Faktor yang Mendorong Nasabah Menabung di Bank Rakyat Indonesia
TUGAS AKHIR
FAKTOR-FAKTOR YANG MENDORONG NASABAH MENABUNG
DI BANK RAKYAT INDONESIA (BRI)
ADINDA AJENG PRASETYO
142103072
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT, yang telah memberikan hikmat dan
hidayah kepada penulis sehingga penulis dapat mengerjakan dan menyelesaikan
Tugas Akhir yang berjudul “Faktor yang Mendorong Nasabah Menabung di Bank
Rakyat Indonesia” tepat pada waktunya.
Penulisan Tugas Akhir ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan
studi pada program studi Diploma III (D-III) jurusan Kesekretariatan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih sangat jauh dari
yang diharapkan karena masih kurangnya pengetahuan dan pengalaman dalam
penulisan karya tulis yang bersifat ilmiah ini. Penulis menyadari bahwa dalam
menyelesaikan Tugas Akhir ini tidak terlepas dari dukungan, bimbingan, saran,
motivasi dan doa dari berbagai pihak.
Maka dalam kesempatan ini dengan rasa kerendahan hati izinkanlah penulis
menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada yang
terhormat:
1.
Prof. Dr. Runtung, S.H., M.Hum, selaku Rektor Universitas Sumatera
Utara.
2.
Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
3.
Ibu Dra. Marhayanie, SE, M.Si, selaku Ketua Program Studi D-III
Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4.
Ibu Inneke Qamariah, SE, M.Si, selaku Sekretaris Program Studi D-III
Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
i
Universitas Sumatera Utara
5.
Ibu Endang Sulistya Rini, SE, M.Si, selaku Dosen Pembimbing yang telah
banyak memberikan masukan dan bantuan kepada penulis dalam
penyelesaian Tugas Akhir ini.
6.
Seluruh staff pengajar atau dosen D-III Kesekretariatan yang memberikan
ilmu kepada penulis dan staff pegawai pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
7.
Kepala Bank BRI KCP Kapten Muslim, staff, pegawai, terutama Ibu Erni
selaku pembimbing ditempat magang atas ilmu yang diberikan.
8.
Ayahanda Serma Sigit Prasetyo dan Ibunda Dwi Avianti SPd yang selalu
memberikan doa, kasih sayang dan dukungan yang tak hentinya kepada
penulis. Adik penulis Annisa Febria Prasetyo yang selalu mendukung dan
mendoakan penulis.
9.
Citra Prasetya Megarini, A.Md.Kom, Ade Oktariani, S.Kom dan Syazwina
Dyta sebagai sahabat yang selalu memberikan semangat, kasih sayang,
dukungan dan kehadirannya di masa sulit yang dialami penulis.
Semoga Allah SWT melimpahkan berkah kepada semua pihak yang telah
memberikan bantuan, perhatian, serta dukungan kepada penulis dalam
menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Medan, 31 Mei 2017
Penulis
ii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR……………………………………………..
i
DAFTAR ISI……………………………………………………….
iii
DAFTAR TABEL…………………………………………………
iv
DAFTAR GAMBAR………………………………………………
v
BAB I
A.
PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah……………………………..
1
B.
Perumusan Masalah………………………………….
3
C.
Tujuan Penelitian…………………………………….
3
D.
Manfaat Penelitian…………………………………...
3
BAB II
A.
5
B.
8
C.
10
D.
11
E.
15
BAB III
A.
20
B.
24
C.
25
D.
PROFIL INSTANSI
Sejarah Bank Rakyat Indonesia (BRI)………………
Visi dan Misi…………………………………………
Hubungan Perusahaan……………………………….
Struktur Organisasi…………………………………..
Hak dan Kewajiban …………………………………
PEMBAHASAN
Teori Kualitas Pelayanan…………………………….
Teori Reputasi Perusahaan……………………………
Teori Strategi Pemasaran……………………………..
E.
Kualitas Pelayanan di Bank Rakyat Indonesia……… .
27
Reputasi di Bank Rakyat Indonesia…………………. ..
F.
Strategi Pemasaran……………………………………
35
41
iii
Universitas Sumatera Utara
BAB IV
A.
117
B.
117
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan…………………………………………….
Saran……………………………………………………
DAFTAR PUSTAKA………………………………………………….
119
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1. Daftar Harga Tiket………………………………….
Tabel 3.2. Kantor Penjualan Tiket……………………………..
114
115
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1.
Gambar 3.1.
Gambar 3.2.
Gambar 3.3.
Gambar 3.4.
Gambar 3.5.
Gambar 3.6.
Gambar 3.7.
Gambar 3.8.
Gambar 3.9.
Gambar 3.10.
Gambar 3.11.
Gambar 3.12.
Gambar 3.13.
Gambar 3.14.
Gambar 3.15.
Gambar 3.16.
Gambar 3.17.
Gambar 3.18.
Gambar 3.19.
Gambar 3.20.
Gambar 3.21.
Gambar 3.22.
Gambar 3.23.
Gambar 3.24.
Gambar 3.25.
Gambar 3.26.
Gambar 3.27.
Gambar 3.28.
Logo Bank BRI…………………………………..
Tabungan BritAma BRI………………………….
Tabungan Simpedes BRI…………………………
Tabungan Haji BRI……………………………….
Tabungan BritAma Bisnis………………………...
Tabungan BritAma Rencana………………………
Tabungan BritAma Valas…………………………
Tabungan BRI Junio………………………………
TabunganKu BRI…………………………………
Agen BRILink …………………………………….
Mesin EDC………………………………………..
Tampilan Internet Banking………………………..
SMS Banking ……………………………………..
Mobile Banking……………………………………
ATM BRI………………………………………….
Kartu Brizzi………………………………………..
MoCash BRI………………………………………
E-Buzz……………………………………………..
BRI Prioritas………………………………………
Kartu Kredit BRI Visa Touch Silver ………………
Kartu Kredit BRI Visa Infinite…………………….
Kartu Kredit BRI Visa Touch Gold……………….
Kartu Kredit BRI Master Card Gold …………….
Kartu Kredit BRI Master Card Silver …………….
Kartu Kredit BRI Master Card Platinum………...
Kartu Kredit BRI JCB Platinum…………………
Kartu Kredit BRI Business Card…………………
Promosi Britamax…………………………………
Promosi Mudik BRI Bersama Garuda Indonesia…
8
41
42
43
45
46
47
48
49
50
50
55
69
75
78
82
84
86
87
91
92
93
95
97
98
99
102
113
114
vii
Universitas Sumatera Utara
FAKTOR-FAKTOR YANG MENDORONG NASABAH MENABUNG
DI BANK RAKYAT INDONESIA (BRI)
ADINDA AJENG PRASETYO
142103072
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT, yang telah memberikan hikmat dan
hidayah kepada penulis sehingga penulis dapat mengerjakan dan menyelesaikan
Tugas Akhir yang berjudul “Faktor yang Mendorong Nasabah Menabung di Bank
Rakyat Indonesia” tepat pada waktunya.
Penulisan Tugas Akhir ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan
studi pada program studi Diploma III (D-III) jurusan Kesekretariatan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih sangat jauh dari
yang diharapkan karena masih kurangnya pengetahuan dan pengalaman dalam
penulisan karya tulis yang bersifat ilmiah ini. Penulis menyadari bahwa dalam
menyelesaikan Tugas Akhir ini tidak terlepas dari dukungan, bimbingan, saran,
motivasi dan doa dari berbagai pihak.
Maka dalam kesempatan ini dengan rasa kerendahan hati izinkanlah penulis
menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada yang
terhormat:
1.
Prof. Dr. Runtung, S.H., M.Hum, selaku Rektor Universitas Sumatera
Utara.
2.
Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
3.
Ibu Dra. Marhayanie, SE, M.Si, selaku Ketua Program Studi D-III
Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4.
Ibu Inneke Qamariah, SE, M.Si, selaku Sekretaris Program Studi D-III
Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
i
Universitas Sumatera Utara
5.
Ibu Endang Sulistya Rini, SE, M.Si, selaku Dosen Pembimbing yang telah
banyak memberikan masukan dan bantuan kepada penulis dalam
penyelesaian Tugas Akhir ini.
6.
Seluruh staff pengajar atau dosen D-III Kesekretariatan yang memberikan
ilmu kepada penulis dan staff pegawai pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
7.
Kepala Bank BRI KCP Kapten Muslim, staff, pegawai, terutama Ibu Erni
selaku pembimbing ditempat magang atas ilmu yang diberikan.
8.
Ayahanda Serma Sigit Prasetyo dan Ibunda Dwi Avianti SPd yang selalu
memberikan doa, kasih sayang dan dukungan yang tak hentinya kepada
penulis. Adik penulis Annisa Febria Prasetyo yang selalu mendukung dan
mendoakan penulis.
9.
Citra Prasetya Megarini, A.Md.Kom, Ade Oktariani, S.Kom dan Syazwina
Dyta sebagai sahabat yang selalu memberikan semangat, kasih sayang,
dukungan dan kehadirannya di masa sulit yang dialami penulis.
Semoga Allah SWT melimpahkan berkah kepada semua pihak yang telah
memberikan bantuan, perhatian, serta dukungan kepada penulis dalam
menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Medan, 31 Mei 2017
Penulis
ii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR……………………………………………..
i
DAFTAR ISI……………………………………………………….
iii
DAFTAR TABEL…………………………………………………
iv
DAFTAR GAMBAR………………………………………………
v
BAB I
A.
PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah……………………………..
1
B.
Perumusan Masalah………………………………….
3
C.
Tujuan Penelitian…………………………………….
3
D.
Manfaat Penelitian…………………………………...
3
BAB II
A.
5
B.
8
C.
10
D.
11
E.
15
BAB III
A.
20
B.
24
C.
25
D.
PROFIL INSTANSI
Sejarah Bank Rakyat Indonesia (BRI)………………
Visi dan Misi…………………………………………
Hubungan Perusahaan……………………………….
Struktur Organisasi…………………………………..
Hak dan Kewajiban …………………………………
PEMBAHASAN
Teori Kualitas Pelayanan…………………………….
Teori Reputasi Perusahaan……………………………
Teori Strategi Pemasaran……………………………..
E.
Kualitas Pelayanan di Bank Rakyat Indonesia……… .
27
Reputasi di Bank Rakyat Indonesia…………………. ..
F.
Strategi Pemasaran……………………………………
35
41
iii
Universitas Sumatera Utara
BAB IV
A.
117
B.
117
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan…………………………………………….
Saran……………………………………………………
DAFTAR PUSTAKA………………………………………………….
119
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1. Daftar Harga Tiket………………………………….
Tabel 3.2. Kantor Penjualan Tiket……………………………..
114
115
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1.
Gambar 3.1.
Gambar 3.2.
Gambar 3.3.
Gambar 3.4.
Gambar 3.5.
Gambar 3.6.
Gambar 3.7.
Gambar 3.8.
Gambar 3.9.
Gambar 3.10.
Gambar 3.11.
Gambar 3.12.
Gambar 3.13.
Gambar 3.14.
Gambar 3.15.
Gambar 3.16.
Gambar 3.17.
Gambar 3.18.
Gambar 3.19.
Gambar 3.20.
Gambar 3.21.
Gambar 3.22.
Gambar 3.23.
Gambar 3.24.
Gambar 3.25.
Gambar 3.26.
Gambar 3.27.
Gambar 3.28.
Logo Bank BRI…………………………………..
Tabungan BritAma BRI………………………….
Tabungan Simpedes BRI…………………………
Tabungan Haji BRI……………………………….
Tabungan BritAma Bisnis………………………...
Tabungan BritAma Rencana………………………
Tabungan BritAma Valas…………………………
Tabungan BRI Junio………………………………
TabunganKu BRI…………………………………
Agen BRILink …………………………………….
Mesin EDC………………………………………..
Tampilan Internet Banking………………………..
SMS Banking ……………………………………..
Mobile Banking……………………………………
ATM BRI………………………………………….
Kartu Brizzi………………………………………..
MoCash BRI………………………………………
E-Buzz……………………………………………..
BRI Prioritas………………………………………
Kartu Kredit BRI Visa Touch Silver ………………
Kartu Kredit BRI Visa Infinite…………………….
Kartu Kredit BRI Visa Touch Gold……………….
Kartu Kredit BRI Master Card Gold …………….
Kartu Kredit BRI Master Card Silver …………….
Kartu Kredit BRI Master Card Platinum………...
Kartu Kredit BRI JCB Platinum…………………
Kartu Kredit BRI Business Card…………………
Promosi Britamax…………………………………
Promosi Mudik BRI Bersama Garuda Indonesia…
8
41
42
43
45
46
47
48
49
50
50
55
69
75
78
82
84
86
87
91
92
93
95
97
98
99
102
113
114
vii
Universitas Sumatera Utara