Faktor yang Mendorong Nasabah Menabung di Bank Rakyat Indonesia
1
BAB I
PENDAHULUAN
A.
Latar Belakang
Bank adalah suatu lembaga keuangan yang mempunyai peranan penting
dalam sektor ekonomi masyarakat. Menurut UU No. 7 Tahun 1992 yang
kemudian dirubah dengan UU No. 10 Tahun 1998 tentang Perbankan, definisi
Bank adalah “ badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk
simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit atau
bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak”. Bank
dalam perkembangnnya juga berfungi sebagai perantara dan pelindung adanya
barang-barang berharga dan keuangan milik masyarakat.
Disamping itu, perbankan adalah salah satu perusahaan yang diperhatikan
oleh masyarakat dan sangat membutuhkan standarisasi dalam penyajian laporan
keuangan, karena masyarakat sangat membutuhkan informasi mengenai kondisi
bank dimana mereka menyimpan uangnya agar dapat membandingkan,
menganalisa,menyimpulkan,danselanjutnya
mengambil
keputusan
berkaitan
dengan kondisi perusahaan perbankan dimana dana mereka disimpan.
Persaingan didunia perbankan saat ini sangatlah ketat keadaan tersebut
ditandai dengan banyaknya bank yang ada di Indonesia baik bank swasta maupun
bank milik pemerintah yang bersaing untuk menyerap dana dari masyarakat. Oleh
karena bank harus merancang strategi yang dapat menambah masyarakat untuk
menabung di Bank Rakyat Indonesia (BRI).
1
Universitas Sumatera Utara
2
Hal
yang
paling
penting
bagi
setiap
bank
adalah
bagaimana
mengertikeinginan nasabah dan senantiasa memberikan nilai tambah bagi
nasabah. Nilai tambah itu antara lain memberikan informasi yang jelas dan
lengkap kepada nasabah, pelayanan yang cepat, tepat dan kenyamanan dalam
pelayanan.
Menurut Setiadi (2003) citra merek memegang peranan penting dalam
pengembangan sebuah merek karena citra merek menyangkut reputasi yang
kemudian menjadi pedoman bagi khalayak konsumen untuk mencoba atau
menggunakan suatu produk barang atau jasa. Karena itu salah satu pertimbangan
nasabah dalam menabung di bank adalah reputasi perusahaan tersebut dimata
nasabahnya, karena kepercayaan merupakan salah satu faktor utama bagi nasabah
untuk mempercayakan uangnya ditabung atau diinvestasikan pada bank tersebut.
Reputasi bank tercipta dari adanya kualitas pelayanan yang diberikan oleh
bank tersebut kepada nasabahnya.Baik buruknya reputasi bank tersebut,
tergantung dari bagaimana pelayanan yang diberikan oleh bank untuk nasabahnya.
Dari terciptanya reputasi bank yang baik, maka akan timbul kepercayaan dari
nasabah untuk memilih mana bank yang pantas mereka jadikan sebagai tempat
mengelola keuangan mereka.
Salah satu bank yang memiliki reputasi baik di Indonesia adalah Bank
Rakyat Indonesia (BRI).Bank ini merupakan bank yang sampai saat ini mayoritas
kepemilikan sahamnya masih dimiliki oleh pemerintah yang masih bertahan dan
terus berkembang. Dalam menyikapi kenaikan dan penurunan jumlah nasabah
tabungan pada Bank Rakyat Indonesiaperlu memberikan penawaran yang menarik
guna menarik minat menabung nasabahnya. Tetapi jika kita melihat perilaku
Universitas Sumatera Utara
3
masyarakat saat ini, tujuan menyimpan dananya pada suatu bank adalah untuk
memudahkan dalam proses transaksi.
Atas dasar pertimbangan sebagaimana diuraikan diatas maka perlu diadakan
penelitian yang berjudul:
“FAKTOR-FAKTOR YANG MENDORONG NASABAH MENABUNG DI
BANK RAKYAT INDONESIA“.
B.
Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian pada latar belakang maka permasalahan yang dapat
dirumuskan adalah: “Apa sajakah faktor-faktor yang dapat mendorong nasabah
menabung di Bank Rakyat Indonesia”.
C.
Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah : “Mengetahui faktor-faktor yang
mendorong nasabah menabung di Bank Rakyat Indonesia”.
D.
Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang dapat diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai
berikut:
1. Bagi Penulis
a) Menambah wawasan dan pengetahuan penulis mengenai faktor yang
mendorong nasabah menabung di Bank Rakyat Indonesia.
Universitas Sumatera Utara
4
2. Bagi Bank Rakyat Indonesia
Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai dasar perkembangan
dalam menentukan strategis pemasaran khususnya yang berkaitan dengan
kualitas pelayanan, promosi reputasi serta lokasi terhadap keputusan
menabung di bank.
3. Bagi Pihak Lain
Memberikan informasi yang berguna begi penelitian yang akan datang
sehingga bermanfaat bagi masyarakat luas.
Universitas Sumatera Utara
BAB I
PENDAHULUAN
A.
Latar Belakang
Bank adalah suatu lembaga keuangan yang mempunyai peranan penting
dalam sektor ekonomi masyarakat. Menurut UU No. 7 Tahun 1992 yang
kemudian dirubah dengan UU No. 10 Tahun 1998 tentang Perbankan, definisi
Bank adalah “ badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk
simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit atau
bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak”. Bank
dalam perkembangnnya juga berfungi sebagai perantara dan pelindung adanya
barang-barang berharga dan keuangan milik masyarakat.
Disamping itu, perbankan adalah salah satu perusahaan yang diperhatikan
oleh masyarakat dan sangat membutuhkan standarisasi dalam penyajian laporan
keuangan, karena masyarakat sangat membutuhkan informasi mengenai kondisi
bank dimana mereka menyimpan uangnya agar dapat membandingkan,
menganalisa,menyimpulkan,danselanjutnya
mengambil
keputusan
berkaitan
dengan kondisi perusahaan perbankan dimana dana mereka disimpan.
Persaingan didunia perbankan saat ini sangatlah ketat keadaan tersebut
ditandai dengan banyaknya bank yang ada di Indonesia baik bank swasta maupun
bank milik pemerintah yang bersaing untuk menyerap dana dari masyarakat. Oleh
karena bank harus merancang strategi yang dapat menambah masyarakat untuk
menabung di Bank Rakyat Indonesia (BRI).
1
Universitas Sumatera Utara
2
Hal
yang
paling
penting
bagi
setiap
bank
adalah
bagaimana
mengertikeinginan nasabah dan senantiasa memberikan nilai tambah bagi
nasabah. Nilai tambah itu antara lain memberikan informasi yang jelas dan
lengkap kepada nasabah, pelayanan yang cepat, tepat dan kenyamanan dalam
pelayanan.
Menurut Setiadi (2003) citra merek memegang peranan penting dalam
pengembangan sebuah merek karena citra merek menyangkut reputasi yang
kemudian menjadi pedoman bagi khalayak konsumen untuk mencoba atau
menggunakan suatu produk barang atau jasa. Karena itu salah satu pertimbangan
nasabah dalam menabung di bank adalah reputasi perusahaan tersebut dimata
nasabahnya, karena kepercayaan merupakan salah satu faktor utama bagi nasabah
untuk mempercayakan uangnya ditabung atau diinvestasikan pada bank tersebut.
Reputasi bank tercipta dari adanya kualitas pelayanan yang diberikan oleh
bank tersebut kepada nasabahnya.Baik buruknya reputasi bank tersebut,
tergantung dari bagaimana pelayanan yang diberikan oleh bank untuk nasabahnya.
Dari terciptanya reputasi bank yang baik, maka akan timbul kepercayaan dari
nasabah untuk memilih mana bank yang pantas mereka jadikan sebagai tempat
mengelola keuangan mereka.
Salah satu bank yang memiliki reputasi baik di Indonesia adalah Bank
Rakyat Indonesia (BRI).Bank ini merupakan bank yang sampai saat ini mayoritas
kepemilikan sahamnya masih dimiliki oleh pemerintah yang masih bertahan dan
terus berkembang. Dalam menyikapi kenaikan dan penurunan jumlah nasabah
tabungan pada Bank Rakyat Indonesiaperlu memberikan penawaran yang menarik
guna menarik minat menabung nasabahnya. Tetapi jika kita melihat perilaku
Universitas Sumatera Utara
3
masyarakat saat ini, tujuan menyimpan dananya pada suatu bank adalah untuk
memudahkan dalam proses transaksi.
Atas dasar pertimbangan sebagaimana diuraikan diatas maka perlu diadakan
penelitian yang berjudul:
“FAKTOR-FAKTOR YANG MENDORONG NASABAH MENABUNG DI
BANK RAKYAT INDONESIA“.
B.
Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian pada latar belakang maka permasalahan yang dapat
dirumuskan adalah: “Apa sajakah faktor-faktor yang dapat mendorong nasabah
menabung di Bank Rakyat Indonesia”.
C.
Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah : “Mengetahui faktor-faktor yang
mendorong nasabah menabung di Bank Rakyat Indonesia”.
D.
Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang dapat diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai
berikut:
1. Bagi Penulis
a) Menambah wawasan dan pengetahuan penulis mengenai faktor yang
mendorong nasabah menabung di Bank Rakyat Indonesia.
Universitas Sumatera Utara
4
2. Bagi Bank Rakyat Indonesia
Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai dasar perkembangan
dalam menentukan strategis pemasaran khususnya yang berkaitan dengan
kualitas pelayanan, promosi reputasi serta lokasi terhadap keputusan
menabung di bank.
3. Bagi Pihak Lain
Memberikan informasi yang berguna begi penelitian yang akan datang
sehingga bermanfaat bagi masyarakat luas.
Universitas Sumatera Utara