Saluran Informasi Total Pertanyaan Masuk Pertanyaan yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag Diteruskan ke unit kerja Sudah ada tanggapan
PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE JANUARI 2016
Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Januari 2016 dapat
menjawab
seluruh
pertanyaan
informasi
yang
masuk
melalui
e-mail
contact.us@kemendag.go.id. Pengurusan perizinan terkait eskpor dan impor dan regulasi
terkait perubahan API merupakan pertanyaan yang paling sering diajukan oleh pemohon
informasi. Disposisi terbanyak ditujukan kepada Ditjen Daglu sebanyak 3 (tiga) dan Ditjen PPI
sebanyak 2 (dua) e-mail.
Permohonan informasi yang masuk melalui CMS (Content Management System) menu
Contact Us di website juga dapat dijawab sebanyak 97,9% dari seluruh permintaan informasi
yang masuk. Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini adalah seputar
perizinan, antara lain terkait perubahan regulasi API serta Dukungan Data Peluang Usaha.
Disposisi paling banyak ditujukan kepada Ditjen PDN sebanyak 38 e-mail.
Selama bulan Januari 2016, sebanyak 6 (enam) laporan masuk melaui aplikasi ELAPOR!. Pertanyaan yang ditanyakan adalah mengenai harga beras dan sembako, perizinan,
impor makanan kulit dan pengaduan impor. Disposisi terbanyak diteruskan ke Ditjen Daglu
sebanyak 3 (tiga) laporan. Keseluruhan laporan mencapai 83,33% karena terdapat 1 (satu)
laporan yang belum terjawab.
Sedangkan untuk program Pelayanan Public Service Direct Response (PSDR) melalui
layanan SMS Pak Thomas Lembong terdapat 74 pesan yang masuk selama bulan Januari 2016.
Pesan yang masuk melalui layanan ini secara garis besar menanyakan tentang perizinan,
harga beras, swasembada pangan, harga cabai, dan pengaduan usaha.
Pada Desk Informasi, ada 2 (dua) pemohon informasi yang datang langsung.
Pertanyaan yang diajukan adalah seputar legalitas perusahaan dan permohonan narasumber.
Total jumlah permohonan informasi yang diterima oleh Pelayanan Informasi
Kemendag selama bulan Januari 2016 mencapai 452 pertanyaan. Pusat Humas telah
menjawab langsung sekitar 69% dari seluruh permohonan informasi yang masuk melalui
berbagai saluran permohonan informasi. Saat ini terdapat 2 (dua) pertanyaan yang belum
dijawab oleh Ditjen PDN dan Bappebti melalui aplikasi E-LAPOR!. Adapun 3(tiga) unit yang
mendapatkan disposisi terbanyak adalah Ditjen PDN sebanyak 39, Ditjen Daglu sebanyak 25,
dan BP2KP sebanyak 23 pertanyaan.
Tabel Rekapitulasi Melalui Seluruh Saluran Pelayanan Informasi Publik
Periode Januari 2016
Saluran
Informasi
Total
Pertanyaan
Masuk
Pertanyaan
yang
dijawab
Diteruskan
langsung
ke unit
oleh Pusat
kerja
Humas
Kemendag
Sudah ada
tanggapan
dari unit
kerja
Hanya bersifat
pemberitahuan
/ undangan
Belum
mendapat
Persentase
tanggapan
(%)
dari unit
kerja
Contact Us
125
116
9
1
8
0
100
CMS
245
121
124
119
0
5
97,9
Lapor
6
1
5
4
0
1
83,33
PSDR
74
74
0
0
0
0
100
Desk
Information
2
0
2
2
0
0
100
452
312
140
126
8
6
98,67
Total
Lampiran 1
Tabel Rekapitulasi Melalui E-mail contact.us@kemendag.go.id
Periode Januari 2016
Total E-mail Masuk
E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
Diteruskan ke unit kerja*
Sudah ada tanggapan dari unit kerja
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
Persentase (%)
1. Ditjen SPK
2. Ditjen Daglu
3. Ditjen PDN
4. Ditjen PPI
5. Ditjen PEN
6. Setjen
7. Itjen
8. BPPKP
9. BAPPEBTI
10. Sekretaris Mendag
11. Lain – Lain
TOTAL
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Jan
125
116
9
1
8
0
100%
0
3
1
2
1
1
0
0
0
1
0
9
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut
Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Periode Januari 2016
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Periode Januari 2016
Lampiran 2
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS
Periode Januari 2016
Januari
Total Email Masuk
245
Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
121
Diteruskan ke unit kerja*
124
Sudah ada tanggapan dari unit kerja
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan / keluhan
119
0
Belum ada tanggapan dari unit kerja
Persentasi
1. Ditjen Perlindungan Konsumen
dan Tertib Niaga
2. Ditjen Daglu
3. Ditjen PDN
4. Ditjen PPI
5. Ditjen PEN
6. Sekjen
7. Itjen
8. BPPKP
9. BAPPEBTI
TOTAL
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
5
97,9%
11
19
38
8
11
13
0
23
1
124
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut
Melalui CMS (Content Management System)
Periode Januari 2016
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui CMS (Content Management System)
Periode Januari – Desember 2015
Lampiran 3
Tabel Rekapitulasi LAPOR!
Periode Januari 2016
Total Laporan Masuk
Laporan yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
Diteruskan ke unit kerja*
Sudah ada tanggapan dari unit kerja
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
PERSENTASE (%)
Jan
6
1
5
4
0
1
83,33
1.
Ditjen SPK
0
2.
Ditjen Daglu
3
3.
Ditjen PDN
2
4.
Ditjen KPI
0
5.
Ditjen PEN
0
6.
Setjen
1
7.
Itjen
0
8.
BPPKP
0
9.
BAPPEBTI
0
10. Sekretaris Mendag
0
TOTAL
6
Chart Laporan Yang Masuk Melalui
Saluran Pengaduan LAPOR!
Periode Januari 2016
Chart Disposisi Unit Melalui Saluran Pengaduan LAPOR!
Periode Januari 2016
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui SMS
“SMS PAK THOMAS LEMBONG”
Periode Januari 2016
Total SMS Masuk
SMS yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
Diteruskan ke unit kerja*
Sudah ada tanggapan dari unit kerja
Hanya bersifat sapaan / pemberitahuan / undangan
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
Jan
74
74
0
0
0
0
PERSENTASE (%)
100
2.
Ditjen SPK
0
2.
Ditjen Daglu
0
3.
Ditjen PDN
0
4.
Ditjen KPI
0
5.
Ditjen PEN
0
6.
Setjen
0
7.
Itjen
0
8.
BPPKP
0
9.
BAPPEBTI
0
10. Sekretaris Mendag
0
11. KADI
0
TOTAL
*SMS yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
0
Chart SMS Yang Masuk
Melalui SMS PAK THOMAS LEMBONG
Periode Januari 2016
Chart Disposisi Unit
Melalui “SMS PAK THOMAS LEMBONG”
Periode Januari 2016
PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE FEBRUARI 2016
Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Februari 2016 dapat
menjawab 124 pertanyaan dari total 126 permohonan informasi yang masuk melalui
e-mail
contact.us@kemendag.go.id. Pengurusan perizinan terkait eskpor dan impor merupakan pertanyaan
yang paling sering diajukan oleh pemohon informasi. Disposisi pertanyaan ditujukan kepada Ditjen
PKTN sebanyak 1 (satu), dan Ditjen PDN sebanyak 1 (satu) e-mail dan 1 (satu) pertanyaan ditujukan
kepada Sekretaris Jenderal.
Permohonan informasi yang masuk melalui CMS (Content Management System) menu
Contact Us di website dapat dijawab sebanyak 99,28% dari seluruh permintaan informasi yang masuk.
Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini adalah seputar perizinan, antara lain
terkait API serta Dukungan Data Peluang Usaha. Disposisi paling banyak ditujukan kepada Ditjen PDN
sebanyak 15 e-mail dan 90 e-mail mampu dijawab langsung oleh Pusat Humas.
Selama bulan Februari 2016, sebanyak 11 laporan masuk melalui aplikasi E-LAPOR!. Laporan
yang paling banyak masuk adalah mengenai pengaduan konsumen dan harga bahan pokok. Setjen
(Pusat Humas) merupakan unit yang paling banyak menerima laporan sebanyak 4 (empat) namun
keseluruhan laporan sudah mendapat respon. Disposisi terbanyak kedua diteruskan ke Ditjen PTKN
sebanyak 3 (tiga) laporan. Keseluruhan laporan mencapai 72,73% karena terdapat 3 (tiga) laporan
yang belum terjawab.
Sedangkan untuk program Pelayanan Public Service Direct Response (PSDR) melalui layanan
SMS Pak Thomas Lembong terdapat 42 pesan yang masuk selama bulan Februari 2016. Pesan yang
masuk melalui layanan ini secara garis besar menanyakan tentang relokasi dan renovasi Pasar
tradisional serta perizinan ekspor impor.
Pada Desk Informasi, ada 1 (satu) pemohon informasi yang datang langsung. Pertanyaan yang
diajukan terkait konfirmasi surat yang dikeuarkan oleh Ditjen PEN mengenai pemasangan iklan pada
buku “Direktori Produk Perdagangan Ekspor Dan Jenis Komoditinya Dalam Mendukung Dan
Mensukseskan Program Kementerian Perdagangan RI”.
Total jumlah permohonan informasi yang diterima oleh Pelayanan Informasi Kemendag
selama bulan Februari 2016 mencapai 320 pertanyaan. Pusat Humas telah menjawab langsung sekitar
70% dari seluruh permohonan informasi yang masuk melalui berbagai saluran permohonan informasi.
Saat ini terdapat masing-masing 1 (satu ) pertanyaan yang belum mendapat respon yaitu Ditjen PTKN
melalui email contact.us dan melalui CMS. Melalui aplikasi E-LAPOR! terdapat 3 (tiga) pertanyaan
yang belum dijawab oleh Ditjen PTKN. Adapun 3(tiga) unit yang mendapatkan disposisi terbanyak
adalah Ditjen PDN sebanyak 60, Ditjen Daglu dan BP2KP sebanyak 32 pertanyaan.
Tabel Rekapitulasi Melalui Seluruh Saluran Pelayanan Informasi Publik
Periode Februari 2016
Saluran
Informasi
Total
Pertanyaan
Masuk
Pertanyaan
yang
dijawab
Diteruskan
langsung
ke unit
oleh Pusat
kerja
Humas
Kemendag
Sudah ada
tanggapan
dari unit
kerja
Hanya bersifat
pemberitahuan
/ undangan
Belum
mendapat
Persentase
tanggapan
(%)
dari unit
kerja
Contact Us
126
122
3
1
2
1
99,20
CMS
140
90
50
49
0
1
99,28
Lapor
11
4
7
4
0
3
72,72
PSDR
42
39
3
0
0
3
92,86
Desk
Information
1
0
1
1
0
0
100
320
255
64
55
2
8
97,50
Total
Lampiran 1
Tabel Rekapitulasi Melalui E-mail contact.us@kemendag.go.id
Periode Februari 2016
Jan
125
116
9
1
8
0
100%
Total E-mail Masuk
E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
Diteruskan ke unit kerja*
Sudah ada tanggapan dari unit kerja
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
Persentase (%)
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
Ditjen PTKN
0
Ditjen Daglu
3
Ditjen PDN
1
Ditjen PPI
2
Ditjen PEN
1
Setjen
1
Itjen
0
BPPKP
0
BAPPEBTI
0
Sekretaris Mendag
1
TOTAL
9
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Feb
Total
126
122
3
1
2
1
99,20%
251
238
12
2
10
1
99,60%
1
0
1
0
0
0
0
0
0
1
3
1
3
2
2
1
1
0
0
0
2
12
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut
Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Periode Februari 2016
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Periode Februari 2016
Lampiran 2
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS
Periode Februari 2016
Januari
Total Email Masuk
245
Februari
140
Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
121
90
211
Diteruskan ke unit kerja*
124
50
174
Sudah ada tanggapan dari unit kerja
119
49
168
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan / keluhan
0
Belum ada tanggapan dari unit kerja
5
0
1
0
6
99,28%
98,44%
5
6
15
0
6
9
0
9
0
0
50
16
25
53
8
17
22
0
32
1
0
174
Persentasi
97,9%
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
Ditjen PKTN
11
Ditjen Daglu
19
Ditjen PDN
38
Ditjen PPI
8
Ditjen PEN
11
Sekjen
13
Itjen
0
BPPKP
23
BAPPEBTI
1
Sekretaris Mendag
0
TOTAL
124
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Total
385
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut
Melalui CMS (Content Management System)
Periode Februari 2016
Februari
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Februari
Total Email
Masuk
Email yang
dijawab
langsung oleh
Pusat Humas
Kemendag
Diteruskan ke
unit kerja
Sudah ada
Hanya bersifat
Belum ada
tanggapan dari pemberitahuan / tanggapan dari
unit kerja
undangan
unit kerja
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui CMS (Content Management System)
Periode Januari – Desember 2015
Lampiran 3
Tabel Rekapitulasi LAPOR!
Periode Februari 2016
Total Laporan Masuk
Laporan yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
Diteruskan ke unit kerja*
Sudah ada tanggapan dari unit kerja
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
PERSENTASE (%)
Jan
6
1
5
4
0
1
Feb
11
4
7
4
0
3
Total
17
5
12
8
0
4
83,33
72,73
76,48
LAPORAN yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1.
Ditjen PTKN
0
3
3
2.
Ditjen Daglu
3
0
3
3.
Ditjen PDN
2
2
4
4.
Ditjen KPI
0
0
0
5.
6.
Ditjen PEN
Setjen
0
1
0
4
0
5
7.
Itjen
0
0
0
8.
9.
BPPKP
BAPPEBTI
0
0
0
1
0
1
0
TOTAL
* Laporan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
0
0
17
10. Sekretaris Mendag
Chart Laporan Yang Masuk Melalui
Saluran Pengaduan LAPOR!
Periode Februari 2016
Chart Disposisi Unit Melalui Saluran Pengaduan LAPOR!
Periode Februari 2016
RekapitulasiPertanyaanYang Masuk Melalui
“SMS PAK THOMAS LEMBONG”
Periode Februari 2016
Jan
Feb
Total
Total SMSMasuk
SMS yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
Diteruskan ke unit kerja*
Sudah ada tanggapan dari unit kerja
Hanya bersifat sapaan / pemberitahuan / undangan
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
74
74
0
0
0
0
42
39
3
0
0
3
116
113
0
0
0
3
PERSENTASE (%)
100
92,86
97,42
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
0
0
0
0
0
0
1
0
0
1
1
0
0
0
0
0
0
1
0
3
SMSyang diteruskanpada Unit di Kemendag
2. Ditjen SPK
2. Ditjen Daglu
3. Ditjen PDN
4. Ditjen KPI
5. Ditjen PEN
6. Setjen
7. Itjen
8. BPPKP
9. BAPPEBTI
10. Sekretaris Mendag
11. KADI
TOTAL
* SMS yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Chart SMS Yang Masuk
Melalui SMS PAK THOMAS LEMBONG
Periode Februari 2016
Chart Disposisi Unit
Melalui “SMS PAK THOMAS LEMBONG”
Periode Februari 2016
PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE MARET 2016
Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Maret 2016 dapat
menjawab seluruh pertanyaan dari total 117 permohonan informasi yang masuk melalui email contact.us@kemendag.go.id. Pengurusan perizinan terkait eskpor dan impor serta
dukungan data peluang usaha merupakan pertanyaan yang paling sering diajukan oleh
pemohon informasi. Disposisi pertanyaan ditujukan kepada Ditjen Daglu sebanyak 4 (empat)
e-mail, Ditjen PDN 6 (enam), Ditjen PPI 2 (dua), Ditjen PEN 3 (tiga), Setjen 1 (satu), BAPPEBTI 1
(satu), dan 4 (empat) pertanyaan ditujukan kepada Sekretaris Mendag.
Permohonan informasi yang masuk melalui CMS (Content Management System) menu
Contact Us di website dapat dijawab sebanyak 99,24% dari seluruh permintaan informasi
yang masuk. Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini adalah seputar
perizinan, antara lain terkait API serta Dukungan Data Peluang Usaha. Disposisi paling banyak
ditujukan kepada Ditjen Daglu sebanyak 38 e-mail dan 38 e-mail mampu dijawab langsung
oleh Pusat Humas.
Selama bulan Maret 2016, sebanyak 17 laporan masuk melalui aplikasi e-LAPOR!.
Laporan yang paling banyak masuk mengenai pengaduan konsumen, harga bahan pokok,
serta perizinan di Inatrade. Ditjen PKTN merupakan unit yang paling banyak menerima
laporan yaitu sebanyak 5 (lima). Disposisi terbanyak kedua diteruskan ke Ditjen Daglu, PDN,
BAPPEBTI, dan Setjen masing-masing sebanyak 3 (tiga) laporan. Persentase keseluruhan
laporan yang terjawab mencapai 88,24% karena masih terdapat 2 (dua) laporan yang belum
terjawab.
Sedangkan untuk program Pelayanan Public Service Direct Response (PSDR) melalui
layanan SMS Pak Thomas Lembong terdapat 18 pesan yang masuk selama bulan Maret 2016.
Pesan yang masuk melalui layanan ini sebagian besar menanyakan tentang salam dan sapaan,
serta beberapa tentang harga pokok dan perizinan ekspor impor (Lampiran 4).
Pada Desk Informasi, terdapat 2 (dua) pemohon informasi yang datang langsung.
Pertanyaan yang diajukan terkait patokan harga ikan laut di Indonesia dan keluhan tentang
perizinan di Inatrade.
Total jumlah permohonan informasi yang diterima oleh Pelayanan Informasi Publik
selama bulan Maret 2016 mencapai 286 pertanyaan. Pusat Humas telah menjawab sebesar
96,39% dari total seluruh permohonan informasi yang masuk melalui berbagai saluran
permohonan informasi publik. Saat ini terdapat 1 (satu) pertanyaan yang belum mendapat
respon dari Ditjen PDN melalui CMS. Melalui aplikasi e-LAPOR! terdapat 2 (dua) pertanyaan
yang belum dijawab oleh Ditjen Daglu, dan 2 (dua) pesan dari saluran SMS Pak Thomas
Lembong juga belum dijawab oleh Ditjen Daglu. Adapun 3 (tiga) unit yang mendapatkan
disposisi terbanyak adalah Ditjen Daglu mencapai 46, Ditjen PDN 25, dan Ditjen PEN sebanyak
21 pertanyaan.
Tabel Rekapitulasi Melalui Seluruh Saluran Pelayanan Informasi Publik
Periode Maret 2016
Saluran
Informasi
Total
Pertanyaan
Masuk
Pertanyaan
yang
dijawab
Diteruskan
langsung
ke unit
oleh Pusat
kerja
Humas
Kemendag
Sudah ada
tanggapan
dari unit
kerja
Hanya bersifat
pemberitahuan
/ undangan
Belum
mendapat
Persentase
tanggapan
(%)
dari unit
kerja
Contact Us
117
86
21
4
17
0
100
CMS
132
38
94
93
0
1
99,24
Lapor
17
8
14
12
0
2
88,24
PSDR
18
17
1
0
0
1
94,45
Desk
Information
2
0
2
2
0
0
100
286
149
132
111
17
4
96,39
Total
Lampiran 1
Tabel Rekapitulasi Melalui E-mail contact.us@kemendag.go.id
Periode Maret 2016
Jan
Total E-mail Masuk
125
E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
116
Diteruskan ke unit kerja*
9
Sudah ada tanggapan dari unit kerja
1
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan
8
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
0
Persentase (%)
100
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen PKTN
0
2. Ditjen Daglu
3
3. Ditjen PDN
1
4. Ditjen PPI
2
5. Ditjen PEN
1
6. Setjen
1
7. Itjen
0
8. BPPKP
0
9. BAPPEBTI
0
10. Sekretaris Mendag
1
11. Lain – Lain
0
TOTAL
9
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Feb
126
122
3
1
2
1
99,20
Mar
117
96
21
4
17
0
100
Total
367
334
33
5
27
1
99,72
1
0
1
0
0
0
0
0
0
1
0
3
0
4
6
2
3
1
0
0
1
4
0
21
1
7
8
4
4
2
0
0
1
6
0
33
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut
Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Periode Maret 2016
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Periode Maret 2016
Lampiran 2
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS
Periode Maret 2016
Jan
245
Feb
140
Total Email Masuk
Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas
121
90
Kemendag
Diteruskan ke unit kerja*
124
50
Sudah ada tanggapan dari unit kerja
124
50
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan /
0
0
keluhan
Belum ada tanggapan dari unit kerja
0
0
Persentase (%)
100
100
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
Ditjen PKTN
11
5
Ditjen Daglu
19
6
Ditjen PDN
38
15
Ditjen PPI
8
0
Ditjen PEN
11
6
Sekjen
13
9
Itjen
0
0
BPPKP
23
9
BAPPEBTI
1
0
Sekretaris Mendag
0
0
TOTAL
124
50
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Mar
132
Total
517
38
249
94
93
268
267
0
0
1
99,24
1
98,80
2
38
19
0
18
8
0
11
0
0
94
16
25
53
8
17
22
0
32
1
0
174
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut
Melalui CMS (Content Management System)
Periode Maret 2016
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui CMS (Content Management System)
Periode Maret 2016
40
35
30
25
20
Jan
15
Feb
10
Mar
5
0
Ditjen
PKTN
Ditjen
Daglu
Ditjen Ditjen PPI Ditjen
PDN
PEN
Sekjen
Itjen
BPPKP BAPPEBTI Sekretaris
Mendag
Lampiran 3
Tabel Rekapitulasi LAPOR!
Periode Maret 2016
Total Laporan Masuk
Laporan yang dijawab langsung
oleh Pusat Humas Kemendag
Diteruskan ke unit kerja*
Sudah ada tanggapan dari unit
kerja
Hanya bersifat pemberitahuan /
undangan
Belum mendapat tanggapan dari
unit kerja
PERSENTASE (%)
Jan
6
Feb
11
Mar
17
Total
34
1
4
3
8
5
7
14
26
4
4
12
20
0
0
0
0
1
3
2
6
83,33
72,73
88,24
82,36
LAPORAN yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1.
Ditjen PKTN
0
3
5
8
2.
Ditjen Daglu
3
0
3
6
3.
Ditjen PDN
2
2
3
7
4.
Ditjen PPI
0
0
0
0
5.
Ditjen PEN
0
0
0
0
6.
Setjen
1
4
3
8
7.
Itjen
0
0
0
0
8.
BPPKP
0
0
0
0
9.
BAPPEBTI
0
1
3
4
0
0
0
0
10. Sekretaris Mendag
TOTAL
* Laporan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
34
Chart Laporan Yang Masuk Melalui
Saluran Pengaduan LAPOR!
Periode Maret 2016
Chart Disposisi Unit Melalui Saluran Pengaduan LAPOR!
Periode Maret 2016
6
5
4
3
Jan
Feb
2
Mar
1
0
Ditjen
PKTN
Ditjen
Daglu
Ditjen Ditjen PPI
PDN
Ditjen
PEN
Setjen
Itjen
BPPKP BAPPEBTI Sekretaris
Mendag
Rekapitulasi PertanyaanYang Masuk Melalui
“SMS PAK THOMAS LEMBONG”
Periode Maret 2016
Total SMS Masuk
SMS yang dijawab langsung oleh
Pusat Humas Kemendag
Diteruskan ke unit kerja*
Sudah ada tanggapan dari unit
kerja
Hanya bersifat sapaan /
pemberitahuan / undangan
Belum mendapat tanggapan dari
unit kerja
PERSENTASE (%)
Jan
74
Feb
42
Mar
18
Total
134
74
39
17
130
0
3
1
4
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
1
3
100
95,24
94,45
97,77
SMS yang diteruskanpada Unit di Kemendag
1.
Ditjen PKTN
0
0
0
0
2.
Ditjen Daglu
0
1
1
2
3.
Ditjen PDN
0
1
0
1
4.
Ditjen PPI
0
0
0
0
5.
Ditjen PEN
0
0
0
0
6.
Setjen
0
0
0
0
7.
Itjen
0
0
0
0
8.
BPPKP
0
0
0
0
9.
BAPPEBTI
0
0
0
0
10. Sekretaris Mendag
0
1
0
1
11. KADI
0
0
0
0
TOTAL
* SMS yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
4
Chart SMS Yang Masuk
Melalui SMS PAK THOMAS LEMBONG
Periode Maret 2016
Chart Disposisi Unit
Melalui “SMS PAK THOMAS LEMBONG”
Periode Maret 2016
1.2
1
0.8
Jan
0.6
Feb
0.4
Mar
0.2
0
Ditjen
PKTN
Ditjen
Daglu
Ditjen Ditjen PPI Ditjen
PDN
PEN
Setjen
Itjen
BPPKP BAPPEBTISekretaris Lain –
Mendag
Lain
PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE APRIL 2016
Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode April 2016 dapat menjawab
109 pertanyaan dari total 110 permohonan informasi yang masuk melalui e-mail
contact.us@kemendag.go.id. Pengurusan perizinan dan dukungan data peluang usaha. Disposisi
pertanyaan ditujukan kepada Ditjen PKTN sebanyak 1 (satu) terkait perlindungan konsumen dan
Pusdatin terkait permintaan data untuk ditampilkan pada stasiun TV.
Permohonan informasi yang masuk melalui CMS (Content Management System) menu
Contact Us di website dapat dijawab sebanyak 99,30% dari seluruh permintaan informasi yang masuk.
Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini adalah seputar perizinan, antara lain
terkait API serta informasi terkait lowongan kerja dan magang di lingkungan Kementerian
Perdagangan Disposisi paling banyak ditujukan kepada Sekjen sebanyak 16 pertanyaan dan Ditjen
PDN sebanyak 15 e-mail.
Selama bulan April 2016, sebanyak 12 laporan masuk melalui aplikasi E-LAPOR!. Laporan yang
paling banyak masuk adalah mengenai Asprirasi perbaikan sistem EDI Bea cukai, dwelling time,
Bahan pokok tentang harga beras, harga gabah. Selain itu pertanyaan tentang perizinan inatrade,siup,
izin HO, izin IT dan pengaduan konsumen.
Setjen (Pusat Humas) merupakan unit yang paling banyak menerima laporan sebanyak 4
(empat) namun keseluruhan laporan sudah mendapat respon. Disposisi terbanyak kedua diteruskan
ke Ditjen DAGLU sebanyak 3 (tiga) laporan. Keseluruhan laporan mencapai 75 % karena terdapat 3
(tiga) laporan yang belum terjawab.
Sedangkan untuk program Pelayanan Public Service Direct Response (PSDR) melalui layanan
SMS Pak Thomas Lembong terdapat 10 pesan yang masuk selama bulan April 2016. Pesan yang masuk
melalui layanan ini secara garis besar menanyakan tentang bantuan dana, perizinan dan undangan
kepada Bapak Menteri.
Pada Desk Informasi, ada 2 (dua) pemohon informasi yang datang langsung. Pertanyaan yang
diajukan terkait data, daftar nama perusahaan, dan kebijakan/peraturan terkait impor. Selain itu
terkait permohonan Direktori/bukuagenda kerja peraturan organisasi dan tata kerja Kementerian
Perdagangan.
Total jumlah permohonan informasi yang diterima oleh Pelayanan Informasi Kemendag
selama bulan April 2016 mencapai 277 pertanyaan. Pusat Humas telah menjawab langsung sekitar
68,23% dari seluruh permohonan informasi yang masuk melalui berbagai saluran permohonan
informasi. Saat ini terdapat 1 (satu) pertanyaan yang belum mendapat respon yaitu Ditjen PTKN
melalui email contact.us dan 1 (satu) pertanyaan untuk Ditjen DAGLU melalui CMS. Melalui aplikasi ELAPOR! terdapat 3 (tiga) pertanyaan yang belum dijawab 1 (satu) pertanyaan oleh Ditjen PTKN dan 2
(dua) pertanyaan oleh Ditjen DAGLU. Secara keseluruhan 3 (tiga) unit yang mendapatkan disposisi
terbanyak adalah Setjen sebanyak 23 pertanyaan, Ditjen PDN 18 pertanyaan, dan Ditjen Daglu
sebanyak 15 pertanyaan.
Tabel Rekapitulasi Melalui Seluruh Saluran Pelayanan Informasi Publik
Periode April 2016
Saluran
Informasi
Total
Pertanyaan
Masuk
Pertanyaan
yang
dijawab
Diteruskan
langsung
ke unit
oleh Pusat
kerja
Humas
Kemendag
Sudah ada
tanggapan
dari unit
kerja
Hanya bersifat
pemberitahuan
/ undangan
Belum
mendapat
Persentase
tanggapan
(%)
dari unit
kerja
Contact Us
110
99
11
1
9
1
99,09
CMS
143
74
69
68
0
1
99,30
Lapor
12
4
8
5
0
3
75
PSDR
10
10
0
-
1
-
100
Desk
Information
2
2
-
2
-
-
100
277
189
88
76
10
5
99.28
Total
Lampiran 1
Tabel Rekapitulasi Melalui E-mail contact.us@kemendag.go.id
Periode April 2016
Jan
Total E-mail Masuk
125
E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
116
Diteruskan ke unit kerja*
9
Sudah ada tanggapan dari unit kerja
1
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan
8
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
0
Feb
126
Mar
117
Apr
110
Total
478
122
96
99
433
3
21
11
44
1
4
1
7
2
17
9
36
1
0
1
2
100
99,09
99.58%
0
4
6
2
3
1
0
0
1
4
0
21
3
1
1
1
1
3
0
0
0
1
0
11
4
8
9
5
5
5
0
0
1
7
0
44
Persentase (%)
100
99,20
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
Ditjen PTKN
0
1
Ditjen Daglu
3
0
Ditjen PDN
1
1
Ditjen PPI
2
0
Ditjen PEN
1
0
Setjen
1
0
Itjen
0
0
BPPKP
0
0
BAPPEBTI
0
0
Sekretaris Mendag
1
1
Lain-Lain
0
0
TOTAL
9
3
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut
Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Periode April 2016
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Periode April 2016
Lampiran 2
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS
Periode April 2016
Jan
Feb
Mar
Total Email Masuk
245
140
132
Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas
121
90
38
Kemendag
Diteruskan ke unit kerja*
124
50
94
Sudah ada tanggapan dari unit kerja
124
50
93
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan /
0
0
0
keluhan
Belum ada tanggapan dari unit kerja
0
0
1
Persentase (%)
100
100
99,24
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
Ditjen PKTN
11
5
2
Ditjen Daglu
19
6
38
Ditjen PDN
38
15
19
Ditjen PPI
8
0
0
Ditjen PEN
11
6
18
Sekjen
13
9
8
Itjen
0
0
0
BPPKP
23
9
11
BAPPEBTI
1
0
0
Sekretaris Mendag
0
0
0
TOTAL
124
50
94
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
April
143
74
Total
660
69
68
0
336
335
1
99,30
2
99,69
3
11
15
2
10
16
0
11
1
0
69
19
36
68
10
27
38
0
43
2
0
243
323
0
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut
Melalui CMS (Content Management System)
Periode April 2016
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui CMS (Content Management System)
Periode April 2016
Lampiran 3
Tabel Rekapitulasi LAPOR!
Periode April 2016
Total Laporan Masuk
Laporan yang dijawab langsung
oleh Pusat Humas Kemendag
Diteruskan ke unit kerja*
Sudah ada tanggapan dari unit
kerja
Hanya bersifat pemberitahuan /
undangan
Belum mendapat tanggapan dari
unit kerja
PERSENTASE (%)
Jan
6
Feb
11
Mar
17
Apr
12
Total
34
1
4
3
4
8
5
7
14
8
26
4
4
12
5
25
0
0
0
0
0
1
3
2
3
9
83,33
72,73
88,24
75
73,53
LAPORAN yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1.
Ditjen PKTN
0
3
5
2
10
2.
Ditjen Daglu
3
0
3
3
9
3.
Ditjen PDN
2
2
3
2
9
4.
Ditjen PPI
0
0
0
0
0
5.
Ditjen PEN
0
0
0
0
0
6.
Setjen
1
4
3
4
12
7.
Itjen
0
0
0
0
0
8.
BPPKP
0
0
0
0
0
9.
BAPPEBTI
0
1
3
1
5
0
0
0
0
0
10. Sekretaris Mendag
TOTAL
46
Chart Laporan Yang Masuk Melalui
Saluran Pengaduan LAPOR!
Periode April 2016
Chart Disposisi Unit Melalui Saluran Pengaduan LAPOR!
Periode April 2016
Lampiran 4
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui
“SMS PAK THOMAS LEMBONG”
Periode April 2016
Total SMS Masuk
SMS yang dijawab langsung oleh
Pusat Humas Kemendag
Diteruskan ke unit kerja*
Sudah ada tanggapan dari unit
kerja
Hanya bersifat sapaan /
pemberitahuan / undangan
Belum mendapat tanggapan dari
unit kerja
PERSENTASE (%)
Jan
74
Feb
42
Mar
18
Apr
10
Total
144
74
39
17
10
140
0
3
1
0
4
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
0
2
1
0
3
100
95,24
94,45
100
97,77
SMS yang diteruskanpada Unit di Kemendag
2.
Ditjen PKTN
0
0
0
0
0
2.
Ditjen Daglu
0
1
1
0
2
3.
Ditjen PDN
0
1
0
0
1
4.
Ditjen PPI
0
0
0
0
0
5.
Ditjen PEN
0
0
0
0
0
6.
Setjen
0
0
0
0
0
7.
Itjen
0
0
0
0
0
8.
BPPKP
0
0
0
0
0
9.
BAPPEBTI
0
0
0
0
0
0
1
0
0
1
0
0
0
10. Sekretaris Mendag
11. KADI
0
TOTAL
0
4
Chart SMS Yang Masuk
Melalui SMS PAK THOMAS LEMBONG
Periode April 2016
Chart Disposisi Unit
Melalui “SMS PAK THOMAS LEMBONG”
Periode April 2016
Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Januari 2016 dapat
menjawab
seluruh
pertanyaan
informasi
yang
masuk
melalui
contact.us@kemendag.go.id. Pengurusan perizinan terkait eskpor dan impor dan regulasi
terkait perubahan API merupakan pertanyaan yang paling sering diajukan oleh pemohon
informasi. Disposisi terbanyak ditujukan kepada Ditjen Daglu sebanyak 3 (tiga) dan Ditjen PPI
sebanyak 2 (dua) e-mail.
Permohonan informasi yang masuk melalui CMS (Content Management System) menu
Contact Us di website juga dapat dijawab sebanyak 97,9% dari seluruh permintaan informasi
yang masuk. Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini adalah seputar
perizinan, antara lain terkait perubahan regulasi API serta Dukungan Data Peluang Usaha.
Disposisi paling banyak ditujukan kepada Ditjen PDN sebanyak 38 e-mail.
Selama bulan Januari 2016, sebanyak 6 (enam) laporan masuk melaui aplikasi ELAPOR!. Pertanyaan yang ditanyakan adalah mengenai harga beras dan sembako, perizinan,
impor makanan kulit dan pengaduan impor. Disposisi terbanyak diteruskan ke Ditjen Daglu
sebanyak 3 (tiga) laporan. Keseluruhan laporan mencapai 83,33% karena terdapat 1 (satu)
laporan yang belum terjawab.
Sedangkan untuk program Pelayanan Public Service Direct Response (PSDR) melalui
layanan SMS Pak Thomas Lembong terdapat 74 pesan yang masuk selama bulan Januari 2016.
Pesan yang masuk melalui layanan ini secara garis besar menanyakan tentang perizinan,
harga beras, swasembada pangan, harga cabai, dan pengaduan usaha.
Pada Desk Informasi, ada 2 (dua) pemohon informasi yang datang langsung.
Pertanyaan yang diajukan adalah seputar legalitas perusahaan dan permohonan narasumber.
Total jumlah permohonan informasi yang diterima oleh Pelayanan Informasi
Kemendag selama bulan Januari 2016 mencapai 452 pertanyaan. Pusat Humas telah
menjawab langsung sekitar 69% dari seluruh permohonan informasi yang masuk melalui
berbagai saluran permohonan informasi. Saat ini terdapat 2 (dua) pertanyaan yang belum
dijawab oleh Ditjen PDN dan Bappebti melalui aplikasi E-LAPOR!. Adapun 3(tiga) unit yang
mendapatkan disposisi terbanyak adalah Ditjen PDN sebanyak 39, Ditjen Daglu sebanyak 25,
dan BP2KP sebanyak 23 pertanyaan.
Tabel Rekapitulasi Melalui Seluruh Saluran Pelayanan Informasi Publik
Periode Januari 2016
Saluran
Informasi
Total
Pertanyaan
Masuk
Pertanyaan
yang
dijawab
Diteruskan
langsung
ke unit
oleh Pusat
kerja
Humas
Kemendag
Sudah ada
tanggapan
dari unit
kerja
Hanya bersifat
pemberitahuan
/ undangan
Belum
mendapat
Persentase
tanggapan
(%)
dari unit
kerja
Contact Us
125
116
9
1
8
0
100
CMS
245
121
124
119
0
5
97,9
Lapor
6
1
5
4
0
1
83,33
PSDR
74
74
0
0
0
0
100
Desk
Information
2
0
2
2
0
0
100
452
312
140
126
8
6
98,67
Total
Lampiran 1
Tabel Rekapitulasi Melalui E-mail contact.us@kemendag.go.id
Periode Januari 2016
Total E-mail Masuk
E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
Diteruskan ke unit kerja*
Sudah ada tanggapan dari unit kerja
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
Persentase (%)
1. Ditjen SPK
2. Ditjen Daglu
3. Ditjen PDN
4. Ditjen PPI
5. Ditjen PEN
6. Setjen
7. Itjen
8. BPPKP
9. BAPPEBTI
10. Sekretaris Mendag
11. Lain – Lain
TOTAL
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Jan
125
116
9
1
8
0
100%
0
3
1
2
1
1
0
0
0
1
0
9
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut
Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Periode Januari 2016
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Periode Januari 2016
Lampiran 2
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS
Periode Januari 2016
Januari
Total Email Masuk
245
Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
121
Diteruskan ke unit kerja*
124
Sudah ada tanggapan dari unit kerja
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan / keluhan
119
0
Belum ada tanggapan dari unit kerja
Persentasi
1. Ditjen Perlindungan Konsumen
dan Tertib Niaga
2. Ditjen Daglu
3. Ditjen PDN
4. Ditjen PPI
5. Ditjen PEN
6. Sekjen
7. Itjen
8. BPPKP
9. BAPPEBTI
TOTAL
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
5
97,9%
11
19
38
8
11
13
0
23
1
124
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut
Melalui CMS (Content Management System)
Periode Januari 2016
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui CMS (Content Management System)
Periode Januari – Desember 2015
Lampiran 3
Tabel Rekapitulasi LAPOR!
Periode Januari 2016
Total Laporan Masuk
Laporan yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
Diteruskan ke unit kerja*
Sudah ada tanggapan dari unit kerja
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
PERSENTASE (%)
Jan
6
1
5
4
0
1
83,33
1.
Ditjen SPK
0
2.
Ditjen Daglu
3
3.
Ditjen PDN
2
4.
Ditjen KPI
0
5.
Ditjen PEN
0
6.
Setjen
1
7.
Itjen
0
8.
BPPKP
0
9.
BAPPEBTI
0
10. Sekretaris Mendag
0
TOTAL
6
Chart Laporan Yang Masuk Melalui
Saluran Pengaduan LAPOR!
Periode Januari 2016
Chart Disposisi Unit Melalui Saluran Pengaduan LAPOR!
Periode Januari 2016
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui SMS
“SMS PAK THOMAS LEMBONG”
Periode Januari 2016
Total SMS Masuk
SMS yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
Diteruskan ke unit kerja*
Sudah ada tanggapan dari unit kerja
Hanya bersifat sapaan / pemberitahuan / undangan
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
Jan
74
74
0
0
0
0
PERSENTASE (%)
100
2.
Ditjen SPK
0
2.
Ditjen Daglu
0
3.
Ditjen PDN
0
4.
Ditjen KPI
0
5.
Ditjen PEN
0
6.
Setjen
0
7.
Itjen
0
8.
BPPKP
0
9.
BAPPEBTI
0
10. Sekretaris Mendag
0
11. KADI
0
TOTAL
*SMS yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
0
Chart SMS Yang Masuk
Melalui SMS PAK THOMAS LEMBONG
Periode Januari 2016
Chart Disposisi Unit
Melalui “SMS PAK THOMAS LEMBONG”
Periode Januari 2016
PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE FEBRUARI 2016
Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Februari 2016 dapat
menjawab 124 pertanyaan dari total 126 permohonan informasi yang masuk melalui
contact.us@kemendag.go.id. Pengurusan perizinan terkait eskpor dan impor merupakan pertanyaan
yang paling sering diajukan oleh pemohon informasi. Disposisi pertanyaan ditujukan kepada Ditjen
PKTN sebanyak 1 (satu), dan Ditjen PDN sebanyak 1 (satu) e-mail dan 1 (satu) pertanyaan ditujukan
kepada Sekretaris Jenderal.
Permohonan informasi yang masuk melalui CMS (Content Management System) menu
Contact Us di website dapat dijawab sebanyak 99,28% dari seluruh permintaan informasi yang masuk.
Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini adalah seputar perizinan, antara lain
terkait API serta Dukungan Data Peluang Usaha. Disposisi paling banyak ditujukan kepada Ditjen PDN
sebanyak 15 e-mail dan 90 e-mail mampu dijawab langsung oleh Pusat Humas.
Selama bulan Februari 2016, sebanyak 11 laporan masuk melalui aplikasi E-LAPOR!. Laporan
yang paling banyak masuk adalah mengenai pengaduan konsumen dan harga bahan pokok. Setjen
(Pusat Humas) merupakan unit yang paling banyak menerima laporan sebanyak 4 (empat) namun
keseluruhan laporan sudah mendapat respon. Disposisi terbanyak kedua diteruskan ke Ditjen PTKN
sebanyak 3 (tiga) laporan. Keseluruhan laporan mencapai 72,73% karena terdapat 3 (tiga) laporan
yang belum terjawab.
Sedangkan untuk program Pelayanan Public Service Direct Response (PSDR) melalui layanan
SMS Pak Thomas Lembong terdapat 42 pesan yang masuk selama bulan Februari 2016. Pesan yang
masuk melalui layanan ini secara garis besar menanyakan tentang relokasi dan renovasi Pasar
tradisional serta perizinan ekspor impor.
Pada Desk Informasi, ada 1 (satu) pemohon informasi yang datang langsung. Pertanyaan yang
diajukan terkait konfirmasi surat yang dikeuarkan oleh Ditjen PEN mengenai pemasangan iklan pada
buku “Direktori Produk Perdagangan Ekspor Dan Jenis Komoditinya Dalam Mendukung Dan
Mensukseskan Program Kementerian Perdagangan RI”.
Total jumlah permohonan informasi yang diterima oleh Pelayanan Informasi Kemendag
selama bulan Februari 2016 mencapai 320 pertanyaan. Pusat Humas telah menjawab langsung sekitar
70% dari seluruh permohonan informasi yang masuk melalui berbagai saluran permohonan informasi.
Saat ini terdapat masing-masing 1 (satu ) pertanyaan yang belum mendapat respon yaitu Ditjen PTKN
melalui email contact.us dan melalui CMS. Melalui aplikasi E-LAPOR! terdapat 3 (tiga) pertanyaan
yang belum dijawab oleh Ditjen PTKN. Adapun 3(tiga) unit yang mendapatkan disposisi terbanyak
adalah Ditjen PDN sebanyak 60, Ditjen Daglu dan BP2KP sebanyak 32 pertanyaan.
Tabel Rekapitulasi Melalui Seluruh Saluran Pelayanan Informasi Publik
Periode Februari 2016
Saluran
Informasi
Total
Pertanyaan
Masuk
Pertanyaan
yang
dijawab
Diteruskan
langsung
ke unit
oleh Pusat
kerja
Humas
Kemendag
Sudah ada
tanggapan
dari unit
kerja
Hanya bersifat
pemberitahuan
/ undangan
Belum
mendapat
Persentase
tanggapan
(%)
dari unit
kerja
Contact Us
126
122
3
1
2
1
99,20
CMS
140
90
50
49
0
1
99,28
Lapor
11
4
7
4
0
3
72,72
PSDR
42
39
3
0
0
3
92,86
Desk
Information
1
0
1
1
0
0
100
320
255
64
55
2
8
97,50
Total
Lampiran 1
Tabel Rekapitulasi Melalui E-mail contact.us@kemendag.go.id
Periode Februari 2016
Jan
125
116
9
1
8
0
100%
Total E-mail Masuk
E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
Diteruskan ke unit kerja*
Sudah ada tanggapan dari unit kerja
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
Persentase (%)
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
Ditjen PTKN
0
Ditjen Daglu
3
Ditjen PDN
1
Ditjen PPI
2
Ditjen PEN
1
Setjen
1
Itjen
0
BPPKP
0
BAPPEBTI
0
Sekretaris Mendag
1
TOTAL
9
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Feb
Total
126
122
3
1
2
1
99,20%
251
238
12
2
10
1
99,60%
1
0
1
0
0
0
0
0
0
1
3
1
3
2
2
1
1
0
0
0
2
12
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut
Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Periode Februari 2016
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Periode Februari 2016
Lampiran 2
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS
Periode Februari 2016
Januari
Total Email Masuk
245
Februari
140
Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
121
90
211
Diteruskan ke unit kerja*
124
50
174
Sudah ada tanggapan dari unit kerja
119
49
168
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan / keluhan
0
Belum ada tanggapan dari unit kerja
5
0
1
0
6
99,28%
98,44%
5
6
15
0
6
9
0
9
0
0
50
16
25
53
8
17
22
0
32
1
0
174
Persentasi
97,9%
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
Ditjen PKTN
11
Ditjen Daglu
19
Ditjen PDN
38
Ditjen PPI
8
Ditjen PEN
11
Sekjen
13
Itjen
0
BPPKP
23
BAPPEBTI
1
Sekretaris Mendag
0
TOTAL
124
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Total
385
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut
Melalui CMS (Content Management System)
Periode Februari 2016
Februari
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Februari
Total Email
Masuk
Email yang
dijawab
langsung oleh
Pusat Humas
Kemendag
Diteruskan ke
unit kerja
Sudah ada
Hanya bersifat
Belum ada
tanggapan dari pemberitahuan / tanggapan dari
unit kerja
undangan
unit kerja
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui CMS (Content Management System)
Periode Januari – Desember 2015
Lampiran 3
Tabel Rekapitulasi LAPOR!
Periode Februari 2016
Total Laporan Masuk
Laporan yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
Diteruskan ke unit kerja*
Sudah ada tanggapan dari unit kerja
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
PERSENTASE (%)
Jan
6
1
5
4
0
1
Feb
11
4
7
4
0
3
Total
17
5
12
8
0
4
83,33
72,73
76,48
LAPORAN yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1.
Ditjen PTKN
0
3
3
2.
Ditjen Daglu
3
0
3
3.
Ditjen PDN
2
2
4
4.
Ditjen KPI
0
0
0
5.
6.
Ditjen PEN
Setjen
0
1
0
4
0
5
7.
Itjen
0
0
0
8.
9.
BPPKP
BAPPEBTI
0
0
0
1
0
1
0
TOTAL
* Laporan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
0
0
17
10. Sekretaris Mendag
Chart Laporan Yang Masuk Melalui
Saluran Pengaduan LAPOR!
Periode Februari 2016
Chart Disposisi Unit Melalui Saluran Pengaduan LAPOR!
Periode Februari 2016
RekapitulasiPertanyaanYang Masuk Melalui
“SMS PAK THOMAS LEMBONG”
Periode Februari 2016
Jan
Feb
Total
Total SMSMasuk
SMS yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
Diteruskan ke unit kerja*
Sudah ada tanggapan dari unit kerja
Hanya bersifat sapaan / pemberitahuan / undangan
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
74
74
0
0
0
0
42
39
3
0
0
3
116
113
0
0
0
3
PERSENTASE (%)
100
92,86
97,42
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
0
0
0
0
0
0
1
0
0
1
1
0
0
0
0
0
0
1
0
3
SMSyang diteruskanpada Unit di Kemendag
2. Ditjen SPK
2. Ditjen Daglu
3. Ditjen PDN
4. Ditjen KPI
5. Ditjen PEN
6. Setjen
7. Itjen
8. BPPKP
9. BAPPEBTI
10. Sekretaris Mendag
11. KADI
TOTAL
* SMS yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Chart SMS Yang Masuk
Melalui SMS PAK THOMAS LEMBONG
Periode Februari 2016
Chart Disposisi Unit
Melalui “SMS PAK THOMAS LEMBONG”
Periode Februari 2016
PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE MARET 2016
Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Maret 2016 dapat
menjawab seluruh pertanyaan dari total 117 permohonan informasi yang masuk melalui email contact.us@kemendag.go.id. Pengurusan perizinan terkait eskpor dan impor serta
dukungan data peluang usaha merupakan pertanyaan yang paling sering diajukan oleh
pemohon informasi. Disposisi pertanyaan ditujukan kepada Ditjen Daglu sebanyak 4 (empat)
e-mail, Ditjen PDN 6 (enam), Ditjen PPI 2 (dua), Ditjen PEN 3 (tiga), Setjen 1 (satu), BAPPEBTI 1
(satu), dan 4 (empat) pertanyaan ditujukan kepada Sekretaris Mendag.
Permohonan informasi yang masuk melalui CMS (Content Management System) menu
Contact Us di website dapat dijawab sebanyak 99,24% dari seluruh permintaan informasi
yang masuk. Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini adalah seputar
perizinan, antara lain terkait API serta Dukungan Data Peluang Usaha. Disposisi paling banyak
ditujukan kepada Ditjen Daglu sebanyak 38 e-mail dan 38 e-mail mampu dijawab langsung
oleh Pusat Humas.
Selama bulan Maret 2016, sebanyak 17 laporan masuk melalui aplikasi e-LAPOR!.
Laporan yang paling banyak masuk mengenai pengaduan konsumen, harga bahan pokok,
serta perizinan di Inatrade. Ditjen PKTN merupakan unit yang paling banyak menerima
laporan yaitu sebanyak 5 (lima). Disposisi terbanyak kedua diteruskan ke Ditjen Daglu, PDN,
BAPPEBTI, dan Setjen masing-masing sebanyak 3 (tiga) laporan. Persentase keseluruhan
laporan yang terjawab mencapai 88,24% karena masih terdapat 2 (dua) laporan yang belum
terjawab.
Sedangkan untuk program Pelayanan Public Service Direct Response (PSDR) melalui
layanan SMS Pak Thomas Lembong terdapat 18 pesan yang masuk selama bulan Maret 2016.
Pesan yang masuk melalui layanan ini sebagian besar menanyakan tentang salam dan sapaan,
serta beberapa tentang harga pokok dan perizinan ekspor impor (Lampiran 4).
Pada Desk Informasi, terdapat 2 (dua) pemohon informasi yang datang langsung.
Pertanyaan yang diajukan terkait patokan harga ikan laut di Indonesia dan keluhan tentang
perizinan di Inatrade.
Total jumlah permohonan informasi yang diterima oleh Pelayanan Informasi Publik
selama bulan Maret 2016 mencapai 286 pertanyaan. Pusat Humas telah menjawab sebesar
96,39% dari total seluruh permohonan informasi yang masuk melalui berbagai saluran
permohonan informasi publik. Saat ini terdapat 1 (satu) pertanyaan yang belum mendapat
respon dari Ditjen PDN melalui CMS. Melalui aplikasi e-LAPOR! terdapat 2 (dua) pertanyaan
yang belum dijawab oleh Ditjen Daglu, dan 2 (dua) pesan dari saluran SMS Pak Thomas
Lembong juga belum dijawab oleh Ditjen Daglu. Adapun 3 (tiga) unit yang mendapatkan
disposisi terbanyak adalah Ditjen Daglu mencapai 46, Ditjen PDN 25, dan Ditjen PEN sebanyak
21 pertanyaan.
Tabel Rekapitulasi Melalui Seluruh Saluran Pelayanan Informasi Publik
Periode Maret 2016
Saluran
Informasi
Total
Pertanyaan
Masuk
Pertanyaan
yang
dijawab
Diteruskan
langsung
ke unit
oleh Pusat
kerja
Humas
Kemendag
Sudah ada
tanggapan
dari unit
kerja
Hanya bersifat
pemberitahuan
/ undangan
Belum
mendapat
Persentase
tanggapan
(%)
dari unit
kerja
Contact Us
117
86
21
4
17
0
100
CMS
132
38
94
93
0
1
99,24
Lapor
17
8
14
12
0
2
88,24
PSDR
18
17
1
0
0
1
94,45
Desk
Information
2
0
2
2
0
0
100
286
149
132
111
17
4
96,39
Total
Lampiran 1
Tabel Rekapitulasi Melalui E-mail contact.us@kemendag.go.id
Periode Maret 2016
Jan
Total E-mail Masuk
125
E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
116
Diteruskan ke unit kerja*
9
Sudah ada tanggapan dari unit kerja
1
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan
8
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
0
Persentase (%)
100
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen PKTN
0
2. Ditjen Daglu
3
3. Ditjen PDN
1
4. Ditjen PPI
2
5. Ditjen PEN
1
6. Setjen
1
7. Itjen
0
8. BPPKP
0
9. BAPPEBTI
0
10. Sekretaris Mendag
1
11. Lain – Lain
0
TOTAL
9
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Feb
126
122
3
1
2
1
99,20
Mar
117
96
21
4
17
0
100
Total
367
334
33
5
27
1
99,72
1
0
1
0
0
0
0
0
0
1
0
3
0
4
6
2
3
1
0
0
1
4
0
21
1
7
8
4
4
2
0
0
1
6
0
33
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut
Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Periode Maret 2016
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Periode Maret 2016
Lampiran 2
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS
Periode Maret 2016
Jan
245
Feb
140
Total Email Masuk
Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas
121
90
Kemendag
Diteruskan ke unit kerja*
124
50
Sudah ada tanggapan dari unit kerja
124
50
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan /
0
0
keluhan
Belum ada tanggapan dari unit kerja
0
0
Persentase (%)
100
100
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
Ditjen PKTN
11
5
Ditjen Daglu
19
6
Ditjen PDN
38
15
Ditjen PPI
8
0
Ditjen PEN
11
6
Sekjen
13
9
Itjen
0
0
BPPKP
23
9
BAPPEBTI
1
0
Sekretaris Mendag
0
0
TOTAL
124
50
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Mar
132
Total
517
38
249
94
93
268
267
0
0
1
99,24
1
98,80
2
38
19
0
18
8
0
11
0
0
94
16
25
53
8
17
22
0
32
1
0
174
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut
Melalui CMS (Content Management System)
Periode Maret 2016
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui CMS (Content Management System)
Periode Maret 2016
40
35
30
25
20
Jan
15
Feb
10
Mar
5
0
Ditjen
PKTN
Ditjen
Daglu
Ditjen Ditjen PPI Ditjen
PDN
PEN
Sekjen
Itjen
BPPKP BAPPEBTI Sekretaris
Mendag
Lampiran 3
Tabel Rekapitulasi LAPOR!
Periode Maret 2016
Total Laporan Masuk
Laporan yang dijawab langsung
oleh Pusat Humas Kemendag
Diteruskan ke unit kerja*
Sudah ada tanggapan dari unit
kerja
Hanya bersifat pemberitahuan /
undangan
Belum mendapat tanggapan dari
unit kerja
PERSENTASE (%)
Jan
6
Feb
11
Mar
17
Total
34
1
4
3
8
5
7
14
26
4
4
12
20
0
0
0
0
1
3
2
6
83,33
72,73
88,24
82,36
LAPORAN yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1.
Ditjen PKTN
0
3
5
8
2.
Ditjen Daglu
3
0
3
6
3.
Ditjen PDN
2
2
3
7
4.
Ditjen PPI
0
0
0
0
5.
Ditjen PEN
0
0
0
0
6.
Setjen
1
4
3
8
7.
Itjen
0
0
0
0
8.
BPPKP
0
0
0
0
9.
BAPPEBTI
0
1
3
4
0
0
0
0
10. Sekretaris Mendag
TOTAL
* Laporan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
34
Chart Laporan Yang Masuk Melalui
Saluran Pengaduan LAPOR!
Periode Maret 2016
Chart Disposisi Unit Melalui Saluran Pengaduan LAPOR!
Periode Maret 2016
6
5
4
3
Jan
Feb
2
Mar
1
0
Ditjen
PKTN
Ditjen
Daglu
Ditjen Ditjen PPI
PDN
Ditjen
PEN
Setjen
Itjen
BPPKP BAPPEBTI Sekretaris
Mendag
Rekapitulasi PertanyaanYang Masuk Melalui
“SMS PAK THOMAS LEMBONG”
Periode Maret 2016
Total SMS Masuk
SMS yang dijawab langsung oleh
Pusat Humas Kemendag
Diteruskan ke unit kerja*
Sudah ada tanggapan dari unit
kerja
Hanya bersifat sapaan /
pemberitahuan / undangan
Belum mendapat tanggapan dari
unit kerja
PERSENTASE (%)
Jan
74
Feb
42
Mar
18
Total
134
74
39
17
130
0
3
1
4
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
1
3
100
95,24
94,45
97,77
SMS yang diteruskanpada Unit di Kemendag
1.
Ditjen PKTN
0
0
0
0
2.
Ditjen Daglu
0
1
1
2
3.
Ditjen PDN
0
1
0
1
4.
Ditjen PPI
0
0
0
0
5.
Ditjen PEN
0
0
0
0
6.
Setjen
0
0
0
0
7.
Itjen
0
0
0
0
8.
BPPKP
0
0
0
0
9.
BAPPEBTI
0
0
0
0
10. Sekretaris Mendag
0
1
0
1
11. KADI
0
0
0
0
TOTAL
* SMS yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
4
Chart SMS Yang Masuk
Melalui SMS PAK THOMAS LEMBONG
Periode Maret 2016
Chart Disposisi Unit
Melalui “SMS PAK THOMAS LEMBONG”
Periode Maret 2016
1.2
1
0.8
Jan
0.6
Feb
0.4
Mar
0.2
0
Ditjen
PKTN
Ditjen
Daglu
Ditjen Ditjen PPI Ditjen
PDN
PEN
Setjen
Itjen
BPPKP BAPPEBTISekretaris Lain –
Mendag
Lain
PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE APRIL 2016
Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode April 2016 dapat menjawab
109 pertanyaan dari total 110 permohonan informasi yang masuk melalui e-mail
contact.us@kemendag.go.id. Pengurusan perizinan dan dukungan data peluang usaha. Disposisi
pertanyaan ditujukan kepada Ditjen PKTN sebanyak 1 (satu) terkait perlindungan konsumen dan
Pusdatin terkait permintaan data untuk ditampilkan pada stasiun TV.
Permohonan informasi yang masuk melalui CMS (Content Management System) menu
Contact Us di website dapat dijawab sebanyak 99,30% dari seluruh permintaan informasi yang masuk.
Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini adalah seputar perizinan, antara lain
terkait API serta informasi terkait lowongan kerja dan magang di lingkungan Kementerian
Perdagangan Disposisi paling banyak ditujukan kepada Sekjen sebanyak 16 pertanyaan dan Ditjen
PDN sebanyak 15 e-mail.
Selama bulan April 2016, sebanyak 12 laporan masuk melalui aplikasi E-LAPOR!. Laporan yang
paling banyak masuk adalah mengenai Asprirasi perbaikan sistem EDI Bea cukai, dwelling time,
Bahan pokok tentang harga beras, harga gabah. Selain itu pertanyaan tentang perizinan inatrade,siup,
izin HO, izin IT dan pengaduan konsumen.
Setjen (Pusat Humas) merupakan unit yang paling banyak menerima laporan sebanyak 4
(empat) namun keseluruhan laporan sudah mendapat respon. Disposisi terbanyak kedua diteruskan
ke Ditjen DAGLU sebanyak 3 (tiga) laporan. Keseluruhan laporan mencapai 75 % karena terdapat 3
(tiga) laporan yang belum terjawab.
Sedangkan untuk program Pelayanan Public Service Direct Response (PSDR) melalui layanan
SMS Pak Thomas Lembong terdapat 10 pesan yang masuk selama bulan April 2016. Pesan yang masuk
melalui layanan ini secara garis besar menanyakan tentang bantuan dana, perizinan dan undangan
kepada Bapak Menteri.
Pada Desk Informasi, ada 2 (dua) pemohon informasi yang datang langsung. Pertanyaan yang
diajukan terkait data, daftar nama perusahaan, dan kebijakan/peraturan terkait impor. Selain itu
terkait permohonan Direktori/bukuagenda kerja peraturan organisasi dan tata kerja Kementerian
Perdagangan.
Total jumlah permohonan informasi yang diterima oleh Pelayanan Informasi Kemendag
selama bulan April 2016 mencapai 277 pertanyaan. Pusat Humas telah menjawab langsung sekitar
68,23% dari seluruh permohonan informasi yang masuk melalui berbagai saluran permohonan
informasi. Saat ini terdapat 1 (satu) pertanyaan yang belum mendapat respon yaitu Ditjen PTKN
melalui email contact.us dan 1 (satu) pertanyaan untuk Ditjen DAGLU melalui CMS. Melalui aplikasi ELAPOR! terdapat 3 (tiga) pertanyaan yang belum dijawab 1 (satu) pertanyaan oleh Ditjen PTKN dan 2
(dua) pertanyaan oleh Ditjen DAGLU. Secara keseluruhan 3 (tiga) unit yang mendapatkan disposisi
terbanyak adalah Setjen sebanyak 23 pertanyaan, Ditjen PDN 18 pertanyaan, dan Ditjen Daglu
sebanyak 15 pertanyaan.
Tabel Rekapitulasi Melalui Seluruh Saluran Pelayanan Informasi Publik
Periode April 2016
Saluran
Informasi
Total
Pertanyaan
Masuk
Pertanyaan
yang
dijawab
Diteruskan
langsung
ke unit
oleh Pusat
kerja
Humas
Kemendag
Sudah ada
tanggapan
dari unit
kerja
Hanya bersifat
pemberitahuan
/ undangan
Belum
mendapat
Persentase
tanggapan
(%)
dari unit
kerja
Contact Us
110
99
11
1
9
1
99,09
CMS
143
74
69
68
0
1
99,30
Lapor
12
4
8
5
0
3
75
PSDR
10
10
0
-
1
-
100
Desk
Information
2
2
-
2
-
-
100
277
189
88
76
10
5
99.28
Total
Lampiran 1
Tabel Rekapitulasi Melalui E-mail contact.us@kemendag.go.id
Periode April 2016
Jan
Total E-mail Masuk
125
E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag
116
Diteruskan ke unit kerja*
9
Sudah ada tanggapan dari unit kerja
1
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan
8
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja
0
Feb
126
Mar
117
Apr
110
Total
478
122
96
99
433
3
21
11
44
1
4
1
7
2
17
9
36
1
0
1
2
100
99,09
99.58%
0
4
6
2
3
1
0
0
1
4
0
21
3
1
1
1
1
3
0
0
0
1
0
11
4
8
9
5
5
5
0
0
1
7
0
44
Persentase (%)
100
99,20
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
Ditjen PTKN
0
1
Ditjen Daglu
3
0
Ditjen PDN
1
1
Ditjen PPI
2
0
Ditjen PEN
1
0
Setjen
1
0
Itjen
0
0
BPPKP
0
0
BAPPEBTI
0
0
Sekretaris Mendag
1
1
Lain-Lain
0
0
TOTAL
9
3
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut
Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Periode April 2016
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Periode April 2016
Lampiran 2
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS
Periode April 2016
Jan
Feb
Mar
Total Email Masuk
245
140
132
Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas
121
90
38
Kemendag
Diteruskan ke unit kerja*
124
50
94
Sudah ada tanggapan dari unit kerja
124
50
93
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan /
0
0
0
keluhan
Belum ada tanggapan dari unit kerja
0
0
1
Persentase (%)
100
100
99,24
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
Ditjen PKTN
11
5
2
Ditjen Daglu
19
6
38
Ditjen PDN
38
15
19
Ditjen PPI
8
0
0
Ditjen PEN
11
6
18
Sekjen
13
9
8
Itjen
0
0
0
BPPKP
23
9
11
BAPPEBTI
1
0
0
Sekretaris Mendag
0
0
0
TOTAL
124
50
94
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
April
143
74
Total
660
69
68
0
336
335
1
99,30
2
99,69
3
11
15
2
10
16
0
11
1
0
69
19
36
68
10
27
38
0
43
2
0
243
323
0
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut
Melalui CMS (Content Management System)
Periode April 2016
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui CMS (Content Management System)
Periode April 2016
Lampiran 3
Tabel Rekapitulasi LAPOR!
Periode April 2016
Total Laporan Masuk
Laporan yang dijawab langsung
oleh Pusat Humas Kemendag
Diteruskan ke unit kerja*
Sudah ada tanggapan dari unit
kerja
Hanya bersifat pemberitahuan /
undangan
Belum mendapat tanggapan dari
unit kerja
PERSENTASE (%)
Jan
6
Feb
11
Mar
17
Apr
12
Total
34
1
4
3
4
8
5
7
14
8
26
4
4
12
5
25
0
0
0
0
0
1
3
2
3
9
83,33
72,73
88,24
75
73,53
LAPORAN yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1.
Ditjen PKTN
0
3
5
2
10
2.
Ditjen Daglu
3
0
3
3
9
3.
Ditjen PDN
2
2
3
2
9
4.
Ditjen PPI
0
0
0
0
0
5.
Ditjen PEN
0
0
0
0
0
6.
Setjen
1
4
3
4
12
7.
Itjen
0
0
0
0
0
8.
BPPKP
0
0
0
0
0
9.
BAPPEBTI
0
1
3
1
5
0
0
0
0
0
10. Sekretaris Mendag
TOTAL
46
Chart Laporan Yang Masuk Melalui
Saluran Pengaduan LAPOR!
Periode April 2016
Chart Disposisi Unit Melalui Saluran Pengaduan LAPOR!
Periode April 2016
Lampiran 4
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui
“SMS PAK THOMAS LEMBONG”
Periode April 2016
Total SMS Masuk
SMS yang dijawab langsung oleh
Pusat Humas Kemendag
Diteruskan ke unit kerja*
Sudah ada tanggapan dari unit
kerja
Hanya bersifat sapaan /
pemberitahuan / undangan
Belum mendapat tanggapan dari
unit kerja
PERSENTASE (%)
Jan
74
Feb
42
Mar
18
Apr
10
Total
144
74
39
17
10
140
0
3
1
0
4
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
0
2
1
0
3
100
95,24
94,45
100
97,77
SMS yang diteruskanpada Unit di Kemendag
2.
Ditjen PKTN
0
0
0
0
0
2.
Ditjen Daglu
0
1
1
0
2
3.
Ditjen PDN
0
1
0
0
1
4.
Ditjen PPI
0
0
0
0
0
5.
Ditjen PEN
0
0
0
0
0
6.
Setjen
0
0
0
0
0
7.
Itjen
0
0
0
0
0
8.
BPPKP
0
0
0
0
0
9.
BAPPEBTI
0
0
0
0
0
0
1
0
0
1
0
0
0
10. Sekretaris Mendag
11. KADI
0
TOTAL
0
4
Chart SMS Yang Masuk
Melalui SMS PAK THOMAS LEMBONG
Periode April 2016
Chart Disposisi Unit
Melalui “SMS PAK THOMAS LEMBONG”
Periode April 2016