Identifikasi Peluang E Bisnis
IDENTIFIKASI
PELUANG E-BISNIS
(E-OPPORTUNITY)L. ERAWAN
REVOLUSI INDUSTRI KE-4
(ERA EKSPONENSIAL) Perangkat lunak akan menggeser industri tradisional dalam 5-10 tahun kedepan.
Uber, sebuah perusahaan taksi terbesar di dunia, hanyalah sebuah
perangkat lunak mereka tidak memiliki armada sendiri.
AirBNB sekarang menjadi perusahaan perhotelan terbesar di dunia
meskipun mereka tidak memiliki properti apapun Perangkat lunak IBM Watson membuat para pengacara muda kesulitan mencari pekerjaan karena sistem ini dapat memberikan saran hukum dalam hitungan detik dengan keakuratan 90% dibanding manusia 70%.Sekitar tahun 2020 keseluruhan industri otomotif akan bergeser.
Anda tidak ingin memiliki mobil lagi. Anda akan ‘menelpon’ sebuah
mobil untuk Anda yang akan menjemput dan mengantar Anda keDOMAIN PELUANG E- BISNIS
E-SERVICE Untuk menyediakan layanan kepada pelanggan E-SERVICE Untuk menyediakan layanan kepada pelanggan E-MARKETING Untuk meningkatkan pemasaran produk E-MARKETING Untuk meningkatkan pemasaran produk E-OPERATIONS Untuk meningkatkan operasional produk E-OPERATIONS Untuk meningkatkan operasional produk E-OPERATIONS Peluang e-bisnis operasional Bertujuan ntuk melakukan perubahan strategis dalam cara
bisnis mengelola diri sendiri dan rantai pasoknya serta proses
produksi produk dan layanannya.Kegiatan ini termasuk pengadaan barang, mengatur pengiriman dan transportasi, memproduksi produk atau layanan, mengembangkan sistem pemenuhan pesanan Contohnya: perusahaan General Electric meningkatkan pengadaan barangnya dengan memposting kebutuhannya ke situs web dan memperoleh penawaran dari pemasok secara
E-MARKETING Peluang e-bisnis pemasaran
Bertujuan untuk mencapai perubahan strategis dalam aktivitas downstreamnya, melalui interaksi langsung dengan pelanggannya atau melalui saluran distribusi. Saluran perantara perusahaan yang sudah ada dibentuk menjadi media perantara yang baru dan langsung ke pelanggan menggunakan teknologi internet untuk menghubungkan pelanggan dengan perusahaan
E-SERVICE Peluang e-bisnis layanan
memberikan perusahaan cara baru untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan. Perusahaan tidak fokus ke promosi produk mereka tetapi berusaha menjadi agen bagi pelanggan dalam mencapai keluaran yang diinginkan.
2 KOMPONEN MASING DOMAIN E-Operations E-Marketing E-Service
- Otomatisasi proses- • Meningkatkan proses • Memahami
proses administratif penjualan kebutuhan pelanggan
• Rekonfigurasi • Meningkatkan • Menyediakan layanan
infrastruktur proses pengalaman membeli pelanggan bisnis utama pelanggan • Pengetahuan tentang perusahaan • Meningkatkan seluruh pesaing
- Peningkatan nilai pengalaman • Negosiasi
induk menggunakan persyaratan
- Peningkatan produk pelanggan pelanggan
kompetitif proses
- Membangun pilihan
procurement pelanggan (pengadaan barang)
- Rekonfigurasi dan
E-OPERATIONS
- Otomatisasi proses-proses administratif
- Rekonfigurasi infrastruktur proses bisnis utama perusahaan
- Peningkatan nilai induk
• Peningkatan kompetitif proses procurement (pengadaan barang)
- Rekonfigurasi dan integrasi rantai pasok
ns ns OTOMATISASI io io at at er er
PROSES Op Op
E-
E- ADMINISTRATIF
Perusahaan menggunakan infrastruktur intranet untuk menjalankan proses-proses administrasi berbiaya rendah seperti pendaftaran dan pelatihan karyawan baru, menagih biaya perjalanan, dan membeli peralatan tulis kantor. Peningkatan efisiensi biaya ini tidak memiliki dampak kompetitif terhadap struktur biaya perusahaan, tetapi memberikan manfaat berupa karyawan menjadi lebih melek TI, dan memunculkan budaya kerja yang lincah dan gesit.
INFRASTRUKTUR ns ns io io at at er er
PROSES BISNIS
Op Op
E-
E-
INTI Infrastruktur yang telah disusun ulang dengan memanfaatkan teknologi web, akan mempercepat proses pemenuhan pesanan pelanggan, meningkatkan dukungan kepada pelanggan, peningkatan struktur biaya produk per unit, dan memperpendek waktu masuk pasar bagi produk baru.
ns ns io io at at er er Op Op
PENINGKATAN NILAI INDUK
E-
E- (VALUE PARENTING)
Berhubungan dengan peningkatan kinerja suatu unit bisnis dengan bantuan dari unit bisnis yang lain. Misalnya, induk perusahaan ABC mengijinkan setiap cabang perusahaan untuk berbagi pengetahuan dengan cabang yang lain melalui jaringan intranetnya. Dengan cara ini, kinerja setiap cabang semakin baik sehingga meningkatkan nilai bisnis setiap cabang. Peningkatan nilai bisnis setiap cabang membentuk peningkatan nilai induk, nilai bisnis perusahaan
ns ns io io at at er er Op Op
MENGINTENSIFKAN
E-
E-
KOMPETITIF PROCUREMENT
Melalui pengadaan barang secara elektronik. Pengadaan barang secara elektronik memungkinkan basis pasokan yang lebih luas, harga lebih kompetitif, dan biaya administratif menurun.
ns ns io io at at
REKONFIGURASI DAN er er Op Op
INTEGRASI
E-
E-
RANTAI PASOK
menggunakan teknologi untuk membangun perusahaan virtual. Untuk melakukan peluang ini, langkah pertama perusahaan adalah memilih penyedia jaringan yang tepat, membangun akses yang cepat ke informasi untuk semua anggota jaringan terpilih (para pemasok, distributor). Keuntungan yang diperoleh adalah suatu bisnis yang terintegrasi secara vertikal dan memiliki kecepatan respon di setiap titik rantai pasok.
Sebuah organisasi yang KORPORASI tercipta dari jaringan
VIRTUAL pemasok, produsen dan pelayanan administrasi untuk mencapai tujuan tertentu,
Perusahaan seperti fleksibilitas dan
Produksi responsibilitas
Perusahaan Perusahaan Akuntansi
Distribusi Perusahaan Perusahaan Inti Inti Perusahaan Agen VERTICAL
INTEGRATION
Strategi perusahaan untuk menguasai kendali terhadap rantai nilai industri mereka dengan mendirikan banyak anak perusahaan untuk mengelola aliran upstream dan downstream perusahaan.
E-MARKETING
- Meningkatkan proses penjualan
- Meningkatkan pengalaman membeli pelanggan
• Meningkatkan pengalaman menggunakan produk
pelanggan
g g in in et et rk rk Ma Ma
E-
E-
KOMPONEN2 E-MARKETING
- Meningkatkan proses penjualan. Dengan cara membuat
proses penjualan menjadi lebih efektif dengan membuat produk dan target pasar lebih baik, atau meningkatkan keberhasilan penyampaian karakteristik dan manfaat produk.
- Meningkatkan pengalaman pelanggan membeli. Dengan
cara menyediakan layanan pendukung yang membuat
produk lebih mudah dibeli atau lebih sesuai dengan
kebutuhan pelanggan• Meningkatkan pengalaman pelanggan menggunakan
produk. Dengan cara menyediakan layanan pendukung yang meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan selama E-SERVICE
- Memahami kebutuhan pelanggan
- Menyediakan layanan pelanggan
• Pengetahuan tentang seluruh pesaing
- Negosiasi persyaratan pelanggan
- Membangun pilihan pelanggan
ice ice rv rv
Se Se
E-
E- E-SERVICE
e-Service merupakan aktivitas penawaran produk dan jasa oleh perusahaan dengan melibatkan teknologi informasi dan internet secara harmonis pada pasar tertentu.
E-Service diawali dengan pemahaman yang menyeluruh
terhadap kebutuhan pelanggan di pasar tertentu: apa yang terjadi dengan pelanggan di pasar tersebut dan apa yang mereka cari.- Menyatukan pemahaman makro tersebut dengan data status dan historis pelanggan membuat perusahaan dapat memberikan layanan berdasarkan kebutuhan spesifik mereka.
- Selain pemahaman terhadap pelanggan, pengetahuan tentang seluruh pesaing diperlukan oleh perusahaan agar dapat
Untuk mengenali peluang e-operations, perusahaan perlu menguji peranan informasi dalam kegiatan operasinya, berdasarkan tiga dimensi:
1. konten informasi produk 2. intensitas informasi di rantai pasok
3. penyebaran informasi di rantai pasok
E-OPERATIONS: KONTEN
E-OPERATIONS
- Otomatisasi proses- proses administratif
- Rekonfigurasi
infrastruktur proses bisnis utama Produk Konten Konten perusahaan perbankan/ informasi informasi
- Peningkatan nilai induk
penerbitan produk tinggi produk tinggi
- Peningkatan kompetitif
buku proses procurement (pengadaan barang)
- Rekonfigurasi dan integrasi rantai pasok
Produk bank: tabungan, giro, deposito, kredit,
E-OPERATIONS: BANYAKNYA
INFORMASI DI RANTAI PASOK
- Otomatisasi proses- proses administratif
- Rekonfigurasi infrastruktur proses bisnis utama perusahaan
- Peningkatan nilai induk
- Peningkatan kompetitif
proses procurement (pengadaan barang)
- Rekonfigurasi dan
integrasi rantai pasok E-OPERATIONS Intensitas Informasi di Rantai Pasok Tinggi Intensitas Informasi di Rantai Pasok Tinggi Perusahaan otomotif & penerbangan E-OPERATIONS: PENYEBARAN INFORMASI DI
RANTAI PASOK
- Otomatisasi proses-
proses administratif
E-OPERATIONS Penyebaran Informasi di Rantai Pasok Tinggi Penyebaran Informasi di Rantai Pasok Tinggi Perusahaan terletak di berbagai lokasi
- Rekonfigurasi infrastruktur proses bisnis utama perusahaan
- Peningkatan nilai induk
- Peningkatan kompetitif proses procurement (pengadaan barang)
- Rekonfigurasi dan integrasi rantai pasok
• Kegiatan operasional perusahaan dijalankan di berbagai lokasi geografis yang terpisah.
Peluang e-marketing ini berdasarkan atas dua hal yaitu:
1. Frekuensi pelanggan membeli produk
2. Tingkat diferensiasi* produk yang pelanggan rasakan
- *Diferensiasi produk mengacu pada tingkat
perbedaan suatu produk perusahaan dari produk
sejenis milik perusahaan pesaing.
E-MARKETING: DIFERENSIASI PRODUK
Pada dasarnya diferensiasi adalah tindakan merancang satu set perbedaaan yang berarti untuk membedakan penawaran perusahaan dari penawaran pesaing. Diferensiasi dapat dilakukan melalui 3 kategori berikut:
1. Differensiasi Produk (BMW kinerja mesinnya,
Mobil Jepang kemudahan perbaikan)2. Differensiasi Pelayanan (Pizza Hut, 30 mnt sampai)
3. Differensiasi SDM (Singapore Airlines, E-MARKETING: DIFERENSIASI PRODUK E-MARKETING
- Meningkatkan proses
Ya penjualan
- Meningkatkan
pengalaman membeli Diferensiasi pelanggan Produk
- Meningkatkan
tinggi? pengalaman menggunakan produk pelanggan
Tidak E-MARKETING: FREKUENSI PEMBELIAN
Pelanggan yang sering membeli produk tertentu memiliki tuntutan yang berbeda dengan pelanggan yang jarang membeli.
Pelanggan yang jarang membeli akan memerlukan
informasi yang dibutuhkan selama proses pembelian dan akan senang dengan perusahaan yang dapat membantu mengarahkan mereka dalam pembelian.
Pelanggan yang sering membeli akan lebih suka
jika perusahaan dapat meminimalkan biaya
E-MARKETING: FREKUENSI PEMBELIAN E-MARKETING
- Meningkatkan proses
Ya penjualan ?
- Meningkatkan
pengalaman membeli Frekuensi pelanggan pembelian
- Meningkatkan
tinggi? pengalaman menggunakan produk pelanggan
Tidak MENGIDENTIFIKASI PELUANG E-SERVICE
Perusahaan menerapkan e-service berdasarkan pertimbangan dan pandangan terhadap pelanggan. Maka faktor pelanggan menjadi dasar dalam mengidentifikasi peluang e-service. E-SERVICE=HUBUNGAN PELANGGAN
Perusahaan membutuhkan e-service. Jika suatu perusahaan menguasai e-service, dia akan memiliki hubungan pelanggan yang kuat (ingat CRM: Manajemen Hubungan Pelanggan). Itulah sebabnya penting bagi eksekutif untuk menyediakan waktu untuk mengidentifikasi peluang yang mungkin ada.
E-SERVICE: CUSTOMER- SERVICE LIFE CYCLE
Alat yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi peluang e-service, suatu framework yang terdiri dari 13 tahap pengalaman pelanggan dalam menggunakan produk/jasa. Kunci (faktor kritis) penggunaan alat ini adalah memahami kondisi psikologis pelanggan di setiap tahap. Jika terdapat ketidakpuasan pelanggan di tahap-tahap tersebut, maka terdapat potensi bisnis e-service
Kebutuhan Spesifikasi
Distribusi
Ketersediaan Pembayaran Pengiriman Penerimaan Pemasangan Perbaikan Return EvaluasiE-Service: CSLC
E-SERVICE: CUSTOMER- SERVICE LIFE CYCLE Requirements
Ownership ◦ •
Establish requirements Integrate
• Establish a need for the product
Add to an existing inventory- Specify Determine product attributes •
◦ Monitor Control access and use of the product
Acquisition ◦ Upgrade Select source
Upgrade the product if conditions • product Determine where to obtain the • change
◦ Order • Maintain Order the product from a supplier •
Repair the product as necessary Authorize and pay for • Retirement
◦ • Transfer funds or obtain credit Transfer or dispose • Acquire Move, return, or dispose of product
◦ Take possession of the product • Account for Ensure that product meets • Test and accept
Monitor product related expenses •