Tanggapan Pengguna Tentang Kualitas Pelayanan Perpustakaan.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji tanggapan pengguna tentang Kualitas
Pelayanan di Perpustakaan Bale Pustaka Keuskupan Bandung. Kualitas Pelayanan
Perpustakaan dalam penelitian ini dinilai berdasarkan tiga dimensi yang dijadikan
indikator penilaian yaitu Kinerja Petugas dalam Pelayanan, Kualitas Informasi dan
Akses Infomasi, dan Sarana Perpustakaan. Teori yang dipakai pada penelitian ini
adalah Teori Stimulus-Organisme-Respon Metode penelitian yang digunakan
dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan survei.
Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 62 responden yang diambil dengan
menggunakan teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan
melalui kuesioner, observasi, wawancara, dan studi pustaka. Hasil penelitian ini
menunjukkan tanggapan pengguna tentang dimensi Kinerja Petugas dalam
Pelayanan dinilai sangat baik (90,3%), dimensi Kualitas Informasi dan Akses
Infomasi dinilai sangat baik (74,2%), dan dimensi Sarana Perpustakaan dinilai
sangat baik (74,2%). Dari penilaian ketiga dimensi tersebut menunjukkan
tanggapan pengguna tentang Kualitas Pelayanan di Perpustakaan Bale Pustaka
menghasilkan nilai yang sangat baik (75,8%). Berdasarkan hasil penelitian dapat
disimpulkan bahwa Perpustakaan Bale Pustaka telah sukses memberikan kualitas
pelayanan perpustakaan yang optimal kepada penggunanya.
Kata kunci : perpustakaan khusus, pelayanan perpustakaan, kualitas pelayanan
perpustakaan, tanggapan
i
ABSTRACT
This study aims to assess the user response about Library Service Quality in Bale
Pustaka Bandung Diocese Library. Library Service Quality in this study assessed
according to three dimensions used as indicators assessment which are Officer’s
Perfomance in Service, Information Quality and Information Access, and Library
Means. The theory used in this research is the theory of stimulus-organism-response.
The method used in this study is descriptive method with quantitative survey
approach. The sample in this study were 62 respondents taken using accidental
sampling technique. Data was collected through questionnaires, observations,
interviews, and literature. The results indicate user feedback on the dimensions of
Officer’s Performance in Service rated as excellent (90.3%), the dimensions of
Information Quality and Information Access rated as excellent (74.2%), and the
dimensions of the Library Means rated as excellent (74.2% ). From the assessment
above indicate the user feedback about the service quality at the Bale Pustaka
Library produce a very good score (75.8%). Based on the results of this study
concluded that Bale Pustaka Library has been successfully providing optimal
library service quality to its users
Key words: special libraries, library services, library service quality, response
ii
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji tanggapan pengguna tentang Kualitas
Pelayanan di Perpustakaan Bale Pustaka Keuskupan Bandung. Kualitas Pelayanan
Perpustakaan dalam penelitian ini dinilai berdasarkan tiga dimensi yang dijadikan
indikator penilaian yaitu Kinerja Petugas dalam Pelayanan, Kualitas Informasi dan
Akses Infomasi, dan Sarana Perpustakaan. Teori yang dipakai pada penelitian ini
adalah Teori Stimulus-Organisme-Respon Metode penelitian yang digunakan
dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan survei.
Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 62 responden yang diambil dengan
menggunakan teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan
melalui kuesioner, observasi, wawancara, dan studi pustaka. Hasil penelitian ini
menunjukkan tanggapan pengguna tentang dimensi Kinerja Petugas dalam
Pelayanan dinilai sangat baik (90,3%), dimensi Kualitas Informasi dan Akses
Infomasi dinilai sangat baik (74,2%), dan dimensi Sarana Perpustakaan dinilai
sangat baik (74,2%). Dari penilaian ketiga dimensi tersebut menunjukkan
tanggapan pengguna tentang Kualitas Pelayanan di Perpustakaan Bale Pustaka
menghasilkan nilai yang sangat baik (75,8%). Berdasarkan hasil penelitian dapat
disimpulkan bahwa Perpustakaan Bale Pustaka telah sukses memberikan kualitas
pelayanan perpustakaan yang optimal kepada penggunanya.
Kata kunci : perpustakaan khusus, pelayanan perpustakaan, kualitas pelayanan
perpustakaan, tanggapan
i
ABSTRACT
This study aims to assess the user response about Library Service Quality in Bale
Pustaka Bandung Diocese Library. Library Service Quality in this study assessed
according to three dimensions used as indicators assessment which are Officer’s
Perfomance in Service, Information Quality and Information Access, and Library
Means. The theory used in this research is the theory of stimulus-organism-response.
The method used in this study is descriptive method with quantitative survey
approach. The sample in this study were 62 respondents taken using accidental
sampling technique. Data was collected through questionnaires, observations,
interviews, and literature. The results indicate user feedback on the dimensions of
Officer’s Performance in Service rated as excellent (90.3%), the dimensions of
Information Quality and Information Access rated as excellent (74.2%), and the
dimensions of the Library Means rated as excellent (74.2% ). From the assessment
above indicate the user feedback about the service quality at the Bale Pustaka
Library produce a very good score (75.8%). Based on the results of this study
concluded that Bale Pustaka Library has been successfully providing optimal
library service quality to its users
Key words: special libraries, library services, library service quality, response
ii