ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUANTITATIVE STRATEGIC PLANNING MATRIX (QSPM) (Studi Kasus Pada Perusahaan Asuransi Indosurya Cabang Purwokerto) - repository perpustakaan
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DENGAN
MENGGUNAKAN METODE QUANTITATIVE STRATEGIC
(Studi Kasus Pada Perusahaan Asuransi Indosurya Cabang Purwokerto) SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi S-1 CANDRA NUGROHO FEBRIANTO 13020100118 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO 2017
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi yang diajukan oleh: Nama : Candra Nugroho Febrianto NIM : 13020100118 Program Studi : Manajemen Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Judul : Analisis Strategi Pemasaran Dengan
Menggunakan Metode Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM) Pada Perusahaan Asuransi Indosurya Cabang Purwokerto,
telah berhasil dipertahankan dihadapan dewan penguji dan diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E.) pada Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Purwokerto
DEWAN PENGUJI
Ketua : Herni Justiana Astuti S.E, M.Si, Ph.D ( ) Anggota 1 : Hengky Widhiandono S.E, M.SI ( ) Anggota 2 : Arini Hidayah S.E, M.Si ( ) Ditetapkan di : Purwokerto Tanggal : 5 Agustus 2017
Mengetahui :
Dekan Fakultas Muhammadiyah Purwokwerto
Akhmad Darmawan, SE, M.Si.
NIK.2160148
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Saya yang bertanda tangan dibawah ini: Nama : Candra Nugroho Febrianto NIM : 13020100118 Program Studi : Manajemen Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto, menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya dan semua sumber baik dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar serta bukan hasil penjiplakan dari karya orang lain.
Demikian pernyataan ini saya buat dan apabila kelak dikemudian hari terbukti ada ada unsur penjiplakan, saya bersedia mempertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Purwokerto, 5 Agustus 2017 Yang membuat pernyataan
Materi Rp. 6.000
Candra Nugroho Febrianto 13020100118
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI
SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai sivitas akademika Universitas Muhammadiyah Purwokerto dan demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya yang bertanda tanggan dibawah ini: Nama : Candra Nugroho Febrianto NIM : 13020100118 Program Studi : Manajemen Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto Jenis Karya : Skripsi menyetujui untuk memberikan Hak Bebas Royaliti Noneksklusif (Non-exclusive
Royality-free Right) kepada Universitas Muhammadiyah Purwokerto atas karya
ilmiah saya yang berjudul:
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DENGAN MENGGUNAKAN
METODE QUANTITATIVE STRATEGIC PLANNING MATRIX (QSPM)
(Studi Kasus pada Perusahaan Asuransi Indosurya Cabang Purwokerto)
beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royaliti Noneksklusif ini Universitas Muhammadiyah Purwokerto berhak menyimpan, mengalihmedia/mengalihformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya dengan tetap
mengutamakan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.Pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Purwokerto Pada tanggal : 5 Agustus 2017 Yang menyatakan, Candra Nugroho Febrianto
MOTTO
sudah selesai (mengerjakan yang lain). Dan berharaplah kepada Tuhanmu ” (Q.S Al Insyirah : 6-8). “Hai orang-orang yang beriman, Jadikanlah sabar dan shalatmu Sebagai penolongmu, sesungguhnya Allah beserta orang- orang yang sabar” (Al-Baqarah: 153). “Visi tanpa tindakan adalah lamunan. Tindakan tanpa visi adalah mimpi buruk.
“Sesungguhnya bersama kesukaran itu ada keringanan. Karena itu bila kau
(Mudin). “Pendidikan merupakan perlengkapan paling baik untuk hari tua” (Aristoteles).
“Rasa syukur paling mulia ketika kita bisa bersyukur untuk kedua orangtua”.
PERSEMBAHAN
Untuk keluargaku tercinta khususnya bapakku, ibuku, adikku dan seluruh keluarga besar yang selalu menyayangi, mendo ’akan dan memberikan dukungan berupa moral maupun materil.
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan kepada Alloh SWT, karena atas berkat dan rahmat-Nya, saya dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto. Saya menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan skripsi ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu, saya mengucapkan terimakasih kepada:
(1) Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah memberikan berbagai informasi dan bimbingan tentang tata laksana penyusunan skripsi kepada saya; (2) Ketua Program Studi Manajemen yang telah memberi berbagai informasi dan bimbingan tentang tata laksana penyusunan skripsi kepada saya; (3) Herni Justiana Astuti S.E, M.Si, Ph.D selaku dosen pembimbing yang telah menyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan saya dalam penyusunan skripsi;
(4) Hengky Widhiandono S,E, M.Si, yang telah memberikan berbagai pernyataan untuk menguji kelayakan saya sebagai Sarjana Ekonomi; (5) Arini Hidayah S.E, M.Si, yang telah memberikan berbagai pernyataan untuk menguji kelayakan saya sebagai Sarjana Ekonomi; (6) Orang tua dan keluarga saya yang telah memberikan bantuan dukungan material dan moral; serta (7) Sahabat yang telah banyak membantu saya dalam menyelesaikan skripsi ini.
Akhir kata, saya berharap Allah SWT berkenan membalas segala kebaikan semua pihak yang telah membantu. Semoga skripsi ini membawa manfaat bagi pengembangan ilmu.
Purwokerto, 5 Agustus 2017 Penulis
Candra Nugroho Febrianto
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN............................................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................. iii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS............................................... iv HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ..... v MOTTO ............................................................................................................... viHALAMAN PERSEMBAHAN.......................................................................... vii
KATA PENGANTAR ......................................................................................... viii DAFTAR ISI ........................................................................................................ ix DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiDAFTAR TABEL................................................................................................ xii
ABSTRAK ........................................................................................................... xiii ABSTRACT .......................................................................................................... xiv BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................1 1.1. LATAR BELAKANG MASALAH ............................................................
1 1.2. Rumusan Masalah ........................................................................................
6 1.3. Batasan Masalah ..........................................................................................
7 1.4. Tujuan Penelitian .........................................................................................
7 1.5. Manfaat Penelitian .......................................................................................
7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA .........................................................................
9 2.1 Pengertian Pemasaran ..................................................................................
9 2.2 Pemasaran Jasa ............................................................................................
13
2.3 Bauran Pemasaran Jasa ................................................................................
13 2.4 Pengertian Strategi .......................................................................................
14 2.5 Pengertian Strategi Pemasaran ....................................................................
17 2.6 Matriks SWOT (Strength Weakness Opportunity Threat) ..........................
19 2.7 QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix) ........................................
20 2.8 Hasil Penelitian Terdahulu ..........................................................................
21 2.9 Kerangka Pemikiran ....................................................................................
24 BAB III METODOLOGI PENELITIAN .........................................................
27 3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian .......................................................................
27 3.2 Jenis Penelitian ..............................................................................................
27 3.3 Populasi ........................................................................................................
27 3.4 Sampel .........................................................................................................
28 3.5 Metode Pengumpulan Data .........................................................................
29 3.6 Metode Analisis Data ..................................................................................
30 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .............................................................
45 A. Gambaran Umum Obyek Penelitian ..............................................................
45 B. Statistik Deskriptif Responden Penelitian .....................................................
60 C. Pengolahan data dan Perumusan Alternatif Strategi ......................................
62 BAB V PENUTUP ...............................................................................................
89 A. Kesimpulan ....................................................................................................
89 B. Saran ..............................................................................................................
91 DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Penelitian (adaptasi dari David, 2009). .......24 Gambar 3.1 Hasil adaptasi Matriks IE dikembangkan dari General Electric (GE) Bussiness Screen Matrix. ......................................................
38 Gambar 4.1 Kuadran Matriks SWOT ...............................................................
68
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Hasil Penelitian terdahulu oleh Ningrum, dkk. (2014) dengan menggunakan QSPM. ........................................................................21 Tabel 2.2 Hasil Penelitian terdahulu oleh Pramesti, dkk. (2014) dengan menggunakan QSPM. ........................................................................
22 Tabel 3.1 Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) ..........................................
31 Tabel 3.2 Matriks External Factor Evaluation (EFE) untuk responden lebih dari 1 orang ........................................................................................
33 Tabel 3.3 Matriks External Factor Evaluation (EFE) ........................................
35 Tabel 3.4 Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) untuk responden lebih dari 1 orang ........................................................................................
37 Tabel 3.5 Matriks QSPM ...................................................................................
42 Tabel 4.1 Deskripsi Responden .........................................................................
61 Tabel 4.2 Matriks IFE (Internal Factor Evaluation) ........................................
63 Tabel 4.3 Matriks EFE (Eksternal Factor Evaluation) .....................................
66 Tabel 4.4 Matriks QSPM ...................................................................................
70
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DENGAN MENGGUNAKAN
METODE QUANTITATIVE STRATEGIC PLANNING MATRIX (QSPM)
(Studi Kasus Pada Asuransi Indosurya Purwokerto)
1
2 Candra Nugroho , Herni Justiana
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan alternatif strategi pemasaran yang tepat dan mendapatkan urutan prioritas strategi pemasaran untuk Asuransi Indosurya. Penelitian ini menggunakan metode Quantitative Strategic
Planning Matrix (QSPM). Sampel dalam penelitian ini adalah responden ahli dari
perusahaan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik sensus, dengan sampel sebanyak 20 responden. Metode ini dilakukan dengan tiga tahap. Tahap masukan dengan matriks IFE dan EFE, tahap pemanduan dengan matriks SWOT, dan tahap pemilihan strategi dengan matriks QSPM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada matriks IFE diperoleh hasil 4,105 yang artinya perusahaan berada pada posisi grow and build, sedangkan pada matriks EFE diperoleh hasil 2,115 yang artinya perusahaan berada pada posisi grow and build. Untuk analisis SWOT didapatkan bahwa matriks IFE dan EFE terletak pada KUADRAN IV yang artinya pada kuadran ini perusahaan sedang tumbuh dan membangun (grow and build
strategy ), maka dari analisis SWOT diperoleh beberapa alternatif strategi yang
terdapat pada KUADRAN IV yang nantinya akan menjadi prioritas pada analisis QSPM. Untuk analisis QSPM didapatkan 3 alternatif strategi pemasaran yaitu pengembangan pasar, penetrasi pasar dan pengembangan produk.
Kata Kunci : Asuransi, Strategi Pemasaran, IFE, EFE, SWOT, QSPM
AN ANALYSIS OF MARKETING STRATEGY USING QUANTITATIVE
STRATEGIC PLANNING MATRIX (QSPM)
(A Case Study on An Insurance Company Named Indosurya Purwokerto)
1
2 Candra Nugroho , Herni Justiana
Universitas Muhammadiyah Purwokerto
ABSTRACT This research aimed to obtain an alternative marketing strategy properly to obtain priority order of marketing strategy for Indosurya Insurance. It employed
Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM) method. The samples were respondents; they were experts from the company. Data collection technique that was used in this research was a census technique with the sample number 20 respondents. The method was operated in three phases involving entry phase with
IFE and EFE matrixs, guidance phase with SWOT matrix, and strategy selection phase with QSPM matrix. The research result showed that from IFE matrix, it was obtained 4.105, whi ch meant the company was in “grow and build” position; while from EFE matrix, it was obtained 2.115 which meant the company was in “grow and build” position. For SWOT analysis, it was obtained that IFE and EFE matrixs were located at QUADRANT IV which would be the priority on QSPM analysis. From QSPM analysis, it was obtained 3 alternatives of marketing strategy; the strategies were market development, market penetration, and product development.
Keywords: Insurance, Marketing Strategy, IFE, EFE, SWOT, QSPM