Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Brand Image terhadap Minat Beli Ulang pada Restoran Kentucky Fried Chicken (KFC) Salatiga
LAMPIRAN
24
Lampiran 1
Kuisioner
Responden yang terhormat,
Sehubungan dengan penyusunan kertas kerja yang menjadi salah satu syarat dalam
menyelesaikan Program Sarjana Ekonomi ( S1), saya mohon kesediaan responden untuk
menjawab beberapa pertanyaan pada kuisioner ini, sesuai dengan pendapat anda yang
sebenarnya. Kuisioner ini akan dijadikan sebagai dasar penyusunan kertas kerja yang terkait
dengan Pengaruh Kualitas Pengaruh Layanan dan Citra Merek (Brand Image) terhadap Minat
Beli Ulang pada Restoran Kentucky Fried Chicken cabang Salatiga. Terima kasih atas
kesediaan responden untuk mengisi kuisioner ini.
Hormat saya,
Adhi Laksista Winda Pradini
Petunjuk Pengisian
Berilah tanda centang (√) untuk alternatif jawaban yang anda anggap paling tepat.
Data Responden
Nama
:
Jenis kelamin
: (
Usia
(
) Perempuan
: (
) < 18 tahun
(
) 18-30 tahun
(
) > 30 tahun
Pekerjaan sehari-hari : (
Pendidikan terakhir
) Laki-laki
) Pelajar/Mahasiswa
(
) Pegawai swasta
(
) Pegawai negri
(
) Wiraswasta
(
) Lainnya .................
: (
) S1
Pengeluaran perbulan : (
) Rp. 2.000.000 – Rp. 3.000.000
(
) Rp. 3.000.000 – Rp. 5.000.000
(
) >Rp. 4.000.000
25
Atribut Penelitian
Berilah tanda centang (√) untuk alternatif jawaban yang anda anggap paling tepat.
Keterangan :
Sangat Setuju (SS) = 5
Setuju (S) = 4
Netral (N) = 3
Tidak Setuju (TS) = 2
Sangat Tidak Setuju (STS) = 1
Pertanyaan untuk mengukur :
Kualitas Layanan :
Petanyaan
SS
Reliability (kehandalan)
1. Pelayanan KFC cepat dan sesuai
2. Karyawan
selalu
merespon
keluhan
konsumen
3. KFC selalu konsisten dengan kualitas
produk,layanan dan fasilitas yang ditawarkan
4. Pelayanan KFC sama pada semua pelanggan
Responsiveness (daya tanggap)
5. Karyawan
siap
dan
tanggap
dalam
memberikan pelayanan
6. Karyawan selalu memberi penjelasan kepada
konsumen mengenai produk
Assurance (jaminan)
7. Menyediakan jaminan/ganti rugi jika produk
atau pelayanan kurang
8. Memberikan pelayanan terbaik
Emphaty (empati)
9. KFC menyediakan fasilitas pendukung yang
10. Karyawan/Service
center
KFC
mudah
dihubungi
11. Karyawan bersikap ramah dan sopan
26
S
N
TS
STS
Tangible (wujud)
12. Penampilan karyawan bersih dan rapi
13. Delivery service cepat dan tetap fresh
14. Tempat, alat makan dan minum bersih
Citra merek / Brand image :
Pertanyaan
SS
S
N
TS
STS
Citra Korporat
1. Nama merek KFC dapat membedakan
produk KFC dengan produk pesaing.
Citra Produk
2. Mengenal produk KFC dengan baik.
Citra Pemakai
3. Harapan konsumen pada produk dan layanan
terpenuhi
Minat Beli Ulang :
Pertanyaan
SS
1. Saya berminat membeli produk KFC lagi
2. Saya berminat terus membeli produk KFC
3. Produk KFC memiliki rasa yang khas dari
produk lainnya
27
S
N
TS
STS
Lampiran 2.UJI RELIABILITAS DAN VALIDITAS
Uji Validitas Kualitas Layanan
28
Uji Validitas Citra merek
Uji Validitas Minat beli ulang
Reliability Kualitas Layanan
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Based on
Cronbach's Alpha
.920
Standardized Items
.930
N of Items
14
29
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
x1_1
3.91
.854
100
x1_2
3.82
.845
100
x1_3
3.94
.851
100
x1_4
3.91
.854
100
x1_5
3.94
.862
100
x1_6
3.78
.773
100
x1_7
3.85
.869
100
x1_8
3.88
.956
100
x1_9
3.94
.851
100
x1_10
3.60
1.303
100
x1_11
4.11
.863
100
x1_12
4.06
.802
100
x1_13
4.05
.845
100
x1_14
4.10
.785
100
Scale Statistics
Mean
54.89
Variance
Std. Deviation
75.836
N of Items
8.708
14
Reliability Citra Merek
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Based on Standardized
Cronbach's Alpha
Items
.818
N of Items
.818
3
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
x2_1
3.74
.787
100
x2_2
4.01
.703
100
x2_3
3.64
.689
100
30
Scale Statistics
Mean
Variance
11.39
Std. Deviation
3.493
N of Items
1.869
3
Reliability Minat Beli Ulang
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Based on
Cronbach's Alpha
Standardized Items
.769
N of Items
.770
3
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
y1_1
3.82
.770
100
y1_2
3.47
.858
100
y1_3
3.97
.771
100
Scale Statistics
Mean
Variance
11.26
Std. Deviation
3.952
N of Items
1.988
3
Lampiran 3.Frequency Tabel Kharakteristik Responden
Jenis Kelami n
Valid
Perempuan
Laki-laki
Total
Frequency
52
48
100
Percent
52.0
48.0
100.0
Valid Percent
52.0
48.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
52.0
100.0
Usia
Valid
< 18 tahun
18-30 tahun
> 30 tahun
Total
Frequency
8
72
20
100
Percent
8.0
72.0
20.0
100.0
Valid Percent
8.0
72.0
20.0
100.0
31
Cumulativ e
Percent
8.0
80.0
100.0
Pendidi kan
Valid
< S1
S1
Total
Frequency
73
27
100
Percent
73.0
27.0
100.0
Valid Percent
73.0
27.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
73.0
100.0
Pekerjaan
Valid
pelajar
pegawai swasta
pegawai negeri
Total
Frequency
79
6
15
100
Percent
79.0
6.0
15.0
100.0
Valid Percent
79.0
6.0
15.0
100.0
Cumulativ e
Percent
79.0
85.0
100.0
Pengeluaran
Valid
Frequency
Rp 2 jt - Rp 3 jt
93
Rp 3 jt - Rp 5 jt
7
Total
100
Percent
93.0
7.0
100.0
Valid Percent
93.0
7.0
100.0
32
Cumulativ e
Percent
93.0
100.0
Lampiran 4.Uji Asumsi Klasik
Coefficients
a
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
(Constant)
Std. Error
4.926
1.476
Kualitas pelayanan
.055
.022
Citra Merk
.289
.101
Coefficients
Beta
a. Dependent Variable: Minat Beli
33
Collinearity Statistics
t
Sig.
Tolerance
VIF
3.337
.001
.243
2.546
.012
.950
1.052
.272
2.850
.005
.950
1.052
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Kualitas
pelayanan
N
Citra Merk
Minat Beli
100
100
100
Mean
54.89
11.39
11.26
Std. Deviation
8.708
1.869
1.988
Absolute
.099
.147
.178
Positive
.091
.122
.092
Negative
-.099
-.147
-.178
Kolmogorov-Smirnov Z
.985
1.473
1.780
Asymp. Sig. (2-tailed)
.286
.026
.004
Normal Parameters
a
Most Extreme Differences
a. Test distribution is Normal.
b
Model Summary
Model
1
R
.403
R Square
a
.162
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.145
1.838
a. Predictors: (Constant), Citra Merk, Kualitas pelayanan
b. Dependent Variable: Minat Beli
34
Durbin-Watson
1.538
Lampiran 5.Regression
Descriptive Statistics
Mean
Std. Deviation
N
Minat Beli
11.26
1.988
100
Kualitas pelayanan
54.89
8.708
100
Citra Merk
11.39
1.869
100
Correlations
Kualitas
Minat Beli
Pearson Correlation
Sig. (1-tailed)
N
Minat Beli
1
Citra Merk
1.000
.303
.326
Kualitas pelayanan
.303
1.000
.223
Citra Merk
.326
.223
1.000
Minat Beli
.
.001
.000
Kualitas pelayanan
.001
.
.013
Citra Merk
.000
.013
.
Minat Beli
100
100
100
Kualitas pelayanan
100
100
100
Citra Merk
100
100
100
Variables Entered/Removed
Model
pelayanan
Variables
Variables
Entered
Removed
b
Method
Citra Merk,
Kualitas
pelayanan
. Enter
a
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Minat Beli
b
Model Summary
Model
1
R
.403
R Square
a
.162
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.145
1.838
a. Predictors: (Constant), Citra Merk, Kualitas pelayanan
b. Dependent Variable: Minat Beli
35
Durbin-Watson
1.538
b
ANOVA
Model
1
Sum of Squares
Regression
df
Mean Square
F
63.451
2
31.726
Residual
327.789
97
3.379
Total
391.240
99
Sig.
9.388
.000
a
a. Predictors: (Constant), Citra Merk, Kualitas pelayanan
b. Dependent Variable: Minat Beli
Coefficients
a
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
(Constant)
Coefficients
Std. Error
Beta
4.926
1.476
Kualitas pelayanan
.055
.022
Citra Merk
.289
.101
t
3.337
.001
.243
2.546
.012
.272
2.850
.005
a. Dependent Variable: Minat Beli
a
Residuals Statistics
Minimum
Predicted Value
Maximum
Mean
Std. Deviation
N
8.78
12.70
11.26
.801
100
Residual
-3.965
5.068
.000
1.820
100
Std. Predicted Value
-3.100
1.796
.000
1.000
100
Std. Residual
-2.157
2.757
.000
.990
100
a. Dependent Variable: Minat Beli
36
Sig.
Lampiran 6.Frequency Table Kualitas Layanan
x1_1
Valid
sangat setuju
setuju
netral
Total
Frequency
26
59
15
100
Percent
26.0
59.0
15.0
100.0
Valid Percent
26.0
59.0
15.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
26.0
85.0
100.0
x1_2
Valid
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
Total
Frequency
19
71
5
5
100
Percent
19.0
71.0
5.0
5.0
100.0
Valid Percent
19.0
71.0
5.0
5.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
19.0
90.0
95.0
100.0
x1_3
Valid
sangat setuju
setuju
netral
Total
Frequency
29
48
23
100
Percent
29.0
48.0
23.0
100.0
Valid Percent
29.0
48.0
23.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
29.0
77.0
100.0
x1_4
Valid
sangat setuju
setuju
netral
Total
Frequency
21
58
21
100
Percent
21.0
58.0
21.0
100.0
Valid Percent
21.0
58.0
21.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
21.0
79.0
100.0
x1_5
Valid
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
Total
Frequency
24
51
23
2
100
Percent
24.0
51.0
23.0
2.0
100.0
Valid Percent
24.0
51.0
23.0
2.0
100.0
37
Cumulat iv e
Percent
24.0
75.0
98.0
100.0
x1_6
Valid
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
Total
Frequency
14
58
26
2
100
Percent
14.0
58.0
26.0
2.0
100.0
Valid Percent
14.0
58.0
26.0
2.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
14.0
72.0
98.0
100.0
x1_7
Valid
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
sangat tidak setuju
Total
Frequency
18
52
22
7
1
100
Percent
18.0
52.0
22.0
7.0
1.0
100.0
Valid Percent
18.0
52.0
22.0
7.0
1.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
18.0
70.0
92.0
99.0
100.0
x1_8
Valid
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
sangat tidak setuju
Total
Frequency
30
33
33
3
1
100
Percent
30.0
33.0
33.0
3.0
1.0
100.0
Valid Percent
30.0
33.0
33.0
3.0
1.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
30.0
63.0
96.0
99.0
100.0
x1_9
Valid
sangat setuju
setuju
netral
Total
Frequency
10
70
20
100
Percent
10.0
70.0
20.0
100.0
Valid Percent
10.0
70.0
20.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
10.0
80.0
100.0
x1_10
Valid
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
sangat tidak setuju
Total
Frequency
34
28
23
9
6
100
Percent
34.0
28.0
23.0
9.0
6.0
100.0
Valid Percent
34.0
28.0
23.0
9.0
6.0
100.0
38
Cumulat iv e
Percent
34.0
62.0
85.0
94.0
100.0
x1_11
Valid
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
sangat tidak setuju
Total
Frequency
46
36
16
1
1
100
Percent
46.0
36.0
16.0
1.0
1.0
100.0
Valid Percent
46.0
36.0
16.0
1.0
1.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
46.0
82.0
98.0
99.0
100.0
x1_12
Valid
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
Total
Frequency
35
50
14
1
100
Percent
35.0
50.0
14.0
1.0
100.0
Valid Percent
35.0
50.0
14.0
1.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
35.0
85.0
99.0
100.0
x1_13
Valid
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
Total
Frequency
28
62
7
3
100
Percent
28.0
62.0
7.0
3.0
100.0
Valid Percent
28.0
62.0
7.0
3.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
28.0
90.0
97.0
100.0
x1_14
Valid
sangat setuju
setuju
netral
Total
Frequency
35
47
18
100
Percent
35.0
47.0
18.0
100.0
Valid Percent
35.0
47.0
18.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
35.0
82.0
100.0
Frequency Tabel Citra Merek
x2_1
Valid
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
Total
Frequency
34
44
21
1
100
Percent
34.0
44.0
21.0
1.0
100.0
Valid Percent
34.0
44.0
21.0
1.0
100.0
39
Cumulat iv e
Percent
34.0
78.0
99.0
100.0
x2_2
Valid
sangat setuju
setuju
netral
Total
Frequency
33
58
9
100
Percent
33.0
58.0
9.0
100.0
Valid Percent
33.0
58.0
9.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
33.0
91.0
100.0
x2_3
Valid
sangat setuju
setuju
netral
Total
Frequency
10
66
24
100
Percent
10.0
66.0
24.0
100.0
Valid Percent
10.0
66.0
24.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
10.0
76.0
100.0
Frequency Tabel Minat Beli Ulang
y1_1
Valid
sangat setuju
setuju
netral
Total
Frequency
16
61
23
100
Percent
16.0
61.0
23.0
100.0
Valid Percent
16.0
61.0
23.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
16.0
77.0
100.0
y1_2
Valid
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
Total
Frequency
15
44
31
10
100
Percent
15.0
44.0
31.0
10.0
100.0
Valid Percent
15.0
44.0
31.0
10.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
15.0
59.0
90.0
100.0
y1_3
Valid
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
sangat tidak setuju
Total
Frequency
24
62
11
2
1
100
Percent
24.0
62.0
11.0
2.0
1.0
100.0
Valid Percent
24.0
62.0
11.0
2.0
1.0
100.0
40
Cumulat iv e
Percent
24.0
86.0
97.0
99.0
100.0
LAMPIRAN 7.TABULASI DATA HASIL PENELITIAN
No
Item Pertanyaan
Resp
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
p1
4
5
4
4
3
2
4
5
4
4
3
5
5
4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
4
3
3
3
4
5
2
p2
5
4
4
4
4
2
5
4
4
4
4
4
5
4
5
3
4
4
3
2
3
3
4
4
4
3
3
2
4
2
p3
5
5
4
4
3
3
5
5
4
4
3
4
5
4
3
4
4
4
4
2
3
3
4
5
4
3
3
3
5
3
p4
4
5
4
4
3
2
4
5
4
4
3
5
5
4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
4
3
3
3
4
5
2
p5
5
5
4
3
4
3
5
5
4
3
4
5
4
3
4
3
3
4
4
3
3
4
5
3
4
3
3
2
4
3
Kualitas Pelayanan
p6 p7 p8 p9 p10
5
4
5
5
1
4
4
5
5
5
3
3
4
4
3
4
4
5
4
5
4
4
3
3
4
3
2
3
3
2
5
5
5
5
1
4
4
5
5
5
3
3
4
4
3
4
4
5
4
5
4
4
3
3
4
3
5
4
4
5
4
5
4
5
5
3
4
3
4
2
3
5
5
3
3
3
2
3
4
2
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
2
3
2
2
2
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
5
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
2
3
3
3
5
4
2
5
5
2
2
2
3
4
∑
p11
5
5
4
5
4
2
5
5
4
5
4
5
5
5
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
p12
5
5
4
4
4
2
5
5
4
4
4
4
4
5
5
3
5
5
3
3
4
3
4
4
5
3
4
3
4
2
p13
5
4
4
4
4
2
5
4
4
4
4
5
5
4
5
3
5
4
3
2
4
4
5
5
5
3
3
2
4
2
p14
5
5
4
4
4
3
5
5
4
4
3
4
5
3
4
3
5
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
5
2
41
63
66
53
58
51
34
64
66
53
58
50
62
66
52
57
42
55
57
48
37
51
51
54
56
55
45
45
41
60
34
Citra Merk
p1 p2 p3
5
5
4
5
5
4
3
4
4
4
4
3
4
4
5
3
2
2
5
5
4
5
5
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
2
2
2
2
3
2
3
4
4
3
4
3
2
2
2
5
4
4
4
5
4
∑
14
14
11
11
13
7
14
14
11
11
12
12
12
12
9
10
12
10
11
13
12
10
11
6
7
11
10
6
13
13
Minat Beli
Ulang
p1 p2 p3
4
3
5
4
3
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
3
2
2
4
3
5
4
3
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
3
4
4
3
5
3
2
4
3
3
3
5
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
5
4
2
2
2
3
3
4
3
5
5
3
3
5
5
4
5
5
5
4
2
2
3
∑
12
11
11
13
12
7
12
11
11
13
12
13
13
11
12
9
9
11
11
10
11
12
13
6
10
13
11
14
14
7
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
5
4
4
5
5
4
5
4
3
3
5
4
4
2
5
4
3
3
4
5
4
3
5
5
2
4
4
4
5
5
4
4
3
4
4
5
3
5
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
2
5
4
4
3
4
5
3
3
4
4
5
4
4
2
4
4
5
4
5
3
4
5
5
3
4
4
4
3
4
5
3
5
4
3
2
5
5
4
3
4
3
4
3
4
4
5
5
4
4
3
4
5
5
4
4
5
5
4
5
4
3
3
5
4
4
2
5
4
3
3
4
5
4
3
5
5
2
4
4
4
5
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
5
5
3
5
5
3
4
2
5
3
4
2
5
5
4
4
5
4
3
4
3
3
5
5
4
3
4
3
5
4
4
5
5
5
5
4
3
4
4
4
3
4
2
5
4
4
2
5
4
4
4
3
4
3
4
3
4
5
4
3
4
4
3
5
4
5
4
4
5
5
3
3
3
5
4
5
5
2
4
4
4
2
5
4
4
4
5
4
2
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
5
5
4
3
4
3
3
3
3
4
4
5
5
2
2
5
3
3
5
5
4
3
4
4
3
5
3
3
5
5
4
5
3
3
5
4
5
3
4
5
5
3
4
4
4
3
4
5
3
5
4
3
2
5
5
4
3
4
3
4
3
4
4
5
5
4
4
3
4
5
3
5
4
3
3
5
3
4
5
4
5
4
4
3
5
5
4
2
1
5
3
4
5
5
2
3
2
3
1
5
3
5
4
2
1
5
4
3
3
4
3
4
3
4
5
4
4
5
2
5
5
4
2
5
5
4
4
5
5
3
4
3
4
5
5
4
5
4
3
5
4
3
3
4
5
4
4
5
3
4
4
5
4
3
4
4
4
2
5
5
4
4
4
4
3
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
5
4
5
3
5
4
4
3
5
4
4
4
2
5
4
4
2
5
4
4
3
5
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
5
5
3
5
4
4
3
5
5
3
4
4
5
3
4
3
5
3
5
4
4
4
3
5
62
60
55
57
61
61
54
55
49
59
58
58
62
34
64
58
50
32
64
66
54
49
62
61
41
54
50
55
63
66
53
56
51
50
63
42
5
5
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
5
5
3
4
4
3
5
5
3
4
5
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
2
4
5
5
5
4
4
3
3
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
5
5
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
5
15
14
11
11
12
12
12
12
9
10
10
8
10
13
14
14
11
13
12
9
14
14
11
11
14
11
11
12
12
12
12
10
10
11
13
5
4
4
4
4
5
5
4
4
3
3
3
3
5
4
5
4
3
4
3
3
3
3
5
5
4
4
4
4
4
3
5
5
3
4
5
3
3
4
4
4
4
3
3
2
3
3
4
3
3
5
3
3
3
2
3
3
4
4
4
4
5
3
4
5
3
4
5
3
3
5
4
4
5
4
4
4
4
5
3
3
3
4
3
4
5
4
4
5
4
2
3
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
15
11
11
13
12
13
13
11
12
8
9
9
11
11
11
15
11
10
12
9
8
9
11
13
14
12
13
11
13
14
10
14
14
10
11
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
5
3
4
5
4
3
5
5
2
4
5
4
4
3
3
4
5
4
2
3
4
3
5
5
4
4
5
4
4
5
4
3
4
4
3
4
3
5
4
4
4
4
5
2
5
4
4
4
4
2
5
4
4
3
3
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
2
4
4
2
4
5
4
5
5
4
3
4
4
2
5
5
4
4
3
4
5
5
5
2
3
4
3
4
3
4
5
5
5
3
5
4
3
4
4
3
5
3
4
5
4
3
5
5
2
4
5
4
4
3
3
4
5
4
2
3
4
3
5
5
4
4
5
4
4
5
4
3
4
4
3
5
3
5
5
4
4
5
4
3
5
5
4
5
4
3
5
5
4
2
4
5
4
5
4
3
5
5
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
5
4
3
4
3
4
3
5
4
3
4
4
3
5
4
4
2
3
4
4
5
4
3
5
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
2
5
4
3
4
5
4
2
4
5
5
4
4
4
4
4
5
2
4
4
4
5
5
5
4
4
5
3
4
4
3
3
4
4
5
3
5
5
4
3
4
4
3
5
5
4
5
3
3
5
5
5
2
3
5
3
4
4
3
5
5
4
4
5
5
3
4
5
3
5
4
5
5
4
3
4
4
2
5
5
4
4
3
4
5
5
5
2
3
4
3
4
3
4
5
5
5
3
5
4
3
4
4
3
5
2
1
5
3
4
5
5
2
1
5
3
5
4
2
1
5
4
3
5
5
4
5
5
2
1
5
4
3
5
5
4
3
5
4
5
3
5
5
4
4
5
5
2
5
5
4
5
4
3
5
5
5
3
3
3
4
3
5
3
4
5
5
4
5
5
4
4
5
4
5
3
5
5
4
4
4
4
2
5
5
4
4
4
3
5
5
4
3
3
4
4
4
4
5
5
5
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
2
3
4
4
5
5
4
5
4
4
2
4
4
3
4
4
4
5
3
5
5
4
4
4
5
3
5
5
4
4
4
3
5
5
5
3
3
4
4
4
5
3
5
5
5
3
5
4
3
4
4
4
66
43
64
66
53
51
62
63
34
63
67
55
60
51
44
63
66
62
33
46
59
51
62
62
51
62
66
61
47
63
56
46
53
56
51
43
4
3
3
4
5
4
5
5
3
4
4
4
4
3
3
4
3
3
2
5
5
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
3
3
4
5
3
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
5
5
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
3
4
4
5
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
4
2
4
4
2
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
3
14
9
10
12
13
13
14
14
11
11
12
12
12
9
10
11
10
11
7
14
14
9
11
12
12
12
9
11
11
12
12
12
10
10
11
4
2
4
3
3
4
4
5
4
5
4
4
4
4
3
3
3
3
2
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
3
4
2
4
2
5
3
4
5
4
4
3
3
5
3
3
2
3
3
2
3
3
4
4
5
4
3
4
5
3
3
5
3
3
3
3
4
2
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
3
3
3
3
2
3
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
3
3
12
6
12
9
13
11
12
15
12
13
12
11
13
11
9
8
9
9
6
10
11
12
14
14
13
11
12
13
11
10
13
11
11
9
9
24
Lampiran 1
Kuisioner
Responden yang terhormat,
Sehubungan dengan penyusunan kertas kerja yang menjadi salah satu syarat dalam
menyelesaikan Program Sarjana Ekonomi ( S1), saya mohon kesediaan responden untuk
menjawab beberapa pertanyaan pada kuisioner ini, sesuai dengan pendapat anda yang
sebenarnya. Kuisioner ini akan dijadikan sebagai dasar penyusunan kertas kerja yang terkait
dengan Pengaruh Kualitas Pengaruh Layanan dan Citra Merek (Brand Image) terhadap Minat
Beli Ulang pada Restoran Kentucky Fried Chicken cabang Salatiga. Terima kasih atas
kesediaan responden untuk mengisi kuisioner ini.
Hormat saya,
Adhi Laksista Winda Pradini
Petunjuk Pengisian
Berilah tanda centang (√) untuk alternatif jawaban yang anda anggap paling tepat.
Data Responden
Nama
:
Jenis kelamin
: (
Usia
(
) Perempuan
: (
) < 18 tahun
(
) 18-30 tahun
(
) > 30 tahun
Pekerjaan sehari-hari : (
Pendidikan terakhir
) Laki-laki
) Pelajar/Mahasiswa
(
) Pegawai swasta
(
) Pegawai negri
(
) Wiraswasta
(
) Lainnya .................
: (
) S1
Pengeluaran perbulan : (
) Rp. 2.000.000 – Rp. 3.000.000
(
) Rp. 3.000.000 – Rp. 5.000.000
(
) >Rp. 4.000.000
25
Atribut Penelitian
Berilah tanda centang (√) untuk alternatif jawaban yang anda anggap paling tepat.
Keterangan :
Sangat Setuju (SS) = 5
Setuju (S) = 4
Netral (N) = 3
Tidak Setuju (TS) = 2
Sangat Tidak Setuju (STS) = 1
Pertanyaan untuk mengukur :
Kualitas Layanan :
Petanyaan
SS
Reliability (kehandalan)
1. Pelayanan KFC cepat dan sesuai
2. Karyawan
selalu
merespon
keluhan
konsumen
3. KFC selalu konsisten dengan kualitas
produk,layanan dan fasilitas yang ditawarkan
4. Pelayanan KFC sama pada semua pelanggan
Responsiveness (daya tanggap)
5. Karyawan
siap
dan
tanggap
dalam
memberikan pelayanan
6. Karyawan selalu memberi penjelasan kepada
konsumen mengenai produk
Assurance (jaminan)
7. Menyediakan jaminan/ganti rugi jika produk
atau pelayanan kurang
8. Memberikan pelayanan terbaik
Emphaty (empati)
9. KFC menyediakan fasilitas pendukung yang
10. Karyawan/Service
center
KFC
mudah
dihubungi
11. Karyawan bersikap ramah dan sopan
26
S
N
TS
STS
Tangible (wujud)
12. Penampilan karyawan bersih dan rapi
13. Delivery service cepat dan tetap fresh
14. Tempat, alat makan dan minum bersih
Citra merek / Brand image :
Pertanyaan
SS
S
N
TS
STS
Citra Korporat
1. Nama merek KFC dapat membedakan
produk KFC dengan produk pesaing.
Citra Produk
2. Mengenal produk KFC dengan baik.
Citra Pemakai
3. Harapan konsumen pada produk dan layanan
terpenuhi
Minat Beli Ulang :
Pertanyaan
SS
1. Saya berminat membeli produk KFC lagi
2. Saya berminat terus membeli produk KFC
3. Produk KFC memiliki rasa yang khas dari
produk lainnya
27
S
N
TS
STS
Lampiran 2.UJI RELIABILITAS DAN VALIDITAS
Uji Validitas Kualitas Layanan
28
Uji Validitas Citra merek
Uji Validitas Minat beli ulang
Reliability Kualitas Layanan
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Based on
Cronbach's Alpha
.920
Standardized Items
.930
N of Items
14
29
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
x1_1
3.91
.854
100
x1_2
3.82
.845
100
x1_3
3.94
.851
100
x1_4
3.91
.854
100
x1_5
3.94
.862
100
x1_6
3.78
.773
100
x1_7
3.85
.869
100
x1_8
3.88
.956
100
x1_9
3.94
.851
100
x1_10
3.60
1.303
100
x1_11
4.11
.863
100
x1_12
4.06
.802
100
x1_13
4.05
.845
100
x1_14
4.10
.785
100
Scale Statistics
Mean
54.89
Variance
Std. Deviation
75.836
N of Items
8.708
14
Reliability Citra Merek
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Based on Standardized
Cronbach's Alpha
Items
.818
N of Items
.818
3
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
x2_1
3.74
.787
100
x2_2
4.01
.703
100
x2_3
3.64
.689
100
30
Scale Statistics
Mean
Variance
11.39
Std. Deviation
3.493
N of Items
1.869
3
Reliability Minat Beli Ulang
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Based on
Cronbach's Alpha
Standardized Items
.769
N of Items
.770
3
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
y1_1
3.82
.770
100
y1_2
3.47
.858
100
y1_3
3.97
.771
100
Scale Statistics
Mean
Variance
11.26
Std. Deviation
3.952
N of Items
1.988
3
Lampiran 3.Frequency Tabel Kharakteristik Responden
Jenis Kelami n
Valid
Perempuan
Laki-laki
Total
Frequency
52
48
100
Percent
52.0
48.0
100.0
Valid Percent
52.0
48.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
52.0
100.0
Usia
Valid
< 18 tahun
18-30 tahun
> 30 tahun
Total
Frequency
8
72
20
100
Percent
8.0
72.0
20.0
100.0
Valid Percent
8.0
72.0
20.0
100.0
31
Cumulativ e
Percent
8.0
80.0
100.0
Pendidi kan
Valid
< S1
S1
Total
Frequency
73
27
100
Percent
73.0
27.0
100.0
Valid Percent
73.0
27.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
73.0
100.0
Pekerjaan
Valid
pelajar
pegawai swasta
pegawai negeri
Total
Frequency
79
6
15
100
Percent
79.0
6.0
15.0
100.0
Valid Percent
79.0
6.0
15.0
100.0
Cumulativ e
Percent
79.0
85.0
100.0
Pengeluaran
Valid
Frequency
Rp 2 jt - Rp 3 jt
93
Rp 3 jt - Rp 5 jt
7
Total
100
Percent
93.0
7.0
100.0
Valid Percent
93.0
7.0
100.0
32
Cumulativ e
Percent
93.0
100.0
Lampiran 4.Uji Asumsi Klasik
Coefficients
a
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
(Constant)
Std. Error
4.926
1.476
Kualitas pelayanan
.055
.022
Citra Merk
.289
.101
Coefficients
Beta
a. Dependent Variable: Minat Beli
33
Collinearity Statistics
t
Sig.
Tolerance
VIF
3.337
.001
.243
2.546
.012
.950
1.052
.272
2.850
.005
.950
1.052
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Kualitas
pelayanan
N
Citra Merk
Minat Beli
100
100
100
Mean
54.89
11.39
11.26
Std. Deviation
8.708
1.869
1.988
Absolute
.099
.147
.178
Positive
.091
.122
.092
Negative
-.099
-.147
-.178
Kolmogorov-Smirnov Z
.985
1.473
1.780
Asymp. Sig. (2-tailed)
.286
.026
.004
Normal Parameters
a
Most Extreme Differences
a. Test distribution is Normal.
b
Model Summary
Model
1
R
.403
R Square
a
.162
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.145
1.838
a. Predictors: (Constant), Citra Merk, Kualitas pelayanan
b. Dependent Variable: Minat Beli
34
Durbin-Watson
1.538
Lampiran 5.Regression
Descriptive Statistics
Mean
Std. Deviation
N
Minat Beli
11.26
1.988
100
Kualitas pelayanan
54.89
8.708
100
Citra Merk
11.39
1.869
100
Correlations
Kualitas
Minat Beli
Pearson Correlation
Sig. (1-tailed)
N
Minat Beli
1
Citra Merk
1.000
.303
.326
Kualitas pelayanan
.303
1.000
.223
Citra Merk
.326
.223
1.000
Minat Beli
.
.001
.000
Kualitas pelayanan
.001
.
.013
Citra Merk
.000
.013
.
Minat Beli
100
100
100
Kualitas pelayanan
100
100
100
Citra Merk
100
100
100
Variables Entered/Removed
Model
pelayanan
Variables
Variables
Entered
Removed
b
Method
Citra Merk,
Kualitas
pelayanan
. Enter
a
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Minat Beli
b
Model Summary
Model
1
R
.403
R Square
a
.162
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.145
1.838
a. Predictors: (Constant), Citra Merk, Kualitas pelayanan
b. Dependent Variable: Minat Beli
35
Durbin-Watson
1.538
b
ANOVA
Model
1
Sum of Squares
Regression
df
Mean Square
F
63.451
2
31.726
Residual
327.789
97
3.379
Total
391.240
99
Sig.
9.388
.000
a
a. Predictors: (Constant), Citra Merk, Kualitas pelayanan
b. Dependent Variable: Minat Beli
Coefficients
a
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
(Constant)
Coefficients
Std. Error
Beta
4.926
1.476
Kualitas pelayanan
.055
.022
Citra Merk
.289
.101
t
3.337
.001
.243
2.546
.012
.272
2.850
.005
a. Dependent Variable: Minat Beli
a
Residuals Statistics
Minimum
Predicted Value
Maximum
Mean
Std. Deviation
N
8.78
12.70
11.26
.801
100
Residual
-3.965
5.068
.000
1.820
100
Std. Predicted Value
-3.100
1.796
.000
1.000
100
Std. Residual
-2.157
2.757
.000
.990
100
a. Dependent Variable: Minat Beli
36
Sig.
Lampiran 6.Frequency Table Kualitas Layanan
x1_1
Valid
sangat setuju
setuju
netral
Total
Frequency
26
59
15
100
Percent
26.0
59.0
15.0
100.0
Valid Percent
26.0
59.0
15.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
26.0
85.0
100.0
x1_2
Valid
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
Total
Frequency
19
71
5
5
100
Percent
19.0
71.0
5.0
5.0
100.0
Valid Percent
19.0
71.0
5.0
5.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
19.0
90.0
95.0
100.0
x1_3
Valid
sangat setuju
setuju
netral
Total
Frequency
29
48
23
100
Percent
29.0
48.0
23.0
100.0
Valid Percent
29.0
48.0
23.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
29.0
77.0
100.0
x1_4
Valid
sangat setuju
setuju
netral
Total
Frequency
21
58
21
100
Percent
21.0
58.0
21.0
100.0
Valid Percent
21.0
58.0
21.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
21.0
79.0
100.0
x1_5
Valid
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
Total
Frequency
24
51
23
2
100
Percent
24.0
51.0
23.0
2.0
100.0
Valid Percent
24.0
51.0
23.0
2.0
100.0
37
Cumulat iv e
Percent
24.0
75.0
98.0
100.0
x1_6
Valid
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
Total
Frequency
14
58
26
2
100
Percent
14.0
58.0
26.0
2.0
100.0
Valid Percent
14.0
58.0
26.0
2.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
14.0
72.0
98.0
100.0
x1_7
Valid
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
sangat tidak setuju
Total
Frequency
18
52
22
7
1
100
Percent
18.0
52.0
22.0
7.0
1.0
100.0
Valid Percent
18.0
52.0
22.0
7.0
1.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
18.0
70.0
92.0
99.0
100.0
x1_8
Valid
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
sangat tidak setuju
Total
Frequency
30
33
33
3
1
100
Percent
30.0
33.0
33.0
3.0
1.0
100.0
Valid Percent
30.0
33.0
33.0
3.0
1.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
30.0
63.0
96.0
99.0
100.0
x1_9
Valid
sangat setuju
setuju
netral
Total
Frequency
10
70
20
100
Percent
10.0
70.0
20.0
100.0
Valid Percent
10.0
70.0
20.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
10.0
80.0
100.0
x1_10
Valid
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
sangat tidak setuju
Total
Frequency
34
28
23
9
6
100
Percent
34.0
28.0
23.0
9.0
6.0
100.0
Valid Percent
34.0
28.0
23.0
9.0
6.0
100.0
38
Cumulat iv e
Percent
34.0
62.0
85.0
94.0
100.0
x1_11
Valid
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
sangat tidak setuju
Total
Frequency
46
36
16
1
1
100
Percent
46.0
36.0
16.0
1.0
1.0
100.0
Valid Percent
46.0
36.0
16.0
1.0
1.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
46.0
82.0
98.0
99.0
100.0
x1_12
Valid
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
Total
Frequency
35
50
14
1
100
Percent
35.0
50.0
14.0
1.0
100.0
Valid Percent
35.0
50.0
14.0
1.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
35.0
85.0
99.0
100.0
x1_13
Valid
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
Total
Frequency
28
62
7
3
100
Percent
28.0
62.0
7.0
3.0
100.0
Valid Percent
28.0
62.0
7.0
3.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
28.0
90.0
97.0
100.0
x1_14
Valid
sangat setuju
setuju
netral
Total
Frequency
35
47
18
100
Percent
35.0
47.0
18.0
100.0
Valid Percent
35.0
47.0
18.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
35.0
82.0
100.0
Frequency Tabel Citra Merek
x2_1
Valid
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
Total
Frequency
34
44
21
1
100
Percent
34.0
44.0
21.0
1.0
100.0
Valid Percent
34.0
44.0
21.0
1.0
100.0
39
Cumulat iv e
Percent
34.0
78.0
99.0
100.0
x2_2
Valid
sangat setuju
setuju
netral
Total
Frequency
33
58
9
100
Percent
33.0
58.0
9.0
100.0
Valid Percent
33.0
58.0
9.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
33.0
91.0
100.0
x2_3
Valid
sangat setuju
setuju
netral
Total
Frequency
10
66
24
100
Percent
10.0
66.0
24.0
100.0
Valid Percent
10.0
66.0
24.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
10.0
76.0
100.0
Frequency Tabel Minat Beli Ulang
y1_1
Valid
sangat setuju
setuju
netral
Total
Frequency
16
61
23
100
Percent
16.0
61.0
23.0
100.0
Valid Percent
16.0
61.0
23.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
16.0
77.0
100.0
y1_2
Valid
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
Total
Frequency
15
44
31
10
100
Percent
15.0
44.0
31.0
10.0
100.0
Valid Percent
15.0
44.0
31.0
10.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
15.0
59.0
90.0
100.0
y1_3
Valid
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
sangat tidak setuju
Total
Frequency
24
62
11
2
1
100
Percent
24.0
62.0
11.0
2.0
1.0
100.0
Valid Percent
24.0
62.0
11.0
2.0
1.0
100.0
40
Cumulat iv e
Percent
24.0
86.0
97.0
99.0
100.0
LAMPIRAN 7.TABULASI DATA HASIL PENELITIAN
No
Item Pertanyaan
Resp
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
p1
4
5
4
4
3
2
4
5
4
4
3
5
5
4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
4
3
3
3
4
5
2
p2
5
4
4
4
4
2
5
4
4
4
4
4
5
4
5
3
4
4
3
2
3
3
4
4
4
3
3
2
4
2
p3
5
5
4
4
3
3
5
5
4
4
3
4
5
4
3
4
4
4
4
2
3
3
4
5
4
3
3
3
5
3
p4
4
5
4
4
3
2
4
5
4
4
3
5
5
4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
4
3
3
3
4
5
2
p5
5
5
4
3
4
3
5
5
4
3
4
5
4
3
4
3
3
4
4
3
3
4
5
3
4
3
3
2
4
3
Kualitas Pelayanan
p6 p7 p8 p9 p10
5
4
5
5
1
4
4
5
5
5
3
3
4
4
3
4
4
5
4
5
4
4
3
3
4
3
2
3
3
2
5
5
5
5
1
4
4
5
5
5
3
3
4
4
3
4
4
5
4
5
4
4
3
3
4
3
5
4
4
5
4
5
4
5
5
3
4
3
4
2
3
5
5
3
3
3
2
3
4
2
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
2
3
2
2
2
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
5
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
2
3
3
3
5
4
2
5
5
2
2
2
3
4
∑
p11
5
5
4
5
4
2
5
5
4
5
4
5
5
5
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
p12
5
5
4
4
4
2
5
5
4
4
4
4
4
5
5
3
5
5
3
3
4
3
4
4
5
3
4
3
4
2
p13
5
4
4
4
4
2
5
4
4
4
4
5
5
4
5
3
5
4
3
2
4
4
5
5
5
3
3
2
4
2
p14
5
5
4
4
4
3
5
5
4
4
3
4
5
3
4
3
5
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
5
2
41
63
66
53
58
51
34
64
66
53
58
50
62
66
52
57
42
55
57
48
37
51
51
54
56
55
45
45
41
60
34
Citra Merk
p1 p2 p3
5
5
4
5
5
4
3
4
4
4
4
3
4
4
5
3
2
2
5
5
4
5
5
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
2
2
2
2
3
2
3
4
4
3
4
3
2
2
2
5
4
4
4
5
4
∑
14
14
11
11
13
7
14
14
11
11
12
12
12
12
9
10
12
10
11
13
12
10
11
6
7
11
10
6
13
13
Minat Beli
Ulang
p1 p2 p3
4
3
5
4
3
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
3
2
2
4
3
5
4
3
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
3
4
4
3
5
3
2
4
3
3
3
5
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
5
4
2
2
2
3
3
4
3
5
5
3
3
5
5
4
5
5
5
4
2
2
3
∑
12
11
11
13
12
7
12
11
11
13
12
13
13
11
12
9
9
11
11
10
11
12
13
6
10
13
11
14
14
7
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
5
4
4
5
5
4
5
4
3
3
5
4
4
2
5
4
3
3
4
5
4
3
5
5
2
4
4
4
5
5
4
4
3
4
4
5
3
5
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
2
5
4
4
3
4
5
3
3
4
4
5
4
4
2
4
4
5
4
5
3
4
5
5
3
4
4
4
3
4
5
3
5
4
3
2
5
5
4
3
4
3
4
3
4
4
5
5
4
4
3
4
5
5
4
4
5
5
4
5
4
3
3
5
4
4
2
5
4
3
3
4
5
4
3
5
5
2
4
4
4
5
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
5
5
3
5
5
3
4
2
5
3
4
2
5
5
4
4
5
4
3
4
3
3
5
5
4
3
4
3
5
4
4
5
5
5
5
4
3
4
4
4
3
4
2
5
4
4
2
5
4
4
4
3
4
3
4
3
4
5
4
3
4
4
3
5
4
5
4
4
5
5
3
3
3
5
4
5
5
2
4
4
4
2
5
4
4
4
5
4
2
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
5
5
4
3
4
3
3
3
3
4
4
5
5
2
2
5
3
3
5
5
4
3
4
4
3
5
3
3
5
5
4
5
3
3
5
4
5
3
4
5
5
3
4
4
4
3
4
5
3
5
4
3
2
5
5
4
3
4
3
4
3
4
4
5
5
4
4
3
4
5
3
5
4
3
3
5
3
4
5
4
5
4
4
3
5
5
4
2
1
5
3
4
5
5
2
3
2
3
1
5
3
5
4
2
1
5
4
3
3
4
3
4
3
4
5
4
4
5
2
5
5
4
2
5
5
4
4
5
5
3
4
3
4
5
5
4
5
4
3
5
4
3
3
4
5
4
4
5
3
4
4
5
4
3
4
4
4
2
5
5
4
4
4
4
3
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
5
4
5
3
5
4
4
3
5
4
4
4
2
5
4
4
2
5
4
4
3
5
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
5
5
3
5
4
4
3
5
5
3
4
4
5
3
4
3
5
3
5
4
4
4
3
5
62
60
55
57
61
61
54
55
49
59
58
58
62
34
64
58
50
32
64
66
54
49
62
61
41
54
50
55
63
66
53
56
51
50
63
42
5
5
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
5
5
3
4
4
3
5
5
3
4
5
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
2
4
5
5
5
4
4
3
3
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
5
5
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
5
15
14
11
11
12
12
12
12
9
10
10
8
10
13
14
14
11
13
12
9
14
14
11
11
14
11
11
12
12
12
12
10
10
11
13
5
4
4
4
4
5
5
4
4
3
3
3
3
5
4
5
4
3
4
3
3
3
3
5
5
4
4
4
4
4
3
5
5
3
4
5
3
3
4
4
4
4
3
3
2
3
3
4
3
3
5
3
3
3
2
3
3
4
4
4
4
5
3
4
5
3
4
5
3
3
5
4
4
5
4
4
4
4
5
3
3
3
4
3
4
5
4
4
5
4
2
3
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
15
11
11
13
12
13
13
11
12
8
9
9
11
11
11
15
11
10
12
9
8
9
11
13
14
12
13
11
13
14
10
14
14
10
11
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
5
3
4
5
4
3
5
5
2
4
5
4
4
3
3
4
5
4
2
3
4
3
5
5
4
4
5
4
4
5
4
3
4
4
3
4
3
5
4
4
4
4
5
2
5
4
4
4
4
2
5
4
4
3
3
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
2
4
4
2
4
5
4
5
5
4
3
4
4
2
5
5
4
4
3
4
5
5
5
2
3
4
3
4
3
4
5
5
5
3
5
4
3
4
4
3
5
3
4
5
4
3
5
5
2
4
5
4
4
3
3
4
5
4
2
3
4
3
5
5
4
4
5
4
4
5
4
3
4
4
3
5
3
5
5
4
4
5
4
3
5
5
4
5
4
3
5
5
4
2
4
5
4
5
4
3
5
5
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
5
4
3
4
3
4
3
5
4
3
4
4
3
5
4
4
2
3
4
4
5
4
3
5
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
2
5
4
3
4
5
4
2
4
5
5
4
4
4
4
4
5
2
4
4
4
5
5
5
4
4
5
3
4
4
3
3
4
4
5
3
5
5
4
3
4
4
3
5
5
4
5
3
3
5
5
5
2
3
5
3
4
4
3
5
5
4
4
5
5
3
4
5
3
5
4
5
5
4
3
4
4
2
5
5
4
4
3
4
5
5
5
2
3
4
3
4
3
4
5
5
5
3
5
4
3
4
4
3
5
2
1
5
3
4
5
5
2
1
5
3
5
4
2
1
5
4
3
5
5
4
5
5
2
1
5
4
3
5
5
4
3
5
4
5
3
5
5
4
4
5
5
2
5
5
4
5
4
3
5
5
5
3
3
3
4
3
5
3
4
5
5
4
5
5
4
4
5
4
5
3
5
5
4
4
4
4
2
5
5
4
4
4
3
5
5
4
3
3
4
4
4
4
5
5
5
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
2
3
4
4
5
5
4
5
4
4
2
4
4
3
4
4
4
5
3
5
5
4
4
4
5
3
5
5
4
4
4
3
5
5
5
3
3
4
4
4
5
3
5
5
5
3
5
4
3
4
4
4
66
43
64
66
53
51
62
63
34
63
67
55
60
51
44
63
66
62
33
46
59
51
62
62
51
62
66
61
47
63
56
46
53
56
51
43
4
3
3
4
5
4
5
5
3
4
4
4
4
3
3
4
3
3
2
5
5
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
3
3
4
5
3
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
5
5
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
3
4
4
5
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
4
2
4
4
2
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
3
14
9
10
12
13
13
14
14
11
11
12
12
12
9
10
11
10
11
7
14
14
9
11
12
12
12
9
11
11
12
12
12
10
10
11
4
2
4
3
3
4
4
5
4
5
4
4
4
4
3
3
3
3
2
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
3
4
2
4
2
5
3
4
5
4
4
3
3
5
3
3
2
3
3
2
3
3
4
4
5
4
3
4
5
3
3
5
3
3
3
3
4
2
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
3
3
3
3
2
3
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
3
3
12
6
12
9
13
11
12
15
12
13
12
11
13
11
9
8
9
9
6
10
11
12
14
14
13
11
12
13
11
10
13
11
11
9
9