Studi Empiris atas hand Body Lotion Citra Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen
PENGARUH SIKAP MAHASISWA TERHADAP IKLAN PADA SIKAP TERHADAP PRODUK DAN MINAT BELI Studi Empiris atas hand & Body Lotion Citra Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen Oleh : Agustina Deka Arianti
Nim: 042214141
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2010
PENGARUH SIKAP MAHASISWA TERHADAP IKLAN PADA
SIKAP TERHADAP PRODUK DAN MINAT BELI
Studi Empiris atas hand & Body Lotion Citra
Skripsi
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh :
Agustina Deka Arianti
Nim: 042214141
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2010
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA
Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak
memuat karya atau bagian karya orang lain, kecuali telah saya sebutkan dalam
kutipan dan daftar pustaka bagaimana layaknya karya ilmiah.Yogyakarta, 17 Februari 2010 Penulis Agustina Deka Arianti
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN
PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata
Dharma karya ilmiah saya yang berjudul :PENGARUH SIKAP MAHASISWA TERHADAP IKLAN PADA SIKAP
TERHADAP PRODUK DAN MINAT BELI. STUDI EMPIRIS ATAS HAND &
BODY LOTION CITRA.
Beserta perangkap yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya
memberikan kepada Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan,
mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan
data, mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikannya di Internet
ataupun media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari
say maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumlkan
nama saya sebagai penulis. Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di Yogyakarta Pada tanggal : 01 februari 2010 Yang menyatakan Agustina Deka Arianti
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTOTetapi pohon pengetahuan tentang yang baik dan yang jahat itu,
janganlah kaumakan buahnya, sebab pada hari engkau
memakannya, pastilah engkau mati.
(Kejadian 2:17) PERSEMBAHAN
Penuh syukur kupersembahkan Skripsi ini untuk :
Yesus Kristus Sang Juru Selamatku, Bunda Maria Penolongku,
Bapak dan ibuku tercinta, Kakak-kakakku tersayang dan
Orang terdekatku tercinta.
ABSTRAK
PENGARUH SIKAP MAHASISWA TERHADAP IKLAN PADA SIKAP
TERHADAP PRODUK DAN MINAT BELI
Studi Empiris Atas Hand & Body Lotion Citra
Agustina Deka Arianti
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2010
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana sikap mahasiswaterhadap iklan dan sikap terhadap produk Hand & Body Lotion Citra serta untuk
mengetahui apakah ada perbedaan sikap mahasiswa terhadap iklan dan sikap terhadap
produk Hand & Body Lotion Citra dilihat dari status ekonomi, apakah sikap
mahasiswa berpengaruh positif pada sikap terhadap produk dan juga untuk
mengetahui apakah sikap mahasiswa terhadap produk Hand & body Lotion Citra
berpengaruh terhadap minat beli.Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
metode kuesioner. Penelitian ini dilakukan di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta,
dengan jumlah responden yang diambil sebanyak 100 responden. Teknik
pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling. Teknik analisis
data yang digunakan adalah Analisis Anova Satu Arah dan Analisis Regresi Linear
Sederhana.Dari hasil diketahui bahwa sikap mahasiswa terhadap iklan dan sikap
terhadap produk Hand & Body Lotion Citra adalah baik. Ada perbedaan sikap
mahasiswa terhadap iklan dan sikap terhadap produk Hand & Body Lotion Citra jika
dilihat dari status ekonomi responden. Sedangkan sikap mahasiswa terhadap iklan
Hand & Body Lotion Citra berpengaruh positif pada sikap terhadap produk,
selanjutnya sikap mahasiswa terhadap produk Hand & Body Lotion Citra
berpengaruh positif pada minat beli.
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF STUDENT’ ATTITUDE TOWARDS
ADVERTISEMENT UPON THE ATTITUTE TOWARDS PRODUCTS
AND PURCHASE INTENTION
An Empirical study upon Citra Hand & body Lotion
Agustina deka arianti
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2010
This research is aimed at knowing how students’ attitude towardsadvertisement and attitude towards the product of Citra Hand & Body Lotion and to
know whether there is attitude difference towards advertisements and attitude towards
the product of Citra Hand & Body lotion, viewed from respondents’ economic status,
whether the attitude has positive influence upon attitude towards the product and also
knowing whether students’ attitude towards the product of Citra Hand & Body Lotion
influences purchase intention.Data collection method employed in this research is questionnaire method.
This research was conducted in Sanata Dharma University Yogyakarta, with 100
respondents. The sample collection technique is Purposive Sampling. Data analysis
technique used is One-Way Anova Analysis and Simple Linear Regression Analysis.Result shows that students’ attitude towards the advertisements and students’
attitude towards the product of Citra Hand & Body Lotion are good. There is a
difference in attitude towards advertisements and attitude towards the product of Citra
Hand & Body lotion if viewed from the respondents’ economic status. While
students’ attitude towards the advertisements of Citra Hand & Body Lotion has
positive influence upon the attitude towards the products, then students’ attitude
towards products of Citra Hand & Body Lotion has positive influence upon the
purchase intention.KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa
atas berkat dan tuntunan-Nya sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi yang
berjudul Pengaruh Sikap Mahasiswa Terhadap Iklan pada Sikap Terhadap
Produk dan Minat Beli. Studi Empiris atas Hand & Body Lotion Citra. Tujuan
penulisan skripsi ini adalah sebagai salah satu syarat uji sarjana untuk memperoleh
gelar sarjana pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta.Selama proses penyelesaian skripsi ini, penulis mendapatkan begitu banyak
bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis ingin
mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Drs. YP. Supardiyono, M.Si., Akt., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
2. Bapak V. Mardi Widyadmono, S.E., M. B. A., selaku Ketua Program Studi
Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
3. Ibu Ike Janita Dewi, S.E., M.B.A., Ph.D., selaku Dosen Pembimbing I yang
telah memberikan bimbingan, pengetahuan, dan saran serta meluangkan waktu untuk membantu penulis menyelesaikan skripsi ini.
4. Bapak Drs. L. Bambang Harnoto, M.Si., selaku Dosen pembimbing II yang
telah memberikan bimbingan, pengetahuan, dan saran serta meluangkan waktu untuk membantu penulis menyelesaikan skripsi ini.
5. Bapak Drs. Hygienus Suseno Triyanto Widododo, M.Si., selaku Dosen
Pembimbing akademik.
6. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta yang telah memberikan ilmu selama perkuliahan yang sangat berguna bagi penulis.
7. Pimpinan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, terima kasih untuk izin yang
telah diberikan sehingga penulis dapat melakukan penelitian.
8. Kedua orang tuaku tersayang Alm.Bapak Emanuel Slamet Riyadi dan Ibu
Katarina Djamilah, terima kasih untuk dukungan doa, perhatian, didikan, semangat, kasih sayang, kesabaran dan dukungan finansial sehingga aku dapat menyelesaikan skripsi ini.
9. Kakak-kakakku tercinta, Tyas dan Widi, terima kasih untuk dukungan, doa,
semangat, dukungan finansial dan kepercayaan kalian.10. Keluarga besarku terima kasih atas dukungan dan semangatnya..
11. My Love Willi, terimakasih atas dukungan, cinta, kasih sayang dan
semangatnya selama ini.
12. Orang-orang terdekatku dan pernah dekat dengan aku, sahabat-sahabat karibku
Santi, Nita, Indratin, Mbk Nuning terima kasih atas kasih sayang, dukungan, dan persahabatannya.
13. Teman-teman kos Arimbi III dan temen-teman Kos Kledokan yang selalu setia
menemani hari-hariku selama ini.14. Teman-teman Universitas Sanata Dharma yang pernah berjuang bersama terima kasih atas pertemananya.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan dan jauh dari
kesempurnaan, karena keterbatasan waktu penelitian dan pengalaman yang dimiliki
penulis. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun
guna menyempurnakan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi
pembaca.Yogyakarta,
17 Maret 2010 Penulis, Agustina Deka Arianti
DAFTAR ISI
HalamanHALAMAN JUDUL……………………………………………………………….. i
HALAMAN PENGESAHAN…………………………………………………….. ii
HALAMAN PERSETUJUAN…………………………………………………… iii
PERNYATAAN KEASLIAN KEASLIAN KARYA…………………………… iv
PERNYATAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH..................... v
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN………………………………… vi
ABSTRAK………………………………………………………………………… vii
ABSTRACT………………………………………………………………………. viii
KATA PENGANTAR……………………………………………………………. ix
DAFTAR ISI……………………………………………………………………… xii
DAFTAR TABEL………………………………………………………………… xvi
DAFTAR GAMBAR ……………………………………………………………...xvii
DAFTAR LAMPIRAN………………………………………………………… xviii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah…………………………………………………….1
B. Rumusan Masalah………………………………………………………….. 4
C. Batasan Masalah…………………………………………………………… 4
D. Tujuan Penelitian……………………………………….............................. 5
E. Manfaat penelitian…………………………………………………............ 6
BAB II LANDASAN TEORI A. Pemasaran……………………………………………………………….. 8 B. Konsep pemasaran……………………………………………………….
9 C. Segmentasi Pasar………………………………………………………...
11 D. Perilaku Konsumen……………………………………………………… 13
E. Persepsi Konsumen……………………………………………………… 17
F. Sikap…………………………………………………………………….. 19
G. Produk…………………………………………………………………… 24
H. Iklan………………………………………………………………………. 30
I. Kualitas…………………………………………………………………… 34 J. Pembelian………………………………………………………………… 37
Hipotesis 1…………………………………………………………………… 22
Hipotesis 2…………………………………………………………………… 23
Hipotesis 3…………………………………………………………………… 34
Hipotesis 4…………………………………………………………………… 41
BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian…………………………………………………………… 42
B. Lokasi dan Waktu Penelitian…………………………………………….. 42
C. Jenis Data………………………………………………………………… 42
D. Populasi dan Sampel……………………………………………………... 43
F. Variabel Penelitian……………………………………………………….. 45
G. Pengujian Instrumen Penelitian…………………………………………… 46
H. Teknik Analisis Data……………………………………………………… 48
BAB IV GAMBARAN UMUM 1. Gambaran Umum PT. Unilever Indonesia Tbk. A. Sejarah PT. nilever IndonesiaTbk………………………………………54 B. Lokasi, Misi, Tujuan dan Prinsip PT. nilever Tbk………………..…… 55 C. Struktur Organisasi……………………………………….…………… 56 D. Personalia………………………………………………..……………. 58 E. Produksi………………………………………………….……………. 61 F. Distribusi……………………………………………………………… 62 G. Keuangan…………………………………………………….………… 62 H. Bidang Usaha…………..……………………………………………… 64
2. Gambaran Produk Hand & Body Lotion citra………….…………………… 65
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Hasil Pengujian Instrumen Penelitian…………………………………. 72 B. Karakteristik Responden………………………………………………. 75 C. Analisis Data…………………………………………………………... 78 D. Pembahasan……………………………………………………............. 95
BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN A. Kesimpulan………………………………………………...................... 82 B. Saran…………………………………………………………………... 83 C. Keterbatasan…….................................................................................... 84 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 1 Hasil Uji Validitas Variabel Sikap Terhadap Iklan …………..72 Tabel 2 Hasil Uji Validitas Variabel Sikap Terhadap Produk..……….
73 Tabel 3 Hasil Uji Validitas Minat Beli…………………………………...
74 Tabel 4 Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner ………………………………..
74 Tabel 5 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ……………
75 Tabel 6 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia …………………..…..
76 Tabel 7 Deskripsi Responden Berdasarkan Uang Saku per Bulan (Rp)………………………..…………………..
76 Tabel 8 Deskripsi Responden Berdasarkan pengeluaran per Bulan (Rp) untuk Hiburan………..………………………..
77 Tabel 9 Deskripsi Sikap Responden Terhadap Iklan Hand & Body Lotion Citra…………….………………………...
79 Tabel 10 Deskripsi Komponen Sikap Responden Terhadap iklan Hand & Body Lotion Citra…………..…………………………... 80
Tabel 11 Deskripsi Sikap Responden Terhadap Produk Hand & Body Lotion Citra………………………………………
81 Tabel 12 Hasil Uji Perbedaan Sikap Terhadap Iklan berdasarkan Status Ekonomi…………………………………..
82 Tabel 13 Hasil Uji Perbandingan Ganda sikap Terhadap Iklan Tabel 14 Hasil Uji Perbedaan Sikap Terhadap Produk Berdasarkan Status Ekonomi …………………………….
84 Tabel 15 Hasil Uji Perbandingan Ganda Sikap Terhadap Produk Berdasarkan Status Ekonomi ……………………………..
85 Tabel 16 Hasil Uji Regresi Linear Sederhana Model I………………....… 89 Tabel 17 Hasil Uji Regresi Linear Sederhana Model II……………..…
94
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 1 Grafik Plot Uji Heteroskedastisitas(Sikap Terhadap Produk)……………………………………… 87
Gambar 2 Grafik Plot Uji Normalitas……………………………………... 88
Gambar 3 Grafik Plot Uji Heteroskedastisitas (Minat Beli)………………92 Gambar 4 Grafik Plot Uji Normalitas……………………………………… 93 Gambar 5 Produk Hand & Body Lotion Citra Lasting White Extra Bubuk Mutiara……………………………………………….… 67 Gambar 6 Produk Hand & Body Lotion Citra Lasting White Bengkoang…………............................................... 68
Gambar 7 Produk Hand & Body Lotion Citra Lasting Purity The Hijau Jepang……………………..………..
69 Gambar 8 Produk Hand & Body Lotion Citra Lasting Glow Mangir Jawa dan Minyak Zaitun……………………………...
70 Gambar 9 Produk Hand & Body Lotion Citra Lasting Youth Madu & Goji Berry Himalaya…………………………………..
71
DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran I Kuesioner......................................................................... 110
Lampiran II karakteristik Responden.................................................. 117 Lampiran III Deskripsi Variabel penelitian Output hasil Uji One Way Anova.................................... 119 Lampiran IV Rekapitulasi data Penelitian............................................. 125
Lampiran V Output Hasil Validitas dan Reliabilitas............................ 136 Lampiran VI Output Hasil Uji Asumsi Klasik....................................... 144
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Kaum perempuan dalam kesehariannya tidak lepas dari tuntutan
untuk tampil cantik dan menarik. Untuk memenuhi tuntutan tersebut, kosmetik telah menjadi salah satu bagian penting yang tidak dapat lepas dari kaum wanita. Hal ini mendorong adanya peningkatan kebutuhan akan kosmetik. Peluang perusahaan menjadi terbuka lebar, sehingga banyak perusahaan yang memproduksi jenis kosmetik khusus dipakai oleh kaum perempuan.
Perusahaan kini mampu memanjakan konsumennya dengan memproduksi krim pelembut kulit hand & body Lotion, salah satunya adalah merek Citra. Citra tampil sebagai sahabat wanita. Citra mengedepankan sosok wanita muda yang cantik, aktif, feminim dan bersahabat dan mengerti keinginan konsumen dengan menampilkan serta memberikan pelayanan langsung pada konsumen. Citra juga berusaha memanjakan konsumennya dengan adanya rumah perawatan “Rumah Cantik Citra” yang kini ada di kota-kota besar di Indonesia.
Ada lima jenis varians dan karakteristik Hand & Body Lotion Citra yaitu Citra Lasting White Extra, Citra Lasting White, Citra Lasting Purity,
dan Citra Lasting Glow dan Citra Lasting Youth Berbagai macam jenis Hand & Body Lotion ini tentu saja dibuat untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen, terutama bagi kaum perempuan. Pada umumnya, Citra menawarkan atribut-atribut yang hampir sama, antara lain adalah sesuai dengan jenis kulit, mengatasi masalah kulit, membuat kulit tampak lebih cerah dan kencang, memutihkan, melembutkan dan dibuat untuk memenuhi kebutuhan pemakainya.
Citra hand & body Lotion merupakan produk yang terkenal di pasaran serta diminati konsumen dan pernah memenangkan “Top brand”di tahun 2000-2007 (Majalah Marketing, Mei 2007:17). Survei tentang Citra menunjukkan bahwa Citra hand & body Lotion merupakan produk yang berkualitas dan dinikmati banyak konsumen di pasaran (Marketing, Mei 2007:17) Kualitas juga bisa dilihat dari jenis kemasan produk selain isinya.
Konsumen percaya bahwa sesuatu yang baru, meskipun cuma dari kemasan adalah mencerminkan kualitas yang lebih baik. Oleh karena itu kualitas produk menjadi sangat penting supaya mampu memberikan kepercayaan bagi setiap pemakainya. Akan tetapi, secara umum produk Citra sebenarnya mempunyai karakteristik yang mirip dengan produk Hand & Body Lotion lainnya (Marina, Vaseline, Viva, Nivea dan Placenta), yang menyebabkan pelanggan sulit untuk melakukan evaluasi terhadap kualitas. Oleh karena itu kualitas dinilai berdasarkan persepsi pelanggan.
Salah satu sarana yang digunakan perusahaan untuk mempromosikan produk kepada konsumen adalah melalui iklan, baik di televisi, radio, ataupun media massa lainnya. Perusahaan banyak menggunakan media televisi untuk mengiklankan produknya, karena media ini dirasa cukup memberikan informasi langsung pada konsumen karena dengan gambar dan audio visual dirasa mampu merangsang konsumen untuk membeli produk tersebut.
Oleh karena itu, untuk menarik perhatian konsumen, perusahaan melakukan promosi atau mengiklankan produknya melalui iklan, dengan kata-kata yang mudah diingat, menarik, kreatif dan bervariasi sehingga memberikan image positif pada konsumen. Iklan yang baik akan mendapatkan respon positif dan berdampak positif dalam market-image, seperti halnya iklan Hand & Body Lotion Citra yang menampilkan sosok wanita yang cantik dan menarik, serta dialog yang mudah diingat dan didengar dalam percakapan sehari-hari.
Konsumen akan tertarik pada sesuatu jenis produk jika dilihat dengan iklan yang menarik pula, sehingga konsumen akan bersikap positif dan berkeinginan untuk membeli. Faktor-faktor lain seperti atribut-atribut yang melekat seperti merek dan kemasan juga berpengaruh terhadap minat beli. Jika konsumen mempunyai respon positif terhadap suatu produk maka konsumen akan melakukan pembelian ulang diwaktu yang akan datang, begitu pula sebaliknya apabila konsumen mempunyai sikap negatif terhadap suatu produk, maka konsumen tidak mempunyai keinginan untuk membelinya.
Berdasarkan latar belakang tersebut diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai sikap mahasiswa tentang iklan dan produk. Bagaimana sebenarnya iklan dan produk Hand & body Lotion Citra mampu menarik minat beli mahasiswa yang nantinya akan memberikan timbal balik kepada perusahaan dalam bentuk pembelian produknya. Konsumen di penelitian ini adalah mahasiswa yang merupakan salah satu sasaran pasar dari produk Hand & Body Lotion Citra.
Penelitian ini diberi judul PENGARUH SIKAP MAHASISWA
TERHADAP IKLAN PADA SIKAP TERHADAP PRODUK DAN MINAT BELI. Studi Empiris atas Hand & Body Lotion Citra.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, maka penulis merumuskan pokok permasalahan sebagai berikut :
1. Bagaimana sikap mahasiswa terhadap iklan dan sikap terhadap produk
Hand & body Lotion Citra?
2. Apakah ada perbedaan sikap mahasiswa terhadap iklan dan sikap terhadap produk Hand & body Lotion Citra dilihat dari status ekonomi?
3. Apakah sikap mahasiswa terhadap iklan berpengaruh positif pada sikap terhadap produk?
4. Apakah ada pengaruh sikap mahasiswa terhadap produk pada minat beli ?
C. Batasan Masalah
Dari permasalahan yang diangkat oleh penulis, penulis menyadari bahwa akan banyak persepsi yang muncul tentang kepercayaan konsumen atas kualitas produk, maka agar masalah yang diteliti tidak terlalu luas, maka penulis memberi batasan sebagai berikut :
1. Konsumen yang di teliti adalah konsumen yang menggunakan produk hand & body Lotion Citra.
2. Penelitian ini difokuskan oleh mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang masih aktif dalam mengikuti perkuliahan.
D. Tujuan Penelitian
Dari penelitian ini penulis memiliki tujuan yang hendak dicapai, dimana tujuan penelitian tersebut mengacu pada rumusan masalah serta menjadi batasan masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui sikap mahasiswa terhadap iklan dan sikap terhadap produk Hand & body Lotion Citra.
2. Untuk mengetahui perbedaan sikap mahasiswa terhadap iklan dan sikap terhadap produk Hand & body Lotion Citra dilihat dari status ekonomi.
3. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh positif sikap mahasiswa terhadap iklan pada sikap terhadap produk.
4. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh sikap mahasiswa terhadap produk pada minat beli.
E. Manfaat Penelitian
Penulis berharap bahwa penelitian yang dilakukan dapat memberikan manfaat-manfaat yang berguna bagi beberapa pihak antara lain :
1. Bagi Perusahaan Sebagai bahan pertimbangan untuk mengembangkan varians produk berdasarkan kualitas dan menentukan kebijakan manajemen dalam kegiatan pemasaran dan meraih konsumen sebanyak-banyaknya.
2. BagiPeneliti Penulis berharap mendapatkan pengetahuan baru dalam bidang pemasaran dan untuk memperoleh kesempatan menerapkan teori yang diperoleh selama dibangku kuliah serta paham atas persepsi dan perilaku konsumen.
3. Bagi Universitas Dapat menambah kepustakaan dibidang pemasaran dan dasar pemahaman didalam praktek dan menambah referensi perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
F. Sistematika Penulisan
Bab I Pendahuluan Pada bab pendahuluan akan dijelaskan mengenai latar belakang, masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan.
Bab II Landasan Teori Pada bab landasan teori akan dijelaskan mengenai teori-teori yang berkaitan dengan permasalahan dalam penelitian ini dan hipotesis. Bab III Metode Penelitian Pada bab ini akan dijelaskan mengenai jenis penelitian, lokasi dan waktu penelitian, subyek dan obyek penelitian, variabel penelitian, data yang dibutuhkan, teknik pengumpulan data, teknik pengukuran data, definisi operasional, populasi dan sampel, teknik pengambilan sampel, metode pengujian instrumen, dan teknik analisis data.
Bab IV Gambaran Umum PT. Unilever Indonesia Tbk Dalam bab ini berisi gambaran umum PT. Unilever Indonesia Tbk dan gambaran tentang produk Hand & Body Lotion Citra. Bab V Analisis data Dan Pembahasan Bab analisis data akan dijelaskan mengenai analisis data dan penjelasannya. Bab VI Kesimpulan dan Saran
BAB II LANDASAN TEORI Kegiatan pemasaran merupakan suatu kegiatan yang sangat penting bagi
kelangsungan hidup perusahaan, karena pemasaran merupakan faktor yang penting dalam mencapai tujuan perusahaan yaitu mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan dan untuk mendapatkan laba. Banyak orang mengira pemasaran hanya sekedar penjualan dan periklanan. Sekarang pemasaran harus dipahami tidak dengan pengertian lama “katakan dan jual”, yaitu dalam pengertian baru yang memuaskan kebutuhan pelanggan (Kotler, 2001:7). Oleh karena itu, untuk mendukung penelitian ini hal-hal yang perlu dibahas adalah sebagai berikut :
A. Pemasaran
Manajemen pemasaran terjadi bilamana setidak-tidaknya salah satu pihak dalam pertukaran mempertimbangkan sasaran dan sarana untuk memperoleh tanggapan yang diinginkan dari pihak lain.
Pemasaran adalah proses sosial yang dengan prose satu individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan pihak lain (Kotler, 2003:10) Manajemen Pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan dari perwujudan, pemberian harga, promosi dan distribusi dari barang- barang, jasa dan gagasan untuk menciptakan pertukaran dengan kelompok sasaran yang memenuhi tujuan pelanggan (Kotler, 2005:10)
B. Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran merupakan kunci untuk mencapai sasaran menjadi lebih efektif dari pesaing dalam menciptakan, menyerahkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar sasaran yang terpilih.
Konsep Pemasaran adalah kunci untuk mencapai tujuan organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang diharapkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan para pesaing (Kotler,2003:20)
Konsep pemasaran terdiri dari empat pilar yaitu : 1.
Pasar sasaran Perusahaan akan berhasil bilamana secara cermat memilih sejumlah pasar sasarannya dan mempersiapkan program yang dirancang khusus untuk masing-masing pasar tersebut.
2. Kebutuhan pelanggan dan mempersiapkan program yang dirancang Ada beberapa jenis kebutuhan yaitu kebutuhan yang dinyatakan (keinginan pelanggan), Kebutuhan riil (pelanggan menginginkan barang yang biaya operasinya, bukan harga awalnya rendah), Kebutuhan yang tidak dinyatakan (pelanggan mengharapkan pelayanan yang baik), Kebutuhan akan kesenangan dan kebutuhan rahasia
3. Pemasaran terpadu Departemen di suatu perusahaan bekerja sama untuk melayani kepentingan pelanggan.
4. Kemampuan menghasilkan laba Tujuan akhir konsep pemasaran adalah membantu organisasi mencapai tujuan organisasi. Tujuan utamanya adalah laba.
Menurut Kotler dan Armstrong (2008:12) konsep pemasaran didefinisikan sebagai : Konsep pemasaran adalah pencapaian tujuan organisasi tergantung pada pengetahuan akan kebutuhan dan keinginan target pasar dan memberikan kepuasan yang diinginkan dengan lebih baik daripada pesaing.. Segala kegiatan perusahaan harus dicurahkan untuk mengetahui apa yang diinginkan konsumen dan kemudian berusaha untuk memuaskan keinginan tersebut. Konsep pemasaran menganut pandangan dari dalam dan keluar. Konsep ini dimulai dengan pasar yang didefinisikan dengan baik, memusatkan perhatian pada kebutuhan pelanggan, memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan dan menghasilkan laba melalui pemuasan pelanggan. Tiga unsur pokok dalam konsep pemasaran yaitu :
a. Orientasi konsumen Pokok perusahaan berorientasi konsumen : 1.) Memilih kelompok pembeli tertentu sebagai sasaran dalam penjualan.
2.) Mengadakan penelitian pada konsumen untuk mengukur, menilai dan menafsirkan keinginan, sikap serta tingkah laku mereka.
3.) Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik dengan menitik beratkan pada mutu yang tinggi, harga yang murah atau model yang menarik.
b. Penyusunan kegiatan pemasaran secara integral Kepuasan yang optimal pada konsumen merupakan bagian yang ada pada perusahaan yang harus ikut berkecimpung dalam usaha yang koordinir sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai. Penyesuaian dan koordinasi antara produk, harga, saluran distribusi, promosi untuk menciptakan hubungan penukaran yang kuat dengan konsumen, artinya harga jual harus sesuai dengan saluran distribusi.
c.
Mendapatkan laba melalui kepuasan konsumen Perusahaan harus berusaha memaksimalkan kepuasan konsumen yang dapat dipenuhi tetapi perusahaan harus mendapatkan laba dengan cara memberikan kepuasan kepada konsumen.
C. Segmentasi Pasar Pasar terdiri dari pembeli, dan pembeli berbeda dalam berbagai cara.
Pembeli bisa mempunyai perbedaan keinginan, sumber daya, lokasi, sikap pembelian, dan praktek pembelian. Melalui segmentasi pasar, perusahaan membagi pasar yang besar dan heterogen menjadi segmen yang lebih kecil yang dapat dicapai secara lebih efisien dan efektif dengan produk dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan unik mereka.
Dalam mensegmentasikan pasar, terdapat bermacam-macam cara yang dapat dilakukan. Ada lima kelompok besar segmentasi pasar yaitu (Kotler, 2008:225)
1. Segmentasi geografis Yaitu membagi pasar berdasarkan variabel geografi seperti wilayah, ukuran daerah, dan kepadatan populasi. Perusahaan dapat memutuskan untuk beroperasi dalam satu atau beberapa wilayah geografi atau beroperasi dalam seluruh wilayah tetapi memberikan perhatian pada wilayah lokal dalam kebutuhan dan preferensi geografi.
2 Segmentasi demografi Yaitu melakukan pembagian pasar berdasarkan variabel demografi yaitu umur, jenis kellamin, siklus hidup keluarga, pendapatan, pendidikan, pekerjaan dan kelas sosial ekonomi.
3 Segmentasi psikografi Yaitu pembagian pasar berdasarkan kepada variabel psikografi seperti: kebiasaan, gaya hidup, sikap dalam melakukan pembelian, kelas sosial, dan karakteristik kepribadian. Orang-orang dalam kelompok demografis yang sama bisa memiliki komposisi psikografis yang sangat berbeda
4 Segmentasi kohor Yaitu pengelompokan pasar yang didasarkan kepada generasi/angkatan yang dibentuk kejadian besar.
5 Segmentasi teknografi Yaitu segmentasi untuk membidik konsumen barang-barang teknologi baru, variabel dalam segmentasi inibiasanya meliputi orientasi keluarga, karir, motivasi, dan status
D. Perilaku Konsumen
Salah satu tugas dari perusahaan adalah berusaha memahami perilaku dari konsumen. Perilaku konsumen dapat berubah karena motif pribadinya yang bertambah kuat atau bertambah lemah, perubahan dalam tingkat pendapatan, perubahan dalam situasi lingkungan seperti keluarga, dan faktor- faktor yang lain. Keberhasilan program pemasaran sangat bergantung pada pemahaman pola perilaku konsumen yang berupa keinginan dan kebutuhan yang belum terpenuhi. Disinilah seorang pemasar dituntut kejeliannya untuk memahami dan mengamati sikap dan perilaku konsumen. Oleh karena itu banyak tokoh-tokoh ekonomi mendefinisikan tentang perilaku konsumen.
Salah satunya yaitu menurut (Sumarwan, 2003:25) Perilaku konsumen adalah perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan menghabiskan produk atau jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka.
Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen :
1. Faktor budaya Budaya adalah penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar (Kotler, 2007:13). Faktor budaya memiliki pengaruh yang luas dan mendalam terhadap perilaku konsumen. Manusia dengan kemampuan akal budinya telah mengembangkan berbagai macam perilaku yang dibiasakan dengan belajar sejak kecil. Aspek belajar telah menjadikan cara hidup manusia dengan berbagai sistem perilaku sebagai suatu sistem kebudayaan.
2. Kelas Sosial Kelas sosial adalah pembagian masyarakat yang relatif homogen dan permanen, yang tersusun secara hierarkis dan memiliki anggota dengan nilai-nilai, minat, dan perilaku yang serupa (Kotler, 2007:155). Masyarakat memiliki strata sosial. Strata tersebut berbentuk sistem kasta dimana anggota kasta yang berbeda dibesarkan dengan peran tertentu dan tidak dapat mengubah keanggotaan kasta mereka. Stratifikasi lebih sering ditemukan dalam bentuk kelas sosial. Masyarakat dikelompokkan menjadi tiga golongan yaitu : a.
Golongan atas terdiri dari pengusaha-pengusaha kaya dan pejabat- pejabat tinggi.
b.
Golongan menengah, erdiri dari karyawan instansi pemerintah dan pengusaha menengah.
c.
Golongan rendah, terdiri dari buruh pabrik, pegawai rendah, tukang becak dan pedagang kecil.
3. Faktor Sosial