Tanggapan Pengguna Terhadap Layanan di Perpustakaan Rumah Baca Buku Sunda.

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tanggapan pengguna terhadap staff
dalam memberikan pelayanan di perpustakaan Rumah Baca Buku Sunda,
mengetahui tanggapan pengguna terhadap koleksi yang dimiliki perpustakaan
Rumah Baca Buku Sunda, mengetahui tanggapan pengguna terhadap fasilitas
penunjang yang dimiliki perpustakaan Rumah Baca Buku Sunda. Metode
penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif.

Teknik

pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan studi
pustaka. Responden penelitian ini berjumlah lima orang pengguna aktif. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa tanggapan pengguna dari aspek staff, koleksi,
dan fasilitas di perpustakaan Rumah Baca Buku Sunda belum optimal.

Kata Kunci : Tanggapan pengguna, Layanan, Perpustakaan.

ix

ABSTRACT

This study aims to determine the user response to staff in providing services in the
Rumah Baca Buku Sunda library, knowing the response to the collection of users
owned by the Rumah Baca Buku Sunda library, knowing user responses to
support facilities owned by the Rumah Baca Buku Sunda library. The method
that’s been used is descriptive qualitative method. Data collection techniques used
were observation, interviews, and literature. Respondents of this study are five
active users. Results of this study indicate that the response of the aspects of user
staff, collections, and facilities at Rumah Baca Buku Sunda library has not been
optimized.

Keywords: user response, service, library.

x