PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PT UNTUNG BERSAMA SEJAHTERA Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial Pada PT Untung Bersama Sejahtera.
PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA
MANAJERIAL PADA PT UNTUNG BERSAMA SEJAHTERA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
ARIF SULISTYO PRABOWO
B 200 080 141
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
i
ii
iii
HALAMAN MOTTO
“Sesungguhnya sesudah kesuliatan itu ada kemudahan, maka apabila kami telah
selesai (dari suatu urusan), kerjakan dengan sungguh-sungguh (urusan yang lain), dan
hanya kepada Tuhanmulah hendaknya kamu berharap.”
(Q.S. Al Insyiroh: 6-8)
“Sesungguhnya Allah SWT tidak akan mengubah keadaan
Suatu kaum sehingga mereka mengubah keadaan
yang ada pada mereka sendiri”
(Q.S. AR RA’D : 11)
“Sebaik-baik orang yang paling baik adalah orang yang paling banyak bermanfaat
bagi orang lain.”
( H.R. Buchori dan Muslim )
“Sukses tidaknya seseorang
bukan dipengaruhi bisa atau tidak bisanya orang itu melakukan sesuatu,
Tetapi mau atau tidak maunya orang itu untuk melakukannya dengan
sungguh-sungguh”
(Arif Sulistyo Prabowo)
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN
Dengan penuh rasa bangga, bahagia, serta penuh kerendahan hati, karya ini
penulis persembahkan untuk:
Allah SWT, yang telah memberikan rahmat, taufik, serta hidayahNYA
kepadaku untuk tetap menatap hari ke depan dengan penuh harapan dan citacita. Dan semoga karya ini dapat bermanfaat untuk semua pihak, tentunya
dengan keridloan dari Allah SWT. Amin...
Nabi agung Muhammad SAW, yang pasti kita harapkan safaatnya di yaumul
akhir nanti. Dan semoga kita tergolong orang-orang yang dicintainya dan
termasuk sanak keluarganya. Amin…
Yang tercinta dan kusayang Dedi dan Mamaku, atas segala doa, bimbingan,
kasih saying, cinta, dukungan, dan pengorbanan sampai saat ini yang tidak
terkira dan tak akan mampu terbalas oleh apapun.
Teruntuk kakak-kakak dan adikku yang sangat kucinta dan kubanggakan
Gunawan Prasetya Hadi, Ratih Dyah Purnamasari, Wulan, Prima, yang telah
memberikan motivasi dan semangat untukku yang tidak terkira banyaknya.
Seluruh sahabat-sahabatku sekalian yang tidak bisa disebutkan satu persatu
atas semua yang telah kita lewati bersama dengan penuh rasa, pengalaman,
dan cerita indah yang tidak akan mungkin terlupa untuk selamanya
Almamaterku yang selalu kubanggakan.
Para pembaca yang saya hormati.
v
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirobbil’alamin, puji dan syukur penulis panjatkan kepada
Allah SWT, Dzat penguasa alam beserta isinya, yang senantiasa melimpahkan
rahmat, taufik, serta hidayahNya sehingga penulisan skripsi yang berjudu
“PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA
MANAJERIAL PADA PT UNTUNG BERSAMA SEJAHTERA” dapat
diselesaikan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi pada Program
Sarjana (S1) Jurusan Akuntansi di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
Penulis menyadari bahwa dalam proses penyusunan skripsi ini banyak
mendapat bantuan, bimbingan, dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu
kepada semua pihak baik secara langsung maupun tidak, yang turut mensukseskan
penulis dalam menyelesaikan karya ini, dengan penuh kerendahan hati ingin
menyampaikan ucapan terima kasih kepada :
1.
Allah Azza Wa Jalla yang senantiasa melimpahkan rahmat, taufik, serta
hidayah-Nya, serta untuk segala kekuatan, kemudahan, petunjuk dan untuk
segala karunia-Nya.
2.
Nabi agung Muhammad SAW, atas segala ajaran agama yang telah
disampaikan kepada seluruh umat muslim.
3.
Bapak Prof. Dr. H. Bambang Setiaji, MS, selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
vi
4.
Bapak Dr. Triyono, SE, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
5.
Bapak Dr. Fatchan Achyani, M.Si. selaku Ketua Program Studi Akuntansi
Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
6.
Bapak Drs. M. Abdul Aris, M.Si selaku Sekretaris Jurusan Akuntansi
Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
7.
Bapak Drs. Yuli Tri Cahyono, M.M. selaku Dosen Pembimbing Utama yang
dengan penuh kesabaran dan keikhlasan hati telah meluangkan waktu, tenaga
dan pikiran yang berharga untuk penulis dalam menyusun skripsi ini.
8.
Bapak Drs. Suyatmin, M.Si selaku Pembimbing Akademik kelas E/08 yang
telah memberikan arahan dalam mengambil mata kuliah, bimbingan, nasehat,
serta saran selama penulis menempuh pendidikan di Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
9.
Seluruh bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah
Surakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada penulis
selama menuntut ilmu di Fakultas Ekonomi UMS, lebih dari itu terimakasih
juga atas pengalaman diluar jam kuliah yang sangat bermanfaat bagi penulis.
10. Bapak Ngatono SE., M.M, Bapak Yamto, Ibu Tuningsih, SE, dan Bapak/ibu
pegawai di Fakultas Ekonomini Universitas Muhammadiyah Surakarta yang
telah memperlancar segala birokrasi selama penulis menjadi mahasiswa.
11. Mamaku tercinta Drs. Titik Nikmah Hayati, Dediku tersayang Drs. Budi
Sulistyono, serta adikku tersayang Ratih Dyah Purnamasari, terimakasih
vii
untuk kesabaran, kasih sayang, dan motivasinya. You are my inspiration in
my life.
12. Sahabat-sahabat seperjuangan di masa masih kuliah, terutama kelas E
Akuntansi 2008, Rama, Rahma, Ragil, Andi W., Okta, Wahyu Adi, , Evi,
Jani, Novika, Lana, Yana, Richi, Nana, Ticha, Anggita, Dhita, Ika, Siti
Rahma, Norma, Apit, Tommy, Karim, Fariz, Yellian, Andi Sipit. Terima
kasih untuk kebersamaan dan kekompakan selama ini. Serta the specialone
Lia Ayu Wigati atas segala perhatian dan kasih. Dukungan kalian merupakan
penyempurna langkah-langkah penuh cita-cita. Kalian semua the best .
13. Teman-temanku organisasi, Gusti, Dibyo, Puji, Wili, Dila, Puji Nurhayati,
Angga, Ibnu Ratusi, Salbi, Mas Yunus, Vicky, Lintang terima kasih atas
persahabatan yang kita jalin selama ini, aku bangga punya sahabat seperti
kalian semua .
14. Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini yang tidak
dapat penulis sebutkan satu per satu. Terimakasih tiada tara dan sesungguhsungguhnya untuk kalian semua. Semoga ALLAH SWT membalas kebaikan
yang telah kalian berikan. Amien
Tidak ada yang sempurna di dunia ini, begitu pula dengan skripsi ini
yang masih jauh dari kata sempurna. penulis mengharapkan saran dan kritik yang
membangun demi perbaikan skripsi ini agar dapat menghasilkan karya yang lebih
baik di masa mendatang.
Surakarta, 8 Maret 2012
Penulis
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .....................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................
ii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .......................................................
iii
HALAMAN MOTTO ...................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................
v
KATA PENGANTAR ..................................................................................
vi
DAFTAR ISI .................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL .........................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................
xiii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................
xiv
ABSTRAKSI ................................................................................................
xv
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah .........................................................
1
B. Perumusan Masalah ................................................................
5
C. Tujuan Penelitian ....................................................................
6
D. Manfaat Penelitian ..................................................................
6
E. Sistematika Penulisan .............................................................
7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...............................................................
9
A. Total Quality Management ......................................................
9
A.1 Pengertian Total Quality Management .........................
9
A.2 Konsep Dasar Total Quality Management ....................
10
ix
A.3 Karakteristik Total Quality Management .....................
11
A.4 Prinsip Total Quality Management ...............................
14
A.5 Manfaat Total Quality Management .............................
16
B. Kinerja Manajerial ...................................................................
17
C. Tinjauan Penelitian Terdahulu ................................................
19
D. Kerangka Konseptual ..............................................................
22
BAB III METODE PENELITIAN .............................................................
27
A. Jenis Penelitian .......................................................................
27
B. Populasi dan Sampel ...............................................................
27
C. Jenis dan Sumber data ............................................................
28
D. Metode Pengumpulan Data ....................................................
28
E. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel .....................
29
F. Metode Analisis Data .............................................................
33
F.1.
Pengujian Instrumen Penelitian ............................................
33
F.2.
Uji Asumsi Klasik .................................................................
34
F.3.
Analisis Regresi Linear Berganda.........................................
36
F.4.
Pengujian Hipotesis ..............................................................
37
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ..................................
41
A. Gambaran Umum PT Untung Bersama Sejahtera ..................
41
B. Penentuan Sampel Penelitian ..................................................
42
C. Analisis Data ...........................................................................
45
D.1. Hasil Uji Validitas.................................................................
45
D.2. Hasil Uji Reliabilitas .............................................................
49
D.3. Hasil Uji Asumsi Klasik .......................................................
50
x
D.4. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ...............................
53
D.5. Hasil Pengujian Hipotesis .....................................................
53
D. Pembahasan ............................................................................
55
BAB V PENUTUP ....................................................................................
62
A. Simpulan .................................................................................
62
B. Keterbatasan Penelitian ..........................................................
62
C. Saran .......................................................................................
63
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel IV.1 Penentuan Sampel Penelitian .................................................
42
Tabel IV.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...........
42
Tabel IV.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja ...........
43
Tabel IV.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .
44
Tabel IV.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jabatan ......................
44
Tabel IV.6
Uji Validitas Fokus Pada Pelanggan .....................................
45
Tabel IV.7 Uji Validitas Obsesi Terhadap Kualitas.................................
46
Tabel IV.8 Uji Validitas Kerjasama Tim .................................................
46
Tabel IV.9 Uji Validitas Perbaikan Sistem Berkesinambungan ..............
47
Tabel IV.10 Uji Validitas Pendidikan dan Pelatihan .................................
47
Tabel IV.11 Uji Validitas Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan .....
48
Tabel IV.12 Uji Validitas Kinerja Manajerial............................................
49
Tabel IV.13 Uji Reliabilitas .......................................................................
49
Tabel IV.14 Hasil Uji Gejala Multikolinearitas .........................................
51
Tabel IV.15 Hasil Uji Gejala Multikolinearitas (outlier )...........................
51
Tabel IV.16 Hasil Uji Glejser ....................................................................
52
Tabel IV.17 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ........................................
53
Tabel IV.18 Hasil Uji F ..............................................................................
55
Tabel IV.19 Hasil Uji t ...............................................................................
56
Tabel IV.20 Hasil Model Summary (R2) ....................................................
57
xii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar II.1 Peran Perbaikan Mutu Dalam Perusahaan...............................
16
Gambar II.1 Kerangka Konseptual Penelitian .............................................
26
Gambar IV.1 Grafik Scatterplot Uji Normalitas ..........................................
50
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
I.
Lampiran A
Struktur Organisasi PT Untung Bersama Sejahtera
II. Lampiran B
Data Penelitian
Lampiran 1 Surat Keterangan Penelitian
Lampiran 2 Kuesioner Penelitian
III. Lampiran C
Hasil Output Statistical Package for Social Sciences (SPSS)
Lampiran 1 Surat Keterangan Validasi Data Skripsi
Lampiran 2 Hasil Inputan Excel Kuesioner
Lampiran 3 Hasil Inputan Excel Kuesioner (outlier )
Lampiran 4 Tabel Distribusi t
xiv
ABSTRAKSI
Arif Sulistyo Prabowo, 2012. PENGARUH TOTAL QUALITY
MANAGEMENT TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PT UNTUNG
BERSAMA SEJAHTERA. Fakultas Ekonomi Jurusan Akuntansi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Pelaksanaan bisnis suatu institusi akan sangat bergantung bagaimana cara
perusahaan dapat bersaing pada tingkat persaingan yang semakin ketat. Tingkat
persaingan yang ketat membuat perusahaan harus selalu berbenah agar tidak jauh
tertinggal dengan para pesaingnya. Salah satu cara yang ditempuh oleh
perusahaan-perusahaan manufaktur adalah dengan melakukan perbaikan terus
menerus dalam penggunaan teknik-teknik Total Quality Management (TQM) atau
Just-In-Time (JIT).
Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh fokus pada
pelanggan, obsesi terhadap kualitas, kerjasama tim, perbaikan sistem secara
berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan, serta keterlibatan dan
pemberdayaan karyawan terhadap kinerja manajerial pada PT Untung Bersama
Sejahtera (UBS).
Sampel penelitian ini diambil berdasarkan metode sensus yang
menjadikan seluruh populasi menjadi data penelitian, sehingga sampel dalam
penelitian ini berjumlah 100 responden dengan periode pengamatan tahun 2011
dan metode analisis data regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel yang berpengaruh
signifikan terhadap kinerja manajerial pada PT Untung Bersama Sejahtera adalah
variabel kerjasama tim serta keterlibatan dan pemberdayaan karyawan, sedangkan
variabel fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, perbaikan sistem secara
berkesinambungan, serta pendidikan dan pelatihan, terbukti berpengaruh tidak
signifikan terhadap kinerja manajerial.
Kata kunci: TQM, kinerja manajerial.
xv
MANAJERIAL PADA PT UNTUNG BERSAMA SEJAHTERA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
ARIF SULISTYO PRABOWO
B 200 080 141
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
i
ii
iii
HALAMAN MOTTO
“Sesungguhnya sesudah kesuliatan itu ada kemudahan, maka apabila kami telah
selesai (dari suatu urusan), kerjakan dengan sungguh-sungguh (urusan yang lain), dan
hanya kepada Tuhanmulah hendaknya kamu berharap.”
(Q.S. Al Insyiroh: 6-8)
“Sesungguhnya Allah SWT tidak akan mengubah keadaan
Suatu kaum sehingga mereka mengubah keadaan
yang ada pada mereka sendiri”
(Q.S. AR RA’D : 11)
“Sebaik-baik orang yang paling baik adalah orang yang paling banyak bermanfaat
bagi orang lain.”
( H.R. Buchori dan Muslim )
“Sukses tidaknya seseorang
bukan dipengaruhi bisa atau tidak bisanya orang itu melakukan sesuatu,
Tetapi mau atau tidak maunya orang itu untuk melakukannya dengan
sungguh-sungguh”
(Arif Sulistyo Prabowo)
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN
Dengan penuh rasa bangga, bahagia, serta penuh kerendahan hati, karya ini
penulis persembahkan untuk:
Allah SWT, yang telah memberikan rahmat, taufik, serta hidayahNYA
kepadaku untuk tetap menatap hari ke depan dengan penuh harapan dan citacita. Dan semoga karya ini dapat bermanfaat untuk semua pihak, tentunya
dengan keridloan dari Allah SWT. Amin...
Nabi agung Muhammad SAW, yang pasti kita harapkan safaatnya di yaumul
akhir nanti. Dan semoga kita tergolong orang-orang yang dicintainya dan
termasuk sanak keluarganya. Amin…
Yang tercinta dan kusayang Dedi dan Mamaku, atas segala doa, bimbingan,
kasih saying, cinta, dukungan, dan pengorbanan sampai saat ini yang tidak
terkira dan tak akan mampu terbalas oleh apapun.
Teruntuk kakak-kakak dan adikku yang sangat kucinta dan kubanggakan
Gunawan Prasetya Hadi, Ratih Dyah Purnamasari, Wulan, Prima, yang telah
memberikan motivasi dan semangat untukku yang tidak terkira banyaknya.
Seluruh sahabat-sahabatku sekalian yang tidak bisa disebutkan satu persatu
atas semua yang telah kita lewati bersama dengan penuh rasa, pengalaman,
dan cerita indah yang tidak akan mungkin terlupa untuk selamanya
Almamaterku yang selalu kubanggakan.
Para pembaca yang saya hormati.
v
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirobbil’alamin, puji dan syukur penulis panjatkan kepada
Allah SWT, Dzat penguasa alam beserta isinya, yang senantiasa melimpahkan
rahmat, taufik, serta hidayahNya sehingga penulisan skripsi yang berjudu
“PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA
MANAJERIAL PADA PT UNTUNG BERSAMA SEJAHTERA” dapat
diselesaikan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi pada Program
Sarjana (S1) Jurusan Akuntansi di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
Penulis menyadari bahwa dalam proses penyusunan skripsi ini banyak
mendapat bantuan, bimbingan, dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu
kepada semua pihak baik secara langsung maupun tidak, yang turut mensukseskan
penulis dalam menyelesaikan karya ini, dengan penuh kerendahan hati ingin
menyampaikan ucapan terima kasih kepada :
1.
Allah Azza Wa Jalla yang senantiasa melimpahkan rahmat, taufik, serta
hidayah-Nya, serta untuk segala kekuatan, kemudahan, petunjuk dan untuk
segala karunia-Nya.
2.
Nabi agung Muhammad SAW, atas segala ajaran agama yang telah
disampaikan kepada seluruh umat muslim.
3.
Bapak Prof. Dr. H. Bambang Setiaji, MS, selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
vi
4.
Bapak Dr. Triyono, SE, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
5.
Bapak Dr. Fatchan Achyani, M.Si. selaku Ketua Program Studi Akuntansi
Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
6.
Bapak Drs. M. Abdul Aris, M.Si selaku Sekretaris Jurusan Akuntansi
Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
7.
Bapak Drs. Yuli Tri Cahyono, M.M. selaku Dosen Pembimbing Utama yang
dengan penuh kesabaran dan keikhlasan hati telah meluangkan waktu, tenaga
dan pikiran yang berharga untuk penulis dalam menyusun skripsi ini.
8.
Bapak Drs. Suyatmin, M.Si selaku Pembimbing Akademik kelas E/08 yang
telah memberikan arahan dalam mengambil mata kuliah, bimbingan, nasehat,
serta saran selama penulis menempuh pendidikan di Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
9.
Seluruh bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah
Surakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada penulis
selama menuntut ilmu di Fakultas Ekonomi UMS, lebih dari itu terimakasih
juga atas pengalaman diluar jam kuliah yang sangat bermanfaat bagi penulis.
10. Bapak Ngatono SE., M.M, Bapak Yamto, Ibu Tuningsih, SE, dan Bapak/ibu
pegawai di Fakultas Ekonomini Universitas Muhammadiyah Surakarta yang
telah memperlancar segala birokrasi selama penulis menjadi mahasiswa.
11. Mamaku tercinta Drs. Titik Nikmah Hayati, Dediku tersayang Drs. Budi
Sulistyono, serta adikku tersayang Ratih Dyah Purnamasari, terimakasih
vii
untuk kesabaran, kasih sayang, dan motivasinya. You are my inspiration in
my life.
12. Sahabat-sahabat seperjuangan di masa masih kuliah, terutama kelas E
Akuntansi 2008, Rama, Rahma, Ragil, Andi W., Okta, Wahyu Adi, , Evi,
Jani, Novika, Lana, Yana, Richi, Nana, Ticha, Anggita, Dhita, Ika, Siti
Rahma, Norma, Apit, Tommy, Karim, Fariz, Yellian, Andi Sipit. Terima
kasih untuk kebersamaan dan kekompakan selama ini. Serta the specialone
Lia Ayu Wigati atas segala perhatian dan kasih. Dukungan kalian merupakan
penyempurna langkah-langkah penuh cita-cita. Kalian semua the best .
13. Teman-temanku organisasi, Gusti, Dibyo, Puji, Wili, Dila, Puji Nurhayati,
Angga, Ibnu Ratusi, Salbi, Mas Yunus, Vicky, Lintang terima kasih atas
persahabatan yang kita jalin selama ini, aku bangga punya sahabat seperti
kalian semua .
14. Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini yang tidak
dapat penulis sebutkan satu per satu. Terimakasih tiada tara dan sesungguhsungguhnya untuk kalian semua. Semoga ALLAH SWT membalas kebaikan
yang telah kalian berikan. Amien
Tidak ada yang sempurna di dunia ini, begitu pula dengan skripsi ini
yang masih jauh dari kata sempurna. penulis mengharapkan saran dan kritik yang
membangun demi perbaikan skripsi ini agar dapat menghasilkan karya yang lebih
baik di masa mendatang.
Surakarta, 8 Maret 2012
Penulis
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .....................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................
ii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .......................................................
iii
HALAMAN MOTTO ...................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................
v
KATA PENGANTAR ..................................................................................
vi
DAFTAR ISI .................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL .........................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................
xiii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................
xiv
ABSTRAKSI ................................................................................................
xv
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah .........................................................
1
B. Perumusan Masalah ................................................................
5
C. Tujuan Penelitian ....................................................................
6
D. Manfaat Penelitian ..................................................................
6
E. Sistematika Penulisan .............................................................
7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...............................................................
9
A. Total Quality Management ......................................................
9
A.1 Pengertian Total Quality Management .........................
9
A.2 Konsep Dasar Total Quality Management ....................
10
ix
A.3 Karakteristik Total Quality Management .....................
11
A.4 Prinsip Total Quality Management ...............................
14
A.5 Manfaat Total Quality Management .............................
16
B. Kinerja Manajerial ...................................................................
17
C. Tinjauan Penelitian Terdahulu ................................................
19
D. Kerangka Konseptual ..............................................................
22
BAB III METODE PENELITIAN .............................................................
27
A. Jenis Penelitian .......................................................................
27
B. Populasi dan Sampel ...............................................................
27
C. Jenis dan Sumber data ............................................................
28
D. Metode Pengumpulan Data ....................................................
28
E. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel .....................
29
F. Metode Analisis Data .............................................................
33
F.1.
Pengujian Instrumen Penelitian ............................................
33
F.2.
Uji Asumsi Klasik .................................................................
34
F.3.
Analisis Regresi Linear Berganda.........................................
36
F.4.
Pengujian Hipotesis ..............................................................
37
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ..................................
41
A. Gambaran Umum PT Untung Bersama Sejahtera ..................
41
B. Penentuan Sampel Penelitian ..................................................
42
C. Analisis Data ...........................................................................
45
D.1. Hasil Uji Validitas.................................................................
45
D.2. Hasil Uji Reliabilitas .............................................................
49
D.3. Hasil Uji Asumsi Klasik .......................................................
50
x
D.4. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ...............................
53
D.5. Hasil Pengujian Hipotesis .....................................................
53
D. Pembahasan ............................................................................
55
BAB V PENUTUP ....................................................................................
62
A. Simpulan .................................................................................
62
B. Keterbatasan Penelitian ..........................................................
62
C. Saran .......................................................................................
63
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel IV.1 Penentuan Sampel Penelitian .................................................
42
Tabel IV.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...........
42
Tabel IV.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja ...........
43
Tabel IV.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .
44
Tabel IV.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jabatan ......................
44
Tabel IV.6
Uji Validitas Fokus Pada Pelanggan .....................................
45
Tabel IV.7 Uji Validitas Obsesi Terhadap Kualitas.................................
46
Tabel IV.8 Uji Validitas Kerjasama Tim .................................................
46
Tabel IV.9 Uji Validitas Perbaikan Sistem Berkesinambungan ..............
47
Tabel IV.10 Uji Validitas Pendidikan dan Pelatihan .................................
47
Tabel IV.11 Uji Validitas Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan .....
48
Tabel IV.12 Uji Validitas Kinerja Manajerial............................................
49
Tabel IV.13 Uji Reliabilitas .......................................................................
49
Tabel IV.14 Hasil Uji Gejala Multikolinearitas .........................................
51
Tabel IV.15 Hasil Uji Gejala Multikolinearitas (outlier )...........................
51
Tabel IV.16 Hasil Uji Glejser ....................................................................
52
Tabel IV.17 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ........................................
53
Tabel IV.18 Hasil Uji F ..............................................................................
55
Tabel IV.19 Hasil Uji t ...............................................................................
56
Tabel IV.20 Hasil Model Summary (R2) ....................................................
57
xii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar II.1 Peran Perbaikan Mutu Dalam Perusahaan...............................
16
Gambar II.1 Kerangka Konseptual Penelitian .............................................
26
Gambar IV.1 Grafik Scatterplot Uji Normalitas ..........................................
50
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
I.
Lampiran A
Struktur Organisasi PT Untung Bersama Sejahtera
II. Lampiran B
Data Penelitian
Lampiran 1 Surat Keterangan Penelitian
Lampiran 2 Kuesioner Penelitian
III. Lampiran C
Hasil Output Statistical Package for Social Sciences (SPSS)
Lampiran 1 Surat Keterangan Validasi Data Skripsi
Lampiran 2 Hasil Inputan Excel Kuesioner
Lampiran 3 Hasil Inputan Excel Kuesioner (outlier )
Lampiran 4 Tabel Distribusi t
xiv
ABSTRAKSI
Arif Sulistyo Prabowo, 2012. PENGARUH TOTAL QUALITY
MANAGEMENT TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PT UNTUNG
BERSAMA SEJAHTERA. Fakultas Ekonomi Jurusan Akuntansi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Pelaksanaan bisnis suatu institusi akan sangat bergantung bagaimana cara
perusahaan dapat bersaing pada tingkat persaingan yang semakin ketat. Tingkat
persaingan yang ketat membuat perusahaan harus selalu berbenah agar tidak jauh
tertinggal dengan para pesaingnya. Salah satu cara yang ditempuh oleh
perusahaan-perusahaan manufaktur adalah dengan melakukan perbaikan terus
menerus dalam penggunaan teknik-teknik Total Quality Management (TQM) atau
Just-In-Time (JIT).
Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh fokus pada
pelanggan, obsesi terhadap kualitas, kerjasama tim, perbaikan sistem secara
berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan, serta keterlibatan dan
pemberdayaan karyawan terhadap kinerja manajerial pada PT Untung Bersama
Sejahtera (UBS).
Sampel penelitian ini diambil berdasarkan metode sensus yang
menjadikan seluruh populasi menjadi data penelitian, sehingga sampel dalam
penelitian ini berjumlah 100 responden dengan periode pengamatan tahun 2011
dan metode analisis data regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel yang berpengaruh
signifikan terhadap kinerja manajerial pada PT Untung Bersama Sejahtera adalah
variabel kerjasama tim serta keterlibatan dan pemberdayaan karyawan, sedangkan
variabel fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, perbaikan sistem secara
berkesinambungan, serta pendidikan dan pelatihan, terbukti berpengaruh tidak
signifikan terhadap kinerja manajerial.
Kata kunci: TQM, kinerja manajerial.
xv