Pengaruh Nilai Pelanggan (Customer Value) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty) Padarumah Makan Zam-Zam Dr. Mansyur Medan
Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN
Dengan Hormat, Terimakasih atas kesediaan saudara(i) untuk berpartisipasi mengisi dan menjawab seluruh pernyataan yang ada dalam kuesioner ini. Kuesioner ini digunakan untuk menyusun penelitian yang berjudul “PENGARUH NILAI
PELANGGAN (CUSTOMER VALUE) TERHADAP LOYALITAS
PELANGGAN (CUSTOMER LOYALTY) PADA RUMAH MAKAN ZAM- ZAM DR. MANSYUR MEDAN”.Kuesioner ini ditujukan kepada PelangganRumah Makan Zam-zam yang sedang berkegiatan di sekitar Kampus Universitas Sumatera Utara, dan/atau Pelanggan yang berada di Rumah Makan Zam-Zam Dr.
Mansyur.
Untuk itu diharapkan para responden dapat memberikan jawaban yang sebenar-benarnya demi membantu penelitian ini.Atas kesediaannya kami ucapkan terima kasih.Semoga penelitian ini bermanfaat bagi kita semua.
No responden : Nama : Jenis kelamin : a. Laki-laki
b. perempuan Usia : ........tahun Pekerjaan : Pendidikan Terakhir :
II. PETUNJUK PENGISIAN
Anda diminta untuk memilih salah satu dari beberapa alternatif pernyataan yang tersedia dengan cara memberikan tanda centang ( √). Dalam skala ini tidak ada penilaian benar atau salah, jawaban yang paling baik adalah yang sesuai dengan diri anda.
Adapun jawaban yang tersedia yaitu: 5: Sangat setuju (SS) 4: Setuju (S) 3: Kurang Setuju (KS) 2: Tidak setuju (TS) 1: Sangat tidak setuju (STS)
III. DAFTAR PERTANYAAN
I.Variabel Nilai Emosional
No Pertanyaan SS S KS TS STS
1 Desain Interior Bangunan Rumah Makan Zam-Zam membuat saya Nyaman untuk Makan di Rumah Makan Tersebut
2 Pelayanan Rumah Makan Zam-Zam membuat Saya Nyaman untuk terus datang Berlangganan di Rumah Makan Tersebut
3 Menu Makan Pada Rumah Makan Zam- Zam Lengkap dan sesuai dengan Selera saya
4 Saya merasa Aman dan tidak Khawatir dengan Suasana Keamanan Pada Rumah Makan Zam-Zam saat Makan di Rumah Makan tersebut
5 Saya senang dengan Keberadaan Rumah Makan Zam-Zam di sekitar tempat saya berkegiatan.
II. Variabel Nilai Sosial
III. Variabel Kualitas/Kinerja
IV. Variabel Harga
No Pertanyaan SS S KS TS STS
1 Harga yang ditawarkan Rumah Makan Zam-Zam cukup terjangkau
2 Harga yang ditawarkan Rumah Makan Zam-Zam sesuai dengan Fasilitas yang disediakan pada Rumah Makan tersebut
3 Harga yang ditawarkan Rumah Makan Zam-Zam sesuai dengan Kualitas Makanan yang diberikan
4 Harga yang ditawarkan Rumah Makan Zam-Zam sesuai dengan Kualitas Pelayanan yang diberikan
NO Pertanyaan SS S KS TS STS
1 Rumah Makan Zam-Zam menjadi salah satu tempat saya untuk mendekatkan diri dengan teman-teman/kerabat Saya
2 Menjadi Pelanggan Rumah Makan Zam- Zam bukanlah hal yang memalukan bagi Saya
3 Rumah Makan Zam-Zam adalah Rumah Makan yang sesuai dengan Kehidupan& LingkunganSosial Saya
NO Pertanyaan SS S KS TS STS
1 Kualitas Makanan Pada Rumah Makan Zam-Zam sudah Sesuai dengan Harga yang ditawarkan
2 Pelayanan Rumah Makan Zam-Zam Cukup cepat, Mampu memenuhi Harapan saya
3 Rumah Makan Zam-Zam Cukup Nyaman dengan kelengkapan fasilitas dan keramahan pegawainya, menjadikan tempat tersebut cocok untuk Makan.
4 Rumah Makan Zam-Zam secara Keseluruhan Sesuai dengan Harapan Saya terhadap Biaya yang saya keluarkan untuk Makan di Rumah Makan tersebut
Harga yang ditawarkan Rumah Makan Zam-Zam cenderung lebih murah dibandingkan dengan Rumah Makan Besar Lainnya
V. Variabel Loyalitas Pelanggan
No Pertanyaan SS S KS TS STS
1 Saya sering makan di Rumah Makan Zam-Zam
2 Saya enggan untuk meninggalkan Rumah Makan Zam-Zam sebagai tempat makan
3 Saya merekomendasikan Rumah Makan Zam-Zam kepada orang lain sebagai tempat untuk Makan
4 Menjadi Pelanggan Rumah Makan Zam- Zam adalah pilihan yang tepat
VI. Variabel Kepuasan Pelanggan
No Pertanyaan SS S KS TS STS
1 Pelayanan Rumah Makan Zam- ZamMampu memuaskan keinginan saya saat menikmati waktu makan di Rumah Makan tersebut.
2 Kualitas Makanan diRumah Makan Zam-Zam Mampu Memenuhi harapan dan selera saya.
3 Saya Merasa Puas dengan Rumah Makan Zam-Zam setelahMenerima Pelayanan dan Makan di Rumah Makan tersebut.
Terima Kasih Atas Waktu dan Partisipasi Anda
Selamat Beraktifitas Kembali
Lampiran 2 Distribusi Jawaban Uji Validitas dan Reliabilitas
No X1-1 X1-2 X1-3 X1-4 X1-5 X2-1 X2-2 X2-3 X3-1 X3-2 X3-3 X3-4
5
5
5
4
3
4
21
4
4
5
3
4
3
3
4
5
4
4
4
20
5
3
4
4
4
3
3
3
3
23
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
22
4
3
4
4
4
3
4
3
4
2
4
4
2
4
3
17
3
4
4
4
4
4
2
4
4
4
3
4
3
3
5
4
3
4
4
3
3
3
19
5
5
4
4
3
4
3
4
4
4
5
4
18
4
3
16
3
3
4
4
3
3
4
3
3
4
3
2
4
28
5
5
5
4
4
5
4
29
2
5
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
2
30
3
3
3
3
3
3
3
3
2
5
5
3
4
2
3
25
4
5
4
4
4
4
4
3
4
5
4
5
24
2
2
3
3
3
3
5
5
4
27
5
5
5
4
5
5
4
5
2
5
5
4
26
2
2
3
1
1
3
3
3
1
3
4
3
4
3
6
5
4
5
4
5
4
4
4
5
5
4
3
5
4
3
4
4
4
5
5
5
4
8
4
5
5
5
5
4
3
4
4
5
4
4
7
4
4
4
3
5
4
5
5
5
4
4
4
4
5
4
2
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
5
5
5
4
4
3
4
5
3
4
4
4
3
5
4
4
2
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
14
13
4
4
4
1
2
3
3
4
4
3
4
3
4
4
2
2
2
4
3
3
3
15
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
2
3
4
4
4
10
4
3
3
2
2
3
3
3
4
4
4
3
9
5
4
5
4
4
3
3
3
3
12
4
4
4
4
3
4
2
4
4
3
4
4
11
3
4
3
3
5
5
5
4
(Lanjutan Lampiran 2)
No X4-1 X4-2 X4-3 X4-4 X4-5 Y-1 Y-2 Y-3 Y-4 Z-1 Z-2 Z-3
3
4
4
4
4
3
21
4
4
4
3
2
3
3
3
4
4
4
5
20
4
2
3
3
3
3
3
3
4
23
3
3
3
3
3
3
3
5
4
4
4
5
22
3
3
4
3
3
3
4
2
2
2
4
4
4
4
5
17
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
4
5
3
3
3
3
4
4
5
19
5
4
4
3
3
3
3
4
5
5
5
5
18
3
3
16
4
3
4
3
3
4
4
3
5
4
3
4
4
28
5
4
5
5
4
4
5
29
3
4
3
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
30
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
25
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
24
1
1
3
2
3
3
5
4
5
27
4
4
5
4
4
4
5
4
2
4
4
4
26
2
1
3
1
2
3
4
3
1
4
4
4
4
4
6
4
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
5
5
3
4
4
3
4
5
4
4
5
8
4
5
5
5
5
5
3
5
4
4
4
4
7
3
3
3
3
4
4
5
4
4
3
5
5
4
5
4
2
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
3
3
3
5
4
4
5
5
4
4
3
3
5
3
3
3
5
5
5
5
5
3
5
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
14
13
3
1
2
1
1
1
1
4
4
4
2
4
3
3
2
2
1
4
4
4
4
15
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
5
10
3
2
3
2
2
2
2
3
5
4
4
4
9
5
4
5
4
4
4
4
4
3
12
4
4
4
3
3
3
3
4
3
5
3
4
11
4
3
4
4
5
2
2
4
Lampiran 3 Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji Validitas
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item DeletedScale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total
Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted
X1-1 85.33 180.230 .576 .955 X1-2 85.13 173.706 .740 .954 X1-3 85.07 175.720 .669 .954 X1-4 85.13 176.395 .651 .955 X1-5 84.90 184.162 .474 .956 X2-1 85.67 178.023 .573 .955 X2-2 84.93 175.168 .763 .953 X2-3 85.50 173.017 .706 .954 X3-1 85.33 173.195 .696 .954 X3-2 84.70 176.079 .770 .953 X3-3 85.03 173.137 .765 .953 X3-4 84.97 175.689 .676 .954 X4-1 84.60 184.593 .386 .957 X4-2 84.97 180.102 .622 .955 X4-3 85.03 181.344 .558 .955 X4-4 85.00 179.931 .669 .955 X4-5 84.80 181.545 .477 .956 Y-1 85.77 169.909 .719 .954 Y-2 85.77 175.426 .659 .954 Y-3 85.57 172.461 .738 .954 Y-4 85.63 168.654 .883 .952 Z-1 85.20 173.338 .824 .953 Z-2 85.43 167.633 .806 .953 Z-3 85.23 172.875 .754 .953
Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.956
24
Lampiran 4 Distribusi Jawaban Kuesioner Penelitian
Variabel Nilai Emosional
3
2
12
22
4
4
4
4
4
20
23
3
3
3
4
3
16
24
3
4
4
4
3
18
25
4
2
2
4
3
4
4
4
19
18
4
4
4
4
4
20
19
3
3
4
4
4
18
20
4
4
4
4
4
20
21
4
4
4
20
5
4
4
4
5
22
31
4
4
4
4
4
32
21
4
4
3
4
4
19
33
5
4
4
4
4
30
4
4
3
20
26
3
3
3
3
3
15
27
4
4
3
3
4
17
28
3
4
3
4
4
18
29
5
4
4
3
17
X1
Jlh. No.3
3
3
16
5
3
4
3
4
4
18
6
3
4
3
4
4
18
7
3
4
3
4
4
18
8
4
3
4
3
2
1
2
3
4
5
1
4
4
4
4
4
20
4
4
4
4
3
4
19
3
2
2
2
2
4
12
4
4
18
18
4
4
4
4
4
20
14
3
3
4
4
4
15
22
3
3
2
4
3
15
16
4
3
4
3
4
13
5
4
4
19
9
4
3
4
4
4
19
10
4
4
2
3
4
17
11
3
3
3
4
4
17
12
4
4
5
21
19
61
4
5
4
4
5
22
60
5
5
4
4
4
22
4
20
4
3
3
4
18
62
4
4
4
3
3
18
63
4
59
4
3
4
4
4
4
4
20
55
4
4
2
3
3
16
56
4
3
4
3
4
18
57
4
5
3
4
4
20
58
5
5
2
3
3
54
4
4
21
69
4
5
4
5
5
23
70
4
4
4
4
3
20
71
5
4
4
4
4
21
72
3
3
3
3
3
5
4
3
16
16
64
2
3
3
4
4
16
65
3
3
2
4
4
66
5
4
3
2
3
3
15
67
4
4
3
4
4
19
68
4
21
35
20
40
3
4
3
3
4
17
41
4
4
4
4
4
42
4
3
4
3
4
4
18
43
4
4
4
4
4
20
44
19
3
3
3
4
4
4
4
4
20
36
3
4
4
3
4
18
37
3
4
3
4
3
16
38
4
4
4
4
4
20
39
4
4
4
4
4
4
4
4
20
50
5
5
4
4
4
22
51
4
5
5
4
4
22
52
5
4
3
3
4
19
53
4
5
4
4
4
4
4
3
4
19
45
4
3
4
3
4
18
46
3
4
3
3
16
49
47
4
4
3
4
4
19
48
4
5
4
4
4
21
15
24
4
19
94
4
4
4
4
4
20
95
4
2
4
4
4
18
96
3
4
3
3
3
16
97
4
3
4
4
22
90
4
4
4
4
4
20
91
4
4
4
4
4
20
92
5
5
4
4
4
22
93
4
4
4
5
5
4
4
3
11
2
3
4
3
10
3
3
3
3
11
4
3
4
3
10
5
3
4
3
1
2
4
4
4
20
98
4
4
4
4
4
20
99
4
4
1
4
4
20
100
4
4
4
4
4
20 Variabel Nilai Sosial
X2 Jlh. No.
4
4
74
4
3
4
4
4
4
19
79
4
4
4
4
19
20
80
5
5
5
5
5
25
81
4
4
78
4
4
3
4
4
3
4
4
19
75
3
4
3
4
17
4
76
3
3
3
3
4
16
77
3
4
4
4
4
5
4
86
5
4
3
3
4
19
87
4
5
4
4
4
21
88
4
4
4
4
4
20
89
4
21
4
20
4
82
4
4
4
5
5
22
83
4
4
4
4
4
20
84
5
5
4
4
4
22
85
5
4
10
6
33
3
4
3
10
32
1
4
2
7
3
10
4
4
11
34
3
4
4
11
35
31
4
3
3
3
1
5
27
3
3
2
8
28
4
4
2
9
29
3
4
4
11
30
2
3
3
26
2
9
41
4
4
3
11
42
3
4
9
3
43
4
4
3
11
44
4
4
4
3
3
9
9
36
3
4
3
10
37
3
3
3
38
40
3
4
3
10
39
3
3
3
9
1
12
7
6
12
5
5
4
14
13
2
3
1
14
3
3
4
3
10
15
2
2
2
6
11
4
3
9
3
4
3
10
8
4
4
3
11
2
4
4
4
10
10
1
4
1
6
11
16
4
4
3
2
4
22
4
4
4
12
23
4
3
1
10
24
3
3
3
9
25
4
4
1
21
4
3
11
17
3
4
3
10
18
4
4
11
12
19
4
4
4
12
20
4
4
4
12
45
72
4
4
4
12
71
3
4
3
10
3
10
1
3
7
73
3
4
4
11
74
70
3
4
3
3
1
7
66
3
4
1
8
67
1
4
3
7
68
3
2
1
6
69
3
3
2
65
4
9
80
4
4
2
10
81
4
4
12
4
82
4
4
4
12
83
4
4
4
2
3
9
9
75
3
4
1
8
76
3
4
2
77
79
4
3
2
9
78
4
4
4
12
3
6
46
10
51
4
5
4
13
52
3
4
3
53
3
4
4
4
12
54
4
4
4
12
11
4
2
48
3
3
2
8
47
4
4
3
11
4
4
4
3
11
49
3
4
3
10
50
55
3
3
3
4
12
61
3
4
3
10
62
3
3
4
9
63
2
4
2
8
64
2
1
4
60
3
3
8
56
3
4
3
10
57
4
3
10
12
58
3
4
2
9
59
4
4
4
12
84
5
2
4
4
3
13
7
3
4
4
15
16
8
4
4
4
3
15
9
6
4
4
4
4
4
4
15
3
4
4
3
15
4
4
2
2
2
2
8
5
3
4
4
4
2
15
4
14
14
3
4
3
3
13
2
4
4
4
2
12
16
4
4
3
4
4
2
4
4
16
10
2
4
4
3
13
11
5
13
5
4
18
12
4
5
5
5
19
3
15
85
4
12
90
4
4
4
12
91
4
3
4
11
92
3
4
3
10
93
3
4
4
2
10
3
4
3
10
86
3
4
3
87
89
4
5
4
13
88
3
4
3
10
4
9
3
3
9
99
2
3
2
7 100
3
4
10 Variabel Performance X3 Jlh.
3
No.
1
2
3
4
1
4
4
4
3
3
94
10
4
4
4
12
95
3
4
3
96
98
3
3
2
8
97
3
3
3
9
15
17
44
3
4
4
3
14
43
4
4
4
4
16
4
14
4
4
4
16
45
4
4
4
4
16
46
42
4
3
3
4
3
3
13
38