Analisis Sistem Antrian dan Simulasi Pelayanan Pengambilan Dana Pensiun Menggunakan Metode Monte Carlo di PT. Pos Indonesia Kota Lhokseumawe

ANALISIS SISTEM ANTRIAN DAN SIMULASI PELAYANAN
PENGAMBILAN DANA PENSIUN MENGGUNAKAN
METODE MONTE CARLO DI PT. POS INDONESIA
KOTA LHOKSEUMAWE

ABSTRAK

Antrian merupakan sesuatu yang sering dialami dalam kehidupan sehari-hari
terutama dalam proses pelayanan. Situasi menunggu merupakan bagian dari
persoalan yang terjadi dalam rangkaian kegiatan operasional yang bersifat random
dalam suatu fasilitas pelayanan. Proses antrian berkaitan dengan waktu
kedatangan pelanggan pada suatu fasilitas pelayanan, pelanggan menunggu dalam
baris antrian jika belum dapat dilayani, mendapatkan pelayanan, dan kemudian
meninggalkan fasilitas pelayanan tersebut setelah dilayani. Salah satu tempat yang
sering mengalami antrian adalah pelayanan pengambilan dana pensiun, dimana
para pensiunan yang telah berusia lanjut terkadang harus menunggu cukup lama
untuk mendapatkan pelayanan. Oleh sebab itu, penelitian ini dilakukan untuk
menganalisis bagaimana kondisi proses antrian pada pengambilan dana pensiun
guna mengurangi waktu tunggu para pensiunan dalam antrian. Simulasi dengan
metode Monte Carlo didasarkan pada pemilihan bilangan random untuk
mengevaluasi kondisi antrian dari suatu sistem agar pelayanan berjalan dengan

efisien dan pensiunan tidak menunggu dengan waktu yang terlalu lama. Pada
penelitian ini dilakukan analisis terhadap proses pelayanan dengan 2 juru bayar
dan 3 juru bayar pada periode sibuk pengambilan dana pensiun. Dari hasil analisis
dan simulasi dengan metode Monte Carlo ini diperoleh bahwa dengan adanya
penambahan 1 fasilitas pelayanan pada periode sibuk pengambilan dana pensiun,
maka waktu tunggu para pensiunan tersebut untuk mendapatkan pelayanan
menjadi lebih singkat.

Kata Kunci: antrian, simulasi, Monte Carlo

v
Universitas Sumatera Utara

QUEUING SYSTEM ANALYZE AND SIMULATION SERVICE OF
TAKING PENSION FUND AT PT. POS INDONESIA BRANCH
LHOKSEUMAWE

ABSTRACT

Queue is something that is often experienced in daily life, especially in the service

process. Waiting situation is part of the issue that occurred in a series of
operations that are random in a service facility. The queue process associated with
the arrival time of customers at a service facility, customers wait in line if have
not get the service queue yet, get the service, and then leave the service facility
after being served. One of the places that often have queues is service of taking
pension funds, which the pensioners in old age sometimes have to wait in a long
time to get service. Therefore, this study was conducted to analyze the condition
of the queue at taking pension fund in order to reduce waiting time in the queue
retirees. Monte Carlo simulation method is based on the selection of random
numbers to evaluate the condition of the queues of a system that services are run
efficiently and pensioners do not wait too long. In this research, analysis of the
process of service with 2 and 3 paymasters at busy periods of taking pension fund.
From the analysis and Monte Carlo simulation method is obtained that with the
addition of one service facility at the busy period of taking pension fund, then
retired the waiting time to get the service becomes shorter.

Keyword: queue, simulation, Monte Carlo

vi
Universitas Sumatera Utara