresi
Berganda dan hipotesis yang kedua menggunakan teknik Anova one way.Hasil analisis data menunjukkan bahwa: (1) tarif telepon dan sms tidak
berpengaruh terhadap perilaku penggantian sim card (2) promosi tidak
berpengaruh terhadap perilaku penggantian sim card (3) kualitas pelayanan tidak
berpengaruh terhadap perilaku penggantian sim card (4) fasilitas tidak
berpengaruh terhadap perilaku penggantian sim card (5) jaringan operator
berpengaruh negatif terhadap perilaku penggantian sim card (6) usia tidak
berpengaruh terhadap perilaku penggantian sim card (7) pendapatan tidak
berpengaruh terhadap perilaku penggantian sim card (8) tidak terdapat perbedaan
perilaku berganti sim card antara pelajar dan mahasiswa dibanding karyawan,
wirausaha, profesional, TNI dan POLRI (9) pendidikan tidak berpengaruh
terhadap perilaku penggantian sim card.vii
ABSTRACT
Factors Underlying Sim Card Brand Switching Behavior
Empirical study on Users of Cellular Phone in Kelurahan Caturtunggal
Ikhwanudin
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2010
The purpose of this research is to find out the factors underlying Sim Card brand switching behavior. This research was an empirical study on users of phone cellular who lived
in Kelurahan Catur Tunggal Yogyakarta. The total sample of this research was
120 respondents. The data were collected by giving the respondent a questionnare.
This research was conducted in June to July 2010. The data analysis techniques
were Multiple Linier Regression and One Way Anova.Results show that: factor influencing sim card brand switching is only the
network. Other factors, that is, tariff, promotion, service quality, facilities, age of
consumers, income, profession and educational background of consumers did not
influence sim card brand switching behavior.viii
KATA PENGANTAR
Segala puji, hormat serta syukur penulis persembahkan kepada Tuhan Yang
Maha Esa atas segala berkat, rahmat dan kasih-Nya penulis dapat menyelesaikan
penulisan skripsi ini. Penulis menyusun skripsi dengan judul “Fakto-Faktor
Penyebab Perilaku Penggantian (Brand Switching) Sim Card”. Studi empiris
atas masyarakat kelurahan Caturtunggal pengguna telepon genggam.Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta.Penulisan skripsi ini juga tidak lepas dari adanya campur tangan pihak lain
yang dengan tulus ikhlas dan rela mengorbankan waktu dan pikiran untuk
membimbing penulis sampai penulisan skripsi ini dapat terselesaikan. Untuk itu
penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:1. Bapak Drs. Y.P. Supardiyono, M.Si., Akt., selaku Dekan Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.
2. Bapak V. Mardi Widyadmono, S.E., M.B.A., selaku Ketua Program Studi
Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta
3. Ibu Ike Janita Dewi, SE, M.B.A., Ph.D selaku Dosen Pembimbing I yang telah
banyak memberikan bimbingan, koreksi, dan saran dalam penulisan skripsi ini.
4. Ibu Dra. Y. Rini Hardanti, M. Si. selaku Dosen Pembimbing II yang telah
banyak memberikan bimbingan, koreksi, dan saran dalam penulisan skripsi ini.ix
5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma,
Yogyakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan pengalaman hidup selama penulis menempuh kuliah.
6. Kedua Orang Tuaku, Bomar dan Supiyah yang telah melahirkanku dan tak
henti-hentinya memberikan kasih sayang, dukungan serta doa hingga akhirnya penulisan skripsi ini terselesaikan.
7. Adikku Serda. Arif Hidayat, Yulita Inggar Esti Utami, Maria Aviani Aristi,
Angelina Nindy Cahyani yang telah memberi pengalaman, dukungan, serta doa selama ini, kalian semua adalah semangatku dari awal hingga akhir penulisan skripsi ini.8. Keluarga Om dan Bulek Yohanes Suparno dan Susana Misiah, yang telah memberikan kasih sayang, dukungan serta doanya.
9. Kedua adik angkatku Agnes Anice Buu dan Suryantika (Inong), yang telah
memberikan dukungan dan doanya. Terimakasih selalu menghiburku disaat sedih.
10. Teman-teman Kolobendono 2: Beni, Mario, Tunggul, Oos, Kadek, Roy,
Singgih, Bayu, Anto, Bjonk, Setro, Rio, Joy, Verdy, Hengky, Nugroho, Bu Madi, Mbak Uke, Mbak Ria, yang telah memberikan doa serta dukungannya dari awal hingga akhir penulisan skripsi ini.
11. Teman-teman kampus: Reo, Robin, Bunglon, Wisnu, Puput, Itenk, Beti, Sony,
Windra, Ristu, Mara, Jelly, Deka, Ocha, anak-anak MAN E ’04, yang telah memberikan perhatian, dukungan, dan doanya dari awal hingga akhir penulisan skripsi ini.x
12. Untuk semua orang yang tidak dapat kusebutkan satu persatu, makasih banyak atas dukungan dan partisipasinya.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna
karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Untuk
itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca untuk
menyempurnakan skripsi ini.Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat dan menjadi bahan masukan bagi rekan-rekan yang sedang menyusun skripsi.
Yogyakarta, .... November 2010 Penulis, Ikhwanudin
xi
DAFTAR ISI ................................................................................................ i
Halaman Judul
Halaman Persetujuan ...................................................................................... ii
Halaman Pengesahan ...................................................................................... iii
Motto dan Persembahan .................................................................................. iv
Lembar Pernyataan Persetujuan Publikasi Karya Ilmiah ............... … v
a ..........................................................................viPernyataan Keaslianan Kary
...................................................................................................................vii
Abstrak ................................................................................................................ viii
Abstract
Kata Pengantar ................................................................................................. ix
........................................................................................................... xii Daftar Isi
Daftar Tabel ........................................................................................................ xvii
Daftar Gambar .................................................................................................. xx
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1
A. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1 B. Rumusan Masalah ............................................................................... 3 C. Batasan Masalah ................................................................................. 4 D. Tujuan Penelitian ................................................................................ 4 E. Manfaat Penelitian .............................................................................. 51. Bagi Perusahaan ............................................................................ 5
2. Bagi Penulis ................................................................................... 5
3. Bagi pengguna telepon genggam ................................................... 6
BAB II LANDASAN TEORI A. Pengertian Produk ............................................ ................................... 7 B. Pengertian Atribut .................. ............................................................. 7
1. Kepercayaan Konsumen Tentang Atribut .......... ........................... 8
2. Pentingnya Atribut ................ ........................................................ 9
3. Harga Sebagai Atribut................. ................................................... 11
4. Promosi ........... .............................................................................. 14
5. Layanan ........... .............................................................................. 17
6. Pemasaran Jasa ......... ..................................................................... 20
7. Distribusi Jasa ........ ....................................................................... 23
C. Segmentasi Pasar ........... ...................................................................... 27
1. Segmentasi Demografis ......... ....................................................... 28
BAB III METODE PENELITIAN ................................................ .............. 35
A. Jenis Penelitian .......... .......................................................................... 35 B. Lokasi dan Waktu Penelitian ... ........................................................... 35 C. Subjek dan Objek Penelitian ....... ........................................................ 35 D. Variabel Penelitian ....... ....................................................................... 361. Variabel Terikat ...... ...................................................................... 36
2. Variabel Bebas ......... ..................................................................... 36
E. Jenis dan Sumber Data ... ..................................................................... 37
b. Uji Asumsi Klasik Heteroskedastisitas ....... ............................ 46
BAB IV GAMBARAN UMUM ......... ........................................................... 58
A. Gambaran Umum Sim Card ................... ............................................. 58c. One Way Anova ................. ..................................................... 54
b. Uji Parsial (Uji t)...................... ............................................... 53
a. Uji Global (Uji F) ...... .............................................................. 51
3. Uji Hipotesis ............. .................................................................... 51
2. Analisis Linier Berganda ............................................................... 49
c. Uji Asumsi Klasik Normalitas ......... ....................................... 47
a. Uji Asumsi Klasik Kolinieritas ..... .......................................... 45
F. Teknik Pengumpulan Data .......... ........................................................ 37
1. Uji Asumsi Klasik Model Regresi .......... ...................................... 45
2. Uji Reliabilitas ........... ................................................................... 44 K. Model dan Teknik Analisis Data ......................................................... 45
1. Uji ...... ............................................................................................ 43
2. Sampel ......... .................................................................................. 42 J. Uji Instrumen Penelitian ......... ............................................................ 43
1. Populasi ......... ................................................................................ 42
I. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling ................... ........................... 42
H. Teknik Pengukuran Data ...... ............................................................... 41
G. Opersional Variabel ............. ............................................................... 38
1. AMPS (Advance Mobile Phone System) .......................... ............. 59
2. GSM (Global System for Mobile Telecomunication)..................... 59
3. CDMA (Code Devision Multiple Access) ........... .......................... 60
4. Daftar Jenis Kartu (Sim Card) ............ .......................................... 61
B. Gambaran Umum Kelurahan Caturtunggal ..... ................................... 63
1. Kondisi Umum ........... ................................................................... 63
2. Luas dan Batas Wilayah ....... ......................................................... 63
3. Jarak Dengan Pusat Pemerintah ............. ....................................... 64
4. Keadaan Tanah ...... ........................................................................ 64
5. Keadaan Iklim . .............................................................................. 65
6. Keadaan Air ......... ......................................................................... 65
7. Pembagian Wilayah ... ................................................................... 66
8. Struktur Pemerintahan ............... .................................................... 67
BAB V ANALISIS DATA dan PEMBAHASAN A. Deskripsi Data ............................... ...................................................... 70
1. Tabel Jenis Kelamin Responden ........ ........................................... 70
2. Tabel Usia Responden ..................... ............................................. 71
3. Tabel Pendidikan Responden ................. ....................................... 72
4. Tabel Pekerjaan Responden .... ...................................................... 73
5. Tabel Jumlah Uang Saku Responden ........... ................................. 74
B. Metode Pengujian Instrumen ............................ .................................. 75
1. Uji Validitas ............................ ...................................................... 75
2. Uji Reliabilitas .......... .................................................................... 77
3. Uji Asumsi Klasik ................ ......................................................... 78
a. Hasil Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas . ............................. 79
b. Hasil Uji Asumsi Klasik Heteroskedasitas . ............................ 79
c. Hasil Uji Asumsi Klasik Normalitas . ...................................... 79
4. Deskripsi Data Penelitian ................... ........................................... 80
5. Analisis Linier Berganda ............................................................... 96
6. Pengujian Hipotesis 1a – 1e................ ........................................... 96
a. Pengujian Signifikansi Pengaruh Secara Simultan . ................ 96
b. Pengujian Signifikansi Pengaruh Secara Parsial .... ................. 98
c. Analisi Determinasi ......... ........................................................ 102
7. Pembahasan .................... ............................................................... 102
a. Pembahasan Pengaruh Simultan............... ............................... 102
b. Pembahasan Pengaruh Parsial .... ............................................. 103
8. Pengujian Hipotesis 2a – 2d ..... ..................................................... 106
9. Pembahasan ........ ........................................................................... 114
BAB VI KESIMPULAN dan SARAN
a. Kesimpulan ... ................................................................................ 119
b. Saran . ............................................................................................. 119
1. Bagi Perusahaan . ..................................................................... 120
2. Bagi Peneliti Selanjutnya ......... ............................................... 120 DAFTAR PUSTAKA ..... ....................................................... 122 LAMPIRAN-LAMPIRAN ... ................................................ 124
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 4.1 Jenis kartu, operator dan no. Awal setiap kartu ........................... 61Tabel 4.2 Pembagian Wilayah Pedukuhan Caturtunggal ............................. 66Tabel 5.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................. 70 Tabel 5.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................................. 71Tabel 5.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir........ 72Tabel 5.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan......................... 73Tabel 5.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Uang Sakusetiap Bulan .....................................................................................74
Tabel 5.6 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitia ........................................ 76Tabel 5.7 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian .................................. 78Tabel 5.8 Hasil Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas.................................... 79Tabel 5.9 Persepsi Terhadap Murahnya Tarif Telepon dan smsOperator Pesaing.................. ........................................................ 80
Tabel 5.10 Persepsi Terhadap Efektifitas Promosi.......... .............................. 81Tabel 5.11 Persepsi Terhadap Kualitas Pelayanan................ ......................... 82Tabel 5.12 Persepsi Terhadap Kelengkapan Fasilitas................. ................... 82Tabel 5.13 Persepsi Terhadap Keluasan Jaringan ........... .............................. 83Tabel 5.14 Perilaku Penggantian ........... ........................................................ 84Tabel 5.15 Perilaku Responden Berdasarkan Kelompok Usia ......... ............. 85Tabel 5.16 Perilaku Responden Berdasarkan Kelompok UangSaku.............. 87Tabel 5.17 Perilaku Responden Berdasarkan Kategori Pekerjaan...... ........... 90Tabel 5.18 Perilaku Responden BerdasarkanKategori Pendidikan Terakhir......... .............................................. 96
Tabel 5.19 Rata-rata dan Perbandingan Kategori Usia..... ............................. 107Tabel 5.20 Rata-rata dan Perbandingan Kategori Uang Saku.......... .............. 109Tabel 5.21 Rata-rata dan Perbandingan Berdasarkan Kategori Pekerjaan..... 111Tabel 5.22 Rata-rata dan Perbandingan Berdasarkan KategoriPendidikanTerakhir........................................................................ 113
DAFTAR GAMBAR
Penentuan Daerah Keputusan Uji Simultan .................................................... 52
Penentuan Daerah Keputusan Uji Parsial ........................................................ 54
BABI PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Saat ini teknologi komunikasi sudah sangat maju, salah satunya adalah teknologi telepon genggam atau biasa disebut hand phone (HP). Alat komunikasi telepon genggam saat ini begitu penting misalnya, untuk komunikasi. Pertumbuhan pengguna telepon genggam yang sangat cepat akan mendorong berdirinya beberapa operator telepon genggam yang baru. Operator biasanya juga menawarkan produk kartu telepon genggam lebih dari satu jenis. Namun, keputusan untuk memilih dan menggunakan kartu telepon genggam tersebut sepenuhnya menjadi hak konsumen, termasuk untuk pindah dari satu kartu ke kartu lain.
Berikut adalah sebuah pengakuan dari seorang konsumen pengguna telepon genggam: Dia mengatakan bahwa, seorang teman menawarinya untuk berganti ke nomor seluler yang bebas kirim sms dan nomor yang murah untuk menelepon lokal. Sedangkan dia sendiri sudah mempunyai dua kartu yang berbeda. Pada minggu tersebut, banyak orang yang berganti kartu ketika ada diskon di operator A. Setelah enam bulan kemudian, orang-orang kembali berganti kartu karena ada promosi di operator B. Sehingga, banyak kartu lama yang dibuang kemudian pindah ke operator yang lain lagi. Menurut dia, banyak orang yang berganti kartu bukan karena harga yang murah alasan satu- satunya. Alasan lain mereka berganti kartu, adalah faktor kualitas layanan dan cakupan jaringan (www.indoskripsi.com). Dari fenomena tersebut penulis tertarik untuk melakukan penelitian tentang faktor-faktor penyebab konsumen mengganti sim card.
Seperti yang telah disebutkan di atas, pertumbuhan pengguna telepon genggam yang pesat dan disertai dengan berdirinya operator baru, menyebabkan persaingan yang ketat bagi semua operator. Dalam persaingan tersebut, setiap operator meningkatkan kegiatan promosi baik di media elektronik, ataupun media cetak. Strategi pemasaran yang diterapkan oleh masing-masing operator juga cepat berubah untuk berusaha mendapatkan konsumen melebihi pesaingnya. Sebagai contoh manajer pemasaran setiap operator banyak yang menggunakan artis ataupun selebritis sebagai model iklan. Hal ini bertujuan agar pesan yang disampaikan mudah diingat dan disukai oleh konsumen.
Selain bersaing dalam kegiatan promosi, setiap operator juga melakukan banyak upaya-upaya lainya. Dalam hal tarif misalnya, perang tarif menjadi salah satu fenomena yang mewarnai persaingan di bisnis telekomunikasi. Operator seluler mengambil kebijakan menurunkan tarif mereka sebagai upaya mempertahankan pelanggan yang sudah ada, sekaligus mendapatkan pelanggan baru. Sebagai contoh tarif telepon murah, program Fren hanya mengenakan tarif pada 1 menit pertama, selanjutnya gratis. Program ini berlaku dari pukul 08.01 am hingga pukul 23.09 pm (Tabloid Pulsa, 18-31 Maret 2009, 34). Selain menurunkan tarif telepon atau sms, operator juga memberikan harga kartu perdana yang murah. Misalkan, kartu perdana fren ditawarkan dengan harga Rp. 20.000,-/paket dengan pulsa awal Rp. 5000,-
(Tabloid pulsa, 18-31 Maret 2009, 34). Kemudian, operator seluler juga memberikan fasilitas dan kemudahan. Sebagai contoh, operator memberikan layanan internet, sms banking, transfer saldo, transfer pulsa, pulsa pra bayar dan pasca bayar, chatting, beli game melalui telepon genggam. Dengan program-program tersebut, Provider mengharapkan konsumen menggunakan kartu tersebut dengan periode yang lama atau dipertahankan seumur hidupnya.
Penjelasan yang diuraikan di atas menunjukkan perlunya kajian sistem tentang perilaku masyarakat Indonesia khususnya pengguna telepon genggam yang sering dengan mudah berganti sim card. Oleh karena itu, penelitian ini akan mengambil judul ”FAKTOR-FAKTOR PENYEBAB PERILAKU PENGGANTIAN (BRAND SWITCHING) SIM CARD”.
B. Rumusan Masalah
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah : 1. a. Apakah persepsi terhadap tarif telepon dan sms merupakan penyebab konsumen mengganti sim card?
b. Apakah persepsi terhadap promosi merupakan penyebab konsumen mengganti sim card? c. Apakah persepsi terhadap kualitas pelayanan merupakan penyebab konsumen mengganti sim card? d. Apakah persepsi terhadap fasilitas merupakan penyebab konsumen mengganti sim card?
e. Apakah persepsi terhadap jaringan operator merupakan penyebab
konsumen mengganti sim card? 2. a. Apakah ada kecenderungan perbedaan berganti sim card berdasarkan faktor demografis konsumen yaitu usia?
b. Apakah ada kecenderungan perbedaan berganti sim card berdasarkan faktor demografis konsumen yaitu pendapatan? c. Apakah ada kecenderungan perbedaan berganti sim card berdasarkan faktor demografis konsumen yaitu Pekerjaan? d. Apakah ada kecenderungan perbedaan berganti sim card berdasarkan faktor demografis konsumen yaitu pendidikan?
C. Batasan Masalah
Batasan masalah pada penelitian ini adalah pada responden yang menggunakan alat komunikasi telepon genggam yang pernah mengganti sim card yang berbeda.
D. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah : 1. a. Untuk mengetahui apakah persepsi terhadap tarif telepon dan sms merupakan penyebab konsumen mengganti sim card.
b. Untuk mengetahui apakah persepsi terhadap promosi merupakan penyebab konsumen mengganti sim card.
c. Untuk mengetahui apakah persepsi terhadap kualitas pelayanan merupakan penyebab konsumen mengganti sim card. d. Untuk mengetahui apakah persepsi terhadap fasilitas merupakan penyebab konsumen mengganti sim card.
e. Untuk mengetahui apakah persepsi terhadap jaringan operator merupakan penyebab konsumen mengganti sim card.
2. a. Untuk mengetahui apakah ada perbedaan kecenderungan berganti sim card berdasarkan usia konsumen.
b. Untuk mengetahui apakah ada perbedaan kecenderungan berganti sim card berdasarkan pendapatan konsumen.
c. Untuk mengetahui apakah ada perbedaan kecenderungan berganti sim card berdasarkan Pekerjaan konsumen.
d. Untuk mengetahui apakah ada perbedaan kecenderungan berganti sim card berdasarkan pendidikan konsumen.
E. Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini adalah :
1. Bagi perusahaan operator kartu telepon genggam Memberikan informasi mengenai persepsi dan faktor-faktor apa saja yang menyebabkan konsumen sering mengganti sim card.
2. Bagi Penulis Dengan penelitian ini penulis dapat memenuhi syarat untuk menempuh ujian akhir (ujian pendadaran) untuk mendapatkan gelar sarjana ekonomi
SI, sekaligus mempunyai pengalaman dalam melakukan penelitian.
3. Bagi pengguna telepon genggam Hasil penelitian ini diharapkan menjadi bahan introspeksi diri sebagai pelanggan operator telepon genggam yang dapat digolongkan sebagai konsumen yang sering mengganti sim card atau bukan.
BAB II LANDASAN TEORI Industri merupakan sebuah proses yang memuaskan konsumen, bukan
memproduksi barang. Sebuah industri dimulai dari konsumen dan kebutuhan,
bukan dari hak paten, bahan baku, atau menjual keterampilan. Dalam konsep
pemasaran, juga diungkapkan bahwa begitu pentingnya studi perilaku konsumen
(Mowen dan Minor, 2001: 6). Oleh karena itu, untuk mendukung penelitian ini
hal-hal yang perlu dibahas adalah sebagai berikut :A. Pengertian Perilaku Konsumen
Menurut Mowen dan Minor (2001: 6) perilaku konsumen adalah studi tentang unit pembelian dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi, dan pembuangan barang, jasa, serta ide-ide.
Perilaku konsumen dapat diartikan sebagai perilaku yang ditunjukkan oleh konsumen dalam mencari, membeli, mempergunakan, mengevaluasi dan menolak produk dan jasa yang diharapkan dapat memuaskan kebutuhan mereka. Ada dua hal penting dalam pengertian perilaku konsumen yaitu proses pengambilan keputusan dan kegiatan fisik, yang melibatkan individu secara keseluruhan dalam menilai, mendapatkan, dan menggunakan barang dan jasa.
Proses pengambilan keputusan pembelian suatu barang atau jasa akan melibatkan berbagai pihak, sesuai dengan peran masing-masing. Peran masing-masing tersebut adalah :
1. Initiator, adalah individu yang mempunyai inisiatif pembelian barang tertentu.
2. Influencer, adalah individu yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Informasi mengenai kriteria yang diberikan akan dipertimbangkan baik secara sengaja atau tidak.
3. Decider, adalah yang memutuskan apakah akan membeli atau tidak, apa yang akan dibeli, bagaimana membelinya.
4. Buyer, adalah individu yang melakukan transaksi pembelian sesungguhnya.
5. User, yaitu individu yang mempergunakan produk atau jasa yang dibeli.
B. Pengertian Pemasaran
Menurut Kotler (2000 : 9) pemasaran adalah suatu proses sosial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.
Sedangkan menurut William J. Stanton (dalam Swastha dan Irawan, 2005 : 5) pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial.
Jadi, pemasaran sebagai suatu sistem dari kegiatan-kegiatan yang saling berhubungan, yaitu suatu proses yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa kepada kelompok pembeli.
Definisi pemasaran tersebut berdasarkan pada prinsip inti yang meliputi: kebutuhan (needs), produk (goods, services and idea), permintaan (demands), nilai, biaya, kepuasan, pertukaran, transaksi, hubungan, dan jaringan, pasar, pemasar, serta prospek.
Kebutuhan, keinginan dan permintaan dapat dibedakan sebagai berikut :
1. Kebutuhan adalah suatu keadaan dirasakannya ketiadaan kepuasan dasar tertentu. Orang membutuhkan pangan, sandang, rumah, rasa aman, rasa memiliki, harga diri dan lain-lain untuk tetap hidup. Kebutuhan- kebutuhan ini tidak diciptakan oleh masyarakat atau oleh para pemasar, kebutuhan ini sudah ada dan terlekat dalam tubuh dan kondisi manusia.
2. Keinginan adalah kehendak yang kuat akan pemuas yang spesifik terhadap kebutuhan-kebutuhan yang lebih mendalam tadi. Keinginan manusia terus menerus dibentuk oleh kekuatan dan lembaga-lembaga kemasyarakatan seperti, masjid, gereja, sekolah, keluarga dan perusahaan- perusahaan bisnis.
3. Permintaan adalah keinginan akan produk yang spesifik yang didukung dengan kemampuan dan kesediaan untuk membelinya. Keinginan berubah menjadi permintaan bilamana didukung dengan daya beli.
C. Produk Menurut Kotler (2007:38), produk adalah segala sesuatu yang nyata atau tidak nyata yang dapat ditawarkan ke pasar untuk memuaskan keinginan, atau memenuhi kebutuhan. Produk meliputi barang fisik, jasa, program, dan informasi.
Dalam menyusun rencana produk, terdapat beberapa variabel yang harus diperhatikan. Variabel-variabel tersebut adalah variabel yang berkaitan dengan kualitas, desain, fitur, opsi, ukuran, nama, kemasan.
D. Atribut Produk Menurut Gitosudarmo (2000 : 188) atribut produk adalah komponen yang merupakan sifat-sifat produk yang menjamin agar produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diharapkan oleh pembeli. Apabila suatu produk memiliki atribut atau sifat-sifat yang sesuai dengan apayang diharapkan oleh pembelinya maka produk tersebut akan dianggap cocok oleh konsumen. Atribut produk dapat berupa sesuatu yang berujud dan sesuatu yang tidak berujud. Atribut yang berujud berupa desain produk, bungkus dan merek. Atribut yang tidak berujud berupa nama baik yang sudah terkenal dari perusahaan penghasil barang tersebut.
1. Pentingnya Atribut Pentingya atribut didefinisikan sebagai penilain umum seseorang terhadap signifikansi atribut atas produk atau jasa jenis tertentu.
Pendekatan yang menggunakan perspektif pemrosesan informasi, yang beragumentasi bahwa pentingya atribut secara langsung dipengaruhi oleh perhatian konsumen terhadap atribut spesifik. Jadi semakin besar
perhatian yang diarahkan pada atribut, semakin penting atribut itu.
Empat unsur yang menentukan perhatian konsumen yang diarahkan pada sebuah atribut adalah : karakteristik penerima pesan, karakteristik pesan, faktor-faktor yang mempengaruhi peluang tanggapan penerima dan karakteristik produk.
a. Karakteristik penerima pesan, yang mempengaruhi perhatian adalah kebutuhan dan nilai-nilai konsumen. Sementara yang lain adalah konsep diri konsumen.
b. Karakteritik pesan, dapat menarik konsumen perhatian konsumen terhadap atribut dan menyebabkan mereka mengalokasikan kapasitas kognitif pada atribut tersebut. Karakteristik pesan juga dapat mempengaruhi pentingya atribut ketika para pengiklan mencoba untuk melakukan “Demarket” penggunaan sebuah produk. Demarket adalah segala upaya yang dilakukan oleh badan-badan yang berkaitan dengan organisasi nirlaba untuk mengurangi frekuensi perilaku peraturan yang memiliki dampak negatif terhadap konsumen atau masyarakat.
c. Faktor-faktor yang mempengaruhi peluang tanggapan, menentukan seberapa luas seseorang harus memproses informasi tentang sebuah atribut. Peluang tanggapan akan meningkat apabila informasi tentang atribut diulang dan ketika konsumen tidak dikacaukan saat informasi tentang atribut diproses.
d. Karakteristik produk, salah satu karakteristik ini adalah kualitas yang dirasakan. Pada sebuah studi, para peneliti menginvestigasi dampak penambahan fitur, atau atribut baru, terhadap merek yang inferior, berkualitas lebih rendah atau yang berkualitas lebih tinggi. Hasilnya mengungkapkan bahwa atribut baru akan meningkatkan nilai yang dirasakan dengan keberadaan yang lebih besar untuk merek berkualitas rendah daripada yang berkualitas tinggi.
2. Harga Sebagai Atribut
Menurut Kotler dan Amstrong (2008:345) harga adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memilki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Harga adalah satu-satunya elemen dalam bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan. Harga merupakan satu dari elemen bauran pemasaran yang paling fleksibel. Tidak seperti fitur produk dan komitmen penyalur, harga dapat berubah dengan cepat (Kotler dan Amstrong, 2008:345).
Para peneliti telah mengidentifikasikan tujuh dimensi harga, lima negatif dan dua positif. Pada peran negatif pertimbangan harga telah ditentukan untuk mempengaruhi orang yang: a. Sadar nilai (value conscious), keadaan dimana konsumen memperhatikan rasio kualitas produk terhadap harga.
b. Sadar harga (price conscious), keadaan dimana konsumen lebih
fokus pada pembayaran harga yang lebih murah.
c. Penawaran kupon (coupon prone), keadaan dimana konsumen menanggapi tawaran pembelian yang melibatkan kupon.
d. Penawaran penjualan (sale prone), keadaan dimana konsumen menanggapi tawaran pembelian yang melibatkan pengurangan harga sementara.
e. Maven harga (price mavens), keadaan dimana konsumen menjadi sumber informasi bagi orang lain tentang harga di pasar bisnis.
Untuk peran positif, harga dipergunakan untuk mempengaruhi konsumen ada dua jenis keadaan:
1. Hubungan harga-mutu, adalah keadaan dimana konsumen menggunakan harga sebagai indikator mutu.
2. Sensitivitas prestise, adalah keadaan dimana konsumen membentuk persepsi atribut harga yang menguntungkan berdasarkan sensitivitasnya terhadap persepsi orang lain dari
tanda-tanda status dengan harga yang lebih mahal.
Jika perusahaan mengetahui harga dan penawaran pesaing, itu dapat dipergunakan sebagai pertimbangan dalam penetapan harganya sendiri. Jika penawaran perusahaan sama denga penawaran pesaing utamanya, perusahaan harus menetapkan harga dekat dengan harga rendah mutunya. Perusahaan tidak dapat menetapkan harga yang lebih tinggi dengan harga pesaing.
Jika penawaran perusahaan lebih tinggi mutunya, perusahaan dapat menetapkan harga yang lebih tinggi. Tetapi perusahaan harus menyadari, bahwa pesaing dapat merubah harganya menanggapi harga perusahaan. Pada dasarnya, perusahaan akan menggunakan harga untuk menempatkan penawaranya dibandingka dengan pesaingnya (Kotler dan Susanto, 2001:647).
Penawaran pasar tidak terbatas pada produk fisik saja. Penawaran pasar juga meliputi penawaran jasa, aktivitas, atau keuntungan yang dijual yang pada intinya tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun. Klasifikasi bisnis jasa misalnya, jasa komunikasi, jasa perbankan, jasa penerbangan, jasa pendidikan, jasa kesehatan dan jasa sosial.
Dalam menentukan harga terhadap jenis jasa, harus mempertimbangkan berbagai aspek yang berkaitan. Hal terpenting adalah berbagai keputusan penentuan harga tersebut harus konsisten dengan keseluruhan strategi pemasaran.
Memberikan harga yang berbeda dalam pasar yang berbeda juga dipertimbangkan. Nilai suatu jasa tidak ditentukan oleh harga, melainkan oleh manfaat yang pembeli dapatkan ketika mengkonsumsi jasa tersebut relatif terhadap biaya yang dikeluarkan untuk memperoleh jasa tersebut (Lupiyoadi, 2008:98).
Berdasarkan uraian di atas, tarif telepon dan sms mempengaruhi keputusan konsumen untuk mengganti sim card.
Jika tarif telepon dan sms mahal, maka konsumen akan mencari dan membeli sim card yang tarif telepon dan sms yang lebih murah. Oleh karena itu, peneliti mengajukan hipotesis Ia sebagai berikut: Hipotesis 1a: Persepsi terhadap tarif telepon dan sms sim card yang sedang dipakai berpengaruh secara negatif terhadap
keputusan konsumen untuk mengganti sim card.
3. Promosi
Menurut Kotler dan Amstong(2008:63) promosi adalah aktivitas yang menyampaikan manfaat produk dan membujuk pelanggan untuk membelinya. Program pemasaran yang efektif memadukan semua elemen bauran pemasaran kedalam suatu program, yang dirancang untuk mencapai tujuan pemasaran perusahaan dan menghantarkan nilai kepada konsumen. Bauran pemasaran merupakan sarana taktis perusahaan untuk menentukan positioning yang kuat dalam pasar sasaran.
a. Beberapa strategi promosi berdasarkan jenis proses pembelian konsumen
1) Keterlibatan tinggi Menekankan pada pengembangan kepercayaan atribut produk dan manfaat produk melalui prosedur pembelajaran kognitif, dapat menitik beratkan pada iklan cetak dan penjualan pribadi. membantu menciptakan afeksi melalui demonstrasi produk dan iklan dengan menggunakan prosedur pengkondisian klasik.
2) Keterlibatan rendah Menekankan pada pengembangan kepercayaan atribut produk melalui pengulangan pesan-pesan sederhana. Gunakan display point of purchase untuk iklan. tempatkan dan pajang produk pada tempat- tempat ramai.